销售新人培训计划

销售新人培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 金融新人培训计划书 金融行业新人培训计划 平安新人培训计划表格 培训计划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 篇一:新人销售培训计划 销售培训计划 P1 销售培训安排计划 期限:一周 第一日 上午 认识公司 学员自我介绍——让销售员之间互相认识 介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办) 介绍公司的管理制度(人事部) 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部) 下午 介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部) 介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部) 第二日 (销售部) 上午 推销准备 一、熟悉产品 介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等 二、了解市场 1、认识目标客户群 2、了解市场潜力 3、认识竞争对手 三、开发客户(配合演练) 1、寻找客户的方法 A、地毯式访问法——洗楼 B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户 C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物 D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户 销售培训计划 P2 2、如何判断客户 1)客户的类型 2)判断客户的购买需要 3)判断客户的购买能力 四、约见客户 1、约见前的准备 2、电话约见的技巧 下午 亲身感受 一、了解竞争对手 分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点 等) 二、参与运动及课程，感受服务 第三日 上午 会见客户(配合演练) 一、形象塑造 一个专业健身顾问的塑造 1)心灵要美 2)仪容仪表 3)个人仪态 4)建立自信 5)附带工具 二、设计开场白 好的开场白等于成功了一半 三、如何获得客户好感 1、先推销自己后推销产品 2、同顾客作朋友 四、诱发客户的购买欲 1、设计参观路线、介绍产品 销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处 3、让客户亲身感受 五、基本的销售技巧 下午 异议处理 一、客户拒绝的原因 二、细心聆听、分析 三、排除异议的技巧 1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But….. 2、根据不同类型对症下药 第四日 上午 达成交易(配合演练) 一、客户的成交信号 二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理 一、售后服务 1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日) 1)电话 2)短信 3)E-mail 4)书信、贺卡 2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇 到的 问题 3、诱导客户介绍新客户 4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与 5、对快到期的客户建议办理续卡手续 二、客户管理 1、客户分类 销售培训计划 P4 1)未成交的客户 A、可以成交的 B、有意向的 C、代启蒙的 2)已成交的客户 先按卡种分类，再按开卡月份进行细分 2、客户记录的内容 1)未成交的客户 2)已成交的客户 第五日 上午 个案分析及讨论 列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解 决方 式 下午 心得分享 由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方 法等 第六日 上午 综合质素 一、团队建设 1、互相帮助 2、避免抢客 二、心理调节 1、学会面对失败 2、有积极的人生观 3、控制情绪 三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 目 录 健身会的使命------------------------------ 专业会籍顾问沟通技巧---------------------- 如何处理电话查询-------------------------- 利用有效及正确的策略去建立你的事业---- 利用健体记录 表确认的顾客------------------ 篇二:销售部新员工培训计划大纲(草案) 销售部新员工培训计划大纲(草案) 目录 一、 前言 二、 新员工培训计划的目的 三、 新员工培训计划的宗旨 四、 新员工培训计划的内容 五、 新员工培训计划的执行方案 六、 新员工培训效果的评估办法 ---------------------------------------------------------------------------------------------正义的分割线 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、 前言 *****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺 口及后备人才的储备问 题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各 位同仁不吝赐教。 二、 新员工培训计划的目的 1、 使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、 培养新员工正确的工作态度及方法 4、 帮助新员工快速投入工作 5、 贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、 新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重:所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、 新员工培训计划的内容 1、 行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。 2、 我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。 3、 经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练 4、 实际操作培训 由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。 5、 帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、 新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。 五、 新员工培训计划的执行方案 1、 第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10:00至11:00。并于上午尽量完成新员 工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。 2、 第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录， 讲师负责检查并提改进意见。 3、 第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。 该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。 4、 第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。此次培训 的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到 70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。 5、 第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训 的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。 6、 由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在 哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容:a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定) 7、 帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行， 具体内容将在下一章详细阐述。 六、 新员工培训效果的评估办法 1、 评估人员:销售部门主管及帮带老师 2、 评估内容: A、 工作态度:出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融 洽 B、 培训成果:相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力 评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估 C、 工作成果:出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估 D、 培训记录总结:相关培训记录汇总及总结 3、 评估方法: A、 帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 并整理成一份评估报告 送交部门主管参考 B、 参考公司的考勤及日常考核记录 C、 部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单 独面谈作为考核参考 D、 由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门 主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。 E、 综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩 效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。 篇三:销售团队新员工培训计划 销售团队新员工培训计划 新员工培训 一、如何看待新员工的入职培训 新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。 首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。 二、新员工培训内容(公司是什么, 我是什么,我能做什么，不能做什么,我存在的意义是什么,) 新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命 力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。 三、培训课程 课程名称 内容: 培训目的 让员工明确职业规划与个人成长的个人意 《职业规划》 1、 职业规划的意义2、 如何进行义，让员工明白企业是个人成长中一个基 职业规划3、职业规划与公司的关系石。让员工从一个打工者的角色转变为合 作者的角色 归属感培训 《我们是什么》 1、公司的理念、价值观，企业用人了解公司，认同公司，接受公司 标准是什么，个人在这里有什么意义 1、公司所处的行业环境以及在本地 市场的状况以及这个行业是否有未让员工对公司有信心，对这个行业有信心 来2、公司的发展目标怎样 《行业前景与公司规划》 1、从事销售职业的好处2、销售职 业对于我的意义3、销售是可以训练对于销售职业产生信心 《成功助力棒—销售》 出来的4、销售职业是世界上最伟大 的职业 职业角色 《岗位角色》 《产品知识》 基础知识 《行业知识》 《营销心态》 从事销售应该保持什么样的心态，如 何迈向成功销售 1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客 礼仪4、销售礼仪 1、沟通的基本原则2、沟通的基本 方法3、如果有效沟通 正确的销售心态 1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长 让员工明确自己的职责 《销售礼仪》 培养员工的素质修养 《沟通技巧》 工作技能培训 《电话营销技巧》 让员工掌握基本的销售沟通原则 1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用 如何约见客户4、电话沟通原则 1、搜集资料2、电话约见3、销售让员工了解成功销售的几大步骤，以及如 何掌握各个步骤的技巧 《销售流程》 接洽4、激发兴趣5、了解需求6、 产品介绍7、异议处理8、成交 篇四:销售新手的培训计划 销售新手培训计划 一、认识公司 1、学员之间互相介绍-----让销售员之间互相认识 2、介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等 3、介绍公司的管理制度、部门的管理制度、奖惩制度及提成方案 二、熟悉产品 1、销售员要先熟悉了解自己公司的产品，全方位了解自己所做业务的专业知识(不需要精通，但必须要了解、明白;在向客人推销你的产品时如果无法准确明了地描述产品，是没有人会相信你的产品的) 2、熟悉公司现有的产品资料是首要的步骤，其次就是要拓展产品的知识，通过多方面的别的渠道。 2、在熟悉产品这段过程中可以安排一些认识产品的教程，比如由公司内部资深人员进行相关的培训课程，或是通过网上视屏去了解等。 3、可在实践中去了解产品，所谓百闻不如一见，可让销售员多接触一些实际操作的见习 三、了解市场 1、认识目标客户群。公司要给出一个客户群范围，之后再进行区域的分工合作销售员要彻底了解产品的需求群体;(掌握客户群资料，包括工厂的采购人员的相关资料) 2、了解市场潜力。分析市场，在同价位的产品上做到质量高，服务高的优越性。 3、认识竞争对手。 四、开发客户 1、访问法。通过上门访问的方式，与客户进行良好有效的沟通，对于初次拜访客户的销售员可与经验丰富的销售人员一同前往，可在拜访的过程中学习到一些必要的技巧，收集有效信息，对于今后与客户的交流会有很大的帮助。 2、连锁法。在慢慢的实践过程中，认识的客户也会越来越多，可通 过旧客户认识新客户 3、中心法。在日后的销售过程中去发现有影响力的中心人物，通过 中心人物去拓展业务。 4、个人观察法。销售人员在平时的日常生活中可以多观察，去发现 潜在客户。 五、维护客户 1、公司要组织好销售人员，在重大的节假日里送礼品或发祝福短信给重要的客户，维护好与客户之间的关系 2、公司可组织一些出游活动，邀请客户一同参与，这样可增进公司销售人员与客户之间的关系。 六、怎样做好销售 1、对于一个新手来说，怎么样去做好销售，是很重要的课题。而新手往往不知道如何去做好销售，特别是刚刚踏入这个行业的生手， 销售没有头绪，这样一来就会很容易在初期不在状态里。所以要多用心去请教前辈。不要一开始给自己订过高的目标，但看准一家客户后一定要持之以恒(但请不要过于功利， 让 你的客户感觉到你是优秀的，他们会先认同一个人，才会认同那个人的产品) 2、对于新手，公司要有一定时期的培训计划，包括制定定期的培训计划。可以是产品的培训或是与客户之间的关系处理的培训。 文章来源:163影视天堂 篇五:2015销售新人培训计划 2015销售新人培训计划 第1篇:销售新人培训计划 期限:一周 第一日 上午 认识公司 学员自我介绍——让销售员之间互相认识 介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办) 介绍公司的管理制度(人事部) 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部) 下午 介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部) 介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部) 第二日 (销售部) 上午 推销准备 一、熟悉产品 介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等 二、了解市场 1、认识目标客户群 2、了解市场潜力 3、认识竞争对手 三、开发客户(配合演练) 1、寻找客户的方法 A、地毯式访问法——洗楼 B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户 C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物 D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户 销售培训计划 P2 2、如何判断客户 1)客户的类型 2)判断客户的购买需要 3)判断客户的购买能力 四、约见客户 1、约见前的准备 2、电话约见的技巧 下午 亲身感受 一、了解竞争对手 分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点 等) 二、参与运动及课程，感受服务 第三日 上午 会见客户(配合演练) 一、形象塑造 一个专业健身顾问的塑造 1)心灵要美 2)仪容仪表 3)个人仪态 4)建立自信 5)附带工具 二、设计开场白 好的开场白等于成功了一半 三、如何获得客户好感 1、先推销自己后推销产品 2、同顾客作朋友 四、诱发客户的购买欲 1、设计参观路线、介绍产品 销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处 3、让客户亲身感受 五、基本的销售技巧 下午 异议处理 一、客户拒绝的原因 二、细心聆听、分析 三、排除异议的技巧 1、顾客永远是"对"的，不可否定顾客，善用 Yes.....But..... 2、根据不同类型对症下药 第四日 上午 达成交易(配合演练) 一、客户的成交信号 二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理 一、售后服务 1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日) 1)电话 2)短信 3)E-mail 4)书信、贺卡 2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇 到的 问题 3、诱导客户介绍新客户 4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与 5、对快到期的客户建议办理续卡手续 二、客户管理 1、客户分类 销售培训计划 P4 1)未成交的客户 A、可以成交的 B、有意向的 C、代启蒙的 2)已成交的客户 先按卡种分类，再按开卡月份进行细分 2、客户记录的内容 1)未成交的客户 2)已成交的客户 第五日 上午 个案分析及讨论 列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解 决方式 下午 心得分享 由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方 法等 第六日 上午 综合质素 一、团队建设 1、互相帮助 2、避免抢客 二、心理调节 1、学会面对失败 2、有积极的人生观 3、控制情绪 三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 第2篇:汽车销售新人培训计划 一(对公司的了解: 熟悉公司的创建历史，人员结构等。 二(销售: 1(仪容: 提问(1)客户来展厅购车，你第一个推销的是什么,其次是什么, 首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。这就是所谓人们常说的"第一印象" 作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。 2(售前工作: 售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。 (1)产品知识: 当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念,在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。 任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是:该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的 介绍公司主营韩国现代及法国标志系列: 韩国现代: 特点:外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。 缺点:品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。导致客户从质量方面产生误解。 销售重点:性价比 法国标志: 特点:国际知名品牌，世界销量第2位。做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。且后箱盖的开启方式是一个亮点。 缺点:进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。售后服务站点也较少。硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。 销售重点:从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。 3(消费行为: 消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情 况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。 从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。 询问客户打算购买何种车型，心理价位(预算)， 帮助推荐(尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比) 4(自我态度与销售的核心实力: 一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。 要成为一个销售员很简单: 热情的接待客户 耐心的介绍产品 了解客户需求 为客户做好服务 完成经理下达的每月指标 这样的销售谁都会做。但如果想成为更好的销售人员。还有太多的事情可以做，可以学习: 收集了解熟悉各类汽车知识和相关数据 了解竞争对手，知道同行最近动向、同类产品的价格及他们是怎么向客户介绍产品 熟练掌握销售流程: 填写报价单――签订合同――签订委托上牌协议――客户确认后去财务部交钱――与售后服务部人员交接车辆――填写交接单――单证到后通知客户商检――交购置税――上牌――结帐 购置税 1. 领照单 2. 客车额度投标拍卖IC卡 3. 大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证 4. 商检单(原件及复印件) 5. 整车发票(原件及复印件) 6. 身份证(个人/原件及复印件) 7. 户口本(个人/原件及复印件) 8. 营业执照(单位/正本及复印件) 9. IC卡(原件及复印件) 10. 介绍信(三考场) 进口车地点:曹杨路 国产车:曹杨路/沪南公路三考场 商检及上牌手续1(个人): 1. 身份证(复印件) 2. 户口本(复印件) 3. 大贸单 4. 商检单 5. 整车发票 6. 保单(上牌时) 7. 车 上牌时身份证及户口本需要原件，民生路商检需带私章。验 车地点:滨州路 商检及上牌手续2(公司) 1. 代码证(复印件) 2. IC卡(交购置税时) 3. 营业执照(复印件) 4. 大贸单 5. 商检单 6. 整车发票 7. 保单(上牌时) 8. 车 上牌时代码证及IC卡需要原件，单位公章。 填写成交单 第一联交客户服务部。 第二联销售人员自留在所有销售流程结束后交财务。 第交财务部。 第四联交销售经理。 三(销售技巧 1(沟通技能 经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。 学会赞扬客户:如他的提问、观点、专业性等。如:"您说的真专业，一听就知道是行家"。 或是承认客户的观点、看法或者问题的合理性。如:"如果我是您，我也会这么问"。"许多人都这么问过，这是大部分人都很关心的问题"。 重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。 2(接近客户技巧 当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出若干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续独自看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌恶感。