合同履约率98
合同履约率98%
顾客满意度和合同履约情况
分析
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报告
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顾客满意度和合同履约情况分析报告
市场部在认真学习贯彻ISO9001:2000版质量手册的基础上，进一步明确了本部门的质量职责和权限，即做好合同评审与信息沟通和管理工作。严格按照《质量手册》中的《与顾客有关的过程》中的规定，组织本部门工作人员，积极
配合，做好每一项工作，促进市场部工作的规范化和销售业绩的提高。
现在对合同评审及市场信息情况报告如下:
第一、合同评审。
本阶段共与客户签订合同289份，合同执行285份，合同履约率达98.6%。在合同执行过程中主要存在以下两个问题:
1( 商务文秘对程序理解不到位，合同评审工作不够细致，
虽对合同作了评审，并且加盖了评审章，但评审人没有
签字确认，没有评审记录。
2( 客户对合同中价格存在异议提出变更时，直接在原合同
进行了修改，没有按规定填写调价/特殊价格审批单。 针对以上两个问题，我们组织员工学习质量手册中相关内容，加深对程序的理解，并采取以下整改方法:
1(
2( 每份合同加盖合同评审章，并且由评审人签字确认。 对每
份有价格调整的合同，填写调价/特殊价格审批单。 第二、市场信息。
对用户满意度进行了调查，共收到有效《用户满意度调查表》
47份，不满意的有1份，客户满意率为98%。
主要提出以下建议:
1(
2(
3( 确保交货期限。 客户对包装的建议是尽量采取独立包装。 希望公司降低成本，价格上更加优惠。
针对客户
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
反馈，我公司采取以下方法来进行改进:
1( 每月20日将销售人员提供来的市场信息汇总，以生产
计划
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方式反馈给生产部;平时业务人员随时捕捉的市场信息，以预见性订单的方式反馈给生产部。以上市场信息帮助生产部更加合理的安排生产计划，最大限度的保证交货期。
2(
3( 已经建议企划部对个别主要产品采取独立包装。 从改良产品内部结构入手，确保在生产的各个环节最大
限度降低成本，为客户提供质量可靠，性能稳定，价格优惠的电力产品。
市场部通过对本阶段工作的总结与完善，使各项工作均已符合ISO9001质量体系要求。
市场部
2003年10月22日
篇二:质量策划
第一章 编制说明
本工程的质量策划书是在认真阅读施工设计图纸、本公司《质量、环境、职业健康安全管理体系》和勘察现场以及优化施工
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
的基础上编制的，用以指导本工程土建基础、主体结构、装饰工程以及水、电、暖通、设备安装等工程的施工质量管理，以确保优质、高效、文明地完成本工程的施工任务。
本工程的质量策划书编制依据: 1.设计研究院设计的施工图。
2.本工程建筑场地实地踏勘情况及同类工程的施工经验。 3.我公司的《质量、环境、职业健康安全管理体系》 4.我公司的技术、机械设备装备情况。
5.国家和行业现行施工规范及验收规范、技术规程、标准以及省关于建筑施工管理的有关规定。
第二章 质量目标及方针
第一节 质量方针
科学管理 质量为本 安全第一 关注环境 持续改进 顾客满意
第二节 质量目标
工程质量一次交验合格率100% 合同履约率100% 顾客满意度98%
注:单位工程质量竣工验收(包括分部工程质量、质量控制资
料、安全和主要使用功能、观感质量)符合有关规范和标准要求，一次交验合格率100%，合同履约率100%，顾客满意度98%。 第三节 质量目标分解
本工程项目部在公司质量方针的指导下，严格执行现行国家的施工及验收规范、质量检验评定标准，科学管理、精心施工，使工程质量始终严格受控，实现如下目标:
单位工程质量等级:确保合同质量目标等级“优良”，并力创省“七建杯”，详见下表:
质量创优目标分解表
第三章 质量控制措施
第一节 质量控制的管理机构和管理措施。 一、质量保证体系和管理机构。
从公司到项目经理部建立了一套自上而下信息交流畅通、反馈及时有效的质量保证体系，为工程质量管理提供了强有力的组织保证。
项目质量管理网络由项目部经理领导，技术负责人、现场生产副经理中间控制，专业工长、质检员、基层检查的三级管理系统。质量管理体系
对工程分部(子分部)、分项工序有有否决权。从而形成一个横向从土建到各专业分包，纵向从项目部到操作班组的质量管理网络。 质量管理领导小组:
为了确保工程质量目标的实现，项目部成立质量管理领导小组，
其组长成员如下:
组 长:张军 副组长:吕建昌
组 员:张业昌、张彤海、马连虎、苏建旭、杜海晨
质量管理体系分配结构框架图
项目部质量体系图
二、管理措施
1、分包管理必须以合同为依据，各种管理为附件。因此在与分包合同谈判时，需从生产、技术、质量、安全、物质、文明施工等方面最大限度地要求分包，条款必须清楚，内容详尽、周全，为项目生产活动做好基础和铺垫工作。
在分包管理上关键的问题是把分包管理融入到总包管理中去，接受总包的组织和协调。在各分项工程施工前组织有分包技术人员参加的方案讨论，全面听取其合理意见和建议。在工程施工阶段可通过各种施工表格，责令分包定期按时填写上报，由总包审定。要求分包执行总包下达的各项施工方案、技术交底、整改通知、指令或指导书等。分包工作中一些好的做法、建议应给予表扬和支持，对分包出现的质量问题，不论大小一定不能放过，分析原因提出批评，甚至罚款并责令返工或返修。
篇三:质量目标完成情况统计表
浙公网安备 33021202002483