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服务合同纠纷类型及处理方式【精】【精】
出国留学、教育培训服务合同纠纷类型及处理方
式
====================================================================== 【摘要】随着各类考试的层出不穷，以及民间出国留学、移民热潮的出现，近年来，各类考试培训，教育培训，语言培训，出国留学、移民培训业务也越来越多，但因此类教育培训服务合同出现的纠纷，也越来越多，大致的纠纷，归纳起来，主要有以下几种。
【关键词】出国留学服务合同;教育培训合同;出国留学;移民服务合同 【写作年份】2011年
【正文】
随着各类考试的层出不穷，以及民间出国留学、移民热潮的出现，近年来，各类考试培训，教育培训，语言培训，出国留学、移民培训业务也越来越多，但因此类教育培训服务合同出现的纠纷，也越来越多，大致的纠纷，归纳起来，主要有以下几种:
一、因未达到招生广告或服务合同约定的“保过”目标，引发的退费纠纷。
随着近年来，教育培训机构的增加，教育培训市场的竞争也越来越激烈，部分教育培训机构，为了招揽生源，往往会在招生广告中或服务合同中约定，保证考生达到某种目标或取得某种成绩，否则，将退还已收取的全部费用。比如，司法考试教育培训机构，承诺的保证通过司法考试;公务员考试教育培训机构，承诺的保证通过公务员考试或面试;出国留学、移民机构，承诺的保证能够申请到国外学校或保证移民成功等等。
若此类合同因考生未实现合同约定的目标发生纠纷的，一般情况下，应当支持消费者的退费
要求
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，此时，合同中“不过退款”的条款，可视为双方对违约
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
的约定。但教育培训类合同具有合同双方相互配合的特点，特别需要考生自身的努力，因此，在确定是否退费时，首先应考查考生是否尽到了合同约定的基本义务，比如司法考试、语言培训中是否尽到按时上课的义务，出国留学、移民申请中，是否尽到及时提供申请、签证材料的义务等等。若因考生个人未履行合同义务，导致无法达到合同目标的，就不能要求教育培训机构承担全部或部分责任，否则，有失公平。
二、服务合同未履行完毕，因消费者原因提出解除合同的，引发的退费纠纷。
教育培训服务合同，往往在合同中约定，签订合同后或在签订合同后超过一定较短期限，即不退还全部服务费用，并且一般也会约定，无论消费者基于何种原因解除合同，均不退还服务费用。但教育服务合同本身具有履行期限长、
要求连续性等特点，在整个合同履行期间，消费者难免会出现各种原因，可能导致合同无法继续履行，若不考虑消费者因何种原因不能履行合同，均不退还服务费用，难免会出现权利义务的不对等。比如:在消费者出现疾病或其他客观原因，导致合同无法继续履行的，应当由教育机构退还未履行部分的服务费用，但教育机构是否应退还部分或全部服务费，应根据个案的具体情况确定。
三、因消费者实际接受的教育培训服务与约定内容不符，引发的退费纠纷。
一般在教育培训类服务合同中，均会约定提供服务的标准。比如，在司法考试培训合同中，会约定提供师资的标准，是哪个学校的老师，应具备何种资格和条件等;在出国留学语言培训服务合同中，会约定授课老师必须为外教，若采用寄宿制的，还会约定学校的住宿条件等标准，若消费者能够证明，教育机构提供的服务标准，不符合合同约定标准的，则教育机构存在违约行为，应按照违约程度及消费者的要求，退还部分服务费用。若消费者仅能证明服务内容存在差异，但不能证明服务的价格差异的，且消费者已经实际接受教育机构提供的培训服务内容的，此时，应按照举证责任的分配原则，由消费者承担举证责任，若不能证明的，根据公平原则，对消费者仍要求教育机构退还服务费用的请求一般不能予以支持。
麻增伟律师建议:
教育服务合同的履行方式具有一定的特殊性，在教育服务合同的履行过程中，教育培训机构提供的培训和服务内容，往往具有不可再现性，再加上双方当事人若在履行中不注意收集和保留相关证据，一旦发生纠纷，就容易出现举证上的困难，法官只能根据双方当事人提供的有限的证据，结合举证责任来确定案件的判决，若任何一方不能提供有效的证据，都可能承担举证不能的不利后果。因此，在教育培训服务合同中，当事人一定要注意搜集、保留证据，在搜集书面证据困难的情况下，可采取录音、录像等各种手段搜集证据，以便在诉讼中取得有利地位。
【作者简介】
麻增伟，研究生毕业于中国政法大学，并取得硕士学位;本科毕业于中南民族大学，并取得经济学学士学位(金融专业)。
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