中国邮政集团公司企业文化建设

中国邮政集团公司企业文化建设 4中国邮政集团公司企业文化建设模式 4.1中国邮政集团公司企业文化建设的背景 新组建的国家邮政局和中国邮政集团公司2007年1月29日揭牌。国务院副总理 曾培炎指出，邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设 施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等 方面发挥了重要作用。希望新的国家邮政局进一步深化体制改革，强化监管体系，依 法履行职责，构建公平、公正、竞争、有序的市场环境。希望中国邮政集团公司加快 建立现代企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，健全法人治理结构，提高服务能力，实现传统邮政业向信息流、 资金流和物流三流合一的现代邮政业转变。 中国邮政体制改革的主要内容是:“一分开，两改革，四完善”，即:实行政企分 开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司;改革邮政主业，改革邮政储蓄;完 善邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。重组后的国家 邮政局，将全面履行政府职责，依法监管。新组建的中国邮政集团公司作为国有独资 企业，将继续加快邮政主业和邮政储蓄的改革进程，在保障公民通信权利、保障通信 安全的同时，做到社会效益和企业效益的共同增长。由于邮政改革涉及政府管理、金 融体制、国有企业改革等多方面内容，对社会、经济和人民群众的日常生活影响很大。 在党中央、国务院的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，邮政部门按照“积极 稳妥”的原则，坚持以科学发展观统领全局，坚持“以深化改革促进发展，以加快发 展推进改革”的总体思路，保持了邮政经济增长的良好态势，保持了普遍服务水平， 保持了全行业稳定。 建立两年有余的中国邮政集团公司在2009年的工作思路中，明确“尽快形成特 色鲜明、理念先进的中国邮政企业文化，推进企业文化建设，为邮政改革发展提供重 要的文化支撑”为一项重要工作任务。这标志着新组建的中国邮政集团公司将着眼于 企业发展运用文化管理手段。 4.2中国邮政集团公司企业文化建设的原则 组建刚刚两年的中国邮政集团公司进行企业文化建设，在集团公司层面，几近于 从零起步。要立足于本国的社会文化背景，结合企业管理实践和社会经济发展进程， 同时也要借鉴国内外关于企业文化建设的先进经验，建设有自身特色的全方位的企业 文化。 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 我国企业文化建设发展历程，有助于少走老路、少走弯路，实现企业文化 建设的高起点介入;寻找邮政系统转制前企业文化建设与我国企业文化建设现状与问 题有无共同之处，有助于少犯错误，实现企业文化建设的科学介入;借鉴娃哈哈“家” 文化建设的成功模式，有助于结合企业实际弘扬其成功精华，加速企业文化建设的成 功介入。中国邮政集团公司推进企业文化建设，还要把握以下原则: 4.2.1尊重企业历史文化积累 中国邮政已有百年成长历史，邮政企业文化建设，要尊重百年历史中所形成的优 秀传统文化，并将其发扬光大。公司前身为大型国企，在内部规范运作上，有很重要 而有效的制度文化需要传承。作为国家基础设施，不能抛开“传邮为民”的普遍服务 宗旨，不能不顾普遍服务而一味追求利润最大化。要接受转型期文化冲突现实，接受 文化管理与传统管理差异给员工带来的不适，要在尊重传统文化的同时，创新思维， 倡导新的文化理念。 4.2.2立足解决企业现实问题 建设新型企业文化，要立足解决企业发展中的现实问题。如企业在公司化运营后， 突出的问题是降本增效问题。转制前，作为国企，以完成任务为中心，成本放在其次。 而公司化运营后，首先要树立损益核算观念，加强对各生产环节的成本控制。要通过 企业文化建设，调动员工积极性和主动性，使员工树立“效益”观念，树立降本增效 观念，从制度上保证降本，从行动上自觉降本，从环境上鼓励降耗。 4.2.3着眼规划企业发展前景 规划企业发展前景，要在企业文化建设中重视增加企业竞争力。企业文化是企业 竞争力的重要影响因素，在于它以人为本，尊重人、培养人、塑造人，通过对人的合 理规划，实现对企业发展前景的规划。企业竞争力源于产品竞争力。企业员工有什么 样的人品，提供什么样的服务，造就什么样的产品，即产品品质取决于人品的汇聚。 因而规划企业发展前景要着眼于对员工成长成才的规划。 4.3 4.3.1 中国邮政集团公司企业文化建设的模式 以人为本的“家”文化系统的内涵 管理大师彼德，德鲁克指出，管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、 传统与习俗的支配。分析“企”字的构成，上面是“人”，下面是“止”，“人”去则 “止”。企业要以人为本，企业文化必须将以人为本作为出发点和落脚点。对比西方 的“自我”，中国传统文化是以家庭为中心的。孟子曰:“天下之本在国，国之本在家” 中国社会的治理，是以家庭为单位的。中国人讲亲情，重视血缘关系，关注家庭发展 建设。 邮政行业要建立以人为本的“家”文化系统。以满足人的需要为出发点和落脚点， 建设“员工在企业成长，企业靠员工成功”的家文化系统。将中国邮政这个企业，作 为员工的“家”，建设员工为家人、企业为“家”的“家”文化。这里的“家”，既是 企业经营实体，又是员工的成长学校、生活乐园和精神圣殿。“家”中的人，既是员 工，又是学员、主人和健康向上、追求成功与幸福的人。中国邮政“家”文化建设模 式，以满足员工的需要为出发点和落脚点，以“员工成长”与“企业发展”实现共赢 为核心，注重“企业关注并满足员工的物质、精神需求，员工承担企业建设发展责任” 建设过程，达到“员工在企业成长，企业靠员工成功”的“家”文化建设目标。 4.3.1.1经营哲学—诚信服务和谐共赢 经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企 业行为的基础。中国邮政集团公司的经营，面临普遍服务的要求和特殊服务的需求的 考验，首先要实现国家公用事业的功能，保证公民通信畅通，作为国家基础设施，要 保证网路畅通，邮政通信安全，之后才能考虑经济效益最大化。这是邮政行业的特殊 性。也正因此，邮政担负着维护公民通信自由畅通和社会和谐稳定的重任。“诚信服 务，和谐共赢”应该是邮政行业的经营哲学。 4.3.1.2价值观念—绿衣使者传邮为民 企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评 价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。基于 邮政行业的专营特点，和其集普遍服务和特殊服务于一身的实际，结合百年邮政传统 文化的积淀，“绿衣使者，传邮为民”可以形象的概括邮政员工在人民大众心中的“信 使”地位，展现邮政员工的价值。 4.3.1.3企业精神—至诚至远信达天下 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并 经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，在整 个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对 企业经营哲学、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以 说，企业精神是企业的灵魂。邮政行业树立“至诚至远信达天下”的企业精神，可 以凝缩邮政员工秉承的“传递情谊，真诚长远，信件所致，信用必至”的精神信念。 4.3.1.4企业道德—用户是亲人 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间 关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实 与虚伪等道德范畴为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来评价和规范企业。邮政行业将“用户是亲人”作为企业道 德，对于强化“亲情服务”，提高服务水平有积极推动作用。北京邮政东四局的“亲 情服务”，始终坚持从人民群众的需要出发，坚持把每一件平凡小事做细做好，以对 亲人的感情来体察用户的需求，以对亲人般的关怀，认真做好每一次服务、每一个细 节，赢得了社会和用户的广泛赞誉。 4.3.1.5团体意识—员工在企业成长企业靠员工成功 团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理 因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业 目标的一个组成部分，对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感， 从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，就会为实现企业的目标而努力奋 斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。中国邮政“家”文化建设模式，以满 足员工的需要为出发点和落脚点，以“员工成长”与“企业发展”实现共赢为核心， 注重“企业关注并满足员工的物质、精神需求，员工承担企业建设发展责任”建设过 程，达到“员工在企业成长，企业靠员工成功”的“家”文化建设目标。这将有助于 形成“责任共担，效益共创，成果共享”的价值取向和归属感。 4.3.1.6企业形象—迅速准确安全方便 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的 企业总体印象。这些由外部特征表现出来的企业的形象是表层形象，如招牌、门面、 徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象。 通过经营实力表现出来的形象是深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素 质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是基础，深层形象 体现经营实力。“迅速准确安全方便”这八个字，一直是中国邮政的服务方针。做 到这八个字，邮政的企业形象就会自然在社会形成，并为用户所认可。 4.3.1.7企业制度—产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障 一定权利的各种规定。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进 行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来 为实现企业目标而努力。邮政公司化运营后，应建立现代企业制度，实现产权清晰、 权责明确、政企分开、管理科学。 4.3.2以人为本的“家”文化系统的要素 马斯洛需求层次理论，是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕.马斯洛 提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现 需求五类，依次由较低层次到较高层次，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的 共同规律。从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键;指出 了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此， 需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。 我国企业的文化建设，以中华民族的传统文化为渊源。中国在几千年的封建社会 统治下，形成了以儒家文明为主体的多种文化的互相融合统一，形成了现在独特灿烂 的中华文明。儒家人本主义哲学是人类文明发展的光辉成果。孔子是儒家思想的创始 人，他从殷商以来的天命神学中解放了“人”，从而发现了“人”，创立了人本主义的 仁学思想。儒家人本主义哲学，强调人性的尊贵、人际关系的和谐，强调企业经营的 道德自律，强调任贤使能，强调积极进取与奉献，这些思想具有永恒的生命力。在现 代企业文化建设中借鉴儒家人本哲学思想有重要意义。 基于马斯洛的需求层次理论和孔子的人本主义观点，结合邮政行业现状，可以将 “家”文化系统细分为以下六个要素:安全文化，教育文化，亲情文化，经营文化， 创新文化，品牌文化。 4.3.2.1安全文化一“家”生存和发展的根本，“家人”平安稳定的前提 安全文化，就是指人们在生产活动中的安全习俗和习惯、安全的理念，是人们价 值观在安全方面的一种反映和体现。企业安全文化以人为本，以文化为载体，通过文 化的渗透提高人的安全价值观和规范人的行为，目的是控制不安全行为、减少事故的 发生。 邮政企业建设安全文化的重要性和必要性，体现在保障公民通信安全和满足员工 安全需求、企业稳定发展两个方面。一方面，邮政业是国家重要的社会公用事业，邮 政网络是国家重要的通信基础设施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发 展、保障公民的基本通信权利和通信安全等方面发挥了重要作用。在集团公司“建立 现代企业制度，健全法人治理结构，提高服务能力，实现传统邮政业向信息流、资金 流和物流三流合一的现代邮政业转变”过程中，保障公民的通信安全至关重要。另一 方面，作为劳动密集型企业，安全生产管理工作是摆在管理者面前的首要工作，只有 员工生产过程自始至终是安全的，邮件在传递过程中自始至终是安全的，邮政企业才- 有了稳定发展的前提。 构建邮政企业的安全文化，在全体员工中树立“安全即效益”观念。邮政企业的 生产实践证明，安全是各级管理者的首要任务。在正常情况下，在安全态势下，邮政 以提高邮件传递时限、质量为追求，是毋庸置疑的。然而如果安全不保，失去追求时 限、质量的前提，一切都无从谈起。一直以来，各级管理者以保安全、保畅通、提高 质量和时限为管理目标。随着市场经济的发展和公司化运行，邮政企业在完成普遍服 务的同时，也要追求效益。上至管理者下至员工，都要站在公司层面，树立起“安全 即效益”观念。过去，生产中出现邮件安全问题，企业可以用金钱来摆平，有时甚至 不讲代价。公司化运行后，管理者首先要学算账，眼睛要盯紧经济指标。出现安全问 题，就将是直接损失。过去出现问题，责任人承担一定比例，企业担大头儿。今后出 现问题，除了责任人，管理者和员工也都要买单，从企业到个人，大家是一个利益共 同体，荣辱与共。这就要求要在全体员工中树立“安全即效益”观念，引导全体员工 自觉关注安全，自觉遵守安全规章制度，自觉监督不安全行为，自觉抵制不安全现象， 自觉维护安全利益。 建设一支高素质的安全职业队伍。高素质的安全职业队伍，强调了其成员素质的 职业化和专业化，这对保证信息流、资金流和物流的安全传递，在检查、维护、处理、 监管等方面是非常必要的。随着科技的发展和用户个性化用邮需求的增加，安全工作 难度在逐步增加。加之极个别别有用心的客户，千方百计通过邮政渠道传递禁寄物品， 给邮政网络安全和其他用户的邮件安全都带来了隐患。要解决这些虽属个别但影响恶 劣的问题，一方面要靠收寄部门提高鉴别能力把好收寄关，另一方面也要靠职业安全 人员辅助工作，排除可能带来的安全隐患。现实工作中，基层安全管理机构和力量有 一定程度弱化，安保队伍人员构成复杂，素质参差不齐，对发展中的企业形成重大隐 患。结合企业发展趋势，建设一支高素质的安全职业队伍是迫在眉睫的。 建立人防和技防相结合的安全管理和监控系统。信息流、资金流和物流的安全， 需要一个有效、敏锐的安全管理和监控系统作支撑。在生产现场，邮件的安全要靠员 工规范操作、安全作业来保障，管理人员要通过监控设备实现对现场的监控，信息与 实物的处理情况要通过网络来查验，这个系统不可或缺。它覆盖信息流、资金流和物 流所流经的全过程和全网，涉及到生产经营管理活动的全部空间。这个系统的建设， 需要投入足够的符合标准的硬件设备，以便高素质的安全职业人员在系统中发挥专家 作用，从而满足客户用邮安全的需要，维护企业的稳定发展。 建立安全预警机制和问题举报机制，完善奖惩机制。加强自上而下的安全专项检 查、综合检查、抽查和互查，对达标与否、隐患排查整改落实与否的单位实施预警机 制并纳入考核，进行相应奖惩，推动企业安全建设。同时，要畅通问题反馈渠道，对 未发现或解决不力的潜在安全隐患，鼓励基层举报，同时也要与奖惩机制相对应，将 责任落实。 营造安全文化氛围，规范员工安全行为。在多年的安全管理工作中，各级管理者 积极开展安全宣传教育活动，不断完善安全规章制度，开展安全培训考试，严格落实 岗前培训，特种作业持证上岗，积极开展安全检查、监督、整改活动，完善应急预案 并进行实战演练。通过一系列有声势有实效的工作，在企业内部强化了安全责任意识， 不断规范了安全工作要求，是管理者和员工提高了对安全工作重要性的认识。然而， 尽管企业管理者再三强调，由于职工个人疏忽、麻痹大意和侥幸心理，总还有不大不 小的问题出现，直接影响职工的身体健康。去年，工会组织开展了“安康杯”活动， 使企业安全文化建设进入一个新的阶段。在“安康杯”活动中，强调“必须将安全生 产和劳动保护知识真正落实到一线操作者的日常操作行为中”。在近两年的工作中， 将“安康杯”活动与行政安全管理工作相结合，通过开展“安全家书”活动，从管理 者对员工、家属对员工等多角度促进安全文化建设，以亲情关爱的方式，温暖员工， 关心员工，叮嘱员工确保安全，收到了较好的效果。通过安全文化氛围的积极影响， 员工正确对待企业安全宣传教育和制度管理，真正从过去的“要我安全”转变为“我 要安全”，在思想认识和自我保护能力上都有了新的提高。 4.3.2.2教育文化—“家”增强核心竞争力，“家人”成长通道畅通，共同永续 发展的动力 企业建设教育文化，必须与企业发展战略相结合。企业强调教育文化，构建学习 型组织，是因为团体的智慧大于个体，团体能放大个体的力量。未来企业惟一持久的 竞争优势，就是有能力比自己的竞争对手学习的更快。面对激烈的市场竞争，企业迫 切需要不断更新观念，不断学习，形成核心能力和强势的企业文化，提高适应环境的 能力。对于邮政企业而言，开展学习型组织建设，加强教育文化建设，企业这个“家” 必须重视对“家人”即员工的系统的教育培训，从而不断改变员工的思想观念，提高 员工的综合素质，推动企业管理创新，适应企业转制形势下管理的新要求、新标准。 邮政企业重视教育文化，因为教育可以使企业增强核心竞争力。在企业内部，人 是最活跃的因素，是企业文化对企业内部资源整合的重点。对人力资源的整合，对企 业员工精神的塑造，对于促进企业核心竞争力的形成和发展，增强企业的凝聚力，至 关重要。核心竞争力，强调比较优势。核心，强调了资源的独有性，人无我有。同时， 也强调了对量的拥有。否则，难以形成长久优势。核心竞争力，能实现资源与能力的 转换。作为竞争的基本条件，资源是基础性的。然而如果光有资源，却不能将其转化 成能力，资源也就只是资源，只是有优势而不能转化成能力发挥作用，形不成竞争力， 更形不成核心竞争力。企业核心竞争力是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形 成的企业独有的、支撑企业保持持续竞争优势的能力。分析邮政企业的核心竞争力， 其资源是拥有信息流、资金流和物流三流合一的覆盖全国的网络，且具有普遍服务和 竞争业务兼具的优势，其关键是在企业发展建设过程中能否对现有资源进行动态整 合。而对资源的动态组合，取决于人的能力。企业员工能力的提高，一方面靠自我积 累，另一方面，也靠企业有针对性的教育培训。 加强教育文化建设，关键是要坚持以人为本，畅通人才成长通道，促进员工实现 职业生涯计划。企业文化在增强企业核心竞争力方面的巨大作用，就是可以通过教育 文化，实现企业人力资源的开发与整合。邮政大“家”重视教育培训的系统性，可以 盘活企业人力资源，使过去的劳动力、人力资源转化为企业未来发展必须的人力资本。 在邮政企业基层，管理者拓展思维，结合企业发展需要，积极开展员工系统教育， 在企业内部形成了鼓励学习的氛围。员工在岗参加职业技能鉴定，不同技能水平可以 领取对应的津贴。开展十余年的“业务标兵、业务状元”竞赛活动，在企业掀起了学 业务、比技能的热潮，不仅形成了浓厚的学习业务的氛围，提高了全员业务水平，选 拔出了业务状元、业务尖子重奖表彰并发挥引领示范作用，还为企业发展增加后劲吸 引人才积蓄了能力。首席员工制的推出，成为塑造蓝领精英的平台。通过职业技能鉴 定—标兵、状元竞赛—首席员工制多层次成长平台的搭建，和对职能管理人员继 续教育、学历教育、专业技术教育等多层次的教育培训，形成了具有企业自身特点的 符合企业发展需要的复合型核心员工。作为“家人”的企业员工，通过孜孜不倦的努 力学习，不光可以承担起建设发展“家”的重任，还可以在企业的系统培训中，在岗 位上成长成才，从而不断实现新的提升。 要建立人才培养、选拔、任用机制。邮政公司化运营后，企业教育文化要在发展 战略的宏观指导下，围绕不同时期的发展目标，结合物流、资金流、信息流各自的发 展需要和不同业务种类对人员素质、技能的要求，适应普遍服务的要求和市场经济运 作方式的要求，培养业务、技术、营销、管理等不同类型的专业人才队伍。要突破邮 政行业的门槛，通过适当途径，培养金融业务、信息管理、营销和业务全面的管理人 才队伍。要通过机制的作用，是企业留住人才，有施展才华的舞台，人尽其才，形成 教育培训成果。教育培训是一个循序渐进的过程，短期不容易见到效果。企业要在战 略目标指引下，有计划的逐步推进，深入扎实的开展，着眼企业未来抓好教育文化的 培育。 4.3.2.3亲情文化—“家”内成果共享，“家人”对“家”忠诚度和执行力坚不 可摧 根据现代心理学的有关理论，人的行为有两大动力系统:一是“自我动力”系统， 是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展、满足自我 需要而产生的动力系统。二是“超我动力”系统，是基于“超个人取向”或“超越自 我”的、完全社会化的动力系统。在这一系统作用下，人是以“社会”为中心的，行 为的目的是实现社会的价值、社会的理想、维护的也是社会的利益。超我动力的运行 机制主要是对“社会价值与目标”的认同机制，如果用企业的利益观、价值观、核心 精神与理念统一员工的利益观、价值观、精神与理念，就能让员工用企业的价值观指 导自己的行动，从而使员工发生对企业有利的行为，即通过调控员工的意识形态来调 控员工行为。企业文化可以让员工产生超我动力，从而形成对企业目标与价值的高度 忠诚和不折不扣的执行力。 企业文化应当具有亲和力。在“家”文化建设中，坚持以人为本，视员工为“家 人”，视客户为“亲人”。在公司化之前，邮政企业是国企老号，虽然处在市场经济大 潮中，但却在国企的大船上以完成生产任务为目标平稳前行。受业务性质和邮政传统 文化教育影响，员工始终坚守“传邮万里，国脉所系”、“以邮为业，爱局如家，邮件 似生命，时限抵万金”、“无私奉献”的工作宗旨和企业精神，克服困难，任劳任怨， 积极努力的完成企业交给的各项工作任务，忠实地履行着邮政人的职责。企业也从多 角度关心爱护、维护职工的正当权益。企业内部，企业与员工关系融洽。对于开展“家” 文化建设，有一定根基。公司化运行后，企业要追求利润最大化，在管理方式和责任 分解中，都在原有基础上增加了经济指标。邮政企业“家”文化建设，在责任共担、 效益共创、成果共享的价值取向引导下，“家人”通过努力工作为企业创效益、促发 展，“家”在为客户传递亲情与商情的同时，也为“家人”提供收入、共享发展成果。 这种亲情文化所创造的价值在于，使“家人”对“家”，即员工对企业的忠诚度、员 工在工作中的高度执行力坚不可摧，由“自我动力”系统直接升华到“超我动力”系 统。在这种亲情文化背景下，企业为客户提供的服务也将是亲情化服务。在“家”文 化建设中，要注重做到公平公正。不管是在分担责任、创造效益、分享成果的哪个环 节，都要坚持做到公开透明，使成员认识到标准一致、要求统一、机会均等、权利适 当，从而增进彼此认可，增强对企业的信赖，更加自觉的忠诚于企业，主动为之奉献 力量。 在“家”文化建设中，企业应当特别关注“家人”的精神文化需求，让员工在企 业大家庭中享受到亲情和关爱。这方面，可以以工会开展职工之家建家活动为载体， 在以往职工互助帮困基金会和送温暖等活动的基础上，结合企业发展中的实际情况， 开展亲情文化建设。关注“家人”的精神文化需求，在社会信息多元化的背景下，在 自我价值实现的过程中，通过开展专家咨询活动，帮助员工解决思想观念、认识和沟 通等方面的问题，使职工的心理压力和负面情绪能够有宣泄的途径，在亲情文化建设 中达到心态平衡、身心健康、乐观向上，并将最佳精神状态带到窗口服务工作中，传 递给每名客户。 4.3.2.4经营文化—“家人”勤俭持家，“家”内降本增效 企业经营是为实现企业目标的一系列筹划与管理活动。经营文化体现在将筹划与 管理落实在计划与组织中。包括对市场、产品、设备、材料的选择，对市场行情和消 费者的研究，对竞争对手的研究。企业的经营，要结合内外部情况，对发展方向、目 标及措施进行研究，并把研究结果变成科学决策，付诸实施，以获得更大的经济效益。 邮政公司化后的经营，要尊重、把握和运用市场经济规律，科学经营，有序经营，尽 量缩短适应期，尽快在中国社会主义市场经济中准确定位，优化配置资源，突出主业 和品牌业务，找到盈亏平衡点，实现规模效益。 企业文化是全体员工形成共同的经营理念、经营哲学、价值观，既能统一思想， 又能调动精神因素的作用，引导并规范员工的行为，能有效节约企业内交易费用。企 业内部交易费用主要是指企业用于计量、监督、组织、协调以及为实施各种活动所耗 费的费用，也可笼统称为管理费用，其费用的大小与企业文化直接相关。 我国邮政承担普遍服务的覆盖区域宽、组织实施难、任务重，负担普遍服务成本 的难度大。在管理体制、运行机制、业务种类、网路组织、生产作业方式等方面，不 能完全按市场规律和经济规律来办事。在邮政企业转制过程中，企业降本增效、降耗 节支，提高资金的利用率、实现效益最大化是企业的首要工作，关系着企业的经营实 绩和全体员工的经济收益。在转制前，管理者只要能组织完成生产任务就可以，能节 约固然好，可也给本单位带不来更大效益，因而没有动力倡导降本;员工只要服从管 理完成任务就可以。然而，转制后，企业管理者和员工作为“家”里的“家人”，个 人利益与整个“家”的利益紧紧联系在一起，“家”的经营是“家人”的共同责任， 因而，勤俭持家、开源节流的经营文化几乎不用特别费力就能得到响应。在邮件实物 传递过程中，邮政要依靠全程全网联合作业。实物的传输，在实际生产组织调度中， 能否实现运能与运量的合理匹配，形成规模效应，降低运营成本，是“家”文化经营 中最有可能创造的一笔无形的巨大收益。 另一方面，企业文化可以调动全体员工的积极性和创造性，在“降本、降耗、节 流”的同时，谋求“增效、开源”。对我们而言，遍及全国的邮政网点和投递线路都 是我们可以利用的资源优势，对待城市和农村，可以结合不同地区人们的用邮需求， 区别对待，开展差异化服务，在保证普遍服务的前提下，突出开展竞争性、赢利性业 务。要瞄准大客户的需求，开展个性化服务，积极参与到社会经济发展前沿活动中。 要瞄准服务三农这个大市场，因地制宜开展服务活动。特别要和当地政府部门加强沟 通和交流，以便更好的发挥邮政这个国家基础设施的重要作用。 4.3.2.5创新文化—在“义”与“利”兼顾中拓展服务和发展空间 企业以追求利润为目标，并不意味着利润是企业唯一的目标或者终极目标，有益 于社会、国家才应该成为企业的最高目标。美国学者德鲁克在其所著《管理学》强调 管理的使命，认为:“任何讨论管理的书籍，不以所要完成的使命为开始，则是不了 解管理。”企业的存在不仅在于利润，还有它应该承担的社会责任。因此，企业在制 定自己的目标时应该考虑到社会效益，把社会效益放在第一位，要着眼长远，争取持 续有效的发展空间。 邮政作为国家重要的社会公用事业，首先要承担起社会责任，要在为公民提供邮 务类传统邮政普遍服务的同时，搞好竞争性服务业务，实现社会效益、企业效益和职 工收益的最大化。即在讲“义”的前提下，追求“利”的最大化。这也是专营制度下， 处于转制初期的邮政行业经营发展中的一个显著特点和难点。 创新是企业文化的精髓。在邮政“家”文化建设中，一定要把创新的基因融到员 工当中去，让全体“家人”在“鼓励创新，支持变革”的“家”中积极开拓思维，迎 难而上，形成求新求变的共识，进行求新求变的积极尝试，做到百折不挠，拓展服务 和发展空间，形成鼓励创新、积极进取企业文化。 创新与经营紧密结合。在扎扎实实的经营活动中，创新蕴藏在无限商机中。在讲 “义”的前提下追求“利”的最大化，是特点、难点，更是创新点。邮政网点遍布全 国，规模巨大。一方面，为提供普遍服务提供基础，另一方面，又要支付巨大的成本 来维持运行。如何利用好网点优势开发新的业务，为企业增收，成为管理者关注的重 点。服务三农业务的开发，给业务创新带来了积极的思考。 思路决定出路。当创新思维与生产经营紧密结合起来，邮政在兼顾“义”与“利” 的同时，一定能够拓展服务和发展空间，形成具有自身特点的创新文化。 4.3.2.6品牌文化—“家”文化的外显形象即行业成功形象的塑造 企业形象是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体评 价和综合性反映。良好的企业形象，对内能提高员工的工作积极性和工作热情，增强 企业的内聚力，对外可优化企业外部环境，提高企业的知名度和美誉度，获得消费者 的好感，进而增强企业竞争力。 娃哈哈“家”文化模式的成功，经历了三个时期的培育、提炼和完善，也在企业 发展中起到了重要的推进作用，很大程度上得益于娃哈哈的品牌建设和不遗余力的宣 传。品牌文化的确立，企业成功形象的塑造，需要全体员工共同努力。 在三流合一的服务中，邮政的品牌定位，直接影响其形象的塑造。邮政企业在“家” 文化建设中，要通过全“家人”的共同努力，在打造“家”文化的过程中，在用户中、 在社会中树立起行业成功形象。同时，企业要在员工中进行品牌文化教育，教育员工 要像爱护眼睛一样爱护企业形象，树立以质量求生存，以管理增效益，以科技求发展、 以服务赢市场的主导思想，面向市场，面向大众，打造诚信服务品牌。 全国劳动模范王顺友，是“马班邮路”乡邮投递员。他一个人，一匹马，一条路， 20多年走了26万多公里山路，将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村。他的21个 “二万五千里长征”，开辟了一条藏区群众与外界沟通联系的便民通道。他的事迹， 感动了中国，以他的事迹改编的电影《香巴拉信使》，荣获了第12届华表奖优秀 故事片奖。王顺友是乡村邮政服务的品牌，是邮政企业形象的代表。 北京东四邮电局以服务树品牌、以品牌创效益的特色发展之路，不仅将企业形象 树立在营业大厅，还将企业形象辐射到社会，被誉为京城邮政服务的“亲情骚站”。 东四局是城市邮政服务的品牌。 中国邮政历来具有“全程全网、联合作业、昼夜不停、分秒必争”的光荣传统和 优良的工作作风。面对2008年罕见的雨雪冰冻灾害，邮政人始终牢记人民邮政为人 民的宗旨，在抗击冰雪的斗争中，各级邮政部门和基层党组织充分发挥战斗堡垒作用， 广大党员干部充分发挥了先锋模范作用，广大一线员工充分发挥了无私奉献的敬业精 神，用自己的行动担负起社会责任和企业责任。冰雪中，各级邮政部门保证了机要邮 件、党报党刊、邮政汇款、信函、特快邮件以及国家抗灾物资的运输和投递，为保障 国家邮政通信和人民群众财产安全、保障全网邮路畅通、保障邮件安全做出了贡献。 胡锦涛总书记到邮政生产一线慰问邮政员工意义非常重大，充分说明邮政部门在抗灾 救灾工作中，在极其恶劣条件下，忠实履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要作 用。关键时刻坚守诺言履行服务宗旨，邮政人塑造着诚信服务的品牌，树立起了特色 鲜明的企业形象。 从个人到集体再到全网，邮政在社会、在客户心目中都已形成诚信品牌。在企业 文化建设过程中，要通过系统的品牌文化的设计定位和组织实施，进一步提升品牌的 影响力。同时，要积极开展品牌战略研究，对品牌进行营销，使之更好的促进企业经 济发展建设。 4.4中国邮政集团公司应用“家”文化模式企业文化建设的可 行性分析 4.4.1优势 4.4.1.1转型期的极好时机 中国邮政集团公司于2007年1月成立，到2009年，刚刚两岁多。处于转型期的 大型企业，在公司化建设初期，上至集团公司老总，下至普通员工，都会提出一个共 同的问题—公司未来发展蓝图是什么?这个时期，公司能否抓住时机，向员工们描 绘出蓝图与愿景，对于稳定员工队伍思想、调动员工积极性、鼓舞员工奋发有为极其 关键。 4.4.1.2管理层的高度重视 近年来，随着海尔等成功企业文化的传播和带动，加上媒体对企业文化的宣传普 及，企业管理者越来越深入的认识到企业文化的重要作用。面对公司化运营后现代企 业管理制度的建设要求，管理者纷纷主动尝试应用企业文化管理，试图通过文化管理 手段达到凝聚员工、管理创新、利润扩大化，构建和谐企业的目的。在领导层加强企 业文化建设的思想指导下，管理层对企业文化建设的重视，直接作用于企业文化建设， 畅通了工作的渠道，成为最直接最有效的推动。 4.4.1.3基层文化建设支撑 前身为国有大型企业的中国邮政，在几十年的管理中，一直在中国共产党的领导 下，坚持职工当家作主，赋予职工“企业主人翁”的地位。在工会系统内，自上而下 开展了多年的创建“职工之家”活动。在管理中倡导“爱岗敬业、无私奉献”，通过 党政工团各级组织积极开展企业精神文明、民主管理、安全生产、职工培训、生产经 营等各项工作。在国有企业制度下，企业在积极完成通信生产各项任务的同时，大力 开展思想政治工作，调动全体干部职工抓质量、促服务、搞创新，取得了一定成绩。 近十年来，尽管目前中国邮政没有形成统一、完备的企业文化理念，各基层单位却都 做了积极探索，在企业内开展了不同程度的不成系统的企业文化建设工作，成为集团 公司开展“家”文化模式企业文化建设的肥沃土壤。 例如北京邮政在企业转制的第一年，即2007年，就把企业文化建设列为重要工 作，在近年来的工作基础上完成了铸魂、立道、塑形的基础工作。? 铸魂，通过宣传灌输企业价值观来凝聚职工，激发职工潜质，调动职工积极性， 提高职工队伍整体素质。先对已有的价值理念进行了总结提炼，推出了“服务人民、 造福职工”的企业宗旨、“用户是亲人”的服务理念和“人人是人才、人人能成才” 的人才理念，得到了公司员工的普遍认同。随后对未确立的企业精神、企业志向、经 营理念、管理理念提出了初步的选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。在企业精神方面，对应上世纪80年代的 “以邮为业、爱局如家、邮件似生命、时限抵万金”，提出了“邮件似生命、时限抵 万金”、传邮四海、信达天下”、“京华骚路、厚德载物”、“京邮信使、传递真情”、“承 载古今，信达天下”。强调邮政员工为切实履行国家赋予的普遍服务的职责，信守承 诺，无私奉献，诚信不渝的理想信念和作风。在企业志向方面，提出了“中国邮政的 领跑者”、“业内领先、国内知名”、“京城百姓永远靠得住的信使”。在管理理念方面， 提出了“管理就是服务”、“以人为本、始于尊重”、“敬畏之心、服务之手”、“管人管 心、管心暖心”、“以人为本、注重服务”。核心是强调以人为本。在经营理念方面， 提出了“用户至上、诚信为本”、“邮政与用户、和谐共赢”、“诚信服务、和谐共赢”、 “诚信铸造邮政品牌”。 立道，对企业各方面工作进行了深层次思考。关于发展之道，北京邮政在十三次 党代会上确定了“三步走”的发展战略目标，提出了“一四三一”工作总体思路。关 于服务之道，确立了北京邮政文明行业四个标准。关于管理之道，构建人本文化，把 企业文化运用到管理中。关于文明之道，构建和谐企业。关于防腐倡廉之道，从制度 化管理上升到文化管理。关于稳定之道，长抓不懈，建设平安邮政，维护稳定。 塑形，推进企业文化落地，塑造邮政良好社会形象。按照集团公司的要求，对邮 政设施标识进行统一设计与制作，突出醒目的邮政特色，营造浓郁的邮政文化环境， 突出首都邮政设施的邮政标识。通过奥运培训、服务规范和服务礼仪的约束，塑造邮 政员工形象，扩大邮政品牌影响。加强对外宣传工作，提高企业知名度。评选文明机 关，提升企业文明形象。 在此基础上，抓住北京2008年奥运会契机，圆满完成各项服务任务，在世界友 人和社会公众面前树立了中国邮政服务形象。 在窗口服务中，北京东四邮电局形成了“亲情化、个性化、规范化、精细化”的 服务观。他们以”好、快、诚、细”为特色，开展亲情服务，打造了亲情服务文化，铸 就了城市邮政服务的品牌。 在全国道德模范选票邮件处理过程中，北京中心局信函分拣部门，在短短七天时 间内处理通过铁路、汽车、航空、EMS邮政快件等多渠道寄递的2000万封以上的邮 件，且全部使用人工作业。全体员工以实际行动向道德模范学习和致敬，迎难而上， 主动奉献，全力投入选票邮件处理这项特殊的服务工作之中，得到了活动组委会的高 度评价，新华社、中央电视台《焦点访谈》等多家媒体予以了报道，为树立邮政良好 的社会形象做出了积极贡献。 基层部门在企业文化建设过程中所做出的积极探求和实践，成为集团公司开展企 业文化工作的有力支撑。 4.4.2劣势 4.4.2.1体制对领导层认知的制约 目前，邮政企业内部，党委负责抓精神文明建设，行政负责生产经营。企业文化 建设还只作为精神文明建设中的一块内容，而没有上升到企业发展战略层面。在实际 工作中，由于企业文化和企业思想政治工作有许多相似之处，二者常被混在一起，而 没有被区分为两个完全不同的概念。其实，企业文化涵盖面更广，除了思想道德价值 观，还包括生产经营价值观，更侧重于管理，注重企业的特色和个性。 4.4.2.2内部专业队伍建设成本高 集团公司规模巨大，覆盖全国。要建设企业文化，必须有一支内部专业队伍。要 借公司成立初期就着重开展企业文化建设的东风，把中国邮政企业文化建设工作做实 做好，就要舍得投入必要的资金，通过企校、企研结合的路子，聘请专业人员做顾问， 帮助企业搞好企业文化的建设工作。要挑选适当人员参加到队伍中进行学习，以便掌 握精髓，为日后企业文化的不断发展积蓄人才，这支专业队伍的建设，需要较高的成 本投入。 4.4.2.3建设周期影响系统效果 集团公司自上而下开展企业文化建设，要经过自上而下一自下而上反复推敲验证， 要经过阶段性的推广，在一定时段内的巩固以及及时的完善。这要随企业发展而形成 一个个周期。而第一个周期，“家”文化模式的构建与推广应用至关重要。这个周期 的时长，将影响企业文化系统功能的发挥。时间过长，超过公司初建期人们的心理期 待，就会使企业文化建设系统功能大打折扣。因而对这第一个周期的控制非常重要。 4.5中国邮政集团公司企业文化建设中应注意的问题 4.5.1将劣势转化为可行 客观分析实际情况，在企业文化建设中，目前还存在劣势或直接需要面对解决的 问题。如何将问题化解，将劣势转化为可行，非常重要。一、通过培训解决体制对领 导层认知的制约问题。在目前体制下，针对将企业文化与企业思想政治工作混在一起， 没有上升到企业发展战略层面问题，可以通过培训来解决领导层认知问题。集团公司 可以开展企业文化理论专题培训，使领导层掌握企业文化理论，了解企业文化的内容、 构成、工作重心，明确企业文化在企业管理中的地位和作用。对领导层进行培训，也 正是企业文化建设前期非常重要的内容。二、通过权衡轻重科学规划解决内部专业队 伍建设成本高问题。针对内部专业队伍建设需要较高成本问题，一方面要将利用外脑 请专业人员所需费用与企业文化战略收益进行对比，另一方面要对队伍建设和培训有 科学规划和经费需求计划，要通过有计划的投入解决内部专业队伍的成本问题。三通 过制度管理解决建设周期影响系统效果问题。一方面，要明确阶段进度安排，即进行 有计划的推进;另一方面，要完善内部反馈制度，及时准确掌握企业文化建设周期效 果，在推进中及时调整、逐步完善。通过制度的完善和落实来减少建设周期对系统效 果的影响，保证企业文化建设的科学推进。通过对优势的分析，对劣势转化为可行的 研究，在中国邮政集团公司2009年要推进企业文化建设的工作思路下，发挥优势、 转化劣势为可行，在集团公司推行以人为本的“家”文化系统是可行的。 4.5.2发挥媒体的宣传作用 管理者要切实转变思想观念，提高对企业文化建设重要性的认识。要将企业文化 建设与企业发展战略紧密结合起来，要向社会大众展示企业管理风格、经营状况和精 神风貌的文化内涵，通过网络数字化手段，加强企业形象的宣传。电影《香巴拉信使》 的拍摄，及王顺友被评为感动中国人物，为邮政普遍服务树立了生动、鲜明的形象， 加强了对企业形象的宣传。对北京东四局“亲情服务”的报道，加强了对新时期邮政 服务形象的宣传。站在营销企业的角度加强企业形象宣传，对在用户中树立企业品牌 有不可替代的作用。 4.5.3进行科学合理的系统策划 在进行企业文化的策划中，要注意保持系统性、实效性和持久性，以利于企业的 可持续发展，加速企业形象在用户中形成。企业文化本身具有系统性，要从用户的认 知习惯出发，进行科学、合理的系统策划，有计划地逐步推出和跟进，确保企业文化 建设效果。 4.5.4定期开展企业文化测量、诊断和评估工作 定期开展全方位的企业文化测量、诊断和评估工作，对企业文化与企业经营业绩 的关系进行量化的追踪研究。要请专业人员来进行客观的分析、评判和指导。一方面， 可以强化企业文化建设的意识;另一方面，企业的文化建设可以随着企业的发展和变 化而作出及时的调整和改变。 4.5.5支持基层开展团队文化建设 由于集团公司下属公司覆盖全国，在统一规范集团公司的企业文化建设模式同 时，要支持基层有针对性的开展团队文化建设，进一步培育集团公司企业文化建设的 氛围，为集团公司企业文化建设的健康成长打好基础。