房地产销售人员接待客户顺序及佣金拆分
制度
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一、接待客户顺序
1、为
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销售秩序,提高工作效率特制定本原则。销售人员接
待来访客户,一律按签到时间排出A、B、C、D、E位依次接待,不得互相争夺;
2、销售人员在接待客户之前应将所需资料、名片、计算器、预
算单等准备就绪;接待顺序按签到时间排出A、B、C、D、E排位接待,A位(接待台)须有两位销售人员等候,走一位补一位;
3、客户进售楼部时,A位销售人员应主动上前迎接并向客户问
好,C位负责协助(倒水等),然后补位;
4、售楼前台A、B、C位必须在位,若A位确实有事需短暂离位应向B位
说明
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去向,由B位自动顶上排位,A位返回后继续排A位;
5、同行来售楼部了解情况,事先没有说明来意均算排位,严禁
以消极态度对待;如主动说明来意确实与售楼无关,由末位出面接待,
A位继续排位;
6、每日按照轮序接待
表
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之顺序自觉进行A位接待,老客户到访由原销售人员进行接待,如原销售人员正在接待客户或是休假,由当
日接待顺序的末位销售人员代为接待,并视为义务接待,不急排位。
二、接待处罚制度
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1、A位台发现空岗,第一次对当事人进行警告,并处罚人民币
50元;发现第二次空岗,对当事人进行严重警告,并处罚人民币100
元,并在销售部全体员工大会上做检讨;发现第三次空岗,调整当事
人工作岗位或辞退;
2、如出现冷淡客户、怠慢客户的现象对当次接待的销售人员处
罚10元。对于拒绝接待或是对客户不热情的销售人员,如接到客户
投诉,处罚100元,并在销售部大会做出检讨;
3、当客户提出参观样板间或去工地时,销售人员必须陪同讲解,
途中应保证客户的安全,参观时应保证样板间内物品的完整,如出现
客户无人陪同现象(特殊情况例外),对当次接待的销售人员进行警
告,并处罚20元。
三、客户投诉要求更换销售人员的处理办法
1、面对每一位客户我们都应提供优质的服务,如有客户对某一
位销售人员的服务态度提出投诉,应严厉处罚,进行警告并处罚30
元;
2、每一位销售人员都应不断地充实自身,加强对专业知识的拓
展。如有客户对某一位销售人员的专业知识提出投诉,应给予警告并
处罚20元。
四、佣金拆分制度
1、员工应提倡团队精神,在接待客户时必须首先确认该客户是
否为新客户,如为老客户应执行首次接待负责制;
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2、排位顺序按当天签到先后顺序为准,依次为A、B、C、D、E位等排位;
3、来售房部的客户指名找某一位销售人员,该销售人员不在时,
由其他销售人员(A位除外)先行接待,再交还原销售人员,此项佣
金不参与拆分;
4、客户到售房部未指名找某人,但表示来过,在场其他同事均
未认出,由A位先行接待,中途客户认出第一接待人,如果当场下定
或成交A位可拆分50%,第一接待拆50%;若当时未成交则全部交还
第一接待,不拆分;如果全程客户未认出第一接待人,成交则不拆分;
5、电话客户如过来后不指名找某人,由A位接待,预约者不拆
分;
6、已成交客户本人再次购买,业绩全属原销售人员;若介绍其
他人购房(必须老客户本人亲自带领到售楼处),原销售人员在场,
由原销售人员接待,原销售人员请假、休息、出公差不在场由A位接待,原销售人员只拆20%。(客户指名点姓找原销售人员除外);
7、若同一家人购房,先后由不同人员来访,则参与接待过的业
务员平均拆分此业绩;
8、团单拆分:若单位负责人未出面,由员工自行购房,则谁接
待属谁成交;若第一接待的是该团单负责人,则业绩属第一接待人;
9、为了促进成交来访未成交的客户,销售人员应电话回访客户,
若一个月未回访客户而其他销售人员成交了该客户,原销售人员无权
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拆分;
10、所做项目已结束,销售人员安排到其它项目,原项目老客户
又来买房、买车位、买储藏室,原销售人员和接待办手续的销售人员
各拆分佣金50%,老客户要办理更名手续原销售人员拆分佣金30%,接待销售人员拆分佣金70%;
11、客户第二次带朋友来访,原销售人员未在现场,由A位接待,老客户与带的朋友都现场成交,老客户成交业绩归原第一接待销售人
员,新客户业绩归A位接待的销售人员;
12、客户已来看过房,并且有第一接待的销售人员,但是成交未
找第一接待销售人员,而是由另一位老客户带来找到其他销售人员成
交,此业绩第一接待销售人员拆分50%,接待的销售人员拆分50%。
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