录音电话
管理制度
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篇一:录音电话使用管理
制度
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录音电话使用管理制度
一、目的
为维护公司和业主的权益，
规范
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业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。
三、使用规则
1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备;
2、接听电话应使用规范语言;
3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉;
4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储语音信息的计算机应保持24小时开机;
5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。
四、语音信息调取及信息安全
1
1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话
内容
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及事实;
2、语音信息调取权限为:管理处第一负责人、总办(或综合管理部)指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息;
3、符合公司保护客户信息安全的有关规定;
4、总办(或综合管理部)负责对电话录音文件的管理工作，每月负责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件;
5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于:
(1)投诉处理
(2)监管监察
6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司;
7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理;
8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理;
9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。(请网管确定是否可行)
四、数据管理与储存
1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索;
2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件(具体位
2
置为D:\RECORD)打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内;
3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期;
4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手
机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信息转存电脑，以保证手机的存储空间。
五、设备维护
1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间，(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:录音电话管理制度)
检查录音软件是否正常启动;
2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够;
3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。
六、本制度于2014年 月日起试行。
南京**物业管理有限公司
2014年 月 日
篇二:公司录音管理管理规定
第1章 总则
第1条 目的
3
为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度
第2条 适用范围
本制度适用于公司所有录音管理工作。
第2章 使用规则
1、电话服务录音应遵循以下原则:
(一)符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。
(二)符合公司保护客户信息安全的有关规定。
(三)电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。
2、 行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通
分发各部门经理保管，严禁第三方使用;
3、 行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。
4、 电话服务录音文件外部调取的用途仅限于:
(一)投诉处理
(二)监管监察
(三)电话质量统计
5、 禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。
6、 录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，
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方可处理;
7、 申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。
有效录音索引信息指下述信息:客户来电号码/外呼号码等。
8、 录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播;
9、 违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。
篇三:调度电话录音管理规定
**车间
调度电话录音管理规定
调度电话录音是为事故
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
、查找原因、责任认定、调度工作评价等提供真实原始信息的重要手段，为确保安全调度，提高调度运行管理水平，切实加强调度录音系统及调度电话的维护管理工作，特制定本调度电话录音管理规定。
1( 凡是与总调、电工班联系调度、收发命令的电话均应进行录音。
2( 6******做为与各值班点联系调度的专用号码，任何与调度工作无关的事情不得使用此号码进行联系。
3( 其它没有录音功能的电话，不能作为调度电话使用。
4( 确保调度录音电话在任何时候都应正常投入运行。因
5
设备异常和维修需要退出录音电话时，必须经主管领导同意;
5( 定期对录音电话进行维护，检查录音剩余容量，核对时钟，确保录音电话时钟与调度自动化系统时钟保持一致。若录音电话故障，应立即维修并及时恢复。
6( 调度录音电话需设置密码及权限，并由**车间统一管理。
7( 如需查询听取或复制录音资料，必须经主管领导批准后方可进行。
8( 查询听取有争议及责任归属的录音时，应先经主管领导同意，播放时应有主管领导、车间领导、当事班长及调度员在场。
9( 录音记录保存时间为六个月以上。
10( 定期对录音记录进行备份，对重要的或有保留价值的记录应作长期保存。
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浙公网安备 33021202002483