[小学]三国管理智慧

[小学]三国管理智慧 第一讲 刘备的管理之道(一) 前言 《三国演义》中的管理启示-------卓越的管理成就卓越的事业 三国演义是段妇孺皆知的历史，而从企业管理的角度来看三国，将使我们受益匪浅。三国的角逐精彩纷呈，透过战争的硝烟，我们发现管理思想的光辉，千百年过去了依然熠熠生辉。众所周知，在三国年代企业的竞争非常激烈，已经到了白热化的程度。在这样的情况下，诸国经过激烈的竞争、市场的洗牌，兼并之后，最后天下只剩下了实力最大的魏、蜀、吴三大民营企业集团。魏蜀吴的创业并不是一开始就是有很大的企业资产传下来的: , 刘备是最典型的例子，他白手起家，成就了大业。 , 曹操的条件稍好一些，但也不足以一开始就能够名震天下。 , 孙权继位的时候虽然条件好一些，但是他的父兄，他的爸爸和他的哥哥孙策创业的时候条件仍然很艰苦。 在条件很艰苦，竞争又非常激烈的情况下，三家都能够成就伟大的事业，从现代企业经营管理的角度研究，他的营销和管理之道也必然是非常高深的。成就最大的魏、蜀、吴三大集团，除了有正确的发展战略外，卓越的管理成就了他们卓越的事业。卓越的管理使他们聚集了人才，整合了资源，事业从小到大，从弱到强，最终迈上事业的巅峰～ 一、刘备的目标管理 (一)明确最高目标，绝不动摇 刘备的最高目标是“伸大义于天下”，这个最高目标对自己和团队都产生强大的激励作用。 刘备创业历经坎坷，成败起伏，但他始终明白自己的最高目标“伸大义于天下”，即使在自己最艰难的时候，仍然坚信自己能够实现目标。 (刘备其人1 (1)具有“性宽和，寡言语，喜怒不显于色”的特点 刘备性格很宽和，这是他管理风格特点的一个体现。“寡言语”是指刘备话不多，但一旦说话有分量，一言九鼎，一言千均，这种性格的特点使他很沉得住气，所以，我们很少看到刘备因为事业经营或某种状况有惊慌失措的样子。 在正式创业之前，他的职业是编草席、草鞋，每天挑着自己的担子到街上去卖，尽管他的生活状态很糟糕，但是刘备“素有大志，专好结交天下豪杰”，喜欢与天下有志向的人，有能力的人们去结交;刘备后期会有那么大的成就，这里也可以看出一定端倪。 尽管现在的资讯这么发达，但是企业的竞争如此激烈，人们没有时间去读书，没有时间把企业应该学到的知识全部学到手，这个保障上的条件欠缺，促使现代企业提出了“读人”的理念，今天人们愿意听成功企业家的分享，每当听完成功企业家、商界领袖们的分享之后，觉得收获非常巨大，因为成功的企业家把他们的成功探讨经验浓缩在一个有限的时间内分享给我们。俗话说“看一个人的成就怎么样就看他周围是与什么样的人交往”，我们可以从这里得到一个启示:读人之后可以集众人之所长，自己取得飞跃性的进步，事业更大的成功就指日可待。 (2)“身长七尺五寸，两耳垂肩，双手过膝，目能自顾其耳” 这是刘备身材和相貌的特点。虽然小说语言有所夸张，但是也说明他的相貌生的比较独特，跟常人不一样。当今社会有的人认为自己长得怪，可能会自暴自弃，但是刘备经过策划之后变成帝王运之相，相貌“面如冠玉，唇弱涂之”，也就是说，刘备有比较好的外在的形象。 外在不能完全替代内在，但是外在也是很重要的，在现代社会当中，人与人交往能不能在第一时间留下良好的印象，首先是取决于外在的形象，所以刘备在先天这方面是有一定的优势。虽然刘备每天挑着担子，一个人到街去卖草席、草鞋，但是他的出身是有高贵的成份，“汉景帝阁下玄孙，中山靖王之后，姓刘名备，字玄德”。 刘备28岁时候出山创业，创业之初一无所有，创业的道路也历经波折，刘备最初投袁绍，失败了又去投了曹操，寄人篱下，无依无靠，心灵上非常孤寂，那种悲凉只有他自己才能读懂。但是刘备还是满腔热血，他再度出山创业，再度失败，又去投刘表，在荆州刘表的帐下做一个小的新野县令，相当于现在的县级分公司的经理。他曾经相当于是全国知名的一个企业家，但是因为他把握了事件营销的机会，如皇帝封他做皇叔，三战吕布等这些事件，用当时的传媒条件在全国范围内传播，当时刘备是一个很知名的人，但是这时候还是可以放下身段继续上路，白手起家的刘备在经历了众多的坎坷之后，仍然矢志不渝，愈挫愈奋，最终成就了大业，这也是值得我们今天的企业家学习的。 今天如果刘备的遭遇发生在我们身上，我们能不能去把握好自己，不能泯灭自己的梦想和志向再度上路，再度去成就自己的事业呢，这是一种考验。一个人的理念，一个企业的理念要从多个角度、多个侧面来解读。例如，今天人们教育孩子的时候希望孩子不输在起跑线上，所以家长让孩子在成长过程当中受到最好的教育;从企业经营的角度来看，企业经营是 一场长跑，从起跑到终点可能是一场马拉松，企业在途中可能掉队，可能脱离第一方阵，甚至脱离第二方阵，这都不要紧，关键是能不能坚持到达终点，企业在面临挫折，艰难困苦的时候，我们的眼里要有终点，而不是说要放弃，这是最重要的。 2(刘备创业启示 终点的距离是恒定的，尽管在最疲惫，最艰难的时候终点看起来是遥不可及，但是只要向终点不断地迈进，甚至一寸一寸地挪，最后一定能够到达这个终点。 从刘备创业的艰辛来看，我们除了受到精神激励这种感召之外，还应该总结出自己的一些创业理念来指导创业，最终一定要赢在终点线上。在起跑线上、在赛跑的过程当中可能暂时落后，但是最终不能阻挡在终点线去欢呼胜利，尽管不是第一个到终线的。现在的企业最大的企业已经做到千亿规模，也许我们的一生做不到这个级别，但是我仍然有资格在我终点撞线的时候去庆祝，因为那是属于我的胜利，我用我的生命，我的能力去创造了一个奇迹，是属于我的奇迹，我理所当然用我的生命，我的微笑和我的团队一起庆祝。 刘备最终在西川创立了蜀汉政权，与魏、吴鼎足而立，三分天下。刘备从一个手工业者，一个个体户到最后成为一个天下最大企业集团的董事长，这其中经历了很多的艰难和坎坷，但是刘备成功依然通过历史的硝烟，穿过历史的时空在启迪和激励着我们。 刘备三顾茅庐见到诸葛亮后首先谈到的是自己的目标:“备不量力，欲伸大义于天下～”刘备首先明确了他的最高目标是“欲伸大义于天下”，这是是绝不动摇的，即使是他在最艰难困苦的时候也没有动摇过。 刘备的创业目标不是把企业公司做大一点，过上小康生活;刘备认为企业创业取得的成功将使他的创业团队过上好日子，除此之外，更重要让天下的老百姓能够有一个好日子过，“伸大义于天下”。在那个年代，奸臣当道，天下纷争，皇帝被架空，他的创业除了追求个人、团队的利益之外，还带有一种使命感。如果一个企业家，一个创业团队有使命感，他迸发的战斗力和创造力是很强大的。刘备创业的目标赋予了自己和核心团队一种使命感。但要所有的团队成员都具有使命感是不现实的，但是让我们的核心团队具有使命感却是非常必要的。 , 现代案例之一:分众传媒的企业神话 在中国近十年来，产生了很多有卓越成就的公司。在相对大一点的城市，我们随意进入写字楼或者高档的商场，在等电梯的时候都会看到江南春的分众传媒，这是江南春对中国广告市场的一个创举。江南春本来就是做广告出身的，他认为在中央电视台投放广告看到的人很多，但是有巨大的广告浪费，比如说一辆奔驰车，在中央试做广告可能有1个亿的人看到，但真正在今天能买得起的人可能只有100万，他研究之后得出的这个结论使他陷入了深深的思考:如何把自己的事业找到一个新的增长点， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 自己的商业模式，如何让广告的受众更集中，怎么才能够锁定看广告的这群客户。他认为，上下班的写字楼的人群就是高端的消费 力的人群，如果给一个媒体他们看到必然锁定这个人群，锁定人群之后必然得到高档商品的客户的青睐，广告业务就会增长。所以他花钱与各个楼宇商谈判，申请在写字楼装一个视频，把平板电视贴上去，建立了自己的视频资源。从视频的数量来讲与央视是天壤之别，但是因为它是一个精准的锁定，基本上都是白领、企业家老板级别的人，他迸发出很强大的力量，成就了一个神话。 但是江南春的模式有一个先天性的弱点:烧钱，在2002、2003年那两年创业的时候每一个平板电视价格很高，他的资金链绷的很紧，曾经在最困难的时候两千多万的自有资金燃烧殆尽，在那个烧钱运做的过程当中很困难，即江南春曾经跟刘备一样走过一个非常艰难，甚至是要破产的危机时刻。在这个危机时刻，江南春在上海有一个比较豪华的办公写字楼，它旁边同样是一间比较豪华的办公室，是世界著名的风险投资公司，风险投资公司是寻找投资对象投资项目，他们观察发现江南春每天进进出出的团队，充满了战斗力，但他不是特别了解，有一天他敲开了江南春的门，对江总说我想今天占用您一点时间跟您做一下沟通，江南春对他创业的这种商业模式做了一个说明，江南春讲了这个例子:央视投一千万，看到广告的人很多，最终有效的可能只有一百万有效，九百万是浪费的，如果一千万投在我这里，可能是九百万有效，一百万是浪费的。风险投资公司的人代表着世界著名的风投公司，他在价值取向和事业追求上是非常敏感的。他问江南春是想做一间伟大的公司，还是追求财富增长,这时候江南春可能最多只能再支持一个月，一个月之内如果没有大笔的现金注入，江南春的资金链就会断裂，可能就会面临破产，但江南春在这种情况之下仍然大声充满自豪地告诉他，“当然要做一间伟大的公司，我的生命价值，我的使命要在这里实现”，经过考察之后，两千万美金风险投资投到江南春那里，江南春续写了神话，33岁的江南春2005年在美国纳斯达克上市。没有一种近乎痴狂的一种使命般的追求，根本不可能吸引世界上著名的风险投资的关注，甚至拿出实际的行动。 , 现代案例之二:蒙牛集团 “蒙牛集团”在创业的时候非常艰苦，当时在呼和浩特租的一间民房里面办公，只有53平米，当时没有办公设备，牛根生先生从家里搬来旧的沙发、桌子，牛根生先生在创业的时候只有十个人的核心团队，他们都是乳业相关的人士，内部第一次会议他就明确了目标:“要做百年老店。”后人用充满激情的笔触来写下“蒙牛集团”创业时候的那种目标的管理，它是在一片荒滩上埋下了一块奠基石，在一张白纸上画下一张行军图，在一杯牛奶面前许下一个百年愿，所以他谱写了一个中国企业奇迹般的腾飞。创业之初的蒙牛突飞猛进，只用了四年时间，在2003年已经进入中国乳业的前三名。所以有人说牛根生是一头牛，但却跑出 了火箭的速度，这当中有很多成功的秘诀值得去探讨，有一个远大目标激励自己和团队，这是非常必要的。 今天的企业家，要追求自己事业更大的成长、更好的发展，就应对自己的目标有一个管理。也许我们在创业的道路上已经跋涉许久，不管天寒地冻，寒风呼啸，冰雪飘飞，我还能不能感觉我的血在热，内心有一种语言在呐喊，这就是目标在点燃我们的梦想，始终给我们注入追求更大成功的动力，我们也应该向刘备一样明确最终目标，任何情况下毫不动摇，坚定不移，矢志不渝。 (二)注重现实性:目标分阶段逐步实现 (1)刘备按照“隆中对策”的规划分阶段实现自己的目标。 最高目标的实现是需要分阶段进行，这样才具有现实的可操作性。有的企业家目标远大，在自我把握上却是好高骛远，把目标定位在很高的起点上，这样是很不现实的。目标分阶段实现的理论是指既有最高目标，也有分阶段目标，这样才比较现实，而且更有利于最高目标的实现。 刘备的最高目标也是分阶段实现的，他在“隆中对策”中对最高目标作了三个阶段的划分，使最高目标具有现实的可操作性。最高目标总是令人激动，令人热血沸腾，但是从创业到最高目标的实现必然是需要时间的，甚至这个时间还是相对漫长的，在等待的过程中我们能不能始终保持一种状态，这非常具有挑战性。 (2)分阶段目标的实现，给自己更多的信心和鼓舞。 生活和创业就像一场战斗，任何人都有可能暂时失去勇气，这是人性的弱点。如果一个人在创业路上艰辛跋涉了十年还没有达到目标，那么这个人就有可能暂时失去前进的勇气，如果暂时失去勇气的次数多了，就有可能永远失去勇气。所以在目标管理上要做一个分阶段的划分，分阶段目标的不断实现会给我们信心，会鼓舞我们士气倍增，可以减少失去勇气的概率，昂扬我们的斗志，始终目视前方，向着最终目标努力。 分阶段目标的科学划分，还可以避免自己好高骛远，超越现实做出不当的决策和行动。有的人目标很远大，总是说要做百年企业，低于十万的业务是不做......等等，这样的事情在中国的今天还是有的。我们的目标管理要借鉴和学习刘备的最高目标绝不动摇，分阶段合理划分阶段目标，依据自己企业现有的资源，合理划分阶段目标虽然具有挑战性，但是经过努力实现目标，这是最理想的状态，这也是刘备的目标管理给我们的启迪。 第二讲 刘备的管理之道(二) 二、刘备的商业模式 (一)不模仿别人，走适合自己的道路 刘备的商业模式核心之一就是不模仿别人，走适合自己的道路。刘备在经营态势的把握上是非常独到的，“北让曹操占天时，南让孙权占地利”，刘备占“人和”～今天在我们学习企业成功经验的时候，我们提出的一个理念是:适合自己的就是最好的～ (二)管理模式与商业模式相匹配 要让一个商业模式取得成功，在管理上还需要让管理模式和商业模式匹配。占人和是刘备定的商业模式，要完成这种商业模式走向成功，首先要建立一个强大的团队，进行资源整合。 1(聚才 聚才就是聚集人才，刘备用的聚才 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是对无形资产的极限发挥。今天企业去招聘一个职业经理人，可能在网上发布招聘信息，或者在专门的招聘网站上发布信息，或者到人才市场，或者通过猎头公司招聘等，无论哪种招聘方式都有一个企业介绍，关于企业的性质、企业的创业历程、企业现状和成果以及企业的目标等等，应聘者或者求聘者首先要了解这个企业，至少是在一个比较粗的层面上去了解，然后知道这个职位适不适合自己，才可能去应聘。 2(用才 刘备的用才方法是信任，搭建舞台，人尽其才。首先是看准人才，能够慧眼识英才，其次是给英才搭建信任的舞台，每个人都需要一个很好的舞台去成就自己，发挥自己的能力。刘备在这方面做的非常出众，首先他为英才成功的搭建信任的舞台，让人才没有后顾之忧，做到人尽其才，这是刘备聚才用才方面卓越的表现。 3(强调资源整合能力 没有聚才就谈不上人力资源的整合，就不能实现自己的战略目标，在这里，人和是非常重要，但是聚集了人才不能用才，也不可能取得成功。例如，三国时代的袁绍，袁绍与曹操决战的时候有70万大军，实力远远强过曹操，但最后失败了，因为他“色厉胆薄、好谋无断”，不能用好人才，乃至于内部的谋士自相内斗。所以聚才、用才是建立团队成就事业重要的两个方面，聚才才有用才的可能，用好人才发挥能力才可能取得成功。 (三)现代管理的启示 1(兔子不用骆驼术 管理一定要适合企业的实际，这是非常重要的。人们常说“兔子不用骆驼术”，管理兔子之道不能用管理骆驼的办法。 成功企业的经验不能照搬照套。所有人都知道学习的重要性，看到标杆企业取得的成绩，就去学习、取经，照搬标杆企业的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，甚至有的人言世界五百强前几年是怎么做的，我就怎么做，必成世界五百强，实际上这是错误的。众所周知，中国的企业管理架构有中国式的特点，例如，一个集团公司可能在北京，上海、广东设分公司;而世界五百强企业一般是事业部制，它所设立的是电子企业部、手机部、相机部等等。所以有的企业照搬了标杆企业之后，使企业整体出现了下滑，甚至出更大的问题，这是因为管理和企业实际不匹配，企业是否能适应根据现状从实际出发是很重要的。 中国企业的成长过程相对于世界五百强，中国企业如一只兔子，而世界五百强如一头大骆驼，兔子用骆驼的方式去生存和发展，结论是可想而知的，所以要学习成功的经验，不是单一直接照搬的“拿来主义”，而是根据企业的实际情况来设计的“有思想的拿来主义”。例如，在管理的方式上，日本企业早上有早课，都会喊口号。很多中国企业就照搬，但毕竟日本人的文化与中国人的文化是有差别的，照搬之后没有新意是不一定适合的;应用在员工的管理的形式上，每天一看员工都在早课，口号喊的很热烈，但内心不一定完全认同，因为公司规定口号不能不喊，如果不喊，领导会的分会降低，甚至会出现收入上的影响，所以必须喊。 2(改变坏习惯 中国人有一个特点，总以为自己的聪明度比较高，个性比较强，思维方式、思考能力也比较强，而且中国人的口气也很大。德国人可以造世界上最好的汽车:奔驰、宝马，但中国人却认为德国人笨。例如，德国人生产仪器，拿到中国之后，操作手册上说仪器上的螺丝拧七圈半之后再回半圈，中国人就认为德国人真笨，七圈半再回半圈不就是七圈嘛，还要再回半圈，可实际上那是经过多少次试验证明的，只有拧过去再拧回来才会保证其松紧度，德国人是经过实践证明了的，但是中国人往往自以为是，这是一个非常不好的坏习惯;还有，使用一个新产品，中国人不习惯先看说明书，而是自己搞不明白了，才会去翻说明书是怎么说的，这是中国人的一个不坏习惯，我们要极力改掉。 三、刘备的团队建设 (一)吸引人才:无形资产的吸引 帝王之相?汉室宗亲?刘皇叔?仁义之主 刘备的团队建设是无形资产的极限发挥。刘备的无形资产有一个逐渐成长的过程，他并不是要求一次达到一种理想状态。 1(帝王之相 刘备是有资产的，他是帝王之相，长的“两耳垂肩，目能自顾其耳”。我们今天要跟着一个企业家去创业，首先要明确能够有怎样的未来，一个企业有很豪华的办公楼，它的营销网络遍布全国，我们就想去，因为可以得到一个很好的前途。而刘备没有钱，他的工资也很低，在这种情况之下为什么还有很多人跟随刘备呢?在那个年代是很迷信的，就是因为他的帝王之相，很多人认为他长的特别，将来定能大福大贵，所以关羽、张飞愿意跟着他创业，正是这样的迷信之说使员工们相信并跟随他创业，这是他的第一个无形资产。 2(汉室中青 刘备是汉室中青。当时，姓刘就是资本，因为皇帝也姓刘，加之他长的奇特，帝王之相，所以大家认为他将来必然能成就大业，员工们就不会因为刘总暂时没有钱而离开刘总，他们愿意继续跟着刘总去创业。 3(刘皇叔身份 刘备去见汉献帝的时候，汉献帝封他为皇叔，请入偏殿，续叔侄之礼;在见汉献帝之前，都是刘备自己说是自己是汉氏中青，今天皇帝封他为刘皇叔，使他的无形资产大大增长。 刘备在创业当中无形资产积累的线索非常清晰，最后变成仁义之主，一生行仁义。刘备与曹操相反，曹操管理很厉害，施之于严，比较严酷。刘备行仁政，三让徐州;他没钱，但在逃时还协民渡江，十几万老百姓跟着他撤退。曹兵在后面随之追来，刘备还跟老百姓同在，“百姓跟我至此，安忍弃之。”他的人性光辉获得了一个巨大的回报，有一批虔诚的核心团队成员愿意跟随他，跟随他一直走到自己企业的目标终点。 有什么样的人才就能够成就什么样的事业，这是事业成功的一个关键，真正的人才要到训练卓越的企业去加盟。团队成员始终相信企业愿景，相信企业领袖。尽管在某一个时段有些困难，困难还可能很艰巨，但是他们始终相信企业领袖一定能够成功，信心没有动摇，军心没有浮动。在没有成就大业的时候刘备就已经做了一个很好的回答，无形资产的极限发挥，这就是理想的结果。 (二)创业核心团队建设 感召力:志存高远，人格魅力----桃园三结义 刘备组建创业核心团队是以家喻户晓的刘、关、张桃园三结义开始的，刘备、关羽、张飞初次见面时，刘备就自我介绍说:“我本汉室中青，姓刘名备，字玄德，今闻黄巾战乱，有志破贼安宁......”。从他的自我介绍中可以看出他的志向，志存高远，他的人格魅力的无形资产就显现出来了。桃园结义只是刘备创业的一个开头，刘备从挑着担子卖草席、草鞋到有了两个兄弟跟随，一个人变三个人，从量上看是一小步，但是在战略意义上来讲是一大步，桃园三 结义使刘备有了一个坚强有力的创业核心团队，这是刘备事业成功的一大步。 对这个核心团队成员要有感召力，志存高远，在人格魅力上也要形成强大的感召力。桃园结义是刘、关、张以结义的形式建立了以“义”为核心的企业文化。在那个年代“义”最具有凝聚力，经过1800多年，在中国人的思想价值观里面还是以“义”为凝聚力的重要方面，很多的企业，特别是南方的一些企业还在供奉着关羽，这就说明“义”这种特殊的心理深深地在中国人的血液里面存在。从企业的角度来提示我们如何做企业文化建设，如果今天我们的企业文化建设还没有定型，那么采用什么样的方式，建立以什么为核心的企业文化，这是值得我们去思考的。 ,案例,刘备对关羽的感召 关羽作战失利之后被曹操收降了～曹操爱才～为了让关羽跟随他～对他非常仁厚。首先给了关羽一匹赤兔马～赤兔马如同今天世界上一部最有名的豪车之一～给关羽房子、车子、金钱、美女等不计其数～每天到五星级酒店吃饭～这是曹操针对人性的若干设计。今天～如果我们去一家企业做事～董事长提供给我们诸多优越的物质条件～我们直面人性来讲～离开的可能性都非常小～但是关羽走了。不是因为刘备更有钱～而是“义”的感召把关羽召回来的～刘备知道关羽被曹操收降之后～他非常有信心～他写了一封信给关羽～“备与足下～自桃园缔盟～誓以同死。今何中道相违～割恩断义,”先提过去的事情～有一点责备的口气～然后笔锋一转写到:“君必欲取功名图富贵～愿献备首级以成全功～书不尽言～死待来命。”怀着一种赴死之心～刘备把这样的一封信～托人带到了关羽那里～关羽看信后大哭～知道了兄长的下落～态度非常明确～“安肯图富贵而背旧盟乎”～毅然辞别曹操。因为他们之间有约定～如果知道刘备的下落曹操要放关羽走～曹操爱才～舍不得让他走～就回避～每天不见他～最后关羽“挂印封金”～把曹操从汉献帝那里拿来的汉授金印挂在房梁上～库存里的金银珠宝全部封存在那里～只要了一匹赤兔马～叩鞍～过五关斩六将～千里走单骑～最终回到了刘备的身边。 如果没有当初创业时候义的企业文化的建设，如果没有刘、关、张三人的结拜，刘备的这封信都无法写，这就是企业文化的力量。 我们要做企业文化建设，很多企业都有“求实，诚信，团结奋进”的标语，刘备的企业文化是以“义”为核心，今天要做企业文化建设，就要做适合我们自己企业的文化建设，要有核心，符合企业的核心。 (三)现代企业的团队建设 ,现代案例,雷氏照明的吴长江 雷氏照明的吴长江1998年在广东的惠州开始创业～到今天已经成为中国照明行业的一线品牌～今天～北京的鸟巢、水立方里面的灯光工程就有雷氏照明的参与～吴长江创业的时候他在惠州租了一个很破旧的民房～他对着生产型企业100多员工讲了一句话～“雷氏要创世界品牌～做行业第一”～员工非常激动～老板想做大的事业～可回头一看厂房心里凉了半截～因为这个厂房是行业第一破厂房(媒体是这么写的)。因为定位的准确～目标的远大～感召聚来高层 次的人才使雷世照明有了突飞猛进的发展～央视二套也曾经报道过这个企业。吴长江自我解释当时在那种背景下为什么有那么足的信心的原因是: a. 中国市场高速崛起～潜力巨大, b. 欧洲品质打中国市场, c. 大乱必大治～是诞生品牌的最佳时机。 现在企业团队建设是成就卓越，建立良好的事业发展态势的主要要点。 1(核心团队要团结，坚强有力，坚不可摧 不管股东核心层的结构是两个股东，三个、五个，或者是更多，不管它的数量，它理想的状态是要坚强有力，坚不可摧，这就要就依赖于共同的价值取向理念。 例如，上述案例中的吴长江犯过一个错误，吴长江的雷世照明是三个人的核心团队，吴长江追求的是企业发展，每年的盈利都投入到企业的发展中去，股东就没有分红。2005年底，在雷士照明已经做到了6个多亿的时候，其他两个股东突然提出来要分钱，两票对一票，或者吴长江出局，或者两个股东套现走人，吴长江必须在半个月之内拿出几个亿的现金让这两个股东套现走人，这个时候企业就出现问题了，吴长江差点没有度过这个难关。所以核心团队要坚强有力，要有共同的价值取向，事业的追求，精神层面一定要一致。 2(企业愿景极具感召力 用感召力不能用诱惑力，诱惑是在物质层面上的。今天进了一家企业，月薪五千，人心苦不足，第一个月还可以，第二个月看到有的人拿一万，就开始有想法了，我怎么能从五千变成一万呢,因为他能干，有能力，正好一个企业伸来橄榄枝，月薪一万，他就离开了这个企业。这样的行为我们不在道德的层面上评判，但是从企业经营角度讲，月薪五千的骨干走了，对企业的影响是很大的，而且甚至会引起连锁反应，会走很多人，这叫诱惑力。如果企业原理是诱惑力的话，就全物质了，谁给我工资多我就到谁的企业去，有的企业今天用这种手段去挖人，但是他也挖到人之后仍在感叹，我付出了1.5倍的薪资，为什么我的团队还不理想,因为诱惑力是在物质层面上的，感召力当然不能离开物质去空谈精神，这除了物质之外还有一个精神上的归宿，关羽就是一个例子。所以企业愿景应该是在感召力层面上来设计，而且愿景的描绘要能够落在实地，不真实的愿景是不能实现的。 3(形成有凝聚力的企业文化 企业文化不管是以什么为核心，都要以形成有凝聚力的企业文化为宗旨。当初关张刘关的时代以“义”为核心，今天的企业文化比较丰富了，有的是以奋斗为核心，有的是以共享为核心，所以很多人提出了人人都是股东的说法，但做到人人持股，股利可能就很少。比富阿里巴巴，他在这个层面上做了一些文章，他分享的是一种理念。 我们自己企业的理念关键是看自己企业的实际情况，参照成功企业的经验，把握正确的方法，找到一个适合自己企业的核心企业文化。 四、刘备的企业精神 , 屡败屡战，不抛弃，不放弃 刘备有很多的重大失败:创业之后投袁绍被曹操打败;投袁绍、投刘表，一生失败过很多次。失败不要紧，败而再战是最重要、最可贵的。屡战屡败是一打就输;屡败屡战是可能失败了很多次，但还是能再站起来，这是一种精神的象征，屡败屡战，绝不服输。刘备问丞相谁是真正的英雄，曹操说了一句话:“今天下英雄唯始君与操尔”，那时候曹操已经很厉害了，但他对刘备还是有敬畏之心。对曹操来说，这样的对手是可怕的，因为不管击倒他多少次，他总能站起来～ 我们用拳击的语言来形容，曹操那个时候已经是一个80公斤级的拳王，刘备最多是60公斤水平，他们俩个人在台上打的时候，往往曹操都不用组合拳，刘备一下就倒地了，但曹操准备欢呼胜利的时候，裁判没有数到十，刘备又站起来了;曹操再一个直拳，刘备又倒下，还飞出去很远，曹操想这次搞定了，结果刘备又爬起来了，可能是满身的汗水、血迹，战胜曹操很艰巨，尽管是60公斤的力量，但是他出拳依然有力，在这种精神支持下，他仍然可能增长到很高的程度。因为他总能站起来，这样的对手他不但对团队内部成员有很强的激励作用，同时也让竞争对手敬畏。 他也提示我们在企业的管理当中，不管是企业家或者是高层经理，企业经营一定会碰到困难，尤其在当今这个大环境之下，管理者能给下属传递什么样的精神是非常重要的。如果每天都惊慌失措，团队人心就很涣散，而如果能够告诉团队成员困难是暂时的，然后做出正确的应对，人心就会很凝聚。危机有这样一个解读:“有危就有机”，“大乱必大志”，把危机看成是一次海啸，大浪要把你淹没，你的选择只有两种:一种来不及被淹死;另一种转身就跑，然后坐在那里看着大浪;还有一种是把危机看作一种机会，关键是要看自己的资源，镇定自若，指挥若定，要有一个正确反应，那下属员工就会感受到这种精神的激励。就像刚刚提到的刘备，不管什么样的情况始终激情澎湃，长茅在手，刀剑生辉。即便在事业的最低谷，刘备心中依然是热血澎湃。这种精神特质应该灌输到我们的企业家和管理团队中去，乃至全员当中。 第三讲 刘备的管理之道(三) 一、民营家族企业的自我突破:三顾茅庐 (一)事业的核心需求 刘备的企业是一个民营的家族企业，家族里没有他的亲兄弟，但是关、张二人不是亲兄弟胜似亲兄弟，关羽、张飞在这个家族企业里担任的职务都是营销副总，家族企业的核心力量已经有了，为什么刘备还要三顾茅庐去请诸葛亮呢,原因是很明确的，是事业的核心需要和战略思考的结果。公元207年，刘备再次被曹操打败，到了新野，他带着团队的核心成员刘、关、张、赵云等等这些人去投了刘表，刘表当时也是中国比较大的集团，他把刘备安排在新野做一个县令。在新野，刘备认真进行了自己的创业总结，刘备认识到自己要有一个长远的发展战略;另外自己是典型的民营家族企业，需要引进家族外的高层次人才，需要一个CEO来驾御全局。 刘备总结失败的教训，他认为失败并不可怕，把失败变成学费，从中学到有用的东西，把握自己今天正确的举措，这才是最重要的。刘备思考之后得出结论，只有企业愿景，却没有具体的战略策划，这种现状必须改变。 (二)对CEO的要求:战略策划能力、执行力 刘备集团是典型的民营家族企业。刘、关、张结义为兄弟，赵云虽然没有结义，但是跟兄弟差不多，他们都是优秀的营销人才，但是没有战略的协调能力，需要有一个CEO来驾驭全局。当时他的管理格局是:刘备是董事长兼CEO，他认为要完成两大任务，就是要找到一个正确的发展战略，要有执行力，所以需要一个CEO来驾驭全局。这是刘备在新野痛定思痛思考的结论。 启示:在创业的过程中，在企业经营管理的过程中，自我的思考和反思很重要。正确的思考才能产生后续正确的行动，正确的行动才可能推动企业实现改变。 刘备需要CEO，但是团队内部却没有人能够担任CEO，只能超越家族成员内部去找，这是民营企业发展的一个瓶颈，一个自我的突破。CEO必须具备战略的策划能力和执行力，能策划出适应企业实际，具有完全可操作性的发展战略。此外，还要有带领团队完成战略的能力。 (三)诸葛亮浮出水面:荆州名士的推荐 明确目的之后刘备到处访贤才，甚至有条件的就去借或者请。刘备经过徐庶和水镜先生(司马徽)的推荐，对诸葛亮有了很好的第一印象，再经过荆州名士博陵崔州平、颍川石广元、汝南孟公威的推崇，下定决心请诸葛亮出山。 (四)诸葛亮选择刘备的五个原因 刘备选诸葛亮是企业需要一位CEO解决战略问题和执行力问题。诸葛亮为什么会选择刘备，这里总结为五点原因。 1(“帝室之胄”，正宗的皇家血统 就如同现在有的人去会见朋友的时候，谈起自己在大公司上班会很自豪一样。刘备是皇叔，帝室之胄，在刘备集团里做事，不管他的现状如何，自豪感油然而生。诸葛亮在那个年代深受中国传统教育的影响，这是他选择刘备的原因之一。 2(“帝王之相”，单看相貌就不同凡响 今天中国知名的企业家，都是相貌堂堂，气质非凡。那个年代更加讲究这方面，一看刘备两耳垂肩，双手过膝，目能自顾其耳，是帝王之相，必成大业。 3(“信义著于四海”，信义之名满天下 “信义著于四海”，信义之名满天下，说出的话一定算数。今天职业经理人最担心的是如果真进某家企业工作了，有没有相应的工作条件，还有工作业绩实现之后，承诺给个人的工作条件或者回报能不能实现。职业经理人在今天往往会看到，可能在前一个月10家分公司向我汇报工作由我来签字决定一些事情，一个月过去董事长就会说“明天五家由我管，你先管五家吧”，这种事情在中国的很多企业每天在上演;还有，如果约定的业绩实现了之后，约定的回报却无法实现等等情况发生。中国的企业还不成熟，还在发展阶段，作为CEO肯定要考虑这些方面的问题，但是在刘备这里不需要，因为刘备信义著于四海，天下知名，所以诸葛亮有绝对的信心。 4(对“匡扶汉室”企业理念的高度认同 刘备创业的最高目标是“备不量力，欲伸大义于天下”，他的企业理念的定位很有高度。诸葛亮虽然很自谦，但是骨子里自信还是有的，必然要追求一个在企业里面有认同感的企业去做事。所以刘备的企业理念，诸葛亮认可。 5(CEO高位空缺，发展空间足够大 诸葛亮出山时尽管只有26岁，而要成就自己人生的梦想，实现自我的价值，必然要有一个大的舞台去发挥。刘备是董事长，CEO是空缺，刘、关、张、赵里没有任何人能够担任CEO，高位空缺，具有无限的发展空间。 (五)刘备诚意的体现 刘备的诚意体现在三次亲自前往。这是中国历史上求才的经典，刘备待人至诚，殷勤之致，虚心求教，尤其是第二次和第三次，更显得诚意。刘备第二次拜访是隆冬时节，天气酷寒，刘备冒雪到诸葛亮家，以显示诚意，结果诸葛亮不在家，刘备留了一封书信，信上做了自我介绍，表达了对诸葛亮的仰慕之情;第三次春暖花开的季节，又去了，正好诸葛亮在睡觉，刘备“拱立阶下 ”大约等了三个小时，诸葛醒来之后先伸了一个懒腰，又吟了一首诗，然后才更衣见刘备，这是他们的第一见面。 (六)双方的面试 1(面试 刘备与诸葛亮见面之后，开始面试:首先是客套一番，玄德下拜先行礼，玄德下拜曰:“汉室末胄、涿郡愚夫，久闻先生大名，如雷贯耳。昨两次晋谒，不得一见，已书贱名于文几，未审得入览否,”大致意思是:我是汉室末胄生在乡下，久闻大名特来拜访，如雷贯耳。我来了两次，未见到先生，我留了一封书信给您，不知道您看到了吗,诸葛亮也很客气:“南阳野人，疏懒性成，屡蒙将军枉临。” 2(面试正题 (1)诸葛分析形势。刘备再三请求诸葛亮指教，诸葛亮没有直接回答而是对他说“愿闻将军之志”。刘备回答说:“汉室倾颓，奸臣窃命，备不量力，欲伸大义于天下，而智术浅短，迄无所就。惟先生开其愚而拯其厄，实为万幸～”意思是:汉朝的天下已经分崩离了，奸臣曹操把持了朝政挟天子以令诸侯，他想伸大义于天下，但是没有能力，到今天还是没有成就，愿先生指教，把他愚笨的脑袋点化开，帮助解决目前困难的局面。诸葛亮展望形势:“自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。”意思是:自董卓造逆以来天下豪杰并起，整个北方市场就是曹操集团的天下，曹操不及袁绍，竟能刻绍者，不光是天时的原因，还有人谋，人的主观能动性发挥到极致，所以他取得了成功;曹操已经有了百万之众，挟天子以令诸侯势力非常强大，过去刘备与曹操打过仗，刘备失败是因为不该打曹操，这是决策错误。 启示:要做正确的事而不是把事情做正确是有道理的。做正确的事是指战略选择要正确，要把握一个正确的事情。 所以在这里诸葛亮告诉刘备，短时间内不要去碰曹操。孙权在江东的势力，经过他爸爸孙坚、哥哥孙策到他本人已经经过了三个人的手，地势险要，老百姓愿意接受他们孙家的统治。如果说曹操的定位是竞争的敌人，那么孙权就是同盟的对象，大家可以合作。 (2)“隆中对策”的核心谋略。既然背面不可与曹操争风，孙权又为援而不可图也，在这样的定位之下，北不行，南不行，如何取舍，这是摆在面前的一个任务。诸葛亮的独到见解充展现了他的的远见卓识。 “荆州利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守;是殆天所以资将军，将军岂有意乎,益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业;今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理;”意思是:现在将军是在荆州刘表集团的新野县，荆州之地本身交通很发达，四面通行，刘表不能长期坚守下来，北、南暂时不考虑，脚下这片土地是老天送给将军的;如果取得荆州还是土地相对少，那么益州沃野千里，地势险要，在刘璋管理下益州暗落了，益州自民阴而国富，智能之士希望名君来管理此地，将军是帝室之胄，是有很好名声的人，对这里英雄有感召力，将军应该首先取荆州为家，然后往西发展，达到“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”的效果，先取荆州，后取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原。 3(面试结果 得出战略规划:“将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。”诸葛亮的战略规划陈述完毕之后，玄德闻言，避席拱手谢曰:“先生之言，顿开茅塞，使备如拨云雾而睹青天。” 这个面试结果超出刘备想象，诸葛亮的战略规划使刘备受到了很大的震撼。刘备请诸葛亮出山对他有很高的期待，也有很足的信心，但是诸葛亮这样的表现仍然超出了他的想象，面试的结果更加坚定了刘备请诸葛亮出山的信心。 (七)聘用谈判 玄德拜请孔明曰:“备虽名微德薄，愿先生不弃鄙贱，出山相助，备当拱听明诲。”刘备此时明确提出请诸葛亮出山到自己的企业任CEO，共同创业，追求事业共同的成功。孔明曰:“亮久乐耕锄，懒于应世，不能奉命。”玄德泣曰:“先生不出，如苍生何～”言毕，泪沾袍袖，衣襟尽湿。男儿有泪不轻弹，这是刘备真情的流露，诸葛亮看刘备“其意胜诚”，乃曰:“将军既不相弃，愿效犬马之劳。”玄德大喜，遂命关、张入，拜献金帛礼物。孔明固辞不受。玄德曰:“此非聘大贤之礼，但表刘备寸心耳。” 现实启示:有求才之心更要有求才的行动。每个人创业的都有远大的梦想，历经波折，要敢于聘用高层次的人才，聘请高层次的人才需要在理念的层面上有共鸣。 ,现代案例,新华都集团10亿“转会费”聘用唐骏 新华都～福建的一个民营企业集团聘请了唐骏～就是微软前中国区的总裁唐骏先生。唐骏与新华都总裁见面的时候没有谈到个人的待遇～双方谈对中国民营企业经营的看法等各方面情 况～结果新华都总裁开出的是原始的股票价～现金价值人民币10个亿～2009年4月唐骏自己召开了一个个人新闻发布会～发布会上宣布自己加盟新华都集团～新华都集团一夜之间从一个民营企业～达到了全国闻名。 第四讲 刘备的管理之道(四) 二、刘备留才的秘诀 (一)事业前景留人:远大目标的感召、帝王之相 事业前景留人是刘备留才的一个秘诀，具有远大目标的事业前景是具有感召力的。刘备在创立自己的企业时，也正式宣告了自己创业的目标:“汉室倾颓，奸臣窃命，备不量力，欲伸大义于天下。” 刘备创业时尽管起点很低，但他追求十分高远，敢于以“匡扶汉室”为发展目标，一方面激励自己;另一方面感召人才，让自己的追随者为目标激动。今天有的企业的员工，他们在企业通常能有自豪感:“我们不是加盟一家普通的公司，我们是要从事一项伟大的事业”。会让人热血沸腾，在普通公司上班追求的是一种物质条件，生意追求的是金钱的增加，而事业是自己的人生价值能够实现，能够对社会、对团队、对自己的人生有更多的价值，这才叫事业。刘备留才首先有一个远大的目标感召，所有的团队成员都知道他们在刘备这里是追求一个远大的目标，成就自己人生的事业追求。 (二)感情留人:仁义之主 刘备以自己的实际行动获得了公认的“仁义之主”的盛誉，与团队成员建立了深厚的感情和信任，使整个团队非常团结和坚强，刘备请到诸葛亮出山之后“食则同桌，卧则同塔，终日公论天下之事”。人是有感情的动物，在长期相处的过程当中不仅增进了感情和了解，而且增加了信任度，这为刘备对诸葛亮即将展开企业战略实施提供了基础，所以刘备敢于授权于诸葛亮，授权的力度之大是超出一般人的想象。 刘备仁义之主的体现是对下属很宽豁，工作当中，讲无情 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，友情管理。制度面前人人平等，制度制定应该严格，但是在管理过程当中要有感情的因素，刘备在留才方面做的非常卓越，值得今天的企业借鉴。 , 现代企业留才方法: (1)事业前景留人。 (2)感情留人。 (3)待遇留人。根据研究经验，工资水平比行业水平略高5%—10%左右，虽然这不是绝对的比较，但这是最具竞争力而又不过分加大企业成本的一个办法。 , 现代案例之蒙牛留人 蒙牛是一个产供销一体化生产型企业～每年这个行业的技术骨干要开行业会议。蒙牛内部有一个出色技术骨干～行业会议之后其他企业也知道了这个人才～就想把他挖走～蒙牛的这个员工听了以后激动的站了起来～把上衣解开～露出胸膛上的伤疤～他说“你可以给我钱～但是蒙牛救过我的命。”原来从前这个人有心脏病～要开刀做手术～当时蒙牛还在创业～实力远不如今天～但是牛根生自己捐了很多钱～同时号召企业员工捐钱～挽救了这个员工的性命～这个人就把在蒙牛的工作当成了自己终生职业。 从古到今都有人给我们做示范，我们需要把握原理，发自内心的关心员工的疾苦，在感情方面做出真情的实际的选择。企业如家，爱企如爱家，让员工真的产生爱企业如爱家，它不是凭空产生的，首先企业要让员工在感情上有一个归宿。 三、刘备管理实施的要点 (一)企业文化建设 刘备建立的是用“义”为核心的企业文化，管理员工思想。 企业行为是一个具有统一性的组织行为，但是每个个体差异是很大的，尤其是思想的差异更大，在企业管理中，我们需要员工的行动相对统一，企业文化建设是非常必要的。 刘备与关、张桃园结义，建立了以“义”为核心的企业文化，关羽毅然辞别曹操，是刘备企业文化的胜利。员工的思想、价值观、行为能够在企业文化的感召下逐渐的统一，就会把企业相对差异巨大的个体凝聚起来，团队建设就会进入一个良好的状态。 (二)合理授权，保证执行力 1(带头听命 诸葛亮到任不久，曹操听说了这个消息，知道刘备在新野招兵买马，一定想干一番大事，就派夏侯惇引兵十万，杀奔新野，目标直指刘备，一方面，全体员工的目光都盯在CEO身上，面对这个挑战，诸葛亮如何出招,另一方面，这时的诸葛亮的工作环境并不理想，刘备虽然非常信任他，但是关羽、张飞醋意大发，对诸葛亮冷嘲热讽。诸葛亮很清楚，要改变这种状态关键是管理平台要建设好，所以诸葛亮没有先回答怎么应敌的问题，而是直指要点所在，“但恐关、张二人不肯听吾号令;主公若欲亮行兵，乞假剑印。”刘备把剑印交给诸葛亮，自己首先听令，孔明遂聚集众将听令。 2(制止挑衅 在刘备的大力支持下，诸葛亮的命令下达了，但遭到了阻力。刚刚做完部署，关羽、张飞就来挑衅他，云长曰:“我等皆出迎敌，未审军师却作何事,”孔明曰:“我只坐守县城。”张飞大笑曰:“我们都去厮杀，你却在家里坐地，好自在～”面对关张二人的当场挑衅，诸葛亮很清楚，军情紧迫没有时间解释与沟通，因为董事长已经绝对授权给CEO，所以孔明曰:“剑印在此，违令者斩～”气氛立刻剑拔弩张，这时玄德曰:“岂不闻运筹帷幄之中，决胜千里之外,二弟不可违令。”张飞冷笑而去。这是诸葛亮指挥的第一个重大行动的一个场景。 四、刘备管理的特点 , 吸引最优秀的人才加盟 , 慧眼识人，睿智知人 , 给人才最能发挥的舞台 , 给人才最大力度的支持 , 用人不疑，疑人不用 第五讲 曹操的管理之道(一) 曹操是沛国谯郡人“姓曹名操，字孟德，身长七尺，细眼长髯”，他本姓夏侯氏，因为他是太监曹腾的养子，所以改姓曹。“操幼时好游猎，喜歌舞，有权谋，多机变”。他小时候读书不认真，但是特别有权谋，应变能力很强，这些在战场当中有很卓越的表现。曹操20岁出山创业，一生在战争中成就显赫，破黄巾、擒吕布、灭袁术、收袁绍、深入塞北、直抵辽东，纵横天下，最终建立了曹魏政权，曹操虽然个子小，但是他的步伐却是铿锵有力。曹魏政权在三国时代实力最强大，占领了整个中国的北方。曹操在事业上取得如此巨大的成就，在管理上有以下几个方面的可取之道。 一、打破传统用人观:唯才是举 在三国时代用人不光讲究能力、才干，还要讲究出身，但曹操为了吸纳更多的人才打破了这个常规，提出了“唯才是举”的方略，这个举动对人才的吸引力是无与伦比的，形成了荀彧，荀攸，刘烨，郭嘉，许褚，徐晃等人才纷纷来投的格局，使曹操人才阵容鼎盛。任天下智力，以道御之，纵横天下。 曹操的唯才是举在当时除了吸引了人才之外还形成了一个社会热点。当时的传媒没有现代这么发达，主要是靠口碑宣传，以街谈巷议的方式传播出去，这样就给散落民间的人才提供了一个发挥才能的舞台，吸引了大批的人才，实现了曹操的目标。 所以在企业经营管理当中敢于突破，敢于超越常规是非常重要一点。“顺则为人，逆则为仙”，用常规的的方式去做事，得到的是常规的结果，如果符合企事业发展的方向而打破常 规，突破自我很可能得到惊喜的回报，这是曹操打破传统用人观得到的理想回报。 , 现代案例:浙江金义集团陈金义先生 浙江金义集团的陈金义先生～在十多年以前～他被称为民营企业集团第一个用CEO的一个企业家。不管他企业经营的成败～当初陈先生管理的决策是值得今天的企业家们学习和借鉴的。他企业做大了以后～需要CEO来统筹全局～这个时候～他没有用自己家里的人～而用了重庆分公司的一个经理来出任CEO～用了这个CEO之后～企业在一段时间里取得了飞跃性的发展～在对待家族成员的问题上～按现代企业管理的机制运作～选择CEO时～没有任人唯亲～而是举贤任能。 不是说明用家族以外的人好～而是因为家族的圈子是有限的～天下英才不一定只在自己家族成员里面。家族成员是有功的～也有成功的家族企业～但是对绝大多数企业来讲～他不可能在他的家族成员里边就有自己核心需要的所有人才～所以有时候要打破常规～去取得用人的突破。 二、 对空降兵的任用 我们把曹操阵容中的降将看作“空降兵”，传统用”空降兵”是慢慢观察，逐步提升或淘汰。曹操不同，他是一眼看透人性，一步到位，对”空降兵”破格提拔，委以重任，尽快融入团队，缩短磨合时间，在最短的时间内最大限度地激发他们的创造力。 (一)收降张郃、高览 张郃、高览二人才干出众，本来是忠诚于袁绍的，在官渡之战当中，因为袁绍的手下郭图出谋让张颌、高览去攻打曹操的大寨，但他们没有完成任务，郭图对袁绍说他们两个要投降，袁绍的怀疑，使张郃、高览走投无路投了曹操，张郃、高览去投降的时候，曹操开营门来迎接，夏侯惇大将提醒曹操，“张、高二人来降，未知虚实”,曹操回答很坚定:“吾以恩遇之，虽有异心，亦可变矣。”曹操首先给他们一个定心丸，提供了一个让人充分发挥能力的舞台，在收降的过程中，张颌、高览马上翻身下马，声音都有点颤抖，所有的投降曹操过来的人是不坚定的，但是投向曹操之后却十分的忠诚。 (二)义释张辽 张辽原是吕布部将, 也是很出众的人才，刘备和关羽感其忠义，都力保张辽。吕布与曹操作战失败之后，张辽是坚决不投降，被擒后大骂曹操，曹操生气要杀了张辽，玄德曰，“此等赤心之人，正当留用。”云长曰:“关某素知文远忠义之士，愿以性命保之。”操掷剑笑曰:“我亦知文远忠义，故戏之耳。”乃亲释其缚，解衣衣之，延之上坐，辽感其意，遂降。操拜辽为中郎将，赐爵关内侯。张辽投降后屡建奇功，在赤壁之战中，曹操失败了，在失败当中大 火弥天的时候张辽救他脱险;跟东吴作战的时候，张辽驻守合肥大战逍遥津立下了盖世奇功。曹操用空降兵非常卓越。 (三)文聘追敌 文聘原是刘表的部将，刘表死后，他的小儿子刘琮即位，在公园208年曹操占领荆州之后，刘琮带领荆州集团不战而降投了曹操，曹操入主荆州，文聘是最后一个去见曹操的大将。诸将中却独不见文聘，操使人寻问，方才来见。操曰:“汝来何迟,”对曰:“为人臣而不能使其主保全境土，心实悲惭，无颜早见耳。”言讫，欷歔流涕。操曰:“真忠臣也～”除江夏太守，赐爵关内侯，便教引军开道。马上给他一个最重要的任务追击刘备，文聘率军一日夜行三百余里，在当阳追上刘备，大获全胜。 曹操作为一个管理者，一个统帅，原来带领着自己集团的人下江南，刘表集团的人大批的员工加盟，在这种情况下，曹操首先告诉新加盟的团队，不要有任何顾虑，在他这里人尽其才，物尽其用，文聘的任用给准备加盟企业集团的人树立了一个姿态;另外告诉跟随自己已有团队成员，不要居功自傲，在企业发展的过程当中，给每个员工的职业生涯规划和机会是均等的，告诉两大阵营消灭中间的鸿沟。曹操善用空降兵的举动发人深省，尽管大胆，但却十分精妙。 (四)曹操用“空降兵”的秘诀 , 以忠勇识人 , 以信待之 , 厚赐爵禄 , 现代启示:如何让后来者尽快融入团队 (1)避免先来的人的优越感，在有意无意中新加入团队的成员心理压力; (2)掌握后来者的担心:能否融入这个团队，有没有发挥的舞台，要想办法让后来的人和先来的人融为一体。 在企业经营当中能够各尽其才发挥作用，是我们在企业管理当中面临的问题，曹操对空降兵的任用给出了很理想的答案。 第六讲 曹操的管理之道(二) 三、身先士卒，榜样激励 (一)濮阳大战吕布 在企业的经营管理当中，有时候需要管理者能够冲在一线，形成一个榜样激励的作用。榜样的力量是无穷的，是非常重要的。在濮阳的时候，吕布用了一个计策，派一个大地主田氏，告诉曹操说他要投降了，半夜十分把城门打开让曹操进来，结果把曹操骗进城，快到城门的面前的时候，有大将就劝曹操说:不知道虚实，万一假的就麻烦了。曹操一声断喝:“我不亲往，谁肯向前”～大呵一声，策马进入城中，这一仗实际是曹操中了埋伏，从战略来说是判断失误了，但是从管理的角度，是激励了士气，让团队感觉管理者能够跟团队同心协力，同甘共苦，一起面对挑战和困难。 (二)火烧乌巢亲自领军 官渡之战曹操和袁绍争夺北方霸权，曹操靠乌巢取胜来实现战局的逆转，原本袁绍的实力非常强，曹操的压力非常大，他“亲领五千精兵前去烧粮，应变得当，奇袭成功，扭转战局”。曹操亲自率兵，谋臣、重将都反对，但当时曹操力排众议亲自带领五千人马，这是他乌巢之战的胜败干系之所在，战争态势也很惊险，但在整个过程当中，由于曹操亲自领军，激励了士气，虽然只有五千人马，但是却能击败十万之众，而且还能击破援军，取得火烧乌巢成功，这一战是扭转乾坤的一战。在管理的角度讲，曹操的榜样激励，身先士卒，功不可没。 , 现代启示:如何身先士卒 在现代企业管理中，形式上的身先士卒是完全没有必要的，关键要团队成员感觉到管理者始终与他们同在。 四、令出如山，严于律己-----割发代首 曹操出征张秀时，有一个关于曹操的经典故事，“令出如山，割发代首”。曹操出征张绣，言明军纪:“吾奉天子明诏，出兵讨逆，与民除害。方今麦熟之时，不得已而起兵，大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。军法甚严，尔民勿得惊疑。”为了安定民心，曹操打着皇帝的名义出征;同时告诉大小将校要爱惜老百姓的麦子，不要损坏老百姓的庄稼。结果曹操光顾法令了，没注意自己胯下的马，一下子马受惊，冲出去踩坏了麦田，按照军纪，论律 当斩，所有众人都来劝，主簿曰:“丞相岂可议罪,”操曰:“吾自制法，吾自犯之，何以服众,”即掣所佩之剑欲自刎。众急救住。郭嘉曰:“古者《春秋》之义:“法不加于尊。丞相总统大军，岂可自戕,”操沉吟良久，乃曰:“既《春秋》有法不加于尊之义，吾姑免死。”乃以剑割自己之发，掷于地曰:“割发权代首。” 古人的头发被认为身体肤发受之父母，很神圣，更何况是三军统帅的。 这给我们的启示是:企业里面的命令能不能执行是很重要的。在企业里面制度的执行力，总是因为受到各种困扰执行不到位，或者是在执行上打折扣。制度要做到有效的执行，必需具备两个要点:一是制度必须具有合理性，合理的制度才能被执行;二是令出如山的保证。从企业管理上来讲，要求别人做到首先自己要做到，严于律己，才能令出如山。例如，有的企业要求挂一个工牌，上班时间挂工牌，可能董事长没有挂，总经理没有挂，开始几天员工都挂，过了一个月就没有人挂了。简单的一个事情也反应了一个管理的原理，“己身正不令而强，己身不正虽令不从”，所以企业里的管理者是没有自由的，我们应该树立这个理念，管理者首先要约束自己的言行，一言九鼎，用现在的不自由才能换取将来更大的自由。 五、勇于承担责任 不回避自己赤壁之战的决策失误。 赤壁之战是三国的重大战役，是曹操事业发展过程中最大的挫折，此战奠定了“三足鼎立”的基础，曹操从此失去了统一全国的可能。赤壁惨败是战略战役的失败，是曹操一生当中最重大的失败，这个失败的打击刻骨铭心，内心的伤痛是可想而知的，但是这时的曹操不是迁怒他人，而是把责任揽到自己身上，曹操到南郡后已经安全脱险，突然放声大哭。众谋士曰:“丞相于虎窟中逃难之时，全无惧怯;今到城中，人已得食，马已得料，正须整顿军马复仇，何反痛哭,”操曰:“吾哭郭奉孝耳～若奉孝在，决不使吾有此大失也～” 启示:当企业管理当中出现了失误的时候，管理者不要把下属叫过来一顿痛骂，而是可以向下属去检讨自己的失误，吸取教训，改正我们的缺点和错误，向新的明天进发。 第七讲 曹操的管理之道(三) 一、善于纳谏 善于纳谏，就是善意听进不同人的意见。当企业家创业或者管理者在企业一定位置上，取得一定成绩的时候，他的人生是得到肯定的，当别人给他提意见的时候，是在一定程度上否定他的说法，这个说起来简单，做起来有难度。曹操有一个口头禅“闻过则喜”，一个人的进步，一个企业的进步是要敢于正视自己的不足，勇于欢迎听到不同的意见，改进自己的缺点，这是进步之道;而如果一个企业或者一个企业家每天都听到阿谀奉承之词，或者说正面的语 言，就不可能进步。人无完人，企业也没有完美的企业，要进步，要超越今天走向明天，走向未来，首先要看到自己的缺点然后改进它，这是非常正确的选择。 (一)“闻过则喜，善纳忠言，决策中集思广益。” 济州之战，曹操战胜了争夺北方霸权的最大对手孙权，取得了北方的霸权，曹操占领济州之时喜形于色，被崔琰批评，当场接受。 操即召琰为本州别驾从事～因谓曰:“昨按本州户籍～共计三十万众～可谓大州。”琰曰:“今天下分崩～九州幅裂～二袁兄弟相争～冀民暴骨原野～丞相不急存问风俗～救其涂炭～而先计校户籍～岂本州士女所望于明公哉,”操闻言～改容谢之,待为上宾。 崔琰大意是说济州是大地方，但是原来袁绍他们一家人在这里盘踞，对老百姓非常的苛刻，加之连年的征战，使老百姓的尸首暴尸于荒野，这是现状，现在丞相占领了济州，不首先来呼吁居民安定地方，而高兴开心自己占领了一个大的地方，这不是我们老百姓所期望的，老百姓希望的是修养生息。曹操听了之后，没有发怒，反而对崔岩更加的敬重。 启示:在企业经营管理当中，特别是我们的现代企业，管理者应该有这种风范，应该有这种工作的习惯，不管别人说我们的企业多么优秀，自己一定要清醒的认识到自身还有很多不足，甚至要以战战兢兢，如履薄冰的心态来经营一个企业，很可能会取得更大的成就。 (二)善于采纳下属意见(一) 曹操和袁绍为争夺北方霸权在官渡相持，旷日持久，不能取胜，信心已经有点动摇了。在官渡他的人马没有袁绍多，这一仗打的很艰苦，相持了几个月，粮草将尽，后勤供应上很难保障，这种情况再打下去很艰苦，有退兵之心。于是写信回许都问荀彧，荀彧洞察了战场的态势，给了曹操明确的意见:“公以至弱当至强～若不能制～必为所乘:是天下之大机也。绍军虽众～而不能用,以公之神武明哲～何向而不济:今军实虽少～未若楚、汉在荥阳、成皋间也。公今画地而守～扼其喉而使不能进～情见势竭～必将有变。此用奇之时～断不可失。 ”首先荀彧说明了决断的重要性，也让曹操对自己的建议的重视，这是一个战略高度的决断，如果错误，我们就可能有全军覆没的危险，指出袁绍的人马虽然多，但是他不善于用人，都是乌合之众，不足以惧怕，给曹操信心，我们可以战胜;另外，从战场的态势分析，我们人虽然少，但是我们扼住了官渡的咽喉要道，再坚持下去事情会发生转机，是我们出奇制胜的机会。曹操听取了他的建议，坚守之后，等来了火烧乌巢扭转战局的时机。 启示:现在企业经营管理当中，当下属给我们提供一种建议的时候，我们要以什么样的心态来对待，能不能采纳下属正确的意见，这是非常重要的一个方面。 (三)善于采纳下属意见(二) 兵贵神速捣乌桓 官渡之战之后，袁绍的两个儿子袁熙，袁尚，跑到沙漠去投靠了少数民族的首领，盘踞在沙漠里面。曹操为剿灭袁绍残余势力袁熙、袁尚，需追入沙漠，直捣乌桓，大军远征，担心后方遭袭。众多谋士表示反对，这时郭嘉力排众议:“诸公所言错矣。主公虽威震天下～沙漠之人恃其边远～必不设备,乘其无备～卒然击之～必可破也。且袁绍与乌桓有恩～而尚与熙兄弟犹存～不可不除。刘表坐谈之客耳～自知才不足以御刘备～重任之则恐不能制～轻任之则备不为用。虽虚国远征～公无忧也。” 郭嘉分析这种残余势力，如果不及时剿灭会对我们形成大的威胁，这是需要完成的任务。表面上到沙漠很远，天气很恶劣，后勤补给很难保障，但是正因如此沙漠有的人就没有准备;虽然曹操名震天下，军威很正，但是沙漠的人没有切身地感受到这一点，所以他的准备工作是不充分的，如果我们突然袭击出其不意，必然有取胜的把握;另外，后方虽有隐患，刘表实力不错，但是没有魄力，真正要做决断大事的时候，刘表是有缺点的，现在虽然刘备和刘表在一起，但刘备是英雄，刘表不会完全放手用刘备，刘备的能力不可能得到发挥，虽然我们可能主力都派出去了，后方空虚但是没有忧虑。曹操采纳郭嘉意见，直捣乌桓成功，取得了辉煌的胜利。 (四) 善于采纳下属意见(三) 郭嘉一计定辽东 在曹操兵贵神速直捣沙漠成功的打击之下, 把袁尚、袁熙赶得没有去路，只好远走辽东投奔公孙康，如何彻底消灭袁绍最后的残余势力?按常规的想法还是要剿灭他，应该进兵去攻打，但是曹操的决断表现却出人意料:按兵不动，没有搬师回许都，就在碣石山去吟诗作赋在那里呆着，他手下的谋臣很奇怪，二袁投了公孙康，要么打过去，要么回去。曹操却说在这里等，等公孙康把两个敌人的头送来，我再撤军。等了几天之后，公孙倘果然派人把袁尚和袁熙的首级送来了，这个计策是郭嘉继兵贵神速捣乌桓之后临终之前再出的奇谋，“今闻袁熙、袁尚往投辽东～明公切不可加兵。公孙康久畏袁氏吞并～二袁往投必疑。若以兵击之～必并力迎敌～急不可下,若缓之～公孙康、袁氏必自相图～其势然也。” 二、出色的褒奖 (一)胜马超褒奖文武 中国人比较讲究含蓄和内敛，一个人的成长，一个团队的成长，要体会到在掌声中、鼓励中成长，如果我们在一个企业工作，老是得到否定的答案，老是否定我们自己，那么我们时间 长了甚至会怀疑，自己到底有没有能力完成这件事情，能不能有大的作为等负面影响，所以管理者对下属应该多做正面的褒奖，而且要做到恰到好处。 在赤壁之战之后，曹操和西北的军阀马超和韩遂集团发生了激烈的战争对抗，曹操初战不利，有“割须弃袍”的狼狈，马超进军，曹操敌不过败逃了，曹操在前面逃马超在后面追，因为乱军之中，马超能辨认曹操，就喊长须的是曹操，曹操为了逃命就拔出宝剑，把胡须割断，长须变成了短须;这时候后面有人喊短须的是曹操，曹操用一块布把胡须包起来;追兵为了找目标又喊穿红袍的是曹操，曹操又把红色的外套脱脱下来扔掉，让追兵失去目标，逃命狼狈于此。 马超是三国的著名的战将之一，曹操逃了性命之后深沟高垒，说马儿真英勇把我逼的如此狼狈。曹操就开始谋划反间计，在谋划的同时，每天都派侦察兵去哨探，观看敌情的动态，这一天侦察兵回来了，报丞相马超征兵两万，一听到这个消息，手下的众将大惊失色，曹操却很开心鼓掌大笑，喜形于色，剩下的谋臣和大将都不明白这是怎么回事，过了几天，马超又增兵两万，曹操更开心了，手下的谋臣好奇的问丞相:“马儿加兵何故欣喜”，曹操说待我破敌之后再告诉你们。马超之所以强大不是一个人，马超和韩遂两个人是联盟，但是这种联盟是松散的，曹操用反间计让马超和韩隧两个人猜疑，首先曹操出马找韩隧聊天，其实也没聊什么重要的事情，就是让马超心里有怀疑，再有写了一封信给韩隧故意做了一些涂改，就好像有一些见不得人的话涂改掉了，结果马超一听曹操来找韩隧，因为韩隧和马超的父亲是结拜兄弟，说叔父我想看这封信，韩隧就把信给马超看，马超看到信件上有涂改的地方，认为韩遂肯定勾结曹操了，两个人猜忌自相残杀，曹操趁势进军，大败马超。 这一仗取胜之后曹操揭开了这个谜底，他征兵是羌兵少数民族的部队，他们虽然多，但都是乌合之众，而且人越多，分歧就越大，内部的管理思想更难统一，内部出现裂痕的可能性越大，越容易让我使反间计，我的反间计得逞的话我就容易出奇制胜，所以他征兵不是我的危机而是我的机会。众将拜曰:“丞相神谋,众不及也!” 古今中外的军事家，没有过在战场态势上听说敌人征兵大声欢笑，这是非常神奇的一件事情，所以众将发自内心的称赞，曹操在这里受到了褒奖，并没有骄傲，他说“亦赖汝众文武之力”，把功劳归给下属，最主要靠你们出谋划策，靠各位将士三军用力战场厮杀。这是一个管理者，一个企业领袖需要把握的。现在的管理理念“功归下属，过归自己”。 举个反面例子，如果我们一个营销部的经理，今年的业绩很出色，表扬的时候经理上台做结论 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 :“董事长、各位董事，各位企业的高管，各位同事，谢谢，今年我们的部门完成了比较好的销售业绩，这最主要是我作为经理管理有方指挥得当取得的，........”这是一种报告形式。另外一种:“今年取得的一点成绩是企业领导的正确战略，还有特别是我们团队我们部门的员工一起努力的结果。........”这两种形式中，第二种对下属的褒奖和激励最有效。 在企业管理当中功归下属，过归自己是一种胸怀，是一种管理者应该把握的一个技术要领。 (二)褒奖谏者 获胜凯旋赏谏者 谏者就是提意见的人。郭嘉力挺曹操追击袁尚和袁熙，深入沙漠，凯旋而归。曹操回到益州犒赏三军，首先奖励跟随深入沙漠征战的有功之臣，另外还奖了一批人，就是当初反对去打仗、反对深入沙漠的人。曹操奖他们的理由:深入沙漠去远征敌人，虽然取得成功了但是侥幸的成功，不能把它作为一种方法论去运用，如果冒险去是有危险的，各位提出的意见是从企业的长治久安的角度出发，乃万安之计，所以要重赏。同时,这也是在激励大家，以后碰到事情，不要有难言之隐，要直接说，这样对企业是有贡献的，企业会表彰这样的功臣，这是曹操了不起的地方。 , 现代启示:精神激励的把握 在企业的表彰当中，除了物质表扬之外还要有精神的激励: (1)奖励的原因广泛告知; (2)宣扬对团队的贡献; (3)鼓励再接再励。 曹操奖励提意见的人原因是，虽然没有采纳他们提的意见，但是他们提的是万全之策，所以要奖励他们。团队的贡献，会让我们的企业养成一种良好的风气，帮助我们规避一些风险，将来取得更大的成功，内部要养成一种上下言语畅达的管理局面，这是非常到位的一点，值得所有企业管理者学习。 第八讲 曹操的管理之道(四) 三、人性管理不降罪 缴获密信的处理 曹操和袁绍在官渡交战，曹操大获全胜，缴获了很多的战利品，其中有很多的书信，是他在官渡前线的将士谋臣们和许多后方的一些谋臣写的，这些管理层以上的人员写信给袁绍，按照军法就是通敌。缴获密信之后，有人就给曹操提意见:左右曰:“可逐一点对姓名，收而杀之。”按常规谁写的抓住杀掉，99%的人都会这么处理，但曹操的处理出人意料，他说:“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎,”从他人的角度出发，如果当初作战情况下袁绍真的很强，自己都朝不保昔，何况他人呢,“遂命尽焚之，更不再问。”随后就命令全部烧掉，没有降罪。 曹操做的判断是，这些信内容都是阿谀讨好，没有出卖曹操的军事机密，这是一种人性的考虑:我现在在曹营，在曹营如果这一仗打败了，将去哪里呢,所以就给袁绍写了一封信，“袁宫别来无恙，近来可好，”在这些层面上的话;如果是真正彻底的通敌，那一定会告诉袁绍，曹操的排兵布阵是怎样的，哪里是他的薄弱环节，如何进军可以打败曹操等这些层面，所以从人性的考虑，留一条后路;从技术上的判断，如果真的通敌卖国，敌人肯定知道自己的虚实，他早就失败了，怎么可能有战胜敌人的机会,所以曹操对密信进行了“遂命尽焚之，更不再问。”的处理方式，在企业管理当中，人性管理非常重要。 , 现代启示:管理制度的设计从人性出发 (1)对内，要考虑到人性的弱点，制度要健全和规范 (2)对外，要考虑到外来人员的心理感受，合理设定管理制度。 , 实际案例:客人来访时的登记和告别的检查,极为伤害人心 曾经去过一家彩电的企业去探讨一个合作～车开进去的时候～首先下来拿其中一个人的身份证去登记～登记好了之后把车停到一个指定的车位～谈完事出来把你进出的车牌在门卫那里上交～而且要把车门打开给门卫看一下～更重要的一点要把后备厢打开～这个保安过来看一下没问题才让走。 案例解析:彩电公司觉得很正常～因为它的产品都是电视机、平板电视箱～都是比较昂贵的商品～来访的客人中良莠不齐～有的人顺手牵羊～所以要检查～他们认为这是天经地义的。在管理的层面讲～我们要生意兴隆～要更多的客户来访～本来是一件拍手欢迎的事情～但这样的管理和制度的执行给客户带来什么样的感觉:就是防着客人偷～这在主观上给客人的感情带来很大伤害～现在科技这么发达～用视频24小时监控车位是可以做到的～车往那儿一停有专人盯着这个视频～有没有往尾箱放东西～看的很清楚,或者在进厂门的同时派出专门的陪同人员～拜访对象能不能从大门口接送他～一路陪同他～寸步不离～他就没有会顺手牵羊的机会。 四、曹操的情绪管理 曹操的情绪管理是战胜心理上的自卑。曹操虽然英明神武，但自己生得比较矮小，相貌也一般，内心深处还有一点自卑。匈奴的使者来访，匈奴使者来拜访见过汉献帝之后，曹操代表朝庭以丞相的名义设宴款待来自远方的少数民族首领，按道理曹操作为东道主应该去招待，但曹操担心自己1.61米的个头矮，长的又不帅，不足以体现我大国的一个风范，就找崔琰，假冒自己设宴招待。曹操为了看到匈奴使者的表现，就捧了一个宝刀装作侍卫在账下伺候。这一顿饭吃的宾主颜欢，席散的时候，崔琰岩就问匈奴使者对自己的印象，匈奴使者说，丞相虽然仪表不俗，但账下那人更是气度非凡。曹操亲耳听到这句话，从此曹操彻底克服了内心的一点自卑，战胜自我，进入新的境界。 英雄不问出处，我们中国的企业，创业条件基础会差很多，但是不管怎么样我们要充满自信，让它成为我们心灵的一个动力，我们把这种自信，自我激励成为事业发展的一个永动机，一辆汽车、一架飞机要起飞，发动机是最关键的部件，但是光有发动机不行，还要有永动机，永远都有能量给你，让他战胜自我充满自信。 曹操这一点在与马超、韩遂作战的时候用过，用反间计的时候，曹操一点出马，向敌军喊到“看到没有，就是我，我甚至不高大，但是会用计，你们小心”。就把敌人吓的大惊失色。自信不一定能够管理，但在企业经营当中，我们要管理好自己的情绪，情绪管理是企业家和管理者应修的一堂必修的课程，理想的状态是自信而不自傲，充满信心但也不狂妄自大，同时也保持平和的心态，正确的决策，睿智的决断。 五、曹操管理的特点 1(打破常规用人 曹操在聚人才上出手不凡，打破传统的用人观“唯才是举”和对“空降兵”的大胆任用，显示了曹操不同寻常的用人胆略，这是聚才和用才上非常卓越的表现。 2(爱才如命，求贤若渴 对关羽的归降和离去的处理充分体现了曹操的爱才之心。曹操把关羽围在一个土山上，如果下令进军可以把关羽杀掉，但是爱才如命，让张辽去说服关羽归降。关羽知道刘备下落之后坚决要离去，一方面曹操为了取信于天下，当初答应关羽如果知道刘备下来会放他走，为了这个信誉，他放走了关羽。在长坂坡的时候，看到赵云的万军之中冲上，往来如入无人之地，下命令赵云到时不许放冷箭只要捉活的，他想把赵云收为己中，这体现他爱才如命，他也是因爱才如命，求贤若渴，才聚集了很多有才之人，才能够任天下之力以到欲之，实现他的竞争策略。 3(以信任换忠诚 曹操一生背着“汉贼”骂名，名为汉相，实为汉贼，却得到了下属的拥戴，而且下属十分忠诚。赤壁之战，乱兵之中诸多文臣武将跟随他突出重围，这是忠诚，得到下属的忠诚是用他的信任换来的。前文讲到的张颌、高览、张辽等，曹操是用信任来换取忠诚，即便是假的或者有情绪上波动，“以恩欲之，亦可变矣”，只要付出信任，还是可以换来他们的忠诚。 庞德是马超的旧将，马超后来投降了刘备，这时，战场的态势是曹操要派兵救援樊城，对手是关羽，让余烬做主将选一个先锋，先锋要武功比较出众，就选了庞德做先锋，余烬做主将，带领七只精兵去对抗关羽。做了这个决策之后，内部有人告诉曹操不能用庞德，庞德是原主马超的人，马超现在帮助刘备，在敌人那边，他的亲哥哥也在刘备那里，你派他去做先锋，就会出大问题。但是曹操经过考察之后还是坚定用庞德做先锋，“卿不负孤，孤亦不负卿也”。战场的时候，庞德抬着一口棺材，庞德说这次去作战带一口棺材，战胜了把关羽装回来，我被关羽杀了把我装回来，棺材不会是空的，“抬棺始战”，这就是刚刚投降时间不长的庞德给曹操的回报。 4(善于向下属请教 5(个人才干的充分展示 曹操是政治家、军事家、诗人，多才多艺，他作的诗给将士们带来很大的激励。其中的代表作有《观沧海》: “东临碣石～以观沧海。水何澹澹～山岛竦峙。 树木丛生～百草丰茂。 秋风萧瑟～洪波涌起。 日月之行～若出其中,星汉灿烂～若出其里。 幸甚至哉～歌以咏志。” 《观沧海》是一首脍炙人口的诗，曹操看着渤海湾的壮观的景色来歌吟咏志，把自己的志向胸怀做了一个展示，这首诗作在三军传开的时候振奋军心，也让下属对他的拥戴和尊敬之情得到提升。 这首诗也得到了毛泽东同志的称赞，毛泽东同志有诗作“往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇”，写的就是曹操的《观沧海》。通过这些古今的案例告诉我们，在企业管理中，我们需要企业的领袖和管理者在个人才干上做一定的展示，这样对企业的管理有正面的积极的作用。 第九讲 孙权的管理之道(上) 一、孙权不凡 孙权18岁接过兄长的重托， 掌管东吴政权，直到71岁去世，其间长达53年，东吴政权始终坚如磐石。 1(18岁统领江东，大器早成 东吴之主孙策遭受刺杀早早离去，临终之前在众多的兄弟当中挑选孙权作为接班人，年仅18岁的孙权接过孙策交给的权杖，挑起东吴政权的千斤重担，最终不负兄长所托。孙策弥留之际，对孙权的管理能力有很高的评价:“若举江东之众，决机于两阵之间，与天下争衡，卿不如我;举贤任能，使各尽力以保江东，我不如卿。卿宜念父兄创业之艰难，善自图之～”权大哭，拜受印绶。 2(曹操的至高评价:“生子当如孙仲谋～” 曹操对孙权的能力有过这样的评价“生子当如孙中某”:生儿子就要像孙权这样。曹操的儿子们都非常出色，大儿子曹丕做了皇帝，曹植、曹子建是三国时期的诗人，文章盖世，脍炙人口的七步成诗:“煮豆燃豆箕，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急”，吟诵千古;武将曹彰，黄色的胡须，打仗很勇猛，曹操很喜爱他，叫黄须儿，他可以赤手空拳跟猛兽搏斗;还有一个小儿子曹冲，也是非常聪明，例如，称象的智慧故事，众多厉害的文臣武将想不出办法，曹冲却有办法，把大象拉到一艘大船上，在水里船沉下去了，划一条线把这个刻度记下来，把大象牵下来换石头，一块一块的石头压下去，这个线称这个大象上去的时候齐平，一块一块称石头，一加大象重量解决了。曹操的这几个儿子都很厉害，但是曹操还感叹了一句“生 子当生孙仲谋”，也就是说他内心还是觉得孙权比他的儿子还要强一点，可见孙权何等不凡，这句话出自敌人之口，但却是最好的评价。 二、集思广益，正确决策 赤壁之战的决策千钧之重 赤壁之战的态势是刘备派诸葛亮去与孙权一起，两家联合对抗曹操，曹操有83万大军，水陆并进压力非常大，这是生死存亡的关头，这次决策事关东吴政权的生死存亡。“欲战，以寡敌众，胜算极微;欲降，心实不甘。”如果战，对抗就是以寡敌众;如果要投降，确实不甘心。孙权的做法:让部下畅所欲言，无论是主张投降还是主张对抗，都可以公开发表自己的意见和理由。当时孙权部下文官主降，武将主战。武将是天生的血性，打是至高无上的决策;文官是理性分析，投降后不但我们还可以做官，而且老百姓不受战争的涂炭。孙权并没有说主战不理智，或者投降该死，而是先听后决断。这是孙权做的最正确的一个做法，集思广益，正确决策。 , 现代启示:如何科学决策——老板应该如何拍板, 在企业经营管理过程中，老板是企业领袖，权威毋庸质疑，重大的决断老是由他来拍板。但在决策的科学性上是不是每次都权威,我们的习惯是企业领袖一言九鼎，有的企业特别是民营家族企业，老板说了就算，所有人都要听他的，老板在企业里的企业领袖地位是至高无上的，但是对事情的决策不一定每次都正确，在纷繁复杂的经营管理过程当中，企业面临的竞争环境随时都在变化，所以这个时候需要集思广益。因此现代企业在决策时，老板应做出建立在集思广益基础上的拍板，是十分重要的。 集思广益可以提高决策的正确性，同时增加员工的参与感和被认同度。如果我们不养成集思广益的习惯，所有的事情都是老板去拍板，慢慢会养成拍脑袋的决策。例如，很多经营企业，它们曾经辉煌过，但最后消亡的原因，很大程度上是因为养成拍脑袋的决策造成的，一上班董事长在办公室门口排一长队，各个部门的经理拿着条请签字，董事长就会很忙很累。所以集思广益，正确决策是企业家和管理者需要把握的。 三、决策后的思想统一 赤壁之战当中孙权最后的决定是抗曹。周瑜回来之后，请缨作为前军统帅去战胜曹兵，同时周瑜问孙权:“主公抗曹之心是否坚决,”孙权马上做了一个正确的举动，权拔佩剑砍面前奏案一角曰:“诸官将有再言降操者，与此案同～”言罢，便将此剑赐周瑜，即封瑜为大都督，程普为副都督，鲁肃为赞军校尉。如文武官将有不听号令者，即以此剑诛之。孙权这一举动的深意是统一思想，树立周瑜的权威。在没有决策之前谁都可以说投降，但在决策之后，再说“投降”方面的一个字就杀头，利用统帅的权威，严峻的军法来保证思想的统一。把宝剑赐给周瑜，是为了让周瑜做前军统帅的树立他的权威，保证执行立法。统一思想，树立周瑜的权威，这是孙权卓越管理的表现，这一年孙权只有27岁。 , 现代启示:有统一的思想才有统一的行动，才有期望的结果 在现代管理中，团队内部的意见不统一是常见的，有统一的思想才有统一的行动，有统一的行动才有统一期待的结果。因此，在决策后，统一团队成员思想，保持行动的一致性是最重要的，不仅可以保证行动的结果，而且可以养成保留个人意见，服从决策的良好风气，避免帮派和山头的产生;此外，树立执行团队领军人物的权威，让执行力得到保障，对激发创造力也是很重要的。中国的企业90%的商业构想都是伟大的，但是最终实现伟大创业梦想的可能不到10%，有很多是在执行层面上出现问题，所以今天管理界有一句话叫做“执行力是决胜力”。决策以后的思想统一是重点，孙权作出了完美的示范。 四、三次卓越的用人 1(用周瑜，赤壁大捷 我们企业经营需要完成一件非常重大的具有挑战性的事情，内部可能有很多人才要选拔，要把责任落实到主要负责人的身上，所以选帅要考虑条件。 , 赤壁鏖战选帅条件: (1)坚定的抗曹决心，不畏强敌。 (2)团队中的威望高，能激发斗志。 (3)深通韬略，能出奇制胜。 (4)胸怀博大，能容人。 周瑜的容忍表现都在陈璞上面，陈璞是副都督，第一次点名的时候，周瑜声张发兵的时候副都督陈璞没有到，让他的儿子去了，但是周瑜故意装作不知道，说陈璞将军身体不安，还让儿子来典范，因为他的分派指挥很到位，很英明，让陈璞信服于他的才干，这是周瑜的容人之处。 2(用吕蒙，夺回荆州 , 夺荆州选帅条件: (1)决心坚定，不畏强敌。 (2)熟悉敌情，深知虚实。 (3)团队内部的激励能力。 (4)能出奇制胜，会安抚民心。 例如，关羽派使者来探听孙权虚实，责备吕蒙两家是盟友不应该占领荆州，吕蒙接待完使者之后，让使者和荆州老百姓见面，因为荆州百姓的丈夫或者儿子都在关羽手下，百姓纷纷让这个使者带口信给在襄樊前线的亲人使者回去之后，告诉军士们，虽然荆州被东吴占领了，但是东吴兵秋毫无犯，军士们的家人生活的很好。吕蒙的这个奇谋使关羽的军心动摇了，从管理上讲，孙权选吕蒙是非常正确的，吕蒙表现非常卓越，夺回荆州的任务看似艰巨，但是吕蒙完成起来却举重若轻，非常出色地完成了这次任务。 3(用陆逊，夷陵奏凯 在东吴政权生死存亡的关头，孙权用陆逊取得夷陵的凯歌，关羽被东吴政权杀了之后，刘备兴大兵，水陆并进为关羽报仇，前期作战取得了一系列的胜利，东吴前期作战的失利使孙权的军心动摇了，如果再失败下去整个东吴政权可能就覆灭了，这时候需要力挽狂澜。有人推荐了陆逊，虽然陆逊是一介书生，也没有带过很大的队伍，但是推荐人列举了陆逊的一些特点后，孙权认为可以重用陆逊。 , 夷陵力挽狂澜选帅条件: (1)胜利的信心决不动摇。 (2)良好的激励能力，唤起团队的信心。 (3)忍辱负重，有韧性。 (4)有谋略，能出奇制胜。 , 孙权选用人的共性 (1)坚定的信心，是胜利的前提和忠诚度的表现; (2)团队中及时提升威望; (3)激励能力，能带领和激发团队; (4)个人才干出众，深通谋略; (5)信任，用人不疑。 , 现代启示:如何知人善任 现代社会我们可以从孙权这里得到一些启示，作为一种选拔授权人的法则做为参考。 第十讲 孙权的管理之道(下) 五、善纳忠言:取荆州独用吕蒙 孙权用人还善于善纳忠言，典型的例子就是取荆州的时候独用吕蒙。刘备借荆州一借不还，孙权要去夺回来，选吕蒙做主帅，但是孙权同时还想让让吕蒙和他的弟弟孙皎统领大军前往，“卿与吾弟孙皎同引大军前去，何如,”孙皎字叔明，乃孙权叔父孙静之次子也。”因为任务很艰巨，想让弟弟孙皎一起去，两个人通力合作，这样看起来是对的，但是吕蒙很直接的对孙权说:“主公若以蒙可用则独用蒙;若以叔明可用则独用叔明。岂不闻昔日周瑜、程普为左右都督，事虽决于瑜，然普自以旧臣而居瑜下，颇不相睦;后因见瑜之才，方始敬服(今蒙之才不及瑜，而叔明之亲胜于普，恐未必能相济也。”以赤壁之战中周瑜大都督和陈璞副都督为例，说明管理经过一个磨合才达到理想的状态，因为孙皎跟与主公的关系更亲密，比当年陈璞和周瑜的关系更不好处理，在这种情况下表面上两个人合作很好，但实际上恐怕很难处理。“权大悟，遂拜吕蒙为大都督，总制江东诸路军马;令孙皎在后接应粮草。”孙权肯定有意无意地让孙皎知道这个消息，孙皎也认为自己该出头露面，去立大功一件，但是这个时候的决策是不让孙皎去了，他可能会失落，认为亲弟弟不如吕蒙，如果有这种想法流露出来，在团队内部会影响团结，于是孙权问孙皎:“兄弟，三军未动，粮草先起，兵者何者为大,”，孙皎说 粮草当然重要，孙权又说，只有弟弟能完成这个重任，前军就交给吕将军吧，于是就把接应粮草的重任交给了孙皎。这个案例让我们很清晰地看到孙权的管理，本来是决策两个人去，后来听了正确意见，为了使内部团结一心，把接应粮草的重任交给了孙皎，古代小孩都知道兵马未动，粮草先起的道理。 , 现代启示:内部团结的重要性 现在企业管理经常有这种体验:董事长叫张经理，王经理进来，两位经理进来后董事长说“你们两位去拜访一个大客户”，我们会发现，有些企业这样决策后，过几天，董事长就把张经理和王经理叫来批评，张经理说他以为王经理办了这件事情，王经理说他以为张经理办了这件事情，这种情况验证了“谁都负责就等于谁都不负责”这句话。所以在安排重大任务的时候要有一个直接的责任人，让他独揽这个责任有表现的机会，不能同时把一件任务交给两个人去完成，这是管理上的一个原则。 另外，如果一件事ABC三个经理都想去做，选了A经理，其他两位怎么办，首先要表扬他们这种主动请缨的精神;另外要做一些重要任务的分解，这件事交给A经理了，表扬BC他们，不要让他们觉得主动请缨没人理我，一腔热血，报国无门，那会产生负面因素。孙权善纳忠言，取荆州独用吕蒙，在这个方面做了非常卓越的表现。 六、身先士卒 在战场当中每次作战的时候，特别在赤壁之战后，孙权的个人个性得到了极大的提升。孙权与曹操作战过几次，都亲临阵前，身先士卒，临战指挥若定，英雄气概，交手之后曹操与孙权惺惺相惜，感叹:“生子当如孙仲谋”!这是在战场之上，孙权身先士卒作战产生的一个结果，也是身先士卒的一个表现。 七、褒奖下属 1(下马迎鲁肃 在赤壁之战之后，在一次战场作战中，有人报“鲁子敬先至，权乃下马立待之。”孙权本来骑在马上，从马上下来站在路边等着鲁肃过来，鲁肃一看孙权下马接他，肃慌忙滚鞍下马施礼，众将见权如此待肃，皆大惊异。权请肃上马，并辔而行。因为当时鲁肃的有两个方面的功劳:一是在赤壁之战时建议孙权不要投向曹操，他说将士可以投降，主公不可以投降，孙权不解，鲁肃告诉他，我们投降还是做官，慢慢把官做上去还是可以过日子，“主公降曹欲安所归”，你如果投降曹操，他怕你东山再起，会不会杀你，就算不杀你，“岂得南面称孤哉”，孙权大悟。鲁肃帮助孙权坚定了抗曹的决心，这是他的功劳之一;二是推荐周瑜;还有更早为孙权的整个立国的方略做了建议。所以孙权为了表彰鲁肃，下马迎接他。孙权对鲁肃密谓曰:“孤下马相迎，足显公否,”肃曰:“未也。”权曰:“然则何如而后为显耶,” 肃曰:“愿明公威德加于四海，总括九州，克成帝业，使肃名书竹帛，始为显矣。”权抚掌大笑。鲁肃说愿明公威德驾驭四海，统一全国，克成帝业，鲁肃的名字就会写在史书当中，你现在下马接我，固然很看中我，固然很有面子，但假如以后您最终成功了，鲁肃的名字在史书上有记载的时候才是最有光彩的一件事情。军臣的这段对话也表现了一种志向，同时也表现了君臣关系的融洽和亲密。恰当的表彰会使下属非常努力地向着终极目标去追求，使军臣、上级和下级的关系更上一层楼，相互非常融洽信任。 作为管理者，在企业的管理过程当中可能有时候需要和下属谈话，需要通过一些举动去影响下属们的言行，在这里孙权做了一个示范。例如，我们用一个员工，因为他是经理，今天把他提升到副总的职位上，在任命之前一般会找他谈话:第一要告诉这位企业的员工他对企业做出了卓越的贡献，所以企业给他更好的一个发展机会，第二要给他激励，历数他的业绩。 2(奖周泰救驾之功 周泰两次救孙权。第一次是在孙权小的时候，被山贼打劫，周泰来不及披衣服，全身没有铠甲护身就提刀上马，救了孙权;第二次是在孙权和曹操作战的过程中，孙权陷入了重围，被曹军重重包围，周泰杀进来接应，周泰问左右的军士“主公何在”，手下的军士就指着远方，兵马后处，被层层包出重围。回到中军大账安全之后，感谢周泰救护之功，设宴款之，权亲自把盏，抚其背，泪流满面，曰:“卿两番相救～不惜性命～被枪数十～肤如刻画～孤亦何心不待卿以骨肉之恩、委卿以兵马之重乎:卿乃孤之功臣～孤当与卿共荣辱、同休戚也。” 【解析】亲自把盏，意思是说亲自给周泰斟酒，这是一种无尚的褒奖，孙权也是一个性情中人，与周泰共荣辱、同休戚，这是对企业功臣最隆重的褒奖。 褒奖的形式很特别:“令周泰解衣与众将观之:皮肉肌肤～如同刀剜～盘根遍体。孙权手指其痕～一一问之。周泰具言战斗被伤之状。一处伤令吃一觥酒。是日～周泰大醉。权以青罗伞赐之～令出入张盖～以为显耀。”在这里孙权并没有给周泰多少栋别墅，多少金银珠宝，而是在精神层面上一个激励。 , 现代启示:精神激励是最大的激励 (1)扬善于公庭，让功绩广泛知晓。 (2)最高位者亲自出面奖励。 (3)树立为楷模，激励带动团队其它成员。 今天只要我们努力，企业同样会让我们得到最理想的回报，所以在现代高度商业化的社会，我们除了物质奖励外，在企业的管理之道当中千万不要忘记精神层面上的激励，越是在商业化的年代，这种精神层面上的激励更会产生共鸣，它迸发的力量是远远超出我们想象。 八、孙权管理的特点 , 虚怀若谷，集思广倚 , 重大决策睿智不犯错 , 慧眼识才，大胆用才 , 给人才绝对信任，不理会“小报告” 第十一讲 诸葛亮的管理之道(上) 一、知己 (一)明确自己的身份 诸葛亮的身份不是董事长而是CEO，一个职业经理人，他自己首先明白自己的身份。 (二)会遭受家族成员的排斥 CEO的身份使他很清醒地预料到，自己会遭受家族成员的排斥、排挤，关羽、张飞称他为水，讥讽之意可见。刘备命令刚下达完，关张二人就跳起来发难，这种局面在诸葛亮的预料中是正常的，没有才不正常，刘备要授权给他是因为他自己知道有困难，面对困难要利用董事长的权威，利用这种资源解决问题，整合好资源，把资源的力量发挥出来，才能有效地解决问题，不是光靠思想就能解决一切的。 (三)需要立德，立言，立威，搭建管理平台 德就是业绩，作为一个26岁很年轻的空降兵，要建立比较好的业绩才能服众;立言就是说的话要有权威，有人性;立威就是树立自己的威望，让下属发自内心的能够听从他，能够服从他。诸葛亮知道他的管理要在这个集团里面顺畅的实现，要立德，立严，立威，搭建好的管理平台。 二、管理平台的搭建 搭建好管理平台，这是诸葛亮在上任之初和上任之后始终清醒牢记的一点。他管理平台搭建的方法体现在以下几个方面。 (一)与董事长沟通无碍，获得最大限度的支持 诸葛亮出山之初是一个26岁很年轻的空降兵，很多团队成员不信服，不完全支持他的工作，甚至有些负面抵触的情绪或者有争执的行为在发生，这都是正常的，在这种情况下必须要 得到董事长最大力度的支持。孔明来了一个月了，没有什么超越常人之处，他每天也没有什么特别之处等等这些话在管理没有顺畅之前，一定会在内部蔓延，在这种情况下必须和董事长沟通无碍。 刘备重视人才，三顾茅庐之后，每天跟诸葛亮众论天下之事，加深了自己对对方人品、能力的了解。信任不是平白无故产生的，信任基于两点:第一对人品、人格的信任;第二对能力的信任。要了解一个人的人品、能力最好的了解办法是日常相处，日常生活当中了解到的情况是最真实的，在这种情况下由于刘备和诸葛亮很亲密，达到了一种很好的相互了解，二人的沟通是没有任何障碍顺畅的，所以诸葛亮最后能得到刘备最大限度的支持。 (二)明确责权，保证有执行管理所需要的权力 要明确责权，CEO是董事长的任命，但是在具体重大事项面前还需要董事长做一次专业的授权。刘备授予诸葛亮剑印，获得重大行动的指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。作为一个管理者，一个CEO不可以恋权，但是管理要顺畅的实施需要一定的管理权利来保证，有了必要的管理权利，就可以建立权威，可以让下属去完成应该完成的工作。企业团队成员在思想和行为方式上有很大的差异，要让这些具有很大差异的人的行为能够向一个地方集中，变成一个团队集体的行为需要一定的管理权利来保证。 (三)以才德服人，树立管理者的权威 在赤壁之战中，关羽、张飞对诸葛亮的态度前后做了180度的转变，在接受命令的时候有些挑衅。但是第二天一早，按照诸葛亮的指挥几千人马击败十万敌军大获全胜的时候，关羽、张飞看到诸葛亮下来的时候，滚鞍下马，拜俯于正前说“孔明真英杰也”，这是诸葛亮的以才德服众。 威信的树立:火烧博望初用兵 火烧博望坡是诸葛亮的第一次用兵，诸葛亮再出山之前传说是很神的，道号卧龙，“得一人可安天下”，经过民间的传播名气是比较大的。当时老百姓的思维习惯是“嘴上无毛，办事不牢”，诸葛亮当时只有26岁，如此年轻的他，在敌人十万大军来的时候能不能卓越的表现，这是非常重要的。诸葛亮威信树立的要点: 1(合理利用董事长权威 诸葛亮请刘备授予自己剑印，获得了重大行动的绝对指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。令箭是诸葛亮给刘备的，不是刘备给他的，董事长首先做了个姿态，董事长都要听CEO的，刘备这个行动本身就是一个很响亮很严厉的语言，告诉所有的团队成员要服从CEO的命令，这也是刘备的独到之处。这是民营企业家在企业管理中，在管理没有进入正 规，磨合没有到位之前容易看到的一个场景，刘备诸授权葛亮的案例给了我们很深的现实意义上的启发。 2(成效服人 火烧博望坡取得成功之后，后人写诗称赞:“博望相持用火攻，指挥如意笑谈中，直需惊破曹宫胆，初出茅庐第一功”，这是诸葛亮管理能够顺畅实施，以成效服人的第一个经典案例。这一仗让敌营闻风丧胆，让己方心悦诚服。从此关羽、张飞对他的称呼从“水”和“哼”变成军师，这个局面是诸葛亮靠自己的业绩来改变的，虽然曹操骂诸葛亮是诸葛村夫，但是内心还是有些敬畏的。CEO和董事长相处之道如何把握，这个经典的案例已经给了我们最好的启示，一个CEO的威信最主要靠业绩，靠成效来服众。 CEO即职业经理人容易走入两种误区:第一种是坚信自己的能力，下属如果不执行，建议开除;第二种是退避三舍，与副总缺乏了解，请他们吃饭，以后有什么事情多给自己指教，被他们所同化。诸葛亮做的选择很正确，一方面坚信自己的能力正确性;另一方面搭建好管理的平台，并和下属处理好关系。他把这三方面的工作做好之后，才有了后面卓越的表现，直到最后刘备去世的时候给他最大的信任:托孤，把自己的幼子交给他，让儿子称他为相父，在1000多年以前，家国天下思想的年代，这是一个奇迹。 三、敬业精神的感召 诸葛亮是一个高度敬业的典范，“鞠躬尽瘁，死而后已 ”是最好的写照。诸葛亮只活了54岁，在五丈原病逝，他要求下属敬业奉献，自己首先做到最好，就是率先垂范，效果也就顺其自然就产生了。“己身正～不令而行,己身不正～虽令不从”～要求自己的下属做到的，自己率先做到，这是一种无言的要求，一种更高的威信，正面感召的效果是非常明显的。 四、军纪严明，自罚己过 1(挥泪斩马谡 第一次诸葛亮北伐六出岐山的时候，节节胜利，魏国振动，乃至于瑞祖，曹瑞差点想从长安搬走，迁都以避锋芒。在这种情况之下，魏国用了司马懿来抵敌，司马懿是魏国后期抗击蜀国北伐战争的一个重要的谋臣，是诸葛亮旗鼓相当的对手。魏国在最危机的时刻，起用司马懿统帅大军来对抗诸葛亮，双方作战焦点就聚焦在街亭，街亭虽小事关全局，双方统帅的目光都指向了街亭，魏国要夺取，蜀国要坚守，要完成这个重大的任务，诸葛亮伸张发兵，街亭守住了，整个战役基本上是可以取得胜利，如果街亭失守会被迫撤军，这时候马谡主动请缨，马谡是诸葛亮身边的一个参军，屡见奇功，诸葛亮非常喜欢他，但是他多年做参谋都是出谋划策，没有在前线统兵打仗，他心里特别渴望亲自统大军作战，这次机会来了就主动请缨。诸葛亮放心不下，说“幼长无去”，马谡就说愿立军令状，如果失守请斩他头。诸葛亮就给了他两万人马封马谡为主将，王平为副将去镇守街亭。诸葛亮反复交待，按扎营寨的时候要在山下扎寨，让魏兵不能通过。马谡熟读兵书，但毕竟没有领军打过仗，他到实际战场一看地形，就决定在 山上扎寨，王平提醒他丞相交待在山脚下按营扎寨，在山上扎寨如果魏兵把我军围住，再断我们的水源怎么办,马谡曰:“凭高视下，视如破竹”，如果断我的水源就“置之死地而后生～我军并以一当十～2万5千人马等于25万人～锐不可当”～这是他背的兵书。 马谡的重大失误导致丢失街亭，这不仅仅是失去街亭一地，整个大的战役最有希望的首次北伐就遭到了惨痛的失败，最后诸葛亮危机到靠空城计脱身才能回到汉中的大本营。马谡失街亭论律当斩，但下决心杀马谡非常不容易，一方面是马谡建立过两大奇功:一是征孟获献“攻心为上”之计;二是行反间计让司马懿被削职为民。他是有功之臣，而且诸葛亮视马谡如子，加上多人求情，从感情上讲过不去，从感情角度出发，戴罪立功是非常自然的选择，但是在企业管理角度，企业制度要执行到位，诸葛亮尽管非常痛苦，思虑再三，还是下令斩了马谡。 2(自贬为右将军 企业的管理百分之百按照合理的制度来进行管理，用今天的语言来讲是完全按法制，而不是按人制，靠合理制度的规范来进行。斩完马谡之后，诸葛亮又自罚己过，罚马谡的失误是丢失街亭论律当斩，诸葛亮选将有误，要负领导责任，诸葛亮位很高，皇帝叫诸葛亮相父，谁敢罚他，诸葛亮自己罚自己，斩完马谡之后自做表文，就写了一封信给后主要求贬去他的丞相之职，后主采纳了诸葛亮这个意见，把他贬为右将军，行丞相事。在一个大的集团里面，一人之下万人之上的CEO向全体成员所有人做了一个公开的检讨，所有人都知道CEO犯了错误，这是不容易的，尤其在那个年代名声比自己性命还重要。诸葛亮是非常清醒的，在管理上要有严密的纪律，哪怕是自己也不例外。 我们强调员工的敬业精神有两种手段:一种是正面的感召，告诉团队成员应该怎样做，怎样做才是伟大的，;另一种是制约的力量。我们要承认在企业的管理过程当中，除了正面的例子，也有一些负面的甚至不好的现象产生，这个时候有必要通过制约的力量来引导团队成员改进。“鞠躬尽瘁，死而后已”不仅仅是文字的力量，这当中还蕴含着深邃的敬业精神。 第十二讲 诸葛亮的管理之道(下) 五、管理风格 “事无巨细，事必躬亲” 诸葛亮行事周密，管理上习惯于亲历亲为，夙兴夜寐。他是三军统帅，带着部队作战的时候“事无巨细，事必公卿”。“罚二十以上皆亲览焉。”在行军打仗的时候，凡军中如果有违反军纪，有打20棍以上的他都亲自来处理，具体的事务不光是战略、战术，大量的日常的事务都要由他去管理。 在孔明在世的时候，与司马懿在前线作战，六出岐山，每一次北伐都打的双方很艰苦，诸葛亮取胜之后，被司马懿深沟高垒挡住，无法前进，就派了一个使者，送去一件女人的衣服给司马懿，意思是说司马懿说如果不敢出战，就做个女人穿这件衣服，司马懿账下众将振臂高呼，岂能受此奇耻大辱，孔明的计策本来是要成功的，但是司马懿老谋深算说孔明送的衣服，他从小到大从来没穿过，于是就把衣服试穿上。这个使者本来是想羞辱司马懿的，现在却无话可说，准备回去复命，司马懿问他:丞相如何,使者不小心泄漏了军事机密，说“所啖之食，日不过数升”。司马懿听后说了一句话:“孔明食少事烦，岂能久乎,”使者回来据实禀报诸葛亮，诸葛亮本来是要攻击司司马懿的，反过来被司马懿反击，造成了心理上的巨大压力。长期加班工作的结果是身体透支，健康受损，被司马懿看到胜机:“孔明食少事烦，岂能久乎,” 诸葛亮54岁病逝在五丈原，巨星陨落，后继无人，蜀国开始走向衰落。 六、诸葛亮的管理之失 在刘备的时代，蜀国是很强盛的，这种强盛不仅是他的战略态势节节胜利，还在于他的人才鼎盛，文臣武将一时称雄，文臣的诸葛亮，法政庞统，都是一时的人杰;武将当中的五虎上将，魏延等等是将星闪烁。但是由于诸葛亮事无巨细，事必躬亲，大树底下没有长出应该长出的草，诸葛亮这种管理风格就带来了巨星陨落之后蜀国开始走向衰落，因为后继无人了。 “事必躬亲”带来的结果有很大的弊端: (1)影响工作效率。 , 现代案例: 深圳的一个企业在2003年以前～在中国手机电池生产行业的企业排名前三名～到2005年掉到第六名～今天在什么位置已经不清楚。在2005年的时候这家企业的董事长是一名女性～就是最基层的员工～就是车间里面员工请假一天以上都要她签字～所以说如果要跟她谈事的话你可能要等到晚上～因为白天她的办公室门口～只要她在办公室要请假的～报销的～签字的等等就会在门口排长队。当然～随着手机生产行业的各种情况的变化可能带来这个企业的危机～但是从管理上来讲这一点是非常值得探讨的～所有的事情都到最高统帅～都到董事长那里中转～或者到CEO那里去中转～必然影响工作效率～这是一个事无巨细～事必躬亲的一个弊端。 (2)人才缺乏成长过程中的实战锻炼。 要成就卓越必须需要整个团队的快速的成长，而不是个体的成长，是整个团队快速的成长。人才并不是什么都会的，上天赋予我们本能就是生下来会哭，别的都不会。人才要成长，必须需在成长过程中实战锻炼，中国有一句话有一句话叫“纸上得来终觉浅”，除了看书学习之外还要去锻炼，实战中的锻炼很重要。因为刘备集团所有的事情都集中在CEO这里，集中在企业高层去完成，那么人才就没有锻炼机会。 (3)人才成长缺乏空间和奋斗的动力。 没有锻炼机会，学习是没有用武之处，丞相一切搞定，不给别人机会，这就使其他人缺乏成长的空间和动力。 , 现代案例: 众所周知～美国的宝洁公司是世界日化巨头～宝洁到今天有173年的历史～如果从年龄来讲～这是一个将近200岁的企业老人～但是他的面容很年轻～但是他是中国的日化行业的黄埔军校。所有从宝洁里面出来的人都非常感激这家企业帮助自己成长～他们辞职有很多共性～高层的职业经理人的原因是没有成就感～为什么没有成就感～因为美国西方式的管理～不像我们中国人的骨子里面有一个崇尚明星的情节～他说自认为做这个大区经理管理中国北方市场我很能干～很有成就感了～结果有一天他离开了～他认为换一个能力远不及他的人～还能够把事情做的跟他一样好～他就没有成就感。 中国式的管理过度强调个人的能力～而西方人是成就整个团队～每个人像一架机器一样紧密地结合～这也是中西方管理的一个差别。 诸葛亮的管理风格是现代的家族民营企业很容易存在的问题，创业者也是管理者，事无巨细，事必躬亲，形成大树底下不长草的局面。这个树太大了，下面的小草享受不到阳光，阳光遮天蔽日，没有阳光的照耀小草不能成长，本来我们不光需要小草，还需要他成为参天大树，这样撑起企业更大的一片天空，但是由于这种管理风格上的限制导致我们没有达到理想的局面。在这种情况之下，团队的建设就不能适应事业发展的需要。 民营企业需要克服自我的局限，广纳贤才，人尽其才，同时要加强制度建设。不太放心可以把制度做细，比如采购，采购的问题上能否把这个采购制度做的环环相扣，不会产生企业的腐败。 , 现代案例: 2007年山东一个企业家～当时他的公司已经做到一两个亿的规模～在谈论企业管理的时候～他说采购方面是他的侄儿～他的采购制度没有特别之处～他侄儿那边买过来东西拿一张条子给让他签字就完了～并不是因为是家族的成员～就不出问题了～时间一长就有话慢慢到他耳朵里～结果一查问题就出现了。家里人也好～外面人也好～不管是什么样的人～管理上的核心关键要洞悉人性来设计制度～避免不良情况的发生。 他侄儿心理上的逾越过程:前一年侄儿廉洁奉公～没有任何一点企业腐败的行为～第一年～这是我叔叔的企业～我叔叔的企业就是我的企业～所以两袖清风。第二年～但是他侄儿禁不住每天都有钱在眼前转～钱都想往他口袋里钻～后来他做通了自己的思想工作～自己在这里只拿了10万块钱～如果是别人可能50万就拿走了～他的思想在这里突破了。所以在企业管理上来讲要直面人性～相信人～但更要相信制度～所以民营家族企业要突破的话～可以用一些不是自己家族里面的人～但是制度建设要跟上～避免管理的漏洞。 , 现代案例: 现代有一个连锁的火锅企业～创业者是两夫妇～他们创业开始是从火锅店开始的～重庆火锅有点麻辣～在南方很受欢迎～因为他们家做的比较早～这个火锅店慢慢就做起来了～事业慢慢做大了。他们事无巨细～事必躬亲～累的要死～创业多年之后有很大的积累～别墅～名车都有了～但是他们的员工还习惯什么事请示他们。有一天发生了一件事情刺激了他们～ 他们从此改变了～他们披星戴月回家～看到自家别墅里面灯火辉煌～保姆在里面戴着耳机在跳舞～在煮咖啡～保姆晚上要品杯咖啡～他们两个人看到这种情况深受刺激～别墅的房主、产权是写他们的名字～但是他们从来没有享受过～整个城市还在沉睡的时候～他们早早就出门了～晚上回来也是披星戴月～这种情况下别墅是谁的呢,于是他们请了个职业经理人～他带领整个企业做了很大的发展～到2008年他们引进了风险投资～要让他们的火锅走出中国走向世界。 如果今天在我们的管理上还有这种大树底下不长草情况～我们可以尝试着做一点改变～否则就会像那对夫妇～如果中间没有事情触动了他们～他们还会一直事无巨细～事必躬亲～累的要死～可是现在不同了～他们夫妇二人每年至少有一个国外旅游的计划～周游世界。经理人成长了～企业发展了～自己也有时间去享受生活。 诸葛亮尽管有管理之失，但仍然不愧为一代名相，得到了后人的景仰和记念。唐朝著名诗人杜甫有名篇《蜀相》流传后世，这首诗如今还在成都武侯祠的祠堂里。这首诗是这样写的: 丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森。 映阶碧草自春色，隔叶黄鹂空好音。 三顾频烦天下计，两朝开济老臣心。 出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。 七、诸葛亮管理的特点 , 知己，清楚资源和阻力 , 善于短时间内创造卓越的业绩 , 率先垂范，敬业感召 , 凭才干和业绩服众 , 未能放手用人