网沙电话邀约培训_[全文]

网沙电话邀约培训_[全文]网沙电话邀约培训_[全文] 网沙电话邀约培训电话营销的发展史电话营销(Telemarketing)发源于二十世纪七十年代的美国八十年代遍及全球经济发达的国家和地区(日本、英国、法国、瑞士、香港、台湾等) 二十一世纪开始传入中国市场电话沟通的一般原理电话约访流程-实务成功营销员的心态面对面沟通与电话沟通的区别 ( )你在说什么 ( )你是怎么说的 ( )你的身体语言 ( )你的语音语调 ( )你的用词面对面沟通电话沟通 7% 38% 55% 82% 18% 常见的沟通...

网沙电话邀约培训 _[全文] 网沙电话邀约培训电话营销的发展史电话营销(Telemarketing)发源于二十世纪七十年代的美国八十年代遍及全球经济发达的国家和地区(日本、英国、法国、瑞士、香港、台湾等) 二十一世纪开始传入中国市场电话沟通的一般原理电话约访流程-实务成功营销员的心态面对面沟通与电话沟通的区别 ( )你在说什么 ( )你是怎么说的 ( )你的身体语言 ( )你的语音语调 ( )你的用词面对面沟通电话沟通 7% 38% 55% 82% 18% 常见的沟通障碍电话沟通质量取决于: 您好～这里是光大银行??支行，我姓,，很高兴为您服务～电话沟通的要领听的重要性倾听: 取得智慧的第一步:有智慧的人都是先听再说。医学研究表明: 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听的三原则带着问题倾听空杯心态加深听的层次语言表达的要诀了解人性语言表达外部技巧语言表达内部技巧语言表达技巧三三法则让对方听的乐意让对方听的合理让对方听得进去电话沟通的一般原理电话约访流程-实务成功营销员的心态电话营销流程开场处理反对问题刺激购买欲望介绍产品促成引发兴趣让客户了解产品解除疑虑，迈向成交刺激购买欲望鼓励客户做出决定打电话的目的约访流程介绍目的影响决定完成现场演练电话沟通的一般原理电话约访流程-实务成功营销员的心态你会经常这样吗, 碰到不顺心的事马上激动不安，一定要发泄出来做事急于求成，不作好准备就开始行动，做完后却常常感到后悔经常心烦意乱，烦躁不安不喜欢工作，感觉工作简直毫无快乐可言对批评非常敏感，因为别人不同意你的意见，你感到消沉和忧虑经常感到很累，无精打采怒伤肝喜伤心思伤脾悲伤肺恐伤肾良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳动的效率。好情绪坏情绪心态建设—树立自信销售产品是信心的传递，是情绪的转移。如果你对产品非常有信心，想不成功都很难。更好的理解别人，站在对方的角度思考问题。心态建设——同理心 * 1、什么叫电话营销,陌生营销、交叉营销、向上营销。 1、人口老龄化。2、单身比例增加。3、消费行为的变化。电话销售优缺点。选择性过滤倾向文化背景差异，信息不对称时机选择问题非语言因素个人情绪，先入为主的观念急于表达，不反馈或消极、无效反馈 —亲切、委婉、动听„ —不要做作 —语速要适当(一般180-240字/分钟) —尽量用升调 —反馈同等强度的感情色彩聆听小游戏:倾听专注性、倾听外延性。 B超善用有效倾听是电话约访成功的第一步不要打断顾客讲话不要让自己思绪偏离真诚热情地回应顾客，更好地得到顾客认同要听对方说话的语气和语调，帮助自己掌握顾客需求了解对方语言的内涵和外延作好重点记录适当提出引导性的问题多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅常用礼貌用语不要乱用[术语] 要用对方的话换位的思考人性的特点倾向主观的认知对别人太快下断语人都希望自己具有举足轻重的影响力谁都希望受到肯定、赞美人对自己的兴趣远胜于其它事物尽量少用缩略语或专业术语(若用，必须定义) 正确使用一种语言，勿中英混杂多使用正面用语当讲到重点问题时，应强调一下用对方的语言沟通语调分类:抑扬、顿挫、轻重、缓急例: 请问您的手机号码是几号,升扬请允许我再解释一遍降抑我愿意帮助您，同时需要„„曲折我再把您留下的电话号码核实一下平直录音告知自己的姓名及公司----------------必要的礼仪得到给予2-3分钟的通话允许-----------获得好感告知打电话的目的 -----------------说话不拖泥带水让对方做判断------------------------使其有安全感取得约访(二选一)--------------------保有主导权反对处理----------------------------镇定沉着确认下次见面时间与地点--------------加强对方意识无论成功与否，感谢对方并比对方晚挂电话 ----感谢的心情基本认知一:自信 1、心由相生 2、说话语气坚定、肯定 3、多次练习 4、听听自己在实际销售时的录音基本认知二:亲和力 1、新的产品 6、重要诱因 2、专案与计划 7、制造热销的气氛 3、适度的专有名词 8、假设对方有兴趣 4、唯一 9、附带问题 5、简单明了 1、具体的赞美——诚～ 2、跟准客户一起抱怨——“我以前„” 3、引导准客户说出他对配偶或小孩的关爱 4、适时称呼对方的头衔或名字 5、倾听 6、善用发问技巧 7、 “五同”关系——同宗、同学、同事、同乡、同好一件事情的发生，本身是不重要的，关键是你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的，你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成败，甚至你的一生～异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是人体罹患重大疾病的主要诱因„„

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