话务员服务质量标兵申报材料

话务员服务质量标兵申报材料 第四届千名岗位标兵评选 ——“管理服务标兵”评选材料 打造特色课堂 争当个性教师 灵 宝 市 西 闫 乡 破 胡 小 学 程 楠 2011年6月 打造特色课堂 争当个性教师 教务工作是学校发展的根本，教学质量是学校的生命线。长期以来我围绕乡中心学校的 “质量兴校、品牌立校”的办学思路，为追求“学校有特色，教师有专长，学生有特长”的办学境界，紧紧围绕课堂教学 1 特色化发展的主题，践行课改理念，坚持理论学习导航，骨干、榜样开路，同伴互动助力，评价激励加油，着力创建学校教学特色，提升教师专业素质，树立学校学科品牌开展工作。 一、构建教师发展体系 提高学校教学质量，首先要提升教师的发展成长。我带领教务处工作人员，立足课堂，以课堂教学改革为主渠道，以校本教研为主抓手，以提高课堂教育质量为核心，以培养合格人才，品牌教师为宗旨，以全面提高学生的综合素质为根本，以打造特色课堂争当个性教师活动为切入口，以比赛课、展示课、汇报课为载体，以特色教学的研究为主线，围绕备课特色、课堂组织特色、课堂评价特色、特色练习、作业的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 等研究，带动不同学段个性课堂的形成、魅力教师的成长。 1、近期目标:明确“课堂教学特色化”建设的指导思想，达成共识，研讨细化具体操作方案。 2、中期目标:通过进行课堂教学特色化建设活动，加强教师的业务素质和教学技能，使学校形成良好的教风。 2 3、远期目标: ?培养和造就一批师德高尚，教学风格独特，具有个性化教学 魅力的名教师; ?形成稳定的可持续发展的具有特色的代表“低、中、高段教学模式”。 二、形成学校特色模式: 我依据中心校的高效课堂教学模式，研究学科性质，不断完善修订适合我校校情的各学段教学模式，各学段的教师则依据学科特性和学段模式，思索自己的教学风格，定位个人的教学特色。 1、依据学科不同，构建理想课堂的大模式。 语文课堂:——探索“书香课堂教学模式”。以是否做到“书声琅琅，积累语言，举一反三，提升能力”作为评价一节语文课的重要 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，要求教师做到“课前铺垫读，课中拓展读， 3 课后延伸读”，积极引导学生大量阅读课外书，探索出一条阅读与习作、课内引导与课外阅读互动的新路子。 数学课堂:——探索“生活化数学课堂模式”。在数学教学中，要从学生的生活经验和已有生活背景出发，联系生活讲数学，把生活问题数学化，数学问题生活化。使课堂教学素材，课堂教学内容，课堂学习过程，课堂探究活动，课堂作业设计都以学生熟悉的生活形式来呈现，让自主、探究、合作学习成为课堂教学的主线，让学生学会从数学的角度去观察、分析。 英语课堂:——中年级英语课堂采取画、演、说、唱的课堂教学模式，使学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与、合作等方式，感受成功的喜悦。高年级英语从导入—呈现—模仿—操练 —应用这五步教学模式中，学生的听、说、读、写都能得到训练，学生在整个教学活动中，是教学的主体。 品科课堂:——建立以活动为中心的品科特色课堂。形成教师与学生以合作的方式，在民主、开放、和谐的氛围中，充分发挥班班通工程和试验室的作用，学生自主学习、自主实 4 践、自主探索、自主发展，从而学会观察世界、学会听取他人意见，学会思考问题和总结问题，培养学生科学素养和良好品质。 2、依据学段不同，探讨低、中、高段教学模式。 围绕学校提出的学科教学模式，各年级段要从课堂的设计和组织、课堂语言、课堂评价、课堂练习、课堂拓展等方面，丰富各学段的教学模式，使各学段的学科教学模式各有侧重、各具特色，又不违背学生年级特点、认知特点和教学规律。 3、依据个人教学风格，定位自己的教学特色。 要求以语文、数学、英语学科为代表，各任课教师参考学校提出的学科教学理念，结合任教学段的教学模式和多年教学工作中形成的教学风格，自己定位一个教学特色，借助课堂教学，在不断的实践验证中逐渐形成独具个人特色的教学模式来。 三、构建特色高效课堂工作的主要内容。 5 构建特色高效课堂需要有扎实有效的“课前”、“课中”、“课后”等重要环节作保证。学校通过加强教学管理，引导和促使全体教师在以下几个环节积极探索，努力实践，确保高效课堂构建工作的稳步推进。 (一)认真研读课标、教材。要求教师对照课程标准，通读所任学科教材内容，从整体上把握教材知识体系、脉络结构和各部分之间的联系，把握教材的重点和难点以及编者意图，把握课程整体目标和阶段目标，真正做到理解教材、吃透教材、活用教材。在此基础上，能够细读当前所教学段教材，研读单元教材和每篇文章和章节内容，吃透教材在整个学科中的地位、作用以及与前后教材的联系、知识纵向线索和横向结构、把握知识深度与广度、知识的内涵和教材以外的相关信息，明确知识重点、难点和关键，能够对教材进行灵活的加工处理，能够就一册书写出高质量的教材分析，写出整册书和单元可行性教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 (二)抓好课型研究。根据新课程标准探究 “新授课、讲评课、作文课、复习课、实验课、阅读指导课”六种课型的结构特征和教学要求，形成有效教学模式或教学流程。 (三)优化作业设计。要求教师精心设计具有针对性、层次 6 性、选择性、实践性和开放性作业，避免机械性、重复性作业，减轻学生课业负担。倡导学生作业的个性化、多样化。 四、构建特色高效课堂的具体措施 (一)加强学习、统一思想，达成共识 学校组织全校教师学习领会《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《三门峡高效课堂基本流程》《高效课堂建设实施方案》、和《灵宝市课堂教学基本 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》及《小组合作学习指南》的精神。深入领会特色高效课堂的内涵，站在办好学校，办人民满意的教育的高度来充 篇二:话务员该如何提升客户服务的质量 话务员该如何提升客户服务的质量 摘要:这是一个顾客就是上帝的时代，对于每个企业而言，也是一个服务制胜的时代。而作为客户服务人员——话务员的工作看似简单，实际上是连接企业与客户的中心纽带。本 文以客户服务的重要性为切点，在了解话务员处理电话业务时将会面对的一些问题的同时探讨客户服务工作中的具体 7 细节和技巧问题，将电话业务中的案例与处理技巧相结合，进 而来解决如何提升客户服务的质量这一中心论题。 关键词:话务员 提升 客户服务 问题 技巧 一、客户服务的重要性 (一)什么是客户服务 服务是什么,一种微笑是服务,一种语言是服务,一种行为也是服务，而客户服务是指一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于服务的范围之内。而外呼话 务员所面对的则是数据库中的一堆数据所引申出的客户，话务员通过电话与客户进行交流，最大程度的达到自己的目的。 (二)优质服务本质上是对人发自内心的尊重 每个人都认为自己是独特的个体，必有“特别”的东西，作为 8 话务员的我们更是要注意这点，我们看不到他们的面容和表情变化，看不到他们的动作，只能通过每个人瞬息万变的 声音来捕捉每个人的独特的价值。只有发自内心的尊重每一个客户，让对方觉得自己很重要，才会让顾客对我们有好感。 尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将每个顾客放到一个平视的水平线上来看，才能唤发我们内心的尊重感。由此，真正得去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀 和对生命本体的内在关照。说到底，对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。 真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀;真正的尊重，是对别人尊严的捍卫;真正的尊重，是能够设身处地地考虑到别人的感受;真正的尊重，是由内至外的一种内涵和教养 ;真正的尊重，是最大化地满足别人的需求??服务的本质无不在于此～因此，只有真正的尊重每位顾客，才能提供优质服务，才能引发他们的兴趣，请取得他们的信任。 9 (三)优质服务让公司、客户和你实现三赢 3.1 对于公司的重要性 3.1.1服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值 日益增加。目前很多行业都已意识到提供优质服务的重要性，而以“服务”为生命线的客户 服务行业自然是有必要把优质服务作为其核心竞争力的最为重要的组成部分，希望在更 大程度上满足客户的个性化需求，与新老客户都建立良好的互动关系，有效地建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态。 3.1.2提供优质的服务促进企业利润持续增长 10 一般情况下，优质的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期信任，这样自然就会获得顾客的青睐，从而促进企业的销售额不断增长。客服行业更是如 此，只有优质的服务，才能留给顾客更好的印象，才能建立更好的公信力，才能获得更多的机会与顾客达成更多的交易，才能为公司带来更多的利润。 3.1.3提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策 在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产 品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是优秀的话务员和顾客之间的互动，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求 ，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。 11 3.2对于客户的重要性 不同质量的服务自然会带给客户不同的心理感受。声音是一种很奇妙的服务方式，虽然客户无法和话务员面对面的交流，可是电话线可以传递给客户很多信息，比如，你打电话的 时间是否合理、你的态度是否诚恳，友善、你的语言礼仪是否到位，你的服务是否专业??而这些信息直接决定了你的电话对客户是一次愉快的交流经历还是一次骚扰。 3.3 对于自身的重要性 第一，我们丰富了自己的服务知识。在提供优质服务的过程中不仅了解客户，了解他们的需要，而且了解了工作程序，了解了服务技巧，从而全面丰富了服务知识。这是一笔无形 财富，它随时可以向有形财富转化。 第二，我们锻炼了自己的服务技能，。不同顾客采取什么服务方式,用什么技巧来服务顾客最能使顾客满意,在何种 12 情形下需要何种服务技巧,如何快捷顺利地处理突发性服务事 件,如何妥善处理顾客的不满,如此等等，在提供优质服务的过程中都将一一学会，并转化成技巧，形成优秀的服务机智和服务能力。这是一个人的立身之本，它可以保证你在任 何情况下都能找到一个称心如意的工作。 第三，通过服务我们可以提高自己的个人修养。以恰当的语言、恰当的行为提供优质服务、表现出对顾客的尊重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你的个人修养 水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务可以是一个粗浅的人变成高尚的人。 第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。 二、话务员处理电话业务时的常见问题 13 (一)电话前准备工作不充分 在我所接触的话务员中，在准备环节中准备最不充分的就是目标不清楚，对各种可能出现的问题没有仔细分析过。 之所以说目标不清楚，一个典型的现象就是被客户牵着鼻子走，顺着客户的思路，被客户绕来绕去，而等电话一结束，才发现自己真正要做的事情还没做。这是很多话务员都会遇 到的问题。而之所以出现这种情况，关键就是目标不清楚，被客户带着走，不能再走回来。 对可能出现的各种问题没有进行仔细的分析过，一个典型的现象就是遇到客户拒绝的时候不知所措，不知如何回答，只好匆匆挂掉电话。造成本来是有机会达成的电话生意，也没 有办法做成，浪费了机会。 大部分话务员的开场白都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁是很重要的，但不应太简单。例如:“您好～我是**公司的***，请问现在打电话给您方便吗,”当客户同意时，就 直接进入对产品的介绍。不是说这样做不行，但这样做的结 14 果是，客户确实同意让话务员继续讲下去，但客户在电话那端是不是认真在听，就不知道了。所以，最好在开场白中能 先吸引客户的注意力和建立融洽的关系，再进入到产品介绍。 (二)电话中声音感染力不够 2.1声音活力不够 这里的声音感染力并不是指话务员声音音质本身，而更多的是指说话的方式。很多话务员中，他们的音质本身都非常的好。只是长期以来形成的习惯，声音听起来普遍都没有活力 ，缺少热情和人情味。这种声音让客户听起来好像是跟机器人说话，而不是对着活生生的人。 2.2不善于运用停顿和强调重点 在说话的方式上，一个急要改进的地方就是停顿和强调重点的运用。企业要求话务员对业务很熟悉。有时正是因为她们对业务、对产品太熟悉了，在介绍产品时，好像在开机关枪 15 一样地讲给客户听。作为客户，基本上没有思考的余地和时间，不能很好的理解话务员所说的内容。建议每讲两句话有个短暂的停顿，听听客户的反应，再说下去;同时，对于有 些内容，如“免费”、“赠送”、“划算”、“省钱”、和“拥有、”等可以吸引客户注意力的词汇，应该停顿或强调。 2.3语速普通偏快 话务员的语速普遍偏快，这也是习惯。建议语速慢一些。话务员在语速上要有一种控制的感觉，想快就快，想慢就慢，这样比较好。 2.4太容易流露出不耐烦的语气 一定要注意讲话的语气，最应避免的就是“比较耐烦”的语气。当回答客户的问题时，第一次客户没听明白，态度还可以;第二次再向客户讲时，态度也还可以;而第三次向客户 讲时，明显可以感受到话务员会透露出一种十分不耐烦的语气。这时，电话人员心里肯定在想:“你怎么这么笨啊，都 16 已经给你解释了三遍了，你怎么还是不明白。”这种语气一 流露出来，造成的最明显的结果就是会吓跑客户。 (三) 不善于与客户建立融洽的关系 3.1不能很好的适应客户 听了很多话务员的录音，很强烈的感受就是缺少一种融洽的沟通氛围，电话中总是有一种冷冰冰的感觉。如果客户本身就冷冰冰的，而话务员又不能影响客户，让他变得热情起来 ，也还可以解释这种氛围。但在电话中，感觉到客户在电话线的那一端已经笑出声音来了，甚至有些客户还在开玩笑，例如:客户开玩笑地说:“我们参加你们的这个会议是没什 么问题的，但是，关于会议的就餐问题可是要你们来支付的哦。”遇到这种情况，如果是一个善于建立融洽关系的话务员会怎么做呢,当然可以也和客户开开玩笑，把话题转移回 来。可是有的话务员依然是一副冷冰冰的样子，最后，客户 17 受电话人员的影响，也不再笑了，氛围又回到了原来的样子，变成了冷冰冰的。有时候还经常会听到话务员说:“客户 一直都很冷淡，该怎么办呢,”问题很可能出在话务员身上。 3.2几乎没有赞美客户 赞美客户也会帮助话务员与客户建立融洽的关系。但是，在电话中基本上没有听到话务员主动地去赞美客户。在一些电话业务中，话务员在电话中其实有很多机会是可以赞美客户 的，但是他们没有这样的意识。举个例子来说明，某公司接到某电信家运营商的呼叫中心话务员打电话。当时话务员进行外呼的主要工作是核对资料(这应当属于电话营销的内容 )。发现话务员是一个问题接一个地问客户，造成不少客户的反感。其实，从某种程度上，如果话务员抓住机会赞美客户，是可以避免客户的反感。例如:“谢谢您，正是由于你 们的辛苦工作，我们的治安才会这么好的。再请问一下您的办公室电话是?..”只是一句话，相信沟通氛围就会不一样的。 18 3.3礼貌用语在电话过程中使用太少 关于礼貌方面的用语，不少话务员会在一开始和电话结束时用礼貌用语，比如:“谢谢您”、“非常抱歉，占用了您的一点时间”。而在整个电话过程中，礼貌用语则相对较少， 建议在电话沟通的过程中，不断地使用礼貌用语会更好。 (四) 缺乏提问技巧 4.1不太注重运用前奏。 普遍存在的一个现象就是问题太直接。提问问题缺少以好处为导向的前奏。举上面的例子。话务员问:“您的邮箱地址是多少,”“您的办公室电话号码是多少,”和“您的办公 地址在哪里,”等等。这时大部分客户会问这样一个问题:“你问这个干什么呀,”之后话务员在电话中才会告诉客户:“是这样，由于我们针对单位客户会不断推出各种优惠活 动，这些资料也会寄到贵单位去，所以想知道您的单位地 19 址。”这时大部分客户会配合。如果这样，为什么不把前奏提到前面去，直接问客户:“为了您更及时的受到针对客户的 优惠活动，麻烦您将您的地址告诉我们，是***”这就是我们前面所讲的提问题的“前奏”技巧。 4.2问题缺乏逻辑 另外存在问题是提出的问题缺乏逻辑的规划，封闭式问题和开放式问题不能结合，造成本来用一个问题就能了解到的信息，有时需要提出两个问题才能了解。有一次，某家电信运 营商对新客户进行外呼电话销售工作，原来的外呼脚本中几个问题的顺序是这样设计的: “您原来使用的网络是哪个,” “您原来的电话费是多少,” “请问您转网的原因是什么,” “您的年龄是***,” 20 这几个问题的顺序应该如何修改呢,其实，把第三个问题提到第一个问，这样基本上第一个问题可以不问，因为当问题回答到第三个问题“请问您转网的原因是什么”的时候，基 本上把第一个问题就回答了。而且问题也有逻辑性，客户更容易回答。这个电话更像是一个沟通电话，而不是做调查的电话。 (五)不懂得如何提问来寻求客户的需求 这是以“成交为导向”的电话营销和以“关系为导向”的电话营销最大的不同点。“已成交为导向”的电话营销基本上所营销的产品都很简单，而且费用也不高，所以，基本上的 假设客户存在对某种产品的需求，只在开始的时候确认客户的需求就可以，而不用探询。例如:“如果有种方法能把您的长途话费降低一半的话，您是否感兴趣”,“这个优惠活 动可以帮助您每月节省100元左右的电话费，不知您是否有时(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)间听一下我的简单介绍呢,”这些都是在确定客户的需求，而不用再提很多 21 问题去探询和了解客户的需求。 (六)当客户拒绝时反应几乎都是放弃 在拒绝处理环节，一方面是意识，另一方面是技巧。举例来说明。话务员在电话中问客户:“**公司下周一上午十点半召开网络会议不知您是否有时间去参加,”客户在电话中说 :“好吧，让我考虑考虑。”然而，这时很多的话务员选择的都是放弃:“好了，谢谢您的接听，不好意思，打扰到您的工作了，再见。”要知道这仅仅是客户的第一次拒绝，而 客户并没有主动挂电话，至少谈话还是可以继续下去的。也有做的很好的话务员，当第一次被客户拒绝后，没有放弃，而是再一次陈述对客户的好处，又一次促进了成交，最终取 得了客户的认可，做成了生意。 三、面对常见问题，提出解决方案 篇三:服务标兵事迹材料 22 服务标兵事迹材料 服务标兵事迹材料 我叫朱xx,2011年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。 有这样一句话;什么是不简单,能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡,能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。 在入职的这一年多里,我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。 柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说:人过一百形形色色:不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工 23 作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪(笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语(办理业务的过程也是快速准确(看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。 xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过(每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户(这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理(这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友(每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己::我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意:(这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来(客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持(每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的:谢谢:(一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他 24 们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位(在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复(用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我 道歉,最终成为我们行的忠实客户(在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。 如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉 25 得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些, 平时练的多是有好处的。 人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到(这就是观念的更新和思想的进步(我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃(这种改变更多的是来自内心，是主动的(现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低(让效益来得更-高(这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了(因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了(因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了(回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。 xx服务标兵 在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢 26 掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的标准来严格要求自己做好每一件事。 在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中， 我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。 在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的 27 整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。 工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。 在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。 在以后的工作中，我会兢兢业业，任劳任怨，不断提高自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，永远用党员的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次挑战～ 28