物流运作模式

物流运作模式 班级:文商11S-1 姓 名 :高玉婷 学 号:201190707151 第一节 第三方物流的兴起及概念 1.1第三方物流的概念 第三方物流本身不拥有商品～而是通过签订合作协定或结成合作联盟～在特定时段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。其具体内容包括商品运输、存储配送以及其他附加的增值服务等。并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的、企业之间的联盟关系,所以通常又称为契约物流或物流联盟,。 1.2第三方物流的运作原理 第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者～如图所示。 第三方物流 运输 保管 配送 运输 供应方生产企业需求方 1.3对第三方物流概念的理解要把握以下几点: 1、第三方物流的技术基础是现代电子信息技术 信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件。信息技术实现了数据的快递、准确传递～提高了库存管理、装卸运输、采购、订货、配送发送和订单处理的 自动化水平～使订货、包装、运输和流通加工实现了一体化。企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作。企业间的协作和合作有可能在短时间内迅速完成。同时～计算机软件的飞速发展～使混杂在其他业务中的物流活动的成本能被精确计算出来～还能有效管理物流渠道中的商流～这为企业将原来在内部完成的物流作业交由物流公司动作创作了条件。常用于支撑第三方物流的信息技术有:实现信息快速交换的EDI技术～实现资金快速支付的EFT技术～实现信息快速输入的条码技术和实现网上交易的电子商务技术等。 、第三方物流是个性化物流服务 2 第三方物流服务对象一般都较少～只有一家或数家～服务时间较长～往往长达几年～不同于公共物流服务——“来往都是客”。这是因为需求方业务流程各不一样～而物流、信息流是随价值流流动的～因而要求第三方物流服务应按照客户业务流程来定制。这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。 3、第三方物流是 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 导向的一系列服务 第三方物流有别于传统的外协～外协只限于一项或一系列分散的物流功能～如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储服务。第三方物流则根据合同条款规定的要求～而不是临时需求～提供多功能、甚至全方位的物流服务。据1993年西方管理界对美国、西欧500家最大工业企业和西欧700家采用第三方物流服务的企业调查～这些被子调查企业都与第三方物流企业签订了物流服务合同～而且合同规定如果第三方物流服企业不履行物流服务合同将受到惩罚～其中43%的西欧企业还制定了对第三方物流企业物流服务的激励条约～在美国只有25%的企业是这样做的。合同签订时间一般是1~3年。依照国际惯例～服务提供者在合同期内按提供的物流成本加上需求方毛利额的20%收费。 4、第三方物流企业之间是联盟关系 依靠现代电子信息技术的支撑～第三方物流企业之间充分共享信息～这就要求双方能相互信任～才能取得比单独从事物流活动更好的效果。而且从物流服务收费原则来看～他们之间是共担风险、共享收益的关系。再者企业之间所发生的关联并非一两次的市场交易～在交易维持了一定时期以后～可以相互更换交易对象～在行为上～各自不完全采取导致自身利益最大化的行为～也不完全采取导致共同利益最大化的行为～只是在物流方面通过契约结成优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的结合体。因此～第三方物流企业与委托方企业之间是物流联盟合作关系。 第二节 第三方物流企业运作模式 2.1第三方物流企业的合作经营类型 第三方物流是一种专业化的物流运作形式～这种专业化的运作要求第三方物流具有专业化的物流管理人员和技术人员:要求充分利用专业化的物流设施设备～发挥专业化物流的管理经验～以求得整体最优的效果。随着第三方物流的发育和完善～第三方物流形成了物流一体化运作。物流一体化就是利用物流管理～使产品在有效的联盟合作企业间迅速移动～使各成员企业都能获益～并使整个社会获得明显的经济效益。第三方物流的这种物流一体化运作模式是20世纪末最有影响的物流运作方式～它的根本目的就是使不同职能部门之间以及不同企业之间在物流上的合作达到更加提高物流效率～降低物流成本的效果。 这种运作形式分为:水平一体化物流运作、垂直一体化物流动作和网络化物流运作。 1、 物流运用作的水平一体化模式 是通过同一行业中各企业之间物流方面的合作以获得整体上的规模经济～从而 提高物流效率。实行第三方物流的运作从企业经济效益上看～它降低了企业物流成本,从社会效益来看～它减少了社会物流过程的重复劳动。例如～不同的企业可以用同样的装运方式进行不同类型商品的共同运输。于是～就有了一个企业根据需要装运本企业商品的同时～也装运其他企业商品。而所产生的经济收益则通过其他方式来结算。因为不同商品的物流过程不仅在窨上是矛盾的～而且在时间上也是有差异的。这些矛盾和差异的解决就要靠掌握大量有关物流需求和物流供应能力信息来完成。另外～现在开展的协同配送也是这种运作的例证。很明显～这种运作的重要条件就是要有大量的企业参与～并且有大量的商品存在～这时第三方物流与客户企业间的合作才能提高物流效益。这种运作需要的是产品配送方式的集成化和标准化。 2、 物流运作的垂直一体化模式 是以战略管理为导向～要求企业物流管理人员从面向企业内部发展为面向企业同供货商以及用户的业务关系上～这正是第三方物流特征的体现。企业超越了现有的组织机构界限～将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围～作为物流管理的一项中心内容。这种运作的关键是力求从原材料到用户的每个过各都实现对物流的管理～利用企业的自身条件建立和发展与供货商和用户的合作关系～形成一种联合力量～以赢得竞争优势。垂直一体化物流运作的设想为解决复杂的物流问题提供了方便～而正是第三方物流雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和通信技术使这一设想成为现实～并在此基础上继续深化和发展～向着物流、信息流和商流等各个方向同时发展～形成了一套相对独立而完整的体系。 3、物流运作的网络化模式 是水平一体化物流和垂直一体化物流的综合体。当一体化物流的某个环节同时 又是其他一体化物流系统的组成部分时～以物流为联系的企业关系就会形成物流网络。这是一个开放的系统～企业可自由加入或退出～尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统。物流网络能发挥规模经济作用的条件就是一体化、标准化、模块化。 2.2物流网络化 首先就要有一批第三方物流优势企业率先与生产企业结成共享市场的同盟。把过去那种直接分享利润的联合发展成优势联盟～共享市场～进而分享更大份额的利润。 第三方物流企业要结成市场开拓的同盟～利用相对稳定和完整的营销体系～帮助生产企业开拓市场。这样～竞争对手成了同盟军～网络化物流就可能成为一个生产企业和第三方物流企业多方位、纵横交叉、互相渗透的协作有机体。 由于现代信息技术和网络技术的应用～当加入物流网络的企业增多时～物流网络的规模效益就会显现出来～这也促使了社会分工的深化～这样第三方物流的发展也就有了动因～从而使整个社会的物流成本大幅度地下降。 第三节 第三方物流的合同管理 3.1第三方物流合同的概念 第三方物流服务需要企业与第三方物流公司经过协商后～在双方认可的基础上～签订相关的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ～用以明确双方的责任、权利和义务～规范双方的行为～这份 :一是应为双务、有偿合同,协议即为第三方物流合同。第三方物流合同的特征 二是应为诺成合同,三是应为要式合同,有约束第三者的性质。 3.2第三方物流合同的管理 第三方物流合同管理的内容 准备订立履行归档 阶段 阶段 阶段 阶段 第三方物流合同管理的具体 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 一是强化合同管理意识～建立完善的合同 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,二是建立信息交流平台,三是建立监控和评价机制～四是强合同管理人才的培养。 第三方物流合同的后续管理 加强合作双方的交流和沟通,加强企业内部的交流沟通,及时解决合同履行中出现的问题,认真总结合同实施过程～不断改进 3.3我国合同法中有关第三方仓储的条款 1.第三百八十一条 仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物、存货人支付仓储费的合同。 2. 第三百八十二条 仓储合同自成立时起生效。 3. 第三百八十三条 储存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品或者变质物品～存货人应当说明该物品的性质～提供有关资料。存货人违反前款规定的～保管人可以拒收仓储物～也可以采取相应措施以遵免损失的发生～因此产生的费用由存货人承担。保管人储存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射?性等危险物品的～应当具备相应的保管条件。 4. 第三百八十四条 保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收～保管人验收时发现入库仓储物与约定不符合的～应当及时通知存货人。保管人验收后～发生仓储物的品种、数量、质量不符合约定的～保管人应当承担损害赔偿责任。 5. 第三百八十五条 存货人交付仓储物时～保管人应当给付仓单。 6. 第三百八十六条 保管人应当在仓单上签字或者盖章。 7. 第三百八十七条 仓单是提取仓储物的凭证。存货人或者仓单持有人在仓单上背书并经保管人签字或者盖章的～可以转让提取仓储物的权利。 8. 第三百八十八条 保管人根据存货人或者仓单持有人的要求～应当同意其检查仑储物或者提取样品。 9. 第三百八十九条 保管人对入库仓储物发现有变质或者其他损坏的～应当及时通知存货人或者仓单持有人。 10. 第三百九十条 保管人对入库仓储物发现有变质或者其他损坏～危及其他仓储物的安全和正常保管的～应当催告存货人或者仓单持有人作出必要的处臵。因情况紧急～保管人可以做出必要的处臵～但事后应当将该情况及时通知存货人或者仓单持有人。 11. 第三百九十一条 当事人对储存期间没有约定或约定不明确的～存货人或者仓单持有人可以随时提取仓储物～保管人也可以随时要求存货人或者仓单持有人提取仓储物～但应当给予必要的准备时间。 12. 第三百九十二条 储存期间届满～存货人或者仓单持有人应当凭仓单提取仓储物。存货人或者仓单持有人造期提取的～应当加收仓储费,提前提取的、不减仓储费。 13. 第三百九十三条 储存期间届满～存货人或者仓单持有人不提取仓储物的～保管人可以催告其在合理期限内提取～逾期不提取～保管人可以提存该物。 14. 第三百九十四条 储存期间～因保管人员保管不善造成仓储物毁损、灭失的～保管人应当承担损害赔偿责任。因仓储物的性质包装不符合约定或者超过有效储存期造成仓储物变质、损坏的～保管人不承担损害赔偿责任。 15. 第三百九十五条 本章没有规定的、适用保管合同的有关规定。 第四节 第三方物流服务项目的监控 4.1物流服务项目监控的目标 1、监控目标包括三个方面:物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求,物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提,迫于竞争的需要～必须以低成本和高效率运作完成物流配送。 2、物流配送系统监控的两个基本原则:一是集中于重要的事实或数据,二是确定适合的监控间隔或频率。 3、客户服务的监控 客户服务监控系统测量的对象:产品交货过程中的客户满意,内部统计数据 设计客户服务监控系统的步骤:进行客户调查,内部的审计,确定服务目标,设计监控系统以衡量每个服务变量,设计报告系统 4.2成本和生产效率的监控 1、公共和合同仓库的监控 第三方对仓库的监控系统包括:每时期的成本,以订单、箱或重量表示的产出,投入产出比率 运输的监控 对运输的监控有两个层次:整车或大批量的原材料供给给大客户,从物流配送系统中心向客户的小批量配送。物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的。货物跟踪 运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。 2、存货的监控 存货监控的必要性 :存货在任何一个公司资本投资中都占有很大的比例,持有存货的成本很高。 4.3监控物流服务质量KPI指标 、运输 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 1 需求满足率:客户的物流需求,包括一些额外的物流需求～比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等,能够及时满足的比率。需求满足率=需求得到满足的次数总的需求的次数。 2、运输过程 ,1,、货物及时发送率 :一定时期内第三方物流企业接到客户订单后～及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段T内～及时发货次数为Ni～总的订单次数为Nt～则及时发货率为 :Pi=Ni/Nt。 ,2,、货物准时送达率 :按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段T内～准时送达数为Nd～总的订单次数为Nt～则准时送达率为 :Pd=Nd/Nt。 ,3,、货物完好送达率 :按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。设时段T内～完好送达的次数为Nw～总的订单次数为Nt～则完好送达率为 :Pw=Nw/Nt。对这个指标应该是很高的～应该达到100%。 ,4,、运输信息及时跟踪率 :每一笔货物运输出去以后～第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在时段T内～跟踪了运输信息的次数为Nn～总的订单次数为Nt～则运输信息及时跟踪率为 :Pn=Nn/Nt。这个指标要求也比较高～应该是100%。 3、库存过程 ,1,、库存完好率 :某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体计算为T时间内～完好库存为n～总库存数为N～则库存完好率=n/N×100%。 ,2,、库存周报表准确率 :每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。具体计算为 :在T时间段内～库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率。 ,3,、发货准确率 :仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体计算为 :发 在T时间段内的发货总数。 货准确率=1?在T时间段内错误的发货次数/ 4、 客户服务 ,1,、客户投诉率 :在T时间段内～没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。该指标的具体计算为客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。 ,2,、客户投诉处理时间 :一般为2小时。可以根据行业情形～适当调节。但如果客户重复投诉～则此权重应该加大。 ,3,、回单返回及时率 :运输单据在完成每笔业务后～运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。 5、财务指标 (1)、失去销售比率 :反应了客户未满足既定需求的情况。可用失去销售额占总销售额的百分比来表示。 (2)、第三方物流企业利润率 :在T时间段内～客户支付给第三方物流企业的物流费用减去第三方物流企业为完成这些物流业务所支出的成本的差比上T时间段内客户支付给第三方物流企业的物流费用的比率。具体计算为第三方物流企业利润率=,收入-成本支出,/收入。 (3)、运输/库存破损赔偿率:在T时间段内～由于运输、仓储所造成的货物破 损赔偿占在T时间段内的物流业务收入的比率。具体计算为运输/库存破损赔偿 率=货物破损赔偿费用/业务收入。 4、4某企业对第三方物流服务KPI考核案例 KPI考核标准及违约处罚,运输, 考核标KPI 定义 违约处罚措施 准 安排车辆～以及车辆在仓每次100元 运输准备库所在地完成装车、捆扎,24h 时间 等运输准备工作～达到可 以发运的状态 在合同规定时间内送达客每1%的差距扣1%的总运费 准时交货户的订单总数占当月承运,96% 考核指标 订单总数的百分比。 在限定时间内将正确签收每1%的差距扣0.5%的运费,当差距超过货运单签的货运单返回给甲方的订3%～按2%运费扣除 收及回单单总数占当月承运订单总,95% 完成指标 数的百分比。考核标准: 按甲方要求时间送达 每1%的差距扣0.5%的运费,当差距超过安全送达次数比率 ,97% 3%～按1%运费扣除 货物安全累计破损数量在运输总量0.3%以内的～按纸箱破损比率 ,0.3% 性 货值赔偿～超过部分将按货值两倍赔偿 累计破损数量在运输总量0.05%以内的～,货物货损比率 按货值赔偿～超过部分将按货值两倍赔偿 0.05% 在限定时间内以书面形式每次500元 将运输中发生的破损反馈,24h 运输损害给甲方 报告反馈 货差事故或交通事故反馈每次500元 ,7天 给甲方