质量管理过程性评测答案

质量管理过程性评测答案 天津广播电视大学2010,2011学年度第一学期“开放本科“期未考试 质量管理 过程性评测 (网考) 2011-2-19 一、判断 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (8道题，每题5分，共40分。正确的请在题后的括号内打“?”错误的请在题后的括号内打“×”) 1、树图可用于因果分析，可作为因果图使用(对) 2、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷( 对 ) 3、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失( 错 ) 4、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小( 对 ) 5、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高(错 ) 6、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国(错 ) 7、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小( 对 ) 8、三次设计理论的核心思想是:在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品(错 ) 二、单项选择题(8道题，每题5分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分)恰当的答案, 1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为( B ) A 真正质量特性 B 代用质量特性 C假定质量特性 D平均质量特性 2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是( C ) A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段( B ) A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段 4、全面质量管理阶段的管理方法是(B ) A主要应用数理统计方法 B运用多种管理方法 C主要用技术检验法 D防检结合 5、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 和方法的工作，发生在(A ) A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段 6、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在(D ) A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段 7、在质量体系文件中，检验 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D ) A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是( A ) A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 三、多项选择题( 4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、少选或错选均不得分) 1、影响工序的因素有( ABCDE ) A操作者 B机器设备 C材料 D工艺方法 E测量和环境 2、提高顾客满意的途径( ABC ) A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 3、顾客满意度因素包括(ABC ) A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 4、质量控制步骤包括( ABC ) A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求 试卷代号: 天津广播电视大学2009,2010学年度第二学期“开放本科“期未考试 质量管理 模拟试题答案及评分标准 (网考) 2010年7月 一、判断题(8道题，每题5分，共40分。正确的请在题后的括号内打“?”错误的请在题后的括号内打“×”) 1. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。 (× ) 2. 用户对产品的使用 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。 (×) 3. “质量第一”就是“质量至上” (× ) 4. 产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。 (? ) 5. 代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定 (? ) 6. 产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷 (? ) 7. 利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高 (×) 8. 失效率是衡量可修复产品可靠性的指标 (×) 二、单项选择题(8道题，每题5分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1. 直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为( A ) A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 2. 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展 B ) 中的哪个阶段( A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段 3. 统计质量管理阶段的管理特点是( A ) A把关与部分预防相结合 B事后把关为主 C以用户为主，重在产品适用性 D防检结合 4. (A)的高低将直接决定产品质量水平的高低。 A 工作质量 B工序质量 C技术标准 D人员素质 5. 排列图主要用途是( C ) A研究质量分布 B制定工序是否稳定 C找出影响产品质量的主要因素 D以上都不对 6. 在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D ) A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 7. 针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是( C ) A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 8. 偶发性质量缺陷收集资料的方式是(C) A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集 三、多项选择题( 4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、少选或错选均不得分) 1. 在质量指标中，当全数检查时，( BD)指标属于工作质量指标 A优等品率 B废品率 C可靠性 D不合格品率 E可靠度 2. 全面质量管理的基本要求是( ABCD ) A全员参加的质量管理 B全过程的质量管理 C全企业的质量管理 D全社会推动的 质量管理 E全方位的质量管理 3. 提高顾客满意的途径(ABC) A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 E 让利 4. 质量检验在企业管理中的重要作用表现在(ACE) A把关作用 B提升作用 C预防作用 D警示作用 E报告作用 天津广播电视大学二??七,二??八学年度 第一学期期末考试试卷(A)评分标准 考试科目:质量管理 试卷号: 一、选择题:(共计20分，10题，每题2分) 1C 2ABCDE 3D 4BD 5B 6CDE 7C 8C 9A 10A 二、判断题:(共计10分，每题1分，对者打?，错者打×。) 1错 2错 3对 4错5错 6错 7错 8对 9对 10错 三、计算分析题(共计30分，每题10分) 1、解:平均值控制图:上控制界限:UCL=3.861+1.023×1.028=4.914(3分) 下控制界限:LCL=3.861,1.023×1.028=2.809(3分) 极差控制图: 上控制界限:UCL=2.575×1.028(3分) 下控制界限为0(1分) 2、解:本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为10 公差范围T=0.023×2=0.046 偏移量=10—9.997=0.003 工序能力指数=0.046—2×0.003/6×0.007=0.952 答:过程能力不充足。措施:应分层调查影响过程能力的各种主要因素;对产品进行全数检查。 3、解:检验准确率:(15-3)/(15-3+2)×100%=85.86% 错检百分率:3/(50-15-2+3)×100%=8.33% 四、案例分析:(共计40分，每个20分) 案例一答案:(20分) 问题一:(10分) 答:人员(2分)、设备(2分)、材料(2分)、方法(2分)、环境(2分)。 问题二:(10分) 答:1、画因果图时必须开充分发扬民主畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上(2分)。 2、确定要分析的主要质量问题。不能笼统、不具体，或在一张因果图上分析若干个主要质量问题(2分)。 3、因果关系层次要分明，，最高层次关系的原因就寻找到可以直接采取具体措施为止(2分)。 4、“要因”一定要确定在末端因素上(2分)。 5、对末端因素进行论证，谁通过的“要因”一定要在对策表上反映出来(2分)。 案例二答案: 问题一:(10分) 1、制定并保持组织的质量方针和质量目标。(1分) 2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度。(2分) 3、确保整个组织关注顾客需求。(1分) 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。(1分) 5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。(1分) 6、确保获得必要资源。(1分) 7、定期评价质量管理体系。(1分) 8、决定有关质量方针和质量目标的活动。(1分) 9、决定质量管理体系的改进活动。(1分) 问题二:(10分) 1、质量手册。(1.5) 2、质量计划。(1.5) 3、规范。(1.5) 4、指南。(1.5分) 5、信息文件。(1.5分)包括:形成文件的程序、作业指导书和图样。(1分) 6记录。(1.5分)