最新版售后回访话术
您好:，请问浙A-XX先生/女士吗,
我是上海大众****客服中心小张，您前几天来过我们这边做过维修/保养， 现在我想给您做个简单回访，时间大概2到3分钟，请问您方便吗,谢谢您～ 请您用特别满意,很满意,满意,不太满意,很不满意来评价以下几个问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
;
(特别满意为10 分、很满意为7.5分、 满意为5 分、不太满意为2.5 分、很不满意为0分)
1 针对上次的维修/保养服务经历您的总体满意程度如何,
(特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
2 在维修保养工作开始之前，服务顾问会对即将开展的工作进行解释，您对他 解释工作的满意度,
(特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
3 在维修站停留时间长短方面请您进行评价,
(特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
4 对于维修站有无正确完成了维修保养工作的满意程度请您进行评价, (特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
5 您提车时对车辆的整洁度进行评价,(针对洗车客户进行询问) (特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
6 请您对维修保养工作的性价比进行评价,
(特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
7 在维修保养工作结束之后，服务顾问对结算清单或者维修保养工作项目进行了解 释，您的满意程度如何,
(特别满意、很满意、满意、不太满意、很不满意)
8 服务顾问是否告邀请您配合3个月内可能接受的厂家回访 是10 否0
最后您对我们的产品和服务质量有什么
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
和建议吗,
那以后要是有什么意见或建议都可以随时告诉我们的
如您接到厂家回访电话，希望您可以耐心听完每一项问题并全都评特别满意(10分)，到时您可凭厂家来电号码及通话
记录
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到服务顾问处领取300元现金券，您有任何问题请随时与我们联系。
再次感谢您接听我的回访,祝您生活愉快!再见!
注:1、客户反映问题时,专员应向客户说”您稍等,我记录”
2、客户反映问题后应向客户表示感谢如:“感谢您反映的问题，我们会及时反馈到相关部门”“ 感谢您的宝贵意见”
浙公网安备 33021202002483