服务顾问入职
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
计划
实习销售 入职日期 培训人 最终评定 顾问姓名
项目 模块 学习内容 重要性 学习时间 学习地点 验证日期 验证方式 考试成绩 岗前学习 企业愿景、企业价值观、使命、市场1天 O ?? 企业文化 ? 识别及质量方针、目标
《试用期员工管理办法》、《员工考勤2天 O ?
管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
》、《员工培训管理制度》、
公司制度 《公司薪酬激励制度》、《环境保护控?
制程序》、《突发事件应急救援
预案
社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载
》
《公司环境卫生管理制度》
岗位要求 岗位职责 服务顾问岗位职责及工作
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
? 半天 O ??
服务人员 商务礼仪 ? 2天 O ?
展厅形象 服务部环境卫生管理制度 ? 1天 O ?
CSE服务过程管理操作指南—预约3天 O ?? ? 篇 预约环节
预约服务规范管理制度 ? 1天 O ?
准备环节 外出救援/24小时援助服务管理规定 ? 2天 O、H ?
CSE服务过程管理操作指南—接收5天 O、H ?? ? 接收车辆/车辆/制作订单篇 服务核心制作订单门卫岗位管理规定 ? 1天 O ?
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
CSE 环节 休息区客户接待管理制度 ? 1天 O ?
进行维修 快速保养操作规定 ? 1天 O ?
CSE服务过程管理操作指南—质量5天 O、H ?? ? 质量控制/控制/准备交车篇 准备交车重大质量事故管理制度 ? 1天 O ? 环节 质量检验制度 ? 1天 O ?
CSE服务过程管理操作指南—交车/5天 O、H ?? ? 结算篇 交车/结算
环节 维修业务结算规定 ? 1天 O ?
维修业务档案管理规定 ? 1天 O ? 服务核心CSE服务过程管理操作指南—跟踪5天 O、H ?? ? 流程CSE 篇
维修服务电话跟踪回访操作规范 ? 1天 O ? 跟踪环节 定时提醒服务管理规定 ? 1天 O ?
顾客抱怨处理制度 ? 2天 O ??
顾客抱怨处理流程 ? 1天 O ?? 满意度调2天 O ?? CSS 客户满意度调查问卷 ? 查(CSS)
神秘客户2天 O ?? PT 神秘客户调查条款 ? (PT)
增值服务 原装附件 原装附件产品知识 ? 1天 O ?
车辆保险 保险及理赔相关知识 ? 1天 O ? 汽车基础各车型对应的6位代码 ? 2天 O ?? 车型代码 常识 常用车型底盘号/发动机号/配件号 ? 2天 O ??
SVW-2 系统使用及操作
常用工位代码表
汽车常识 汽车构造及零件常识 ? 5天 O、H ? 备注:?:基础技能,熟练掌握并运用于实际?:业务提高:记忆,指导实际工作?能力深化:了解、知道、清楚,贯穿工作,不违规
学习地点O:行政办公室 H:部门、展厅 验证方式:?笔试、默写 ?现场、演示 ?背诵、提问