4s店信息员岗位职责.doc

4s店信息员岗位职责.doc 4s店信息员岗位职责 汽车4s店信息员的工资 汽车出纳的岗位职责 汽车消贷主管岗位职 责 4s店信息员的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 篇一:汽车4S店信息员岗位职责 职责一: 1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、CALL车、订单工作 3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报 5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二: 1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。 2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。 5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。 6.及时传达公司下发的各种通知文件。 7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。 职责一 (一)售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是 否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找 出流失客户，查其原因。 (二)售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同 时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访:客服代表 回访时间:维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》; 回 访内容: 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修 完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 (三)售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门 的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户 回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度 等)。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满 意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题， 并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻 合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级 领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上 报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工 作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时 有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关 系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不 足，并提 职责二: 1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完 毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实 外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。 2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签 字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。 3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带 手持机后，方可外出服务。 4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、 注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。 5. 维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户 对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰 问。 6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及 时开具服务费用发票。 7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服 务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品 牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后 的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。 职 责三: (一)电话联系 1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录 在“一览表”内。 2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户 进行电话跟踪并记录跟踪结果(填写用户原话，跟踪时间AM10: 00—12:00 PM15:00—18:00较为合适，信息员根据当地及用户 情况调整)跟踪内容?确认上次维修、保养的效果 ?听取顾客良好 建议和意见对自店各项工作的用户调查 ?获得档案内未完善的用户 信息 记录跟踪结果?把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ?对返修 的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理 (二)报表的制作及资料完善 1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报 表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交 由服务经理审阅。 2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招 揽一览表。 3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是 否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 (三) 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。篇二: 汽车4S店售后信息员的岗位职责 【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢, 【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪 【正文】 一、汽车售后信息员岗位职责: (一)售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是 否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找 出流失客户，查其原因。 (二)售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同 时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访:客服代表 回访时间:维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》; 回访内容: 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修 完毕后是否逐项讲解维修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车，进行回访工 作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项 目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合 理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能 解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上 使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负 责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访， 让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解 我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进 行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户 满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加 入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店 登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 (三)售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门 的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户 回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度 等)。 3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满 意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题， 并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻 合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级 领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上 报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工 作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时 有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关 系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不 足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 上交季度总结。 二、信息员每天工作内容及标准: (一)电话联系: (1)根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户 进行电话提醒，并把联系结果记录在一览表内。 (2)协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店(已交 车)用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。(填写用户原话) 跟踪时间:AM10:00-12:00 PM15:00-18:00较为合适。(信息 员根据当地及用户情况调整) 跟踪内容:?确认上次维修、保养的效果 ?听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查 ?获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果:?把跟踪结果记录在日报跟踪表内 ?对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处 理 (二)报表的制作及资料完善: (1)每天日报:跟踪前台文件夹的修理单(正在修理或已经交车) 填写日报表(任何时间)，电脑系统导入后，结合电脑日报制作手 工日报表，下班前交由服务经理审阅。 (2)定期保养一览表:根据日报表确定下次保养对象，制做并完善 定保招揽一览表。 (3)监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况(是否建档、内 容是否填写齐全) (4)协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案 内。 (三)把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。 (四)首保登记: (1)根据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首 保用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对 未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。 (2)把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。 (五)信件的准备: (1)根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象 (定期保养邀请信、首保感谢信) (2)对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存 放;以便邮寄。 (六)资料归档: (1)下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经 理审阅、签名。 (2)把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件 夹，按月装订成册。 (3)把当天来店的新用户档案归档。 (七)检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 (八)助前台人员接待顾客: (1)协助接待员给顾客上茶水 (2)协助接待员整理前台 (3)协助接待输入电脑 (4)配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款 (5)接车问诊，制作修理单篇三:4S店人员岗位职责 XXX汽车销售服务有限公司 组织结构图 总经理岗位职责 1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期 发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、 负责组织制定年度预算及年度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，并有效的分解成月工作计 划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指 标的完成。 4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流 程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续 发展。 5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持; 组织经济 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的洽谈和经济合同的签订。 6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场 调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推 行品牌总公司的管理体制。 8、 9、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考 核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和 谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制 定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、 负责公司企 业文化的规划及宣传工作。 3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。 4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、 负责对公 司固定资产、办公设备的管理工作。 6、 负责公司各项规章制度的 组织学习和落实、检查工作。 7、 负责管理公司的后勤服务保障工 作。 8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、 负责人力 资源招募、员工培训工作。 10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、 完成领导交办 的其他任务。 人资主管岗位职责 1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人 力资源规划 工作。 2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管 理; 3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理; 4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的 执行情况; 5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作; 6、 (转 载于:HaIDA.cOM 范文 网:4s店信息员岗位职责)负责每月各项 人事报表的处理工作。 7、 完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责 1、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监 督执行情况。 2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等 文件的成文工作。 3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工 作。 5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、 负 责公司各项证照的审核、年审工作。 7、 完成领导交办的其他任 务。篇四:4s店品牌项目部售后信息员岗位说明书 售后信息员 岗位说明书 篇五:4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良 好的人际交往和沟 通能力 o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章 程，并使特约店的 各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心 伴全程”的宗旨 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中 心;制定维修业务， 配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作 或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、 规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及 后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求 的各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检 查和判断的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证 工作职责 o 严格按照服务流程的要求开展工作 o 及时热忱地接待客户，并实行”一对一”的服务原则，对其所负责 的客户群进行全 程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专 业方面咨询 o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员 任职条件 o 具备专科以上的学历 o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障 进行必要诊断 o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回 损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨 询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案 洗车工 任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作 结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能 工作职责 o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作 车间主任 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判 断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务 o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务 流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管 o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核 o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划 车间设备管理员(可兼职) 任职条件 o 具备高中以上学历 o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力 工作职责 o 维修设备的管理、维护、保养及添置 o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 维修组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力 工作职责 o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小 组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确 的修理 o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作 维修人员 任职条件 o 具有技校以上学历，具备技术等级证书 o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修 的能力 工作职责 o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作 配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现 代摩比斯汽车配件 有限公司年度考核 工作职责 o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促 配件工作人员做好 配件管理工作 o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限 公司的要求和4S 店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以 内，加快资金周转,减少滞销品种 o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训 o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开 展 o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措 施 配件计划员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合 理性，降低滞压库 存，确保维修用配件的供应 o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配 件主管完成配件销 售任务 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配 件采购计划，保证 供应及时性、准确性，适时调整库存计划 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一定的4S店配件业务相关经验 o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作