公关礼仪教学大纲

《公关礼仪》教学大纲 课程编号：ZR021418 课程名称：《公关礼仪》          总学时数：  36      实验或上机学时： 一、说明 （一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的应用型课程。 （二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版） 授课对象：汉语言文学专业 （三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）： 知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。 能力目标：增强学生的现代交际素质，塑造理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，适应现代社会及职业的需要，全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事公关工作的实际能力。 （四）《公关礼仪》课程授课 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （包括学时分配） 章 次 内 容 讲 授 实 验 第一章·第一节 公关礼仪的涵义 2   第一章·第二、三节 白金法则和三A法则 2   第二章·第一节 仪表礼仪 2   第二章·第二节 服饰礼仪 2   第三章·第一节 介绍礼仪 2   第三章·第二、三节 握手礼仪和称呼礼仪 2   第四章 交谈礼仪 4   第五章·第一、二节 礼品礼仪和登门拜访 2   第五章·第三节 接待来宾 2   第六章·第一、二节 电话礼仪、电子信函的使用 2   第六章·第三节 应对媒体的技巧 2   第七章·第一节 座次礼仪 2   第七章·第二、三节 宴会礼仪和西餐礼仪 2   第八章·第一节 娱乐活动的礼仪 2   第八章·第二、三节 享用酒水和自助用餐的礼仪 2   第九章·第一、二节 服务礼仪概述、服务意识 2   第九章·第三、四节 职业道德、零度干扰 2   总学时   36           （五） 考核要求：平时成绩占30%，期中考试占30%，期末考试占40% 平时成绩包括：课堂出勤、作业和平时测验； 期中考试以考查形式进行，包括具体的实践操作检测、书写 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 等； 期末考试以开卷考试形式进行。 二、教学内容 第一章  公关礼仪概述 主要教学目标：1、掌握礼仪的内涵、作用和操作技巧 2、明确白金法则的要点和处理技巧 3、明确三A法则的具体内容 教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、多媒体教学 教学重点及难点：1、礼仪的内容和操作原则 2、三A法则的实践运用 第一节  礼仪涵义 一、礼仪的内涵 二、礼仪的理解 （一）礼仪是交往艺术 （二）礼仪是沟通技巧 （三）礼仪是行为规范 三、讲礼仪的时机 （一）初次交往 （二）因公交往 （三）涉外交往 四、礼仪的作用 （一）内强素质 （二）外塑形象 （三）增进交往 五、礼仪的内容 （一）形象设计  （二）沟通技巧 六、礼仪的操作原则 （一）有所不为 （二）有所为 七、礼仪的基本理念 （一）尊重为本 （二）善于表达 （三）形式规范 第二节  白金法则 一、白金法则要点 （一）互动 （二）有效沟通 二、白金法则的处理技巧 （一）摆正位置 （二） 端正态度 第三节  三A法则 一、Accept，接受对方 （一）接受交往对象 （二）接受交往对象的风俗习惯 （三）接受别人的交际礼仪 二、Appreciate，重视对方 三、Admire，赞美对方 （一）实事求是    （二）夸人夸到点子上 第二章  体态礼仪 主要教学目标：1、掌握仪表礼仪的原则与操作要点 2、明确服饰礼仪的基本原则              教学方法及教学手段：课堂讲授、电视演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、仪表礼仪中容貌修饰的要点和化妆的原则 2、服饰礼仪中具体场合对服饰的要求 第一节  仪表礼仪 一、仪表礼仪的 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf （一）整洁 （二）自然 （三）互动 二、仪表礼仪的要点 （一）容貌的修饰 （二）注意化妆 （三）注意举止 （四）注意表情 第二节  服饰礼仪 一、服的礼仪 （一）符合身份  （二）扬长避短  （三）区分场合 （四）遵守常规 （五）职业场合着装的禁忌 二、饰的礼仪 （一）以少为佳 （二）同质同色 （三）符合习俗 （四）注意搭配 第三章  会见礼仪 主要教学目标：1、掌握介绍的分类及注意事项 2、了解握手礼仪的具体操作细节 3、 明确称呼的原则和使用技巧            教学方法及教学手段：课堂讲授、现场演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、自我介绍的模式与操作技巧 2、握手礼仪的动作细节 第一节 介绍礼仪 一、介绍的含义及分类 （一）自我介绍 （二）为他人做介绍 （三）集体介绍 （四）业务介绍 二、介绍的要点 （一）介绍的时机 （二）介绍的主角 （三）表达的方式 三、自我介绍 （一）自我介绍的时机 （二）介绍自己时的顺序 （三）自我介绍的辅助工具和辅助人员 （四）我介绍的时间长度 （五）自我介绍的模式 （六）自我介绍的缩略语 四、为他人做介绍 （一）谁来当介绍人 （二）介绍的顺序  五、集体介绍 六、业务介绍 （一）把握时机 （二）讲究方式 （三）诚实无欺 （四）不诋毁他人 第二节  握手礼仪 一、见面礼仪 （一）中外有别 （二）外外有别 （三）今古有别 （四）场合有别 二、握手礼仪 （一）握手的场合 （二）伸手的前后顺序 （三）手位 （四）握手时的寒喧 （五）握手的基本禁忌 第三节 称呼礼仪 一、称呼的重要作用 （一）表示尊重    （二）拉开距离 二、称呼的原则 （一）采用常规称呼 （二）坚持入乡随俗 三、常用的称呼方式 （一）行政职务    （二）技术职称 （三）学术头衔    （四）行业称呼 （五）泛尊称 四、称呼的禁忌 （一）无称呼 （二）替代性称呼 （三）易于引起误会的称呼 （四）地方性称呼 （五）不适当的简称 第四章  交谈礼仪 主要教学目标：1、了解交谈的禁忌 2、掌握谈话内容的操作原则 教学方法及教学手段：课堂讲授、多媒体教学 教学重点及难点：1、举例说明谈话形式的注意事项 2、详细讲解谈话内容中的原则把握尺度 一、谈话的功能    （一）交流信息 （二）表达情感 （三）进行互动 二、谈话的形式 （一）礼让对方 （二）少说多听 （三）善于同别人合作 三、交谈五忌 （一）不打断对方 （二）不补充对方 （三）不纠正对方  （四）不质疑对方 （五）不挖苦对方 四、交谈中的合作 （一）表情要合作 （二）动作要合作  （三）话题要合作 五、谈话内容之六不谈 （一）不谈倾向错误的内容  （二）不谈涉及别人隐私的内容 （三）不谈涉及国家机密和行业机密的内容 （四）不谈非议交往对象的内容 （五）不谈诋毁领导、同行、同事的内容 （六）不谈庸俗低级的内容 六、社交四宜谈 （一）宜谈双方拟定的话题　 （二）宜谈格调高雅的问题 （三）宜选轻松愉快的话题 （四）宜谈对方所擅长的话题 第五章  往来礼仪 主要教学目标：1、了解礼品礼仪的赠送和接受原则 2、掌握登门拜访的四个原则 3、熟知接待来宾的注意事项 教学方法及教学手段：课堂讲授、观看录像、现场演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、赠送礼品的5W原则 2、准确把握登门拜访的登门有礼和为客有方 3、接待来宾中准备工作的具体操作 第一节 礼品礼仪 一、礼品的定位 （一）人和人打交道，礼品是纪念品 （二）企业和企业打交道，礼品是宣传品 二、赠送礼品——5W规则 （一）Who，送给谁 （二）What，送什么 （三）Where，在什么地方送 （四）When，什么时间送 （五）Which，如何送 三、接受礼品 （一）落落大方 （二）要表示感谢 第二节  登门拜访 一、有约在先 （一）约定时间 （二）约定地点 （三）约定人数 （四）约定主题 （五）如约而至 二、登门有礼 （一）预先告知 （二）准时抵达 （三）问候致意 （四）存放自身物品 三、为客有方 （一）限定交谈的内容 （二）限定交际的范围 （三）限定交际的空间 （四）限定交际的时间 四、适可而止 （一）要适时告退 （二）要向在场的所有人道别 （三）要说走就走 （四）要回报平安 第三节 接待来宾 一、提前做好必要的安排 （一）搞好环境卫生 （二）要准备必要的交通工具 （三）要备齐待客的基本物品 （四）要注意膳食的安排 （五）要酌情安排娱乐活动 二、注意迎来送往的细节 （一）要恭候对方 （二）要施礼问候 三、热情待客 （一）专心致志　 （二）热情相待 （三）检点表现 第六章 传播礼仪 主要教学目标：1、了解拨打电话和接听电话的基本原则 2、掌握传真、电子邮件和手机短信的使用原则 3、了解应对媒体的技巧 教学方法及教学手段：课堂讲授、课堂讨论、观看录像、现场演示、多媒体教学 教学重点及难点：1、电话礼仪中的时空掌握技巧 2、传真、手机短信的操作技巧 第一节  电话礼仪 一、电话形象三要素 （一）时间选择 （二）空间选择  （三）通话的长度 二、接电话的礼仪 （一）铃响不过三声 （二）不要随便叫人代接电话 （三）拨错电话的处理 （四）外人在场接电话的技巧 （五）移动电话的使用 第二节  电子信函 一、电子信函的使用原则 （一）简明扼要 （二）严谨准确 （三）一事一议 （四）时效性强 二、传真的礼仪规则 （一）要篇幅短小 （二）要注意安全 （三）要操作规范 三、电子邮件的礼仪规则 （一）不要滥用 （二）要内容简短 （三）要信息真实 （四）要讲究公德 （五）要 格式 pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载 规范 四、手机短信息的规则 （一）要双向使用 （二）要适度使用 （三）要合法使用 （四）要文明使用 （五）要署名使用 第三节  应对媒体 一、媒体的作用 （一）制造话题 （二）进行过滤 二、应对媒体的技巧 （一）要了解媒体 （二）要有备而来 （三）要注意临场表现 第七章 会务礼仪 主要教学目标：1、明确不同场景下的座次礼仪 2、掌握举办宴会和参加宴会的基本礼仪