领导方法与艺术教案

领导方法与艺术教案 领导方法与艺术 授课教师: 教学内容:领导方法与艺术 教学对象:初任公务员 教学目标:让学员了解领导方法与领导艺术 教学方法:讲授法，提问法，演示法。 教学任务:讲解领导方法与领导艺术 教学重点:领导方法与领导艺术 教学难点:领导方法与领导艺术 教学过程: 一、领导方法 (一)领导方法的含义和特征 1、领导方法的含义 领导方法，是指在领导主体的领导活动中， 各种手段、办法和程序的总和。它是领导主体的思想方法和工作方法的具体运用，是领导者尽其职能的行为方式。 2、领导方法的特征 ? 领导方法目的的服务性 领导方法是和领导目的(目标)相对应的概念。上面我们把达到领导目的的手段(或途径)称为领导方法，这样就内在地规定了领导方法具有明确的目的服务性特点。目的决定手段，手段是从属于、服务于目的的。 ?领导方法的客观真理性 领导方法是领导者在领导工作中普遍运用的，不存在无领导方法的领导工作。领导方法虽然是领导主体制定和使用的。具有主观性，但它不是随意制定的。是受客体制约的。 ?领导方法的多层次性 领导工作是一个极为复杂的系统，与此相适应的领导方法也是一个系统体系，大概可分三个层次: 一是反映领导工作具体规律的具体领导方法，一般偏重于方 二是反映领导工作一般规律的基本领导方法，渗透在具体领导方法中; 三是关于认识世界、改造世界的根本方法的学说和理论的方法论，它是从具体方法和基本方法中抽象出来的理论体系，居于方法体系的核心地位，制约着基本方法和具体方法。 ?领导方法的动态变异性 领导方法是客观的，客观事物是不断变化的，因而反映客观事物的领导方法也是经常变化发展的。 ?领导方法的具体相关性 客观真理是具体的，任何的领导方法也是具体的，因此是相对的，有限的，“包治百病”的领导方法是不存在的。 3、 掌握和应用领导方法的重要性 ?领导方法是有效地完成任务的“桥”或“船” ?在社会主义现代化建设的新的历史时期，领导方法具有更 为重要的意义 (二)方法论原则和基本的领导方法 1、什么是方法论 方法论这一概念，人们通常使用的意义有两种: 一是最普遍意义的方法论，即哲学方法论，是关于认识世界、改造世界的根本方法的学说。这里专指辩证唯物主义和历史唯物主义的方法，这是最根本的方法。 二是一般意义的科学方法论，它是从具体的自然科学、社会科学学科中总结概括出来的，既具有较高的概括程度和较广的适用范围，又包含着丰富的哲学内容，比如系统论方法、控制论方法、信息论方法，等等。 2、马克思主义哲学的方法论原则和基本的领导方法 (1) 实事求是的方法论原则和基本的领导方法 ? 实事求是方法论原则的基本内容。 实事求是的思想路线主要包含着以下几方面的内容: 实事求是前提是承认外界事物的客观存在性，即从实际出发; 实事求是的核心，在于从“实事”中求出“是”，即认识事物发展的客观规律; 实事求是的基本方法是调查研究; 实事求是的目的，在于用“求”出来的“是”去指导实践，更有效地改造世界。 ? 坚持和运用实事求是的基本方法。要做到: ?坚持一切从实际出发，切忌主观主义。真正做到按照事物的本来面目认识客观事物。 ?正确发挥主观能动性，努力从“实事”中“求是”。 ?坚持用实践来检验和发展真理。我们从“实事”出发，“求”得的认识是“是”还是“非”，只有通过实践检验才能判定。 (2) 群众路线的方法论原则和基本的领导方法 1)对毛泽东同志“从群众中来，到群众中去”的理解 毛泽东同志科学地把群众路线的基本内容归纳为两句话:“从群众中来，到群众中去”。 第一句是说，按照群众的觉悟和经验，按照实际可能和条件，去制定方针和方法。 第二句话是说，把已经制定的政策和方法，向群众宣传解释，从而变为群众的自觉行动，并通过实践来检验领导机关决定的政策与办法的可行性程度。 至此，我们党的群众路线方法已具有成熟的理论形态，并成为全党的一项基本的领导方法、工作方法。 2)正确运用群众路线的方法论原则。 执行群众路线有两种主要方法: ?一般号召和个别指导相结合的方法。它是指在实施领导过程中，将一般的普遍号召和个别的具体指导相结合的一种领导 方法。 ?领导骨干和广大群众相结合的方法。它是指领导骨干和广大群众相结合，即如何处理领导者和被领导者之间关系的领导方法。 (3) 对立统一的方法论原则和基本的领导方法 l)具体问题具体 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，“一把钥匙开一把锁”。 2)全面地看问题，学会抓关键和“弹钢琴”的领导方法。 3)创造条件做好矛盾的转化工作。 3、现代科学方法在领导活动中的应用 (1)系统论方法 1)系统论的含义 所谓系统，是指由若干要素按一定结构方式结合成的具有特定功能的统一整体。 2)系统论在领导活动中的运用 从领导活动的一定目的性和功能优化的控制要求出发，按照事物的系统性把对象放在系统形式中加以考察，这就是系统方法。这种系统方法要求从事物的系统性出发，始终着眼从总体与部分(要素)、部分与部分、整体与外部环境之间的相互联系、相互制约的关系中把握对象。 3)在领导活动中应用系统方法时，要遵循系统方法的基本原则。 ?目的性原则。 ?整体性原则。 ?联系性原则。 ?结构性原则。 ?层次性。 (2)信息论方法 信息方法，就是把系统的联系，变化抽象为一个信息的过程，即信息的输入、贮存、加工、转换、传递、输出的过程，并使这个过程为一定的目的服务的一种现代科学方法。 (3)控制论方法 控制论是关于各种系统的控制和调节的一般原理的科学。 所谓“控制”，指一个有组织的系统根据内外部的各种变化来进行多次调节，使系统始终处于某种特定状态或促使事物从一种状态向另一种状态转换。 控制论方法旨在实现一定目标的信息过程中求系统功能的运用，离不开信息方法。它有三个特征: ?信息化; ?反馈; ?动态性。 二、领导艺术 1、领导艺术的含义 领导艺术是领导者在个人素质修养的基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方法、方式，巧妙并富有创造性地运用，表现出的领导风格和艺术形象。 在上述定义中，领导者的个人素质修养，是领导艺术得以发挥的前提条件，它包括:领导者的经验、学识、智慧、才能、胆略等。 对各种领导条件、方法、方式，巧妙并富有创造性，是领导艺术的核心。 领导风格和艺术形象，是前两者结合的结果，是领导艺术的外在形态。 简言之，领导艺术就是领导技巧与风格形象的巧妙结合。 2、领导艺术的特征 领导艺术的特征主要体现在两个方面: (1)经验性 领导艺术不是靠说出来的，而是靠做出来的，是通过领导者的活动形象显现出来的，这就与直接的领导经验相关。具体包含以下方面: 1)直观性，就是直觉判断; 2)实践性，就是主观见之于客观的行动; 3)动态性，就是变动不定; 4)多样性，就是显示多姿多彩; 5)创造性，就是表现出前人没有过的本领和新的才华。 (2)非模式化 领导艺术是灵魂，是对具体问题的具体分析、具体对待的本领，一切具体问题都随时间、地点、条件为转移，不可能模式化、条理化。灵活性、综合性、非常规化等，都显示了领导艺术的非模式化特征。 上述特点都应由领导者在自己的领导实践中揣摩领会。 三、几种常见的领导方法与艺术 1、个人形象塑造 树立领导者良好的个人形象，主要指树立公共形象，须从四方面着手: 第一，作为一个负有指挥和统御责任的领导者，不同于作为普通一员的被领导者，他必须要有一种个人形象意识，才能相应具有建立领导权威的意识和提高领导效能的愿望。 第二，在具有领导者个人形象意识的基础上，领导者还须对塑造领导者良好的个人形象的主要含义有一个明确的认识，即与他自己对自己的公共形象有个定位。 第三，塑造良好的领导者个人形象，意图与含义固然是重要的，但更为重要的还是明白通过哪些途径，借助哪些方式方法，最有益于良好形象的形成。在这方面，有八个字可以作为要领。即“读书、交友、行动、反思”。 第四，领导者得以树立起良好的公共形象，还与他自己在公共领域的活动及其影响、使用权力的公共方式及其后果等等因素密切相关。而领导者的用权主要是决策和用人。因此，领导者要想树立良好的领导形象，还需要将通过决策用人而树立良好形象的动机与效果统一起来。 2、用权的艺术 (1)要谨慎用权 1)要严格遵守法定的权限，不对上越权和向下侵权，切忌违反权力规定。 2)不要轻易运用法定权力。该用的时候要果断使用，不该用的时候不要滥用。特别是用权处理人的问题时，必须特别慎重，不要造成冤假错案。 3)不要炫耀权力，但在必要时却敢于果断用权。炫耀权力是指是用口头或行为显示自己的权力，给别人造成一种威吓心理。这种威吓可能有效于一时，但却不能长久生效。 4)妥善使用领导者的影响力。 (2)用权要讲求实效 1)用权不等于生硬地下命令、发指示强制执行，主要应用事先诱导、警告、请示等方法，使下级从敬畏感出发，自觉服从领导。 2)在领导过程中，也要善于运用权力对下属进行诱导和控制。 3)使用奖惩权，但必须同时做耐心细致的说服教育工作。使用奖惩权时应注意: 赏罚必须公平;功不能抵过，过也不能掩功;赏罚应及时，刺激才有作用;要坚持以奖励为主，处罚为辅的原则。 (3)要相宜授权 1)授权的技巧(或称为原则) ? 因事择人，视能授权 1(善于授权，不干预下一层次的事。 授权就是要派人去办一定的事，所以要选择合适的人。择人的标准主要是能，就是看他是否有这方面的专长，有处理该事的能力。 授权不是提升职务，所以不必对人作全面考察，但也要考虑其他的一些因素，如对方是否有办该事的兴趣与爱好，身体条件、影响力等是否能完成该项工作任务。 授权艺术的原则是:授权留责;适度合理授权;因事择人，视能授权;逐级授权;加强授权后的监督;防止反向授权。 ? 明确权责，适度授权 明确权责就是要向被授权的人讲清所授予的权力和责任范围，讲清执行该项任务要达到的目标。还要向有关人员宣布该项授权，以便有关人员协助被授权人共同完成该项任务。 适度授权是要分层授权，只向自己的直接下属授权。授权不是将自己的领导权力全部授给某人，而是将有关事项适当分授予适合被授权的人;授权不能超出范围授权，不属于自己权力范围内的事，不能 授权。授权一般是一事一授，有关任务完成后就及时收回权力。 ? 授权留责，监督控制 授权不能卸责，授权以后基本职责还是在领导者肩上，出了问题，还是由领导者承担责任。授权不等于放任不管，对被授权者的工作，领导者仍需要监督控制，以免偏离目标方向，或出现滥用权力的现象。 2)授权的类型 ? 刚性授权 即对所授权力、责任、完成任务的要求、时间，均有明确规定与交待，被授权人必须严格遵守，不得有任何逾越。这种授权主要用于一些重大事项。 ? 柔性授权 即授权只指示一个大纲或轮廓，让被授权人有较大的自由做随机应变的处理。它宜用在事情复杂多变、领导者对情况也不十分清楚、被授权人又精明强干的任务上。 ? 惰性授权 即领导者将自己不愿也不必处理的繁杂事务，交由下属去处理，其中包括领导者本人也不知道应如何处理的事务。如需要查某项经济账目。 ? 模糊授权 它与柔性授权有相似之处，只是给予被授权人的权力比较模糊。主要精神是让下属有选择完成任务途径的充分自由，让下属都有当一下??领导??的机会，使大家都知道领导的难处和领导的重要性。 3、沟通的艺术 (1)沟通的含义 ?几种典型的定义是: 1)人与人之间通过文字、符号、语言或其他表达形式，进行信息传递和交换的过程。 2)沟通可以视为任何一种程序，借此程度，组织的一个成员将其意向传递给其他的有关成员。 3)在行为环境和一定的资源下，将信息有意识地传递给接收者。 4)为了目标把信息、思想和情感在个人或群体之间传递的过程。 ?沟通是门艺术 领导的过程其实就是沟通的过程。沟通表面上是语言、环境的沟通，内在是心理的沟通。 何时何地应该与谁，用何种方式进行恰当的沟通，是有讲究的。它有科学的一面，这要靠学习知晓;但更重要的一面是靠在实践中摸索总结。所以，沟通是科学，更是艺术。 (2)沟通的形式 按照从简单到复杂、从低级到高级、从无准备到有准备，将沟通分为以下四种类型: 1)命令式沟通 该类沟通以单向的命令或者告之为主，很少有交流，这 样的沟通形式常发生在社会组织的上下级之间，发生在家庭的上辈对下辈之间。 2)解释式沟通 该类沟通有一些双向交流，上级对下级能进行一定程度的解释，就交流的信息有简单的分析，但主要还是上级说了算。 3)民主式沟通 正式决策前，上级能够发扬民主，广泛搜集信息，听取下级意见，在进行许多的分析后实行集中决策。 4)有效沟通 是把群众放在重要的位置，研究他们的需求，把自己的目标和听众的需求结合起来。在信息传递时讲究形式、方法，选择合适的环境，注重信息反馈，及时调整，最后达到满意的结果。 (3)沟通困难及其克服 1)沟通的目标 沟通的目标有四个: ? 被对方接收(倾听或阅读); ? 被对方理解; ? 被对方接受; ? 引起对方行动。 2)沟通中存在的障碍 由于在沟通中存在着沟通障碍，使得沟通困难。这个最大的障碍是领导者误认为这种沟通已经存在，但实际不存在。正如德鲁克 所说的:??沟通不是你说什么，而是别人怎么理解。??领导们认为只要自己把想法和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 告诉下属，下属就会理解、赞同并能够执行。事实上下属不一定理解，执行中常会出错。原因是领导者对自己的沟通做出了四项致命的假设: ? 受众理解要沟通的内容; ? 受众赞同要沟通的内容; ? 受众会仔细考虑要沟通的内容; ? 受众会采取合适的行动。 3)克服沟通障碍 ? 克服沟通中的心理障碍 ? 克服个人认知的心理障碍; ? 不要让情感遮住自己的双眼，左右自己的心理; ? 克服自卑心理，用恰当的语言表达自己的内心。 ? 克服沟通中的角色障碍 每个人在工作和生活中都扮演着不同的角色，既是领导者又是下属。在与对方的沟通前一定在明确自己的角色定位，言行要和角色相匹配。 ? 克服沟通中的个性障碍 在一般情况下，人的沟通行为具有鲜明的个性特征。个性差别太大的人往往会影响沟通。所以在沟通的过程中，要留心观察对方的言谈举止，判断其气质、性格、能力、兴趣等各方面的特点，求同存异，促进沟通。 ? 克服沟通中的语言障碍 ? 要用相同的语言沟通，语言不同无法进行沟通。同一种语言也要克服地域、民族、发音上的区划，以免造成理解上的错误。 ? 避免词不达意，搭配不当，话语不合身份等问题。 ? 不同的声调、音量、语速、语气等都会影响沟通的质量。 ? 克服沟通中的环境障碍 沟通中的环境包括:光线、颜色、声音、位置等。 (4)有效沟通 1)有效沟通的特征 有效沟通的特征有四个: ? 准确; ? 清晰; ? 简洁; ? 易记。 2)有效沟通的准备 ? 沟通的一般步骤 ?明确沟通的目的。为什么要交流,目的是告知,说服,影响,教育,慰问,劝导,等 ?与谁沟通,谁是听众, ?在何时何进交流信息, ?与沟通人谈的主题是什么, ?怎样与他谈,用文字,图解,书面,口头,电话,如何表达, ?听众分析。主要分析以下问题: ?我的听众是谁,听众有两类:一类是主要听众，一类是交要听众。 ?我与听众之间的关系怎样, ?听众的态度如何,一般有三种态度:积极的听众，中立的听众，敌意的听众。 ?听众能理解我的意思吗, ?我的建议中为了只众的利益吗, ? 沟通的是利益而非内容 沟通表面上是信息的传递、表达，说的是事情，但沟通的实质是利益的生产、根本、选择，谈的是利益。所以，应针对利益进行沟通，才能取得良好效果。 3)有效沟通的技巧 1、善于表达 学会表达事实，会将事实变成故事，这样就不会让事实变得不令人乏味而影响沟通。 2、学会让事实变得令人难忘 常用的方法是比喻、对比等方法。 4、激励下属积极性的方法与艺术 (1)激励的目的和方式 激励就是运用各种刺激手段，唤起人的需要，激发人的动机，调动人的积极性。行动趋于目标，当目标达到之后，经反馈又强化刺激。如此周而往复、延续不断，使人始终维持在一个兴奋状态之中。 激励的方法分正激励方式(如奖励)和负激励方式(如批评、惩罚)。 不管是使用那种激励方式，都要注意技巧才能收到良好的效果。 (2)激励下属积极性的方法与艺术 1)常见的几种方法 ?目标激励。 ?抓住优势需要来激励下属的积极性。 ?重点激励先进分子的积极性。 ?正确运用强化手段，合理修正员工行为。 ?建立良好的上下级关系。 2)领导者要以优良的作风去建立融洽的上下级关系。 ?领导者对下属要充分信任，大胆使用。 ?领导者与被领导者之间应当平等相处，“相敬如宾”。 ?下属工作中出现失误，领导者要敢于承担责任。 ?领导者要言而有信。不要随便许诺，失信于下属。 ?对下属工作上和生活中的难处，要关心备至，热情相 助，努力创造一个宽松的工作环境和良好的人际关系条件。 ?对下属要公正，赏罚分明。 3)四类奖励技巧 有学者提出，在现实中，一个单位内的员工可以分为指挥型、关系型、智力型、蜜蜂型。领导者要根据不同类型的员工采用不同的奖励技巧，这样才能取得良好的奖励效果。 ? 针对指挥型员工的奖励技巧 指挥型员工喜欢命令别人去做事，对待这一类型的员工，领导者在选取激励方式的时候应该注意以下几点: ??支持他们的目标，赞扬他们的效率; ??领导者要在能力上胜过他们，让他们钦佩; ??帮助他们融通人际关系; ??让他们在工作中注意弥补不足之处，而不要经常指责他们; ??避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作; ??容忍他们不请自来的帮忙; ??巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排自己的工作; ??别试图告诉他们怎么做; ??当他人抱怨别人不能干时，询问并倾听他们的想法。 ? 针对关系型员工的奖励技巧 关系型员工的对象不是事务，而是人的因素。他们的工作目标就是打通人际关系。对他们，领导者在激励中要注意以下技巧: ??对他们的私生活表示兴趣，让他们感受到你对他们的尊重; ??与他们谈话时，要注意沟通的技巧; ??由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们担负一定责任; ??给他们安全感; ??给他们机会充分地与他人分享感受; ??别让他们感觉到了拒绝，他们会因此而不安; ??把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎; ??安排工作时，强调工作的重要性，指出不完成工作对他人的影响，他们会因此而努力地拼搏。 ? 针对智力型员工的奖励技巧 智力型员工擅长思考，分析能力一般来说都很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢用事实、用数字来说话。领导者在激励这部分员工时，应该注意: ??肯定他们的思考能力，对他们的分析表示出兴趣; ??提醒他们圆满完成工作目标即可，别过于追求完美; ??避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误; ??不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇; ??多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平; ??必须掌握和他们一样多的事实和数据; ??别指望说服他们，除非他们的想法与你一样; ??赞美他们的一些发现，他们通过努力思考得到的结论，并 不希望别人泼冷水。 ? 针对蜜蜂型员工的奖励技巧 蜜蜂型员工的主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，他们在处理程序化的工作时表现得尢为出色。对于这类员工，领导者要采用的奖励技巧有以下几点: ??支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错; ??给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性; ??多给他们出主意、想办法。 4)10/10奖励体系 10/10奖励体系是由米切尔??拉伯夫提出来的(见吴维库《领导学》P280) (3)批评的技巧 1)批评的原理 ?当人犯了错误，为了使之认识错误，在今后不再犯同样的错误，提高自我、改进自我，就要用批评的手段。 ?所谓批评，是指根据人的心理与精神需求，采取适当的方式，通过对批评对象的动机、行为、心理等的否定性评价，引导其进行自我内在评判与自我否定，从而使其调整改进自我的动机与行为状态，以利被批评者健康发展。 ?批评就是对错误、缺点提出意见，是表扬的一种对应形式，是领导者经常运用的工作方法。批评含有品评、判断、指出好坏之意，可以激励人、鞭策人、教导人。 ?批评的目的是使其调整自我，批评的关键是使其自我否定，批评的艺术是方法得当。批评涉及对一个正确或错误的判断。 ? 批评要注意方法。正确地、科学地实施批评，有利于帮助和教育员工提高素质，促进工作开展。但是，运用不好批评也会产生消极作用，会使人意志消沉、产生不满、抵触情绪，将不利于开展工作。 ?为什么批评要注意方法, ?因为一个人被批评时，可能会出现四种情况: ??他们变得自卫，并为自己的行为辩护，或者为自己的行为找借口; ??他们根本不听所谓建设性的反馈; ??他们很难堪，并对自己感觉很坏，或者把自己当成了失败者; ??他们开始不喜欢所做的工作，不喜欢受到批评。 ?一个受到的批评越多，他们的自卫意识越强，他们听进去的就越少，最后走到极端。 ?批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人、朋友的士气和情感，因此应尽量少用批评。必须批评时，应注意批评的艺术性。 2)批评的程序 批评的程序有下列四步: ? 在批评之前，要弄清事情的真相。做到有的放矢，不冤枉好人，使受批评者服气。 ? 在批评中，要肯定被批评者所做的事情中的好的部分。在 肯定的基础上明确、直接和客观地指出他的不足或错误，并说明这种不足或错误带来的后果和影响，组织和个人都将承受什么样的不利后果。 ? 在批评之后，要诚恳地与被批评者交换意见，征询批评与事实是否相符，请他谈谈受了批评后的想法，并一起寻求改正缺点错误的方法、途径，给他指出方向。 ? 在批评经过一段时间后，还要看他在工作学习中是否改正了错误，批评是否取得了良好的效果。如果没有，需要查找原因。 3)批评的技巧 批评的语言不好听，要把它变成顺耳的话，悦耳的话，让被批评者易于接受，就要讲究艺术。 ? 批评时要注重对人的培养。成长性是个人在组织中追求的一个目标，教他并让他成长，是对他最大的激励。让被批评者感到受批评是为了成长，就会提高他们的境界，就会消除他们对批评的抵触，就会提高批评的效果。 ? 批评时态度要诚恳。批评不是惩罚，更不是打击报复，摧毁自信的工具。在批评时应该以诚相待，要关心人、理解人、爱护人，才能使人心服口服。 ? 批评要适度，注意事实，掌握分寸。一旦发现对方已经认识到的错误，就应适可而止，切不可得理不饶人，一棍子打死。留有一定的余地才能使人心存感激，更有利于认识错误而改正错误。否则，对方会产生自卫反应和抵触情绪。 ? 批评既要有??批??又要有??评??，而且要以??评??为主，以??批??为辅。真正懂得批评人应该侧重引导，要在指出其犯错误的原因及危害性的同时，提出改进的方法。 ? 在批评人的时候先要稳定情绪、控制情绪。在盛怒之下批评人难免会言语过激，就会产生不好的效果。在盛怒之下要利用情商工具调整自己的情绪，绝不能带着情绪批评人，发泄自己的不满。要先要稳定情绪、控制情绪后再批评人。 ? 批评时要注意场合和范围。对于后果严重、典型、有普遍教育意义的错误，可以采取公开的形式进行批评，以教育和警示大多数人。其他的一般性错误最好是个别进行批评，不要公开进行。 ? 批评要与赞扬相结合。即先表扬他的优点，再指出他的缺点;或者先指出他的缺点，然后肯定他的优点。多用肯定、启发、开导的语言和语气，少用??不准??、??不行??、??不能??等词汇。 ? 批评的时候一定要注意对事不对人，做到客观公正。批评时就事论事，不提过去的旧账。如果把对方的缺点集中在一起，情况就不同了，就会使问题复杂化，达不到预期的效果。不能因为一件事情的失误就否定以前的成绩，否定这个人，都是不科学的。 ? 批评的方式不是一成不变的，应该因人而异 批评讲究方法和技巧的关键是:在指出其犯错误的原因及危害性的同时，提出改进的方法。要关心、理解、爱护被批评者，努力寻求解决问题的机会。需要注意他们身上的闪光点，因势利导，注意情与理、刚与柔、热与冷、仰与扬之间的恰当处理。 ?批评下级时，应该循循善诱，忌“电闪雷鸣”。 ?批评同级时，应该义正辞和，忌“声色俱厉”。 ?批评领导时，应该间接委婉，忌以“众议压人”。 ? 批评要与自我批评相结合 凡事多想想自己有哪些做得不好的地方，有哪些需要改进的地方。在接受别人批评的时候，自己多做自我批评，非但不会降低自己的威信，反而会提高威信。同时，还会有利于自己的成长。 (4)惩罚的艺术 1)惩罚的含义 ?惩罚是领导者对行为表现不当或者不满意的下属实行负激励。 ?惩罚所起的作用。严厉的、刚性的惩罚会削弱集体的凝聚力，适度的、缓和的惩罚会增强集体的凝聚力。 ?惩罚的理由。下属不按领导的要求做事，给组织的目标、任务带来了损失。 ?惩罚的手段。领导者可以动用自己的各种权力来初稿惩罚。主要有:训斥、安排不喜欢的工作、停职、撤销优惠待遇、不提升、降低工资、开除等。 2)惩罚的原则 ?说服教育的原则。邓小平同志说:“对于犯错误的人，有的需要适当的惩处，但是不要强调惩处，要强调帮助，满腔热情地帮助改正错误，帮助他们进步。” ?重举轻放的原则。高高举起，轻轻放下。毛泽东说:“第一是惩前毖后，第二是治病救人。” ?防薇杜渐的原则。避免星星之火成燎原之势，杀一儆百。 ? 对事不对人的原则。惩罚针对下属的行为，不是针对其人。 ?非情绪化原则。用非情绪化的态度来处理问题，实施惩罚。 ?承担责任的原则。领导者对惩罚 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 的实施负责，不要说这是别人的主意。 ?从速原则。处理要迅速，处理得越快，解决问题越及时，对其他人的影响越大。时间长了会产生很多借口不利于修正错误。 ?有错也奖的原则。如果出错的原因不是缺乏道德和责任心就不要惩罚，如果破坏了 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 却提升了公司业绩，前者要罚，后者要奖，并且奖要大于罚。 5、运用时间的方法与艺术 一个高明的领导者，总是从掌握和有效地驾御自己的时间开始。其主要方法与艺术有: (1)管理好你的时间 ,)A、 B、 C、D时间管理分类法 如果我们要用一句话来概括时间管理的真谛，那就是——重要的事先做。要做到重要的事先做，必须对事情进行分类。 美国通用电气公司对事情的分类如图所示: 上图所示，是按照“轻——重，缓——急”两个维度进行区分，可以把事情分成四个象限: A类是重要且紧急的事情，如公司公关危机、大顾客流失、年度财务报表发布等。 B类是重要但不紧急的事情，如防患机制的改善、建立人际关系网络、发展薪机会、长期工作规划、有益的休闲等。 C类是不重要但紧急的事情，如不速之客、某些电话、会议、信件等。 D类是不重要也不紧急的事情，也可以说是“浪费时间”的事情。如阅读无聊的小说，收看毫无价值的电视节目等。 这样就可以将众多的事情排序了:A类事务处于一级优先地位， B类事务处于二级优先地位，C类事务处于三级优先地位， D类事务处于四级优先地位。 这样就确定了做事情的顺序，但在实际工作中，人们往往先做A、C两类事情，而忽略B类事情，反而使B类事情变成了A类事情才处理。 2)判断轻重缓急的标准 处理问题应当抓住要点、把握关键，即要依据事情的轻重缓急来处理。如何判断事情的轻重,德鲁克说:“所谓重要性是根据你对目标的理解而定”。也就是说，事情的重要性是和目标有关的。如何确定目标呢,国外学者总结出了“SMART”原则，即: ?具体(specific)。目标一定要具体，不具体的目标是无法实现的。 ?可衡量(measurable)。指衡量目标的标准，任何一个目标都应有衡量标准，只有可以衡量的目标，才是能够完成的。 ?可达到(attainable)。不能达到的目标只能是幻想，太轻易达到的目标又没有挑战性。目标的设定既要有挑战性，又要能够实现。 ?相关(relevant)。目标的设定应该考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。 ?基于时间(time-based)。任何一个目标的设定都应该考试时间的限定，即有目标完成的时间。没有时间限制的目标很难完成。 (,)做提升自己价值的事情，不做低价值的事 低价值的事会浪费你的时间，这种事主要有以下七种: ?别人希望你做的事; ?千篇一律、例行公事的事; ?你不擅长的事; ?枯燥乏昧的事; ?别人也不感兴趣的事; ?所花费时间远远超出你的预计，但是还没有完成的事; ?可有可无的事。 (,)集中使用时间。 ?与下属人员相比，有效的领导工作更需要较多的“整块” 时间思考问题。 ?在“生物钟”最佳时间集中做最重要的事。 (,)专心致志。 (,)时间管理记录统计法。 (6)建立良好的习惯 有效利用稀缺的时间资源，其实很简单，就是从身边的事做起，把小事做好。 ?保持整洁 保持办公室、办公桌的整洁，做完事立即归档，尽可能一次把事做完。 ?建立好的文件处理流程 1)投掷:将不用的资料丢掉; 2)转手:将资料交给别人去做; 3)行动:重要的事情一定要马上去做; 4)归档:有使用价值且重要的资料要归档。 ?学会委托与授权 ?消除时间杀手 1)电话干扰，在电话中闲聊; 2)开会，不重要的会、或可开可不开的会不开; 3)不速之客，时时有人敲门拜访; 4)救火，总是在做应急的事情，工作不断受打搅; 5)拖延的习惯，犹豫不决，喜欢拖延，在拖延中浪费时间; 6)过度承诺，在缺乏所需资源，或者超出自己能力的情况下承担任务; 7)缺乏完成期限，对于手中的任务没有明确的时间期限，不断拖延，积少成多。 ,、开会的方法与艺术 (1)要有端正的会风。 会议过程一般包括会前准备、会议进行和会议收尾三个主要环节。与此相适应的端正的会风主要有 : ,)不开没有准备的会; 2)限制开会次数，不开可开可不开的会; 3)不开没有明确议题或有许多议题的会; 4)限制会议人数，不要无关的人参加; 5)准时开会，不迁就迟到的人; 6)限定发言时间，不要作离题的或重复性的发言; 7)不受外界干扰，专心致志开好会; 8)不开铺张浪费的会; 9)有计划控制会议，不延长会议时间; 10) 不要议而不决; ll)应由集体决定的事，不能个人作决定。 (2)主持会议的要领。 (3)要计算会议成本。