八举措优化纳税服务
5月11日,深圳地税召开纳税服务工作会议,传达学习全国纳税服务工作会议精神,对下一阶段全系统纳税服务工作开展进行部署,决定从八个方面改进和优化纳税服务工作,力促纳税服务工作上新台阶。
一、牢固树立“以纳税人为中心”的纳税服务理念
加深对纳税服务的深刻内涵和现实重要性的理解,在服务中实施管理,在管理中体现服务,把尊重纳税人、方便纳税人、让纳税人满意作为税收工作的出发点和落脚点,不断提高纳税服务的自觉性和主动性。通过纳税服务需求调查及时掌握纳税人需求,强化纳税服务的针对性和服务内容的规范操作。
二、积极推进办税服务厅规范化建设,完善多元化办税服务
加快办税服务厅规范化建设,今年计划完成8个办税服务厅的规范化改造工作。分批简化办税流程和简并涉税资料,尽量减少纳税人纸质资料的报送。稳步提高网络申报比率,研究扩大自助办税终端的使用范围。试行分时段申报等办税服务,逐步在全系统推广“一窗式”服务。不断探索拓宽国地税联合办税的范围,积极开展纳税人信用等级评定、纳税人权益保护,以及其他成熟项目的联合办理。
三、进一步创新宣传手段,优化纳税咨询服务
进一步推进构建“大咨询”格局工作,利用12366系统服务平台和税收资料库,支持基层咨询台服务工作。着力抓好税法宣传,在内容、渠道、宣传手段上求创新,突出个性化服务,开展分类宣传、订制税法服务、提供分类指南等,增强宣传的针对性,更好地满足不同层面纳税人的需求。
四、完善体系搭建,切实提高辅导培训的针对性
继续完善咨询辅导培训的前期规划,充分发挥纳税辅导体系的作用,开展分类辅导。制定完善纳税人学校工作
制度
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,规范纳税人学校运作。整合资源,通过实体办学与虚拟网校相结合的方式,打造纳税服务新平台,加大培训辅导的覆盖面,为纳税人提供持续、系统、有效的辅导培训。
五、强化资源共享,努力打造“三网联动”高效信息平台
继续加强12366热线、税务门户网站、短信服务平台建设,整合优化系统资源,搭建数据共享、便捷高效的综合性纳税服务信息平台。强化与总局12366系统的全方位衔接,进一
步优化、完善自身体系。做好短信平台的信息数据与征管核心系统、OA办公系统的横向对接,更充分地发挥短信综合服务功能。
六、强化监督制约,保障和维护纳税人权益
制订《办税服务厅办税公开推行规范》,进一步规范税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息公开发布。继续组织、邀请特约监察员深入基层局监督、指导工作,并充分利用办税服务厅窗口监督评议机制、第三方调查、网络投诉等渠道收集纳税人意见和建议,进一步完善纳税人权益保护沟通机制。
七、健全信用等级评定
管理制度
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,积极构建纳税信用体系
通过细化纳税信用等级评定
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
,进一步明确纳税信用评级的内容、指标、评定方法和手段,建立健全纳税信用评价机制。同时,注重评定结果的
分析
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应用,以信息化为支撑,实施纳税信用动态管理。尝试建立诚信纳税激励与失信监管机制,全力促进纳税人依法诚信纳税,完善纳税信用状况。
八、积极开展纳税服务志愿者行动,不断推进社会化服务
继续抓好纳税服务志愿行动,编印纳税服务志愿者培训教材,对志愿者开展有针对性的培训。开展注册税务师等级认定调研工作,为等级认定工作开展奠定基础。对现有注册税务师加强管理,对遵纪守法、执业资格等情况开展重点检查。
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