1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》

1《宁德市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准》 附件一:物业服务标准 物业服务 一级 二级 三级 四级 等级 221、多层住宅0.8-0.9元/m; ; 1、多层住宅0.7-0.8元/m1、多层住宅0.5-0.6元1、多层住宅0.4-0.5元22222、电梯住宅1.5-1.7元/m; 2、电梯住宅1.2-1.4元/m; /m; ; /m收费类别 2、电梯住宅0.9-1.1元2、电梯住宅0.8-0.9元22及标准 /m; /m; 服 务 内 容 序内 项目 号 容 一级 二级 三级 四级 (1)小区设管理处，有固定物业服务办公(1)有固定物业服务办公场所; (1)有固定物业服务办公场(1)固定物业服务办公场所; 场所; (2)办公场所整洁有序，有专门的接待区所; (2)公布服务电话。 (2)办公场所整洁有序，有专门的接待区域; (2)办公场所整洁有序; 服务 域; (3)办公设施设备先进完备，应用计算机(3)办公设施设备先进完备 1 场所 (3)办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，; (4)公布服务电话。 设置 等现代化管理手段进行科学管理; (4)公布服务电话。 (4)公布服务电话。 (1)物业管理企业持有有效证照，人员配(1)物业管理企业持有有效证照，人员配(1)配备相应项目负责人及(1)配备相应项目负责人及相一、基备合理，有相应项目负责人及与所承接的备合理，有相应项目负责人及与所承接的与所承接的物业服务相适应应的物业管理专业人员以及相本服物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、的楼管员、秩序维护员、工程关专业类的专职管理和技术人务 工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员; 工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员; 技术员、绿化养护员、保洁员员; (2)从事物业管理相关人员按照国家有关(2)从事物业管理相关人员按照国家有关等人员; (2)佩戴标志，行为规范，制 规定取得物业管理职业资格证书或岗位证规定取得物业管理职业资格证书或岗位证(2)从事物业管理相关人员定相应的项目服务岗位职责。 人员 2 书，岗位责任制明确。 书，岗位责任制明确。 取得职业资格证书或相应岗配置 (3)管理服务人员统一着装，佩戴标志，(3)管理服务人员统一着装，佩戴标志，位证书;佩戴标志，行为规范， 行为规范，服务主动、热情，制定相应的行为规范，服务主动、热情，制定相应的制定相应的项目服务岗位职 项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市项目服务岗位职责，服务规范符合宁德市责。 物业管理行业规范要求。 物业管理行业规范要求。 与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主委员会签定与开发建设单位或业主/业主与开发建设单位或业主/业主物业 (前期)物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，明确双方权利与(前期)物业服务合同，明确双方权利与委员会签定(前期)物业服务委员会签定(前期)物业服务3 服务 义务。 义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同，明确双方权利与义务。 合同 (1)对物业共用部位、共用设施设备进行(1)对物业共用部位、共用设施设备进行(1)对物业共用部位、共用(1)对物业共用部位、共用设 认真查验，验收手续齐全; 检查和验收; 设施设备进行检查和验收; 施设备进行检查和验收; 物业 (2)现场查验记录及交接记录完整; (2)现场查验记录及交接记录完整; (2)现场查验记录及交接记(2)现场查验记录及交接记录4 承接 (3)相关文件、资料和记录建立档案。 (3)相关文件、资料和记录建立档案。 录完整; 完整; 查验 (3)相关文件、资料和记录 建立档案。 (1)政府法定工作日不少于12小时在服务(1)政府法定工作日不少于10小时在服务(1)政府法定工作日不少于8(1)政府法定工作日不少于8 办公场所进行业务接待; 办公场所进行业务接待; 小时在服务办公场所进行业小时在服务办公场所进行业务业务(2)节假日有管理人员值班，并提供服务。 (2)节假日有管理人员值班，并提供服务。 务接待; 接待; 5 接待(2)节假日有管理人员值班，(2)节假日在指定地点进行业时间 并提供服务。 务接待。 在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物业服务企业工在物业项目醒目位置公布物在物业项目醒目位置公布物业 商营业执照、资质等级证书、物业服务内商营业执照、资质等级证书、物业服务内业服务企业工商营业执照、资服务企业工商营业执照、资质服务 容及其收费标准、特约服务内容及其收费容及其收费标准、特约服务内容及其收费质等级证书、物业服务内容及等级证书、物业服务内容及其6 公示 标准。 标准。 其收费标准、特约服务内容及收费标准、特约服务内容及其 其收费标准。 收费标准。 (1)有完善的物业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、作业流程及(1)有完善的物业管理制度、作业流程及(1)有完整的质量管理、财(1)有完整的物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，物业管理工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及实施时间。建立财务物业管理工作计划及实施时间。建立财务务管理、档案管理等制度健质量管理、财务管理、档案管制度，财务预算收支符合国家相关规定。制度，财务预算收支符合国家相关规定。全;制定小区物业管理与物业理等制度健全; 财务管理、业主资料、房屋档案、设备档财务管理、业主资料、房屋档案、设备档服务工作计划并组织实施; (2)业主或使用人投诉、咨询、案、收费管理等全面实行计算机管理。合案、收费管理等全面实行计算机管理。合(2)业主或使用人投诉、咨求助在4个工作日内予以答复; 理制定小区物业管理与物业服务工作计划理制定小区物业管理与物业服务工作计划询、求助在3个工作日内予以(3)提供不少于8小时的受理并组织实施; 并组织实施; 答复; 公共部位的业主或使用人报(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在1(2)业主或使用人投诉、咨询、求助在2(3)提供不少于12小时(8:修。急修3小时内到现场处理，个工作日内予以答复; 个工作日内予以答复; 00—20:00)的受理业主或使一般维修7日内处理，如遇特(3)提供24小时的受理公共部位的业主(3)提供不少于16小时(8:00—24:00)用人报修。急修2小时内到现殊原因无法按时修复，应告知或使用人报修。急修半小时内到现场处理，的受理业主或使用人报修。急修1小时内场处理，一般维修3日内处理，原因并做出修复限时承诺;有一般维修1日内处理，如遇特殊原因无法到现场处理，一般维修2日内处理，如遇如遇特殊原因无法按时修复，完整的报修、维修记录，并有按时修复，应告知原因并做出修复限时承特殊原因无法按时修复，应告知原因并做应告知原因并做出修复限时回访制度并实施; 诺;有完整的报修、维修记录，并有回访出修复限时承诺;有完整的报修、维修记承诺;有完整的报修、维修记(4)对违反相关法律法规政策制度并实施，满意率达90%以上。 录，并有回访制度并实施; 录，并有回访制度并实施; 规定或管理规约的行为进行劝(4)对违反相关法律法规政策规定或管理(4)对违反相关法律法规政策规定或管理(4)对违反相关法律法规政阻、制止或报有关部门处理; 规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门策规定或管理规约的行为进(5)定期公布由业主分摊的公处理; 处理; 行劝阻、制止或报有关部门处共水电等费用详细测算及分摊 日常 (5)每月公布由业主分摊的公共水电等费(5)每月公布由业主分摊的公共水电等费理; 情况、定期公布共用部位经营 管理 用详细测算及分摊情况、定期公布共用部用详细测算及分摊情况、定期公布共用部(5)每季公布由业主分摊的收益情况及其他物业管理代收7 与服位经营收益情况及其他物业管理代收代支位经营收益情况及其他物业管理代收代支公共水电等费用详细测算及代支费用情况; 务 费用情况; 费用情况; 分摊情况、定期公布共用部位(6)物业服务费的收支管理帐(6)物业服务费的收支管理帐目清晰，定(6)物业服务费的收支管理帐目清晰，定经营收益情况及其他物业管目清晰，定期公布; 期公布; 期公布; 理代收代支费用情况; (7)每年至少一次进行物业服(7)每年至少二次进行物业服务质量评(7)每年至少二次进行物业服务质量评(6)物业服务费的收支管理务质量评价，可采取走访、座价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯帐目清晰，定期公布; 谈、问卷调查、通讯等多种形等多种形式与业主或使用人进行沟通，每等多种形式与业主或使用人进行沟通，每(7)每年至少一次进行物业式与业主或使用人进行沟通，年沟通面积不低于小区住户的90%，业主满年沟通面积不低于小区住户的80%，业主满服务质量评价，可采取走访、每年沟通面积不低于小区住户意度不低等于80%，对不满意的情况进行分意度不低于75%，对不满意的情况进行分析座谈、问卷调查、通讯等多种的60%。 析并及时整改; 并及时整改; 形式与业主或使用人进行沟 (8)有公共指示牌、标示牌，安全警示标(8)有公共指示牌、标示牌，安全警示标通，每年沟通面积不低于小区 识等; 识等; 住户的70%，业主满意度不低 (9)节假日(元旦、春节、五一、中秋、(9)节假日(元旦、春节、五一、中秋、于70%; 国庆)有专题布置; 国庆)有专题布置; (8)有公共指示牌、标示牌， (10)每年组织两次以上健康有益的社区(10)每年组织一次以上健康有益的社区安全警示标识等; 文化活动; 文化活动; (9)重大节日(元旦、春节、 (11)广泛运用计算机进行现代化物业管(12)按有关规定或合同约定规定使用公国庆)有专题布置。 理服务。 共维修资金; (12)按有关规定或合同约定规定使用公 (1)按照住宅装饰装修管理有关规定和(1)按照住宅装饰装修管理有关规定和管(1)建立房屋装饰装修管理(1)建立房屋装饰装修管理制管理规约(临时管理规约)要求，建立完理规约(临时管理规约)要求，建立完善制度; 度; 善的小区装饰装修管理制度。 的小区装饰装修管理制度。 (2)将住宅装饰装修禁止行(2)将住宅装饰装修禁止行为(2)装修前，将住宅装饰装修禁止行为及(2)装修前，将住宅装饰装修禁止行为及为及允许施工时间、废弃物的及允许施工时间、废弃物的清允许施工时间、废弃物的清运与处置等事允许施工时间、废弃物的清运与处置等事清运与处置等事项告知业主运与处置等事项告知业主或装项告知业主或装修人; 项告知业主或装修人; 或装修人; 修人; (3)每日巡查一次装修施工现场，并有记(3)每日巡查一次装修施工现场，并有记(3)对业主在装饰装修过程(3)对业主在装饰装修过程中 装修 录; 录; 中违反有关规定及管理规约违反有关规定及管理规约的行1 管理 (4)对业主在装饰装修过程中违反有关(4)对业主在装饰装修过程中违反有关规的行为进行劝阻、制止，劝阻、为进行劝阻、制止，劝阻、制规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝制止无效的应在24小时内书止无效的应在24小时内书面报劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告阻、制止无效的应在24小时内书面报告有面报告有关执法部门。 告有关执法部门。 有关执法部门。 关执法部门。 (5)对进出小区的装修、家政等劳务人员 二、 实行临时登记管理。 共用 部位 维护 (1)每季度对房屋结构、涉及使用安全的1)每半年对房屋结构、涉及使用安全的部每年至少二次对房屋结构、涉每年至少一次对房屋结构、涉部位进行检查并有记录，发现损坏及时安位进行检查并有记录，发现损坏及时安排及使用安全的部位进行检查及使用安全的部位进行检查并排专项修复并告知相关业主、使用人。 专项修复并告知相关业主、使用人。 并有记录，发现损坏及时安排有记录，发现损坏及时安排专(2)根据房屋实际使用年限，属于业主出(2)根据房屋实际使用年限，属于业主出专项修复并告知相关业主、使项修复并告知相关业主、使用自维修范围的，每年至少一次编制维修计自维修范围的，每年至少一次编制维修计用人。 人。 划和住房专项维修资金使用计划，向业主划和住房专项维修资金使用计划，。 房屋 2 大会货相关业主提出报告与建议，根据业(3)房屋外观完好、整洁，符合原 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 要结构 主大会或相关业主的决定，组织维修。 求。无任何未经制止报告的违章装修、违 (3)房屋外观完好、整洁，符合原设计要章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 求。无任何未经制止报告的违章装修、违 章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 每日巡视楼内公共部位门窗，保持完好，每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完每旬一次巡视楼内公共部位每半月一次巡视楼内公共部位 开闭正常。 好，开闭正常。 门窗，保持完好，开闭正常。 门窗，保持完好，开闭正常。 3 门窗 楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、墙面、顶面粉刷层无大面积剥墙面、顶面粉刷层无大面积剥墙面、整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原地砖平整不起壳，无缺损，墙面修补应保落，地坪、地砖平整，有缺损落，地坪、地砖平整，有缺损顶面4 墙面材质一致。 持与原墙面材质一致。 及时提出修补方案。 及时提出修补方案。 地面 每半月一次巡查围墙，发现损坏及时修复，每月一次巡查围墙，发现损坏及时修复，建立围墙巡查制度，发现损坏建立围墙巡查制度，发现损坏 铁栅栏围墙无明显锈蚀。 铁栅栏围墙无明显锈蚀。 及时修复。 及时修复。 5 围墙 道路、每日一次巡视小区区间路面、窨井等，发每周一次巡视小区区间路面、窨井等，发每旬一次巡视小区区间路面、每半月一次巡视小区区间路场地 现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井窨井等，发现损坏及时修复，面、窨井等，发现损坏及时修6 等 不漫溢，窨井盖无缺损。 不漫溢，窨井盖无缺损。 要求路面不积水，窨井不漫复，要求路面不积水，窨井不 溢，窨井盖无缺损。 漫溢，窨井盖无缺损。 休闲每日至少巡查一次，发现损坏立即修复，每周至少巡查三次，发现损坏立即修复，建立室外设施巡查制度，简易建立室外设施巡查制度，简易椅、室保证设施的安全使用。 保证设施的安全使用。 健身设施可正常使用，发现损健身设施可正常使用(需整体外健身坏及时修复。 更换除外)。 7 设施等 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警对小区内危险、隐患部位设置安全防范警对小区内危险、隐患部位设置对小区内危险、隐患部位设置 示标志或维护设施，主要通道设置安全疏示标志或维护设施，主要通道设置安全疏安全防范警示标志或维护设安全防范警示标志或维护设安全 8 散提示和事故照明设施，每半月检查一次，散提示和事故照明设施，每月检查一次，施。 施。 标志 保证标志清晰完整。 保证标志清晰完整。 (1)每半年一次编制房屋等公用部位日常1)每年一次编制房屋等公用部位日常管理(1)应对共用设施设备进行(1)应对共用设施设备进行日 管理和维修养护计划，每日至少巡查一次和维修养护计划，每日至少巡查一次小区日常管理和维修养护，运行、常管理和维修养护，运行、检 小区房屋单元门、楼梯通道以及其他公用房屋单元门、楼梯通道以及其他公用部位检查、维修、保养记录齐全; 查、维修、保养记录齐全; 部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井水(2)应建立共用设施设备安(2)应建立共用设施设备安全 井水盖、雨蓖子、花、草、树木等做好巡盖、雨蓖子、花、草、树木等做好巡查记全操作、运行、巡检、机房管操作、运行、巡检、机房管理、 查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及理、设备故障应急措施等制设备故障应急措施等制度;(3) 并及时维修养护，维修率达90%以上。巡查、时维修养护，维修率达90%以上。巡查、维度; 应每年编制共用设施设备维修 维修记录和保养记录齐全; 修记录和保养记录齐全; (3)应每年编制共用设施设养护计划和专项维修资金使用 (2)应对共用设施设备进行日常管理和维(2)应对共用设施设备进行日常管理和维备维修养护计划和专项维修计划，向开发建设单位或业主 修养护，运行、检查、维修、保养记录齐修养护，运行、检查、维修、保养记录齐资金使用计划，向开发建设单提出报告和建议，根据开发建 全; 全; 位或业主提出报告和建议，根设单位或业主决定组织维修; (3)应建立共用设施设备安全操作、运行、(3)应建立共用设施设备安全操作、运行、据开发建设单位或业主决定(4)应根据物业服务合同约定 巡检、机房管理、设备故障应急措施等制巡检、机房管理、设备故障应急措施等制组织维修;(4)应根据物业服对共用设施设备组织巡查，并 三、 度;(4)应每年编制共用设施设备维修养度;(4)应每年编制共用设施设备维修养务合同约定对共用设施设备记录; 共用 护计划和专项维修资金使用计划，向开发护计划和专项维修资金使用计划，向开发组织巡查，并记录; (5)应提供不少于8小时的维 设施1 基本建设单位或业主提出报告和建议，根据开建设单位或业主提出报告和建议，根据开(5)应提供不少于8小时的维修服务，紧急抢修服务应在1小 设备要求 发建设单位或业主决定组织维修; 发建设单位或业主决定组织维修; 修服务，紧急抢修服务应在1时内到达现场，及时报告开发 维护 (5)应根据物业服务合同约定对共用设施(5)应根据物业服务合同约定对共用设施小时内到达现场，及时报告开建设单位或业主，并在24小时 设备组织巡查，并记录; 设备组织巡查，并记录; 发建设单位或业主，并在24小内修复，如遇特殊原因无法按 (6)应提供不少于12小时的维修服务，紧(6)应提供不少于10小时的维修服务，紧时内修复，如遇特殊原因无法时修复，应告知原因并做出修 急抢修服务应在半小时内到达现场，及时急抢修服务应在半小时内到达现场，及时按时修复，应告知原因并做出复限时承诺，及时记录维修情 报告开发建设单位或业主，并在24小时内报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复限时承诺，及时记录维修况; 修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告情况; (6)保持共用设施设备运行正 知原因并做出修复限时承诺，及时记录维知原因并做出修复限时承诺，及时记录维(6)保持共用设施设备运行常，如遇故障及时维修，在维 修情况; 修情况; 正常，如遇故障及时维修，在修费用确保前提下共用设备完 (7)保持共用设施设备运行正常，如遇故(7)保持共用设施设备运行正常，如遇故维修费用确保前提下共用设好率不低于90%，共用设施完好 障及时维修，在维修费用确保前提下共用障及时维修，在维修费用确保前提下共用备完好率不低于90%，共用设率不低于80%; 设备完好率不低于95%，共用设施完好率不设备完好率不低于90%，共用设施完好率不施完好率不低于85%; (7)接到相关部门停水、停电、 低于90%;(8)接到相关部门停水、停电、低于90%;(8)接到相关部门停水、停电、(7)接到相关部门停水、停停气等通知应及时通告业主。 停气等通知，按规定时间在小区醒目处提停气等通知，按规定时间在小区醒目处提电、停气等通知应及时通告业 前通知业主。 前通知业主。 主。 (1)电梯各项技术参数应符合国家(1)电梯各项技术参数应符合国家(1)电梯各项技术参数应符合国家有关质(1)电梯各项技术参数应符合国家有关质 有关质量标准，取得《安全检验合有关质量标准，取得《安全检验合量标准，取得《安全检验合格证》，并在电量标准，取得《安全检验合格证》，并在电 格证》，并在电梯轿厢内显著位置公格证》，并在电梯轿厢内显著位置公梯轿厢内显著位置公示; 梯轿厢内显著位置公示; 示; 示; (2)电梯应根据相关规范及制造商维护标(2)电梯应根据相关规范及制造商维护标 (2)电梯应根据相关规范及制造商(2)电梯应根据相关规范及制造商准进行保养，24小时运行，如有故障及时准进行保养，24小时运行，如有故障及时 维护标准进行保养， 24小时运行，维护标准进行保养， 24小时运行，组织维修; 组织维修; 如有故障及时组织维修; 如有故障及时组织维修; (3)每日进行日常巡查，并有相关记录; (3)每日进行日常巡查，并有相关记录; (3)每日进行日常巡查，并有相关(3)建立电梯日常巡查制度，并有(4)建立电梯运行档案，记录电梯运行情(4)建立电梯运行档案，记录电梯运行情 记录; 相关记录; 况和维修保养工作内容; 况和维修保养工作内容; (4)建立电梯运行档案，记录电梯(4)建立电梯运行档案，记录电梯(5)当电梯发生困人或其它突发重大故障(5)当电梯发生困人或其它突发重大故障 运行情况和维修保养工作内容; 运行情况和维修保养工作内容; 时，物业管理人员须在五分钟内到现场应时，物业管理人员须在十分钟内到现场应2 电梯 (5)当电梯发生困人或其它突发(5)当电梯发生困人或其它突发重急处理，专业技术人员须在半小时内到达急处理，专业技术人员须在半小时内到达 重大故障时，物业管理人员须在二大故障时，物业管理人员及专业技现场进行处理; 现场进行处理; 十分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行(6)电梯故障或维修期间，应设置安全警(6)电梯故障或维修期间，应设置安全警 术人员须在半小时内到达现场进行处理; 示，并采取相关防护措施; 示，并采取相关防护措施; 处理; (6)电梯故障或维修期间，应设置(7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件(7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件 (6)电梯故障或维修期间，应设安全警示，并采取相关防护措施; 保持完好，轿厢整洁; 保持完好，轿厢整洁; 置安全警示，并采取相关防护措; (7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲(8)委托专业维修保养单位进行定期保(8)委托专业维修保养单位进行定期保 (7)电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁; 养，并有管控措施。 养，并有管控措施。 等配件保持完好，轿厢整洁; (8)委托专业维修保养单位进行定 (8)委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。 期保养，并有管控措施。 (1)低压配电设施有关技术参数应符合国(1)低压配电设施有关技术参数应符合国(1)低压配电设施有关技术(1)低压配电设施有关技术参家有关质量标准; 家有关质量标准; 参数应符合国家有关质量标数应符合国家有关质量标准; (2)低压配电、自备电源等设施设备应根 (2)低压配电、自备电源等设施设备应准; (2) 低压配电、自备电源等 低压据相关规范及制造商维护标准进行保养、根据相关规范及制造商维护标准进行保(2)低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制3 配电 运行，如有故障及时组织维修; 养、运行，如有故障及时组织维修; 设施设备应根据相关规范及造商维护标准进行保养、运行，(3) 自备电源可随时启用。 (3) 自备电源可随时启用。 制造商维护标准进行保养、运如有故障及时组织维修; 行，如有故障及时组织维修; (3) 自备电源可随时启用。 (3)自备电源可随时启用。 (1)给排水设施设备应根据相关规范及制(1) 给排水设施设备应根据相关规范及(1)给排水设施设备应根据(1) 给排水设施设备应根据造商维护标准进行保养、运行，如有故障制造商维护标准进行保养、运行，如有故相关规范及制造商维护标准相关规范及制造商维护标准进及时组织维修; 障及时组织维修; 进行保养、运行，如有故障及行保养、运行，如有故障及时 (2) 生活水箱、水池设置应符合相关要 (2)生活水箱、水池设置应符合相关要时组织维修; 组织维修; 给排求，至少每半年清洗1次，定期巡查，水质求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要 (2) 生活水箱、水池设置 (2)生活水箱、水池设置应符4 水 检测符合国家规定要求; 求; 应符合相关要求，至少每半年合相关要求，至少每半年清洗1 (3) 应每周检查和维护排污、排水设施 (3)应每半月检查和维护排污、排水设清洗1次，水质检测符合要求; 次，水质检测符合要求; 设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。 施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。 (3)应每月检查和维护排污、 (3)应定期检查和维护排污、 排水设施设备，沟井、管道通排水设施设备，沟井、管道通 畅，井盖面板完好。 畅，井盖面板完好。 (1)消防设施应根据相关规范及制造商维(1)消防设施应根据相关规范及制造商维(1)消防设施应根据相关规(1)消防设施应根据相关规范 及制造商维护标准进行保养、护标准进行保养、运行，如有故障及时组护标准进行保养、运行，如有故障及时组范及制造商维护标准进行保 运行，如有故障及时组织维修; 织维修; 织维修; 养、运行，如有故障及时组织 (2)消防设施、消防装备不 (2)消防设施、消防装备不足或者不适 (2)消防设施、消防装备不足或者不适维修; 足或者不适应实际需要的，应应实际需要的，应及时向开发建设单位或应实际需要的，应及时向开发建设单位或 (2)消防设施、消防装备不 及时向开发建设单位或业主提业主提出报告和建议，应当增建、改建、业主提出报告和建议，应当增建、改建、足或者不适应实际需要的，应 出报告和建议，应当增建、改配置或者进行技术改造; 配置或者进行技术改造; 及时向开发建设单位或业主 建、配置或者进行技术改造; 消防 (3)对建筑消防设施，每年至少进行一 (3)对建筑消防设施，每年至少进行一提出报告和建议，应当增建、5 (3)对建筑消防设施，每年至设施 次全面检测，确保完好有效，可随时启用，次全面检测，确保完好有效，检测记录应改建、配置或者进行技术改 少进行一次全面检测，确保完消防通道畅通，检测记录应当完整准确，当完整准确，存档备查; 造; 好有效，检测记录应当完整准存档备查; (4)不得拆除、停用相关消防设施。 (3)对建筑消防设施，每年确，存档备查; (4)不得拆除、停用相关消防设施。 至少进行一次全面检测，确保 (4)不得拆除、停用相关消完好有效，检测记录应当完整防设施。 准确，存档备查; (4)不得拆除、停用相关消 防设施。 (1)弱电等其他设施设备应根据相关规范(1)弱电等其他设施设备应根据相关规范(1)弱电等其他设施设备应(1)弱电等其他设施设备应根及制造商维护标准进行保养、运行，如有及制造商维护标准进行保养、运行，如有根据相关规范及制造商维护据相关规范及制造商维护标准故障及时组织维修; 故障及时组织维修; 标准进行保养、运行，如有故进行保养、运行，如有故障及(2)监控录像资料保存时限至少保留六十 (2)监控录像资料保存时限至少保留四障及时组织维修; 时组织维修; 日，不定期进行调试与保养，保证各项监十五日;不定期进行调试与保养，保证各 (2)监控录像资料保存时限 (2)监控录像资料保存时限至弱电 6 控设备,,小时正常运行;(3)每月定期项监控设备,,小时正常运行; 至少保留三十日;不定期进行少保留三十日; 保养，及时维修，保持楼道防盗门使用正(3)每月定期保养，及时维修，保持楼道调试与保养，保证各项监控设(3)每月定期保养，保持楼道常。 防盗门使用正常。 备,,小时正常运行; 防盗门使用正常。 (3)每月定期保养，保持楼 道防盗门使用正常。 (1)具备楼宇可视对讲系统、电子监控系(1)要对安全监控设施实施24小时监控并(1)应根据物业服务合同约(1)应根据物业服务合同约定统、电子巡更系统或其他三项安全防范设及时记录，发现问题15分钟内有专人到现定并结合服务项目出入口、面并结合服务项目秩序维护特点施的，要对安全监控设施实施24小时监控场处理; 积合理配置秩序维护人员; 配置秩序维护人员; 并及时记录，发现问题15分钟内有专人到(2)应根据物业服务合同约定并结合服务(2)物业服务企业应当按照(2)物业服务企业应当按照法现场处理; 项目出入口、面积合理配置秩序维护人员，法律、法规规定和物业服务合律、法规规定和物业服务合同(2)应根据物业服务合同约定并结合服务主出入口值班人员不少于2名，巡逻人员不同的约定，做好物业管理区域的约定，做好物业管理区域内项目出入口、面积合理配置秩序维护人员，少于2名; 内的安全防范工作。发生安全的安全防范工作。发生安全事主出入口值班人员不少于2名，巡逻人员不(3)物业服务企业应当按照法律、法规规事故时，物业服务企业在采取故时，物业服务企业在采取应少于2名; 定和物业服务合同的约定，做好物业管理应急措施的同时，应当及时向急措施的同时，应当及时向有(3)物业服务企业应当按照法律、法规规区域内的安全防范工作。发生安全事故时，有关行政管理部门报告，协助关行政管理部门报告，协助做定和物业服务合同的约定，做好物业管理物业服务企业在采取应急措施的同时，应做好救助工作; 好救助工作; 区域内的安全防范工作。发生安全事故时，当及时向有关行政管理部门报告，协助做(3)应制订火灾、治安、公(3)应制订火灾、治安、公共物业服务企业在采取应急措施的同时，应好救助工作; 共卫生等突发事件应急预案，卫生等突发事件应急预案，并四、 当及时向有关行政管理部门报告，协助做(4)应制订火灾、治安、公共卫生等突发并定期开展应急预案演练; 定期开展应急预案演练; 公共基本 1 好救助工作; 事件应急预案，事发时及时告知相关业主(4)秩序维护人员应定期培(4)秩序维护人员应掌握基本秩序要求 (4)应制订火灾、治安、公共卫生等突发并报告有关部门，同时协助采取相应措施，训，能正确使用各类消防、物消防技能，佩戴标识。 维护 事件应急预案，事发时及时告知相关业主并定期开展应急预案演练; 防、技防器械和设备。统一着 并报告有关部门，同时协助采取相应措施，(5)秩序维护人员应定期培训，能正确使装，佩戴标识。配备对讲装置 并定期开展应急预案演练; 用各类消防、物防、技防器械和设备，能和其他必要的安全护卫器械。 (5)秩序维护人员应定期培训，能正确使够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类 用各类消防、物防、技防器械和设备，能灾害事故的应急预案。统一着装，佩戴标 够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类识。配备对讲装置和其他必要的安全护卫 灾害事故的应急预案。统一着装，佩戴标器械。 识。配备对讲装置和其他必要的安全护卫(6)小区出入口设有小区平面示意图，主 器械。 要路口及停车场及交通标示齐全、规范; (6)小区出入口设有小区平面示意图，主各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设 要路口及停车场及交通标示齐全、规范;施场地有明显标志。 各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设 施场地有明显标志。 (1) 应在住宅小区主要出入口设置秩序(1)应在住宅小区主要出入口设置秩序维(1) 应在住宅小区主要出入(1) 应在住宅小区主要出入维护固定岗，并实行24小时值勤，主出入护固定岗，并实行24小时值勤，主出入口口设置秩序维护固定岗，并实口设置秩序维护固定岗，并实 固定口不少于12小时立岗执勤; 不少于6小时立岗; 行24小时值勤; 行24小时值勤; 2 岗 (2)应劝阻无关人员、外来车辆随意进入 (2)应劝阻无关人员、外来车辆随意进 (2)应劝阻无关人员、外来(2) 应劝阻无关人员、外来物业管理区域; 入物业管理区域; 车辆随意进入物业管理区域; 车辆随意进入物业管理区域; (3) 应做好相关值勤记录。 (3) 应做好相关值勤记录。 (3)应做好相关值勤记录。 (3) 应做好相关值勤记录。 (1)应在物业管理区域内进行巡逻，对车(1)应在物业管理区域内进行巡逻，对车(1)应在物业管理区域内进(1)应在物业管理区域内进行辆进行管理疏导，维护公共秩序; 辆进行管理疏导，维护公共秩序; 行巡逻，对车辆进行管理疏巡逻，对车辆进行管理疏导，(2)按照规定路线和时间进行24小时内不 (2)应每3小时对物业管理区域内的重点导，维护公共秩序; 维护公共秩序; 间断巡逻; 区域、重点部位至少进行1次巡查; (2)应每4小时对物业管理区 (2)应每8小时对物业管理区 巡逻(3) 应每1小时对物业管理区域内的重点 (3)如遇突发事件，应及时启动应急预域内的重点区域、重点部位至域内的重点区域、重点部位至3 岗 区域、重点部位至少进行1次巡查; 案，并及时报告有关部门，保护现场，协少进行1次巡查; 少进行1次巡查; (4)如遇突发事件，应及时启动应急预案，助做好救助工作。 (3)如遇突发事件，应及时 (3)如遇突发事件，应及时启并及时报告有关部门，保护现场，协助做启动应急预案，并及时报告有动应急预案，并及时报告有关好救助工作。 关部门，保护现场，协助做好部门，保护现场，协助做好救 救助工作。 助工作。 (1)应当按照法律、法规规定和物业服务(1)应当按照法律、法规规定和物业服务(1)应当按照法律、法规规(1)应当按照法律、法规规定合同的约定配置消监控值班人员; 合同的约定配置消监控值班人员; 定和物业服务合同的约定配和物业服务合同的约定配置消消控4 (2)消监控室应设立24小时值班制度，并 (2)消监控室应设立24小时值班制度，置消监控值班人员;(2)消监监控值班人员;(2)消监控室岗 记录值班的主要情况。 并记录值班的主要情况。 控室应设立24小时值班制度，应设立24小时值班制度，并记 并记录值班的主要情况。 录值班的主要情况。 (1)对进出小区的车辆实施登记管理; (1)应引导进入物业管理区域内车辆停放(1)应引导进入物业管理区(1)应引导进入物业管理区域(2)应引导进入物业管理区域内车辆停放场地的车辆有序停放; 域内车辆停放场地的车辆有内车辆停放场地的车辆有序停场地的车辆有序通行、停放; (2)应对物业管理区域内的停车场、停车序停放; 放; (3)应对物业管理区域内的停车场、停车库进行不定时巡逻; (2)应对物业管理区域内的(2)应对物业管理区域内的停库进行不定时巡逻; (3)应对影响其他车辆和行人的正常通行停车场、停车库进行不定时巡车场、停车库进行不定时巡逻; (4)应对影响其他车辆和行人的正常通行行为进行劝阻; 逻; (3)应对影响其他车辆和行人行为进行劝阻; (4)收费管理的停车场地应24小时有专人(3)应对影响其他车辆和行的正常通行行为进行劝阻; 车辆 (5)收费管理的停车场地应24小时有专人管理，在显著位置公示管理制度、收费标人的正常通行行为进行劝阻; (4)收费管理的停车场地应245 管理 管理，在显著位置公示管理制度、收费标准、收费内容、设置相应交通标志，车辆(4)收费管理的停车场地应小时有专人管理，在显著位置准、收费内容、设置相应交通标志，车辆停放有序、备有必需的消防器材，配置道24小时有专人管理，在显著位公示管理制度、收费标准、收停放有序、备有必需的消防器材，配置道闸等出入口控制系统和监控系统，场地整置公示管理制度、收费标准、费内容、设置相应交通标志，闸等出入口控制系统和监控系统，场地整洁，有照明，无渗漏，无易燃、易爆及危收费内容、设置相应交通标车辆停放有序、备有必需的消洁，有照明，无渗漏，无易燃、易爆及危险品存放。 志，车辆停放有序、备有必需防器材，场地整洁，有照明，险品存放。 的消防器材，场地整洁，有照无渗漏，无易燃、易爆及危险 明，无渗漏，无易燃、易爆及品存放。 危险品存放。 (1)应按法律、法规规定在物业项目内组(1)应按法律、法规规定在物业项目内组(1)应按法律、法规规定在(1)应按法律、法规规定在物建义务消防队; 建义务消防队; 物业项目内组建义务消防队; 业项目内组建义务消防队 ; (2)应对物业管理区域内占用疏散通道、(2)应对物业管理区域内占用疏散通道、(2)应对物业管理区域内占 (2)应对物业管理区域内占安全出口、消防车道的行为及时予以劝阻、安全出口、消防车道的行为及时予以劝阻、用疏散通道、安全出口、消防用疏散通道、安全出口、消防制止，劝阻无效的，应及时书面上报有关制止，劝阻无效的，应及时书面上报有关车道的行为及时予以劝阻、制车道的行为及时予以劝阻、制部门; 部门; 止，劝阻无效的，应及时书面止，劝阻无效的，应及时书面(3)组织消防检查，及时消除火灾隐患; (3)组织消防检查，及时消除火灾隐患; 上报有关部门; 上报有关部门; (4)应利用公告栏等形式开展消防安全意(4)应利用公告栏等形式开展消防安全意(3) 组织消防检查，及时消(3)组织消防检查，及时消除识宣传教育; 识宣传教育; 除火灾隐患; 火灾隐患; 消防 (5)消防器材定期保养。消防泵每月启动(5)消防器材定期保养。消防泵每月启动(4)应利用公告栏等形式开(4)应利用公告栏等形式开展6 管理 一次并作记录，每年保养一次，保证其运一次并作记录，每年保养一次，保证其运展消防安全意识宣传教育; 消防安全意识宣传教育; 行正常;消防栓每月巡查一次，消防栓箱行正常;消防栓每月巡查一次，消防栓箱(5)消防器材定期保养，能(5)消防器材定期保养，能正内各种配件完好;每天检查火警功能、报内各种配件完好;每天检查火警功能、报正常使用。 常使用。 警功能是否正常;每年试验一次探测器，警功能是否正常;每年试验一次探测器， 并对全部控制装置进行一次试验，火灾探并对全部控制装置进行一次试验，火灾探 测器投入运行两年后，应每隔三年全部清测器投入运行两年后，应每隔三年全部清 洗一次，不合格的应当调换;每半年检查洗一次，不合格的应当调换;每半年检查 一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一 次放水检查;每月检查一次灭火器，临近次放水检查;每月检查一次灭火器，临近 失效立即更新或充压。 失效立即更新或充压。 (1)合理配置垃圾桶、垃圾收集点，周围(1)合理配置垃圾桶、垃圾收集点，周围(1)合理配置垃圾桶、垃圾(1)合理配置垃圾桶、垃圾收保持干净，垃圾桶每日至少清洗1次，生活保持干净，垃圾桶每周至少清洗3次，生活收集点，周围保持干净，垃圾集点，周围保持干净，垃圾桶垃圾每日至少清运2次;保持垃圾桶排列整垃圾每日至少清运2次; 桶每周至少清洗2次，生活垃每周至少清洗1次，生活垃圾每五、 齐外观清洁无异味，垃圾收集点周围地面(2)建筑垃圾有固定堆放点; 圾每日至少清运2次; 日至少清运1次; 公共基本1 无散落垃圾、无污迹、无异味; (3)以1人服务建筑面积小于8000平方的(2)建筑垃圾有固定堆放点; (2)建筑垃圾有固定堆放点; 区域要求 (2)建筑垃圾有固定堆放点; 标准配置专职清洁人员，清洁卫生实行责(3)以1人服务建筑面积小于(3)清洁卫生实行责任制，有保洁 (3)以1人服务建筑面积小于7000平方的任制，有明确的责任范围。 10000平方的标准配置专职清专职清洁人员和明确的责任范标准配置专职清洁人员，清洁卫生实行责洁人员，清洁卫生实行责任围。 任制，有明确的责任范围。 制，有明确的责任范围。 (1)小区内道路地面、广场、停车场、绿(1)小区内道路地面、广场、绿地、公共(1)小区内道路地面、广场、(1)小区内道路地面、广场、 绿地、公共楼道每日至少清扫1地、明沟、公共楼道每日循环清扫，保持楼道每日至少清扫2次，保持干净整洁;明绿地、公共楼道每日至少清扫 次，无垃圾堆积;明沟每周至干净整洁;明沟每日清扫1次; 沟每日清扫1次; 1次，无垃圾堆积;明沟每周 少清扫1次; (2)楼梯扶手、栏杆、窗台:每日擦拭1(2)楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦拭1至少清扫2次; (2)楼梯扶手、栏杆、窗台:次; 次; (2)楼梯扶手、栏杆、窗台: 每周至少擦拭1次; (3)共用部位门窗等玻璃、室外标识、指(3)共用部位门窗等玻璃、室外标识、指每周至少擦拭2次; (3)共用部位门窗等玻璃、室示牌、宣传栏、信报箱、消防栓等公共设示牌、宣传栏、信报箱、消防栓等公共设(3)共用部位门窗等玻璃、 外标识、指示牌、宣传栏、信施每日清洁，保持干净整洁; 施每日至少清洁1次; 室外标识、指示牌、宣传栏、公共 2 报箱、消防栓等公共设施每季(4)天花板、公共灯具每月至少清洁1次; (4)天花板、公共灯具每月至少清洁1次; 信报箱、消防栓等公共设施每清洁 度至少清洁2次; (5)天台、层顶保持清洁，无垃圾; (5)天台、层顶保持清洁，无垃圾; 月至少清洁1次; (4)天花板、公共灯具每半年(6)电梯轿厢及操作面板每日循环保洁，(6)电梯轿厢及操作面板每日循环保洁，(4)天花板、公共灯具每季至少清洁1次; 地面每日循环保洁。 地面每日循环保洁。 度至少清洁1次;(5)天台、(5)天台、层顶每季度至少清层顶每半年至少清扫1次;(6)扫1次; 电梯轿厢及操作面板每日至(6)电梯轿厢及操作面板每日少擦拭1次，目视无污迹;地至少擦拭1次，目视无污迹;地面每日至少清扫1次。 面每日至少清扫1次。 雨污雨、污水井每月至少检查1次，每年疏通一雨、污水井每年至少检查1次，雨、污水井每年至少检查1次，发现堵塞，雨、污水井每年至少检查1次，井 次，发现异常，及时清掏，保持畅通;化发现堵塞，及时清掏;化粪池3 及时清掏;化粪池每年清理一次，无溢满，发现堵塞，及时清掏;化粪池化粪粪池每年清理一次，无溢满，有检查和清每年清理一次，无溢满，有检有检查和清理记录。 发现异常及时清掏，保持畅通。 池 理记录。 查和清理记录。 (1)建立消杀工作管理制度，(1)建立消杀工作管理制度，(1)建立消杀工作管理制度，适时投放消(1)建立消杀工作管理制度，适时投放消适时投放消杀药物，有效控制适时投放消杀药物，有效控制杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生; 消毒 4 孳生; 孳生; (2)至少每季度对窨井、明(2)至少每季度对窨井、明沟、消杀 (2)每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水(2)每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水沟、垃圾箱喷洒药水一次(6垃圾箱喷洒药水一次(6月、7一次，至少每半年灭鼠一次。 一次，至少每半年灭鼠一次。 月、7月、8月每月喷洒一次)，月、8月每月喷洒一次)，至少 至少每半年灭鼠一次。 每半年灭鼠一次。 每天打捞漂浮杂物，保持水体清洁，适时每周至少3次打捞漂浮物，保持水体清洁，每周至少2次打捞漂浮物，适每周至少1次打捞漂浮物，适时 5 水景 更换水。 适时更换水。 时更换水。 更换水。 有规划的绿化面积及有专业人员实施绿有规划的绿化面积及有专业人员实施绿化有专业人员实施绿化养护管有专业人员实施绿化养护管理，基本 化养护管理，保持花草树木长势良好。定养护管理，保持花草树木长势良好。定期喷理，保持花草树木长势良好。 保持花草树木长势良好。 1 要求 期喷洒药物，预防病虫害。 洒药物，预防病虫害。 草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过草坪生长整齐，3次普修，适草坪生长整齐，2次普修，除草2 过时应在一周内进行修剪。草坪常年保持时应在一周内进行修剪。草坪常年保持平时除草(年不少于3次)，控次以上，控制杂草孳生，控制大 2 草坪 平整，及时清除杂草，无垃圾、烟头、纸整，及时清除杂草，无垃圾、烟头、纸屑等制杂草孳生，控制大面积病虫面积病虫害发生。 屑等杂物。预防为主，综合治理，严格控杂物。预防为主，综合治理，严格控制病虫害发生。 六、制病虫害。 害。 公共花卉、树木适时修剪，发现枯萎的植物应花卉、树木适时修剪，发现枯萎的植物应及花卉、树木适时修剪，及时拨花卉、树木适时修剪，及时拨除绿化及时清除，控制大面积杂草发生;有针对时清除，控制大面积杂草发生;有针对性进除大型杂草，控制大面积杂草大型杂草，控制大面积杂草发养护 花卉 性进行病虫害防治，严格控制病虫害;树行病虫害防治，严格控制病虫害;树木基本发生;有针对性进行病虫害防生;有针对性进行病虫害防治，3 树木 木基本无倾斜，保持良好的观赏效果。 无倾斜，保持良好的观赏效果。 治，控制病虫害发生;有倒伏控制病虫害发生;有倒伏倾向及 倾向及时扶正、加固。 时扶正、加固。 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损，绿园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱园林建筑和辅助设施完好，绿园林建筑和辅助设施完好，绿地 地设有提示爱护绿化宣传牌;绿地无改变护绿化宣传牌;绿地无改变使用用途和破地设有提示爱护绿化宣传牌;设有提示爱护绿化宣传牌;绿地4 其他 使用用途和破环、践踏、占用现象。根据环、践踏、占用现象。 绿地无改变使用用途和破环、无改变使用用途和破环、践踏、 气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土。 践踏、占用现象。 占用现象。 备注: 1、 前期住宅物业服务收费标准为指导价～允许上下浮动10%。 2、 小高层电梯住宅,九层以下电梯房,收费按高层电梯房收费标准下浮10%。