ktv规章制度

ktv规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 KTV部 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 13、 14、 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、 拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置 之不理或故意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、不准在营业期间公共场所进行以下行为: ?接打电话?挖鼻子?整理头发?照镜子、化妆?抽烟?吐痰?乱扔杂物?吃口香糖?打哈欠 ?唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、 大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20) 醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现 金。 9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。 10、 任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 11、 任何时候，不准对客人评头论足。 12、 牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 13、 对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。 14、 在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱 完歌要热烈鼓掌。 15、 少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。 16、 真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。 17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。 18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。 19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。 21、不得食用客人剩余食品、酒水。 22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。 23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制 止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。 24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。 25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。 26、不准私自调换工作岗位或换休。 27、不准代人打卡、点名、签到。 28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。 29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。 30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。 31、严禁使用公用电话办私事。 32、严禁在公司内部谈恋爱。 33、严禁贿赂上司或同事。 34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。 35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。 三、员工礼节、礼貌素质 一、 礼节、礼貌的概念 1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。 2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和 蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。 二、 员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容 1、“五声”:迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。 2、“十一字”:您好，对不起，谢谢，请，再见;“请”字当头，“谢”字不离口。 3、杜绝“四语”:蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。 4、“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。 5、“六勤”:眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。 三、服务礼貌的具体表现 1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。 2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。 3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。 4、要经常使用礼貌服务用语。 5、要有良好的服务和工作态度。 6、要具备良好的职业道德。 四、员工的语言规范 一、 常用服务用语 1、欢迎语:欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好; 2、问候语:您好;晚上好; 3、祝贺语:祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)快乐;祝您生日快乐;恭喜你; 4、征询语:请问有什么可以帮到您的;请问先生(小姐);请问可以开卡了吗;请问有什么吩咐 吗;请问还有什么需要;请问有什么可以帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒现在 可以开吗;请问先生(小姐)坐包厢还是大厅呢;您好，可以请我过去吗; 5、应答语:好的，请稍等;不客气这是我应该做的;没关系，请您多多指教;照顾不周，请多 包涵;我明白了;好的、是的;非常感谢，谢谢您的好意。 6、道歉语:请原谅;实在对不起;不好意思;打扰一下;对不起，我们马上去处理;不好意思， 让您久等了;对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗, 7、常用语:晚上好，欢迎光临;里面请;请用茶;让慢用;您好，这边请;请稍等，我马上就 来，请;请坐;谢谢; 8、道谢语:谢谢老板(先生、小姐);谢谢您的光临;谢谢您提出的建议(意见);非常感谢。 9、告别语:谢谢您的光临;欢迎您再次光临;多谢惠顾，欢迎下次光临;请带好您的随身物品; 请慢走，再见。 二、 服务禁语 1、不行，这是不可能的;我不去;干吗;你怎么这样;我们规定是这样的;你去**部门问一下， 就知道了;不行，我会给人骂的;没有;这样很麻烦哦;**部门真是，有没有搞错;烦死了; 这不关我的事;不知道。 三、 服务用语的运用 1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。 2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好 吗,” 3、招呼客人时应微笑说“您好”。 4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。 5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说:“你好，请让一下好吗,” 6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。 7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。 8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。 9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。 10、 有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。 11、 当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。 12、 客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。 13、 第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢,” 14、 如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗,” 15、 若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。 16、 如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。 17、 客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。 五、仪容、仪表检查制度 1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。 2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。 3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。 4、在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。 六、公 关 部 制 度 为便于管理，规范公关部的操作，特制定以下公关制度: (一)考勤制度 1、19:00以前必须有本人亲自签到，不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下 班。 2、19:00以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场 后补签。 (二)、订台制度 1、每天20:30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买全单算业绩。(该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩)20:30以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。 2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。 3、经理所订台入座30分钟以后，必须买全单。 4、经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他 员工工作。违者罚款200元。 (三)、轮台制度 1、每个接待经理循环轮台。20:15以前不签到者不能轮台。 2、不上班者取消轮台，连台算一个台。连续一个星期不上班者，取消一个月轮台。 3、不设点台。 (四)、工作制度 1、每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名，不够者不参加轮台，管理好本组小姐违 规记，由该组经理负责直接责任。 2、上班必须带工牌，不带者一次罚款20元，并且不允许带台和轮台，每周星期一至星期五必 须穿制服，轮台必须穿制服，违者一次罚款100元。 3、接待经理必须坐在指定的休息室，上班时间不允许在迎宾台和休息厅，走道、电梯、客房 逗留、发名片、接客，工作之余坐在指定的地方。违者罚款100元。 4、经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入，未经同意进去 或者同意进去以后超过5分钟，以及送酒水、发名片均视为窜台，违者罚款200元。 5、经理所订包厢出现任何问题由所订台经理负责。经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。 6、经理带台人数一次不能超过6个，不能带客人进小姐房，违者罚款100元。 7、不能在单位搬弄是非，不能拉其他组客人和小姐，不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有 问题，上报公司解决，违者各罚款200元。 8、按公司规定标准收取台费钟费，违者罚款200元。 9、如模特、艺员、坐台没拿够台费300元的或小姐没拿够200元的，由公司扣除接待经理的 提成中补足。 10、接待经理不能阻拦客人自愿给公主、少爷小费或索取客人给公主、少爷的小费，违者罚款 200元。 11、接待经理不得在包厢内打牌，吃东西，违规者罚款200元。 12、任何包厢不得私自下台单宰客，特殊情况经总经理同意进行协调。 13、所有管理人员副总级以上不得在吧台借酒，若发现按售价从工资中扣除。 14、所有包厢消费只限包厢消费发票，多出自行处理。特殊情况经总经理同意，在交纳30%税 金情况下给予补足。 15、 各公关经理在周一至周五营业期间不按规定着装者，不参与轮台并罚款200元。 (五)、借(存)酒制度 为了更有效的管理公司的存、取酒问题，特制定以下制度: 存酒卡由财务部登记卡号后发给吧台。存酒时，包房服务员填写存酒单，一联交给吧台，一联 交给财务。吧台收到存酒开出的存酒卡，并把卡号填写到存酒单上。每月底吧台与财务 核对一次，过期后存酒及时充公。 所有包房客人结账时需存酒的，包厢少爷把酒送到吧台，在存酒单上填写清楚房号、日期、酒 水品名，然后由吧师核对签名，再由现场经理签字确认后，亲自将存酒卡交至公关经理 手中。 楼面经理每天签认的存酒卡，必须在工作日志上详细登记包房号、日期、酒水品名、服务生姓 名、有效期、存酒卡号。 所有包厢消费以内的酒水可以存酒。由总经理签送的酒水不可以存。 包厢结账时，有申请全单折扣或公司通知招待、实收的，不可存酒。 存酒卡的有效期为二个月。 任何现场经理、服务生一律不可以私自存酒，一经发现，按舞弊行为重罚。 所有借酒不能超过该包厢固含酒水，所借酒水以两个月为期限，必须还清，否则以外卖酒水以 提成中扣除(12元/瓶)该酒水扣除不算业绩和提成。 换酒:换酒比例以财务核算为准，由吧台实施，其他管理人员不再介入。 附一:《6月24KTV公关经理会议更改存借酒管理》 一、签于存借酒管理混乱，特规定: ? 老总送的酒不能存。 ? 符合条件存酒的期限规定为:整瓶半年，打开过的3个月内。啤酒存放期限规定为2 个月。 ? 楼面借酒、存酒半年统计一次，可列清单打印公布，或预警通知吧台办转存手续。 2、鉴于下台单有影响广场形象和负面影响，及易滋长弊端(已有前车之鉴)原则上不宜恢复。 若要恢复下台单必须符合以下九个条件: ? 必须对广场无造成损失。 ?必须由客人先买全单。 ? 必须由客人同意认可。 ?必须确实是司机带客。 ? 必须在客人未到达之前打招呼。 ?必须超消正常买单。 ? 必须不送酒水，及没有取存酒送到下台单包厢。?办下台单包厢必须由当班现场经理 亲自买单。 ?下台单包厢金额不得超过本包厢金额30%。 凡不违反以上规定条件者，允许公关经理下台单并打入单中。 二、关于公关经理消费优惠事项: 1、鉴于二楼送小吃量少碟小跟不上，要求餐饮部提高小吃质量，换大碟子。 2、公关经理在二楼西餐厅消费，最好在沙发区内，起坐10分钟以上，最低消费每座8元(含果汁一杯)。 3、公关经理在客房消费，可据现行158元/间的标准，统一按120元(含麻将费)买单，但要求买单者要事先在总台预留签单笔迹以校对。 以上事项自2007年7月1日起执行。 广场要求娱乐部、餐饮部、客房部对以上反馈意见进行签署确认并遵守执行，以保证公关经理队伍的稳定性、主动性和积极性，争取为假日多做贡献。 附三:KTV营销人员工资及提成 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 KTV部自06年10月份开业至今已有近9个月，取得了一定的成绩，这与全体营销人员的努力是分不开的，公司对此深表感谢，同时根据公司现阶段的经营状况及目标，经研究决定提升营销人员的工资及提成，方案如下: 一、 营销人员的提成:个人营业额×20% 二、 《个人营业额×(1-20%)》/月达20000元，另加底薪500元/月 三、 酒水奖励如下:个人营业额×(1-20%)=业绩 1、 当月业绩达20000元，奖20瓶力加或珠江啤酒 2、 当月业绩达30000元，奖40瓶力加或珠江啤酒 3、 当月业绩达40000元，奖60瓶力加或珠江啤酒 4、 以此类推，每超10000元奖20瓶啤酒 四、 个人月营业额前三名(须超5万)奖励包厢如下: 1、 第一名:3个包厢(大980元、中680元、小380元) 2、 第二名:2个包厢(中680元、小380元) 3、 第三名:1个包厢(小380元) 以上提成方案从2007年7月1日起执行～ (六)、会议制度 为规范广场KTV会议 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，保证KTV公关部经营业务的顺利进行，经管理会议决定: 1、 KTV公关部定于每月15日及30日的下午16:00召开工作例会。 2、 会议要求全体公关经理准时参加。如迟到早退者罚款20元，缺席者罚款100元。 3、开会时全部手机关到“振动”，不得发出铃声，无关业务事情一律不得通话。 4、 会议由KTV领导主持，各公关经理轮流发言，不得争抢与吵闹，影响会议秩序。 5、会议决定的事项和任务，参加者要无条件执行，并在下一次会议中汇报结果。 6、本制度自2006年12月17日起执行。 七、模特艺员规章制度 (一)规章制度 1、所有模特、艺员每晚必须20:00前签到;23:00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。 2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。 3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。 4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。 5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19:00前通知本队队长，未经批假旷 工一天按旷 工两天罚，第三天按自动离职处理。 6、 所有演员必须在20:30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。 7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款， 第二次取消演员资格。 8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。 9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取 消演员资格。 10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。 11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。 12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。 13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者， 不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。 (二)、模特、艺员考勤制度 1、模特、艺员每天上班时间为:20:00至23:30，迟到、早退者将受 到10元—50元罚款。 2、上下班前必须主动向 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争 吵。 3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接 开除。 4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受 到50元—100元罚款(每天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人)。 5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。 6、上、下班时必须走员工通道(带客人进场或出场例外)。 (三)舞台制度 一、 所有模特、艺员必须在20:30以前做好准备工作，以便演出。 二、 所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。 三、 所有演员走演时要认真，不允许在舞台上 嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一 次罚款，第二次取消演员资格。 四、 每队每天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通 知队员表演完后再回包厢坐台。 五、 每队表演时间由部门领导当天20:30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。 (四)、排练及会议制度 一、 每月1号18:00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。 二、 会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10 元—50元。 三、 如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。 四、 每星期五公司将组织排练时间为15:00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将 计划上报公司。 (五)、化妆间休息室制度 一、 对同事友好，对领导尊重。 二、 在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不 了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门处理。 三、 所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手， 要服从保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。 (六)、试台及坐台制度 一、 模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形， 面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出 包厢，试后剩余人员走在最后一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入 其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。 二、 试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。 三、 如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。 四、 入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在 服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃， 大量食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。 五、 在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。 六、 24:00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发 小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，一定要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。 七、 不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款 200元。 八、 在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费 标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。 九、 在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不 得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。 十、 尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架， 斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重 者交司法部门处理。 十一、 不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章 制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。 (七)、制服、化妆制度 一、 所有模特、艺员必须在20:30分前换好演出制服及化好妆。 二、 所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。 三、 表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。 四、 上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖 鞋。 八、吧台管理制度 (一)、岗位制度 1、 按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员 工通道。工作时间必须保持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤 换。 2、 工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意保持个 人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。 3、 工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管 理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节约，控制成本。 4、 吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见 单出货，特殊情况必须请示主管、经理。 5、 工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正 常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单 处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。 九、迎宾部岗位制度 1、 按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡 视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。 2、 按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、 打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、 说笑、大声喧哗。 3、 上班时间应自然、轻松，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。 4、 工作中应及时了解订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要 自然，语言要礼貌。 5、 在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级 汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。 6、 对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与 客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。 7、 工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情况，并主动向客人介绍。接听电话必须正 确使礼貌用语，并详细做好内容记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。 、 相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益8 的行为，按玩单处理。 十、每周大扫除制度 每周一下午三点，公司全体楼面工作，配合PA部参加大扫除。 一、 包厢内卫生由当天轮值公主及少爷负责，具体要求为: 1、桌面:保持茶几座及台面清洁、光亮、无印迹。 2、地面:保持地毯无果皮、纸屑及灰尘，保证地毯无异味。 3、沙发:掸掉沙发上的各类粉尘，检查沙发缝内是否有杂物，及时清理、检查各 个靠垫是 否有脏、臭现象，并及时报告清洗或更换。 4、工作柜:清理工作柜中各类杂物，擦拭桌面及电脑，并将擦布等统一送洗并消毒。 5、器皿:将包厢所有器皿，包括烟缸、扎壶、公杯、杯具等统一送到PA部统一清洗并集中消 毒。 6、墙面:用玻璃刮、擦布，擦干净玻璃墙面，保持墙面清洁、光亮、无印迹。用毛巾掸净墙 体软包灰尘，擦拭墙面上的开关外表、门的内外侧、扶手。用干毛巾抹去各种装饰物的粉 尘。 7、音像设备:用干毛巾擦拭电视机、液晶显示屏、功放机、麦克风接收器、电脑等表面的粉 尘，保持设备表面无粉尘，良好保养设备。 8、洗手间:用玻璃清洁剂、玻璃刮、或报纸擦亮洗手间玻璃镜面。用洁厕精刷洗马桶，然后 用毛巾擦净马桶盖表面。擦亮水龙头及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平台上的所有水迹， 保持洗手间光洁、干爽、无异味。 二、 过道 1、墙面:所有过道墙面的卫生由当日轮值少爷清理，具体要求如包厢墙面，保持光亮、清洁、 无痕迹。 2、地面:打扫过道地面的杂物及垃圾，每周一，PA部统一清洗过道及大厅地毯和大理石地面 打蜡抛光。 3、服务中心:由楼面经理调配2位少爷协助接线生整理。 十一、公主、少爷进行“点名服务”管理制度 为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。 一、凡是通过自己正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，可以进行“点名服务”。 二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。 三、妈咪、主管及经理不可进行“点名服务”(公司所有员工不可进行“点名服务”)。 四、不得在站位时主动和客人套近乎，并要求客人进行“点名服务”。 五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。 六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人提供情况，由客人自己作出决定。 七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。 八、上班后不准到处串房，进房和自己稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。 九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。 以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、 传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的 衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他