HR结构化面试工具包DOC

结构化面试工具包 目 录 1、销售人员面试题库................................(  ) 2、高级文案面试题库................................(  ) 3、高级文案笔试试题................................(  ) 4、经理助理面试题库................................(  ) 5、培训专员面试题库................................(  ) 6、财务人员面试题库................................(  ) 7、驾驶人员面试题库................................(  ) 8、市场专员面试题库................................(  ) 9、人事专员面试题库................................(  ) 10、员工离职面谈题库...............................(  ) 11、员工转正面谈题库...............................(  ) 12、现场招聘及电话应答标准 ........................(  ) 销售人员面试题库 1、口头表达能力 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己！ 2、谈一下您最近服务的这家公司的基本情况（规模、产品、市场） ！ 3、您目前工作岗位的工作内容是什么？主要的顾客有哪些？  2、灵活应变能力（也涉及工作态度） 1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果）。 2、除了 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？ ——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ ——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ？  3、您在选择工作中更看重的是什么？ 4、您觉得您在以前的岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？  （若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？  （若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？  5、如果我们录用了您，您将会怎样展开自己的工作？ 6、工作中您和同事或者上司相处得不是很愉快，这时您该怎么办？ 3、责任感与归属意识  1、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？  2、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 3、您每一次离职时有没有过失落感？跟过去公司的同事有联系吗？ 4、影响他人的能力 1、假设你发现你的一位同事做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位同事来改正他的不道德行为？  2、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？  3、你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？  4、你手下有一位表现很平常的员工。你将会采用什么办法来提高他的工作效率使他获得成功？ 5、你是否想出过某种能够解决你所在部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的？  五、有效的沟通技能  1、一个好的沟通者应该具备哪些条件？  3、假如你两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 4、若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？ 5、同事对你有意见，你会怎样让他消除这个想法？ 六、销售工作能力   1、一个好的销售人员应该具备哪些的素质？ 2、人们购买产品的三个主要原因是什么？ 3、关于我们的产品和我们的客户群体，你了解多少？ 4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？   5、若受到奖励，你有什么感想？  6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 7、怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 8、你会用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？  9、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 10、给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 11、你是否有超额完成目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？  12、当你接管一个新区或时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 13、您喜欢和老客户打交道还是和新客户打交道？为什么？ 14、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？  高级文案面试题库 1、简单的描述一下你对广告的理解。 2、你觉得你做过的作品哪一个是你最为满意的，为什么？ 3、最近看到过感觉好的广告吗？创意概念是什么？ 4、平时有看过什么书？印象最深的是那一本，为什么？ 5、你经常会上文学网站吗？会上哪一些网站？ 5、马上就要到中秋节了，我把这个活动交给你你会怎么样去策划？ 6、你觉得你对文字的敏感程度文风怎么样？ 7、你认为自己的技能哪一些是需要加强的？ 8、你觉得什么样的人在工作中最难相处？ 9、在工作生活中遇到过困难的时刻吗？怎么样去解决的？ 10、如果我录用你，你将怎么样展开工作？ 11、与上下级意见不一致怎么办？ 12、有喜欢的作家吗？为什么会喜欢他？ 14、之前的工作中有接触过微信和微博的推广吗？ 15、办公软件的运用，设计软件的运用熟练程度？ 云南摩尔农庄生物科技开发有限公司 文案/策划专员笔试题 （本试卷请在30分钟内完成） 姓名：                        答题时间：    年  月  日  1、会议纪要的内容应做到（  ） A、集中、概括、准确           B、概括、精炼、详细  C、集中、概括、详细           D、集中、概括、精炼 2、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（  ） A、外在要求   B、内在要求   C、最高要求   D、效率要求  3、“看吧，狂风紧紧抱起一层层巨浪，恶狠狠地将它甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末“这句中使的修辞格有（  ） A、比喻   B、夸张   C、批拟   D、序换 4、自尊与尊人的原则是指（  ） A、保持自己的人格尊严         B、显示自己的地位和矜持   C、漠视他人的利益与权利       D、承认和尊重他人的人格与利益 5、文书案卷标题的拟写要求是（  ） A、结构完整           B、对卷内文书内容的概括要准确   C、要新颖、醒目       D、要简练、通顺 6、拟定会场的布置 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 应注意（  ） A、豪华性 B、科学性 C、合理性 D、艺术性  1、请用三句话分别从长相、性格、生活观念三方面描述您自己。（不超过30字）。 2、请您用优美的语言描绘一下您所喜爱的城市。 3、假如你是一个品牌，请写一段新颖创意的软文来推广自己。 助理面试题库 一、背景与经验 1、请你简单描述下之前的工作经历和以及工作中的成果。 2、在以往工作中，有没有工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？ 3、你之前的工作岗位中有哪些工作内容？ 4、就你的理解助理工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？ 2、计划管理能力 1、一般工作当中你是如何安排工作时间的？ 2、你有写工作计划的习惯吗？假如计划未完成你将怎么办？ 3、职业素养抗压力能力 1、当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对? 2、当你的建议和意见和领导发生冲突时，你会怎么处理？ 3、工作当中遇到压力该如何释放？如何对待工作中的委屈？ 4、你未来5年的职业规划是什么，怎样去实现这个目标？ 4、性格特质诚信度 1、请你描述自己的个性？请列举你的优缺点？ 2、你原来的领导以及同事通常是如何评价你的？ 5、基本信息 1、除了本公司外，还应聘了哪些公司？ 2、你觉得你的执行力怎么样？你希望与什么样的上级共事？ 3、有没有和上司沟通过自己的想法（没有问其原因，有问其结果）？ 4、如果录用了你，你将怎样开展工作？ 6、实例题 1、上级领导明天带人来考察公司，你认为有哪些准备工作要做？ 2、与总经理到外省出差前要做好哪些准备工作？ 3、总经理要求你安排次日上午九点开一个会议，要通知到所有参会人员，你也参加会议。你会怎么做？ 4、你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 5、一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答谢你，要给你一笔拥金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的拥金吗？ 6、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题? 培训专员面试题库 1、谈谈你对培训工作的认识？您对本企业了解多少？ 2、针对这个行业的特点你认为该如何做好培训工作？ 3、学校教育与企业培训有哪些不同？ 企业培训应该注重什么？  4、 在来本企业之前为什么没有找到一份合适的工作？ 5、你组织主讲过哪些培训课程，一整套培训进行下来流程是什么？ 6、给您一个晋升机会，您会选择资深讲师，还是管理者 ？ 7、您打算在这里工作多长时间 ？理想中的工作环境是什么样的？ 8、员工培训要占用您很多的下班时间， 您能承受这种压力吗？ 9、你认为应该如何解决员工学习和工作时间安排方面的矛盾？ 10、企业培训会面临哪些问题？生产线员工能否成为企业培训师？ 11、你认为培训最难做好的环节在哪里？员工流失率如何降低？ 12、谈谈如何不断提高培训师的培训实施能力？ 13、在未来企业培训的方式方法将有什么样的发展趋势？  14、自己在培训沟通中应注意的问题有哪些？应如何加以克服？ 财务人员面试题库 1、工作经验  1、请你谈谈毕业之后的工作经历？  2、你认为你在工作中的成就是什么？  3、在你的工作经历中遇到过什么困难？你是如何处理的？    4、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？    5、你在工作中有什么收获和体会？    二、工作动机与期望  1、请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作满意度等。 2、你对现在的同事和主管怎么看？你认为他们有什么优缺点？ 3.你为什么决定调换工作？什么样的工作比较适合你？ 三、事业进取心与自信心  1、你个人有什么抱负和理想？准备怎样实现自己的理想？ 2、你认为现在的工作有什么需要改进的地方？ 3、领导交给你一个很重要但又很艰难的工作，你怎么去处理？ 四、工作态度  1、你认为自己的工作有什么不足或欠缺？ 2、你的上级主管和同事怎么评价你？你认为评价得准确吗？ 五、专业知识工作能力 1、会计的6大基本要素是什么？会计的3大报表是什么？ 2、权益性支出与资本性支出的差异是什么？ 3、固定资产折旧采用的方法有哪些？ 4、固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？ 5、如何做好对财务的各种票据的处理工作？ 6、你认为出纳日常事务主要有哪些内容并如何做好这些工作？  7、财政年报和汇算清交报表口径有什么差异？ 8、你会做两套账吗？用过哪些财务软件？ 9、你会做假账吗？怎么理解“坐支”？你认为坐支合理吗？ 10、费用与支出的区别是什么？ 11、企业所得税的改革的内容和对国内企业的影响是什么？   12、账务核算包括哪些内容？  13、对于成本控制你怎么看待？ 14、面对金融风暴作为一名管理者，集体减薪和裁员你选择哪一个？ 15、你认为自己比和你同届毕业的毕业生优在哪里？ 驾驶员面试题库 1、你考的是什么证？你的驾龄？ 2、开车技术熟练吗？实际开过多少年车？都开过什么车？ 3、有没有严重违章记录？一年有几次违章？ 4、你平时喜欢喝酒吗？平时生活压力大吗？ 5、性格怎么样，如果老板偶尔发一些脾气，你该如何应对？ 5、对昆明路况熟悉吗？有没有到过省外跑过长途？ 6、如果客户让你推荐一个酒店，你能快速把他送达目的地吗？ 7、能接受出差吗？即较长时间驾车到外省出差？ 8、为什么离职了？对我们单位有什么期望？ 9、雨天、雪天行车经历多吗？应注意些什么？ 10、行车中车辆出故障了，怎么处理车辆问题？ 11、出现意外事故时采取什么紧急救护方式？ 12、你觉得自己是一个责任心强的人吗？表现在哪里？ 13、行车过程中遇到喝醉的人怎么办？车辆停放位置及规定？ 14、车辆保险包括哪些？什么时候办理？去哪里办理？ 15、对一些反复性工作你有没有耐心？怎么做好？ 16、谈谈驾车过程中接打电话、发信息的现象。你怎么做？ 17、对我们公司你想了解哪些问题呢？ 市场专员面试题库 1、动机与岗位匹配性 1、您比较认同什么样的企业文化？ 2、您对自己今后的发展有什么打算？ 3、工作中您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？ 4、您希望的工作环境是怎么样的？对领导有同事有什么期望？ 2、计划能力 1、之前公司市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？ 2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？ 3、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场？ 4、假设你入职到我们公司，能谈一谈您的工作思路吗？ 3、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？ 3、请告诉我你在什么情况下工作最有效率？ 4、在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？ 5、你怎样去处理你周边的市场？ 6、请简述一下，您对品牌的理解是怎么样的看法？ 7、您对市场推广，品牌知名度扩大有哪些可行性的方法？ 4、组织领导能力 1、作为初创企业，市场开发工作要从哪些方面入手？  2、领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？ 5、综合分析能力 1、请谈一下，您对市场和销售之间的联系和区别是提哪些？ 2、您对推广这一行业的情景有什么看法？ 六、工作经验与能力  1、工作中，你是怎样关注客户的？  2、您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？  3、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？  4、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？ 人事专员面试题库 1、上一家公司工作的内容是什么？ 2、为什么想要离开上家服务的公司？ 3、你认为做好人事工作最需要具备的品质是什么？ 4、你认为做人力资源工作最重要的是什么？ 5、你认为自己优点是什么，缺点是什么？想过改进的方法吗？ 6、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？（根据回答发问） 7、你怎样理解用人单位会比较看重高学历的应聘者？ 8、如果你负责推行绩效考核，会有哪些预见的问题，该如何解决？ 9、有哪些方法可以对应聘者进行综合素质的测评？ 10、员工招聘到公司后，需要做什么样的工作？具体怎么做？ 11、之前有做过员工背景调查吗？背景调查的内容和流程是什么? 12、有没有买过五险一金？有没有处理过劳动关系纠纷？ 13、一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？ 14、入职两个月，如果公司认为你仍不能胜任此岗位，你该如何做？ 15、到公司去应聘，公司最终没有录用你，你认为最大的原因在哪里？ 16、怎么样挽留一个即将要离职的员工？觉得一个工作做多久最适合？ 17、如何安排自己的时间？会不会排斥加班？ 18、你有做生涯规划吗？五年内的目标是什么？ 员工离职面谈 离职谈话，与即将离职的员工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失。 1、你是如何做出离职决定的？为什么会有这样的决定？ 2、在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？ 3、公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？ 4、你本希望问题如何得到解决？ 5、你对公司如何处理好这些问题，有什么具体的建议？ 6、你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？ 7、你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？ 8、如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？ 9、你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？ 10、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 11、你对公司的企业文化有何感想？公司对你的管理方式如何？ 12、你对公司的绩效考核系统有何看法？ 13、你觉得公司的哪些设备要更换或没有得到充分及合理的使用？ 14、你觉得公司哪些政策、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 或指令是不合理的？ 15、你觉得公司应如何缓解员工的压力？ 16、当情况好转，你会考虑重新回公司吗？ 17、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦？ 18、当情况好转，你会考虑重新回公司吗？ 19、工作交接，带新人，知识经验的传授等问题。 员工转正谈话 根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见，对于考核和谈话的内容，要从“知识、技能、态度、需提高”四个角度考虑，提问主要包括： 1、试用期间对工作的适应与否？ 2、你认为你所在的岗位工作流程中，最重要的环节是什么？ 3、试用期间自己主要工作成绩？工作任务是否都完成？ 4、在试用期间学到什么？感触如何？ 5、和同事关系如何？（对同事的工作是否满意？有什么地方的工作同事没有配合好？除了本职工作还帮助那位同事做过工作？喜欢独立工作还是协作？） 6、你对公司相关制度有什么建议?(在公司对各项制度遵守怎么样?出勤怎样？)  7、自我感觉不足的地方是什么？（那些方面还须提高？） 8、对于公司你有什么建议？可以谈谈你的想法？ 9、以后准备怎么把工作做好？ 现场招聘及电话应答标准话术 序号 应聘者常问的问题 应答用语 1 你们是什么样性质的企业？公司规模大？ 我们公司成立于2006年，是集有机食品、功能食品和民族药研发、种植、加工、生产、销售为一体的股份制科技企业。公司目前有员工一千余人。 2 单位在什么地方？ 总部位于楚雄工业园区赵家湾生物产区，营销中心位于金碧路大德大厦20楼。 3 你们的产品是什么？ 主要经营核桃乳，以倡导健康、养生为目的，致力于打造有机、健康养生产品，开发资源型特色农业产业。 4 公司发展状况？ 产品销售区域涉及全国各大省区，目前主要市场针对：云贵川渝北上广深华中等地区，未来的主要发展市场将覆盖全国大省。 5 有员工培训吗？ 我们公司有专业的培训师，对营业人员有专项培训制度，对新晋员工有业务基础培训及市场实习考察，对成长型员工有业绩提升等专项培训。 6 我以前没做过这种销售，是否适合？ 我们公司并不强调行业工作经验，我们更看重的是您的学习能力和吃苦精神。 我们可以通过专业测试了解您的性格是否与我们的行业的特质相吻合。 7 平均一个月大概能拿多少奖金？ 这视销售人员的业绩表现而异，我们的提成奖金分为月度、季度、年度，优秀的销售员收入过万元的情况也是有的。 8 产品在市场上好卖吗？ 目前我们的产品在国内具有一定的知名度，有极高的质量保证和市场声誉。 9 你们的销售工作具体都做些什么？ 我们的销售岗位分为两类：一类是农膜产品销售，针对的客户群是县级经销商；另一类是原料产品销售，针对的客户群是化工企业。 10 有无实习期，多久？ 公司对新员工有为期三个月的实习考察期（表现优异者可提前转正） 11 你觉得我适合做销售吗？ 我们认为有信心能吃苦的人，在我们这里必定有充足的发挥施展空间。关键看您是否真心的热爱这份工作。 12 销售工作内容是什么？ 针对销售的主要工作是客户信息搜集、登门拜访、建立信任、产品解说及交易促成。公司有专业的技术支持系统；针对经销商的销售，主要工作是对区域市场的了解、对经销商的实力及信誉的考察、分销网络的健全及维护、帐款回收及市场开发与维护。 13 签劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 吗？ 对考察合格的人员我们将为其办理正规劳动合同及保险手续。 14 什么时候才能上岗？ 经过我们前期的初试、复试后有为期3天的试岗期，试岗期合格及办理入职。       专业系列问题 序号 应聘者常问的问题 应答用语 1 你们公司有哪些促销手段？ 公司针对不同区域的销量及潜力，统一策划及进行宣传推广（销售员可依据区域的特殊情况，上报促销计划，公司审查后执行） 2 你们公司承诺的政策能兑现吗？ 我们是一家有实体的企业，公司生存发展之道就是诚信二字，这点是我们的根本保障。同时对于销售员的任何欺诈行为，公司都将追究其法律责任。 3 如果我市场做的好，公司会不会换我的区域？ 为了培养复合型销售人才和中层干部，进行适当的区域调整是公司的策略之一，前提是和销售员充分沟通并达成一致，并保障其利益最大化。 4 出差是否需要自垫资金？ 公司在担保手续齐备的情况下，视出差时间和区域，适当的预支差旅费。 5 我长期在外工作有无通讯补贴？ 根据工作情况和地点，会有相应的补贴。 6 产品能否铺底销售？ 我们对已有老客户视情况可以进行适当的铺底；对新开发客户秉持现款现货的原则。 7 能否兼职销售？ 公司员工一律不许兼职销售，一经查处，立即开除。 8 客户打款后公司不能及时供货，奖金提成如何计算？ 若客户打款后，因公司方原因造成不能发货的，业务员仍按标准发放奖金。 9 产品质量如何保障？ 若地方质量监管部门检测发现质量问题，责任由公司承担。 10 我的具体业绩指标怎么制定？ 1． 依据区域市场大小；依据新老客户；依据个人能力。 11 我可以自行选择区域吗？ 不和公司已有区域发生冲突，并由公司认证其个人能力与区域市场相匹配后，方可分配销售人员到所选区域。 12 公司奖励政策的兑现周期为多久？ 我们依据回款情况，每季度结算奖金。       接听应聘者电话的问话标准 1. 请问您最后一份工作是在哪里？是否带过团队？ 2. 请问您是因为什么原因离开原单位的呢？ 3. 你找工作时最看重的是什么？为什么？ 4. 您觉得您有什么样的能力来胜任这个职位？ 5. 请问您是通过什么渠道了解到我们的招聘信息的呢？ 6. 你怎么知道我们公司的招聘？除了销售还有其他什么岗位？ 7、如果我们录用你，你将怎么样展开工作？是否有资源？ 表号：人招字              号        表名： 电话面试评分表 应聘者姓名：                      评分者：              序号 测评内容 测评分数 很差1分 差2分 一般3分 较好4分 很好5分 1 语言表达           2 工作经验           3 业务能力           4 沟通能力           5 可信度           总分