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【doc】浅谈软件质量管理体系文件的编写【doc】浅谈软件质量管理体系文件的编写 浅谈软件质量管理体系文件的编写 质量管理政策法规 浅谈软件质量管理体系文件的编写 ?王麟贻信息产业部电子第四研究所 本文阐述了软件企业在认证准备阶段如何按ISO9001:2000版标准要求结合行业 特点,建立文件化的质量 管理体系和提供客观证据,介绍了软件企业建立文件化质量管理体系的方法和提 供有效客观证据的基本要求.就质量管理体系审核而言,在 现场审核前,认证机构首先要对受 审核方提交的质量管理体系文件进 行文件审查,对受审核方是否按标 准要求并结合行业特点建立了...

【doc】浅谈软件质量管理体系文件的编写
【doc】浅谈软件质量管理体系文件的编写 浅谈软件质量管理体系文件的编写 质量管理政策法规 浅谈软件质量管理体系文件的编写 ?王麟贻信息产业部电子第四研究所 本文阐述了软件企业在认证准备阶段如何按ISO9001:2000版 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求结合行业 特点,建立文件化的质量 管理体系和提供客观证据,介绍了软件企业建立文件化质量管理体系的方法和提 供有效客观证据的基本要求.就质量管理体系审核而言,在 现场审核前,认证机构首先要对受 审核方提交的质量管理体系文件进 行文件审查,对受审核方是否按标 准要求并结合行业特点建立了文件 化的质量管理体系,以及文件是否 符合标准要求做出初步评价.现场 审核时通过交谈,查阅,观察等方式 调查,了解质量管理体系的实施是 否符合文件的规定;文件的实施和 保持情况以及在实现所要求的结果 方面是否能提供体系有效运行的客 观证据. 依据ISO9001:2000标准要求 结合软件企业特点,建立适合组织 运作的文件化质量管理体系,按体 系文件要求提供客观证据是十分必 要的.下面就软件企业如何建立文 件化质量管理体系并提供有效客观 证据,谈几点看法. 一 软件企业建立文件化质量 管理体系的基本要求 IISO9001标准对质量管理 体系文件的基本要求 ISO9001标准要求的质量管 理体系文件包括以下5种: (1)由组织的最高管理者正式 发布的,体现了组织总的质量宗旨 和质量方向的质量方针,组织在质 量方面所追求的近期目的,包括满 足产品要求所需内容的质量目标; (2)规定组织质量管理体系要 求的纲领性文件质量手册; (3)标准规定的6个程序文件; (4)组织为确保其过程有效策 划,运作和控制所需的程序文件,作 业文件,规范等; (5)提供产品,过程,体系符合 要求及体系有效运行的证据和可追 溯性要求的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 . 2建立文件化质量管理体系 要突出行业特点 软件企业在建立文件化质量管 理体系,编写体系文件时,除必须满 足ISO9001:2000(质量管理体系 要求》标准之外,还需要充分考虑软 件行业特点,参考ISO9000—3: 1997(ISO9001:94在计算机软件 开发,供应,安装和维护中的使用指 南》,GB/T11457—1995(软件工程 术语》以及ISO/IEC12207—1995 《信息技术软件生存周期过程》等 国家或国际标准. 建立质量管理体系前,需要组 织按标准要求,对现有管理模式和 规章制度进行必要的清理,整顿,在 编写质量管理体系文件时,首先应 收集整理现有的管理文件,规章制 度,软件开发文档和记录表格,然后 在此基础上按标准要求进一步补 充,修改和完善,以达到符合标准的 要求. 质量管理体系文件具有强制性 和唯一性,新编写的质量管理体系 文件要与现有的管理文件,软件开 发文档相协调,对现有管理文件进 行补充,完善后,应纳入新的体系文 件重新审批发布,并按文件控制程 序统一编号和管理,以防止作废文 件的非预期使用. 编写质量管理体系文件时,组织 要结合软件行业特点,企业规模和人 员素质等综合因素统盘考虑.切忌将 其他已通过认证企业的质量管理体 系文件拿来照搬照抄.编写质量体系 文件应从以下几方面人手. 二质量手册的编写 1确定软件产品实现的流程 根据软件产品特点,确定以下 产品实现流程图,识别流程图中各 过程的输入和输出,确定这些过程 需要开展的活动和需要投入的资 源.然后识别第7章产品实现过程 中,那些不影响组织提供满足顾客 中国安防产品信息2003年第6期jj^^ 政策法规质量管理 和适用法律法规要求的产品的能力 或责任的条款,并说明删减的细节 和理由. 2确定标准条款与软件产品 实现过程的对应关系 根据产品实现过程流程图的主 要过程与标准条款的对应关系进行 过程描述,质量手册中各条款的描 述最好与标准条款相对应,以便覆 盖标准要求,顺利通过认证机构的 文件审查. 手册对质量管理体系各过程要 求和过程之间相互作用的描述要突 出软件行业特点,与软件实现过程 相对应,应明确各过程需开展的质 量活动,控制要求和控制方法,主管 部门和配合部门的质量职责等. 三软件产品实现过程的控制 与实施要求 1软件的需求 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 与评审过程 本过程与ISO9001标准"7.2 与顾客有关的过程"相对应.组织 需要根据市场或顾客需求草案编制 详细的软件需求规格说明,对那些 顾客没有提出,但规定的用途或已 知预期用途所必须的要求以及法律 法规要求,组织也应该予以识别和 满足. 软件需求规格说明的编写应符 合GB/T9385((计算机软件需求说 明编制指南》的规定.软件需求规 格说明实施前应得到项目负责人审 批并通过组织内部评审. 在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 状态下,软件需求规格 说明实施前还应得到顾客确认.评 审和确认后的软件需求规格说明作 为软件开发输入. 2软件系统/项目设计开发 过程 本过程规定了组织策划并开发 软件产品的各项活动:与ISO9001 标准的"7.1产品实现的策划", "7. 3设计和开发"相对应,包括以 下7个子过程: (1)软件开发的策划 本过程需要编制软件项目开发 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,开发计划的编写应依据GB/ T8567((计算机软件开发文件编制 指南》的规定,主要内容包括:定义, 项目概述,顾客/组织对项目的要 求和验收标准;开发阶段的划分,项 目时间进度要求,每阶段的输入,输 出和所需的评审,验证和确认的活 动安排;项目开发组的职责,权限, 项目的资源配置;项目组成员的分 工,职责和权限以及各项任务间的 相互关系;确保参与开发的不同小 组/人员之间的组织协调和技术接 口,各小组和人员之间的有效沟通 要求等. (2)软件开发的输入 本过程需要编制《软件需求说 明书》,《数据要求说明书》,《规则, 惯例和约定》等.《软件需求说明 书》主要内容包括:顾客或市场的需 求与期望,产品主要功能,性能要 求;适用的法律,法规要求和国家强 制性标准;以前类似设计提供的适 用信息;对确定软件产品的安全性 和适用性至关重要的特性要求,包 括安全保密,维护及使用环境等. (3)软件开发输出 软件开发输出应以能针对软件 开发输入进行验证的形式来表述, 以证明输出满足输入要求,为软件 生产和服务运作提供适当的信息. 软件系统/项目开发输出除需编制 软件程序外,还要在用户手册中规 定安全和正常使用所必须的产品特 性,包括安装,使用,维护等要求. ,'? 中国安防产品信息2003年第6期 设计输出文档一般包括:《概要/详 细设计说明书》,《数据库设计说明 书》,《软件开发工具/设备采购计 划》,《采购软件/设备验证/N试规 范》,《单元/集成/验收测试计划》, 《测试用例》,《测试分析报告》,《项 目开发总结报告》,《用户/维护手 册》,《培训教材》等. 研发人员进行软件程序编码 时,应对可能涉及的顾客提供的软 件开发工具,数据或测试用例按 "7. 5.4顾客财产"的要求加以识别 和管理. (4)软件开发的评审 在软件开发的适当阶段,应按 项目开发计划的要求,组织相关部 门对设计输出成果进行系统的评 审,根据评审结果编制《软件开发评 审报告》,研发人员对评审中发现的 问题应及时采取有效的纠正措施, 并跟踪记录措施的实施情况.组织 提供的客观证据主要包括:需求分 析的评审,设计输出文档和软件功 能,性能的评审记录等. (5)软件开发的验证 研发人员应根据《测试计划》和 《测试用例》分别对开发的软件进行 单元和集成测试,根据测试结果编 制《测试分析报告》,主要内容包括: 测试概况,测试结果,对阶段软件功 能的分析结论等,应确保软件需求 输入中每一项功能,性能要求都有 相应的验证记录.对于按特定合同 开发的软件项目,测试活动与标准 8.2.4条款产品的过程检验为同一 过程. (6)软件开发的确认 软件系统/项目的确认目的是 为了证实产品能够满足预期的使用 要求,对于自主研发的通用软件系 统的确认一般在销售之前完成.按 特定合同开发的软件项目,确认通 常在产品交付前完成.确认或验收 测试活动与标准8.2.4条款产品的 最终检验为同一过程,测试应尽可 能在使用环境下进行,并有顾客参 加.如需经用户使用一段时间才能 完成确认工作的,应在可能的适用 范围内实施局部确认.一般情况 下,确认测试,现场验收测试可以合 并进行. 对测试中发现的不合格软件 项,应按不合格品控制程序的要求, 分析原因并修改程序后,重新进行 测试.对使用的测试设备/22具应 实施有效控制,并提供以下客观证 据:测试用计算机定期维护记录;测 试/杀毒软件和测试用例使用前的 评价与确认记录等. (7)软件开发的更改 开发人员应识别和评价设计更 改对软件产品使用性能,安全性,可 靠性等方面带来的影响.软件开发 的更改可发生在软件生存期的任何 阶段. 当更改涉及到软件的主要功能 和技术性能要求的改变,人身安全 或相关法律法规要求变更时,应对 更改进行适当的评审,必要时,重新 进行验证和确认测试活动. 3配置管理过程 配置管理过程是在整个软件生 存周期中实施技术状态管理的过程, 它标识,定义系统中软件项,并指定 基线;控制软件项的修改和放行;记 录和报告软件项的状态和修改申请; 保证软件项的完整I生,一致性和正确 性;控制软件项的储存,处理和交 付.本过程与ISO9001标准的"7.5.3 产品标识和可追溯性"相对应. 配置管理活动包括:编制配置 管理计划;确定基线;对开发设备, 开发工具,开发文档和代码实施配 置管理;控制软件更改,对更改后的 软件进行配置标识;控制软件审查, 测试记录;标识软件版本等. 4交付与维护过程 组织对软件产品交付和提供售 后维护服务的活动与IS09001标准 "7.5.1生产和服务提供的控制", "7. 5.5产品防护"相对应. (1)软件产品交付 软件产品在用户现场安装前, 应按标准"7.5.4顾客财产"的控制 要求对顾客提供的硬件设备和软件 运行环境等进行识别和确认.技术 支持人员在用户现场完成软件安装 后,应按用户培训教材或用户手册 的要求对顾客进行软件使用的必要 培训,按软件项目验收测试计划要 求与顾客一同进行验收测试,并请 顾客代表签署验收意见. (2)维护过程 软件产品交付后,组织应依据 合同,负责软件售后维护和软件版 本升级工作.维护活动一般包括: 对顾客使用中出现的软件故障进行 测试,分析和修复;在维护阶段,按 顾客提出的功能和性能改进要求进 行软件版本升级,升级后的软件版 本应纳入配置管理,并保存软件维 护,升级记录. 四程序文件的编写要求 程序文件作为指导和规范各职 能部门运作的文件,应具有很强的 可操作和检查性.内容一般包括: 目的,范围,职责,工作要求和程序, 记录要求,支持性文件和记录表格 目录等. 程序文件中关于质量活动的描 质量管理政策法规 述应明确各过程之间的接口关系, 主管部门,配合部门的职责和权限, 应体现PDCA循环的要求,以便形 成闭环管理,使质量管理工作得到 持续改进. 软件企业在编写程序文件时要 符合行业特点和组织运作方式,例 如:某软件公司质量手册规定质量 管理体系文件采用电子文档媒体形 式.该公司应在《文件控制程序》中 规定电子文档管理人员的职责权 限,文档的控制要求和控制方法,一 般需要做出以下规定: 质量管理体系电子文档的主管 部门和责任人员职责;计算机/局 域网上发布的质量体系文件的会签 管理要求;电子文档在计算机/局 域网上只读设置,访问权限设置,修 改密码设置的要求;确保网上发布 的电子文档有效性和受控版本标识 的要求;确保及时删除网上作废文 件,及如何设置"作废保留"文件夹中 保存作废文件的要求;当电子文档保 存在光盘或软盘中时,在媒体包装上 如何做受控版本标识的要求等. 五为确保过程有效运行和控 制所需文件的编写要求 这些文件一般指除标准中规定 的6个程序文件之外,根据产品特 点,组织规模和人员素质而确定的 其它程序文件,作业指导书,规范, 开发文档等.在确定文件的种类和 数量时还应考虑对提供产品或服务 质量的影响,顾客和法律法规的要 求,组织运作的有效性和效率等. 组织可以根据软件实现过程特 点考虑编制文件的种类,软件企业 确定程序文件目录时除满足标准对 程序文件的一般要求外,还应结合 软件实现过程特点增加软件需求分 中国安防产品信息2o03年第6期35 政策法规质量管理 析控制,软件开发控制,软件测试控 制,测试设备/工具控制,配置管理 控制,软件安装,交付与维护等程序 文件,或其他形式的管理文件. 除此之外,软件企业还应根据 软件开发的复杂程度,按电子行业 标准SJ/T207.1《设计文件管理制 度第1部分:设计文件的分类和 组成》中"软件产品设计文件的成套 性"的规定,确定软件开发文档的种 类和数量.依据GB/T8567((计算机 软件开发文件编制指南》的要求,制 定软件开发文档编制规范或模板, 以规范软件开发文档的编写工作. 软件开发文档编写规范或模板 一 般包括:软件开发计划,软件需求 规格说明,概要设计说明,详细设计 说明,数据库设计说明,编码规范, 测试计划,测试用例,测试分析报 告,项目开发总结报告,配置管理计 划,用户手册,用户培训教材等. 六记录表格要求 T8567((计算机软件开发文件编制 指南》要求填写相关记录. 七结束语 软件企业在完成质量管理体系 文件编写,通过评审,批准发布之 后,还要经过试运行阶段.按国家 规定,申请认证企业体系运行的时 间不能低于3个月. 软件研发企业在体系试运行期 间,至少应完成一个完整软件项目 的产品实现过程,并提供以下证据: 记录是实现可追溯性的基础, 记录可提供产品,过程和体系符合 要求及质量管理体系有效运行的证 据,具有追溯,证实和依据记录采取 纠正和预防措施的作用. 记录是一种特殊类型的文件, 作为记录表格属于文件的范畴,需 要规定记录格式的编号并按文件控 制程序进行管理. 填写内容后的表格成为一种记 录,记录表格除需要规定记录格式 编号之外,还应规定使用后的顺序 号,以便区分同一类记录表格在不 同时间,不同场所记录的不同内容 等信息.软件企业除需要满足 ISO9001标准规定的21处(包括适 用时的情况)记录要求外,还需要根 据软件产品实现特点,按GB/ ^, j0中国安防产品信息2003年第6期 软件项目研发,安装,交付和维护活 动记录,顾客对该软件产品实施验 收或使用后的认可记录,提供组织 有能力进行软件开发,安装和售后 维护以及上述活动能满足顾客和适 用法律法规要求的客观证据等. 任何文件都不可能做到十全十 美,运行的目的是在运行期内发现文 件的遗漏和缺陷,以便及时采取措施 加以修改,补充和完善,使体系文件 更加协调和更加符合组织运作. 图1软件产品实现流程图
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