督察工作制度及流程实施细则

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2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者; 3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领 班、主管或经理; 4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。 关键业绩指标: 1、制度执行覆盖率100% 2、例行检查数量符合要求 3、报表及时，准确率100% 4、员工建议与意见收集及时准确率100% 督察部岗位职责及 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 一 、督察经理岗位职责 1(负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 2(制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3(收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。 4(做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 5(同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6(根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7(对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8(督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9(根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。 二、督察经理工作流程 18:00准时打卡上班: 1)向行政总经理汇报部门工作报告; 2)认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。 18:30组织参加本部门例会: 1)传达相关会议精神; 2)讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工 意见或建议; 3)听取当日培训工作汇报; 4)宣布本部门员工的奖罚情况; 5)安排员工当日工作; 6)检查员工仪容仪表; 7)例会后将本部门考勤交到总办。 晚7:00—凌晨2:00: 1)查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签 字确认; 2)督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚; 3)协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。 凌晨2:00，组织本部门班后会: 1)听取本部门员工工作报告; 2)安排值班人员。 三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门， 本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。 2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹; 3、不准利用工作之便收取他人钱物; 4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝; 5、不准擅自离岗、脱岗; 6、不准滥用职权，持权欺人; 7、不准利用职权给亲友以特殊优惠; 8、不准擅自进房吃喝; 9、不准擅自处理剩余充公酒水; 10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。 四、督察员工作流程 1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办; 2、检查当天现场工作几项重点: 1)班前员工到勤情况; 2)班前员工仪容、仪表情况; 3)班前卫生清理及硬件设备是否正常情况; 4)做好本部门员工分配岗位区域工作; 5)检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。 3、营业期间工作重点: 1)各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分; 2)员工迎宾服务用语及态度是否热情; 3)员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作; 4)检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时; 5)各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗; 6)注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因(现场工作问题，不要自己解决)，尽可能通知现场管理人员出面处理; 7)检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告; 8)检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时; 9)中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。 4、营业收尾期间工作重点: 1)员工宵夜期间，现场营运是否正常; 2)员工下班签到情况做好记录、检查; 3)客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的; 4)如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报; 5)各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留; 6)将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。 5、营业结束时间工作重点: 1)做好核对及监查卡统计，收集工作; 2)现场员工下班离开情况; 3)各房、区员工离开时，是否做完收尾工作; 4)检查剩余房、区客人未走情况; 5)最后集合汇总，点名下班。 五、保安员岗位职责 1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象; 2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室的相关工作(监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全); 3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司(凌晨2:00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入); 4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录; 5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患; 6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排; 7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管;对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报; 8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域(包括营业场内公共电脑)， 杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。 下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑 删除!!!! 工作总结怎么写:医院个人工作总结范文 一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次 的先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效 率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工 作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有 的贡献。 2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方 针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个 代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革 向各位局领导 命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。以及全体教职工进行述职,请予批评指正。 一、工作目标宋成情况 我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心, 安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。 在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。 能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。 较好的宋成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况 下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提 高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。 二、主要亮点 1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展 目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。 2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。 3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题 教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规 做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无 儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。 4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤, 出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成 工作按时加班加点,保证工作能按时宋成。 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。 比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在 今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡 献。 医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是 没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。我 在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会 迎来一个美好的未来!