京东商城物流配送服务调查报告

京东商城物流配送服务调查报告 学院: 华南师范大学增城学院 专业: 电子商务(移动商务2班) 指导教师: 张绍合 小组成员: 邓雅靖 201104054162 朱盈盈 201104054160 伍荧莹 201104054161 罗 春 201104054157 何 湖 201104054170 二零一三 年 十二 月 一、调查背景 随着网络时代的不断发展，人们的生活习惯也不断的发生变化，以前人们都是要走出家门才可以买到自己需要的东西，而现在，方便的网上购物时代已悄然而至，人们足不出户就可以买到自己需要的东西，网上购物方便、快捷、价廉。当然除了网络的发展外，物流配送在这样的时代也不可或缺，而每个客户对配送的要求是不尽相同，遇到的问题也是不尽相同。为了物流配送能更好的服务大众，我们小组在网上选择了发放“顾客对京东商城物流配送服务满意度”的调查问卷进行调查，通过该调查我们可以收集一些数据以及与物流配送相关的建议或意见，从而改进物流配送中存在的不足，更好的服务大众。 二、调查方法 以小组为单位，共5人，分工合作，各自调查后再进行汇总，具体分工情况如下: 成员 分工 罗春 制作问卷调查表，开展网上调查，数据统计 朱盈盈 网上调查，汇总，数据统计 伍荧莹 网上调查，汇总，数据统计 何湖 网上调查，PPT演讲报告 邓雅靖 网上调查， 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写书面报告 三、调查的主旨思想 对顾客进行对京东商城物流配送服务满意度的调查，了解顾客的消费情况以及对京东商城物流配送服务各方面的满意度，从而收集他们对各方面的建议和意见，也举一反三的了解物流配送行业中存在的不足，不断改进，提高，以便更好的服务大众。 四、样本总数:30份 五、数据与调查 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 第1题 您的年龄 [单选题] 30岁所占的比例为83.33%，占了受调查者的绝大部分，从上图可以看出，20- 20岁以下的占了16.67%，而50岁以上和30-50岁的则为0. 第2题 教育背景 [单选题] 从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为 95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。 您对京东商城了解吗, [单选题] 第3题 从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。 第4题 你有过京东商城的购物经历吗, [单选题] 从上图中可以了解到有79.17%受调查者表示在京东商城有购物的经验，有20.83%的人表示没有在京东商城购物。 第5题 对于京东物流以下几方面，您更看重哪方面, [单选题] 从上图中可以看出，有41.67%的人比较看重运费，37.5%的人比较看重配送速度，4.17%的人看重配送人员服务，16.67%的人看重货品的完好性。 第6题 您怎样评价京东商城物流服务质量, [单选题] 从上图可以看出，有87.5%的人对京东商城的物流服务质量表示比较满意， 8.33%的人表示非常满意，4.17%的人表示不满意。 第7题 在京东购物您更加倾向于选择什么物流方式, [单选题] 从上图可以看出，75%的受调查者更加倾向于选择京东自营物流，其次25%的人选择第三方物流，没有人选择京东自提点。 第8题 若你要在网上购买一件商品，您考虑的因素依次是(有主到次) [排序题] 从上图看出，商品价格的平均综合得分为4.38，商品的评价的平均综合得分为3.08，物流速度和网店信誉的平均综合得分均为2.63，售后服务的平均综合得分为1.79。 第9题 您认为京东商城物流配送速度如何, [单选题] 从上图看出，45.83%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较快，29.17的人受访认为京东商城的物流配送速度一般，8.33%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较慢，16.67%的人受访认为京东商城的物流配送速度很快。 第10题 您认为京东配送人员服务态度如何, [单选题] 从上图中可以知道，54.17%的人满意京东配送人员服务态度，37.5%的人觉得京东配送人员服务态度一般，8.33%的人不满意京东配送人员服务态度。 第11题 当你收到货物时，是否有过货物破损的情况, [单选题] 从上图中可以知道，83.33%的人表示收到的货物没有残损，16.67%的人表示 收到的货物有残损但不严重。 第12题 你对京东商城退还货服务物流服务满意吗, [单选题] 从上图中得知，62.5%的人对京东商城退还货服务物流服务比较满意，33.33%的人对京东商城退还货服务物流服务满意，4.17%的人对京东商城退还货服务物流服务不满意。 六、对数据的整体的分析以及评判 1、从我们的调查问卷第1题和第4题可以看出来，如今的中国，在京东网上购 物的人群还是非常大的，以20到30岁的年轻人为主，并且80%的人都有在 京东购物的经历，说明我们新一代的年轻人大部分还是接受了新型的购物模 式。 2、在我们的京东网络购物的人群中大多是以大专及本科以上的人群为主，说明 了网络购物还是需要能够接受新的事物和敢于尝试的人群并且是具有一定知 识水平的人才会在网上购物的。 3、在我们的调查的人群中还是有约88%的人对京东还是有一定的了解的，说明 了一个好是商城必须先要打响自己的品牌，让更多的人知道有这个商城的存 在。 4、从第题和第9题可以看出:在调查的样本中对于京东物流的运费和配送速度 还是非常的看重的分别占了41.67%和37.5%。说明了一个好是物流公司必须 要有适当的物流价格和配送的速度需要迅速才能得到顾客的满意和青睐。而 京东的配送物流速度总体评价是比较快的占了赝本的45.83%，从样本的满意 度来看，87.5%的样本对京东的物流还是比较让顾客满意的。 5、而对于在京东购物的选择什么样的物流方式，大部分的人还是选择京东的自 营物流，只有少部分的人选择第三方物流公司，说明了京东的物流是受到了 顾客的肯定和信赖的。 6、从第8题的数据可以看出，京东的整体的顾客评分还是非常的不错的，特别 是商品的价格和商品的评价都是得到了非常高的评分，分别是4.38和3.08 (总分5分)但是也有一定不是很好的就是京东的售后服务并没有得到顾客 的满意，只有1.79，说明了京东在售后服务这方面要继续加强和改善。 、从第10题和11题的数据分析可以看出，京东的配送人员的服务态度还是让7 顾客满意的在了样本的54.17%，说明了京东的人员还是具有顾客便是是上帝 的观念;而在收到货物的时候有没有破损的情况中约83%的样本表示没有破 损的情况，这一点说明了京东的物流还是比较让人放心的，不会对货物造成 损坏。 七、对京东物流配送的建议 对于京东的物流的配送的分析后，我们对京东的物流提出以下几点建议，仅供参考: 1、加大广告的投入，在我们的调查中，还是有一些人并不是很了解京东 这个品牌，只有大多数的人有一点的了解，说明了广告力度还需加 2、京东在售后服务方面依然存在着许多的不足之处，让顾客的评价并不 是很高，需要在售后服务方面做好工作，不要只是卖东西，还有对消 费者的权益进行维护，让顾客看到京东对顾客购买行为的负责。 3、 京东以自营物流为主，但是依旧需要第三方物流公司，说明京东的 自营物流还存在着许多事的不足，应该找出不足的地方加以改善，才 能赢得顾客对京东自营物流的肯定，让更多的人选择京东的自营物 流。 4、对于现在的企业来说，要想长久生存下去必须要有创新的意识，不断 吸取经验，一个好的物流必须要适应自己的销售数量，京东的物流配 送系统并不是最完善的，应该时刻适应时代的要求，并且学习最先进 的技术，才能赢得市场，争得主动权。 七、结论: 在网购迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务公司来说，既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要，京东很好地结合自主建设、自营配送模式及第三方物流配送合模式两个方面，而不论是自营配送还是通过第三方物流配送，都是在高效、高速、低成本之中权衡达到最优 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。在京东发展自行销售业务的同时，不断地开展自身的物流配套建设，使自己的配送与销售相配合，已达到长久、持续的发展。尽管京东着力发展物流，但其物流的发展速度一直赶不上庞大并迅速增长的销售量，对此，京东采取了融资建设、联营及控制销量等的方法应对。除此之外，京东还应通过提前规划、提早进入高峰期、发展重点业务等一系列措施来解决面临的问题。 面对众多的挑战，京东仍有一定的优势和发展前景，应该抓住机遇，迅速发展，保持已有的优势，改进不足之处，这样便能脱颖而出，打造京东品牌。 八、调查的感想 这次关于“京东商城物流配送服务”的调查活动，在我们调查团队每个成员的辛苦努力下取得了圆满结束。感触很大，亲身体会到团队合作的巨大作用，个 人的能力毕竟有限，我们这次活动以团队的形式开展，问卷调查过程中都分工明确，有 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 调差问卷的，有数据统计分析的，使我们亲身感受到团队精神的力量，使我们提高了自己适应团队的能力。 针对本次的调研主题“京东商城物流配送服务”可知，随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。 基于网上购物的人群数量越来越多，买家对快递的各方面服务质量要求越来越高，为了发现目前阶段网购中有关快递类存在的问题，我们设计对“京东商城物流配送服务”进行了一次客户满意度调查，从而了解目前人们对快递服务的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物快递物流企业存在的问题，提出解决的建议，以寻求快递企业的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。 针对物流客服满意度我们设计了一份调查问卷，经过对调查问卷的分析，发现了快递业客服存在的以下问题，其中包括配送速度有待提高、快递送货的准时性与安全性也需要进一步提高、送货人员和售后客服的服务态度能够影响用户对快递的选择、大部分的用户能够接受的快递价格为9--16元等。 针对以上问题，我们找出了一些解决方案，包括如何加快配送速度、如何提高送货的准时性与安全性等，同时在此次设计中我们也受益匪浅，不仅提高了我们分析问题、提出问题、解决问题的能力，而且对物流快递业又有了进一步的认识，团队合作能力也得到了进一步的提升。 总之，这次的课程设计让我们受益良多。 附录: 京东商城物流配送问卷调查 第1题 1、您的年龄 [单选题] , 20岁以下 , 20-30岁 , 30-50岁 , 50岁以上 第2题 教育背景 [单选题] , 初中及以下 , 高中 , 大专及本科 , 硕士及以上 第3题 您对京东商城了解吗, [单选题] , 没听说过 , 了解一点 , 非常了解 第4题 你有过京东商城的购物经历吗, [单选题] , 有 , 没有 第5题 对于京东物流以下几方面，您更看重哪方面, [单选题] , 运费 , 配送速度 , 配送人员服务 , 货品的完好性 第6题 您怎样评价京东商城物流服务质量, [单选题] , 非常满意 , 比较满意 , 不满意 第7题 在京东购物您更加倾向于选择什么物流方式, [单选题] , 京东自营物流 , 第三方物流 , 京东自提点 第8题 若你要在网上购买一件商品，您考虑的因素依次是(有主到次)[排序题] , 商品价格 , 商品的评价 , 物流速度 , 网店信誉 E 售后服务 第9题 您认为京东商城物流配送速度如何, [单选题] , 很快 , 比较快 , 速度一般 , 比较慢 E 很慢 第10题 您认为京东配送人员服务态度如何, [单选题] , 很不满意 , 不满意 , 一般 , 满意 E 很满意 第11题 当你收到货物时，是否有过货物破损的情况, [单选题] , 没有残损 , 有残损但不严重 , 残损严重 第12题 你对京东商城退还货服务物流服务满意吗, [单选题] , 满意 , 比较满意 , 不满意 课程论文成绩评定表 指导 老师评语 高中老师期末评语大全高三综合素质老师评价老师评语中学生小学生期末班主任评语音乐老师期末评语 : 成绩评定: 指导教师签名: 年 月 日