构建基于数字旅游一体化服务的景区营销服务平台项目建设

构建基于数字旅游一体化服务的景区营销服务平台项目建设 旅游业是世界上规模最大的产业,具有对经济拉动的作用、增加了就业机会、有利环境保护 等积极特点.用信息技术提升传统旅游产业是国家一直推进的重点工作之一,国家旅游局2001年提出的面向全行业的"金旅工程",作为国家第十三号金字工程,即是旨在推动信息技术 在旅游行业的应用,旅游业与信息技术的结合,也将是时代发展的必然,在传统旅游业务的基础上,运用现代信息技术手段,开发网络服务平台技术,开创创新旅游服务模式,并成为带动旅游业实现飞跃发展的新的经济增长点. 按照"广东省现代信息服务业发展专项资金扶持项目"的主要思想、总体目标和总体部署,以及对"信息技术服务模式创新"专题的研究内容和研究目标的要求,专题组在全省数字旅游发 展的工作基础上,从客源市场、旅游景区营销的技术标准和操作平台入手,面向整体旅游产业价值链,提出基于数字旅游一体化服务和旅游景区整合营销营销系统(省、城市、景区、企业),建设"广东省旅游景区数字营销及服务体系"的专题目标. 针对专题主要创新,本项目在实施中拟分解为:建设覆盖全省辐射全国且面向海外的广东省旅 游景区营销与服务公共网络系统;建设集票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证的一体 化服务体系的旅游产品分销交易系统;旅游景区整合营销系统建设及应用示范推广;广东省旅游数字标准、规范制定;数字旅游公共服务模式及运营机制研究等六项研究任务.并在2010广州亚运会具体推广应用;将广东倾力打造为数字旅游示范省,建设肇庆鼎湖山风景名胜区、 韶关丹霞山景区、长隆景区等数字化营销与服务示范景区,培育新型客源地数字旅游服务中 心及数字旅游教育培训基地等. 旅游产业具有营销拉动的特点,在营销方面的投入具有综合放大效果,能产生1:10的产业带动.随着互联网的普及,对旅游产业的影响日益深远.本课题 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的特点是利用景区营销对旅游产 业的放大作用,对接营销和景区服务,充分发挥广东省中旅的品牌效果,通过景区营销和服务系统作为枢纽,整合广东省、各地市、景区、企业资源,通过制定标准、建立区域和景区营销 和服务平台的方式,整合行业,形成省级数字景区服务平台.从旅游需求的角度入手来研究数 字景区的供给,通过产学研联合攻关,攻克构建数字景区公共服务支撑的若干关键技术,研究开发一套基于旅游消费流程的旅游景区数字营销与服务的综合性数字化解决方案.既符合旅游行业"金旅工程"推动信息技术在旅游行业的应用的要求,也符合行业发展的现状及长远发 展规划. 本专题的实施能够实现与旅游者消费动态过程对接的数字化信息服务和资源整合,实现旅游营销与服务信息的无缝连接,使我省旅游数字化服务处于全国乃至国际领先水平,突破目前发达国家在数字旅游领域的模式和技术垄断,形成中国特色的数字旅游运营模式和管理经验. 本专题具有良好的市场应用前景,能在海内外培育较大的用户群,能面向社会及旅游行业拓展 旅游服务空间,其大规模应用不仅将推动广东省旅游业跃上新台阶,而且可催生一个数字旅游 服务的新产业;其产生的技术需求将极大地拉动电子信息、移动运营、电脑网络、电子产品 制造等相关产业的发展,形成创新性服务品牌,具有划时代的作用.初期成果基本服务对象将 覆盖约1.5亿人次的旅游者人群,预计每年累计旅游景区电子交易额10亿元,直接服务旅游人口0.1亿人次,新增电子交易服务产值0.5亿元,降低景区资源营销成本1.2亿元,形成10亿元的网上交易额,节约成本1.2亿元,创造的产业增加值约为2亿元. 本项目拟研究并制定3项数字旅游省级标准,3项数字旅游行业标准及规范,取得2 项数字旅游软件著作权登记,发表相关论文3-6篇,建成1个覆盖全省且面向全国的旅游景区营销与服 务公共网络,完善肇庆鼎湖山风景名胜区、韶关丹霞山景区、长隆景区等3个数字化营销与服务示范景区,3家新型数字旅游服务企业,1个数字旅游教育培训基地. 通过本专题,可基本形成广东省数字旅游的公共服务运行模式、运营机制与标准规范体系,构建起一个整合全省、区域、城市、景区等多层次旅游景区的一体化营销服务平台,开发数字 旅游网络服务创新性平台,开创旅游行业信息技术服务新模式,为今后在现代服务业共性技术 支撑下,进一步全面实现我省旅游电子商务奠定基础,促进旅游业的跨越式发展. 本专题所指旅游景区包含风景名胜区、旅游度假区、主题公园、森林公园、名胜古迹、人造 景观等旅游目的地. 项目的目标和需求分析 专题目标 本专题的研究目标是按照"广东省现代信息服务业发展专项资金扶持项目"项目的主要思想基本形成一套广东省数字旅游的公共服务运行模式、运营机制,即通过构建符合中国国情、 与国际接轨的"广东旅游景区数字营销及服务体系",包括研究新型数字旅游的服务运作管理 模式、运营机制与标准规范;利用现代信息技术攻克构建数字旅游公共服务支撑的若干关键 技术,构建广东数字旅游行业标准体系,突破取得数字旅游专利或数字旅游软件著作权登记,按照"现代信息服务业服务创新领域"项目的目标和总体部署,以及对"构建基于数字旅游一体化服务的旅游景区整合营销服务平台"专题的研究内容和研究目标的要求,创建新型网络服务营销平台,专题组在我国"金旅工程"关于实现旅游行业信息化发展的工作基础上,从客源市场、旅游景区营销的技术标准和操作平台入手,面向整体旅游产业价值链,提出基于数字旅游一体化服务和旅游景区整合营销营销系统(省、城市、景区、企业),建设 "广东旅游景区数字营销及服务体系"的课题目标.并在2010年广州亚运会具体应用;培育广东成为数字旅游示范 省,建设肇庆鼎湖山风景名胜区、韶关丹霞山景区、长隆景区等数字化营销与服务示范景区,培育新型客源地数字旅游服务中心及数字旅游教育培训基地等. 本课题的创新性在于,能够实现与旅游者消费动态过程对接的数字化信息服务和资源整合,实现旅游营销与服务信息的无缝连接,在世界上这也是一个前沿专题.专题完成后,将领先于目前全国其他省份及很多国家独立的移动信息服务提供商和旅游运营商,其实施将能够使广东旅游的数字化服务突破目前发达国家的垄断模式,开创新的数字旅游天地,同时进一步加大广东旅游客源地优势,拉动旅游内需,完善旅游产业链,促进现代旅游发展,创造现代旅游国内领先地位. 本专题具有良好的市场应用前景,能在海外内培育较大的用户群,其大规模应用不仅将推动广 东旅游业跃上新台阶,而且可催生一个数字旅游服务的新产业;其产生的技术需求将极大地拉 动电子信息、移动运营、电脑网络、电子产品制造等相关产业的发展. 初期成果基本服务对象将覆盖约1.5亿人次的旅游者人群,预计每年累计旅游景区电子交易 额10亿元,直接服务旅游人口0.1亿人次,新增电子交易服务产值0.5亿元,降低景区资源营销成本1.2亿元,形成10亿元的网上交易额,节约成本1.2亿元,创造的产业增加值约为2亿元. 本项目拟研究并制定3项数字旅游省级标准,3项数字旅游行业标准及规范,取得2 项数字旅游软件著作权登记,发表相关论文3-6篇,建成1个覆盖全省且面向全国的旅游景区营销与服 务公共网络,完善肇庆鼎湖山风景名胜区、韶关丹霞山景区、长隆景区等3个数字化营销与服务示范景区,3家新型数字旅游服务企业,1个数字旅游教育培训基地. 研究制定旅游行业信息化标准成果6项: 与省旅游局信息中心共同制定信息化标准,该标准将结合OTA(OpenTravel Alliance,开放旅游联盟,国际上唯一的旅游信息交换和旅游电子商务标准开发组织)和广东省的特点,进而成为省级的旅游信息化标准. 行业标准及规范 ——旅游景区数字营销系统行业标准; ——数字旅游酒店、景点门票预订交易行业标准; ——数字旅游线路预订交易行业标准; ——数字旅游服务规范; ——数字化旅游运营规范; ——旅游旅游安全服务规范. 取得数字旅游软件著作权2项: 旅游景区整合营销与服务公共网络平台; 建设集票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证的一体化服务体系的旅游产品分销交易系 统. 通过本专题,可基本形成数字旅游的公共创新服务运行模式、运营机制与标准规范体系,构建起一个整合省、区域、城市、景区等多层次旅游景区的一体化营销服务平台,为今后在现代信息服务业共性技术支撑下,进一步全面实现旅游电子商务奠定基础,促进旅游业的跨越式发展. 本专题的任务需求分析 本专题任务需求主要体现在五个方面. 1、数字旅游是现代服务业的重要内容 旅游的核心是人的流动,必然需要大量的、实时的、便利的各种信息.这种动态的、海量的、多点的、实时的信息要求对于数字技术及处理的要求很高.旅游消费的一个主要特点是综合 性.外出旅行涉及到运输、住宿、景点、餐饮、购物、娱乐等多个环节,还有相关的金融、保险、紧急救援等辅助服务,以及一些扩展与延伸的服务要求,如远端影像传送等,因而对于实现信息的及时获取与无缝连接要求较高. 旅游业被称为是第三产业中的"龙头",其数字化技术对于相关共性技术的拉动、引领作用明 显.基于人的流动过程的大量实时信息处理产生的难度,对于这一领域的研究与突破必然催生 相关的移动通信技术、数据安全技术、海量信息处理技术等相关方面的一些技术瓶颈,引领我国在相关领域迈向新的国际制高点. 旅游的数字化应用依赖于其他的基础设施平台,依托于其他的技术领域.科技水平的发展是旅游业技术发展的前导,其中存在着处理好应用和创新的问题.第一步是如何将现有技术应用于 旅游业,第二步是如何在应用的过程创造出新技术,既适合旅游业又能扩展到其他行业,为其他行业提供技术的支持和指导.所以,发展数字旅游就不仅是为旅游业一个行业服务的问题,还肩负着为现代服务业和其他产业部门服务的任务. 2、旅游数字化水平已成为一个国家旅游竞争力的重要标志 目前国际上旅游业的数字化发展势头十分迅猛,突出表现在五个方面.一是很多国家旅游景区的全面进行数字化建设,如美国已经构建了完整的基于数字地图的旅游信息系统.二是随着技术的发展,使数字旅游信息获取、交流的便利程度空前提高.三是在线旅游消费及支付手段的 迅速增长.四是旅游企业的网络化运营程度提高,如大型连锁饭店集团基本上已经实行了无缝 的数字化管理与运营.五是各种先进信息技术与旅游业的结合日益紧密,很多新兴数字技术在旅游业率先应用,如Google公司推出的Google Earth在线服务在旅游业中应用最为广泛. 从全球范围来看,旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势,其便捷性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游方式不可比拟的.在欧美等发达国家,旅游电子商务已经成为整个电 子商务领域最大的应用部分,全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上.2003年全美在线旅游销售收入占旅游总收入的21%,2005年这一比例上升到30%,预测到2008年底,41%的旅游活动将在网上进行预订交易,我国旅游电子商务收入在整个旅游业收入中所占的比重不超过10%.目前,美国几乎所有的旅行社都在使 用GDS(全球分销系统),在法国已有85%的旅行社使用GDS,欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS,我国GDS的拥有和使用基本上集中在17%左右的三星级以上的酒店. 总体上看,信息和通讯技术与旅游业这两个当前全球经济中最有活力的产业,已经越来越紧密地融合在一起.数字旅游服务在全球旅游业中份额不断增长,新兴的数字旅游对传统的旅游服 务加速赶超.数字旅游的发展水平,已经成为衡量一个国家旅游现代化程度的重要标志,成为体现旅游竞争力的核心要素之一. 3、我国数字旅游亟待发展 随着我国国民经济和社会的发展,旅游业呈现出蓬勃发展的趋势.旅游业的快速发展有力地拉 动了消费,促进国民经济的增长,也展示出了良好的产业发展前景.但由于我国旅游业理论研究和人才教育相对滞后,特别是旅游领域的现代化意识深度不够,信息科学对旅游产业的整合 力度不大,在旅游业的扩展应用上明显不足.旅游业发展中面临的一个突出问题就是产品和服 务的技术含量低.从旅行社、景区一直用大篷车、宣传单页等传统方式传播信息,到导游员的现场讲解,再到酒店为顾客提供的入住及服务程序来看,都缺少科技含量. 目前中国的国际旅游接待量排名世界第四,要超越前三个国家仍存在很多困难,其中一个重要因素是我国与发达国家之间存在的"数字鸿沟".旅游数字化建设方面的缺失与落后,导致中国旅游业的发展,尤其是在招徕处于数字化高端国家的海外旅游者时面临许多障碍. 现阶段,中国已成为公认的世界旅游大国,但旅游信息化总体水平仍处于发展的初级阶段.距离旅游信息传递的四个特点——及时、快速、准确、全面的要求甚远,明显滞后于旅游业发展的整体需要.长期以来,国家在数字旅游的建设方面缺乏足够重视,投入经费不足;旅游企业多为中小企业,研发能