淘宝销售员工作内容

淘宝销售员工作内容淘宝销售员工作内容淘宝销售员的工作内容目前～做淘宝的人越来越多了～成功者屡见不鲜～有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢～还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢,很少。老板招聘客服～很多只是想让他们接单～整理资料～下单～可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用～因为他们是最底层的～最直接接触顾客的人员～一个好的淘宝客服往往能留住很多客户～促成很多交易～给公司带来利润～是公司财富的最直接的创造者。做一个成功的客服～并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发～结...

淘宝销售员工作内容淘宝销售员的工作内容目前～做淘宝的人越来越多了～成功者屡见不鲜～有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢～还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢,很少。老板招聘客服～很多只是想让他们接单～整理资料～下单～可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用～因为他们是最底层的～最直接接触顾客的人员～一个好的淘宝客服往往能留住很多客户～促成很多交易～给公司带来利润～是公司财富的最直接的创造者。做一个成功的客服～并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发～结合一些搜索到得资料～总结下个人的心得体会。一、客服人员要求 1.心理定位好～明白自己的工作性质～对待客户的态度要好～具备良好的沟通能力～有一定的谈判能力, 2.对网店的经营管理各个环节要清楚,宝贝编辑商家～下架～图片美化～店铺装修～物流等,～最好自己开个淘宝店～试着在网络上交易一下,买进与卖出～发货等,～小店就是在这样的情况之下诞生的, 3(熟悉本店的宝贝～才能很好地跟顾客交流～回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的～客服就要了解一下内容:店内商品的分类～熟悉各个款式的鞋子服饰等～比如说顾客发了张图片给你～你就应该很快的反应过来～该宝贝在哪个栏目里面～打开宝贝～查看相关信息～等待顾客的提问, 4勤快～细心～养成做笔记的习惯。二、工作内容 1( 每天上班之前清理下自己的桌面～保持一个舒适整洁的工作环境～有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的～千万不要忘记了。。。嘿嘿: 2( 打开电脑～登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具～还有邮箱。打开淘宝后台～需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信,绑定邮箱是否有信件,查看支付宝专区买入与卖出的交易记录～是否有买家未付款或者未发货的等记录～若出现还未解决的应该及时解决,查看昨天的交易记录的评价情况～对特殊情况作出紧急处理～比如说得到了差评～就应该及时查处问题～解决问题, 3( 查阅交接班记录本～看看是否有顾客前天有意向～但还没达成交易的～应该及时跟进～咨询下买家～这个时候往往能收到意想不到的效果,如有做代购代拍的～需要跟家注意跟进～及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4( 向上级主管人员上报昨天的销售业绩～总结出要处理的问题。 5( 做好这些工作以后～客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单～填写经销存系统～及时更新库存 6( 要及时进行工作总结三、交流技巧在接待顾客～解答疑问的时候～也要学会一些技巧～很多时候需要学会换位思考～了解顾客的心理～站在顾客的角度上～真诚的为顾客着想,当然～前提是不能损害公司的利益,下面我就举一些实例来说明下。 ,1, 与顾客交流的时候～态度要好～言辞要委婉～不要太强硬～免得失去顾客～多用一些像“亲”“您好” “请问”之类的礼貌用语和表情符号 ,2, 假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号～却又犹豫不决拿不定主意时～可采用“二选其一”的技巧。譬如～可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢,”此种“二选其一”的问话技巧～只要准顾客选中一个～其实就是你帮他拿主意～下决心购买了。 ,3,帮助准顾客挑选宝贝～许多准顾客有意购买～却不喜欢迅速下订单～他总要东挑西拣～在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时～就要改变策略～暂时不谈订单的问题～转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等～一旦上述问题解决～订单也就落实了。 ,4,利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西～越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理～来促成订单。譬如～可对准顾客说: “这款衣服只剩最后一件了～短期内不再进货～你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日～请把握良机～明天你就买不到这种折扣价了。” ,5,反问式的回答所谓反问式的回答～就是当准顾客问到某种产品～不巧正好没有时～就得运用反问来促成订单。举例来说～准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗,”这时～不可回答没有～而应该反问道:“抱歉:我们厂家没有生产～不过我们有白色、棕色、粉红色的～在这几种颜色里～您比较喜欢哪一种呢,” ,6,拜师学艺～态度谦虚在费尽口舌～使出浑身解数都无效～眼看这笔生意做不成时～不妨试试这个方法。譬如说:“某某～虽然我知道我们衣服绝对适合您～可我的能力太差了～无法说服您～我认输了。不过～在告辞之前～请您指出我的不足～让我有一个改进的机会好吗,”像这种谦恭的话语～不但很容易满足对方的虚荣心～而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你～一边鼓励你～为了给你打气～有时会给你一张意料之外的订单。 ,7,学会一些营销技巧～比如说捆绑式～抓住顾客的一些贪小便宜的心理～将两种或者多种宝贝捆绑在一起～以另外一种优惠价格推销给顾客, ,8,学会应对顾客的讨价还价。?要向顾客证明自己的价格是合理的～物美价廉的,?不要急着亮出底牌～学会挤牙膏式的一点点的降～每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子,?用比较法来说明～比如说这款鞋子在小店里面卖65元～使用时间1年～每个月还不到6元～每天不到2角钱～考虑到多种因数～这点钱算什么～只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了,捆绑式的促销方法也是应对还价～实现双赢的不错方法哦。以上是本人平时做淘宝客服的一些经验总结，希望对广大客服人员有所帮助。欢迎大家踊跃发表自己的见解，多交流经验，一起做好客服工作

                    本文档为【淘宝销售员工作内容】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

淘宝销售员工作内容

你可能还喜欢