员工行为准则
1.目的
为
规范
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员公司工行为，提高工作质量和服务水平，营造一个良好的工作氛围，形成良好的企业文化，结合本单位实际，特制定本准则。
2.适用范围
XXXXXXXXX全体职工。
3.管理职责
3.1综合科作为本单位员工行为准则监督、管理的科室；
3.2各科室科长对本科室员工日常行为负有监督纠正义务。
4.员工工作
守则
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4.1每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以单位的利益为重,为单位的发展努力工作；
4.2员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与单位发展保持同步；
4.3讲究工作方法和效率，明确效率是单位的生命；
4.4要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；
4.5具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；
4.6要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；
4.7要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质；
4.8明确单位的奋斗目标和个人工作目标。
5、员工行为守则
5.1遵守单位依法制定的各项规章
制度
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；
5.2服从所在科室领导的组织与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；
5.3忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
5.4严格保守单位的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密；
5.5不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与单位同类的职业或者从事损害单位利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和单位财产对外担保；
5.6不得损毁或非法侵占单位财务和其他财产；
5.7必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；
5.8在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是单位形象和风貌的体现；
5.9员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
5.10遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。
6、办公场所管理条例
6.1不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。
6.2不能对同事不敬称、对上司直呼其名。
6.3工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。
6.4保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。
6.5未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。
6.6禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。
6.7工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。
6.8禁止在办公室公共区域内吸烟。
6.9禁止上班时饮用含酒精的饮料（因工作需要除外）。
6.10为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。
6.11注意用电安全，下班后最后离开单位的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。
7、员工礼仪规范
7.1男士仪表规范
7.1.1头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；
7.1.2指甲：不能太长，勤剪勤修指甲，手心干爽清洁；
7.1.3胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；
7.1.4口腔：口腔清新，牙齿清洁；
7.1.5工作证：整洁、佩带位置统一；
7.1.6服装：干净、大方、整洁，以西装为主。
7.2女士仪表规范
7.2.1头发：梳洗干净，不留怪发，不染怪发；
7.2.2指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；
7.2.3化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；
7.2.4口腔：口腔清新，牙齿清洁；
7.2.5要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主。；
7.2.6工作证：整洁、佩带位置统一。
8、员工行为举止规范
8.1站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；
8.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐；
8.3平时与同事相遇应点头行礼表示致意；
8.4握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手；
8.5出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”；
8.6提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；
8.7在经过通道、电梯口时：要轻放脚步，无论自己的单位，还是对访问的单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、电梯口遇到上司要礼让，不要强行。
8.8电话接听礼仪规范
8.8.1响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快；
8.8.2找人时：来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好
记录
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；
8.8.3接听时：对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，我听不太清楚，请您声音大些好吗？中断时：通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接电话表示歉意，并说明原因；
8.8.4挂断时：打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下；
8.8.5高峰时：在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长；
8.8.6电话用语规范：
a、您好，
b、您好，请稍等
c、先生/女士，小姐，请问怎样称呼
d、对不起，让您久等
e、对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗
f、对不起，现在他不在，我能转告吗
g、好的/是的，再见
h、不客气，这是我应该做的
8.9和客户的业务礼仪
8.9.1在
规定
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的接待时间内不缺席；
8.9.2有客户来访，马上起来接待、让座，并表示欢迎；
8.9.3应记住常来的客户；
8.9.4接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。
8.9.5介绍的方式方法
8.9.5.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人；
8.9.5.2把一个人介绍给很多人时，要先介绍给其中地位最高的，或酌情而定；
8.9.5.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
8.10名片的接受和保管
8.10.1递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片应递给长辈和上级。
8.10.2接受名片：接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问。
8.10.3保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索。
9.附则
9.1本制度由综合科制定并解释，经职工代表讨论通过，总经理批准后生效。
浙公网安备 33021202002483