接待上级领导及来访人员的礼貌用语
,三,接待上级领导及来访人员的礼貌用语
上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时~在岗的全体人员,包括行政、医生、护士、药剂人员,要文明接待~文明用语~诚恳待人~做到主动、热情、耐心、细致、周到。如:了解问题详细准确~回答和解决问题干净利落~让上级领导或来访者高兴而来~满意而归,做到来有迎声~走有送声,坚持微笑点头~笑面迎人。
遇到上级领导巡视或来访者时:
1、微笑点头主动问候。对上级领导巡视或来访者~在岗人员坐着的应马上起身~微笑点头并主动问候,站着的应主动上前迎接~并主动问候~如:“XXX主任~您好:”~“你好~请问有什么可以帮到你吗,”等~绝不能冷落对待来访者或故意装作看不见,在日常生活中遇上级领导或认识的同级同事~也应主动打招呼。
2、不能让来访者坐冷板凳。在岗时如果自己有事暂不能接待~应说明原因并致歉意,其他手上暂无工作的人员要主动接待~不能冷落来访者。
3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来~因此要尽量让来访者把话说完~并认真倾听。
4、思考后再作答。对来访者的意见和观点不要轻率表态~应思考后再作~对一时不能作答的~要约定一个时间后
再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事~应当场答复~不要让来访者等待或再次来访。
5、避免中断接待。正在接待来访者时~有电话打来或有新的来访者~应尽量让其他人接待~以避免中断正在进行的接待。
6、礼貌拒绝无理要求。对来访者的无理要求或错误意见~应有礼貌地拒绝~而不要刺激来访者~使其尴尬。
7、婉言礼貌结束接待。对于来访者~要结束接待~可以婉言提出借口~也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束,对于上级领导~切忌主动结束接待~应待上级领导巡视完毕后~动身要走时~坐着的应起身相送~站着的应微笑点头相送~如:“XXX主任~您慢走:”~“叔叔,大伯,~慢走”等。
礼貌、礼节是一种需求,仪表、仪态是一种被人们共同认可的外表。礼仪更是在交往中体现出来的人与人之间的相互尊重。特制定《举止礼仪及礼貌服务用语指引》~以帮助全体人员
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礼仪及礼貌用语~为患者提供文明、规范、优质、高效、一流的服务~树立良好的形象。