面试题库(跟单员)

跟单员 1.如果负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？ 考察要点：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力 参考答案：首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调，看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让他承担主要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货可能会晚到 评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ： 好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑 中：有全面思考的意识，但未能说全 差：不知所措，无法应对 2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地突然间找到你，说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到，这时候你会怎么做？（追问，如果朋友不高兴，劝你不要继续干这份工作了呢？） 考察要点：责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡 参考答案：在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解 评分标准： 好：思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。同时会思考如何防止类似的情况再次发生 中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受 差：跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查 3.你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比，最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么？） 考察要点：淘宝购物经验，工作能力 参考答案：淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家，同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你想要的商品并没有这样的价格等等。 4.如果下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么做？ 考察要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力 参考答案：首先获取收货地和货物信息，其次不断地查询物流信息，并与收货地联系，向其反映物流情况，如果物流发生延迟要及时与收货地说明，如果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费的问题，等等。总而言之，要负责物流的跟进与收货后质量的保障 好：要点清晰，层次分明，具有逻辑性，能够预想突发状况并作出相应的应对措施。 中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清晰 差：分析没有逻辑性，不知所措，无法回答 5.假设你在负责跟单的过程中，项目地不停地询问你货为什么还没有到，语气态度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者询问你以前有过类似的经历吗？那时候你是如何处理的？） 考察要点：耐心，沟通协调能力 参考答案：首先向办法安抚项目地的情绪，其次查询物流，与物流沟通，看看最快要什么时候才能到，同时与项目地协商，看其能否等待，或者协商解决措施，如果确实急用，可能要重新下单，最后与供应商协调，查询发货日期，明确责任 评分标准： 好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并为日后防止此类问题再次发生考虑 中：不够冷静，但思考较为全面 差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（比如认为这其实不是自己的问题等） 6.请写出你看到的数字（提示：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，可以依次尝试每一种颜色） 考察要点：耐心 参考答案：394 7.这份岗位的工作压力会比较大， 经常需要你加班，你会如何看待这个问题？ 考察要点： 对工作压力的处理问题 参考答案：可以接受加班，同时 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明是在保证自己工作效率的前提下的有意义的加班才是可以接受的，即表明接受加班时长又说明不会为了加班而加班，会保证工作效率。 评分标准： 好：辩证地看待加班这个问题，在接受加班的同时说明工作效率的问题，举出具体的事例，说明自己曾经的短时间内处理大量工作事务的经历 中：仅仅口头表明接受，态度一般；或直接表示不接受，说明缘由 差：直接表示不接受，且不说明理由 8.假设项目地给了一份钉子的订单，让你采购这些钉子，他们也没有说明需要怎样的钉子，这时候你会如何去做？ 考察要点：沟通协调能力，信息挖掘能力 参考答案：首先与项目地沟通，挖掘项目地的需求，可以从钉子的用途下手，确定材质，规格等，其次从网上寻找比价，并不断与施工地保持沟通，确认钉子是否符合他们的需求 评分标准： 好：周全处理应对，知道该从哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明确用途，并从中学习了解相关知识 中：与施工地沟通，但不知如何深挖需求 差：不知所措，无法应对 9.假设你辛苦工作，可依然默默无闻，领导看不到你的成绩，优先晋升了其他同事，你会怎么做？ 考察要点：工作责任心，抗压能力，沟通能力 参考答案：首先表明态度，自己并不会因为这件事而减少对工作的努力和热情，会更加认真的工作，作为一个跟单员，岗位性质决定了它并没有明显的业绩，因此自己会更加努力，将这份工作做好，其次反思自己和领导在沟通上存在的问题，有针对性地加强和领导的沟通 评分标准： 好：能够承受压力，表明继续认真工作的态度，同时反思自己的沟通，能举出具体的措施，改进自己的沟通 中：仅说明会继续认真工作，或口头说明加强沟通 差：不能接受，心里不平衡 10．物流配送分为哪几个环节，请就你的理解进行简单的说明 参考答案：包装，发放，物流地分装，签收环节 11.假设买家已经签收货物，而却发现货物数量不够或者出现破损，你打电话与物流沟通，物流却说不是自己的问题，这时候你会怎么做？ 考察标准：沟通协调能力，危机处理能力 参考答案：首先与供应商协调，确认发货数量，之后与物流协调，要求物流提供不是自己问题的证据，最后再次与供应商协商，明确责任，要求供应商补发，同时建立危机处理机制，应对以后类似问题的出现 评分标准： 好：冷静处理，及时应对，思维清晰，全面 中：不够冷静，但思考较为全面 差：不知所措，无法应对 12.假设客户让你找一下特定的产品，在市面上比较少，你会怎么做？ 考察要点：沟通协调能力，危机处理能力 参考答案：首先与供应商协调，向他说明情况，其次采取其他手段开拓渠道，例如通过市场或网上寻找，如果依然无法找到，向客户说明情况，理清客户的需求，看看能否找到类似的可替代的产品。 评分标准： 好：思路清晰，全面，并能建设后续资源，例如进一步开拓渠道，完善供应商资源，减少类似情况的发生 中：思路清晰，但不够全面 差：不知所措，无法应对 13.假设有一份订单，使用普通货流发货，本来预计一个星期左右就可以到，但过去了十几天依然没有到货，项目地在不停地催促你，要求改用最快的物流将货物送达，你会如何解决这里多出的物流费的问题？ 考察要点：沟通协调能力，对工作的理解能力 参考答案：首先与物流沟通协调，看看是否是物流的主观原因导致的延迟，如果是的话则由物流承担，如果是客观原因（如天气，意外事故），则与项目地沟通，说明事由，由项目地承担物流费；如果是供应商的疏忽，则与供应商协调，由供应商承担；如果是我们自身的问题导致的，则自己承担 评分标准： 好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并尽最大可能地较少公司的损失 中：不够冷静，但思考较为全面 差：不知所措，无法应对 14.对于新的供应商，你会如何判别他是否符合我们的要求？ 考察要点：思维逻辑能力，对工作的理解能力 参考答案：主要通过供应商的不良品率，发货速度，服务态度，生产能力等方面