现代公关礼仪(word版)

通识教育选修课 现代公关礼仪     主讲教师：杨庆云 金正昆教授书：       让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！ 导        论 公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展 一、公关关系的定义 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 二、公共关系的特点 1、公开性  2、艺术性 3、客观性 4、情感性  5、普遍性  6、战略性 三、公关关系的基本原则 • 真实性原则 • 平等互利原则 • 整体一致的原则 • 全员公关的原则 四、公关在中国的现状与发展 20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，  由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。 四、公关在中国的现状与发展 1、建立健全了协会、学会或研究会 2、公关教育和理论研究日趋完善。 3、向策划业进军 4、初步完成与国际公关的对接。 5、中国公关开始走上职业化。 第二节  公共关系的要素 由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。 第一要素 公共关系的主体——社会组织 包括：1.竞争性的营利组织：         如：大多数经营单位。       2.竞争性的非营利组织：       如：广播电台、电视台等。       3.独占性的营利组织：         如：铁路局、电信局等。       4.独占性的非营利组织：      如：各级政府、机关部门。 第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种： 按空间位置划分有：内部公众、外部公众 按重要程度划分有：首要公众、次要公众 按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。 按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其  他  还  有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公                   众、社区公众、政府公众等。 第三要素  公共关系的手段——传播   传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。 第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德 一、公共关系的职能   1、宣传引导，传播推广。   2、收集信息，监测环境。   3、咨询建议，形象管理。   4、沟通交际，协调关系。   5、解决矛盾，处理危机。 二、公共关系的工作程序 俗称：四步工作法：  调查          策划        实施      评估 三、公共关系的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守。    2、廉洁奉公，遵纪守法。 3、坚持原则，处事公正。    4、求真务实，勤奋高效。 5、顾全大局，严守机密。    6、维护信誉，光大形象。 7、认真钻研，锐意创新。 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。 ◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。 ◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。 公关礼仪与个人、组织团体的关系 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；   公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性；   公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；   公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性；   公关礼仪具有民族性，还有国际性。 一、礼仪的由来与发展 （一）礼仪的含义     社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。     任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。     为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。 礼仪： “礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。 理解和运用礼仪的含义，           要重视的七个方面： 1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认  可的行为规范。 2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。 3、礼仪是一种情感互动过程。 4、礼仪是一种程序，有一定的套路。 5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。 6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。 （二）礼仪的由来     礼仪一词在西方，最早见于法语中的 Etiquette,原意  是法庭上的通行证。当 Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。 西方有文字记载的文明史 ●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。 ●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中； 在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。 ●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。 中国礼仪 ●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长 ●《辞海》中对“礼”注释为： ①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。 ②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。 ③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。 礼仪的产生于原始宗教：     在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪， 具体古代的五种礼制： 吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。 孔子：儒家学说的创始人 孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。是我国历史上第一位礼仪学专家。 他提出：礼是治国安邦，平定天下的基础。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律 和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子” 质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。 注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。 唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。 《礼记》我国一部重要的礼仪学古典 专著：         告诫人们在交往时应该：         “不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。         行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。 荀况：历史上的一位哲学家   认为：礼是目标、理想，又是行为过程。              提出：人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。 清代学子李子潜         编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：     晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。     冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。     置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。     步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。     凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。     刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。 汉高祖刘邦的谋臣张良     曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。 中国共产党的领导人    毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。 中国共产党的领导人    周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。 中国共产党提出的社会主义精神文明：       是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美。 礼仪的发展 从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明 从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。 礼仪无不显示着它的重要作用。 （四）人类探索礼仪的原因 1、从根源上看，有两点制约 第一、由人的本质决定     人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是： 第二、由人的需要决定 自我实现的需要 尊 重 的 需 要 归属和爱的需要 安  全  的 需 要 生  理 的 需要 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 知礼貌，守礼节 2、从现实性上看 主要原因有以下两点： 第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。 第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。 二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能 公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。 公关礼仪：即公共关系礼仪。 公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。 公关礼仪学内容包含： 见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、 服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。 礼仪修养的特征： 第一、以学识为基础。            第二、以长远为方针。 第三、以公众为对象。            第四、以美誉为目标。 第五、以自觉为桥梁。            第六、以灵活为原则。 第七、以真诚为信条。 礼仪的功能： 之一：有助于提高人们的自身修养。 之二：有助于人们美化自身，美化生活                  之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。 礼仪的原则： 第一、遵守            第二、自律 第三、敬人            第四、宽容 第五、平等            第六、从俗 第七、真诚            第八、适度 第九、沟通            第十、互动 礼仪的操作： 在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：   其一、摆正位置 对自己而言： 每一个人都必须维护自尊：     一是必须尊重自我，     二是必须尊重自己的职业， 三是必须尊重自己所在的单位。 对他人而言每一个人亦以尊重为本：     尊重上司是一种天职；     尊重同事是一种本分；     尊重下级是一种美德；     尊重客户是一种常识；     尊重对手是一种风度；     尊重所有人是一种教养。 其二、调整心态 一是需要“接受他人” 在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的一切合乎情理的选择。换言之，操作现代礼仪时，不仅需要严以律己，而且还要宽以待人. 二是应当“换位思考” 在人际交往中，不仅内外有别，中外有别，外外有别。而且人人有别，时时有别，处处也别，事事也别。换位思考既然在操作现代礼仪强调“交往以对方为中心”，那么，人们必须善于进行“换位思考”自然不言而喻。 三是坚持“和而不同” 人际交往时，每一个人都必须明确“礼之用，和为贵”，善于与他人和睦相处，坚持“求同存异”才能真正地为自己打造出一种良好的人际环境。 具体操作礼仪时： 其一、必须明确“有所不为”.  “有所不为” 是每个人皆须力戒的。 其二、必须尽力“有所为”      “有所为”则是人们所努力的目标。 礼仪中的四有与四避原则 ◆“四有” 有分寸、有礼节、有教养、有学识， ◆“四避” 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。  第五节 公共关系与公关礼仪的关系 ◆现代公共关系活动的目的：内求团结完善，外求和谐发展。是一项庞大的系统工程。 ◆公关礼仪是公共关系活动中，不可分割的重要组成部分。严格遵循：尊重对象公众、讲究礼节礼貌。 公共关系与公关礼仪是： 1、一般与个别的关系。    2、内容和形式，本质和现象的关系。 3、对立与统一的关系。    4、礼仪在公关中有自己独特的地位和 作用。 一、施礼于公众 作用在“晕轮” 人的静态： 日常生活中我们见到： 皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气； 皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气； 嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话； 嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨； 面带笑容的人比较亲善、和蔼； 面带凶相的人比较粗野、缺乏教养； 表情轻松的人充满活力、比较自信； 表情紧张的人比较卑贱、胆小； 人的动态： 外貌形象，整洁潇洒， 服饰穿着，得体大方， 举手投足，优雅适度， 善于应酬，谈吐不俗。 风度翩翩，气质不凡。 韵致典雅，魅力无穷。 公关人员的礼仪行为是如何影响公众呢？       全面重视自己的静态和动态的礼仪修养，吸引公众的注意。     有意塑造自己在公众心中的良好知觉形象，引导公众对个人的尊重。     对自己代表组织的尊重与信任，并心甘情愿地与自己建立起一种信任关系和依赖关系。接受你传递出所在组织的信息，为公共关系目的实现打下良好基础。 二、礼仪促公关  发展好手段 ◆公共关系活动，是在社交活动中完成的，社交经验、能力技巧，渗透在公关活动中的每一个环节和阶段。 ◆公关礼仪通过塑造公关人员的个体形象，在社交活动中，表现组织的整体风貌，提高企业和社会组织的知名度、美誉度。 ◆公关人员与公众见面时的衣着打扮、言谈举止、体姿动态，形成照耀公关活动的“晕轮”或光环。 ◆“晕轮”或光环亮度或强度取决于，各种礼仪表现的是否准确、地道、适度。 ◆恰当的礼仪会给公众以可亲可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。 三、礼仪与公关  密切不可分 公关礼仪和公共关系两者之间可以比喻为：   1、局部与整体的关系     2、形式和内容的关系 3、基础和上层的关系    4、手段和目的的关系 第一章 见面礼仪 ◆公关人员的第一个礼仪动作，就是与公众见面。 ◆公关礼仪是为了给整个公共关系的展开形成光环效应，那么，见面礼仪 就是给整个光环提供光源的。 第一节  自信与微笑 ◆胆怯是公关人员演礼的最大心理障碍。 ◆没有微笑是公关活动失败的最基本的原因之一。 ◆公关人员在与公众见面之前最重要的准备活动就是应当以自信为基础。 ◆微笑是一门艺术。微笑的内涵和功能是巨大的。 一、树立自信  大胆交际 ●一个人成就的大小，往往不会超出他自信心的大小。 ●自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。 ●一个人的外表美，特别是风度美、气质美、韵致美，在很大程度上，取决于个人心理素质的优劣。 自信是成功者的第一个信念 ●不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，而是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 ●世界上伟大的创造性天才们都都充满了自信。 ●自信与成功是有约。 ●相信生活垂青于自信者 没有任何理由让我们自卑 ◇自信的敌人是自卑。 ◇一个人如果缺乏自信自惭形秽，就不可能有良好的风度、气质和韵致。 ◇自卑实际上是一种对自我人格的轻视和不尊重。 ◇在公关活动中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。 二、真诚自然  保持微笑 ●微笑是一门学问，也是一门艺术。 ●微笑是友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚、等美好感情的表现。 ●美学家认为：        在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 人的面部表情 ◆人们有一个非常动人的表情，这就是微笑，生理学家指出，人在微笑时面部肌肉有13块在动，而人在皱眉时，有47块面部肌肉被使用。 ◆人的面部表情有天生的因素，但是，一个人后天的气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。 ◆人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等等基本表情，同人的其它因素一样，是由人的文化修养，气质特征等内在变化决定的。 在人际交往中， 较常见的微笑有下列几种： 1、自信的微笑：充满着自信和力量，可以战胜危险和困难。 2、礼貌的微笑：像春风、像细雨，让人感到亲切、愉快。 3、真诚的微笑：个人心理健康的表露，表现出对他人的尊重、理解、同情。 笑，是无言的礼貌。 ●微笑是全人类最美好的共同语言，微笑能架起陌生人之间的友好桥梁。 ●发自内心的、轻松友善的、自然真诚的微笑，可以表示热情、友好、谦逊、和蔼、可亲、等含义，是人际交往的润滑剂。 ●微笑是一种自然的表情，能够使他人感到愉快。 微笑的功能： ●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。 ●微笑还可以给人以力量，这种力量可以掩饰和战胜自卑与胆怯。 ●既然社会需要微笑，既然我们都乐于见到微笑，那么，我们每个人就多给世界奉献一些微笑吧！ 第二节  守时与介绍 时间：从礼仪学的角度讲，对于悠闲者还是繁忙者，不论在西方还是东方，都有其一定的界域。超越了这个界域，就会引起他人的不快和反感，就是失礼。 介绍：介绍时的称谓和顺序同样有一定的礼仪规范。 一、遵守时间  从容赴约 ◆时间就是金钱。时间就是效率 ◆鲁迅先生说：“无端的浪费人家的时间其实无异于谋财害命”。 ◆遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。无论参加任何公务活动或私人拜访都应该养成严格遵时守约的好习惯。 ◆一般来说，在我国提前2-3分钟到达最好；在外国，特别是在欧美，晚到2-3分钟显得更有礼貌。 二、热情介绍  注重称道 1.自我介绍：说清姓名、身份即可 ◆以联系工作为目的的自我介绍…宜简 ◆以人交友为目的的自我介绍…宜详 ◆以寻求职业为目的的自我介绍…需具体、详细 2.为他人介绍：必须注意顺序，称呼等。 国际上公认的介绍顺序： • 将男性介绍给女性 • 将晚辈的介绍给长辈的 • 将职位低的介绍给职位高的 • 将客人介绍给主人 • 在集会上，将晚到者介绍给早到者 • 将个人介绍给大家。       注：如被介绍者之间符合其中两个以上的顺序，应该按后一个顺序进 行介绍。        国际上主要的几种称呼方式： ⑴、一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。         如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。 ⑵、职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。 ⑶、职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。 ⑷、职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。 ⑸、姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。 ⑹、敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。 ⑺、亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。   ●合理的称呼对方，既是对他人的尊重，又是反映了公关人员的礼仪修养。 三、递接名片  严肃认真 ●名片是公关交往活动中的重要手段，它是一个人身份、地位的象征，是个人尊严、价值的一种外显方式。 ●名片是使用者要求社会认同，获得社会理解的，另一种形式的身份证。 ●名片是自我介绍中最基本的一项功能。 名片使用的场合： ⑴、初次与人见面，在作自我介绍时，可递上名片； ⑵、对方与你交谈，交换联系方式时； ⑶、自己的单位、地址发生变化时，给朋友发出新 的名片； ⑷、向他人表示祝贺，关怀之意，而自己又不在现场时，可以在礼物上夹上名片。 名片使用的忌讳： 1、将名片拿在手中玩耍； 2、名片放在桌子上，在上面放任何东西； 3、将名片装入裤袋内； 4、把他人的名片随便乱放; 5、用左手递接名片。 第三节  握手、鞠躬、亲吻、拥抱 ◆握手：既有统一的礼仪规范，又因各种具体情况的不同有许多具体样式。 ◆鞠躬：鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。 ◆亲吻：亲吻礼的意义不仅限于人恋人之间。 ◆拥抱：不但是人们日常交际的礼仪，也是各国政府首脑外交场合中的见面礼节。 一、相互握手  传情递意 ◆握手是人们在社交中最常用的一种见面和告别礼。 ◆握手是一种无声的动作语言。 ◆握手的力度，姿势、时间能够表达出握手者对对方的不同礼遇和态度，显露个性，同时，可以了解对方的个性，赢得交际的主动。 1、标准式的握手：也称“平等式”的握手。 具体式样：双方手心向左，握住对方。 表达含义：单纯的、礼节性的表达友好的方式。 2、双握式的握手：美国人“政客式”的握手。 具体式样：在用右手握住对方右手时，再用左手加握对方的手背、小臂、上           臂或肩部。 表达含义：热情真挚、诚实可靠，对对方信赖和友好的方式。 3、支配式的握手：也称“控制式”的握手。 具体式样：用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。 表达含义：主动、傲慢、具有优势；处于支配他人的地位。 4、谦恭式的握手：也称“乞讨式”的握手；顺从性的握手。 具体式样：用掌心向上或向左上的手势与对方握手。 表达含义：对对方尊重、敬仰；自己谦和、容易接近，愿意受对方支配。 5、“死鱼”式的握手： 具体式样：握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。 表达含义：冷漠无情、消极傲慢；或者是生性懦弱、。 6、捏手指式的握手： 具体式样：有意或无意地握住对方的几个手指或指尖。 表达含义：异性之间表示矜持、稳重。同性之间表示冷淡、生疏或地位尊贵。 7、虎钳式的握手： 具体式样：两手相握虎口相触，握的很深、很紧、很久。 表达含义：久别重逢的思念、牵挂，或者朋友之间的较劲。 9、抠手心式的握手： 具体式样：两手相握，不是很快松开，而是慢慢滑离，手指在对方手心适                  当停留。 表达含义：依依不舍，不愿离别。 握手的力度： ◆有力表示诚意、决心、信任、感激等含义。 ◆无力表示冷漠、应付、不信任等含义。 握手的时间： ◆ 3---5秒  礼节性的握手。 ◆ 5秒以上，同时上下抖动表示热情。 握手的速度： 出手快表示：情感真挚、友好、热情、愿意交往。 出手慢表示：冷淡、被迫、应付，无交往欲望。 握手的出手顺序： 在社交场合握手时出手的顺序颇多讲究。一般由“尊者决定”。 1、年长的与年轻的握手：年长的先出手 2、女士与男士握手：女士先出手。 3、上级与下级握手：上级先出手。 4、社交场合先到者与后到者握手：先到者先出手。 5、主人与客人之间握手：主人先出手。 握手的忌讳： ◆不要用左手和他人握手。 ◆不要交叉握手。 ◆不能戴着手套和他人握手（女士可戴薄纱手套与人握手）。 ◆男性与女性握手时不要抢先出手。 ◆握手时不要东张西望。 ◆初次见面握手时间不要太长。 ◆握手是上下抖动，不是左右摆动。 ◆不能拒绝与他人握手。若是手不干净，应亮出手掌并表示歉意。 ◆不能坐着和对方握手。 中国古代盛行的拱手礼 具体式样：双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。 忌讳：右手包住左手 拱手礼与握手礼相比的优点： ◆从医学卫生的角度讲：拱手礼不至于发生接触传染病，有益大众健康。 ◆从心理学角度讲：拱手的力度、时间、完全取决于自己，不守他人支配，不会感受到对方的压力。 二、轻鞠一功  礼雅意重 在我国鞠躬礼主要用于以下场合： ◆演员演出结束谢幕。◆登台讲演或领奖。◆结婚典礼上的仪式。 ◆悼念活动上的仪式。◆接待来访外宾。  ◆个人初次与众人见面。 鞠躬礼分为立礼和坐礼： 1、立  礼    普通礼：上身弯曲15度               敬  礼：上身弯曲30度               最敬礼：上身弯曲45度 2、跪坐礼 普通礼：头部低下，距地板25-30cm 敬  礼：头部低下，距地板15-20cm 最敬礼：头部低下，距地板1-2cm 三、一吻一抱  分寸重要 ◆亲吻礼与拥抱礼是发源于西方的见面礼仪，随着中西方交流的密切，了解和认识亲吻礼与拥抱礼的行为规范是十分必要的。   （一）亲吻礼 亲吻作为一种西方礼俗起源于罗马。 ◆战士出征，对留家妻子约束饮酒，返回第一件事，凑到妻子嘴边闻一闻，检查是否饮酒； ◆婴儿与母亲碰嘴的情感交流方式。 注： 不论那个国家，长辈吻晚辈，同性或异性朋友之间的亲吻，只限于吻面额、额头、或手背，以避免成人间的肉体接触所具有的性含义。 奥地利诗人--巴扎尔                     对亲吻做了如下定义： ⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在脸上是友情。⑶、吻在双唇为爱情。 ⑷、吻在眼帘为思念。⑸、吻在手背是礼节。 行亲吻礼时应注意： ◆长辈吻晚辈，应当吻额头； ◆晚辈吻长辈，应当吻下颌或面颊； ◆同辈之间，同性及异性朋友之间应当吻面颊； ◆接吻，即吻嘴唇，仅限夫妻与恋人之间，不宜滥用。 ◆行亲吻礼时忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。 （二）拥抱礼 ◆拥抱礼是通过身体的某一部分的接触来表示尊敬与亲热，传递彼此的情感。 ◆拥抱可以理解为短距离的握手，或者是胸部的“接吻”。 ◆人们在一搂一抱的同时，可以获得莫大的快感，感受到对方精神扶助的力量。 拥抱的具体式样： （在正式场合）两人相对站立，张开双臂，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，两人头部及上身都向左相互拥抱，然后再向对方右侧拥抱，最后再向对方左侧拥抱，一共拥抱三次才算礼毕。 （非正式场合）可以不必如此讲究，次数也不必要求如此严格。 作为礼节的拥抱： ◆双方身体并不贴的很紧； ◆拥抱的时间也很短 ◆不能用嘴去亲对方的脸颊。 第二章  访送礼仪 访送礼仪包括：         拜访、迎访、送礼、送客等交往活动。     访送对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情有重要作用。 第一节  访送对象的交际类型 ◆公关活动中的每一个交往对象，都属于一定的交际类型。 ◆每个人的交际风格既代表他所在的组织的一定特征，又是一个社会组织交往风格的代表。同时又明显地反映出他自己的个性特征，是个人内在交往素质的外显。 ◆分析和掌握访送对象的交际类型和特征，有利于根据具体情况开展访送活动。 一、了解对象  因人施礼 了解对象的交往类型， 1、有助于完成访送任务，达到访送目的。 2、有助于公关部在安排访送人员时合理点将，根据相近、相同、或互补的原则选派访送人员。 3、有助于公关人员根据工作需要，适度调整自己的交际方式，避免一相情愿、一意孤行的局面。 二、交往对象  各有类型 1、广结人缘型    2、谦恭服务型    3、夸口许诺型 4、物质笼络型    5、精神贿赂型    6、软缠硬磨型 1、广结人缘型： 特点：生存能力强，有交友的强烈欲望。有和谐人际气氛的特殊本领。 与其交往：不用怕冷场或找不到话题，对方比你还要主动。 提醒注意：容易接触，但不易结为深交。 2、谦恭服务型： 特点：待人热忱、谦虚、彬彬有礼，能克制自己，宽容他人，与人交往不计较个人得失、不求回报；对他人的所求，尽力而为。 与其交往：贵在一个“诚”字，不要虚浮、欺诈，以诚相待； 提醒注意：有很强的自尊心和人格尊严，不要随意伤害。 3、夸口许诺型： 特点：自认为无所不知、无所不能，对你提出的要求，是有求必应，但从不把许诺放在心上，纯粹是逢场作戏。 与其交往：多一份提防辨伪的心眼。 提醒注意：不要轻易相信他人的大话。 4、物质笼络型： 特点：善于请客送礼，只要认为对自己有利的人，可以吃小亏而占大便宜。 与其交往：不要因小失大。 提醒注意：吃别人的嘴短，拿别人的手短。 5、精神贿赂型：俗称“马屁精 特点：吝啬、守财、一毛不拔，却又想获得实惠，所以，拍马屁的本领十分高招。善于发现你的“丰功伟绩、高贵品质”，及时为你总结宣传，让你忘乎所以，舒舒服服。一旦得势，就六亲不认。 与其交往：不要被甜言蜜语冲昏了头脑。 提醒注意：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。 6、软缠硬磨型： 特点：求人办事有“不达目的，决不罢休”的决心和韧劲。 与其交往：把守好自己最后的防线。  提醒注意：坚持原则，按规定办事 相对女性，       男性的一般个性特征有：         独立性强；喜欢竞争；不轻易受他人的影响，能掩饰自己的感情；爱冒险；具有支配性、攻击性；做事果断；难于激动等。 女性不喜欢的男性类型：     无主见，无独立性；没有进取心；女性气太浓，小气；过于粗心，情感上不细心；太注重修饰自己，易动摇。 作为男性应该： 1、男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充满正气的人。 2、男士要把信誉放在第一位，说话算数，办事负责，工作认真。 3、大度是男性最突出、最重要的特征之一，从大处着眼，目光远大，胸怀大志，不计较小是小非，宽厚待人，这样就很能赢得周围人们的好感。 4、男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚，该柔则柔，大事清楚，小事糊涂。 相对男性，     女性的一般个性特征有：         情绪易变；易冲动；注重外表和面子；话多；有同情心；爱夸张地表达情感；温柔、细致、手脚伶俐；形象思维能力强；方位知觉差等。 男性不喜欢的女性类型：                性格男性化；无主见，依附性太强；挑剔、自私、刻薄、不修饰、太随便；唠唠叨叨；轻易和男性亲近；浓妆艳抹、忸怩作态等。 作为女性应该： 1、女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女性共有的特点，也是礼仪修养的要求。 2、女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定的度，以合适为好，不要太热情，也不要太冷淡。 第二节 拜访礼仪 ◆没有拜访的公共关系是残缺不全的。 ◆没有拜访的人际关系是不幸的。 ◆介绍拜访他人在时间选择、衣貌修饰、言谈举止方面的礼仪规范。 一、选好时机  注重预约 公关活动中的拜访有三种： 1、事务性拜访；2、礼节性拜访；3、私人拜访； 拜访的时间： 1、到写字楼或办公室拜访最好不要选择星期一。 2、到家中拜访，最好选择节假日前夕。避开午休和用餐时间，最好的时机是晚上7：00-8：30。 拜访前的预约： ◆拜访之前要写信或打电话预约，预约是友好的、请求的、商量式的。而不能是强求、命令式的。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容，使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。 二、衣帽整洁  用语合礼              拜访时，要注意仪容整洁，服装大方，以示对朋友的尊重。注意仪表，也并不意味着用过多的精力去修饰打扮，更不是要穿奇装异服。 三、举止稳重  体谅主人 1、要守时守约。 2、讲究敲门的艺术。 3、进屋后，要先向长者、熟人或其他客人打招呼， 4、与主人谈话，语言要客气。  5、拜访期间，不管主人在或不在，都不能随便翻动主人的东西。 6、谈话时间不宜过长。 第三节  迎访礼仪 迎访包括：迎客、待客、送客三个方面。 一、主雅客勤  收拾门厅 ◆打扫卫生，整理物品，打开门窗对流新鲜空气。 ◆整理个人服饰，穿着不要太随意根据来客特点，准备好香烟、茶叶、糖果。 ◆根据来访的要求，准备相关材料,必要时准备好饭菜，客房等。 二、迎声谦谦  上茶递烟 ◆中国有句俗话：“出门看天色，进门看脸色”对     登门拜访的客人，热情迎进房屋，安排坐下，上茶敬烟，注意方式。 ◆对远道而来的客人，要主动热情地迎接，关心问候，安排好食宿，介绍当地的风俗、民情、气候、特产、物价。留下联系方式，约好下次见面的时间，即可告辞，让客人休息。 招待客人上茶上酒水 规则是：先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。 三、审慎看表  送别有礼 ◆与客人交谈时，主人看表，会给人以下“逐客令”的感觉，要特别谨慎。一定要知道时间，也应回避客人。同时，在体姿上也要注意。 ◆客人起身告辞，要起身相送，分手时要说一些诸如：慢走、走好、再见，一路平安等告别语。 第四节  礼品的赠送     礼物能够传递人与人之间的感情，是表情达意的形式，能代表感谢、尊敬、祝贺等情意。 一、礼品赠送  注重效果 赠送礼品要注意以下几点： 1、不必太贵重。中国有句俗话“礼轻情意重”。 2、把握好时机。无特殊情况，礼品赠送应选在节庆或纪念日。 3、选择礼品应具有：适应性、纪念性、独创性、时尚性。 二、鲜花馈赠  借花抒情 ◆鲜花作为礼品馈赠他人，是国际交往中最常见的礼物。 ◆不同民族的人们，早已经把鲜花赋予不同的含义，因此挑选鲜花前一定要搞清鲜花的基本含义，结合赠送对象进行选择。千万不要弄巧成拙。 鲜花的形状有： 1、束花：适用最广，应用最多。如：赠友、祝贺、装饰等        2、篮花：比束花显得隆重、高档。适宜开业、开展、演出、祝寿、恭贺等。 3、盆花：适宜登门拜年、祝贺乔迁之喜等。 4、插花： 适宜孤芳自 赏，装饰居 室、会议室 等。 5、饰花：单枝鲜花用于襟花、头花等。 6、花环：用于舞蹈表演，迎送贵宾。 7、花圈：用于悼念、缅怀逝者的场合。 赠花的时机：  喜礼、贺礼、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼、以及做客、迎送、 纪念、示爱、自歉等，都可以赠花。  送花是一门艺术：     送花的目的是以花为礼、联系情感,增进友谊。因此什么时候送什么花,什么 场合选什么花,什么人喜欢什么花,都需 要根据具体情况,因时因地因对象而精心 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，否则因考虑不周而闹出误解,反而 失去馈赠礼仪花卉的目的。 在一般情况下： ◆喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩，热情奔放的； ◆致哀悼今时应选淡雅肃穆的； ◆探视病人要注意挑选悦目恬静的。 春节期间：     给亲友送花要选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等，     具体送哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。 祝福长辈生辰寿日：     可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花，一般人可送长寿花、百合、康乃馨、龟背竹、报春花、吉祥草等等；若举办寿辰庆典的可选送生机勃勃，寓意深情，瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆。 祝贺中年亲友生日：         送康乃馨、水仙花、百合花或组合  花篮等等。 祝贺生育：         适合送色泽淡雅而富清香的花, 象征温暖, 清新, 伟大。 慰问探视病人 要依病人脾气禀性而异。 ◆性格欢快的，可选用唐菖蒲、玫瑰、太阳花等； ◆性格恬静的可选用幽香的兰花、茉莉米兰、百合等。 热恋中的青年男女：   一般要送玫瑰花、百合、桂花。 这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。 男女之间表示爱意的花最好选红色的玫瑰、百合、郁金香等。 祝贺友人新婚：     祝贺结婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，还可添加菊花、剑兰、风信子、石斛兰等，再配上几枝满天星。     既寓意火热吉庆，又显高雅传情，象征新夫妇情意绵绵，白头偕老，幸福美好。 庆贺开业庆典或乔迁之喜：     选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。 丧事用花 适合用白菊花：     白菊花或素花均可, 象征惋惜怀念之情。如遇高龄的老人去世，可适当加些红色的花，称为喜丧。 鲜花的寓意： ●玫  瑰：美丽纯洁的爱情 ●橙红玫瑰：初恋的心情 ●白玫瑰：纯洁与高贵 ●粉玫瑰：初恋，特别的关怀 ●黄玫瑰：歉意 ●红玫瑰：热恋，真心实意 鲜花的寓意： 康 乃 馨：伟大、神圣、慈祥的母亲 红康乃馨：祝母亲健康长寿 粉康乃馨：祝母亲永远年轻，美丽 黄康乃馨：长久的友谊 白康乃馨：纯洁的友谊          郁 金 香：爱的告白，真挚的情感 黑郁金香：神秘，高贵 紫郁金香：永不磨灭的爱情 粉郁金香：幸福 黄郁金香：拒绝，无望的爱 风 信 子：胜利 红风信子：让我感动的爱 粉风信子：倾慕、浪漫 黄风信子：幸福，美满 白风信子：不敢表露的爱 金 鱼 草：有金有余，繁荣昌盛 红金鱼草：鸿运当头 黄金鱼草：金银满堂 紫金鱼草：大红大紫 粉金鱼草：花好月圆 百合花：百年好合，心心相应。 火百合：热烈的爱 黄百合：衷心祝福 红  豆：相思 蝴蝶兰：我爱你 天堂鸟：热恋中的情侣 马蹄莲：永结同心，吉祥如意 水  仙：高雅，清逸，芬芳脱俗 石  竹：奔放，幻想  石斛兰：慈爱，祝福，喜悦 菊  花：高洁，长寿 满天星：关心，纯洁 杜  鹃：艳美华丽，生意兴隆 杉  木：正直 文  竹：永恒 橄榄枝：和平 红  枫：热忱 桂  花：吉祥 红  掌：大展宏图 牡  丹：华丽富贵 葡  萄：宽容大度 腊  梅：坚贞不屈 紫  藤：热烈欢迎 铁  树：庄严肃穆 龟背竹：健康长寿 在中国有： 春日的兰花高雅不俗；  夏季的荷花自尊自爱； 秋天的菊花坚贞顽强；   冬时的梅花无私无畏。 鲜花的数量： 1朵：你是我的唯一 2朵：你浓我浓 3朵：我爱你 4朵：誓言、承诺 5朵：无悔 6朵：一切顺利 7朵：喜相逢 8朵：用心弥补 9朵：坚定的爱 10朵：十全十美 11朵：一心一意 12朵：心心相印 13朵：暗恋 14朵：好聚好散 15朵：青春美丽 16朵：爱的最高点 17朵：好聚好散 18朵：最爱 20朵：此情不渝 21朵：你是我的最爱 22朵：双双对对 24朵：热恋着你 30朵：请接受我的爱 33朵：我爱你三生三世 36朵：我的心属于你 44朵：致死不渝 48朵：挚爱 50朵：无怨无悔 57朵：吾爱吾妻 66朵：真爱永不变 88朵：用心弥补 99朵：长相厮守 100朵：白头到老 101朵：执著的爱 108朵：求婚 111朵：爱你一生一世 144朵：爱你生生世世 365朵：天天想你 999朵：天长地久 1001朵：直到永远 1006朵：我们一起牵手走过 鲜花的色彩： 按照我国民间流传的心态，   ● 凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花，可用于喜庆事宜； ● 凡花色白、黑、蓝等寒色偏冷气氛的花，大多用于伤感事宜。 ●红色在中国象征大吉大利，红红火火，兴旺发达。 ●白色在西方象征纯洁无暇。 ●印度人不喜欢白色；泰国人忌红色。 ●欧美许多国家忌黑色；伊拉克人忌蓝色； ●巴西人忌棕黄色；埃及人忌黄色；   鲜花的忌讳：     ◆中国人喜欢的黄菊，在西方代表死亡，仅能供丧葬使用。     ◆中国人赞赏的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送给女主人。     ◆在我国广东、海南、港澳地区：     送金桔、桃花，令人笑逐颜开。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因为金桔有“吉”，桃花有“火红”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“没利”，牡丹有“失业”之意，故令人避嫌。 三、礼品赠送  几点注意 时间：送礼贵在及时、准确。迟到的礼物是不合礼的。 场合：不同的礼品，选择不同的场合。 价格标签：不论礼品贵贱，价格标签一定要取下。 包装的作用 ⑴表达你的诚心诚意。 ⑵外观朴素或俗气的礼品，包装后显得美观、大方。 ⑶给赠送的礼品增加一些神秘感。          赠送礼品要神态自然、举止大方，不要拘禁小气。 特殊礼品要说明用途、用法。 第三章  交谈礼仪 ◆交谈的目的：交流思想情感、传递信息、开展工作、建立友谊，增进了解。          ◆交谈礼仪是指人们在谈话活动中，应遵循的礼节和仪态。 交谈有五个特征：   1、内容多样    2、双向沟通    3、相互包容      4、随机应变      5、真实自然 第一节  寒暄与敬语 音乐起于序曲，交谈起于寒暄 ●寒暄：是社交场合双方见面时以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。它是语音上的应酬，交际上的桥梁。 ●敬语：尊敬、礼貌的语言。可以表现使用者的修养、风度，也是交谈友好发展的催化剂。 一、问候寒暄  暖人心间 ◆问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一个礼仪程序。 ◆问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要在交谈时具有情感导入功能。 ◆问候寒暄--可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。 寒暄语的形式： ⑴.问候式：见面问候一下。如：您好；您早。 ⑵.夸赞式：抓住对方的闪光点及时的盛赞对方。   如：您穿这件衣服真漂亮；换了个发型，真精神；          使用注意寒暄语注意的问题： 1、不宜过多：语言要简洁，不要太罗嗦。 2、不宜过度：用语要掌握分寸，恰到好处。 3、不宜太“真”：查户口式的盘问让人讨厌。 二、多用敬语  展示风度 ●美国前哈佛大学的校长伊特立说： 在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美高雅的谈吐。 ●在交际活动中多用敬语，可以展示谈话人的风度与魅力，同时，也是尊人尊己相统一的手段。 常用敬语的使用： 主要分为四大类： 1、相见道好 2、托事道请 3、偏劳道谢  4、失礼致歉 使用敬语展现你的风度与魅力： 拜托语言：请多关照；承蒙您的关心；麻烦您了；拜托了；劳驾； 慰问语言：辛苦了；您受累了； 赞赏语言：太感谢了；太好了；哟，真漂亮；真让人高兴； 同情语言：难为你了；太不幸了；你的运气真差； 挂念语言：你好吗；生活愉快吗；身体健康吗； 祝福语言：一切都好；一路平安；一切顺利；心想事成；万事如意。 交谈中，把通俗的语言换成文雅的词汇 初次见面说：“久仰” 等候客人说：“恭候” 陪伴朋友说：“奉陪” 向人祝贺说：“恭喜” 看望他人说：“拜访” 中途先走说：“失陪” 起身作别说：“告辞” 很久未见说：“久仰” 赞赏见解说：“高见” 请人帮助说：“劳驾” 请人勿送说：“留步” 请人批评说：“指教” 请人办事说：“拜托” 请给方便说：“借光” 求人原谅说：“包涵” 求人指点说：“赐教” 麻烦别人说：“打扰” 宾客来访用：“光临” 欢迎消费用：“光顾” 小姐年纪用：“芳龄” 老人年龄用：“高寿” 交谈中： ◆忌用脏话、粗话、黑话、荤话、怪话、气话。 ◆不宜交谈的话题：个人隐私；作弄对方；非意旁人；令人反感，倾向错误。 社交场合常用的         “五句”“十字”礼貌语： ◆您好：一句问候的礼貌语。 ◆请：一句请托的礼貌语。 ◆谢谢：一句致谢的礼貌语。 ◆对不起：一句道歉的礼貌语。 ◆再见：一句道别的礼貌语。 交谈中，避免几种失礼于他人的情况 1、不要独白：2、不要冷场：3、不要插嘴：4、不要抬杠：5、不要否定： 第二节  注视与呼应 ◆交谈活动中人们除了用嘴说以外，还应注意用眼神传达思想感情，在不同的场合对不同对象应有不同的注视区间。 ◆在与对方交谈的过程中，站在说话者的角度，用适当的表情和语言，表现理解与专注，形成一定的交谈与呼应。 从眼神看对方心态 ◆眼睛被誉为“心灵的窗户”，这是被心理学界所公认的；透过眼神去窥视人的心理活动，是人们的在社会生活中常用的方式。 ◆眼睛的清浊如何，也折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。 视觉是五官之王： ◆透过人的视线，更能窥探出人的内心活动。人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间在交往中的心理沟通，具有重要意义。 从眼神看对方心态举例： 1.一直盯着对方的女性，心中可能有隐情； 2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意； 3.初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者； 4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣； 从眼神看对方心态举例： 6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破； 7.翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖； 8.俯视对方者，想显示对对方的一种威严； 9.视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者 一、尊重对方  善用眼神 ◆眼睛是心灵的窗户。 ◆用不同的眼神，表达不同的思想感情。 ◆兴奋、喜悦、悲伤、痛苦、怨恨、失望、烦闷、猜疑都可以从眼神中一览无遗。 眼神的含义： 美丽、温和的眼神：表达友好和善意； 圆睁、愤怒的眼神：表达内心的愤恨； 轻视、傲慢的眼神：表达个人自负； 闪光、明亮的眼神：表达智慧和灵气； 坚定、自信的眼神：表达无畏与坦诚； 脉脉含情的眼神：表达爱恋； 楚楚动人的眼神：表达喜爱； 一个人的目光： ◆炯炯有神、熠熠生辉，             表明他心境愉快、信心十足； ◆愁眉难展、眼神呆滞，             说明他缺乏自信，精神颓废； 谈话过程中： ◆用目光注意对方是一种起码的礼仪要求。能用目光随着谈话内容的发展而变化，是这种礼仪的延伸。 ◆而东张西望、心不在焉、眼观六路、耳听八方，是没有人喜欢的。 ◆用目光注视对方，应是自然、稳重、柔和的，不要死盯住对方每一个部位，或不停地在对方身上扫射。 目光注视对方的区间：       从总体上说，在与人交谈时，一般不要超出方框所示的范围。 谈话过程中目光注视的区间： 第一、公务注视区间： 在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务时采用的注视区间 区域：两眼为底线，前额上部为顶点所连成的三角区域。 注视这一区域：造成严肃认真、居高临下，产生压住对方的效果。 谈话过程中目光注视的区间： 第二、社交注视区间 人们在普通社交场合采用的注视区间。 区域：两眼为上线，以下额为顶点所连成的倒三角区域。 注视这一区域：容易形成平等的感觉。 谈话过程中目光注视的区间： 第三、亲密注视区间 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。区域：主要是双眼、嘴部和胸部。 注视这一区域：能激发感情，表达爱意。 交谈时，目光注意： ◆注视不是凝视，不要死盯住对方。 ◆两眼也不能在某个区域上下翻飞，左顾右盼。这样会使对方莫名其妙，不知所措。 ◆双方目光对视时，就慌忙移开，显得拘谨、小气，也是不礼貌的。此时，不要惊慌，不要躲闪，最好稳重一点，与其对视1-3秒，在缓缓移开。 二、感情呼应  展示理解 ◆谈话之道，既要态度自然，措词文雅，还需要用一定的语言来表达富于理解和同情的精神。 ◆唯有充满着温暖和同情的言语，才能够激起他人的注意。 ◆交谈双方能相互呼应形成心理上的某种默契，无疑会使交谈的话题更丰富。 三、保持谦虚  三思后言 ◆在交谈中，保持谦虚一点，谨慎一点，防止祸从口出。 ◆谦虚本身就是一种“礼”的表现，多听少说，先听后说。 ◆会说话的人想着说。不会说话的人抢着说。 第三节  内容与修饰 ◆谈话是语言、表情、手势等各方面参与交流的过程。 ◆有效的修饰说话的内容，有声有色的表现谈话的内容，会使谈话者表现的更有礼貌和风度。 一、内容恰当  和谐愉快 谈话内容的选择，要符合礼仪的要求： 1、尽量避开不宜在友好交谈中出现的话题。 2、话题要符合双方的年龄、职业、性格、心理等。 3、交谈中要以宽容大度谅解对方的无礼。 4、交谈过程中，注意发现双方有兴趣的细节，寻找新的话题。 二、适度幽默  和谐愉快 ◆恩格斯说：幽默是具有智慧、教养、道德、优越感的表现。 ◆幽默是智慧、爱心、灵感的结晶。是一个人良好修养的表现。 ◆幽默不是毫无意义的插科打诨，也不是无分寸的卖关子、耍嘴皮。 ◆幽默要在入情入理之中，引人发笑。给人启迪。 幽默的形式： 1、愉悦式的幽默:多用于与朋友和同志的交谈。 2、哲理式的幽默:多用于启发和引导。 3、解嘲式的幽默:对待自我或友人，视情况使用。 4、讥讽式的幽默:对待恶人，不怀好意的人，用讥讽鞭挞对方。                 三、善用情感  绘声绘色 ◆德国哲人黑格尔说：“同样一句话，从不同的人嘴里说出来，具有不同的含义”。 ◆一句话可能因为音幅、音调、音色、音质不同，面部表情有异，而带有不同的含义，给人以不同的感觉。 美国心理学家给友好合礼的谈话立了一个公式： 友好的谈话＝7％（说话内容）38％（声调）+55％（表情） 说话的声音、音调 速度很快：可能是因为紧张，或者是因为精力充沛； 速度缓慢：可能是因为老成，或是没有兴致或是力不从心； 结结巴巴，语无伦次：可能是因为缺乏自信，也可能是言不由衷； 痛痛快快，无停无顿：可能是因为坦诚真实也可能是毫无根据地胡编乱造。 第四节  泛听和聆听 ◆中国有句古训：人长着两只耳朵，却只有一张嘴，就是为了少说多听。 ◆愚者善说，智者善听。 ◆在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。 一、广泛倾听  获得灵感 ◆泛听：广泛倾听。 ◆无论在任何交际场合，人们都不喜欢喋喋不休的人，总是和愿意听我们讲话的人为友。因为前者好胜自私；后者善解人意。 ◆泛听并不是没有重点，听听名人见解，专家观点，无疑会产生“听君一席话，胜读十年书”的奇异功效。 二、聆听有益  聆听有术 ◆一名叫兰金的社会学家说： 人们在日常语言交往活动中，听的时间占54％，说的时间占20％，读的时间占16％，写的时间占9％ ◆ 社会交往中要充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。 听的三种方式： 1、漫不经心地听:是无礼，没有教养的。 2、挑剔式地的听:是最不受欢迎的。 3、移情式地的听: 是礼貌的，受欢迎的，受尊重的。                                                听要重视三点： 1、表情要认真：目视对方， 全神贯注。 2、动作要配合：微笑、点头、 肯定。 3、语言要合作：对、是、没错，有同感。                              俗话说“心诚则灵”     任何人都会对有礼貌聆听自己说话人产生感激之情，尊重之意，都会对他们敞开心扉，吐露真情。 第五节  拒绝的礼仪技巧 ●无论人际交往，还是公关交往，有求必应是每个人都在追求的理想目标。但是，由于主客观条件的限制，事实上不可能有求必应。 ●生活中，拒绝别人的思想观点，利益要求、行为表现的时候总是多于承诺、应允的机会。 拒绝： ◆可能是因为我们条件有限； ◆可能是我们要维护自己的利益； ◆可能是我们不得不兼顾第三者的利益； ◆也可能是对方的要求不合情理； ◆总之，理由可能是很多的。 纵使拒绝理由有千万条： ◆但拒绝所引起对方的心理抗拒以及由此产生的消极情感，后果往往是不可避免的。 ◆为了使这样的消极后果，能降低到最低限度，应当学习和掌握一些拒绝的礼仪技巧。 一、准备勇气  适时说“不” 在日常生活中： ◆他人有事求你，你无能为力； ◆要办成这事，还要再托他人； ◆帮助了别人，自己受到了很大的损失； ◆对方提出的要求，违反公司或国家的法规。 ◆其它的原因等。 不予拒绝的理由： ◆担心伤了对方的自尊心； ◆怕影响了双方的和气； ◆怕由此招来不测的后果； ◆客观上不能满足对方，或者很难满足对方，而主观上又当面给予了肯定的承诺。 其后果是： 1、自我谴责，产生自我抑制，后悔“早知今日，何必当初”； 2、要么勉强应付，使自己或组织受到伤害； 3、要么是“言而无信”引起对方的反感，甚至憎恨 心理学研究成果表明： ◆一个人的心理期望值越高，其实现值往往就越低，期望值与实现值常常成反比。 ◆在某些场合，也许以为承诺是为了礼貌，保护对方自尊心不受伤害，可是，从我们承诺的那一刻起，对方的期望值就达到饱和状态，而我们的承诺根本不能兑现，对方的心理就从饱和状态跌至负债状态，出现情绪反常，甚至失态。 心理学研究成果表明： ◆因为我们的“有礼”承诺，所迎起的失礼后果就可想而知了。 ◆为了长远、有效、脚踏实地发展公共关系与人际关系，我们应当自觉地建立起一种随时准备说“不”的勇气和自信心。 二、巧言诱导  委婉拒绝 拒绝，是一门高难度的专门技巧。 表达否定时，要注意： 1、尊重对方说话要适当、得体，态度诚恳。 2、多用敬语，以表现对对方的格外尊重，扩大彼此的心理距离，产生“可敬而不可近”的感觉。 3、采用诱导的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，在言语中安排一两个逻辑前提，结论留给对方去自己得出。 三、道明原委  互相理解 ◆面对公众直陈自己的难处，求得对方的理解和谅解。只要我们彼此都能以诚相待，对方也一定能够理解我们。 ◆在不妨准备说“不”的时候，就主动为对方考虑一下退路或补救措施，使对方的情感能够转移。不至于一下跌进失望的深谷。 拒绝的办法： 1、让步拒绝法： 如：您说的这事，我不好办，您是否请XXX帮助您，也许他有办法。 2、预言拒绝法： 如：您托我的事，我没有把握，万一办不到，浪费了您的时间，影响了您的工作，损失就大了。 第四章  体姿礼仪 体姿：人身体的姿态，又称仪态。包括站姿、走姿、坐姿、手势及表情等。            第一节  体姿的礼仪功能 ◆人与人之间的沟通过程，有65％的信息是通过体姿语言来表达的。 ◆不同的体姿有不同的含义；相同的体姿也往往具有不同的含义。 ◆公关人员应当养成良好的的体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉。 一、表达真情  胜过语言 ◆在人类社会的交往中，绝对离不开动作与表情，动作和表情在本质上是一种无声的语言，是人际信息传递的一个副载体。 ◆人际交往中：喋喋不休的人，往往使人讨厌。反感；默默无闻的行动往往受人欢迎，尊重。 二、简洁生动  真实形象 ◆体姿的语言：形象、生动、真实、可靠、不由自主的。 ◆人们的面部表情、手势及其它体姿与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。 ◆有声语言是经过理性处理加工过的，有时缺乏真实性，而体态语言多数是不由自主的，主要受潜意识的支配，有更高的可靠性。 第二节 体姿礼仪的技巧 古人主张人的姿态要：       “站如松、行如风、坐如钟、睡如弓” 这是对姿态美的形象概况。 一、站有站功  挺直如松 要点：  挺拔笔直，  舒展俊美，  精力充沛，  充满自信。 应当避免的站姿： ◆身体抖动或晃动。 ◆双手插入衣袋或裤袋中。 ◆双臂交叉抱于胸前。 ◆双手或单手叉腰。 ◆双腿交叉站立。 二、走有走姿  从容稳直 要点：  协调稳健，  轻松敏捷，  朝气蓬勃，  风度潇洒。 应当避免的走姿： ◆身体乱晃乱摆。 ◆双手反背于身后。 ◆双手插入裤袋。 ◆步子太大或太小。 三、坐有坐相  文雅端庄 要点；  动作轻盈，和缓平稳，轻松自然，端庄大方。 应当避免的坐姿： ◆双手置于膝上或椅子扶手上。 ◆把脚躲藏在坐椅下或钩住椅腿。 ◆在可能时，可后于别人交叠双腿。女士最好不要架腿。 ◆双腿分开，伸的很长。 ◆猛起猛坐，弄得坐椅乱响。 ◆上身不直，左右晃动。 在公关社交场合：   小姐们可以尽情展现自己的风韵与魅力，但风韵与魅力需要小姐自己尽情得体的表现自己的仪态举止才能获得。而先生的气质与风度在很大程度是从尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。 例如： ◆在社交场合，当男女上街时，男性应主动走在车道的一侧； ◆男性应时刻不忘“女士优先”的原则，在出入门户、入座等场合运用。 ◆在狭窄的过道或人多拥挤的地方女性应主动请男士先导，以便让他们表现骑士风度。 例如： ◆同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门。 ◆女性携带重物时，可礼貌请随行男士代劳。 ◆搭乘火车或飞机，靠窗的座位是淑女座，男性应主动邀请随行女士优先入座。 五、仪态万千  手势领先 要点：规范适度，幅度均衡， 优雅含蓄，彬彬有礼。 常见的手势： “OK”形手势含义： ◆在中国表示零或三； ◆在美国、英国表示“赞同”或起了不； ◆在法国表示零或没有； ◆在泰国表示没问题。请便； ◆在日本、缅甸、韩国表示金钱； ◆在印度表示正确、不错。 常见的手势： “V”形手势含义： ◆在世界上大多数地方伸手示数时表示二； ◆用它表示Victory(胜利)， 据说是二次世界大战时期 英国首相丘吉尔发明的； ◆注意：在表示胜利时，手掌一定要向外，反之，就是贬低人、侮辱人的意思。 常见的手势： 举食指的含义： ◆在世界上多数国家表示数字一； ◆在法国表示“请求提问”； ◆在新加坡表示“最重要”； ◆在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。 常见的手势： 举大拇指的含义： ◆在我国表示“好”、“了不起”等；有赞赏夸奖之意； ◆在意大利伸出手指数数时表示一； ◆在希腊拇指上伸表示“够了”拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”。 忌讳的手势：     当需要伸出手为他人指示方向时切忌伸直一根指头，这是一种没有教养的典型表现；一定要将五指自然伸直掌心向上指示方向。 忌讳的手势： ◆在社交场合更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且简直是对对方的轻视和看不起。 ◆打响指在兴奋时的习惯动作，对于公关人员这种动作应该改掉。 第三节  舞会礼仪 ◆舞会，是现代文明社会人际交往、沟通的一种形式。 ◆舞会是一种高雅的社交活动，也是公共关系中不可缺少的交际手段。 高雅的舞会 ◆由于有优美动听的音乐，舒适典雅的布景，神秘变幻的灯光，清新怡人的空气，是人们交结朋友，进行文化生活和休闲娱乐的好去处。 ◆人们可以从听音乐、赏美景、踏舞步、谈友谊等活动中，获得听觉、视觉、运动觉等方面的美感和轻松感，宣泄紧张的心态，缓解疲乏的身体，可谓心旷神怡，乐在其中。 健康的舞会：是培养性情，净化灵魂，提高修养，陶冶情操的好去处。对于公关人员来说，不会跳交谊舞，是一件不可思议的事情，也可以说是工作素质上的一大缺陷。 舞会是一个高雅文明的场所：   在这里最能表现和体验一个人的风度风范、风格、风貌。也是最能表现一个 人的道德水准、礼貌修养的环境。 一、舞会组织  做好准备 首先，要考虑的是被邀请的客人中，男女大体相等，对已婚者应尽量夫妻同邀。 其次，正式舞会应制发请柬。 再次，舞池的场地。灯光。舞曲应尽量适合客人的口味，创造欢快热烈的气氛。 然后，如可能或必要，可准备适量的茶水和点心。 最后，应主动为不会跳舞的宾客准备好休息场所或其它休闲活动。 二、参加舞会  礼仪要求 1、清洁卫生 ◆做好个人卫生，沐浴清洗身上的污垢或异味。 ◆出席舞会前几小数，不应吃葱、蒜、酒等能散发气味的东西。如果已经吃了，应进行必要的处理，刷牙清洁口腔，嚼口香糖等。 二、礼貌邀请  文明共舞 ◆在正式的舞会上： 第一支舞曲响起时，往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。 第二支舞曲响起时，往往是主人邀主宾夫人、主宾邀主人夫人共舞。 第三支舞曲响起时，参加舞会者可纷纷入场跳舞。 在交谊舞会上的邀舞礼仪： ◆舞会上，互不相识的男女，都可以互邀共舞，一般情况下男士主动邀请女士共舞。 ◆邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，微微躬身施礼，彬彬有礼地摊开右手，不需言语即可。女士被邀应马上起身，同邀舞者一起步入舞池共舞。 在交谊舞会上的拒绝邀舞礼仪： ◆通常被邀请者不应拒邀，若万不得已拒邀，必须态度和蔼、表情真切的谢绝说“对不起”。 ◆若女士在一曲开始时，已辞谢过他人的邀请，此曲未终，就不应再同其它男士共舞。否则会被认为对是对前一位邀请者的蔑视，这样做是违背礼仪规范的。 ◆若两位男士同时邀请去一位女士共舞，女士最好都礼貌谢绝。 在舞会上； ◆男士、女士的舞姿要优美、舒展、大方、轻盈，合上音乐的节拍和速度。 ◆四步舞：庄重典雅，节奏明快。 ◆三步舞：热情舒展，轻快流畅。 ◆伦  巴：轻轻扭动腿部，臀部摆动不要太大。 ◆探  戈：步履开阔矫健，动作夸张严肃。 第五章  电话、空间礼仪 ◆电话是利用现代通讯工具传递信息、交流思想的一种重要交际形式电话是现代社会组织对外展现自觉形象的窗口。 ◆人际交往因性别、年龄、双方关系以及交往目的的不同，应当拥有各种不相同的空间位置和交往距离，才能使交往活动更轻松、自然，更富有成效。 第一节  电话礼仪 ◆电话礼仪探讨的是打电话前的准备和如何打电话、怎样接电话才符合礼仪规范。 ◆通电话是一种只闻其声，不见其人的交谈活动，因而有些值得注意的语言特点，需要我们学习和掌握。 电话交谈的语言特点： 1、简洁性：简短明了，干净利落。 2、时效性：清晰表达，时短有效， 3、情感性：待之以礼，答之以情 一、电话语言  礼貌简明 “打”“听”电话先问好，“电话”形象很重要，站好、坐正再说话， 情绪饱满声音好，  少说“我”多说“您”,    多用敬语和谦语。 二、打、听电话  注意几点 （一）打电话 1、选择合适的时间：一般早上七点以前；晚上十点以后；午休和用餐时间，都不适宜打电话。 2、电话接通先问“您好”，再报姓名，身份。 3、电话语言简明扼要，尽量节约时间。 4、电话音量大小，不取决于通话距离的远，近取决于通话线路的好坏。说话的音量控制在1-2米内交谈的的感觉。 （二）、听电话 1、电话铃响尽量快接，如果做不到，也不能超过三声。 2、拿起话筒，先问您好，再问找谁，语气亲切平缓。 3、接听电话不要做与通话内容无关的事情， 4、通话结束，按电话礼仪，由打电话者先挂断电话。 5、对于误拨的电话，耐心向对方说明，切忌出言不逊。 （三）移动电话   ◆参加开会，会见重要客人，观看演出时，应主动将移动电话关掉，或拨到振动档上，防止噪音，妨碍他人。 ◆使用移动电话通话时，应当含蓄文雅些，些，不要在公开场所大声通话，如必须当众使用，应向周围的人道歉。 ◆移动电话应该是放在自己随身携带的公文包里，不要插在口袋或腰带上。 ◆移动电话不合礼仪规范地使用，易给人一种轻浮、缺乏公德的印象。 第二节  空间礼仪 ◆人际接触的环境，无论是稠密还是稀疏，都需有一定的空间范围。◆保护自己的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格，是公关礼仪的重要内容之一。 一、人际交往  须留空间 ◆每一个人生活在一个有伸缩的空间范围内，这个范围圈虽然是无形的，但它却向一个气球，不允许，不喜欢他人随意侵犯或突破。这种距离范围源于人的动物本能，有与生俱来的属性。 ◆人体周围有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然与安全。 二、 常见空间  各有定数     美国人类学家、心理学家、方法意义学的创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域的大小来衡量的。他认为现代社会的绝大多数人，都在以下四种空间范围内交往者活动着。 第一、亲密距离 ◆这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。可分为近位和远位两种。 ◆近位距离：0-15cm之间; 肌肤相触，爱抚、安慰、保护等。 第二、私人距离 ◆这是一个更有“分寸感”的交往空间。可分为近位和远位两种。 ◆近位距离：45-75cm之间;人际交往，亲切握手。 第三、社交距离 ◆这是超越亲朋好友、熟人之间的社交距离。体现的是一种社交性的，较正式的人际关系。可分为近位和远位两种： ◆近位距离：1.2-2.1m之间; 领导谈话，布置任务，安排工作，听取汇报。 第四、公众距离 ◆这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人可以自由出入的空间。可分为近位和远位两种： ◆近位距离：6.1m之外; 小型活动讲话人与听众之间的距离。 三、具体空间  因情而变 ◆人际接触的具体空间是根据具体情况，特别是人的情感因素的变化而变化的。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩与可变性。 ◆影响距离的伸缩与变化的主要因素可能有民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等因素。 第六章  服饰礼仪 ◆服饰是人体静止状态或姿势的延伸。 ◆俗话说：“佛要金装，人要衣装”。 ◆人类最早的衣服只有两种功能：遮羞，保暖。在漫长的历史发展过程中，衣服的质料、式样、颜色及衣服上附属的装饰，获得了多种功能与涵义。 服饰可以表达出： ◆国民的气质；时代的风尚，文化的特色，以及个人的素养、水平、风度、职业、年龄、性别等。 ◆一个人的着装应表现出自己的职业性质、个性修养、自身特点。适应各种场合获得的需要，给人以庄重、自然、得体、典雅、大方、不俗的感觉。 第一节  服饰的含义 ◆服饰是一种文化，一种文明。有广义和狭义之分。 ◆广义的服饰应当是服饰、饰品、美容化妆三者的统一。 ◆狭义的服饰仅指衣着的穿戴。 ◆服饰是既是一种社会符号，同时，也是审美符号和情感符号。 伟大英国作家莎士比亚曾经说： ◆ 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。    ◆在现代生活中，服饰越来越成为礼仪的一个重要部分，穿着打扮的得体不仅仅是个人品位的体现，更成为人们彼此考量的一个尺度。  一、花美、人美  应有区别 两个现象： 一个自然现象：鲜花，香花不美美花不香。 一个社会现象：人物，外表与内涵。 二、服装式样  反映特征 ◆服饰的美不在于局部的漂亮好看，而在于整体效果的统一协调。 ◆服装的式样可以反映出着装者的性格、    特征。 ◆优雅的服饰表现出是温和柔美；洒脱的形式表现的是潇洒浪漫 服装的风格分为； 1、华贵的服装：社交聚会时的穿着。 多用动物毛皮、丝绒、丝绸、织金面料制成。款式随流行趋势而变化多姿。 服装的式样：能反映出不同性格的人的心理特征： 1、中山装、中式服：体现着装者庄重、含蓄和规矩的    性格。 2、西服：反映着装者开朗、开放、活泼、大方的性格。 3、运动装、牛仔服：着装者给人以年轻、活跃、精力充沛的感觉。 4、时尚、新奇的式样：着装者具有强烈的优越及超前意识，敢于、善于表现自己。 服装的式样： 5、时髦、新潮的服装：  追求时髦、新潮式样的着装者，是个性不成熟，从众心理较重的表现。 6、笔挺正式的服装：着装者给人一种严肃的印象，办事有条理，认真细致，遵纪守法。 7、休闲、宽松的服装：着装者给人轻松、随意的感觉，追求舒适，享受生活，不拘小节。 二、服装色彩  各有效应     色相、明度、纯度被认为是色彩的三大属性，它们反映了色彩的基本面貌。 色相：是色彩呈现出来的质的面貌，是色彩的相貌，色相是由光的波长决定。 明度：也称光度，指色彩的明亮程度。 纯度：是色彩的纯净程度或含灰程度。 不同的色彩给人不同的感觉： 红色： ◆红色是血与火的颜色，有兴奋、热烈、高亢、热情，活力的感觉。在东方，它富有喜庆的气氛；在西方，艳红却意味着暴虐和恶魔。 ◆爱着红色服装的人：好胜心强，生性好动，热情大方，追求刺激，重情重义，感情炽烈 黄色： ◆黄色象征着光明、快乐和富贵：有明快、活泼、华丽、温和的感觉。在古代中国和罗马是帝王的专用色。但黄色也有颓废、腐朽的意味。 ◆爱着黄色服装的人：热情、开朗、欢快。 绿色： ◆绿色预示着春天，是生命的象征。有凉爽、希望和生机。绿色又象征着平安和祥和，所以许多国家的国旗采用绿色。 ◆爱着绿色服装的人：富于理想，事业心强，散发着青春活力。 紫色： ◆紫色是给人以华贵、充盈，富丽堂皇，高雅脱俗的感觉。但紫色又容易使人感到忧郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。紫色既有华贵、典雅感，又不乏神秘、悲伤的效果. ◆爱着紫色服装的人：有高贵、典雅、神秘感。 蓝色： ◆蓝色常使人想到蓝天、大海、宇宙，显得宁静和安详。蓝色给人清新、遥远的感觉。 ◆爱着蓝色服装的人：柔和、宁静，深远 白色： ◆白色是纯洁的象征。白色调给人纯朴、神圣、清净之感。西方人婚嫁时着白色婚纱，表示爱情的纯贞。东方人丧服用白色则暗示着悲痛。  ◆爱着白色服装的人：纯静、祥和、朴实，追求纯净而新潮的事业。 黑色： ◆黑色有着肃穆的效果，是西方上流社会的男性通用色彩。黑色调是静谧、庄重的象征，也代表哀伤、恐怖、黯淡。 ◆爱着黑色服装的人：性格内向、深沉、冷静、严肃，办事认真古板。 灰色： ◆灰色象征着庄重、大方、朴实、可靠，温文尔雅，是成熟的中性色。上岁数的人穿灰色服装尤其显的沉稳、庄重。  ◆爱着灰色服装的人：平易近人，大方脱俗，性格沉稳、平和。 三、色彩搭配  注意效果 色彩搭配的方法有四种： 1、同色搭配法 2、同类色、类似色搭配法 3、主辅色调搭配法 4、对比色搭配法 1、同色搭配法 ◆同色搭配是服装搭配中的重要组成部分，所形成的是具有较高审美情趣、稳重、成熟、的形象，一般职业人士多选择此类搭配。 同色搭配分为： 无彩色和有彩色两大类： ◆无彩色：是以黑、白、灰组成的色系。 2、同类色、类似色搭配法 ◆同类色的本来面目都是相同的。 ◆同类色是最单纯，最朴实的色彩关系，在配色中优先考虑。 3、同类色、类似色搭配法 ◆相貌相似的色彩称为类似色。 ◆类似色的搭配效果柔和，对比弱，易搭配很协调。 4、主辅搭配法 ◆在多种色彩的搭配中，关键抓住主色调，运用协调、统一的原则，适当配置小面积的辅助色，点缀色、调和色等。 ◆在选择色彩时，做好不超过三种。 5、对比色搭配法 ◆色彩对比存在着轻、重、软、硬、冷、暖等变化，所以赋予人以忧郁、质朴、兴奋等各种感情色彩。 理想的配色（仅供参考） 绿色配黄色；深蓝配灰色；粉红配浅蓝； 黑色配浅蓝；深蓝配红色；黄褐配白色； 宝蓝配浅绿；炭灰配浅灰；浅紫配红褐； 浅紫配暗灰；粉红配亮绿；酒红配杏色 酒红色配森林绿；深棕色配深紫色； 骆驼灰配橄榄绿；橄榄绿配中红色； 咖啡色配淡黄色； 忌讳的配色： 深蓝与茶色；红色与绿色；红色与茶色；蓝色与绿色；黄色与紫色； 忌讳三、四种以上的颜色混杂搭配，正装最好控制在三种色彩以内，否则会给人以繁杂低俗之感。 四、着装遵守  TPO原则 ◆服装穿着要考虑：时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）这三个因素，才能获得得体、和谐的穿着效果，简称“T、P、O ”原则。 ◆着装“T、P、O ”原则对于职业人士显得更为重要。掌握好这个原则，每天打扮的既得体和谐，又不至于落伍，对他人是一种礼貌，又能使自己精神焕发，何乐而不为呢？ 时间原则： 1、时代性：顺应时代发展的主流和节奏。 2、季节性：春、夏、秋、冬。 3、早晚性：早上、中午、晚上。 地点原则： ◆这里指的地点即环境，置身于室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，在这些变化不同的地点着装的款式理当有所不同，切不可以以不变而应万变。 ◆西装革履在雅致的办公室十分相宜；可要走在乡野田埂便会觉得别扭。 ◆服装穿着要尽量与环境氛围相协调。 场合原则： 1、公务场合  2、社交场合    3、休闲场合 1、公务场合 对服装的要求：庄重、保守、传统。适宜着制服、工作服、套装、套裙、职业装等。 忌讳：过分杂乱、 过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。 2、社交场合 对服装的要求：典雅、时尚、个性。适宜着西服、时装、礼服等。 忌讳：过分呆板、过分严肃、过分庄重、过分随便。 3、休闲场合 对服装的要求：舒适、方便、随意、自然。适宜着家居装、牛仔服、休闲服、运动服等。 忌讳：过分正规、过分职业、过分紧身、过分讲究。 一般情况下： 公务、社交场合属于正式场合； 服装要求：正规、讲究。 休闲属于非正式场合,服装要求：随意、舒适、方便。 第二节  服饰穿着的礼仪和技巧 ◆着装，即指服装的穿着，严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。 ◆站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由而折射出的人们的教养与品位。 ◆在各种正式场合，不注重个人着装者往往会遭人非议，而注重个人着装的人则会给他人以良好印象。 着装注重的五个方面 1、个体性： 考虑自身特点，做到量体裁衣，保持特有风格，尽量与众不同。 2、整体性 整体统筹考虑，精心细致搭配，相互呼应配合，尽显完美和谐。 3、整洁性 规范标准整齐，清洁干净卫生，不折不皱不污，平整挺括潇洒。 4、文明性 符合道德传统，文明大方着装，不露不透不紧，社交来往自然。 5、技巧性 展现风度气质，注意细小环节，遵守约定俗成，掌握着装技巧。 一、穿着西服  得体大方 ◆ 西服是目前世界各地最常见、最标准、男女皆用的礼服。 ◆西服最大的特点是简便、舒适、它能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。 ◆西服与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，穿着是要讲究礼仪的。 衬衫： 衬衫的颜色：常用浅色、白色，忌讳深颜色，大图案、大条纹、花案的衬衫。 衬衫的衣领：衣领选择硬领，宽窄视个人情况而定，松紧以插入一手指头为标准。 衬衫的衣袖：长出外衣2cm左右，约两指宽。 衬衫的穿着：单穿，套穿，系领带穿各有不同。 穿长袖衬时，需要注意的问题有： ◆衬衫下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣通常可以不系。 领带： 领带是西服的灵魂。衬衫、领带、西服三者之间要和谐、调和。西服和领带的花纹不能重复。 领带的式样：不要选择易拉结。 领带的系法：有10多种。根据个人脖子长短，衬衫领子宽窄进行选择。 西服与领带的配色（仅供参考） ◆黑色西服，白色或浅色衬衫， 领带选择银灰色、蓝色，黑红细花纹。 ◆深蓝色西服，白色衬衫， 领带选择带条纹的玫瑰色、褐色、橙色等色。 ◆灰色调西服，白色或浅蓝色衬衫， 领带选择黑色、砖红色及黄色调。 ◆白色西服、浅色衬衫， 领带选择黑色、砖红色、暗红色等深色调。 领带选择：（仅供参考） 图案：选择含蓄、简单，单色或条纹图案，的领带；忌讳明星、美女、动物、花大而俗的图案。 质地：选择高质量的真丝领带，忌讳非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料制的领带。 颜色：选择色彩保守的领带，忌讳紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。一个男人至少要有酱红色和蓝色的领带各一条。 裤带： 裤带的式样：皮带扣美观大方，不要太花哨。带尾应是内藏式的。 裤带的颜色：以深色，特别是黑色为最好。 裤带的宽窄：裤带的宽度以2.5-3cm为佳，选择时，应考虑个人体形。 西裤： 西裤的颜色：多数与上衣同色同料。 西裤的腰部大小：系好纽扣拉上拉链，一只手的五指并拢，自由地插入正好。 西裤的长短：两腿站直，裤脚下沿正好接于脚背，则最标准。太长影响挺括；太短在入座时露出腿部，有失雅观。 袜子： 袜子的颜色：男人只穿蓝色、灰色、黑色的袜子，最好是与裤子同色。不要穿多色和带花纹的袜子，特别忌讳白色袜子黑色皮鞋。 袜子的长短：袜腰要足够长，特别在入座时，不要让袜头或腿露在外面，女士着裙装，要穿连裤袜。袜子不能有破洞和抽丝。 皮鞋： 俗话说：西装革履 皮鞋的颜色：黑色或深咖啡色。 皮鞋的式样：选择式样简单系带的皮鞋，忌讳金属装饰、怪异样式的皮鞋。 皮鞋的质地：优质的牛皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。扔掉你所有的破皮鞋。 正式场合要穿制式皮鞋： ◆男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋； ◆女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋…… 西服： ◆西服以穿着宽松适度、平整、挺括为标准。穿正装西服时严禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。 ◆西服的面料：100％或至少70％的毛料，或选择毛与丝的合成材料。 穿西装时，要注意的问题有： ◆在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等，先行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。 西服的色彩： ◆成功男性的西服不过于深蓝、灰、深灰等中性色彩。 ◆选择黑色和棕色西服，在国际性商务服装中是错误的。 ◆在西方黑色西服只能用于婚、丧或作为燕尾服；而棕色被认为是低品位的表现。 西服的花纹： ◆选择纯色或暗而淡的条纹，任何大格、花呢的图案都不会产生良好的印象。 ◆蓝色西服加暗条纹被西服认为是强有力的男性西服。 西服的口袋： ◆西服的外袋统统是装饰用的，除上方口袋根据需要放置考究的西装手帕外，别的口袋不应放入任何东西，以保证西装的笔挺。 ◆必要的物品应放入前襟两边内侧口袋。 西服的纽扣： ◆纽扣功能主要在于装饰。 ◆在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上 在重要场合讲究:   “男人看表，女人看包”；具体说，就是重要场合男人的手表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。 在一般场合则是   “女人看头，男人看腰”。女士看头是说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里，露没露出自己的秋裤……而是说在腰上不能挂任何东西。 第七章  宴请礼仪 ◆在公关活动中，无论在国际还是国内，宴请都是重要的的步骤和重要的措施之一。 ◆宴请的礼仪程序从宴请开始，就要精心设计，安排宴请的种类，规格、范围、时间等。 第一节 宴请的组织礼仪 一、根据宴请目的  确定规格、种类 目的：多种多样，如：节日聚会、工作交流、应酬答谢、联络感情、祝贺共勉、结交朋友、贵宾来访、会议闭幕等。 规格：出席宴会人员的身份、地位等。 种类：宴会、酒会、冷餐会、工作餐等。 二、选定时间、地点  根据宾客订菜 时间：确定时间需要统筹兼顾             四个方面     1、民族习惯。2、主随客便。 3、适当控制。4、关注外宾。 地点：按活动性质、规模大小、宴请方式及实际情况选定相应的宾馆、饭店进行。 订菜：         主要考虑来宾的饮食偏好口味，还要考虑宾客的禁忌。 菜谱选好后，应印制精美的菜单，每桌放置3-5份，也可以一人一份。 三、精心制作请柬  认真发送确认 ◆宴请的规格、对象、范围、种类等基本确定之后，接下来的工作就是印制请柬。 ◆制发请柬是主人十分正规而有礼貌的一种邀请方式。 第二节 桌席的排次礼仪与宴会服务 ◆无论是中餐还是西餐桌次以及每一桌的席位排列，都有比较严格的的礼仪规范。 ◆公关人员对桌次、席次的排列的基本原理，应当有足够的认识和了解，在实践中严格应用。 排座次有五句话： 第一句话，面门为上。（面对房间正门的位置）  第二句话，以右为上。 第三句话，居中为上。 第四句话，前排为上。 第五句话，以远为上。（离房门越远位置越高 ）  一、中西餐桌位次  严格依礼排序 ◆中餐的餐桌大多数是圆桌，当宴请的餐桌在两张以上时，就应该严格按礼仪次序进行排列。         西餐桌的设置 餐桌设置的说明： ◆无论是中式还是西式宴会，也不论桌数的多少， ◆决定餐桌的原则是：   主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 中西餐席位次的排列：             位次的排列是很讲究的，举行正式宴会尤其不能马虎。否则因排法失误而得罪宾客，客观效果会与主人举办宴会的动机相反。 第三节  用餐礼仪 ◆出席享用正式的宴席，并不是一件十分轻松的事情。宴席过程中的一举一动、一颦一笑都须掌握必要的礼仪分寸。 ◆了解和掌握用餐礼仪，让我们在宴席上得体自如地表现自己，塑造所在组织的良好形象是十分必要的。 一、赴宴并非易事  礼仪必须周全 ◆当你收到请柬决定赴宴，牢记宴请的时间、地点，以保证能按时到达。 ◆如请柬上有桌席号码，更要记清楚，以免坐错席位，闹出笑话。 餐巾： ◆如果桌面上设有餐巾，主人示意用餐开始，将餐巾打开，对折平摊在自己腿上，不要把餐巾塞入领口。 ◆中途离席时将餐巾放在椅子上 ◆吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐。 ◆在正式宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦拭餐具、酒具等物品。 筷子的用法： 一是不要握的太高或太低，筷子上端露出3cm左右比较合适。 二是握筷子不要给人以“张牙舞爪”的感觉，各个手指轻松自然地贴在一起。 三是每次不要夹菜太多， 四是不要在夹菜途中漏汤滴水。 五是不要在菜盘里胡乱翻动选菜。 西式餐具的用法： ◆一般是左手持叉，右手持刀。 ◆用刀时右手握紧刀柄，切割食物。食物应是切一块，吃一块，避免刀、叉撞击盘子发出声响，不能用刀将食物送入嘴里，叉匙将食物送入嘴中，以叉齿不碰及嘴唇为标准。 西餐用匙也有讲究 1、不要用嘴直接喝盘里或碗里的汤； 2、喝汤时应右手持匙，左手扶盘或碗，由内向外朝餐桌中心方向舀取汤汁； 3、只能将汤匙的三分之一放入嘴里，不要使劲吮，以免发出声响； 4、如果汤汁太烫，不可用嘴吹，稍等一下再喝。喝完汤，将汤匙放在盘内，注意：匙心向上，匙柄置于右边边缘。 面包是西餐的主食，面包的吃法： ◆用双手将其掰成小块后，用左手拿起来吃，不要用嘴直接啃整个面包。 ◆如果是硬面包，先用刀切成两半，再用手撕成块来吃。 ◆面包需要涂抹黄油、果酱，应先用手将面包掰开，用专用的小刀抹在面包块上再吃。 洗手水盅： ◆当吃螃蟹、龙虾等需要用手撕着吃的食物，服务员会每人送上一个用银、铜、磁器、玻璃制成的小水盅，上面飘着柠檬片或玫瑰花瓣，这是专供餐者洗手指头用的，不能喝。 饮料的喝法： ◆在宴会上喝饮料，应先用餐巾擦一下嘴唇，再喝。不要在嘴里塞满了食物时喝酒。 ◆如果有人提议干杯，应将酒杯举止与眼睛同等高度，如对方时尊者，在碰杯时，将杯子碰在对方的酒杯的下部。 ◆一般在正式场合的干杯，可将杯中的酒饮去一半，然后双方再对视一下。 用餐还要注意： 1、吃相要文雅得体，无论吃西餐、中餐，无论吃任何食物，嘴巴都不应发出异样的声音。 2、在嘴里含有食物时，最好不要说话，以免食物从嘴里喷出的不雅情况发生。 3、在用餐过程中，不宜在众人面前张嘴剔牙，实在需要时，应用一只手挡住再剔。 “就餐举止十忌” 一是在用餐时口中或体内发出声响 。 二是在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。 三是在用餐期间吸烟。 四是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。 五是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。 第八章  次序礼仪 ◆在世界任何一个地方的公众活动中，公众都有上下之分、高低之分、长幼之分、师徒之异。 ◆次序礼仪就是在公关活动中，特别是在重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，给予某些公众的以必要的尊重，或体现参与者的平等，按惯例和规则进行排列的礼仪规范。 常见的礼宾次序分为两大类 ◆一类是指在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系。 目的：是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的的谦谦风度。 ◆另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。 （一）不对等的关系，排序有规则 会议主席台的排序： 一般规则有：前后排关系；同一排关系； 两侧同位关系； 前后排关系：第一排就坐者：为尊、为高、为大、为强； 第二排次之； 第三排更次。 同一排关系： 居中者为尊、为高、为大、为强； 两侧次之。 两侧同位关系： 右者为尊、为高、为大、为强； 左者为小、为次、为偏。 尊位、高位的具体确立标准 根据活动目的、内容以及主人的价值取 向和客观需要而决定的。 例如：政治、行政活动可能以职位为标准。     经济活动可能以实力为依据。     纪念活动可能以长幼来判断。 行走、就座、乘车等方面的次序规范 走路：两人并行，右者为大；       两人前后行，前者为尊；       三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次。       三人前后行，前者为尊；       上楼梯时，前者为尊；       下楼梯时，尊者在一人之后； 就座：     三人并坐，中者为尊，右边次之，左边更次；   室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；    主人亲自驾车： ◆若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。 ◆双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 主人亲自驾车： ◆三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 乘轿车：     若驾驶员开车，双排五座轿车，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次，这个位置是助手、接待或陪同人员坐的。 乘轿车：     三排七座轿车，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 乘轿车：     上下车的先后顺序。乘坐轿车时，按照惯例应当请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。     在轿车抵达目的地时，若有专人恭候在此，并负责拉开轿车的车门，则位尊者亦可率先下车。 乘大车： ◆乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的地远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”。 乘大车： ◆简单地讲，可以归纳为： 由前而后，自右而左。 陪同客人出入电梯 无人驾驶的升降式电梯，标准做法是： 陪同人员需要先入，后出。 有两个原因：第一个原因，安全。 第二个原因，方便 。 （二）关系若对等，排列有方法 如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，可以参考以下的方法排列： 第一、按姓氏笔画排列，姓氏笔顺排列。 第二、按字母顺序排列。 第三、按回执抵达的时间先后排列。   一是按组织寄来的回执的日期先后排列。   二是按团体抵达活动地点的时间先后排列。 第九章  求职礼仪 ◆求职在很多情况下是与陌生人最直接的 “短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。 ◆礼多人不怪，礼仪是道德的一种外在表现形式，它在人际关系的调节中具有不可忽视的作用。 第一节  求职时要“打扮”得体      求职是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式，又略带学生气。符合着装大方，精神饱满，有青年人朝气的特点。     作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。 一、男同学应如何包装自己 ◆理好头发，剃干净胡须，擦亮皮鞋，穿西装要注意搭配。 ◆你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉， ◆戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、协调。 ◆男生应显得干练大方。 二、女同学应如何包装自己 ◆头发梳理整齐，穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮。 ◆服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜； ◆略施脂粉，但勿浓妆艳抹；不宜穿戴金银手饰；不能染发烫发。 ◆女生应显得庄重高雅。 求职专家曾提出以下几个着装打扮的原则，可供女性求职时参考： （1）面试时着装要选用朴素的裙装或裙套装，穿中跟鞋和连裤袜；不要着运动服或休闲服。 （2）不要穿外露小腿过多乃至大腿的开叉裙，服装颜色不能太艳。 供女性求职时参考： （3）化妆应化淡妆，不使用闪光化妆品，不涂深红的口红，香水喷洒要恰到好处。 （4）指甲要整洁、干净，不要涂色。 （5）饰物要大方得体，不宜过多，不戴叮铃作响的手链，不佩带过长的吊挂式耳环，最好不要戴戒指。 供女性求职时参考： （6）手袋的风格也要持重，不携带体育用包或叮当作响的发光的包。年轻女子挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练，适用于女性管理人员、办事人员等；手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。 供女性求职时参考： （7）选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服，身材高大的女士，不宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女士不宜用太大的包。 提醒一点：面试时注意将手袋放在脚旁，不要放在膝上，以避免走时遗忘或无意识地摆弄。丢三落四给人不稳重的感觉；回答问题时东摸西扣，容易让人觉得你过于紧张。 供女性求职时参考：   （8）很多年轻女性喜欢夸大对比的效果来装饰自己：“韩式”的长裤，厚底松糕鞋，小身材偏偏要背个大书包……实践证明，“反传统”在求职招聘中是行不通的。 下列十五个问题是年轻人衣着服饰中常见的通病，提醒注意： 1.任何时候请保持衣服和鞋的洁净 2.女生着短裙配凉鞋时着长统丝袜，切忌短丝袜 3.男生穿西装时，必须配皮鞋 4.男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都不要配旅游鞋，应该配皮鞋 5.男生不要穿过紧的裤子以及T恤 提醒注意： 6.男生不要穿西装打领带却配牛仔裤 7.女生不要着男式的衬衣或西装 8.男生着牛仔裤时，最好配上皮带 9.男、女生都切忌穿明显是假冒的名牌服饰（这一点很重要） 10.女生穿紧身牛仔裤时，最好不要配松糕鞋 提醒注意： 11.男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤 12.男生穿皮鞋时，不要穿运动袜。 13.男生不要穿运动休闲服却打领带。 14.女生不要穿套装或套裙却配双肩背包 15.女生切忌穿长、短裙时却配一件外套 三、招聘单位的不同，     对仪表服饰的要求也会有所变化： ◆国家机关进行招聘，希望未来的公务员衣着端庄，体现稳健踏实的作风； ◆公司企业（尤其是外企）注重整体形象的漂亮、明快。 ◆毕竟，职业装不等于休闲服，衬衫T恤固然轻松，但如果与整体的办公环境不相协调，就会给人一种不良的感觉。职业装强调的是服装与工作性质、场合的统一、协调。 如果你是应聘一家要求严谨的单位 ◆当然需要一套漂亮的西服，而且穿深蓝色会比较合适，显得端庄、职业。 ◆建议不要穿黑色、灰色，黑色会给人一种压抑感和威胁感；灰色则给人感觉很呆板缺乏创意。 ◆在普通单位应聘，它的着装就比较平常，鞋子和衣服颜色整个色调是一致的就可以了。 如果你是应聘一些非常有创意的工作 ◆你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。 ◆注意色彩，在视觉上应该抢眼、耐看。 ◆在你的着装上就显示出你的创意来，当然是美的创造力，不要表现得太另类、太超前。 第二节  到达应聘地点的时机选择 ◆参加应聘要特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。同时也有时间调整自己的心态，并作一些简单的礼节准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。 一、要牢记面试的时间 ◆为了做好这一点，地点，有条件的同学最好能提前走一趟。这样，一来可以观察熟悉环境，二来便于掌握路途往返时间。以免因一时找不到地方或途中延时而迟到。 ◆如果迟到了，会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。 二、把握应聘前的那5一10分钟 ◆也是对毕业生综合素质的一个预试。 ◆建议翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志，这样可以转移注意力，调整情绪，克服怯场心理。 ◆也可以采用“笑他稳己”，观察一下其他应聘者的紧张样子：有的吓得脸色苍白，有的手发抖，有的不由自主地干咳…… 三、进入应聘室之前 ◆不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。 ◆入室应整个身体一同进去，入室后，面对招聘者将门从背后关上。 ◆关门动作宜轻，以从容、自然为好。 四、面对招聘者： ◆见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。 ◆在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。 ◆请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。 克服应聘面试怯场的十招 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”   克服应聘面试怯场的十招 3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 克服应聘面试怯场的十招 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。   克服应聘面试怯场的十招 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。   克服应聘面试怯场的十招 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 面试中的微笑礼仪     在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 ①表现心境良好     面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 ②表现充满自信     面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 ③表现真诚友善         微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 ④表现乐业敬业         主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 第三节  应聘过程中的细节 ◆坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座位下，两膝并拢，将手放在膝上。 ◆两腿不要任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。 ◆两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上。 ◆不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。 保持面部的微笑 ◆面部表情应始终面带微笑，谦虚和气，有问必答。 ◆切忌板起面孔，爱理不理，以眼瞟人。 ◆尤其是在对方有意轻视、提问刁钻以视心理反应时要特别小心。 ◆无缘无故皱眉头或毫无表情都给人以反感。 眼睛是心灵的窗户 ◆应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。 经验证明，应聘者目光： ◆魂不守舍、目光不定，让人感到不诚实 ◆眼睛下垂则给人以缺乏自信的印象； ◆而眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉； ◆东张西望，让人觉得三心二意； ◆左右扫视，上下打量则显得无礼。 对于考官的提问： ◆在应聘中对招聘者的问题要逐一回答。对方给你介绍情况，要认真聆听， ◆为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。 ◆回答时口齿要清晰，声音要适度，答话要简炼、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语。 要处理好细节： ◆毕业生参加应聘过程中，要放亮眼睛，观察环境，见机行事，寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。 ◆虽然是一件不起眼的小事，有时会成为你应聘成功的契机，因为，这有利于彼此情感的交流和气氛和谐，让对方接纳你、悦纳你。 ◆交谈中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、伸舌头、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作。       无论问题回答的有多好，或态度不好，同样会给考官留下不良印象。不仅在面试时，平时也要注意以下几项： 应聘结束时： ◆毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱。 ◆比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。” 对于每一个同学：   播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。 第四节  面试后的必备礼仪       许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。   面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 的到来，有些事你还得做。 1、感谢   为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。   感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。感谢信要简洁明了，不要长篇大论。 面试后表示感谢是十分重要的：         这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。 2、不要过早打听面试结果   在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 3、收拾心情   面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，没有接到聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。 4、查询结果   一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。 5、做好再次冲刺的思想准备   应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。  第五节  怎样写好自荐信 ◆写自荐信是目前毕业生求职择业的一种比较常用的、也是非常主要的手段， ◆用人单位出于节约人力和时间的考虑，多数不采取直接面试的形式，而是要求求职者先寄送自我介绍材料，由他们进行比较、筛选，然后才通知求职者是否面试， ◆写好自荐信十分重要它是敲开职业大门的第一个重要步骤。 自荐信包括以下几方面的内容 1、个人的基本情况 2、介绍自己的能力 3、附上有关材料或   证书 4、表示面谈的愿望 个人的基本情况 ◆首先要介绍个人的基本情况： 如姓名、性别、年龄、政治面貌、就读学校、专业等等，个人基本情况越详细越好，但也要注意详略得当。为使对方增加直接印象，最好附有近期照片。 ◆同时，说明用人信息的来源，说明你对该单位的印象。 2.说明胜任某项工作的条件 ◆这是自荐信的核心部分，主要是向对方说明你有知识，有经验，有专业技能，有与工作要求相符合的特长、性格和能力。 ◆总之，无论从哪个角度都要突出适合于所求职业的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的。 3.介绍自己的能力   如：向对方介绍自己曾经参加过各种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能，有发展、培养的前途。 4.附上有关材料或证书 在信上说明附有关资料文件： 如毕业证书、学位证书、获奖证书的影印件，学校的推荐信、履历表、近照及有关证明等等，给对方以办事认真，考虑周全的印象。 5.表示面谈的愿望 ◆结尾要表示希望对方给予回信，并且热切地希望有一个面谈的机会。 ◆写清自己详细通讯地址、邮政编码和电话号码， ◆必要时还应注明何时打电话较合适等等，以便互相联络。 第六节  怎样填写求职表     在大学毕业生求职择业时，用人单位为了慎重，往往要求先填写求职表格，然后由用人单位审核挑选，再确定面试入选及时间。   怎样填写求职表呢？ 一、要认识求职表的作用和意义 ◆一般说来，填写求职表是用人单位准备录用的一种意向，是求职的必要程序之一，既不能轻视，也不要看得过重。 ◆因为填写求职表格仍存在着双向选择问题，用人单位可能录用，也可能不予录用，你可以应聘，也可以另求高就。 二、要当面、认真，逐项填写 ◆当面填写有助于提高办事效率，还可证实自己的求职诚意和信心； ◆认真填写实际上是在完成该单位交给的一项工作，有助于表现自己的潜力和对工作的认真态度； ◆逐项填写更能体现求职者实事求是的精神，如遇不清楚的地方还可当面请教。 ◆任何跳跃式的填表、草率的书写，或请求回去填写的做法都可能降低求职的成功性。 三、要与用人单位表示再次面谈的愿望 ◆留下自己的通讯地址、邮编，电话等，以便联系。最好是能当面敲定下次面谈的时间、地点，如约前往。 ◆如果你能将随身携带的各种证明材料，获奖证书等一并附上，将能提高求职的成功率。 精彩简历的七大要点       对于每一位求职者来说，一份好的简历可能意味着成功的一半，马虎不得。那么，怎样准备一份令人过目难忘、留下良好印象的简历呢？ 其实，简历不一定非要追求与众不同，只要把握好以下七个要点，就能够写出一份精彩简历。 精彩简历的七大要点 一、简历真实、诚实 二、内容全面、完整 三、语言简练、流畅 四、中心重点、突出 五、语言准确、规范 六、版面美观、大方 七、自我客观、评价 准备好这样一份简历   ◆可能是需要花费不少心思和精力的。当你送出自己满意的简历前去应聘，一定会增添不少的自信。   ◆也许，此时新的成功机会已经在向你招手了！ 写信求职力戒四误 1、不够自信，过于谦虚 2、主观意愿，推理不当 3、自述语气，过于主观 4、措辞不当，造成反感   写求职信的几个注意事项： 1、不要“饥不择食”。 2、避免简写引歧义。 3、不能眉毛胡子一把抓。 4、求职是一个自我推销的过程，写求职信，只能搞“适度推销”，绝不可夸大其词。 5、称呼要恰当，如不恰当会显得俗气。 制作简历的误区 ◆在我们的社会中，要想找工作，必然需要一份简历。不管你申请的是会计师、教师、执行总裁还是市政官都慨不例外。 ◆但在你发送一份简历之前，应该再三地进行检查和修改，只有这样，你所准备的简历才不会去充塞别人的字纸篓。 制作简历的十大误区： 1、不要出现表格的错误； 2、不要缩排字号； 3、不要在简历中说谎； 4、不要以弱敌强； 5、不要简单学舌； 6、不要使用任何借口； 7、不要不分巨细地罗列所有工作经验； 8、不要不分对象盲目出手； 9、不要夹带多余的资料； 10、不要涉及太多个人信息； 简历打印的特殊性           求职简历一定要打印。能用激光打印就尽量不用喷墨。低档次的彩色喷墨打印只适合打印幅面较小的的图片、文字，幅面过大容易使纸张因吸水过多而折皱变形。倘若条件允许，你不妨采用彩色激光打印，但一定要注意保持整体风格的素雅统一。别把简历搞得五颜六色，形同涂鸦。 简历上添加照片的重要性 ◆简历照片既可以使用彩色照也可以使用黑白照。很多人图省事，在复印简历时将照片也一同复印了上去，由于复印效果较差，给人一种不好的感觉。 ◆ 打一个不恰当的比喻，好像是那种我们常见的寻人启事的照片效果。有人采用喷墨打印机将扫描后的个人照片直接打印在简历上，由于喷墨点阵较大，打出来的照片给人一种模模糊糊，害相思病的感觉。  简历上添加照片的重要性     同其他身份证明上的照片一样，个人简历上贴的照片应该是本人近期的照片，千万不要随随便便把中学以前的照片拿来贴上。   简历上的照片选得不好也一样会影响本人的招聘录用。 简历封面制作 学校名称、专业名称、学历、姓名、性别，   这是通过简历简单掌握一个人基本情况的要素，因此，求职简历的封面应当含有这些内容。   按照人们长期形成的阅读习惯，文件的头和尾通常是阅读的焦点，因此在这两部分务要体现最为重要的数据。而一旦用人单位选中你，如何与你取得联系？就成为了主要的问题。因此，在整份简历的头或尾务必将本人的联系方式突出出来。 失败的求职信情况类型： ①为用人单位限定时间的求职信：如“因学校×月×日以前留京指标截止，敬请贵公司务于×日内给予答复”。 点评：   这种写法，表面看上去很客气，但实际上是在限定对方的时间，好像给对方下命令。当然，我们非常理解你焦急等待的心情，但不必在求职信中作这样的表露。你完全可以通过向熟人打听、或以其他方式尽早知道结果。 失败的求职信情况类型： ②为用人单位规定义务的求职信：如“本人谨以最诚挚的心情，希望成为贵公司的一员，盼望得到贵公司的尊重、考虑和录用。” 点评：   这种写法，事实上是在强迫对方，因为这句话的实际含义是：“如果你不录用我，就是对我不信任。” 失败的求职信情况类型： ③盛气凌人的求职信：比如“贵公司××总经理先生要我直接写信给您”；或者“××处长十分关心我的工作问题，特让我写信给您，请多关照”。 点评：这种求职信让人看后很反感，“既然总经理（或处长）都对你感兴趣，你还写信给我干什么？”或者别人会认为“这还了得，还没进公司就到处找关系，搭后台，谁敢用你！”。假如日后总经理（或处长）真的问起，他会回答，“我没有收到过他的来信呀！会不会是寄丢了？” 失败的求职信情况类型： ④“卖关子”的求职信： 如“现已有多家公司欲聘用我，故盼请贵公司从速答复” 点评：   这实际上是在用别的单位来压用人单位，好像是在说“我可是一位难得的人才，你们不聘我，别人还抢着要呢！”除非你是在跟单位逗气，否则这样的写法实在没有必要。 大学生面试的五种“死”法 死法一：学生气 死法二：不自信 死法三：抢风头 死法四：选地区 死法五：不切实际 死法一：学生气 叙述人：王梅，女，23岁　专业：会计     　  面试岗位：外事       当我在招聘会上看见自己心仪已久的那家知名高薪企业时，心里既高兴又紧张，除了我，其他闯入面试的都是男生。考场是一个很小的会议室，中间是一张圆桌。考官坐在圆桌一边，我们坐在另外一边。服务员拿来六杯水，男生们直接拿起水杯就开始喝。我一转念，几个考官都还没有水喝呢，于是很有礼貌地把杯子递给离我最近的一个考官。 ( “根据你的性格特点，我们想把你安排在外事部门，不过户口方面可能还需要再争取。”我左思右想，轻轻咬着下唇说：“要不，我跟爸爸妈妈商量一下。” ( 主考官也突然愣了一下，“好吧。”他微笑着说：“不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说‘和爸爸妈妈商量’，因为这样会显得你没有主见，明白吗？” 点评：凡事依靠父母的是学生，而非职场中人 死法二：不自信   叙述人：郑迎，女，24岁  专业：法律  面试岗位：招商顾问       在招聘会上，我看上了一个日商投资的外贸公司。我特意重新打扮了一番来给自己增加自信。一排看似威严的人士簇拥着老板模样的人坐在会场上方，原来是日本老板亲自面试。一看这架势，我的心跳不由自主地加速起来。突然想起学长以前的经验，心里开始暗自念着：要谦逊、谦逊……   主考官的第一个问题就把我呛住了。“我们招的是专科学历，你是本科，怎么会来应聘这个岗位？”我支支吾吾地回答：“我觉得你们公司挺好的，也比较适合我的专业。”“我们公司好在哪里？这里工作压力很大，平时要经常加班，你可以适应吗？试用期只有基本工资800元，其他什么福利也没有，能接受吗？”在等待是否进入复试的空档，我长长地嘘了一口气。终于等到了“宣判”的时刻，主考官面带微笑地告诉我：“小姑娘，你的条件不错，不过以后再去面试要自信点……” ( 点评：缺乏自信的人会让人有学习能力差、推诿塞责的联想，肯定不受用人单位欢迎。 死法三：抢风头 叙述人：李魁，男，23岁  专业：国际贸易 应聘岗位：营销企划 ( 参加学校里的招聘会时，我杀入了一家国内知名企业的面试现场，据说投简历的就有数百人，最后杀进面试的只有30多人。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。 ( 面试官问：“如果你的同事中有不好沟通的人，你怎么办？”别人还没有说话，我就抢着回答：“最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。”整个面试下来，有2/3的问题都是我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛。一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。 点评：自信和骄傲有时就在一线之间，骄傲的人令人生厌，没有团队合作的概念，不合群，用人单位绝不会喜欢一个单打独斗的独行侠。 死法四：选地区   叙述人：康林，男，22岁  专业：文科   面试岗位：经理 ( “我的首选是出国，其次是留京，再不行就去广州。”中国人民大学新闻学院的康林说。目前班里45名学生都还没人打算到基层，身边的同学动过“去西部”念头的也不多，大多数人还是瞄准了北京、上海等大城市。虽然国家鼓励下基层的政策已为数不少。然而调查发现，优惠政策仍难以解除学生的重重疑虑。“下基层？就算不担心收入少，也会被嘲笑‘没本事’。尤其是对于一些来自农村的大学生，如果不能留在大城市就感到无颜面对家人。” 点评：这并不仅仅是“面子”问题，基层特别是西部地区发展相对落后，收入水平与发达地区相比差别较大，城乡转换成本过高，大学生担心“下去容易上来难”。这里面也有基层本身的观念问题，有对人才的排挤以及旧有体制问题。 死法五：不切实际 叙述人：夏磊，男，23岁  专业：工科 面试岗位：机械工程师 ( 夏磊参加了很多的招聘会，大大小小加起来有十多场。在上海市举办的招聘会上，主考官对他非常满意，于是开始谈最后的薪资。夏磊觉得今年找工作的情况那么严峻，自己能找到一份就不错了，怎么还能讨价还价呢？于是他回答：“无所谓，都可以！”主考官马上阴沉着脸，请他回去等通知，就再也没有了消息。  ( 点评：薪资是你对自己水平的一个衡量标准，也是对你工作满意程度的回报。一个连自己薪资都无所谓的人，还能期望他对以后的工作和公司有干劲吗？ 成功职业咨询中心乔老师：     一个人的薪酬是与其能力、作用、表现、贡献等息息相关的，在用人单位尚未了解你上述情况时，开价过高，难以被用人单位接受；开价过低，吃亏的又是自己。因此你必须知道几点：除非用人单位已经十分明确表态要用你，否则不要讨论薪酬；切勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目；尽可能从言谈中了解,用人单位给你的薪酬是固定的还是有协商余地的；面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况。       在协调过程中，如果用人单位要你开价，可告诉其一个薪酬幅度。如他一定要你说出个明确数目，可问他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬数，应是用人单位和求职者双方都能接受的，而求职者应表现一定的灵活性。 　目前大公司的薪酬制度都比较健全，面试主考官能和你谈到薪酬问题，已经是对你工作能力的肯定，你可以大胆提出自己的要求，同时注意结合实际情况。要求太高易引起反感，太低显示信心不足，要实事求是。具体的标准可以参考同行业的朋友，或请教人才市场的管理人员，请他们给予指导。只要不是太离谱，公司会和你协商的。 “你会坐吗？”——                 一次公关部长聘任考试 ( 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” ( 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 ( 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 ( 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　 ( 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，可用于财务和秘书部门。” ( 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。” ( 公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” ( 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。 ( 公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。” 问题： 1、假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？ 2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。 金正昆教授美文一则 　    在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。 金正昆教授美文一则       在这个过程中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。 金正昆教授美文一则       一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重要的是我们还需要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善待自己。一个人懂得善待自己，他的工作与生活才有质量。 金正昆教授美文一则       一个人只有善待自己，他才能得到别人的尊重；一个人只有善待自己，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为我们各自从事的事业做出更大的贡献。 金正昆教授美文一则     与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理永远是不言而喻的。