国航西南客舱部运用新媒体开展餐食投诉处理工作

国航西南客舱部运用新媒体开展餐食投诉处理工作国航西南客舱部运用新媒体开展餐食投诉处理工作7月30日～一个新的微信群在国航西南分公司客舱服务部乘务员的微信朋友圈里出现～这就是“客舱供应中心餐食/机供品投诉事件处置小组”～是客舱部供应中心为确保能及时获取机上餐食/供应品投诉信息并进行处理而设～为不能及时回到驻地的乘务组提供了方便。完善餐饮质量监控流程～建立餐食投诉快速响应处理机制～确保上机餐饮品质是客舱部2014年中心工作之一。近期～在对《机上餐食/供应品质量反馈报告单》,后称:《报告单》,收集整理的过程中～发现部分乘务组有填写不规范的情...

国航西南客舱部运用新媒体开展餐食投诉处理工作7月30日～一个新的微信群在国航西南分公司客舱服务部乘务员的微信朋友圈里出现～这就是“客舱供应中心餐食/机供品投诉事件处置小组”～是客舱部供应中心为确保能及时获取机上餐食/供应品投诉信息并进行处理而设～为不能及时回到驻地的乘务组提供了方便。完善餐饮质量监控流程～建立餐食投诉快速响应处理机制～确保上机餐饮品质是客舱部2014年中心工作之一。近期～在对《机上餐食/供应品质量反馈报告单》,后称:《报告单》,收集整理的过程中～发现部分乘务组有填写不规范的情况～其中包括:填写不完整、事件叙述不清晰、当事旅客的重要信息缺失等～另有部分乘务组在航班结束后～对于投诉事件的上报流程不清楚。因此～为确保投诉事件处置的及时性～提升旅客服务满意度～客舱部供应中心通过业务通告的形式规范了《报告单》的填写要求及机上餐食/供应品投诉事件上报流程。同时～积极创新工作方法～发布了“客舱供应中心餐食/机供品投诉事件处置小组”微信群二维码图片～运用新媒体开展工作。,国航西南客舱部阎晓梦朱绯绯,

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