《旅游景区质量等级划分与评定》释义(最新整理By阿拉蕾)

《旅游景区质量等级划分与评定》释义(最新整理By阿拉蕾) 《服务质量与环境质量评分细则》(细则一)的操作方法 国家标准“细则一”从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境八个方面对不同景区进行了量化评价，应通过各项细节检查，客观评价，公正给分。 一、旅游交通 1.1可进入性 1.1.1便捷程度 检查要点:景区与机场、高速公路出入口、客运火车站、码头、所依托旅游城镇的距离是影响交通便捷程度最重要的因素。 检查方法: (1)通过相关资料和询问了解景区与机场、高速公路进出口、客运火车站、码头、依托城镇间的实际距离; (2)在前往景区路程中，考查沿途交通路牌提供的距离数据，印证实际距离; (3)利用乘坐交通工具的里程表进行实际测量。 1.2.3公共旅游交通体系建设 检查要点:公共旅游交通体系的完善程度。 检查方法: (1)除考查、区分旅游交通方式的类别外，还应考查始发站及主要站点与主要公共旅游服务设施连接是否紧密，方便游客使用;终点站是否靠近景区，方便游客进出;各交通站点和交通工具上有无景区相关介绍、提示等; (2)运行路线设置是否合理、快捷; (3)交通站点、交通工具的维护保养与服务情况。 1.1.3公路和航道等级 检查要点:公路或客运航道等级与管理情况。 检查方法: (1)除按照建设指标要求，区分公路、航道的等级外，还应关注旅游通道上的交通组织、日常管理情况，如有无任意占道、人车混杂、随意穿行、障碍物太多等现象; (2)公路、航道的维护保养情况; (3)安全防护栏、警示标识、交通标识、景区导向标识的设置情况; (4)交通收费是否超出合理限度，增加游客的经济负担，影响景区可进入性。 1.1.4交通标识 检查要点:交通标识的专业性、整体性和导向性。 检查方法: (1)考查标识牌制作的规范性; (2)关注交通标识系统的导向功能性，如设置位置、相互距离、有无遮挡物、清晰度、夜间可视度等。 1.2自备停车场地 1.2.1面积 检查要点:停车场面积与景区容量的对应关系。 检查方法: (1)按照景区容量，考查景区停车场的组合方式与景区进出口设置方式是否配套;面积总和是否满足总体需要; (2)根据景区出入口、游客中心等服务设施位置，考查停车场与服务设施间的直线距离、连接通道、流线设计是否合理; (3)按照景区不同出、入口的人员流动情况、使用频率等因素，考查各区域停车场面积是否匹配; (4)有无不安全因素，如停车场与景区间有过境公路、非旅游功能性建筑分隔等。 1.2.2地面 检查要点:停车场地面使用功能。 检查方法: (1)除按照建筑要求区分类型外，应关注地面铺装是否平整; (2)绿化、建筑等隔离物的体量、设置角度是否方便游客泊车，是否存在不安全因素; (3)停车场整体维护保养与清洁卫生状况。 1.2.3管理 检查要点:停车场的管理水平。 检查方法: (1)根据外部交通流线方向，观察停车场出入口位置是否合理，是否有效减少干扰和不安全因素，方便游客车辆进出; (2)引导标识是否清晰、明了; (3)按照大小车分置，大车靠近入口的原则，考查停车分区是否合理; (4)场内停车线是否清晰、明确; (5)场内是否形成合理的循环流线; (6)管理人员仪容仪表是否具有职业风貌，服务语言、动作是否规范，体现景区服务水平等; (7)有无特殊人群专用停车位。 1.3内部交通 1.3.1游览线路 检查要点:游览线路的设计的科学性。 检查方法: (1)根据外部交通、公交站点、停车场位置与主人流方向，考查景区进、出口设置位置是否便于游客进出和疏散; (2)旅游环线是否形成多种组合方式，为不同需求的游客提供选择便利。 1.3.2游步道 检查要点:游步道使用的方便性。 检查方法: (1)按照人体工程学原理，考查游步道的宽度、坡度设计是否便于游客行走与相互交错;是否有停留空间设计，便于游客观景、休息等不同需求; (2)游步道的防护栏、安全警示等设施是否完备;导向标识是否清晰;垃圾桶、休息椅凳等服务设施是否具备，位置是否合理，管理是否到位; (3)特色游步道设计风格、建筑材质与周边景观环境是否协调;与导览图、标识牌、景物介绍牌、垃圾箱、休息设施、服务设施的风格是否相映成趣。 二、游览 2.1门票 检查要点:景区门票的规范性、精美程度。 检查方法: (1)是否做到设计专业、材质考究、印制精美; (2)主体色调、字体、景观图片等是否与景区CI设计一致，能够突出景区特色; (3)门票有无统一编号，方便游客量统计; (4)游览简图、咨询、投诉、紧急求援电话等服务内容是否完备; (5)有无不破坏门票版面的计票方式。 2.2游客中心 检查要点:游客中心的实际使用功能。 检查方法: (1)位置是否位于景区主入口附近; (2)建筑造型、建筑材质、色彩与灯光设计、施工工艺等是否具有景观性和艺术感，是否与景区品味和景观环境协调，体现景区的形象与风格; (3)游客中心标识牌设置位置是否醒目，公共信息图形符号、文字是否规范、准确、美观，是否符合景区导向系统总体设计的相关要求; (4)根据景区需要和游客中心功能设置要求，建筑面积是否适宜，各服务设施布局是否合理，流线是否通畅; (5)是否有基本功能分区;总服务台是否置于显著位置，背景有设计，照度满足需要，标示标牌规范美观;是否有景区导游全景图或模拟沙盘;服务产品简介、价目表、导游公示、游客须知、安全提示说明等装框上墙，制作规整;景区导览宣传资料归类整理，上架摆放等;有无电子触摸式旅游查询系统，内容准确详实，并能连接区域内其他旅游景区和公共服务窗口;影视厅是否独立分区，有隔音、遮光设计; (6)是否形成浓郁的旅游文化氛围，如内部空间有与建筑设计风格一致的装饰处理;灯光有设计，照度适宜，无瞎灯;天花无破损、污渍、蛛网现象;墙面有景区主要景观或艺术装饰;地面整洁;门窗开闭自如，无撞伤、脱漆、明显划痕;沙发、座椅、垃圾桶、立牌等设施符合整体装修风格，摆放位置合理，不阻塞通道;绿色植物形态美观，盛具精美，泥土有覆盖;无随意悬挂、张贴物;设施设备是否安全有效，如电器开关、插座维护良好;有无明显裸露、未加整理的电线、电视线、网络线、插座;消防器材是否完备有效，灭火器装箱置放，消防栓门开启灵活，有定期检查记录;免费饮水机的水质是否符合规定，杯具是否卫生。 (7)游客中心内或邻近处设置的公共卫生间是否厕位充足，照明充分，标识规范清晰，衣帽钩、手纸、干手器、洗手液、垃圾桶等配套设施是否齐全;有无艺术装饰;清洁卫生、空气质量情况;外向型洗手台下的管道是否有隐蔽处理等。 (8)工作人员是否具有一定职业素养和技能，仪容仪表是否符合岗位要求。 2.3标识系统 检查要点:标识系统的完善程度和规范性。 检查方法: (1)根据游客行为规律与活动需要，在景区不同位置是否采用了不同的标识方式; (2)标识系统是否形成引导性、衔接性与相关性，使游客在景区的任何地方，无须询问，凭借标识系统即能迅速、准确地到达目的地。 (3)标识牌的中外文字是否表述清晰、简洁、易懂。字体、大小、颜色与底色、图标等和谐醒目，具有特色。公共信息图形符号规范，符合《标志用公共信息图形符号》(GB/T10001)的相关规定，具有认知性和可读性。 (4)各标识牌的形制、材质、工艺是否统一，与景观环境协调，符合景区文化与资源特质，能够有效烘托环境氛围，且经济实用，易于维修。 (5)标识牌安装位置是否合理，是否形成对景观的遮挡和对游客活动构成障碍;指示箭头方向是否直观准确。 2.4宣教资料 检查要点:宣教资料的完备程度。 检查方法: 应在景区各购物点观察导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料的实际销售种类，了解各品种的游客喜爱程度。 2.5导游服务 检查要点:导游服务规范性。 检查方法: (1)景区讲解员的语种、着装、神态、形体动作、语音、语速、应变能力等方面的职业素养和能力; (2)语音导游设备的种类、有效性、灵敏度与实际使用效果; (3)导游词设计是否主题明确，突出景点特色，具有前后呼应、递进式逻辑关系; (4)导游讲解是否语言生动有趣，具有吸引力，符合科学、准确、真实、健康的要求;讲解不构成声音污染，不相互干扰;是否能根据游客需求，有针对性地进行讲解。 2.6游客公共休息设施和观景设施 检查要点:景区设施的安全、方便、舒适性。 检查方法: (1)根据游览线路长度和观景需要，考查景区是否在必要的场所设置了数量充足，满足需求的休息与观景设施; (2)考查设施设计是否安全舒适，呼应景观环境，经济环保，富于个性; (3)休息设施是否避开游道，具有一定私密性;观景设施是否视野开阔，空间适宜，具有安全防护设施; (4)休息、观景设施附近是否配置景物说明牌、垃圾箱等服务设施;是否根据需要提供饮品、小食品服务; (5)设施的维护保养、清洁卫生等日常管理工作是否到位。 2.7公共信息图形符号设置 检查要点:景区公共信息图形符号的规范、准确、清晰、精美程度。 检查方法: (1)考查景区内公共信息图形符号是否规范; (2)图形符号、文字及箭头组合是否专业; (3)位置、颜色是否符合要求; (4)数量是否充足;说明用标志与服务设施、功能区的实际服务内容是否一致;指示用标志是否准确、连续，具有导向性; (5)标志牌是否有特色，材质是否具有耐久性，是否具有夜间可视性。 2.8特殊人群服务项目 检查要点:特殊人群服务项目的完善程度与安全性。 检查方法: (1)考查是否配备特殊人群专用设施，如盲道、轮椅、儿童车、拐杖等,是否管理良好，方便、安全、有效; (2)公共卫生间有无残疾人专用卫生间或厕位，厕位门的宽度、内部空间是否符合规定，扶手是否稳固安全等; (3)景区游客中心、公共电话亭、服务厅、停车场、休息观景处的服务设施以及标示标牌设置、导游讲解等是否分别根据肢体、视觉、听觉、智力障碍者的不同需要，采取了一定的措施和办法; (4)景区特殊人服务项目有无明确公示。 三、旅游安全 3.1安全保护机构、制度与人员 检查要点:景区安全管理 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 的完善程度与有效性。 检查方法: (1)通过查阅景区所提供的相关制度文本，了解景区是否建立了专门的安全管理机构和防范队伍;职能是否健全，是否包括交通、刑事范罪、消防、紧急救援等;是否有专人负责，是否有景区主要领导具体分管; (2)检查景区安全保护制度是否健全，是否符合景区客观环境的要求，是否与景区旅游产品的需要适应; (3)通过与不同岗位安全保护人员交流，了解其岗位职责的熟悉程度以及专业防护技能所达到的水平。 3.2安全处置 检查要点:景区应急预案的制定情况。 检查方法: (1)景区是否依照火灾、自然灾害、建筑物和设备设施突发故障、公共卫生、伤亡事件、社会治安等各类突发事件的不同性质，分别制定了具有针对性的应急处置预案，且有年度实施计划，定期演练，并有一定周期的完整记录。 (2)检查景区日常安全检查、巡逻、值班制度及相关记录; (3)是否保留了既往突发事件处置情况的记录，并有相关分析、总结和对应急预案的调整意见。 3.3安全设备设施 检查要点:设施设备的有效性。 检查方法: (1)根据应急预案的相关需要，检查景区各类应急处理设施是否配置到位，放置位置是否合理，是否有定期检查制度，能够确保安全设施设备性能的有效性; (2)对消防设备定期检查，有检查记录;消防栓门开启灵活，附件齐全，管道长度能覆盖责任区域;灭火器装箱置放，位置合理，处于有效期内;消防设施、器材管理到位，清洁卫生; (3)根据景区范围、等级，考查监控设施是否适应景区需要，监控功能是否充分有效;是否有表格化、周期性的监控记录，内容包括日期，值班人员，上、下岗时间，监控区域，监控情况，意外事件处理过程、效果，主管领导意见等。 3.4 安全警告标志、标识 检查要点:是否有完善的安全标志系统。 检查方法: 检查景区是否在游客集散地、主要通道、危险地带等区域设置了安全标示系统，包括禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志灯。 5.3.5 安全宣传 检查要点:景区对安全教育、宣传的重视程度。 检查方法: (1)是否有针对员工的安全培训制度，有面向游客的安全宣传措施; (2)是否设置了覆盖全景区的安全广播系统;是否有规范、完整的安全说明或须知。 四、卫生 检查要点:景区理疗卫生的能力。 检查方法: (1)AAA级以上景区是否设立了游客专用医务室，AAA级以下景区是否设置了为员工、游客共用的医务室; (2)医护人员是否持证上岗，相关资格证书、医护说明或须知等是否装框上墙; (3)根据景区特点，备用药品是否适用、充分，处于有效期;急救箱是否备有外伤处理、心脏急救药品和创可贴、绷带、夹板等医疗工具，是否整洁、卫生; (4)设有向游客公示的急救电话，保持畅通;急救设备管理到位，使用方便，安全有效; (5)有便于医护人员尽快到达景区任一位置的交通工具和方法; (6)与邻近医疗单位建立协作关系，建立救援体系，形成绿色通道。 1、环境卫生 检查要点:景区环境卫生状况。 检查方法: (1)是否根据景区性质和任务，建立了切实可行的公共卫生、旅游设施卫生、旅游文化娱乐场所卫生、旅游交通卫生、食品卫生消毒化验制度、客房卫生、餐厅卫生、旅游医务卫生等 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和操作程序;是否有景区领导具体分管，做到分门别类，严格制度;分级归口，责任到人; (2)游览场所有无乱堆、乱放、乱建现象;有无废弃物、污水、污物，是否美观整洁; (3)垃圾桶、凳子、贴地路灯、各类标牌、展示物、休息亭廊等是否清洁干净、维护良好。 (4)景区内是否能见到环卫人员工作身影; (5)室内空气是否清新，保持畅通;扫把、垃圾铲、拖把、抹布、水桶等卫生工具无随意置放现象。 2、废弃物管理 检查要点:景区环境保护的水平。 检查方法: (1)有无污水处理设施、雨污分离设施; (2)有无危险废弃物集中处理制度和措施; (3)是否建立了完善的垃圾清理、回收、转运、处理系统; (4)垃圾转运站是否位置合理;清运线路不与游步道交叉;转运工具密闭，不造成二次污染; (5)垃圾箱是否配置合理，方便使用;造型美观，整体清洁;分类投放、易于回收;结实耐用，安装牢固。 3、吸烟区管理 检查要点:吸烟区设置的合理性。 检查方法: (1)吸烟区位置合理，无安全隐患，不干扰非吸烟游客; (2)标识清晰，设施规范，管理到位。 4、餐饮服务 检查要点:景区餐饮服务质量。 检查方法: (1)菜品及服务方式是否有创新，体现地方特色;是否关注绿色食品的生产，提倡绿色消费; (2)餐厅有设计装修，与景观环境协调，烘托景区氛围;就餐环境整洁，卫生; (3)菜单整洁美观，阅读方便，无破损、无污迹、无涂改; (4)厨房粗细加工分隔，生熟分离;地面、墙面、天花有处理，保持清洁;厨具摆放规整，餐具消毒符合《饭馆(餐厅)卫生标准》(GB16153)和《食(饮)具消毒卫生标准》(GB14934)的要求; (5)食品原料分类管理，码放整齐，标签规范，无腐烂、过期现象。 5、厕所 检查要点:景区厕所设置的专业化程度。 检查方法: (1)厕所外型是否因地制宜，与景观环境协调;内部装修是否注重建筑材料、色调的和谐;是否标识清晰，具有引导性; (2)是否厕位充足，体现“以人为本”的精神，关注老人、残疾人、母婴，设置残疾人卫生间或专用厕位，配备婴儿尿布更换设施等。 (3)地面是否便于冲洗且防滑，水龙头、挂衣钩、卫生纸、干手设备、面镜、烟缸、灯具等设备维护良好，保持光洁感。 (4)厕位门关闭功能良好，把手及闭门插销安全有效;厕位隔板到底;男用小便槽间有隔断，有充水设施; (5)是否空气清新，整洁卫生;清洁工具置放有序。 五、邮电 1、邮政纪念服务 检查要点:景区邮政纪念服务的方便与特色。 检查方法: (1)根据景区特色和游客消费需要，考查景区纪念封、明信片、纪念邮票等种类 是否适宜，印制是否精美，是否体现景观特色，具有收藏价值; (2)邮局、邮电所、服务点等设置是否科学，邮政纪念品是否明码实价，是否有 效管销售宣传;纪念戳加盖处位置是否方便，服务是否热情。 2、电讯服务 检查要点:景区电讯服务的质量。 检查方法: (1)是否数量充足，位置合理; (2)电话亭设计是否能够遮风避雨，保证通话的私密性，与环境协调; (3)电话机是否畅通有效，标识是否清晰; (4)是否有便利的电话卡销售服务; (5)是否考虑特殊人群的需要; (6)景区内移动信号覆盖情况。 六、旅游购物 1、购物场所建设 检查要点:景区旅游场所的合理性。 检查方法: (1)根据游览线路设计，考查景区购物场所是否布局合理，识别性强; (2)购物场所的建筑外观、店招、色调、广告灯是否与景观协调，不破坏环境氛围，不形成视觉污染; (3)自动售货机、流动售货车、服务亭等服务设施是否具有小型多样、机动灵活、购销便利的特点; (4)是否有与商品配套的包装设计和邮寄服务。 2、购物场所管理 检查要点:景区购物场所的管理水平。 检查方法: (1)购物场所(点)是否整洁、舒适、方便。 (2)商品摆放是否具有艺术性，能刺激游客消费; (3)商品价签是否规范清晰，明码实价; (4)商品介绍说明是否准确，真实可信; (5)无假冒伪劣商品，无围追兜售、尾随强卖现象。 3、商品经营从业人员管理 检查要点:服务人员素质。 检查方法: (1)商品从业人员是否统一着装，仪容仪表是否规范，形成良好视觉感受; (2)服务态度是否热情礼貌，是否能有效地推销商品; (3)是否有对质量、价格、计量、卫生、位置、售后服务管理等方面的制度和措施，有无相关记录; (4)对商品从业人员有无培训计划，有无培训记录。 七、综合管理 检查要点:景区综合管理体系的完善程度。 检查方法: (1)景区管理机制是否合理、高效; (2)景区各项管理制度是否符合自身实际，是否符合国家法律、旅游行政管理部门的规范性文件及相关标准的要求; (3)通过与员工交流，查询记录等方式了解员工对各项规章制度的学习、理解、执行情况; (4)负责景区开发与营运的企业是否具有独立的法人资格; (5)是否形成独特的产品形象和企业标志;企业标志是否广泛运用于景区设施，形成良好视觉形象;企业品牌标志是否做过商标注册; (6)景区质量目标、方针、口号是否鲜明，在相关区域有展示，为员工熟知; (7)员工仪容仪表是否符合规范，服务热情大方，体现职业素质; (8)景区规划的编制、审批是否符合相关规定;景区建设是否按照规划要求执行; (9)是否建立了科学的人力资源开发系统，营造良好环境，吸引人才;员工培训是否有针对性、实效性; (10)是否主动积极接受游客投诉意见，并有完善地分析、处理、改进制度; (11)是否有独立域名(一级域名)的网站，内容丰富，栏目合理，页面美观，实用性强，并开通网上预订功能，提供网上门票、住宿等预订服务; (12)是否积极开展“旅游目的地”服务意识，引导当地居民积极支持和参与景区建设，取得良好社会效益。 八、资源和环境的保护 检查要点:景区资源和环境保护系统的科学性、持续性。 检查方法: (1)景区是否建立了完善的资源和环境保护制度;是否有相关宣传; (2)是否通过采用科学的方法和引进先进的设施设备建立了行之有效、持续不断的的资源和环境监控、保护系统; (3)是否广泛采用绿色环保材料、清洁能源和节能减排新技术; (4)经过努力，景区空气、噪音、水源质量、卫生、娱乐场所管理等是否符合国家相关标准; (5)建筑体量、管线设施、标语广告、游乐设施设备等是否与景观环境协调，形成良好环境氛围; (6)是否有引导游客绿色消费的相关措施。 《景观质量评分细则》(细则二)的操作方法 标准“细则二”从资源吸引力和市场影响力两个方面对景区景观质量进行量化评价，在实际检查评定工作中，需要根据全省旅游总体发展战略的精神，从区域旅游发展的角度，对旅游资源进行个体品质评价和系统评价。 1资源吸引力 1.1观赏游憩价值 检查要点:景观的美学质量。 检查方法: (1)从更广阔的区域层面和竞争角度考查资源的艺术观赏性价值水平; (2)从资源内涵的功能性和宜人性来评价资源的游憩性功能价值; (3)在定性分析的基础上，尽量采用定量分析的方法。 1.2历史文化科学价值 检查要点:旅游资源的特、奇、古禀赋。 检查方法: (1)资源在表现社会发展状况、独特的民族文化和生产、生活方式上所具有的价 值; (2)资源的历史久远性，在地区、民族乃至人类历史发展中的地位和表现程度(含 保存状况)等; (3)资源对不同学科知识所能产生的传播、普及与推广作用; (4)资源对区域形象识别所能带来的积极影响。 1.3珍稀或奇特程度 检查要点:资源的品味与特色。 检查方法: (1)珍稀物种的知名度大小; (2)与人类生存和文明发展相对关系的紧密性; (3)视觉冲击力大小; (4)对相关知识与文化理解的难易程度; (5)市场化转型的便利程度。 1.4 规模与丰度 检查要点:旅游资源的结构特征。 检查方法: (1)资源的类型组合，即景区各资源要素间是否形成关联性与功能互补性; (2)资源的地域组合，即资源个体在区域内的空间配置关系，如空间的集中性、分散性与交通通讯联系的便捷程度等; (3)资源的配置关系，即各层次旅游资源的配置及其关系的密切程度，是否具有高品位的级别配置价值等。 1.5完整性 检查要点:资源的原生态性与保护程度。 检查方法: (1)旅游开发是否破坏了资源的完整性; (2)相关建设是否影响了游客对资源的体验。 2市场影响力 检查要点:景区与区域内同类资源相比所具有的重要程度。 检查方法: (1)根据景区市场定位，确定区域比较的范围; (2)根据确定区域范围内同类资源的价值，评价景区资源的系统地位。 《游客意见评分细则》(细则三)的操作方法 检查要点:从游客满意度角度评价景区服务质量。 检查方法: (1)调查表随机发放对象应考虑人口统计学意义上各项指标的均衡; (2保证信息的客观、真实和准确。 一、组织方式 各级旅游景区质量等级评定机构具体负责权限内的景区创建、指导与检查评定工作。 根据景区资源特色、类型、市场定位等要素，应组建结构合理、知识互补的评定检查组。原则上，评定检查组应由来自行业、院校、企业三部分人员组成。在工作过程中，评定检查组人员应有合理分工，形成分工协作，各有侧重的工作职责。 二、工作流程 旅游景区质量等级评定是一项严肃的技术认证工作，应严格按照以下工作步骤开展工作: 步骤一:前期准备工作 接到指导、评定检查任务后，评定检查员应做好前期案头准备工作。 通过阅读《旅游景区质量等级申请报告》，对景区建设、经营管理情况形成初步的印象。 通过查阅相关材料，了解申报景区在全省、区域旅游产业布局中的地位、资源特色、市场影响力。 《旅游景区简况》一表中以下内容尤其值得关注: (1)“基本数据”中，接待人数、门票价格、营业收入三者的关系一定程度上反映出景区的市场吸引力;累计投入和年平均收入的关系反映出景区规划、建设的科学性以及经营、管理的能力。 (2)“旅游资源概述”的相关描述反映景区旅游资源的吸引力和景观质量的水平。 (3)“发展概况”的相关内容反映景区管理体制、经营管理专业化程度和可持续能力。 (4)“旅游活动”的相关内容反映景区的综合实力和开发状况。 步骤二:召开“旅游景区质量等级评定情况通报会”(首次会) 检查评定组到达景区后，应召开“旅游景区质量等级评定情况通报会”(首次会)，通过听取景区创建工作的情况介绍，互动式提问等环节，深入了解景区资源类型与 特色、开发建设、创建工作过程、管理思路、市场营销策略、人力资源状况、服务质量环境保护、未来发展战略等基本情况。 步骤三:现场检查工作 依据国家标准，通过实地检查，感受和体验景区旅游产品和服务产品的质量，对景区质量等级建设工作形成总体的评价性意见。 步骤四:资料审核工作 评定检查组对景区各项管理制度、审批文件、达标证书、工作记录、培训记录、投诉及重大事故处理记录等文件、资料进行检查。 步骤五:意见汇总、评分工作 召开评定检查组内部工作会议，汇总每位评定检查员的意见、感受，形成一致性结论，并对照标准逐项评分。 步骤六:召开“旅游景区质量等级评定意见反馈会”(末次会) 召开“旅游景区质量等级评定意见反馈会”(末次会)，按照分工，依据标准三个细则的相关要求，向景区反馈检查意见，并从提升产品质量的角度，提出切实可行的整改建议。 步骤七:撰写检查报告 委托专人，将景区检查评定情况撰写成“评定检查整改建议报告书”，上报省旅游景区质量等级评定委员会。 三、工作方法 旅游景区质量等级评定工作应体现规范性、专业性、引导性和实效性的工作效能，为确保国家标准的严格执行，发挥标准对景区质量建设的指导作用，在现场辅导和现场评定检查过程中，应认真领会标准的精髓和实质，力争将标准的每一项要求转化为具体的检查动作，通过关注各个检查要点的情况，感知和体验景区硬件、软件 所达到的专业化水平，对景区质量形成综合性评估意见。即是说，一系列具有内在逻辑关系的“动作束”，构成评定工作的完整体系。 四、会议相关要求 4.1旅游景区质量等级评定情况通报会(首次会) 4.1.1首次会议程 (1)会议由评定检查组组长主持，介绍检查组的人员组成情况; (2)组长请创建景区负责人介绍景区方参会人员; (3)景区负责人向评定检查通报景区的基本情况及创建工作的主要成绩 (4)各评定检查员就有关问题向景区方提问; (5)组长向景区方阐述旅游景区质量等级评定工作的相关规定; (6)组长宣布评定检查工作时间安排及评定检查员分工情况，并对景区配合检查工作提出具体要求; (7)首次会结束。 4.1.2相关要求 (1)原则上，首次会应在现场检查前召开，个别特殊情况下，可与末次会合并召开; (2)评定检查员应按时集体进入会场参会; (3)会议全过程严禁吸烟、接听电话和无故离会; (4)认真倾听景区方的情况通报，并做好相关记录; (5)应本着实事求是的原则，以专业化的标准进行提问，严禁提出与检查评定工作无关的问题，语言表述应严谨、清晰，态度应友好、和蔼，不居高临下，以势压人; (6)创建景区的情况汇报原则上要求采用PPT的方式，并备有文字材料; (7)首次会原则上应控制在一小时的范围内。 4.1.3首次会所提问题的方向及所要达到的检查目的 (1)景区旅游资源情况:资源的类型组合、地域组合、配置组合、资源的系统地位、资源开发应用条件、规划编制情况、规划实施情况、景区形象定位、市场定位等。通过上述问题，主要对资源品质与发展战略进行了解。 (2)景区的基本经营情况:近两年内景区的营收总额、收入结构、门票价格、能耗情况、新的项目、新的主题活动的开展情况等。通过上述问题，主要是了解景区经营战略的完善情况、产品核心竞争力水平、专业化管理所达到的实际效果等。 (3)景区市场开拓情况:近两年内景区总接待量、客源类型结构、市场营销策略和方式等。通过上述问题主要是了解景区的市场定位、类型细分与功能配置的合理性以及景区市场拓展的能力等。 (4)景区人力资源情况:景区组织结构及员工总数、员工的文化水平状况、专业资质及专业技能状况、员工流动情况、员工培训计划及相关投入等。通过上述问题主要了解景区经营管理水平、可持续发展能力及企业文化建设状况等。 (5)景区设施设备及安全情况:景区旅游交通设施、供电设施、供水设施、垃圾收集、转运预处理设施、特殊人群服务设施、紧急救护系统、安全探头、紧急广播、安全保卫及值更制度的落实情况等。通过上述问题主要了解景区日常管理的专业化保障能力。 4.2旅游景区质量等级评定意见反馈会(末次会) 4.2.1末次会议程 (1)会议由评定检查组组长主持; (2)按照三个细则，选择一名评定检查员为代表，对照标准，对景区存在的问题进行点评，并提出整改建议。其他评定检查员作补充性发言; (3)组长做总结性发言，梳理、明确需要景区进行整改的详细建议; (4)景区所在地负责人讲话; (5)景区负责人表态性发言; (6)组长宣布会议结束，感谢景区及所在地相关部门对评定检查工作的支持。 4.2.2相关要求 (1)每位评定检查员应高度重视发言的准备工作，应严格遵循标准的相关原则和要求，不得以自身好恶或以自身企业的标准为依据，发言应有侧重，言之成理，言之有据，切忌报流水帐。在提出意见的同时，必须提出相关的整改建议。 (2)发言应态度诚恳、积极、平等，语言使用应清晰、严谨，具有专业性; (3)会议期间不得吸烟、接听电话、交头接耳或无故离开; (4)情况反馈会时间原则上控制在2小时以内。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之一《总论》 总 论 一、旅游景区质量等级及其标识 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为,,,,,、,,,,、,,,、,,、,级旅游景区。 旅游景区的质量标识如下图所示(图示为AAAA级景区标识): 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。《旅游景区质量等级评定管理办法》第二十四条规定，旅游景区质量等级标牌，须置于旅游景区主要入口最明显位置，并在对外宣传资料中正确标明其等级。 二、旅游景区质量等级划分的条件 旅游景区质量等级划分的条件包括: 1、旅游交通:包括可进入性的好坏、旅游交通设施的完善程度、游览线路或航道的合理和通畅性、交通工具的环境友好程度等; 2、游览:包括游客中心的功能完善程度、各种引导标识与环境的和谐程度、公众信息资料的特色和丰富程度、导游服务的质量高低、公共信息图形符号的规范性和艺术性、公共休息设施的完善程度等; 3、旅游安全:包含旅游安全制度是否完善、安全设施是否齐备有效、紧急救援体系是否建立等方面; 4、卫生:包括环境是否整洁、场所是否达到相应的卫生标准、公共厕所和垃圾箱的数量和布局是否合理环保、食品卫生是否符合国家规定等; 5、邮电服务:包括邮政和通讯是否通畅、邮政是否能够提供纪念服务以及相关设施与环境的和谐程度等; 6、旅游购物:包括购物场所布局是否合理、建筑和环境是否和谐、购物场所和从业人员是否得到有效管理、旅游商品种类和特色是否丰富或显著等; 7、经营管理:包括管理体制和经营机制是否健全有效、管理人员素质状况、企业形象及文化状况、员工培训、投诉制度是否健全等; 8、资源与环境的保护:包括空气、噪声、地面水和污水排放等是否达到相应标准，对自然景观和文物古迹的管理，建筑及设施与环境的友好程度等。 9、旅游资源的吸引力:对旅游资源的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀奇特程度、体量丰度和完整性进行评估; 10、市场吸引力:对景区的知名度、美誉度、市场辐射力和主题进行评估; 11、年接待游客数量; 12、游客抽样调查:对游客的满意度进行调查。 三、旅游景区质量等级的评估 根据旅游区(点)质量等级划分条件确定旅游区(点)质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。对于初步评定的AAAAA、AAAA、AAA级旅游区(点)需要分级公示、征求社会意见。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之二《评分细则》 《服务质量与环境质量评分细则》释义 一、《细则一》的分值构成 《服务质量与环境质量评分细则》(简称《细则一》)包括八个部分:旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。分值总和为1000分，其中旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。 二、《细则一》对不同质量等级的要求 《细则一》从八个部分对不同质量等级的旅游景区列出了要求，并赋予相应分值。其中AAAAA级景区需要达到950分，AAAA级景区达到850分，AAA级景区达到750分，AA级景区达到600分，A级景区达到500分。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之三《旅游交通》 《旅游交通》释义 旅游交通评分由可进入性、自配停车场和内部交通三个部分组成，计130分。 可进入性占70分，包括外部交通工具抵达景区的便利程度、依托城市(镇)距离景区的距离、抵达公路或客运航道(干线)等级、抵达公路或客源航道(支线)等级、外部交通标识等五个次级指标。 自配停车场占30分。包含面积、地面、停车场管理、停车场或码头的美观性及特色、停车场或码头与景观的协调性等五个次级指标。 内部交通占30分，包括游览线路和游步道两个次级指标。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 旅游交通 1 130 可进入性 1.1 70 外部交通工具抵达景区的便捷程度 1.1.1 20 直达机场距景区距离 1.1.1. 10 1 30公里以内 10 60公里以内 6 100公里以内 2 高速公路进、出口距景区距离 1.1.1. 4 2 10公里以内 4 20公里以内 2 客运火车站距景区距离 1.1.1. 3 3 10公里以内 3 20公里以内 1 客用航运码头距景区距离 1.1.1. 3 4 10公里以内 3 20公里以内 1 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度 1.1.2 20 依托城市(镇)距景区距离 1.1.2. 15 1 在依托城市(镇)内 15 在依托城市(镇)周边20公里内 12 在依托城市(镇)周边50公里内 10 在依托城市(镇)周边120公里内 5 旅游交通 1.1.2. 5 2 有市(镇)内公共交通线抵达 5 无市(镇)内公交汽车，但有长途汽车抵达 3 有直达旅游专线 1 抵达公路或客运航道(干线)等级 1.1.3 10 一级公路或最高级客运航道 10 二级公路或高级客运航道 6 三级公路或中级客运航道 2 抵达公路或客运航道(支线) 1.1.4 10 路面硬化或航道畅通 1.1.4. 4 1 桥涵完整或航道无障碍 1.1.4. 3 2 护坡良好 1.1.4. 3 3 外部交通标识 1.1.5 10 专用外部交通标识 10 一般外部交通标识 5 【释义】 (一)可进入性 指旅游景区同外界交通往来的的通畅与便利程度，不仅要便利游客来访，而且也便利游客离开。既指空间地域上人们出行的可达成性程度，也反映其便捷程度的因素，包括道路功能、道路宽度、道路网密度、公共便捷程度和对外交通设施的分布情况。 (二)外部交通工具抵达景区的便捷程度 主要通过直达机场、高速公路进出口、客运火车站和客运码头距离景区的距离来进行衡量。考察中，除对距离进行实际衡量外，应该事先查找相关资料，并要求景区准备具有公信力(如公开出版的交通地图、交通部门出具的证明等)的材料，多途径加以印证确定。 直达机场指直达依托城市(镇)的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场。 (三)景区依托城市(镇)及其建成区 指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)，可跨越行政区划。景区依托城市(镇)的确定，一看游客的大部分消费活动是否主要在该城市(镇)进行;二看该市(镇)是否具有最多的游客集散量，上述条件必具其一。 城市(镇)及其建成区指以经批准的城市(镇)规划文本和图件为依据的城市(镇)范围。 (四)景区至依托城市(镇)距离 指景区至最近的依托城市(镇)建成区外缘的距离，如该城市(镇)有高速公路，则可以其出口至景区入口的距离为准，考察附近设置的景区交通标识牌上所标示的公里数。 (五)专项交通方式 指依托城市(镇)至旅游景区之间的专项交通方式，包括公共交通、长途汽车和直达旅游专线三个层次，应有公交车停靠站、长途汽车站和旅游专线停车点，公示开乘班次和时刻表。 (六)直达旅游专线 指旅游专线汽车、旅游船舶航线或城市(镇)周边旅游专列，均需定时定点。 (七)抵达公路或客运航道(干线)等级 指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市(镇)抵达景区公路或客运航道(干线)等级。 根据国家标准《公路工程技术标准》(JTGB01—2003)，按交通量、公路使用任务和性质，公路分为高速公路、一级、二级、三级、四级公路五个等级。 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100,60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道。 二级公路系黑化或白化路面、行车速度80,40km/hr、双向两道、宽度9,7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道。 三级公路系黑化或白化路面、行车速度60,30km/hr、双向两道、宽度7,6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分。 客运航道划分为最高级客源航道、高级客源航道和中级客源航道三个得分层次。其对应的是能够通行大型、中型和小型游轮的航道。其中载客量大于1000人的为大型游轮，500,1000人的为中型游轮，小于500人的为小型游轮。 (八)外部交通标识 指引导到达景区的标识，其颜色、外形有别于一般交通标识，提供旅游景点名称、前往方向、距离，颜色为棕底白字，中英文对照，可配旅游景区实景照片，使人对旅游项目类别一目了然。 旅游交通指示牌的制作安装要符合《道路交通标志和标线》(GB5768-1999)相关规定。高速公路下道口处，原则上要安装在距下道口前1.5公里位置;其它公路原则上应安装在公路交叉口前50,100米处，与其它交通标志的距离不小于50米，互不遮挡。无岔道口且距离超过30公里的封闭路段，可选择视线较好处增设1,2处。对于单个旅游区，高速公路上采用4米×5米规格板面，其它公路采用1.5米×3米规格板面;对于两个或三个旅游区，高速公路采用3.4米×5.4米规格板面或5.1米×5.4米规格板面，其它公路采用2.5米×4米规格板面。 旅游区标志示例: 旅游区方向 旅游区距离 徒步 索道 野营地 游泳 专用外部交通标识示例: (九)桥涵完整或航道无障碍 桥涵是公路的重要构成。根据我国行业标准《公路工程技术标准》(JTG B01—2003)，桥涵设计与建设应符合公路功能、等级、通行能力及抗洪防灾要求， 结合水文、地质、通航、环境等条件，遵循安全、适用、经济、美观和有利环保的原则，并考虑因地制宜、便于施工、就地取材和养护等因素。 航道无障碍，根据相关标准的要求:(1)应有与设计通航船舶相应的航道尺度，包括深度、宽度和弯曲半径;(2)流速和水面比降不能太大，流态不能太乱;(3)跨河建筑物如桥梁、电缆等应符合水上净空要求。为了保证船舶安全方便地沿着航道行驶，需用标志标示出航道的位置和范围。要有计划地定期清除航道淤泥，维修整治建筑物和船闸，并对航标、通讯等设备进行管理和保养。 (十)护坡良好 护坡指河岸或路旁用石块、水泥等筑成的斜坡，用来防止河流或雨水冲刷。一般对高度大于4米、坡度大于1:1.5的，应采取削坡开级工程;小于1:1.5的土质或沙质坡面，采取植物护坡工程;对堆置物或山体不稳定处形成的高陡边坡或坡脚遭受水流淘刷的，应采取护坡工程;对条件较复杂的不稳定边坡，应采取综合护坡工程;对滑坡地段应采取滑坡治理工程。生态护坡是既能满足对边坡表层稳定的要求，又能恢复被破坏的自然生态环境的护坡方式，是一种有效的护坡、固坡手段。护坡良好是根据坡面情况合理科学地护坡，并经常实施科学维护，保证坡面能够充分发挥其保护功能，也可起到绿化和美化环境之功效。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 旅游交通 1 130 自配停车场地 1.2 30 面积 1.2.1 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 地面 1.2.2 8 生态停车场 8 硬化或黑化地面 5 砂砾地面 3 泥土地面 1 停车场管理 1.2.3 8 设停车线 1.2.3. 2 1 停车分区 1.2.3. 1 2 车场内有方向引导指示标识 1.2.3. 1 3 分设出入口 1.2.3. 2 4 专人值管 1.2.3. 2 5 停车场或码头美观，有特色或有文化性 1.2.4 2 停车场或码头与景观的协调性 1.2.5 2 【释义】 (十一)自配停车场地 指归属于景区自身管理的停车场，面积计算为景区各类自配停车场面积的总和。考 查时以主停车场的地面为评分依据。 (十二)生态停车场 既指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，也指使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。露天停车场用绿化草坪或透气、透水性铺装材料铺设地面，并间隔栽植一定量的乔灌木，形成绿荫覆盖，使停车空间与园林绿化空间形成有机结合，会产生十分显著的生态效益。比如，透气透水性的生态铺装能涵养水源，其透水率可达每秒5毫米以上，雨水能很快渗透进土层补给地下水;新型透水砖兼具存水能力，每平方米大约能保存12升水。据绿量评估显示，间隔栽植高大乔木、面积1500万平方米的生态停车场，绿化量在300万立方米左右，每天能释放8000吨氧气、滞尘量达3000多吨。 生态停车场示例: (十三)硬化或黑化地面 停车场硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面。 (十四)停车场标准 我国建筑规范中把停车场设计标准分为四个等级，未规定标准车位尺寸，只规定了相应最低满足的尺寸。如车长不大于6米及车宽不大于1.8米的车，规范车与车之间间距为不小于0.5米;车与墙、车位端之间间距不小于0.5米;车长大于6米不大于8米，车宽大于1.8米、不大于2.2米的，车与车之间间距不小于0.7米。回车路段要满足一辆车一次性回转的需要。一般以停小型车为主的停车场，车位尺寸多采用2.5-2.7×5-6米的尺寸。而单车道回转车道宽度不小于3.5米，双车道不少于5米，为安全起见或可停中大型车辆多设置为6米以上。 (十五)停车场管理 包括制定门禁制度、车辆保管与收费规定、车辆管理员职责等管理规则制度，落实执行、监督管理等工作内容。制度要公示上墙，执行有档案记录，监督有检查反馈。包括有专人负责指挥车辆整齐停放与有序进出、车辆进出登记、随时巡检、提示车主安全保管物品、公示物价部门核准的收费标准。 (十六)停车场或码头有特色、文化性 停车场建设，(1)要生态化，地面有绿化停车面或绿化隔离线，使用生态环保型建筑材料修建;(2)要标准化，须设停车线、回车线、停车分区，方向引导标识合理，分设出入口，有专人值管;(3)有文化特色，标识设计有特色，符合景区特色，文明提示有文化性和时代发展气息。 游船码头建设，(1)要注重人性化，选点在主要风景点附近风平浪静处，不迎主要风向。(2)要注重景观化，有较深远的视景线，视野开阔，有景可观，本身也可视为景点。(3)要注重生态环境保护。(4)装饰要有文化性，特点与景区协调。 罗江庞统祠景区停车场 都江堰青城山景区停车场 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 旅游交通 1 130 内部交通 1.3 30 游览线路 1.3.1 10 进出口设置合理 1.3.1. 5 1 游道或线路设置合理 1.3.1. 5 2 游步道 1.3.2 20 特色游步道 1.3.2. 10 1 生态或仿生态游步道 1.3.2. 10 2 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 【释义】 (十七)游览线路合理设置 指进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散;同时线路设置成环状，观赏面大，有利于游客游览。另外，游览线路所串接起来的观赏点应该疏密得当，富有韵律感，从而能够让游客从中获得愉悦的体验。对于距离较长且耗费体力的游览线路，应该合理布置休息节点或有节省体力的特色交通工具可以使用。 (十八)游步道的特色 可通过以下方面来体现: 1、游步道的形式。如山崖栈道、彩色游径、蹬步等。 2、游步道的材料。如木质游道、特殊石质游步道、碎石游步道等。 3、游步道的铺装。如以几何图案或文字等作为铺装的游步道。 4、游步道两边的小品和景观设施。在游步道两侧设置能够体现地方特色或特色景观的小品和景观设施。 特色游步道示例: (十九)生态步道 主要包括两个方面含义:(1)步道材料的生态化和当地化，使步道能与景区环境很好地融为一体。(2)步道环境的绿化，步道在保证贯通、完整、安全的前提下，应与道路两旁形成自然过渡，如连接原生态植被、原有设施、河边堤岸、公园绿带、大型公共绿地、运河和生态走廊等，形成一个大的生态圈。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之四《游览一》 《游览》释义 游览评分有门票、游客中心、标识系统、宣教材料、导游服务、游客公共休息设施和观景设施、公共信息图形符号设置、特殊人群服务项目等八个部分，共计235分。其中门票10分、游客中心70分、标识系统49分、宣教材料15分、导游服务37分、游客公共休息设施和观景设施26分、公共信息图形符号设置18分、特殊人群服务项目10分。各项游览服务设施要求体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 游览 2 235 门票 2.1 10 设计制作精美 2.1. 3 1 有突出特色 2.1. 3 2 背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话 2.1. 4 3 【释义】 (一)门票有突出特色 指景区门票设计制作有艺术特色，或体现景区特点，或成套制作。我国景区门票除 纸质、塑料外，还出现电子门票、磁盘式门票等新形式，可重复使用或储存相关音 乐、图片、图像以作纪念。为了方便游客游览，门票背面要求印有游览简图以及咨 询、投诉、紧急救援电话。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 游览 2 235 游客中心 2.2 70 位置 2.2.1 10 位置优越 10 位置合理 5 标识醒目 2.2.2 5 造型、色彩、外观与景观的协调性 2.2.3 10 造型景观化，能够烘托景观环境 10 造型、色彩、外观与景观相适应 5 规模 2.2.4 10 专用，且面积适应游客需要 10 兼用或面积偏小 5 设施与服务 2.2.5 35 设电脑触摸屏 2.2.5.1 6 内容丰富 6 内容基本满足游客需要 3 影视介绍 2.2.5.2 11 设施 2.2.5.2. 6 1 影视厅 6 影视播放系统 3 内容 2.2.5.2. 5 2 内容丰富、信息充分 5 概要介绍景区一般信息 3 提供游客休息设施 2.2.5.3 4 提供本旅游景区导览宣传资料 2.2.5.4 4 品种多,展示精美 4 品种较多,展示一般 2 有工作人员提供咨询服务 2.2.5.5 3 提供游程线路图等 2.2.5.6 2 明示景区活动节目预告 2.2.5.7 1 提供导游(讲解)服务 2.2.5.8 2 提供饮料及纪念品服务 2.2.5.9 2 【释义】 (二)游客中心 指景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。服务对象包括已入园散客、预入园散客、社会团队、旅行社团队及旅行社人员、其它旅游中间商等。 功能设置遵循方便游客、易于管理的原则，一般分为: 1、旅游咨询区:主要为游客提供景观介绍、当地历史文化风土民情、游览路线、服务区点分布、提供旅游手册、交通工具的乘坐使用、求救电话等信息。 2、展示区:展示风光图片、播放风光片等，向游客展示景区风光，引导游客游览，教育游客保护资源。 3、售票接待区:出售景区门票、交通工具车票或游乐活动票据，开展散客、团队接待。 4、旅游商品销售区:向游客介绍并出售本地的一些土特产、旅游纪念品等旅游商品与旅游必备用品。 5、导游服务区:提供导游服务，游客可聘请导游员、租赁便携解说器或免费获得各种导游服务。 6、其他服务区:包括失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、残疾人设施的提供等，以及要求明示的景区提供的免费服务项目。 各个景区的游客中心往往根据自身情况或需求进行划分，以便突出特色，但主要功能基本一致。 (三)游客中心设置、规模与建筑风格 游客中心设置有综合型、主次型两类形式。综合型指独立设置于景区主入口附近方便醒目的地点，占地较宽，规模较大，功能综合性强，如峨眉山景区。主次型指根据景区规划或受地理环境与空间局限，分别在景区主入口与游客集中活动区设置主次两个游客服务点，如九寨沟景区。 游客中心规模可根据景区日均接待量的瞬时最大值设计。如4A级景区要求年接待量不低于50万人次，如按年开园300天、每天8小时计算，日瞬时最大值约为200人，人均占用空间1.5?，则空间面积需要300?。(参考国家标准，舞厅要求人均占有面积为125?、餐厅为1.85?)。 游客中心建筑风格要与景区相协调。 (四)旅游信息触摸屏 指由旅游信息触摸查询系统所支撑的关于吃、住、行、游、购、娱等旅游资讯的触控查询一体机，可通过USB存储设备对其内容进行更新，也可通过网络插播即时文字信息，置于游客中心内、旅游景点、车站码头和宾馆饭店。其内容包括景区景点介绍、设施及服务介绍以及旅游社简介、业务宣传、旅游知识、路线安排、风土人情、地方特色、住宿餐饮、公共信息等。有定时关闭计算机、自动播放背景音乐、自动返回程序首页、信息查询展示功能、自动关闭屏幕保护、自动调整屏幕分辨率、自动关闭浏览器图片工具栏、设置触摸查询始终在最顶部、设置延时启动等功能。 (五)影视厅 指通过播放有线(或视频)节目系统介绍景区旅游信息的场所，设置于游客中心内。其规模大小可按一辆旅游大巴车载客量设计(人均占有面积为1.5?)，以便保证一个旅游团队开展活动的同时性。 (六)导览宣传材料 景区通常使用的导览宣传材料有折叠式宣传单、宣传画册、旅游地图、旅游书籍期刊、音像材料和招贴画等。一些新型的宣传材料也不断涌现，如与手帕、明信片、工艺品、纪念品等相结合的宣传材料。导览宣传材料要方便游客取阅，为其提供吃、住、行、游、购、娱等方面的信息。 导览宣传材料示例: 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之四《游览二》 《游览》释义 (十)宣教资料 指介绍、研究、宣传景区资源品质、产品内容以及相关学术研究的资料，质材与形 式多样化，包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科 普读物等。本项评分中，音像制品每种3分;精美画册或研究专著每种2分;其他 每种1分。 阆中天宫院景区宣教资料 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 游览 2 235 导游服务 2.5 37 导游人员数量 2.5. 5 1 导游语种 2.5. 9 2 具有高级导游员或讲解员 2.5. 3 3 设语音导游 2.5. 5 4 便携式可选择播放 5 便携式循环播放 3 定点循环播放 1 导游词科学、准确、有文采 2.5. 5 5 导游效果(清晰、生动、吸引人) 2.5. 5 6 导游服务有针对性，强调个性化 2.5. 5 7 【释义】 (十一)导游 指景区专门设置的，依照《导游人员管理条例》规定取得导游证、讲解员证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应。按职业性质可分为专职导游和兼职导游;按使用的语言可分为中文导游和外语导游;按技术等级可分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。本项评分中，粤语导游、闽南话导游每种2分，外语导游每个语种3分。在景区建设发展实际中，可设置专题导游，如宗教文化、科普知识或自然生态知识的高级讲解员等，但须作为正式讲解员公布。要根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求。 (十二)语音导游 语音导游是一种自动导游解说系统，是先将数字音频文件存储在终端播放设备里，再由覆盖各景点、展位的若干个无线信号激活装置来激活进入该区域的播放设备，进入该区域的终端设备在收到来自该区域的激活信号后，会自动播放相应的音频文件。游客的接收播放设备在开机后，被激活基站的发射信号搜索到，接受到基站的激活指令，并按照指令播放该区域的解说录音。如不愿收听相关景点的信息，可关闭景点基站的数据播放功能，或者不在相关景点基站覆盖范围内时，播放设备可改变为播放音乐或娱乐节目。语音导游系统可以选择便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放等几种方式。 (十三)导游服务 根据《导游服务质量标准》(GB/T15971—1995)，景区讲解服务的要求有: 1、景点讲解 讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 在景点导游的过程中，应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。 在景点导游的过程中，应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。 2、导游人员的基本素质 (1)爱国主义意识。导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。 (2)法规意识和职业道德。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许情况下应尽力予以满足。 (3)业务水平。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 游览 2 235 游客公共休息设施和观景设施 2.6 26 布局合理 2.6. 8 1 造型与景观环境的协调性 2.6. 5 2 对景观有特别烘托效果 5 与景观环境基本协调 3 制作 2.6. 5 3 材质 2.6. 5 4 维护 2.6. 3 5 好 3 一般 1 【释义】 (十四)游客公共休息设施与观景设施及其布局 游客公共休息设施指景区向游客提供服务和休息时依托的各项物质设施和设备，种 类很多，既有桌凳、凉亭棚架、售货服务亭或小店、茶座、健身设施和游乐设施等， 也包括游览途中、歇息点方便游客休息、倚靠的器具。 观景设施包括观景台、观景亭、观景塔和瞭望塔等。 游客公共休息设施和观景设施的布局应该遵循以下几点: 1、数量充足。景区内的公共休息设施和休息设施应该根据景区接待规模确定数量，其数量要充足，能够满足游人休息和观景需要; 2、根据游人游览需要选择合适地点。公共休息设施在景区的布局要符合游人游览的节奏要求，要符合游人游览过程中的体力分配规律。观景设施要和景区的景观有机结合。 3、不要在危险的地方设置公共休息设施和观景设施。这些危险的地方包括易滑坡地区、陡坡、易发生山洪地区、人群拥挤地方等。 4、制作精美，有艺术感，要有一定档次，体现生态性并与景区相协调性。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 游览 2 235 公共信息图形符号设置 2.7 18 位置与数量 2.7.1 6 图形符号设计 2.7.2 6 图形规范 2.7.2. 2 1 与景观相协调 2.7.2. 2 2 有文化特色 2.7.2. 2 3 视觉效果 2.7.3 4 精美 2.7.3. 2 1 清晰 2.7.3. 2 2 维护保养 2.7.4 2 【释义】 (十五)公共信息图形符号 指在公共场所中通过公认的图形符号传达服务信息的一种方式，也是一种简单明了的世界性语言，可向来自世界不同地方、不同文化背景的人们传递准确的公共信息，给人们的生活带来极大的方便。其内容主要参照国家标准《标志用公共信息图形符号》(GB/T10001—2006)，如现有的国家标准没有提供图形符号，可采用国际惯例或景区自行设计。景区供游客使用的设施如在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，都应合理设置公共信息图形符号。 与旅游区相关的公共信息图形符号主要是《标志用公共信息图形符号》第2部分《旅游休闲符号》，涉及76个符号。而在其第1部分《通用符号》、第3部分:《客运与货运符号》、第4部分《运动健身符号》、第5部分《购物符号》和第六部分《医疗保健符号》中也有很多涉及旅游区的公共信息图形符号。 公共信息图形符号示例: 饭店旅馆 票务服务 接待 结帐 失物招领 酒吧 公共信息图形符号使用的颜色，应遵守国家标准《安全色》(GB2893—1982)的规定，没有“警告”含义不允许使用黄色，没有“禁止”含义不允许使用红色。标准中列出带有颜色的图形符号，应严格遵守标准规定的颜色，其他图形符号的颜色选择顺序为(1)黑色图形，白色衬底;(2)白色图形，绿、蓝、黑色衬底;(3)蓝、绿色图形，白色衬底;(4)在保证图形与衬底对比强烈的前提下，金属载体的标志牌可采用载体本色作为衬底色。 序 分值 分值分值 分 评 定 项 目 号 值 游览 2 235 特殊人群服务项目 2.8 10 【释义】 (十六)特殊人群服务项目 主要指为残疾人、老年人、儿童、婴幼儿、孕妇、病弱者等特殊人群方面游览景区而准备的服务项目，包括残疾人无障碍设施、盲道、卫生洁具的安装及儿童老人用品的准备等各项特殊设施，服务注重细节和特色，体现深厚的人文关怀精神和文明景区特色。检查过程中主要是看景区为方便特殊人群游览而准备的设施是否齐备，包括轮椅、盲道、无障碍设施、拐杖与抬轿(滑竿)和童车，以及山地交通工具的马匹、背椅等，在公共服务区域是否设定特殊人群服务区、特定座位以及有无为特殊人群优先服务的规章制度。 (十七)无障碍设施 指保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等通行安全和使用便利，在建设工程中配套建设的服务设施，包括(1)坡道、缘石坡道、盲道;(2)无障碍垂直电梯、升降台等升降装置;(3)警示信号、提示音响、指示装置;(4)低位装置、专用停车位、专用观众席、安全扶手;(5)无障碍厕所、厕位;(6)无障碍标志;(7)其他便于残疾人、老年人、儿童及其他行动不便者使用的设施。 按照国家《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求，凡新建、扩建和改建公共建筑、居住建筑、城市道路和居住区内道路、公共绿地、公共服务设施的建设单位，都必须建设无障碍设施。建设无障碍设施应当符合安全、可达、可用、便利的基本要求，并遵守下列规定: 1、人行步道、公共建筑的地面平整、防滑。 2、铺设盲道保持连续，盲道上不得有电线杆、拉线、地下检查井、树木等障碍物，并与周边的公共交通停靠站、过街天桥、地下通道、公共建筑的无障碍设施相连接。 3、人行步道、公共建筑的出入口设置缘石坡道或者坡道。 4、公共交通停靠站设置盲文站牌的，盲文站牌的位置、高度、颜色、形式和内容方便视力残疾者使用。 5、为公众提供服务的区域或者场所设置服务台、电话的，同时设置低位服务台、低位电话。 6、公共建筑的玻璃门、玻璃墙、楼梯口、电梯口、通道等处，设置警示性标志或者提示性设施。 7、无障碍设施颜色鲜明，与周围环境有明显区别。 8、有无障碍设施的，在显著位置设置符合规范和标准的无障碍标志。 公共交通运营企业应在运营线路上逐步配置无障碍车辆，在运营车辆上配备字幕报站和语音报站系统并保持正常使用，已配置的运营标志、标识应当保持醒目，便于识别。火警、匪警、医疗急救、交通事故等紧急呼叫系统应具备文字信息报警、呼叫功能，保障听力、言语残疾者报警和急救需要。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之五《旅游安全》 《旅游安全》释义 旅游安全由安全保护机构、制度和人员，安全处置，安全设备设施，安全警告标志、标识，安全宣传，医疗服务，救护服务等七部分组成，共计80分。其中安全保护机构、制度和人员10分，安全处置17分，安全设备设施27分，安全警告标志、标识8分，安全宣传6分，医疗服务8分，救护服务4分。评分细则规定，近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的扣40分;负有管理责任的扣20分。责任类型按事故责任书进行认定。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 旅游安全 3 80 安全保护机构、制度与人员 3.1 10 设有安全保护机构 3.1. 2 1 有健全的安全保护制度 3.1. 2 2 专职安全保护人员 3.1. 4 3 流动安全保护人员数量 3.1. 2 4 【释义】 (一)旅游安全 旅游安全包括旅游活动各环节中的安全现象，也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象;既包括旅游活动中安全观念与意识的培育、安全管理制度与措施的建立、安全管理手段的落实与执行等软件建设，也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等物质建设。 景区发生安全事故的原因非常复杂，每次具体事故原因的表现也多种多样，一般归纳为以下方面: 1、自然环境方面，如地震、火山爆发、塌陷、地裂、崩塌、滑坡、泥石流、暴雨、洪水、海啸、沙暴、尘暴、有毒气体污染、部分凶猛野生动物、有毒植物、昆虫、环境污染、核辐射、传染病等。 2、社会环境方面的不安全因素主要来源于社会与管理灾害，包括战争、恐怖主义、社会动乱、犯罪活动、火灾、旅游设施管理差错等引起的灾难或损害。 3、旅游者方面。当旅游者刻意追求高风险活动或处在过于放松状态时，容易发生安全事故。 4、管理方面的失误。管理混乱也会造成安全事故。 (二)景区旅游安全机构 景区应建立以法人代表为总负责，各主要部门负责人参加的安全机构，全面领导景区的安全管理工作。法人代表对本单位的安全工作负总责;分管负责人协助主要负责人履行本单位的安全生产职责;其他分管领导负责分管部门贯彻落实有关安全生产的各项规定。景区应设置专人、专门机构，负责安全保卫工作，配备的安全保卫人员与景区的规模性质相适应。 (三)健全的安全保护制度 按有关法律法规建立健全的各项安全保卫规章制度，至少包括: 1、各类安全组织工作条例和例会制度; 2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度; 3、安全教育培训制度; 4、治安保卫制度; 5、重点文物或重要景观保管或保护制度; 6、值班、值勤制度; 7、安全奖惩制度; 8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度 ; 9、施工现场安全管理制度; 10、消防安全管理制度; 11、重点要害部位人员安全管理制度; 12、事故报告制度; 13、动火、明火审批报告制度; 14、安全生产检查制度; 15、设施维护保养制度; 16、景区安全行车制度。 (四)专职与流动安全保护人员 景区在游客集中和有安全隐患的地方，要安排布置专门负责安全保护的工作 人员; 以水上游乐为主的旅游景区要设置巡视员、救护员，比例应较高。同时，还要配备 与旅游区规模及性质相适应流动安全保护人员。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 旅游安全 3 80 安全处置 3.2 17 高峰期游客安全处置 3.2.1 7 预案 3.2.1. 3 1 处置效果 3.2.1. 4 2 特殊情况的安全处置 3.2.2 7 预案 3.2.2. 3 1 处置效果 3.2.2. 4 2 安全巡查 3.2.3 3 【释义】 (五)安全预案 指先行制定的，用于发生灾难、安全等事件后应急抢救人员、财产和设施，最大限度减少损失的应急措施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。制定景区安全预案的目的，在于提高景区保障公共安全和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护景区安全稳定，促进旅游全面、协调、可持续发展。 作为一个可操作的预案，应包括如下部分: 1、对可能出现的突发性灾害及公共事件的识别; 2、组建相关的组织体系和机构。组建应急管理工作机构作为景区内处理突发事件的领导机构，实行领导责任制，统一指挥协调景区内的应急管理工作。机构负责履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。突发事件发生后，根据其类型和级别，按照授权启动相应的应急预案，并负责组织实施。同时景区内各部门、各单位根据实际需要成立相应的应急指挥机构，并负责本辖区内发生的公共事件的现场应急救援工作。 3、构建预测与预警机制。该机制包括预测预警、应急处置和善后处置。 4、应急保障。包括应急救援队伍的组建、物资保障、基本生活保障、医疗卫生保障、交通运输保障、通讯设备保障和治安维护等方面。 5、监督管理。包括预案演练、宣传培训和奖惩等几个方面。 旅游景区应根据景区容量合理控制旅游者接待数量，在高峰期设立游客安全疏导缓冲区。 (六)特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。该类突发事件处理是一项综合性、系统性的工程，涉及科学、技术、管理、政策、法规、标准。其基本要求是要具备科学性、适用性、可操作性和经济性。突发事件处理工作是在异常状态下实施的，要做到临危不乱、正常有序，反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好，预先进行系统的演练十分必要。每次演习要做好图文记 录备查。预案就是对可能存在的旅游安全隐患在没有引发事故之前，通过选定科学的指标，对未来一定时段内、一定旅游区内的旅游动向进行预测和引导，使旅游效果达到最佳。 (七)旅游经营需要建立的安全措施 旅游经营者要配备必要的旅游安全设施，定期进行检查、维修，建立安全管理责任制，确保旅游者人身、财产安全。 景区必须符合下列规定: 1、水域性景区，必须设有水上危险警示牌、配备水上救护人员和必要的救护设备。 2、山林性景区，必须设有明显的防火警示标志、配备防火队伍、器材和必备救护设备，在危险地段应设置警示牌及防护栏，并按规定实施封山、护林措施。 3、旅游区内的索道、大型娱乐设施及观光运营设备必须接受旅游区管理机构、公安消防、劳动等部门的安全检查。对违反者予以警告，并责令停业整顿。造成旅游者损害的，应承担民事赔偿责任。 4、旅游经营者应及时向旅游者提供游览地可能发生危险情况的信息。在引导旅游者游览过程中，发现有危险情况时，应立即采取救险措施，保护旅游者的安全。并视险情性质和程度，及时向当地旅游部门和有关部门报告。 5、旅游经营者发现旅游者的人身、财产受到损害时，应采取有效救护措施，并及时向有关部门报告。对违反者予以警告，并可责令停业整顿;涉嫌触犯刑律的，应依法移交司法机关处理。 6、旅游经营者应根据安全保障需要，为旅游者投办旅游意外保险。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 旅游安全 3 80 安全设备设施 3.3 27 危险地带安全防护设施 3.3. 8 1 消防、防火等设备 3.3. 6 2 监控设施 3.3. 5 3 设闭路监控系统 5 设瞭望台 3 游览游乐服务设施安全 3.3. 5 4 特殊旅游项目的安全确认 3.3. 3 5 【释义】 (八)景区安全设备设施 主要包括以下几类: 1、危险地带的安全防护设施。如齐全、有效的安全护栏、水上拉网等。 2、消防、防火等设施:包括是指火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统、防火分隔系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等。灭火器具包含干粉灭火器、二氧化碳灭火器、车用灭火器、水系灭火器、枪式灭火器、灭火器箱、灭火器挂架等。消火栓系统包括消火栓、水带、水枪。消防破拆工具包括消防斧、切割工具等。这些设施设备应齐备、完好、有效。 3、监控设施:设置闭路监控系统或瞭望塔等，根据景区类型与环境、空间范围的大小、安全管理、环境管理目标需要的不同而具有各自的功能。 闭路监控系统包括前端设备和后端设备。前端设备通常由摄像机、手动或电动镜头、云台、防护罩、监听器、报警探测器和多功能解码器等部件组成，各司其职，并通 过有线、无线或光纤传输媒介与中心控制系统的各种设备建立相应的联系(传输视/音频信号及控制、报警信号)。后端设备可进一步分为中心控制设备和分控制设备。 瞭望台是便于望远、观察的高台，一般设置于大范围林区的制高点、大型娱乐场所的中心、大面积水域岸边或游泳池旁，可作为人工瞭望灾害情险、火警、水上安全、游览观景点人群疏控与车辆监控的设施。可参照林业部行业标准《森林防火瞭望台瞭望观测技术规程》(LY/T1765—2008)设计建设。 4、特殊项目的安全设施:如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目的安全设施，要经过安全确认。 5、游乐设施的服务安全，包括符合安全规定的交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面的防滑处理、无障碍设施等。 游乐设备指消遣娱乐场所设置的各种设施设备，如游泳池、水疗馆、歌舞厅、KTV、桌球房、保龄球馆、棋牌室、网球场、羽毛球、高尔夫球、游艺(如射击、狩猎、跑马、游戏机、蹦极、卡丁车、热气球、动力伞、射箭、飞镖等)等场所的设备。 大型游乐设施指用于经营目的、承载乘客游乐的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于2m/s，或者运行高度距地面高于或者等于2m的载人大型游乐设施。 水上游乐设备包括钓鱼船/钓鱼艇系列、游艇系列、脚踏船系列、独木舟系列、划艇等，也包括水上步行球、悠波球等，还有滑道、造浪、水上滚筒、水上步行球、水上跷跷板、水上漂流船、脚踏船等设备。陆地游乐设施包括草地球、大型充气玩具、充气跳床、卡通等。 (九)地面防滑处理 游乐场所的地面防滑有物理、化学等方法。物理方法是使用人工或机械工具打磨地面，形成齿状或粗糙地面，产生防滑效果。化学方法则是用防滑液(包括防滑油漆、防滑涂料、防滑胶带、地板护理剂、高效清洁剂、高效去油剂等)均匀渗透各种石材与瓷砖地面，重组表面分子结构，形成众多超微小吸盘，具有一种“遇水即涩”” 的效果。当石材与瓷砖遇水、油时，就与脚底接触形成物理吸盘作用，从而增加摩擦系数(摩擦系数达到0.5~0.9)，减少地面湿水后构成的危险，保护游人行走安全。 (十)景区防盗设备 指针对文物、珍贵景物景点的监控设备，如红外探测器、门磁、烟雾探测器、红外栅栏、防盗监测仪等。多数设备的工作原理采用电磁脉冲发射——信号反馈过程，如属于隐蔽式周界入侵探测器的泄漏电缆探测器，可随地形走势铺设，不受气候花草树木的影响的特性，发射电缆向周围发射电磁场，而接收电缆接收电磁场，当入侵者进入射频电磁场区域内时，电磁场平衡遭到破坏，引起接收信号的变化，通过对接收信号的智能化处理，判断是否应该触发报警。这类产品的探测率高，对入侵的人或车辆等目标反应灵敏，探测器软件采用自适应补偿算法，可排除小动物、树枝、草丛的干扰，安装在围墙上、围栏上、屋顶上和空中悬挂等地方，其灵敏度可根据现场情况调节。有的产品还采用多通道联机同步技术，基于网络电子技术实现设备与计算机互连，准确统计、适时查看客流;利用现有的电话网络或者无线手机GSM网络，通过无线或有线的方式，连通景区安保人员的电话或手机，实现远程防盗功能。 (十一)特殊旅游项目 指高空、高速和可能危及人身安全的游乐项目。包括过山车、摩天轮、热气球、吊伞塔、电动秋千、海盗船、电动旋转椅、高空列车、高速赛车、索道缆车、高空滑梯、狩猎、潜水、攀岩、高空弹跳等。特殊旅游项目运营时，应在明显位置设立中英文对照的安全警示牌，向游客详细告知注意事项。按照国家有关规定与标准，定期对游乐设备、设施和安全操作规程进行检查，维修保养，及时消除安全事故隐患，并通过有关部门的安全检查，向游客公示安检通过标志。 速降——源自高山探险下撤保护技术，在抢险、运输和军事突袭行动中也经常使用，后来演化成与攀岩、蹦极类似的极限户外运动项目，现已分化成岩降、塔降、桥降、溪降等类别。速降是在教练的指导与保护下，借助景点的自然落差，利用绳索由岩 壁顶端下降，参与者可以自己掌握下降的速度、落点，以到达地面。速降目前可分为崖降、瀑降、溪降等类别。 蹦极——是新兴的户外休闲活动。跳跃者站在40米以上(相当于10层楼)高度的桥梁、塔顶、高楼、吊车甚至热气球上，把一端固定的一根长长的橡皮条绑在踝关节处然后两臂伸开，双腿并拢，头朝下跳下去。绑在跳跃者踝部的橡皮条很长，足以使跳跃者在空中享受几秒钟的“自由落体”。当人体落到离地面一定距离时，橡皮绳被拉开、绷紧、阻止人体继续下落，当到达最低点时橡皮再次弹起，人被拉起，随后，又落下，这样反复多次直到橡皮绳的弹性消失为止。 潜水——潜水员下水时穿戴和佩挂的全部装具进行的水下娱乐活动。潜水的装备有重装式和轻装式两种。重装式有头盔、输气管、通信电缆、电话、潜水衣、压铅和铅底潜水鞋等;轻装式有面罩(也有用轻便头盔)、输气管、通信电缆、电话、应急气瓶、潜水衣、腰铅、靴和脚蹼等。 漂流——漂在水面随水浮动的一种户外活动。国内常见的漂流主要有竹筏漂流、橡皮筏漂流，也有较为特殊的如黄河陕西、甘肃段羊皮筏漂流，浙江天目溪龙舟漂流等。 水上项目——指在水里开展的各种借助于水进行的活动项目。常见的水上项目包括游泳、跳水、花样游泳、水球、皮划艇等。 滑雪——把滑雪板装在靴底上在雪地上进行速度、跳跃和滑降的运动。 序 分值分值 分值 分 评 定 项 目 号 值 旅游安全 3 80 安全警告标志、标识 3.4 8 安全宣传 3.5 6 【释义】 (十二)安全警告与安全宣传 安全警告是通过文字与图形构成标志、标识，起到安全提示的作用，要求齐全、醒 目、规范。 安全宣传包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全 广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 旅游安全 3 80 医疗服务 3.6 8 设立医务室 3.6. 4 1 专用 4 兼用 2 有专职医护人员 3.6. 1 2 备日常药品 3.6. 1 3 备急救箱 3.6. 1 4 备急救担架 3.6. 1 5 【释义】 (十三)景区医疗服务 主要包括两个方面: 1、景区要建医务室，可以是专为游客设立或内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务，配备专职医护人员，备有日常药品、急救箱和急救担架等。要能够处理简单病患和进行紧急处理。 2、要和景区附近的医院建立密切合作关系，包括120、较大的病情治疗等。这种合作关系应该通过文字予以确定。 专职医护人员指由专人担任并持有医师证的医护工作人员。 (十四)急救箱 指日常生活中针对突发病症采取必要急救措施时所需的基本医疗用具箱，其基本组成有手电筒、水、火柴、压缩饼干、记时用具(如手表)、创口贴，条件允许时应装备通讯工具、氧气瓶、铝制夹板、血压计、绷带及敷料剂、半透明单向人工肺等急救产品。急救箱是远离城镇的旅游景区为游客、员工服务的必备设备。日常药品是通常情况下为一般病人准备的药品。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 旅游安全 3 80 救护服务 3.7 4 救护设备 3.7.1 2 建立紧急救援体系 3.7.2 2 内部救援电话 3.7.2. 1 1 运送 3.7.2. 1 2 【释义】 (十五)景区救护服务 旅游景区尤其是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等，必须配备必要的救护设备，建立紧急救援体系，向游客公布内部救援电话且畅通有效，还要与相关单位有专门运送协议，出现紧急事故能够及时发现，安全运送。 (十六)救护设备 指援助伤病人员并使之得到适时的医疗救助的设备。既包括抢救设备(如心电除颤仪、简易呼吸器、便携式氧气瓶、心电图机、快速血糖仪)、气管插管箱(如喉镜、气管插管、咽通气管、面罩、气囊)、外伤包(如颈托、绷带、止血带、三角巾、固定夹板、头部固定器)、诊箱(包括血压计、听诊器、体温计、手电、叩诊锤、剪刀、镊子)、搬运设备(如铲式担架、上车担架、楼梯担架)等。也包括救护车，其内部较宽敞，使救护人员有足够的空间在去往医院的途中对患者进行救护处理。车内携带有大量的绷带和外敷用品，可以帮助止血、清洗伤口、预防感染。还带着夹板和支架用来固定病人折断的肢体，并避免病人颈部和脊椎的伤害加重。也备有氧气、便携式呼吸机和心脏起搏除颤器等。大多数救护车上还带有病人监护仪，可在途中监测患者的脉搏和呼吸，并将这些 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 数据通过无线电发送到医院，以便其做好抢救准备。 水上旅游景区的救护设备包括水上救生设备、通讯设备、急救设备及一些特殊设备。其中水上救生设备如救生船(艇)、救生浪板、救生衣、救生索、救生圈、浮标、潜水设施等;通讯设备包括无线电、广播、哨子等;急救设备如急救箱、呼吸面罩等。除外，还包括如激流拦截器等一些特种设备。 山地旅游景区的救护设备一般包括山地救护车、通讯设备、救护设备(急救箱、收缩折叠担架)等。此外还包括绳索、食品、雨衣、手电及担架等。英国的山地救护员除身着轻材质透气聚酯制成的黑色制服，外套明黄色反光防弹防刺背心，背心上大小不等的口袋里分别装有蓝牙免提手机、口哨、笔记本、计算器、橡胶手套和手电筒，制服腰带上别着无线电设备、剪刀、万能钥匙等小器具，还带有吗啡。 滑雪场救护设备有交通、通讯和急救设备。交通设备包括雪上摩托车和滑雪设备等。通讯设备包括无线电、广播等;急救设备包括急救箱等，除外还包括安全牢固的安 全网等设施设备。可参见黑龙江省地方标准《旅游滑雪场质量等级标准》(DB23/T125—2008)，滑雪场救护要求有救护直升机、医院、救护托船，有雪板存放架和清洗设备。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之六《旅游购物》 《卫生》释义 景区卫生包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、餐饮服务和厕所五个部分。其中厕所65分，废弃物管理40分，环境卫生20分，餐饮服务10分，吸烟区管理5分。厕所、废弃物管理和环境卫生共计125分，占到总分的89.3%，是检查的重点。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 卫生 4 140 环境卫生 4.1 20 场地秩序 4.1. 5 1 游览场所地面 4.1. 5 2 建筑物及各种设施设备 4.1. 5 3 气味 4.1. 5 4 【释义】 (一)景区环境卫生 包括场地秩序整齐有序，无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。游览场所地面整洁、干净，无污水、污物。建筑物及各种设施设备完好，无污垢、无 剥落(在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外)。游览环境空 气清新，无异味。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 卫生 4 140 废弃物管理 4.2 40 污水排放 4.2.1 5 排放效果 4.2.1.1 3 排放设施 4.2.1.2 2 垃圾管理 4.2.2 35 垃圾清扫 4.2.2.1 11 日产日清 4.2.2.1. 4 1 流动清扫 4.2.2.1. 5 2 垃圾清扫器具 4.2.2.1. 2 3 美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 垃圾箱(桶) 4.2.2.2 20 外观 4.2.2.2. 4 1 数量 4.2.2.2. 4 2 造型 4.2.2.2. 8 3 分类设置 4.2.2.2. 4 4 垃圾处置 4.2.2.3 4 处理场或集中的场地 4.2.2.3. 2 1 处理方式 4.2.2.3. 2 2 【释义】 (二)废弃物管理 废弃物是在旅游设施运营中和旅游者在旅游活动中产生的、对持有人没有继续保存和利用价值的物质，包括废弃的果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、口香糖、垃圾、废电池等物质及粪便和污水。 景区废弃物管理主要包括污水排放和垃圾管理两个方面。 1、污水处理 污水主要有生活污水、工业污水和初期雨水等三类。污水处理指为使污水达到排水某一水体或再次使用的水质要求，并对其进行净化的过程。一般情况下，景区污水主要是生活污水，在城市中可以通过城市排污管道进行集中处理，而在农村和自然地多采用生物方式进行处理，如污水通过化粪池和厌氧池，最终进入自然湿地。污水排放不得污染地面、河流、湖泊、海滨等，排放设施要求齐全和完好。 2、垃圾管理 有垃圾收集、运送和处理三个过程，包括设置收集废弃物的分类垃圾箱、垃圾日常清扫清运、垃圾处理等。垃圾箱要求数量充足，布局合理，主要集中在游客集中和容易产生垃圾的地方;外形美观，与景观环境相协调，最好是根据景观环境专门设计造型。对垃圾要进行分类收集，可按可回收再使用和不可回收再使用进行分类。 垃圾清扫要求日产日清，不留陈垃圾，随时跟踪清扫。垃圾清扫器具美观、整洁、实用，与景观环境相协调。垃圾处理包括综合利用、卫生填埋、焚烧和堆肥等。垃圾堆放场所或处理场所，应该远离旅游景区，不得乱堆放，不得就地焚烧或掩埋，条件允许应纳入市政环卫系统的处置。 (三)国家对污水排放的规定 《污水综合排放标准》(GB 8978—1996)为贯彻《环境保护法》、《水污染防治法》和《海洋环境保护法》、控制水污染而制定。标准按照污水排放去向，分年限规定了69种水污染物最高允许排放浓度及部分行业最高允许排水量，适用于现有单位水污染物的排放管理，以及建设项目的环境影响评价等。 其标准分级: 排入GB3838?类水域(划定的保护区和游泳区除外)和排入GB3097中二类海域的污水，执行一级标准。 排入?、?类水域和排入GB3097中三类海域的污水，执行二级标准。 排入设置二级污水处理厂的城镇排水系统的污水，执行三级标准。 排入未设置二级污水处理厂的城镇排水系统的污水，必须根据排水系统出水受纳水域的功能要求，分别执行一级标准、二级标准的规定。 GB3838中?、?类水域和?类水域中划定的保护区，GB3097中一类海域，禁止新建排污口，现有排污口应按水体功能要求，实行污染物总量控制，以保证受纳水体水质符合规定用途的水质标准。 (四)垃圾分类 我国的垃圾分类一般分为(1)普通可回收废弃物，指废弃物无化学性危害，并且具有再利用价值的废弃物，如纸张类、塑料类、玻璃类等;(2)普通不可回收废弃物，指废弃物无化学性危害，但无再利用价值的废弃物，如建筑垃圾类、生活垃圾类等;(3)危险可回收废弃物:指经过加工处理后可以直接或间接利用或转作 它用的危险废弃物，如废三氯乙烯、丁酮等;(4)危险不可回收废弃物:指无利用价值且经过特殊处理才能不危害环境的危险废弃物，如废旧的电池、日光灯管、电路板、墨盒等。 垃圾分类的优点包括(1)减少占地。生活垃圾中有些物质不易降解，使土地受到严重侵蚀。垃圾分类，去掉能回收的、不易降解的物质，减少垃圾数量达50%以上。(2)减少环境污染。废旧电池含有金属汞、镉等有毒物质，会对人类产生严重的危害，回收利用可以减少危害。(3)变废为宝。我国每年仅废弃塑料快餐盒就达 7%，1吨废塑料可回炼60030亿个、方便面碗5亿多个。废塑料占生活垃圾3, 公斤无铅汽油和柴油。回收1500吨废纸可少砍伐用于生产1200吨纸的林木。一吨易拉罐熔化后能结成一吨铝块，少采20吨铝矿。 (五)对垃圾箱的要求 垃圾箱是收集、临时存放垃圾、废弃物的容器，既要求实用，也要求外观造型美观，体现景区文化特点，实现景观化，并在材质上体现环保的要求。 垃圾分类桶，有可降解、不可降解或可回收、其它垃圾等二、三类桶分设、合体等形式。下图是分类标识。 (六)垃圾处理 指垃圾焚烧和用其他改变垃圾的物理、化学、生物特性的方法，达到减少已产生的垃圾数量、缩小垃圾体积、减少或者消除其危险成份的活动，或者将垃圾最终置于符合环境保护规定要求的场所或者设施并不再回取的活动。目前处理垃圾的基本方法有填埋法、焚烧法、堆肥、综合处置与利用等。 垃圾处理场是指垃圾焚烧或者将垃圾置于符合环境保护规定要求的场所或者设施并不再回取的场所。垃圾处理场主要包括垃圾填埋场、垃圾堆肥厂、垃圾焚烧厂、垃圾综合处理厂和垃圾中转站等。 垃圾处理场的设立，要求(1)选址符合国家废弃物处置发展规划的设施布局，不应选在自然保护区、风景名胜区、文物(考古)保护区等;(2)采用的垃圾处理 技术、设备、材料必须符合城市垃圾“减量化、资源化、无害化”的要求，应严格审查;(3)垃圾处理设施的设计规模及服务范围、处理对象、物流去向、运输方式符合规定的要求;(4)垃圾处理设施的采用符合行业(专业)建设标准、技术标准、环卫环保标准;(5)垃圾处理符合环保和市容环卫的规定和标准。 序 分值 分值分值 分 评 定 项 目 号 值 卫生 4 140 吸烟区管理 4.3 5 合理划分、管理到位 5 合理划分 3 【释义】 (七)吸烟区管理 景区要划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位;或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 卫生 4 140 餐饮服务 4.4 10 服务质量 4.4. 5 1 食品卫生，厨具质量 4.4. 5 2 【释义】 (八)餐饮服务 景区餐饮服务包括就餐环境整洁卫生，服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理。食品卫生符合国家规定;餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间是卫生管理的重点等。 (九)食品消毒设施 指在食品生产加工、销售过程中，为了防止食品污染变质而对食品进行的一系列消毒处理中所使用的各种设施设备，主要包括食(具)消毒间(室)、食(具)洗涤、消毒机、消毒柜、蒸汽柜、紫外线消毒装置、灭菌机、餐具消毒设备、无菌抹布、消毒抹布、消毒剂等。食品消毒设施的卫生要求应该达到国家标准《食(饮)具消毒卫生标准》。 (十)食品卫生标准 指规定食品卫生质量水平的规范性文件，其基本内容是对各类食品或单项有害物质规定了各自的质量和容许量，称为食品卫生质量指标。我国目前有100多种国家和地方的食品卫生标准。这些标准通常涉及以下内容: 1、感官指标，食用的色、香、型; 2、细菌及其他生物指标，有食品菌落总数、食品大肠菌群最近似数、各种致病菌; 3、毒理学指标，即各种化学污染物、食品添加剂、食品产生的有毒化学物质、食品中天然有毒成分、生物性毒素(如霉菌毒素、细菌毒素等)以及污染食品的放射性核素等在食品的容许量; 4、间接反映食品卫生质量可能发生变化的指标，如粮食、奶粉中的水分含量等; 5、商品规格质量指标。 (十一)国家对餐映卫生的规定 国家标准《饭馆(餐厅)卫生标准》(GB16153—1996)规定了饭馆(餐厅)的微小气候、空气质量、通风等卫生标准，并提出有关规定，适用于有空调装置的饭 馆(餐厅)，并引用了(GB5749)《生活饮用水卫生标准》、(GB 14934)《食(饮)具消毒卫生标准》作为其条款。 1、饭馆(餐厅)卫生标准值 项目 标准值 项目 标准值 温度，? 18,22 可吸入颗粒， mg/m3 ?0.15 空气细菌数 相对湿度，% 40,80 风速，m/s ?0.15 a.撞击法,cfu/m3 ?4000 二氧化碳,% ?0.15 b.沉降法,个/皿 ?40 一氧化碳,mg/m3 ?10 照度,lx ?50 甲新风量,m3/(h?人) ?20 醛,mg/m3 ?0.12 2、卫生要求 餐厅内外应保持清洁、整齐，清扫时应采用湿式作业。 各类空调饭馆(餐厅)内必须设洗手间。食(餐)具应执行GB14934规定。 供应的饮水应符合GB5749规定。二次供水蓄水池应有卫生防护措施，蓄水池容器内壁涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 餐厅每个座椅平均占地面积不得低于1.85?。 饭店餐厅必须与客房、厨房分开，要有独立的建筑系统及合理的通道相连接。 餐厅内部装饰材料不得对人体产生危害。 根据餐厅席位数，在隐蔽地带设置相应数量的男女厕所，厕所采用水冲洗式，禁止设座式便桶，厕所内应有单独排风系统。 餐厅应有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠害的措施，应严格执行全国爱卫会除四害的考核规定。 序 号 分值 分值分值 分 评 定 项 目 值 卫生 4 140 厕所 4.5 65 布局合理 4.5.1 2 位置合理 4.5.2 2 数量充足 4.5.3 8 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 4.5.3. 6 1 5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2 游客高峰期设流动厕所 4.5.3. 2 2 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 4.5.4 8 100, 8 80,以上 5 50,以上 3 30,以上 1 残疾人厕位 4.5.5 5 厕所设备 4.5.6 15 洁具质量 4.5.6. 5 1 较好 5 一般 3 隔板和门 4.5.6. 5 2 其他设备 4.5.6. 5 3 厕所内部有文化氛围 4.5.7 3 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 4.5.8 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 厕所服务 4.5.9 5 三星级以上厕所比例 4.5.10 5 100, 5 60,以上 3 30,以上 1 厕所卫生 4.5.11 4 【释义】 (十二)旅游厕所的设置与规模 厕所位置步行30分钟范围内须有设置，相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污。厕所内厕位要求有隔板与门。备有盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施设备，且实用有效。厕所卫生干净，无异味，地面与池面无秽物。残疾人厕位应方便实用。游客集中场所的厕所有专人提供服务。内部有文化氛围，根据景区特点进行的装饰与布置。 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率，男小便厕位可按每位0.8~1米的宽度计量。固定厕位数量如满足高峰期需求，游客高峰期设流动厕所项不失分。 (十三)旅游星级厕所 《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973—2003)规定了旅游厕所建设和管理等级划分的依据及评定的基本要求，并用星级表示旅游厕所的等级。星级旅游厕所是景区基础设施的必要组成部分，是景区文明形象的窗口之一。 旅游厕所质量等级划分为5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示厕所等级越高。 旅游厕所星级评定的指标主要包括以下几个方面: 1、厕所设计及建设:包括男女厕所设置设置方式、外观及外部环境、内部建设和给水排水几个方面; 2、特殊人群适应性:包括无障碍、老年人厕位、残疾人、盲文标识及盲道和儿童等方面; 3、厕位:包括厕位比例、大便厕位、大便器、大便厕位辅助设施、男用小便器等方面; 4、洁手设备:包括净手设备、干手设备两个方面; 5、粪便处理:含有水和无水状态下的粪便处理; 6、如厕环境:包括基本环境、环境美化、化妆设施、其他辅助设施和服务等方面; 7、标识:包括厕所指向牌、厕所标牌、厕门男女标志、厕位坐蹲位指示牌等内容; 8、管理:含管理制度、厕所编号、管理间、文明用厕宣传牌、保洁员、拖布池间(储物间)、设备状况、是否收费和开放时间等内容。 (十四)生态厕所 指具有不对环境造成污染，并能充分利用各种资源，强调污染物自净和资源循环利用概念和功能的一类厕所。从不同的着眼点出发，目前已出现了生物自净、物理净化、水循环利用、粪污打包等不同类型的生态厕所。 (十五)残疾人卫生间 残疾人卫生间是供残疾人使用的无障碍设施齐全的卫生间。其设计标准可参考《城市道路和建筑物无障碍设计规范》(JGJ 50 2001)。 1、公共厕所无障碍设施与设计要求 设施类设计要求 别 入口 无障碍入口，设有轮椅坡道和扶手 门扇 应采用自动门也可采用推拉门折叠门或平开门不应采用力度大的弹簧门 通道 地面应防滑和不积水宽度不应小于1.50m 洗手盆 1.距洗手盆两侧和前缘50mm 应设安全抓杆 2.洗手盆前应有1.10m 0.80m 乘轮椅者使用面积 男厕所 1.小便器两侧和上方应设宽0.60~0.70m 高1.20m 的安全抓杆(图7. 8.1-1) 2.小便器下口距地面不应大于0.50m 图7.8.1-2 无障碍 1.男女公共厕所应各设一个无障碍隔间厕位 厕位 2.新建无障碍厕位面积不应小于1.80mm l.40m 图7.8.1-3) 3.改建无障碍厕位面积不应小于2.00mm 1.00m 图7.8.1-4 4.厕位门扇向外开启后入口净宽不应小于0.80m 门扇内侧应设关门拉手 5.坐便器高0.45m 两侧应设高0.70m 水平抓杆在墙面一侧应设高1.40m 的垂直抓 杆图7.8.1-5 安全抓1.安全抓杆直径应为30~40mm 杆 2.安全抓杆内侧应距墙面40mm 3.抓杆应安装坚固 2、专用厕所无障碍设施与设计要求 设施类设计要求 别 设置位政府机关和大型公共建筑及城市的主要地段应设无障碍专用厕所 置 入口 无障碍入口，设有轮椅坡道和扶手 门扇 1(应采用自动门也可采用推拉门折叠门或平开门不应采用力度大的弹簧门 2(应采用门外可紧急开启的门插销 面积 2.00m 2.00m 图7.8.2 坐便器 坐便器高应为0.45m 两侧应设高0.70m 水平抓杆在墙面一侧应加设高1.40m 的垂 直抓杆 洗手盆 两侧和前缘50nm 处应设置安全抓杆 放物台 长宽高为0.80m 0.50m 0.60m 台面宜采用木制品或革制品 挂衣钩 可设高1.20m 的挂衣钩 呼叫按距地面高0.40~0.50m 处应设求助呼叫按钮 钮 安全抓符合本规范第7.8.1 条的有关规定 杆 (十六)残疾人求助呼叫按钮(SOS) 根据残疾人使用要求设计，开关上方有明显的标注或国际通行“SOS”字样。圆形按钮具有自锁装置，按下后自动锁定，只有旋转后将锁解开;方形开关可操作的面积较大，也很适合残疾人使用。开关内设计有编程电路，当残疾人按下后立即 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 安保中心人员来现场实施救助。 (十七)婴儿卫生台 指设置于室内及卫生间等公共场所的婴儿保护设施。婴儿台有两个功能:一是便于让大人为婴儿换尿布;二是大人上厕所时，可将婴儿临时放于婴儿台上，婴儿可在台上坐着，也可以躺着或爬着，台上有两条十字形宽布带，可将婴儿不紧不松地绑牢，极为安全。 (十八)中水回用 中水是将生活和生产中用过的优质杂排水(不含粪便和厨房排水)、杂排水(不含粪便污水)以及生活污(废)水经集流再生处理后回用，充当地面清洁、浇花、洗车、空调冷却、冲洗便器、消防等不与人体直接接触的杂用水。因其水质指标居于生活饮用水和允许排放污水水质标准之间而得名“中水”。中水水质必须满足以下条件:(1)满足卫生要求。其指标主要有大肠菌群数、细菌总数等。(2)满足人们感观要求，即无不快的感觉。其衡量指标主要有浊度、色度、臭味等。(3)满足设备构造方面的要求，即水质不易引起设备、管道的严重腐蚀和结垢。其衡量指标有pH值、硬度、蒸发残渣、溶解性物质等。我国为保证中水的安全可靠和合理利用，于1989年正式颁布了《生活杂用水水质标准》。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之七《资源与环境的保护》 《邮电》释义 邮电部分由邮政和电信部分构成，共20分，其中邮政8分、电信12分。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 邮电 5 20 邮政纪念服务 5.1 8 邮政服务 5.1. 2 1 纪念服务 5.1. 6 2 【释义】 (一)邮政纪念项目 旅游景区要为游客提供信函等基本邮政业务，且服务便捷，提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。 1、纪念邮戳通常为新邮发行和重大节日启用;风景邮戳是风景名胜所在地的邮局使用、刻有当地景观图案的邮政日戳，既有普通日戳盖销邮票的功能，又有宣传作用。风景日戳的刻制使用有严格规范。1985年邮电部发布邮字第410号《邮电日戳印模规格标准与使用管理规定》，对风景日戳戳面形式和尺寸规格、风景图案幅面、构图要求、地名及文字排列以及设计、领用、申报程序作了明确规定，确立了风景日戳设计、领用、对外使用的体制。1995年，邮电部以邮部422号文件重新修改印模规格标准，风景日戳形状仍为圆形，直径由32毫米改为30毫米，其他规定未变。戳面分风景图案幅面、字钉槽、地名三个部位，刻有风景图案、风景名称、风景所在地以及日期。风景邮戳不得由各局或集邮公司自行刻用，应由需要刻制风景日戳的市、县邮政(电)局，绘制日戳图案稿样报主管省(区、市)管理局审批领用。 2、纪念封是为纪念某一事物、活动或人物、事物而特制的，信封上绘有与该项纪念有关的图案或文字并加盖日戳或纪念邮戳，分为官方纪念封和自制纪念封。 3、明信片是指不用信封就可以直接投寄的载有信息的卡片。我国邮资明信片种类包括普通邮资明信片、贺年(有奖)明信片、纪念邮资明信片、风光邮资明信片、特种邮资明信片、回音卡等，也有大量的是在贺年(有奖)邮资明信片上加印企业广告的企业拜年卡。 4、纪念邮票是为纪念国内外重大事件、知名人物以及其他值得庆祝、纪念或广为宣传的事物而发行的邮票。它在作为邮资凭证的同时，又是很有意义的纪念品和宣传品。纪念邮票发行计划由邮政企业根据市场需要提出，报国务院邮政管理部门审定。国务院邮政管理部门负责纪念邮票的选题和图案审查。 序 号 分值分值 分值 分 评 定 项 目 值 邮电 5 20 电讯服务 5.2 12 公用电话设置 5.2. 4 1 数量充足，设置合理 4 数量基本满足需要，设置基本合理 2 公用电话亭及标志 5.2. 4 2 与环境相协调，标志美观、醒目 4 与环境基本协调，标志醒目 2 能接收移动电话信号 5.2. 4 3 全部地方能接受 4 部分地方能接受 2 【释义】 (二)公用电话设置 公用电话应设置在以下场所: 1、游客集中的地方。例如游乐中心、集散广场、集散节点等地。 2、主要接待设施和服务设施所在区域。包括宾馆区域、集中餐饮区、茶座、娱乐 场所、集中购物场所等应设有公用电话。 3、游线危险或景区游人比较少的区域。这些区域的公用电话主要提供SOS和安全 救护联系服务。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之八《旅游购物》 《旅游购物》释义 旅游购物部分包括购物场所建设、购物场所管理、商品从业人员管理和旅游商品四个部分，共50分。其中购物场所建设15分、购物场所管理10分、商品从业人员管理10分、旅游商品15分。 序 分 评 定 项 目 号 分值分值 分值 值 旅游购物 6 50 购物场所建设 6.1 15 【释义】 (一)旅游购物的界定 旅游购物是指游客在旅游目的地或在旅游过程中购买商品的活动以及在此过程中附带产生的参观、游览、品尝等一切行为。 (二)景区旅游购物场所主要类型 旅游购物场所从规模上来说，可以分为购物街、旅游商场、旅游商店及购物摊点等几种类型。 (三)旅游购物场所建设 旅游购物场所的建设，需要注意以下几个方面: 1、与景区景观要协调，本身也能成为景观的组成部分。购物场所的选址和建设，应对景区主要景点景观不产生破坏性影响，建设使用的材质及造型、外观要与景观 相协调，最好本身也成为景观的一部分。购物场所不要对游客欣赏景观造成妨碍，不要遮蔽游客的观景视线以及阻碍游客的游览线路。 2、布局要合理。要根据景区景观分布、游客游览行为规律和游客需要合理布局。 3、标志清晰，但不能影响景区景观效果。购物场所标志要清晰，外部广告标志不能过分影响景观效果。 序 分 评 定 项 目 号 值 分值分值 分值 旅游购物 6 50 购物场所管理 6.2 10 【释义】 (四)购物场所管理内容 对购物场所进行集中管理，有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。总体要求是环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。 对景区经营要实行统一的质量管理。定期对景区内各购物场所的商品质量进行抽查，要求景区内商户签订质量责任书，并定期调查游客对商品质量的态度。 对景区内商品的价格管理和计量管理。要求明码标价，统一计量单位，对计量器具实行审核，严禁欺瞒游客，并制定相应的奖惩措施。 要加强位置管理。划定购物场所的范围，只能在制定的经营场所(地)内进行经营。 强化售后服务。建立购物投诉及售后服务制度，协助游客解决商品购买后出现的质量问题。 序 分 评 定 项 目 号 分值 分值分值 值 旅游购物 6 50 商品经营从业人员管理 6.3 10 【释义】 (五)商品经营从业人员管理内容 具体可包括以下方面: 1、经营服务人员应做到佩证经营、仪表端庄、衣着整洁、语言优美、举止大方、热情礼貌。 2、经营服务人员证照、标志应齐全，在指定区域定点经营，杜绝流动小卖。 3、对经营服务人员，景区管理机构要不定期开展培训教育，不断提高服务质量、遵纪守法意识。 4、经营服务人员应诚信经营，遵守职业道德规范，依法亮证经营，明码标价，不欺行霸市，不强买强卖，不哄抬物价，不兜售假冒伪劣商品，不经销违禁物品，不敲诈勒索，不围追、尾随、抢甩、强拉旅客。 5、销售点应做到标牌整齐统一，环境整洁美观，商品陈列有序，无违法违规宣传广告。 6、经营服务人员应严格遵守国家法律法规和景区相关的管理规章制度。 序 分 评 定 项 目 号 分值分值 分值 值 旅游购物 6 50 旅游商品 6.4 15 【释义】 (六)旅游商品概念及类别 旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。 旅游纪念品、旅游工艺品、旅游服饰、旅游食品、旅游营旅游商品的主要类别包括有: 养保健品、旅游活动用品及土特产等用品。 (七)旅游商品的地方特色 旅游商品的地方特色主要可以从以下四个方面得到体现: 1、是否是当地传统器物; 2、是否是由当地制作或出产; 3、是否是由当地材质制作而成; 4、是否带有地方文化内容。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之九《综合管理一》 《综合管理一》释义 综合管理部分包括机构与制度、企业形象、规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、社会效益几个部分。其中机构与制度20分、企业形象32分、规划35分、培训20分、游客投诉及意见处理20分、旅游景区宣传36分、电子商务30分、社会效益16分。满分共200分。 分序 号 评 定 项 目 值 分值 分值 分值 综合管理 7 200 机构与制度 7.1 20 管理机构健全，职责分明 7.1. 3 1 规章制度健全 7.1. 12 2 规章制度贯彻得力 7.1. 5 3 【释义】 (一)景区管理制度体系的建立 景区管理制度体系的构建，除需认真贯彻执行国家相关法律法规与行业标准外，还要据建立健全符合景区客观实际的规章制度和措施。包括: 1、涉及到的相关法律法规 《世界遗产公约》，国家《文物保护法》、《环境保护法》、《野生动物保护法》、《森林法》、《食品卫生法》、《食品安全法》、《农产品质量安全法》，《公共场所卫生管理条例》、《饮用水卫生管理办法》、《传染病防治法》、《水生野生动物保护实施条例》、《博物馆管理条例》、《文物保护实施条例》、《国家风景名胜区管理条例》、《风景名胜区管理处罚规定》、《风景名胜区环境卫生管理标准》、《宗教事务管理条例》、《四川省旅游条例》、《风景名胜区管理暂行条例实施办法》等。 2、内部规章制度 景区工作管理制度(员工守则、员工形象规范、员工道德规范、员工行为规范、目标管理工作制度、上下班制度、请假休假管理制度、学习制度等)。 景区行政管理制度(机关工作规范、印章管理办法、办公室工作制度、文印室工作制度、计算机使用管理制度、档案资料管理制度、电子政务信息管理制度、信息统 计制度、保密工作制度、电话职守工作制度、车辆与驾驶员管理制度、后勤管理规定、对外接待工作程序、党组织工作制度、财务管理制度、职工教育培训制度)。 景区门票管理规定、导游讲解员管理制度、景区服务质量管理制度、景区员工服务规范。 景区安全生产管理规定、景区游览安全管理制度、景区交通安全管理制度、景区治安安全管理制度、景区消防安全管理制度、文物安全管理制度、监控系统管理制度。 景区卫生管理制度、环境卫生管理标准、卫生管理检查标准、卫生设施配置标准等。 景区旅游投诉管理办法、旅游投诉受理程序、旅游投诉处理程序、投诉档案管理办法。 文物保护工程项目管理制度、建设项目环境保护管理制度。 服务营销管理制度、市场宣传促销制度、宣传品管理规定、网络建设与网络营销管理制度。 3、措施与预案 有毒有害固体废弃物管理办法、景区环境保护管理办法、景区生态环境保护措施、景区名木古树保护措施、景区防火防盗安全措施、景区关于吸烟区管理办法、景区防捕杀措施、景区防洪措施、景区古建筑修缮保护措施。 景区突发公共事件应急预案、景区灾害应急救援措施、景区传染病应急处置预案、景区食品安全管理措施、景区卫生管理预防措施。 关于景区出租商铺诚信经营管理的规定、关于景区经营户实行“门前三包”管理的规定、关于景区马匹、滑竿等经营性服务管理的规定、关于景区文化市场管理的规定。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 企业形象 7.2 32 产品形象 7.2. 5 1 质量目标、质量方针或口号 7.2. 5 2 企业标志运用 7.2. 4 3 企业标志注册 7.2. 3 4 员工服饰 7.2. 5 5 员工服务 7.2. 10 6 【释义】 (二)企业形象 企业形象(Corporate Image，缩写为CI)是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 旅游企业形象包括景区品牌标志、旅游产品形象、旅游服务质量形象、景区视觉形象和景区员工形象等方面，具有整体性、独特性的意义。 品牌标志是指品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分，如符号(记号)、设计、与众不同的颜色或印字。 旅游产品形象是指旅游目的地为旅游者提供全部产品和服务的总和的外在表现形式和给旅游者的总体印象。 旅游服务质量形象是一切由旅游企业提供的满足旅游者物质与精神需求的服务内容，包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等类别，涉 及“吃、住、行、游、娱、购”等要素，其服务质量给游客带来综合的服务享受经历与体验，就形成了对景区服务质量的认知和总体印象。 景区视觉形象识别是指在景区经营理念的指导下，利用平面设计将景区的内在文化、外在的气质和市场定位等视觉化的结果;是景区作为独立的个体与其周围的经济环境和社会环境相互区别、联系和沟通的最直接和常用的信息平台。 景区员工形象是指景区员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会和旅游者的整体印象。包括外表的外貌、服饰、动作、礼仪和内在的员工业务素质、创新能力、团队意识等方面。 (三)企业标志(Logo) 企业标志承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。标志作为企业CIS战略的最主要部分，在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。 企业标志具有以下特点: 1、识别性:识别性是企业标志的基本功能。借助独具个性的标志，来区别本企业及其产品的识别力，是现代企业市场竞争的“利器”。因此，通过整体规划和设计的视觉符号，必须具有独特的个性和强烈的冲击力。 2、领导性:企业标志是企业视觉传达要素的核心，也是企业开展信息传达的主导力量。标志的领导地位是企业经营理念和经营活动的集中表现，贯穿和应用于企业的所有相关活动中，不仅具有权威性，而且还体现在视觉要素的一体化和多样性上，其它视觉要素都以标志构成整体为中心而展开。 3、同一性:标志代表着企业的经营理念、企业的文化特色、企业的规模、经营的内容和特点，因而是企业精神的具体象征。只有企业的经营内容或企业的实态与外部象征——企业标志相一致时，才有可能获得社会大众的一致认同。 4、造型性:企业标志设计责现的题材和形式丰富多彩，如中外文字体、具象图案中外文字体、具象图案、抽象符号、几何图形等，因此，标志造型变化就显得格外 活泼生动。标志图形的优劣，不仅决定了标志传达企业情况的效力，而且会影响到消费者对商品品质的信心与企业形象的认同。 5、延展性:企业标志是应用最为广泛，出现频率最高的视觉传达要素，必须在各种传播媒体上广泛应用。标志图形要针对印刷方式、制作工艺技术、材料质地和应项目的不同，采用多种对应性和延展性的变体设计，以产生切合、适宜的效果与用 表现。 6、系统性:企业标志一旦确定，随之就应展开标志的精致化作业，其中包括标志与其他基本设计要素的组合规定。目的是对未来标志的应用进行规划，达到系统化、规范化、标准化的科学管理。从而提高设计作业的效率，保持一定的设计水平。 7、时代性:现代企业面对发展迅速的社会、日新月异的生活和意识形态、不断的市场竞争形势，其标志形态必须具有鲜明的时代特征。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值分值 值 综合管理 7 200 规划 7.3 25 规划制定 7.3. 10 1 有按照本标准及细则制定的相关规划 10 有其他相关规划 5 规划审批 7.3. 5 2 旅游部门或当地政府审批 5 旅游部门参与审批 2 规划实施 7.3. 10 3 全面实施 10 基本实施 5 【释义】 (四)旅游规划 旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。因此，旅游规划必然要高屋建瓴地统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针。 (五)旅游区规划的层次 根据《旅游规划通则》(GB/T 18971,2003)，旅游区规划按规划层次分总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划等。旅游区在开发、建设之前，原则上应当编制总体规划。小型旅游区可直接编制控制性详细规划。总体规划的期限一般为10至20年，同时可根据需要对旅游区的远景发展作出轮廓性的规划安排。对旅游区近期的发展布局和主要建设项目应作出近期规划，期限一般为3至5年。总体规划的任务是分析旅游区客源市场，确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游区基础设施建设内容，提出开发措施。 旅游规划编制的要求: 1、要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与其他相关规划相协调;根据国民经济形势，对上述规划提出改进的要求。旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产品为主体，经济、社会和环境效益可持续发展的指导方针。 2、要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展，避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源的浪费。 3、鼓励采用先进方法和技术。编制过程中应当进行多方案的比较，并征求各有关行政管理部门的意见，尤其是当地居民的意见。 4、编制工作所采用的勘察、测量方法与图件、资料，要符合相关国家标准和技术规范。 5、旅游规划技术指标，应当适应旅游业发展的长远需要，具有适度超前性。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 培训 7.4 20 培训制度、机构、人员、经费明确，落实 7.4. 4 1 年度培训范围 7.4. 4 2 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面 7.4. 7 3 培训效果 7.4. 5 4 很好 5 一般 3 【释义】 (六)景区旅游培训的内容 主要内容包括有: 1、质量培训。主要包括景区质量的概念、包括内容、质量标准、实现途径等方面的内容。 2、营销培训。范围包括了产品进入市场前期、中期、后期的每一个环节需要的策略、技巧和执行方法，大到市场策划的整体策略，小到卖场促销的言行规范，均属营销培训范畴。完整的营销培训计划，应包括消费者与市场研究分析、营销战略制定、营销策略与品牌定位、策略执行、渠道建设与维护、销售的团队建设和管理、销售技巧提升训练等方面。通常营销培训是根据培训对象的需求及企业目标来制定培训内容。 3、安全培训。主要包括景区主要易发安全事故概况、主要安全事故发生发展规律、安全预案、事故处理流程、相关人员职责及具体操作实践等内容。 4、卫生培训。根据工作内容而有所不同，比如景区住宿卫生培训可以包括客房卫生、前厅卫生、库存品卫生、宾客借用物品卫生、其它功能区卫生、卫生人员管理、卫生开支管理等内容。 5、环保培训。主要包括生态保护、污染管理、能源管理、环保标准、主要环保技术、环保意识等方面的内容。 6、统计培训。主要针对景区统计人员进行统计制度、统计指标、统计方法、统计在景区发展中的作用等方面的培训。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 游客投诉及意见处理 7.5 20 投诉数量及性质 7.5.1 4 投诉处理 7.5.2 10 投诉处理制度健全 7.5.2.1 2 投诉服务设施 7.5.2.2 3 有明确的投诉电话 7.5.2.2. 1 1 有明确的投诉办公室标志 7.5.2.2. 1 2 有投诉信箱、意见本等 7.5.2.2. 1 3 投诉处理过程 7.5.2.3 4 受理投诉迅速 7.5.2.3. 1 1 服务态度好 7.5.2.3. 2 2 记录完整、细致 7.5.2.3. 1 3 处理效果好 7.5.2.4 1 征询游客意见 7.5.3 6 定期征询 7.5.3.1 2 征询数量 7.5.3.2 2 意见处理 7.5.3.3 2 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之九《综合管理二》 《综合管理二》释义 (六)景区旅游培训的内容 主要内容包括有: 1、质量培训。主要包括景区质量的概念、包括内容、质量标准、实现途径等方面的内容。 2、营销培训。范围包括了产品进入市场前期、中期、后期的每一个环节需要的策略、技巧和执行方法，大到市场策划的整体策略，小到卖场促销的言行规范，均属 培训计划，应包括消费者与市场研究分析、营销战略制营销培训范畴。完整的营销 定、营销策略与品牌定位、策略执行、渠道建设与维护、销售的团队建设和管理、销售技巧提升训练等方面。通常营销培训是根据培训对象的需求及企业目标来制定培训内容。 3、安全培训。主要包括景区主要易发安全事故概况、主要安全事故发生发展规律、安全预案、事故处理流程、相关人员职责及具体操作实践等内容。 4、卫生培训。根据工作内容而有所不同，比如景区住宿卫生培训可以包括客房卫生、前厅卫生、库存品卫生、宾客借用物品卫生、其它功能区卫生、卫生人员管理、卫生开支管理等内容。 5、环保培训。主要包括生态保护、污染管理、能源管理、环保标准、主要环保技术、环保意识等方面的内容。 6、统计培训。主要针对景区统计人员进行统计制度、统计指标、统计方法、统计在景区发展中的作用等方面的培训。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值分值 值 综合管理 7 200 游客投诉及意见处理 7.5 20 投诉数量及性质 7.5.1 4 投诉处理 7.5.2 10 投诉处理制度健全 7.5.2.1 2 投诉服务设施 7.5.2.2 3 有明确的投诉电话 7.5.2.2. 1 1 有明确的投诉办公室标志 7.5.2.2. 1 2 有投诉信箱、意见本等 7.5.2.2. 1 3 投诉处理过程 7.5.2.3 4 受理投诉迅速 7.5.2.3. 1 1 服务态度好 7.5.2.3. 2 2 记录完整、细致 7.5.2.3. 1 3 处理效果好 7.5.2.4 1 征询游客意见 7.5.3 6 定期征询 7.5.3.1 2 征询数量 7.5.3.2 2 意见处理 7.5.3.3 2 【释义】 (七)旅游投诉及旅游投诉制度 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法 权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游 行政管理部门得出投诉、请求处理的行为。1991年10月1日实施的《旅游投诉 暂行规定》，是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律法 规制定的，宗旨是保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，维护旅游企业、旅游目的地以及国家声誉。 旅游景区是旅游活动开展的主要场所，难免有服务不周之处，出现旅游服务投诉不足为奇，但建立切实可行的投诉制度，加强投诉管理，及时公正处理旅游投诉，保护和维护旅游者的合法权益，对维护旅游企业的合法权益、维护旅游景区与旅游目的地形象至关重要。旅游投诉管理制度包括旅游投诉种类、旅游投诉条件、投诉受理程序、投诉工作技巧、投诉事实确认、投诉问题处理、投诉信息反馈、投诉档案管理等内容。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 旅游景区宣传 7.6 36 通过国际互联网宣传 7.6.1 21 域名及中文网址 7.6.1.1 2 独立域名且有中文网址 2 只有独立域名 1 依托网站 7.6.1.2 4 依托知名综合网站或权威旅游专业网站 4 依托其他网站 2 内容 7.6.1.3 4 内容丰富，全面说明景区情况 4 内容一般，基本说明景区情况 2 建成数字虚拟景区 7.6.1.4 7 支持语种 7.6.1.5 4 英文 7.6.1.5. 2 1 其他语种 7.6.1.5. 2 2 通过电视宣传 7.6.2 10 节目形式 7.6.2.1 5 有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍 3 播放级别 7.6.2.2 5 在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方台播放 1 通过报刊宣传 7.6.3 6 文章介绍形式 7.6.3.1 3 专题介绍 3 综合报道中有重点介绍 1 报刊级别 7.6.3.2 3 中央级报刊 3 省级报刊 1 【释义】 (八)域名、独立域名 域名是指企业、政府、非政府组织等机构或者个人在域名注册商上注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址。 例如，www.ems517.com中，该网址是由二部分组成，标号“ems517”是这个域名的主体，而最后的标号“com”则是该域名的后缀，代表的这是一个com国际域名，是顶级域名。而前面的www.是网络名，为www的域名。 域名可以分为国际域名和国内域名。国际域名也叫国际顶级域名，是使用最早也最广泛的域名。例如表示工商企业的.com，表示网络提供商的.net，表示非盈利组织的.org等。国内域名又称为国内顶级域名，即按照国家的不同分配不同后缀，这些域名即为该国的国内顶级域名。目前200多个国家和地区都按照ISO3166国家代码分配了顶级域名，例如中国是cn，美国是us，日本是jp等。 所谓独立域名，即是指景区网站拥有上述的国际或国内顶级域名结构。 (九)数字虚拟景区 数字虚拟景区是运用当代科技电子技术及影像、声像技术的展示手法， 采取虚拟电子翻书、数字幻影演示、DMS数字虚拟演示、互动展示、文物导航等系列科技手段，虚实结合，丰富景区游览内容，形象展示景区风景和民俗文化，演绎景区历史变迁。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 电子商务 7.7 30 查询 7.7.1 5 预定 7.7.2 20 预订门票 7.7.2. 7 1 预订住宿 7.7.2. 3 2 预定商品 7.7.2. 2 3 其它 7.7.2. 8 4 支付 7.7.3 5 【释义】 (十)电子商务 电子商务通常指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上预订、购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 (十一)电子支付 所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。 1、网上支付。这是电子支付的一种形式。广义地讲，网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此电子商务服务和其它服务提供金融支持。 2、电话支付。这是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话(固定电话、手机、小灵通)或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。 3、移动支付。这是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。 分序 号 评 定 项 目 分值 分值 分值值 综合管理 7 200 社会效益 7.8 16 带动当地社会就业 7.8. 8 1 80%为本地员工 8 50%为本地员工 5 30%为本地员工 3 对当地经济带动作用 7.8. 8 2 显著 8 一般 3 【释义】 (十二)旅游的社会效益 此处所谓社会效益，主要指旅游开发带动本地的社会就业、创造的产值与缴纳的税收等情况。需要查询景区员工人事档案、财务档案与纳税证明进行核实。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之十《资源与环境的保护》 《资源与环境的保护》释义 资源与环境的保护部分包括空气质量，噪声指标，地表水质量达国标规定，景观、生态、文物、古建筑保护，环境氛围，采用清洁能源的设施、设备，采用环保型材 料几个部分。其中空气质量10分，噪声指标5分，地表水质量达国标规定10分，景观、生态、文物、古建筑保护45分，环境氛围69分，采用清洁能源的设施、设备3分，采用环保型材料3分。 序 分分值 评 定 项 目 号 值 资源和环境的保护 8 145 空气质量 8.1 10 达到国标一级标准 10 达到国标二级标准 5 【释义】 (一)空气质量 1996年10月1日实施的《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)根据《环境保护法》、《大气污染防治法》制订，其中规定了环境空气质量功能区划分、标准分级、污染物项目、取值时间及浓度限值，采样与分析方法及数据统计的有效性。 环境空气质量功能区分类:一类区为自然保护区、风景名胜区和其它需要特殊保护的地区。二类区为城镇规划中确定的居住区、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区。三类区为特定工业区。环境空气质量标准分级:一类区执行一级标准。二类区执行二级标准。三类区执行三级标准。 标准规定了各项污染物不允许超过的浓度限值。(参见附录) 序 分评 定 项 目 号 分值 分值分值 值 资源和环境的保护 8 145 噪声指标 8.2 5 达到国标一类标准 5 达到国标二类标准 3 【释义】 (二)国家噪声标准 《城市区域环境噪声标准》(GB 3096-1993)规定了城市五类区域的环境噪声最 高限值(见下表)。 类别适用区域 昼间夜间 特殊安静区(疗养院、高级别墅区) 0 50 40 居住、文教机关区 1 55 45 居住、商业、工业混杂区 2 60 50 工业区 3 65 55 交通干线道路两侧 4 70 55 夜间突发的噪声，其最大值不准超过标准值15dB。 序 分评 定 项 目 号 值 分值 分值分值 资源和环境的保护 8 145 地表水质量达国标规定 8.3 10 【释义】 (三)地表水环境质量 《地表水环境质量标准》(GB3838-2002)按照地表水环境功能分类和保护目标， 规定了水环境质量应控制的项目及限值，以及水质评价、水质项目的分析方法和标 准的实施与监督。 标准将项目分为(1)地表水环境质量标准基本项目、(2)集中式生活饮用水地表水源地补充项目、(3)集中式生活饮用水地表水源地特定项目。基本项目适用于全国江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域;补充项目和特定项目适用于集中式生活饮用水地表水源地一级保护区和二级保护区。特定项目由县级以上政府环保行政主管部门根据本地区地表水水质特点和环境管理的需要进行选择，补充项目和特定项目作为基本项目的补充指标。 依据地表水水域环境功能和保护目标，按功能高低依次划分为五类: I类主要适用于源头水、国家自然保护区; ?类主要适用于集中式生活饮用水地表水源地一级保护区、珍稀水生生物栖息地、鱼虾类产卵场、仔稚幼鱼的索饵场等; ?类主要适用于集中式生活饮用水地表水源地二级保护区、鱼虾类越冬场、泅游通道、水产养殖区等渔业水域及游泳区; IV类主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区; V类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。 对应地表水上述五类水域功能，将基本项目标准值分为五类，不同功能类别分别执行相应类别的标准值。水域功能类别高的标准值严于水域功能类别低的标准值。同一水域兼有多类使用功能的，执行最高功能类别对应的标准值。 分分分序 号 评 定 项 目 值 值 值 分值 资源和环境的保护 8 145 景观、生态、文物、古建筑保护 8.4 45 保护费用投入 8.4.1 15 达到10, 15 达到6, 10 达到3, 5 保护措施(采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修8.4.2 15 缮、古树名木保护等) 制度具体 8.4.2. 5 1 设施设备完善 8.4.2. 5 2 人员职责明确 8.4.2. 5 3 保护效果 8.4.3 15 全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性 15 基本保持文物古迹和景观的真实性和完整性 10 对文物古迹和景观的真实性和完整性无明显破坏 5 【释义】 (四)文物古迹和景观的完整性与真实性 1、完整性表示尚未被人扰动过的原初状态，它既是衡量自然文化遗产价值的标尺，也是开展遗产保护必须遵守的关键性依据。《实施世界遗产公约操作指南》界定:应包括其自然关系中所有或大部分重要的相关独立元素;应拥有足够的规模，并包含必要的成分，以展示其所具备的、对于长期保存生态系统和生物多样性而言十分重要的过程;应具有突出的美学价值，并包括对维持景点美景至关重要的区域;应包括代表该生物地区最大限度的多样性特点的动植物的栖息地及其生态系统。 文化遗产也具有完整性。(1)范围上的有形完整。建筑、城镇、工程或考古遗址等应尽可能保持自身组织和结构的完整及其与所在环境的和谐。(2)文化概念上的无形完整。如泰山的文化价值体现在佛教、道教、封禅以及世代歌咏、吟诵文化的融为一体。 资源完整性的评估标准包括(1)设计要素构成的完整性，(2)传统材料、传统技术的完整性，(3)文化遗产实物构成的完整性，(4)无形文化遗产对有形文化遗产的完善与补充。 2、真实性指事物保持其原本真实情况的程度。1997年，《世界遗产公约实施行动指南》(第10版)指出:列入《世界遗产名录》的文化财产至少应具有《世界遗产公约》所说的突出的普遍价值中的一项标准以及真实性标准，要满足对其设计、材料、工艺或背景环境以及个性和构成要素等方面的真实性的检验。真实性是自然文化遗产价值的基础，是进行科学研究、保护与修复以及登录管理的依据。《中国文物古迹保护准则》(2000)指出，文物古迹必须有历史的真实性，保留历史的原状，并将历史原状中须保存和不必恢复的对象作了明确界定。 自然文化资源的真实性具有相对性、主观性、动态性。受自然腐蚀、污染、细菌、动植物生长和破坏等客观自然因素，以及非科学的发掘与开发、缺乏规划、预测与决策失误、公众的忽视、磨损、涂写、走私等主观人为因素的共同作用，自然遗产真实性的延续具有一定的时空相对性。而文化遗产也因不同地区、国家的文化根基、价值观念、经济基础、制度背景不同，对自我文化的认识与他人的认识有差异，在什么是真实的文化也存在认识上的主观性。正因为自然文化资源的存在处于不断变化之中，其真实性就具有动态性。真实性关系着旅游体验的质量，进而影响着旅游质量的感知水平。旅游开发与资源真实性保护之间存在着矛盾，需要在发展过程中逐步解决。 分序 号 评 定 项 目 值 分值 分值 分值 资源和环境的保护 8 145 环境氛围 8.5 69 出入口 8.5.1 20 出入口主体建筑格调 8.5.1.1 10 对区内主体景观有烘托效果 10 与区内主体景观相协调，无明显破坏之感 5 出入口环境 8.5.1.2 5 出入口有相应的游客集散场地 8.5.1.3 5 区内建筑及设施与景观的协调性 8.5.2 36 区内建筑选址不破坏景观 8.5.2.1 5 主体建筑风格有特色，效果突出 8.5.2.2 3 区内各单体建筑风格一致, 相互协调 8.5.2.3 2 区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调 8.5.2.4 6 区内建筑体量适度 8.5.2.5 2 建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好 8.5.2.6 2 功能性建筑选址隐蔽或外观美化 8.5.2.7 3 管线设施 8.5.2.8 5 区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 5 架空线路整齐，不破坏视觉效果 3 区内标语口号及布置方式 8.5.2.9 2 商品广告、商业服务设施招牌 8.5.2.1 2 0 各种游乐设施及项目设置、布局和外观 8.5.2.1 2 1 建筑及设施选用材料 8.5.2.1 2 2 周边环境与景观的协调性 8.5.3 13 旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区 8.5.3.1 8 旅游景区周边形成优美的天际轮廓线 8.5.3.2 5 【释义】 (五)天际轮廓线 天际线是站在某个地方向四周环顾天地相交的那一条轮廓线，一般指天地相连的交界线，也指城市轮廓即由城市中的高楼大厦构成的整体结构。 序 分评 定 项 目 号 分值 分值分值 值 资源和环境的保护 8 145 采用清洁能源的设施、设备 8.6 3 采用环保型材料 8.7 3 【释义】 (六)清洁能源 清洁能源是不排放污染物的能源，是常规能源的清洁利用，如煤的气化和液化;可再生能源如太阳能、风能、水能、海洋能、地热能、生物能的利用;以及新能源的开发。利用清洁能源，通过光与电的转换制造太阳能电池板、太阳能车、船等交通工具，运用于旅游景区的服务，符合旅游低碳经济发展方向。 (七)环保性材料 环保型材料指通过国家权威检测机构认证、环保指标相对较高的材料。种类主要有(1)基本无毒无害型。指天然的，本身没有或极少有毒有害的物质、未经污染只进行了简单加工的装饰材料。如石膏、滑石粉、砂石、木材、某些天然石材等;(2)低毒、低排放型。指经过加工、合成等技术手段来控制有毒、有害物质的积聚和缓慢释放、因其毒性轻微、对人类健康不构成危险的装饰材料。如甲醛释放量较低、 达到国家标准的大芯板、胶合板、纤维板等;(3)目前的科学技术和检测手段无法确定和评估其毒害物质影响的材料，如环保型油漆等化学合成材料，目前虽无毒无害，但随着科学技术的发展，将来可能会重新认定。 《旅游景区质量等级划分与评定》释义之十一《景观质量评分细则》 《景观质量评分细则》释义 《景观质量评分细则》(简称《细则二》)由评价项目、评价因子、评价依据和要求、等级赋值四个部分组成。评价项目分为资源要素价值与景观市场价值两大类、九项评价因子，总分100分。各评价因子分四个评价得分档次。 资源要素价值为资源吸引力，占65分。有五项评价因子，其中:观赏游憩价值占25分;历史文化科学价值占15分;珍稀或奇特程度占10分;规模与丰度占10分;完整性占5分。 景观市场价值为市场吸引力，占35分。有四项评价因子，其中:知名度占10分;美誉度占10分;市场辐射力占10分;主题强化度占5分。 5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。 评价项评价因子 评价依据和要求 等级赋值 目 ? ? ? ? 25—20 1.观赏游憩价值很高 资源 19—13 观赏游憩价值 2.观赏游憩价值较高 吸引力 12—6 (25) 3.观赏游憩价值一般 (65) 5—4.观赏游憩价值较小 0 【释义】 (一)观赏游憩价值 观赏游憩价值具有较强的主观性。一般来说，观赏价值可从以下几个方面来进行考察: 1、形象美，泛指地象、天象之总体形态和空间形式的综合美。可概括为雄、奇、险、秀、幽、奥、旷、野等价值特征。 2、色彩美:这些色彩主要是树木花草、江河湖海、烟雾云霞及阳光构成，给人带来赏心悦目的美感。色彩美主要包括:山色、石色、天色、水色、植物色等。 3、听觉美，包括鸟语、风声、钟声、水声等。 4、嗅觉美:花的芳香、陈酿、丰美的肴馔、水果、清新的空气等。 而现有的游憩价值的评估方法更多采用的是一些数学模型，例如旅行费用法、条件估值法等。 整体来说，在对观赏游憩价值进行评定时，要注意几个方面: 1、景区获得的和观赏有其价值相关的荣誉:如世界遗产、非物质文化遗产、风景名胜区、森林公园、乡村旅游示范区等; 2、对景区在地市、省、国家及世界范围内进行比较; 3、充分尊重游客评价，必要时可专门进行专题研究加以确定。 评价项评价因子 评价依据和要求 等级赋值 目 ? ? ? ? 1.同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,15—13 或其中一类价值具世界意义 12—9 资源 历史文化科2.同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,8—4 学价值 吸引力 或其中一类价值具全国意义 (15) (65) 3.同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值, 或其中一类价值具省级意义 3— 0 4.同时具有一定历史价值，或文化价值，或科学 价值, 或其中一类价值具地区意义 【释义】 (二)历史文化科学价值 历史文化价值具有两方面的含义:一是资源本身所具有的历史文化内涵，即具有或体现了某一历史时期的某种文化特征，往往还与一个民族或国家的历史文化传统有着密切联系。旅游资源在不同程度上体现着某种文化，如建筑、文学艺术、民族风情等。二是与重大历史事件、文艺作品、传说故事等有关的历史文化。如果这些资源艺术价值很高，影响特大，则会提高升对其的评价。科学价值一般指是否具有地质、地理典型性，奇特性，生态系统代表性，珍稀物种等，从而能成为科学考察物件或能作为科学普及教育的基地。 历史文化价值评价可采用历史久远性、历史意义、知名度、文化内涵、遗迹多样性和丰富度、现实意义等指标进行评价。资源类型越多，产生年代越久远，越稀少，越有代表性，越与名家或名人有关，其历史地位越高，文化价值越大。科学价值可根据其在世界范围、国家级别或地区层次上的重要性进行记分评价。 在具体实践过程中，可以采用以下方式进行界定: 1、景区荣誉:如重点文物保护单位级别、自然保护区级别等; 2、科学研究专著及报告论文; 3、权威专家的评价。 评价项评价因子 评价依据和要求 等级赋值 目 ? ? ? ? 1.有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级10—8 资源实体 资源 珍稀或奇特程 2.有较多珍稀物种，或景观奇特，或有国家级资源度 吸引力 7—5 实体 (10) (65) 3.有少量珍稀物种，或景观突出，或有省级资源实 体 4—3 4.有个别珍稀物种，或景观比较突出，或有地区级2— 资源实体 0 【释义】 (三)珍稀奇特程度 其内涵主要是指珍稀奇特物种的丰度及景观的奇特程度。 珍惜物种的丰富程度主要参考国家野生动物保护名录和野生植物保护名录来进行确定; 景观奇特程度已不同尺度的地域范围内进行比较来综合评判。 评价项评价因子 评价依据和要求 等级赋值 目 ? ? ? ? 1.资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或 资源实体疏密度优良 10—8 规模与丰2.资源实体体量很大，或基本类型数量超过30种，或资源 7—5 度 资源实体疏密度良好 吸引力 4—3 (10) 3.资源实体体量较大，或基本类型数量超过20种，或 (65) 资源实体疏密度较好 2—规模 0 4.资源实体体量中等，或基本类型数量超过10种，或 资源实体疏密度一般 【释义】 (四)资源体规模 资源体体量在全国同类资源体中可列入前5%的称为体量巨大;可列入前15%的称为体量很大;可列入前40%的称为体量较大;可列入前60%的体量中等。 (五)资源基本类型 以《旅游资源分类、调查与评价》国家标准作为依据进行统计。具体如下表: 类 亚类 基本类型 AA 综合自AAA 山丘型旅游地 AAB 谷地型旅游地 AAC 沙砾石地型旅游地 AAD 滩地A 地然旅游地 型旅游地 AAE 奇异自然现象 AAF 自然标志地 AAG 垂直自然地带 文 AB 沉积与ABA 断层景观 ABB 褶曲景观 ABC 节理景观 ABD 地层剖面 ABE 钙华与景构造 泉华 ABF 矿点矿脉与矿石积聚地 ABG 生物化石点 观 AC 地质地ACA 凸峰 ACB 独峰 ACC 峰丛 ACD 石(土)林 ACE 奇特与象形山石 貌过程形迹 ACF 岩壁与岩缝 ACG 峡谷段落 ACH 沟壑地 ACI 丹霞 ACJ 雅丹 ACK 堆石洞 ACL 岩石洞与岩穴 ACM 沙丘地 ACN 岸滩 AD 自然变ADA 重力堆积体 ADB 泥石流堆积 ADC 地震遗迹 ADD 陷落地 ADE 火山 动遗迹 与熔岩 ADF 冰川堆积体 ADG 冰川侵蚀遗迹 AE 岛礁 AEA 岛区 AEB 岩礁 BA 河段 BAA 观光游憩河段 BAB 暗河河段 BAC 古河道段落 B 水 域 BB 天然湖BBA 观光游憩湖区 BBB 沼泽与湿地 BBC 潭池 泊与池沼 风 光 BC 瀑布 BCA 悬瀑 BCB 跌水 BD 泉 BDA 冷泉 BDB 地热与温泉 BE 河口与BEA 观光游憩海域 BEB 涌潮现象 BEC 击浪现象 海面 BF 冰雪地 BFA 冰川观光地 BFB 长年积雪地 CA 树木 CAA 林地 CAB 丛树 CAC 独树 C 生 物 CB 草原与CBA 草地 CBB 疏林草地 景草地 观 CC 花卉地 CCA 草场花卉地 CCB 林间花卉地 CD 野生动CDA 水生动物栖息地 CDB 陆地动物栖息地 CDC 鸟类栖息地 CDE 蝶类栖 物栖息地 息地 DA 光现象 DAA 日月星辰观察地 DAB 光环现象观察地 DAC 海市蜃楼现象多发地 D 天 象DB 天气与DBA 云雾多发区 DBB 避暑气候地 DBC 避寒气候地 DBD 极端与特殊气候与 气候现象 显示地 DBE 物候景观 气 候 景 观 EA 史前人EAA 人类活动遗址 EAB 文化层 EAC 文物散落地 EAD 原始聚落 E 遗类活动场所 址 EB 社会经EBA 历史事件发生地 EBB 军事遗址与古战场 EBC 废弃寺庙 EBD 废弃生遗济文化活动产地 EBE 交通遗迹 EBF 废城与聚落遗迹 EBG 长城遗迹 EBH 烽燧 迹 遗址遗迹 FA 综合人FAA 教学科研实验场所 FAB 康体游乐休闲度假地 FAC 宗教与祭祀活动场F 建文旅游地 所 FAD 园林游憩区域 FAE 文化活动场所 FAF 建设工程与生产地 FAG 社筑 会与商贸活动场所 FAH 动物与植物展示地 FAI 军事观光地 FAJ 边境口岸 FAK 景物观赏点 与 设FB 单体活FBA 聚会接待厅堂(室) FBB 祭拜场馆 FBC 展示演示场馆 FBD 体育健身施 动场馆 馆场 FBE 歌舞游乐场馆 FC 景观建FCA 佛塔 FCB 塔形建筑物 FCC 楼阁 FCD 石窟 FCE 长城段落 FCF 城 筑与附属型(堡) FCG 摩崖字画 FCH 碑碣(林) FCI 广场 FCJ 人工洞穴 FCK 建筑 建筑 小品 FD 居住地FDA 传统与乡土建筑 FDB 特色街巷 FDC 特色社区 FDD 名人故居与历史 与社区 纪念建筑 FDE 书院 FDF 会馆 FDG 特色店铺 FDH 特色市场 FE 归葬地 FEA 陵区陵园 FEB 墓(群) FEC 悬棺 FF 交通建FFA 桥 FFB 车站 FFC 港口渡口与码头 FFD 航空港 FFE 栈道 筑 FG 水工建FGA 水库观光游憩区段 FGB 水井 FGC 运河与渠道段落 FGD 堤坝段落 筑 FGE 灌区 FGF 提水设施 GA 地方旅GAA 菜品饮食 GAB 农林畜产品与制品 GAC 水产品与制品 GAD 中草药材G 旅游商品 及制品 GAE 传统手工产品与工艺品 GAF 日用工业品 GAG 其他物品 游 商 品 HA 人事记HAA 人物 HAB 事件 H 人录 文 HB 艺术 HBA 文艺团体 HBB 文学艺术作品 活 动 HC 民间习HCA 地方风俗与民间礼仪 HCB 民间节庆 HCC 民间演艺 HCD 民间健身活 俗 动与赛事 HCE 宗教活动 HCF 庙会与民间集会 HCG 饮食习俗 HGH 特色 服饰 HD 现代节HDA 旅游节 HDB 文化节 HDC 商贸农事节 HDD 体育节 庆 评价项评价因评价依据和要求 等级赋值 目 子 ? ?? ? 5—4 1.资源实体完整无缺，保持原来形态与结构 3 资源 完整性 2.资源实体完整，基本保持原来形态与结构 2 吸引力 (5) 3 资源实体基本完整，基本保持原有结构，形态发生少量变化 (65) 4.原来形态与结构均发生少量变化 1— 0 【释义】 (六)资源的完整性 资源的完整性主要关注资源的原生性以及受到各种自然和人文活动干扰的程度。 评价项评价因子 评价依据和要求 等级赋值 目 ? ? ? ? 10—8 1.世界知名 7—5 知名度 2.全国知名 4—3 (10) 3.省内知名 2—4.地市知名 0 10—8 1.有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业 人员的普遍赞美 2.有很好的声誉，受到85%以上游客和大多数专业人美誉度 7—5 员的普遍赞美 (10) 3.有较好的声誉，受到75%以上游客和多数专业人员 的赞美 市场 4—3 4.有一定声誉，受到65%以上游客和多数专业人员的影响力 2— 赞美 0 (35) 10—8 1.有洲际远程游客，且占一定比例 市场辐射7—5 2.有洲内入境游客及洲际近程游客，且占一定比例 力 4—3 3.国内远程游客占一定比例 (10) 2—4.周边市场游客占一定比例 0 1.主题鲜明，特色突出，独创性强 5—4 主题强化2.形成特色主题，具有一定独创性 3 度 3.有一定特色，并初步形成主题 2 (5) 4.有一定特色 1—0 【释义】 (七)知名度 知名度是表示景区被公众知道，了解的程度,社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。判断景区知名度的方法可以通过网络主要搜索引擎进行搜索，根 据搜索结果对景区知名度进行评判。对于世界知名的评判需要英文网站搜索结果予 以证明。