运维服务MATCH_
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报告
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评价小组成员
业主单位
运维单位
日期
201 年 月 日
终验日期
201 年 月 日
单 位
姓 名
职称（职务）
备 注
运维单位
业主单位
评价内容
一、 服务开展情况
二、 服务保障情况
三、 设备运行情况
四、 现场
培训
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情况
一、服务开展情况
1、服务热线是否畅通？（ □ 是 □ 否）
2、运维人员是否及时接听？（ □ 是 □ 否）
3、电话咨询问题能否得到准确有效解答？（ □ 是 □ 否）
4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务？（ □ 是 □ 否）
5、现场服务是否有效解决问题？（ □ 是 □ 否）
6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通？（ □ 是 □ 否）
7、巡检是否有书面记录或者巡检报告？（ □ 是 □ 否）
二、服务保障情况
1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复？（ □ 是 □ 否）
2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进
方案
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？（ □ 是 □ 否）
3、 运维人员是否文明礼貌？（ □ 是 □ 否）
4、维护人员是否稳定？（ □ 是 □ 否）
三、设备运行情况
1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏？（ □ 是 □ 否）2、标签是否牢固、清晰、位置正确？（ □ 是 □ 否）
3、备品备件是否为原厂全新？（ □ 是 □ 否）
4、固扫是否有错扫、漏扫现象？（ □ 是 □ 否）
四、现场培训情况
1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事情发生？（ □ 是 □ 否）
2、培训内容是否清晰易懂？（ □ 是 □ 否）
3、培训内容是否对日常工作有帮助？（ □ 是 □ 否）
4、培训中遇到问题是否得到有效解答？（ □ 是 □ 否）
服务总体评价
本表一式两份，业主方、运维方各保留一份
业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人：
（签字盖章） （签字盖章）
日期： 日期：
浙公网安备 33021202002483