亚欧商厦市场调查报告

亚欧商厦市场调查报告 序言: 目录: 摘要:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((, 引言:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((, 正文:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((, ,(调查目的(((((((((((((((((((((((((((((((((2 ,(调查方法(((((((((((((((((((((((((((((((((2 ,(调查结果分 析((((((((((((((((((((((((((((((2 4. 调查所得结论((((((((((((((((((((((((((((((, 附录(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((, 调查报告 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 目:亚欧商厦市场调查报告 调查机构:亚欧商厦 调查人员:亚欧商厦员工 调查日期:,,,,年,月,日 摘要: 在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场极其关切的问题。 在此次调查活动中，我们获得了亚欧商厦的顾客性别构成，顾客年龄构成，顾客居住地构成，顾客职业构成，顾客月薪收入构成，顾客购物动机。得到这些资料将使我们明白顾客真正需要什么，从而更好的为顾客服务，使顾客认准我们，达到双赢局面。 引言: 在兰州这个拥有326万人口的城市，在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的都市，各种商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。 亚欧商厦是兰州市内著名的大型零售商场之一。近几年来在市场激烈竞争中，由于重视调查研究，搞好市场定位，掌握商战主动权，从而取得了明显成果，自兰州市各大型商场中脱颖而出，成为兰州市商厦中的龙头。亚欧商厦自建成以来，即以中高档定位作为目标市场。为了验证亚欧商厦市场定位是否准确，顾客是否对其提供的商品服务感到满意, 对于一个商场是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的,以及揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，并通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。 正文: 一、调查目的 考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况;调查顾客的购物动机。 二、调查方法 1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取2000名顾客作为调查的具体对象。 2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入，购物动机，六个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。 3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为90,。 4.数据处理。:调查问卷数据由SPSS统计软件处理。 三、调查结果分析 1.顾客的性别构成。2000名调查对象中男顾客占顾客总数的40,，女顾客占顾客总数的60,。由此可见,来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。 2.顾客的年龄组成。35岁以下的顾客占顾客总数的80,;而35岁以上的顾客仅占顾客总数的20,.由此可见,来商场购物的顾客主要是年轻人。 3.顾客的居住地分布。来自兰州市区的顾客占顾客总数的75%。由此可见，来商场购物的顾客主要是兰州市区的顾客。 4.顾客的职业分类。顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人的顾客人数占总人数的65%。顾客职业是退休人员、个体经营者、 学生的顾客人数占总人数的30%。由此可见，来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。 5.顾客的月薪收入。月薪在800-1500元范围内的顾客占顾客总数的10%。月薪在1500-3000元范围内的顾客占顾客总数的50%。月薪在3000-5000元范围内的顾客占顾客总数的30%。月薪在5000元以上的顾客占顾客总数的10%。 6(顾客购物动机的分析。顾客购物动机主要是商品档次高(占15%)，购物环境好(占20%)，商品质量好(占20%)，服务态度好(占20%) ，商品品种齐全(占10%)，交通便利(占5%)，其他(占10%)。 除上述情况以外还得出以下结论: 不同性别顾客的主要购物动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。不同年龄组顾客购物动机中年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。不同居住地顾客购物动机中兰州地区和省内其他城市的顾客更注重商品档次，兰州市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，兰州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素;各地区的顾客都较看重商品质量因素。不同职业顾客的主要购物动机中公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同;工厂工人和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而事业单位职员更注重商品质量。不同经济收入顾客购物动机中经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪800-1500元的顾客动机和月薪为1500-3000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。 四、调查所得结论 这次顾客基本情况的调查，共计发出调查 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 1900份，回收1500份，回收率80%。统计分析表明，在亚欧商厦的顾客中按性别构成分，男顾客占顾客总数的40,，女顾客占顾客总数的60,;按年龄构成分，35岁以下的顾客占顾客总数的80,;而35岁以上的顾客仅占 顾客总数的20,;按居住地分，来自兰州市区的顾客占顾客总数的75%;按职业分，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人的顾客人数占总人数的65%。顾客职业是退休人员、个体经营者、 学生的顾客人数占总人数的30%;按顾客的月薪收入分，月薪在800-1500元范围内的顾客占顾客总数的10%。月薪在1500-3000元范围内的顾客占顾客总数的50%。月薪在3000-5000元范围内的顾客占顾客总数的30%。月薪在5000元以上的顾客占顾客总数的10%;按购物动机分，顾客购物动机主要是商品档次高(占15%)，购物环境好(占20%)，商品质量好(占20%)，服务态度好(占20%) ，商品品种齐全(占10%)，交通便利(占5%)，其他(占10%)。 由上可见，亚欧商厦的顾客群中，以女性为主，35岁以下的年轻人为主，兰州当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪1500-3000元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，其购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务态度好。换一个角度说，正是亚欧商厦把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，亚欧商厦的中高档市场定位是准确的。亚欧商厦的目标顾客是追求身份、地位的体现，大多数都属于高收入者，所以亚欧商厦的经营突出了其高品位、高品质的定位，形成一种高品位的价值理念，让顾客意识到亚欧商厦就是您身份、地位的象征。所以在商品品种上，更多的以名牌商品为主，其购物环境也体现出其高雅的品位。所以亚欧商厦今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。走进二十一世纪，我们看到竞争将更加激烈，竞争对手也在不断增加，经济发展迅速，中国又加入了WTO，走向了国际轨道，那么对于亚欧商厦的未来，也应与国际相结合，不能是传统的保守下去，而应有所创新。从此次调查发现，亚欧商场正在发生着改变，由于其经营特色的作用，我们发现亚欧商厦正走向个性化、品牌化、国际化，从而在消费者心中树立起独特的形象，带动商品的销售。未来的亚欧商厦不仅是购物的天堂，更是一种价值、消费理念的倡导者，他将告诉人们更加合理的消费，确立起自己别具一格的形象。 附录 此次对亚欧商厦市场调查结果中的一些表格: 1(顾客的年龄组成 25岁以下 26-34岁 35-54岁 55岁以上 600人 1000人 300人 100人 2(顾客的居住地分布 兰州市区 兰州地区县市 省内其他县市 省外 1500人 250人 150人 100人 3(顾客的职业分类 公司企业职员 事业单位职员 工厂工人 退休人员 个体经营者、 学生 600人 400人 300人 300人 200人 100人 4(顾客的月薪收入 800-1500元 1500-3000元 3000-5000元 5000元以上 200人 1000人 600人 200人 5(顾客的购物动机 商品档次高 购物环境好 商品质量好 服务态度好 商品品种齐全 交通便利 其他 15% 20% 20% 20% 10% 15% 10%