[生活]冠众广告机售后服务合作协议书(标准版)

[生活]冠众广告机售后服务合作 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书(标准版) 冠众广告机售后服务合作协议书 甲方:广州冠众电子科技有限公司 乙方:××××有限公司 甲乙双方本着平等互利的原则，经充分协商，就甲方委托乙方对冠众广告机进行售后服务的有关事宜达成如下协议: 一、委托服务 甲方委托乙方负责甲方全国用户的冠众广告机的安装、调试和维修等售后服务。 二、甲乙双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 (1)甲方为乙方提供乙方售后服务中所必需的设备技术资料、区域现场技术培训、咨询和指导(包括产品常见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和服务经验的分享)，提供《广告机安装和维修操作规程》(见附件4)，使乙方相关服务网点的售后服务人员具备产品的安装、调试和维修等售后服务能力;当乙方在售后服务中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。 (2)甲方应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息，并及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方。 (3)甲方负责协助与用户沟通，落实在指定场所安装广告机和施工的一切合法手续和安装施工前的准备。 (4)甲方根据的《售后服务规范》(见附件1)对乙方提供的服务进行监督。甲方有权根据本协议的有关条款对乙方违反《售后服务规范》(附件1)的行为进行处罚。 (5)甲方为乙方及时发送安装和维修产品所必需的安装 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 和备件，且有权了解乙方安装材料和备件的使用情况及流向。 2、乙方的权利和义务 (1)乙方认同甲方提出的“用户在我心中、服务在我手中、用户第一、用户至上”的服务理念。 (2)乙方认真学习和掌握产品的安装、调试和维修等售后服务技能，遵守《售后服务规范》(附件1)，主动、认真、负责地做好售后服务工作。 (3)乙方有义务将售后服务过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,并积极配合甲方解决。 (4)乙方遵守本协议的有关业务规定，虚心接受甲方的监督和考评。 (5)乙方在售后服务的过程中，遵守国家和地方的相关法律法规。 三、安装服务 1、甲方向乙方发出《安装维修通知》(见附件2)，明确用户的联系信息和详细地址、到货日期、货物数量(包括备件和安装材料的数量)、安装地点和具体位置等，安排和指导乙方的安装服务工作。 2、响应时间 (1)第一次电话响应时间 a.乙方服务网点应全天(含节假日)24小时做好待机响应准备，及时电话响应甲方的服务派单。 b.乙方在接到甲方《安装维修通知》(附件2)后，应在2小时内与用户进行第一次电话联系，就《安装维修通知》(附件2)中的有关内容与用户进行初步确认(包括用户与物业的沟通准备工作和安装开始的日期及时间)。 (2)现场服务的响应时间 乙方在用户确认到货之日起，应在以下规定的响应时间内提供现场服务: 安装地点 响应时间 安装地点 响应时间 方圆50千米以内 24-48小时 方圆50千米以上 48-72小时 a.如果在规定的现场服务响应时间内，用户没有完成安装准备工作，乙方可以根据用户的要求推迟安装日期。 b.乙方服务网点可以与用户协商确定安装日期，但以用户的要求优先。 (3)乙方应在《售后维修单》(见附件3)中做好相应的记录。 3、在安装实施前，乙方应根据甲方提供的《安装维修通知》(附件2)确认设备(包括备件和安装材料)的数量和外观质量，如发现有损坏或少件，应立即与用户确认并通知甲方。 4、乙方应按甲方提供的《广告机安装和维修操作规程》(附件4)中的有关规定进行安 装操作，并在与用户确认的时间内完成服务。 5、用户因搬迁、装修等情况要求移动机位进行二次安装时，用户可以直接向乙方发出服务请求，乙方可以按照本协议规定的资费标准向用户单独收费。 6、甲方提供的《售后维修单》(附件3)是乙方提供并完成相应服务的有效凭证。《售后维修单》(附件3)所填写的信息要真实、完整，要有用户的验收签字和公章、乙方安装人员的签字和乙方公章才有效。 7、乙方每月将有效的《售后维修单》(附件3)在下个月15日之前提交给甲方。 四、维修和调试服务 1、乙方根据甲方的服务派单为用户提供维修和调试服务。如果用户直接联系乙方，乙方在问明用户的具体需求后，应立即通知甲方。 2、响应时间 (1)第一次电话响应时间 a. 乙方服务网点应全天(含节假日)24小时做好待机响应准备，及时电话响应甲方的服务派单。 b.乙方在接到用户的维修和调试服务需求后，应在2小时内与用户进行第一次电话联系，与用户约定维修和调试日期及时间，请用户与物业做好沟通准备工作。 (2)现场服务的响应时间 乙方在接到用户的服务需求后，应在以下规定的响应时间内提供现场服务: 安装地点 响应时间 安装地点 响应时间 方圆50千米以内 24-48小时 方圆50千米以上 48-72小时 a.如果在规定的现场服务响应时间内，用户没有落实好与物业的沟通准备工作，乙方可以根据用户的要求推迟服务日期。 b.乙方服务网点可以与用户协商确定安装日期，但以用户的要求优先。 (3)乙方应在《售后维修单》(附件3)中做好相应的记录。 3、乙方应按甲方提供的《广告机安装和维修操作规程》(附件4)进行维修操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少达到90天或以上;此期间如果发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，但属于甲方提供的备件质量问题则由甲方负责。 4、如果乙方在当地不能处理而需要返回甲方维修，或需要7天及以上的维修时间，应立即向甲方报告事由，以便甲方协商处理。 5、《售后维修单》(附件3)是乙方提供并完成相应服务的有效凭证，所填写的信息要完整、真实，要有用户的验收签字和公章、乙方维修人员的签字和乙方公章才有效。 6、乙方每月将有效的《售后维修单》(附件3)在下个月15日之前提交给甲方。 五、备件和安装材料的管理 1、备件和安装材料的供应 (1)甲方无偿提供给用户的备件和安装材料 a.甲方规定的首次产品安装所需要的备件和安装材料。 b.在国家三包规定期内及甲方规定的保修期内为用户维修产品所需的备件和安装材料。 c.上述所需备件和安装材料的数量为标配数量。 (2)甲方有偿提供给用户的备件和安装材料 a.首次产品安装时，所需备件和安装材料超出了甲方规定数量的部分。 b.在国家三包规定期内或甲方规定的保修期内，但超出维修所需数量的备件和安装材料。 c.在国家三包规定期内或甲方规定的保修期内，但因乙方人为责任和用户使用不当造成损坏的备件。 d.在国家三包规定外或甲方规定的保修期外所需的备件和安装材料。 2、备件和安装材料的管理 (1)甲方无偿供应的备件和安装材料或甲方有偿供应但未与乙方结算的备件和安装材料均为甲方的有价资产。乙方对甲方提供给乙方的备件和安装材料应妥善保管，统一建账。 (2)乙方在每季度最后一个月的25日对备件和安装材料进行库存盘点，形成《备件和安装材料库存盘点表》(见附件5)。《备件和安装材料库存盘点表》(附件5)应在下个季度第一个月的10日前通过电子邮件提交给甲方。 (3)乙方为用户更换上的新备件和安装材料应核减相应的库存，乙方为用户更换下的返修备件应增加相应的库存。 (4)属于甲方资产但由乙方保管的备件(含返修备件)，在乙方保管期间如有丢失或损坏，由乙方按代理供货价格向甲方赔偿。 (5)需要维修的返修备件返厂 a.乙方为用户更换下的需要维修的旧备件必须标明故障现象在返厂时应单独包装，并在 外包装上注明“返修”字样。 b.乙方填写《返修备件返厂明细表》(见附件6)，在返厂发货前通过电子邮件提交给甲方确认。 c.乙方必须将更换下的返修备件在3个月内返回甲方，否则视为乙方购买，甲方将按代理供货价格与乙方结算。 d.乙方以最经济的方式将返修备件运(寄)往甲方指定的地址。 e.返厂实物和数量与甲方的实际收货情况不符(属于物流单位的原因除外)时，以实际收货数量为准。 (6)乙方库存多余备件和安装材料的退货 a.由甲方确定乙方库存多余备件和安装材料的退货品种和数量。 b.乙方在退货时，应对库存多余备件和安装材料单独包装(特别注意:不能与返修备件混装)。 c.乙方填写《备件和安装材料退货明细表》(见附件7)，在发货前通过电子邮件提交给甲方确认。 d.乙方以最经济的方式将乙方库存多余备件和安装材料运(寄)往甲方指定的地址。 e.退货实物和数量与甲方的实际收货情况不符(属于物流单位的原因除外)时，以实际收货数量为准。 (7)返厂退货的操作方式如下: a.乙方服务网点联系甲方指定的物流单位，由该物流单位上门提货，运(寄)费用采用到付方式由甲方结算。 b.如果乙方服务网点所在地没有甲方指定的物流单位，则由乙方服务网点联系当地的正规物流单位报给甲方核准后采用。运(寄)费用采用到付方式由甲方结算。 六、保修范围及规定 1，保修范围:只接受甲方的派单后进行维修，未经甲方允许的维修所产生的任何费用由乙方自行承担。 2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修。保修服务流程详见《广告机售后服务规范》(附件1)。 3、属下列情况之一者，不予保修，但是可以收费修理: (1)用户因使用、搬运或拆装不适当而造成损坏的。 (2)用户在非指定维修点拆装造成损坏的。 (3)无产品保修卡及有效购机发票的。 (4)产品保修卡上的型号及编号与要维修的产品不符或涂改的。 (5)因不可抗拒力造成损坏的。 4、乙方根据甲方的服务派单为用户提供超过保修期的甲方产品的服务。如果用户直接联系乙方，乙方在问明用户的具体需求后，应立即通知甲方。乙方对超过保修期的甲方产品的服务收费执行甲方的规定，无特殊情况，乙方不得收取技术检查费。 七、售后服务费 1、乙方服务网点所覆盖的方圆50千米范围内的用户的售后服务费 ，超出50公里部分以每公里1元进行远程补贴 ;(单位:元/台) 服务内容 费用 维修 安装调试 调试 型号 及尺寸 壁挂25寸以下 60 60 60 远程补贴(50 公里外) 壁挂26-40寸 90 90 60 每公里1元 壁挂41-60寸 120 130 60 壁挂60寸以上 160 160 60 立式机器 80 100 60 2、在同一地点和同一时间，不论规格，只要批量安装、换机、调试的合计数量达到或超过10台时，且单台服务资费在50元或50元以上的产品，一律按照上述相关服务资费的8折计费。 5、用户需要有偿支付的费用另计。 八、结算方式 1、售后服务费的结算 (1)乙方将本次结算期内的需要维修的备件全部返回甲方并附《返修备件返厂明细表》(附件6)和《备件和安装材料退货明细表》(附件7)。 (2)乙方应提供的结算凭证 a.乙方提供的有用户验收签字和公章、乙方维修人员签字和乙方公章的《售后维修单》(附件3)是甲方向乙方结算售后服务资费的有效基础凭证。 b.乙方根据月度《售后维修单》(附件3)统计生成月度《售后服务资费结算表》(见附件8)。 c.乙方每月将有效的《售后维修单》(附件3)和盖有乙方公章的《售后服务资费结算表》(附件8)在下个月15日之前一并提交给甲方。 (3)甲方对乙方提供的上述凭证进行复核，对甲乙双方不相符的数据与乙方进行进一步核对。对违反本协议相关规定、未按本协议规定执行的结算项目或手续记录不全的甲方不予结算。 (4)甲方将复核情况和结算金额通知乙方。 (5)甲乙双方按季度结算。在每个季度结束后的下个月20日之前，乙方根据与甲方确认的结算季度各月的结算金额向甲方开具服务性发票，甲方在当月25日前向乙方支付售后服务资费。 2、运(寄)费用的结算 (1)运(寄)费用由乙方采用到付方式，由甲方承担;但乙方出现下列情况时，相关批次的运(寄)费用由乙方承担: a.未在规定时间内将返修备件返回甲方。 b.实际返厂或退货的实物和数量与相应的《返修备件返厂明细表》(附件6)或《备件和 安装材料退货明细表》(附件7)不符，但属于物流单位的原因除外。 c.未按照规定将需要维修的返修备件与库存多余备件和安装材料分别单独包装。 d.未以最经济的方式运(寄)将产品返厂或退货。 e.未提交《返修备件返厂明细表》(附件6)或《备件和安装材料退货明细表》(附件7)。 f.提交的《返修备件返厂明细表》(附件6)或《备件和安装材料退货明细表》(附件7)与甲方的实际收货情况不符。 g.提供虚假的《售后维修单》(附件3)和发票。 (2)由乙方承担的运(寄)费用由甲方向乙方出具《运(寄)费用结算表》(见附件9)，经乙方核实确认后，甲方从应付乙方的售后服务资费中扣除。 3、违约金的支付 (1)本协议中涉及的甲方违约金由甲方在发生当月的下个月20日前向乙方支付。 (2)本协议中涉及的乙方违约金将从甲方应付乙方的售后服务资费中扣除。 4、乙方的结算账户信息: 账户名称 开户银行 银行账号 如果乙方的结算账户信息有变化将书面通知甲方。 九、乙方服务网点的撤销规定 1、甲方随时对用户进行回访，对不符合甲方要求的乙方服务网点通知乙方限期进行整改，对仍达不到甲方要求的，甲方有权撤消该服务网点。 2、乙方的服务网点如果不符合以下条款中的任一条，甲方可以撤销该服务网点的服务资格。 (1)因服务不及时、拒修、维修服务质量差、态度恶劣、乱收费等，用户投诉或造成甲方产品声誉受到严重影响的。 (2)不能严格遵守本协议中各项条款和要求的。 (3)因服务网点自身原因，不能或丧失服务保修能力的。 (4)弄虚作假情节严重的。 (5)与用户关系紧张极不融洽的。 十、保密条款 甲乙双方因在签订和履行本协议期间获悉的对方经营信息和技术资料，在本协议期间和协议终止之后3年内，不得向任何第三方公开或泄漏。 十一、违约责任 1、甲乙双方任何一方违反本协议任一条款即视为违约，违约方须赔偿守约方由此而造成的所有经济损失。 2、甲方的违约责任 (1)以下情况甲方将按照所涉金额的3倍向乙方支付违约金: a.因甲方与用户之间的纠纷或甲方未尽到对乙方的技术培训、咨询和指导义务而导致用户拒绝验收，并拒绝在《售后维修单》(附件3)上签字、盖章。 b.因甲方与用户之间的纠纷而导致用户拒绝支付乙方对甲方产品的服务收费。 c.甲方因产品质量问题而导致进行中的服务中止。 (2)因甲方产品质量问题而对用户造成人身、财产的损失，甲方应承担用户索赔责任。 (3)甲方拖延复核乙方提交的结算凭证，导致甲方不能按规定与乙方结款，则每逾期1天按照乙方提交的相应结算金额的万分之五向乙方支付违约金。 (4)甲方逾期支付应付乙方的款项，每逾期1天按照违约金额的万分之五向乙方支付违约金。 3、乙方的违约责任 (1)以下情况甲方将按照违规所涉及的金额(涉及的备件和安装材料按代理供货价格核算)的3倍对乙方进行扣罚: a.乙方在库存多余备件和安装材料的退货时“以旧充好”、“以假充真”(指以非甲方产品冒充甲方产品)。 b.乙方在需要维修的返修备件返厂时“以假充真”(指以非甲方产品冒充甲方产品)。 c.乙方提供的用户不属实、维修情况不属实、备件和安装材料的更换情况不属实。 d.乙方提供虚假的《售后维修单》(附件3)和发票。 (2)因乙方工作失误或违反本协议条款导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象，甲方视情节给予乙方所涉及售后服务资费的10%-50%的扣罚。 (3)因乙方的原因对用户造成人身、财产的损失，乙方应承担用户索赔责任。 4、甲乙双方有一方违约情节严重时(造成的影响面达到20%及以上)，则另一方有权解除本协议，同时违约方还必须按本协议已经执行的售后服务资费金额的20%向守约方支付违约金。 5、甲乙双方任何一方不得在本协议的有效期内无故解除本协议，否则，违约方还必须按本协议已经执行的售后服务资费金额的20%向守约方支付违约金。 十二、对用户服务过渡期的特别约定 1、本协议的终止并不意味着对用户服务的终止。甲乙双方将本着对用户负责的精神，妥善处理对用户的服务，保证对用户服务的平稳过渡。 2、乙方对用户服务延续期间的服务和结算方式将继续执行本协议的有关规定，但售后服务资费的标准由甲乙双方另行协商确定。 十三、通知及联系人 1、任何本协议要求的通知和相互递交的资料，必须以电子邮件、或特快专递、或传真、或当面送达等形式通知到对方的联系人。 如果是以电子邮件和传真形式，则收到日期应是电子邮件和传真发出的日期;如果是当面送达，则收到日期应是当面送达的日期;如果是以特快专递发出，则收到日期应是寄出邮戳之日起第3天的日期。 2、甲乙双方各自指定己方的联系人。如果一方的联系人有变化(包括联系方式的变化)要提前通知对方，这些变更应在另一方收到通知时生效。 3、甲方的联系人 办公 邮政 姓名 地址 编码 座机 移动 电子 传真 电话 电话 信箱 4、乙方的联系人 办公 邮政 姓名 地址 编码 座机 移动 电子 传真 电话 电话 信箱 十四、其他 1、甲乙双方在本协议的履行过程中如果发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成时，可向有管辖权的人民法院提出诉讼。 2、本协议所涉及的附件是本协议的共同组成部分，与本协议具有相同的法律效力。 3、在解决某项争议期间，甲乙双方应在其他方面继续执行本协议。 4、本协议内容涂改无效，如有修改或补充，可由甲乙双方协商一致后签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 5、本协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解，共同协商解决。 6、如甲乙双方任何一方有意终止本协议，需提前30天通知对方，并获得对方的书面认可。在甲乙双方共同认可的情况下终止本协议，甲乙双方均不承担违约终止本协议的责任。 7、本协议有效期自2012年 月 日至 年 月 日;在协议有效期的最后一个月，甲乙双方可通过协商签署新的协议。 8、本协议一式贰份，甲乙双方各持一份，经甲乙双方签字并盖章后生效。本协议的复印件与原件具有同等法律效力。 附件1:《售后服务规范》 附件2:《安装维修通知》 附件3:《售后维修单》 附件4:《广告机安装和维修操作规程》 附件5:《备件和安装材料库存盘点表》 附件6:《返修备件返厂明细表》 附件7:《备件和安装材料退货明细表》 附件8:《售后服务费结算表》 附件9:《运(寄)费用结算表》 甲方:广州冠众电子科技有限公司 乙方: 授权代表签字: 授权代表签字: 开户银行:中国工商银行骏景支行 开户银行: 帐号:3602069219200021974 帐号: 地址:广州市科学城彩频路11号 地址: 广东软件园F栋1001室 邮编:510653 邮编: 电话: 电话: 传真: 传真: 日期: 日期: 附件1:《广告机售后服务规范》 广州冠众售后服务规范 第一条 维修服务规范 1、当售后服务网点接到报修时，按照以下要求立刻电话联系用户: (1)使用规范用语进行自我介绍。自我介绍的规范用语是: 您好～我是广州冠众售后服务网点的×××。 (2)问清楚产品型号和故障的详细情况。 )问清楚用户单位、详细地址、用户联系人姓名和电话。 (3 (4)预约上门维修时间。 如果暂时不能约定时间，则应向负责人 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 、确定后立即通知用户。 (5)询问用户还有什么其他问题，如有问题则需要耐心解答和记录。 (6)使用规范用语结束电话: 我叫×××，我的联系电话是××××××××××，我们将在×月×日派人到现场。感谢您的支持，再见～ 2、将用户的姓名、电话、详细地址、产品型号、预约服务时间等有关信息登记在《售后维修单》上。 上述两项内容应在接到报修的两个小时内完成。 3、准时上门为用户维修，守信誉，不失约。 4、穿着要求清洁整齐，仪表大方，精神饱满，佩戴相应的工作标志。 5、服务过程中，要热情主动与用户交流，要注意宣传冠众广告机产品的特点、优势，并向用户讲解使用方法和日常维护、保养常识。 6、如果用户操作错误导致产品故障，绝对不能当面责备用户，应耐心指导和解释。 7、虚心听取用户意见，与用户充分沟通，不要自认为是专家而不顾用户的个人想法，擅作主张，结果导致用户不满。 8、不准因任何理由和用户发生争吵。 9、注意精神文明，言行方面不得有损于本公司形象。 10、上门维修服务过程中，如需搬动用户的家具或物品，必须征得用户同意。维修完毕后，应把工作现场清扫干净，物品归位，并征求用户意见。服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，轻拿轻放。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。 11、服务过程中，不在用户室内吸烟，不拿用户任何物品。 12、工作中必须严格按照要求进行维修，维修完成后要在客户面前进行全功能试机，征求客户意见。无问题后，认真填写好《售后维修单》，并请用户签字确认。售后服务人员应保管好用户确认后的《售后维修单》备查。 13、严格遵守国家“新三包”规定和各厂家规定为用户服务，属于保修期内免费维修的不准巧立名目收取费用。如过保修期要按公司规定收合理费用，严禁乱收、滥收用户费用。 14、安装或维修服务结束离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。 第二条 接打电话的一般礼仪规范 1、拨通电话时的第一句话:您好～我是广州冠众电子售后服务网点的×××。 2、接听电话，振铃声不应超过三次。 3、语言文明礼貌，明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。 4、注意倾听，保持耐心。 5、及时、完整、准确地解答用户提出的问题。 6、接待用户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录;保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给用户满意的答复。 第三条 电话回访的语言规范 1、拨通电话时的第一句话:您好～我是广州冠众电子科技有限公司的信息回访员，我姓×，向您了解一下广告机的使用情况。 2、您的广告机使用情况是否正常, 3、您对维修人员的服务是否满意, 、有没有不清楚的地方,您对我们的服务和产品有什么意见和建议, 4 5、对不起～给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。 6、如果有问题，请您拨打电话4001018833，我们将及时为您服务。 7、感谢您对我们的工作提出的宝贵意见。谢谢～再见。 第四条 特殊情况的处理 1、接听电话时用户情绪激动甚至说脏话骂人。 (1)要克制自己的情绪，温和地说:“我非常理解您的心情，希望我们心平气和地交谈，将问题尽快解决。” (2)将话题转到具体问题上来。 2、接听电话时用户使用方言，而你又听不太懂。 (1)委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点。 (2)让能听懂方言的人员接听。 (3)记录用户的电话让能听懂方言的人员回复电话。 3、接听电话时用户提出的问题超出了你的解析能力，而当时又没有人来帮你。 (1)征求意见:“对不起，您提的问题我马上给您查一下，请您留下电话号码，20分钟后给您回复”。 (2)禁止盲目解答或承诺用户。 (3)确定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 后给用户回电话。 第五条 广州冠众的所有产品按国家规定实行“包修、包换、包退”的“三包”服务。 1、所有产品均附有《使用说明书》，指导用户正确使用产品和得到服务。 2、自购买之日起(以购机发票开票日期为准)整机保修一年。 3、下列情况不符合免费保修服务范围: (1)没有产品保修卡和购机发票，或者产品保修卡和发票有涂改。 (2)用未按说明书要求操作使用机器而引起的故障。 (3)用户自行改装或加装其它功能后出现故障的机器，以及非甲方指定维修人员拆动所造成的损坏。 (4)因不可抗拒原因造成的损坏。 (5)用户因保管、维护、使用不当造成的损坏。 4、不属于“三包”服务范围的，可实行收费修理，但收费必须符合当地物价部门规定的收费标准。 第六条 奖惩制度 如售后网点因工作失误或未按规定时效上门，导致用户投诉或发生有损广州冠众电子科技有限公司形象、声誉的现象，视情节轻重给予下列处罚: 1、警告。 2、不予结算维修费用。 3、取消特约维修网点资格。 第七条 服从广州冠众的工作安排，对安排的工作要主动认真负责地去完成，冠众会全力协助各售后维护网点。 附件2:《安装维修通知》 广州冠众安装维修通知 用户名称 用户地址 通知日期 联系人 联系人电话 服务信息 机型 规格 数量 服务需求 安装场所名称 安装地址 备 注 填写说明: 1、“机型”包括“台式”和“挂式”。 2、“规格”指广告机屏幕的尺寸。 3、“服务需求”包括“安装”、“维修”、“换机”、“调试”。其中，“安装”、“维修”、“换机”服务后都需要进行调试。 4、“安装场所名称”包括楼宇名称和具体安装点，如“亿方大厦电梯间”、“国贸大厦一层大厅”等。 5、“安装地址”指安装场所的具体地址。 附件3:《售后维修单》 广州冠众售后维修单 文件编号:GZ-RMA- 登记人员: 日期: 年 月 日 用户资料栏 用户名称 地址 联系人 联系电话/手机 预约服务时间 预约原因 售后类型 *机型 *P\N(条码) ?安装 ?调试 ?维修 ?送货 配件及其他问题请详细在备注中说明 故障现象 原因 分析 故障排除 ? 已排除 ? 未排除 软 体 *安装/维修结果 备 注 用户意见反馈 *你对我们服务的感受，请提出您的中肯意见 ? 很满意 ? 满意 ? 一般 ? 不满意 ? 很差 用户意见: 年 月 日 时 维修人日期和 用户 售后经理 至 员签名 时间 签名 确认 年 月 日 时 附件4:《广告机安装和维修操作规程》由甲方另行提供。 附件5:《广告机备件和安装材料库存盘点表》 广州冠众产品库存盘点表 服务商名称: 盘点日期: 年 月 日 序号 备件名称 型号 数量 良品 不良品 备注 备注:服务商在每季度最后一个月的25日对备件和安装材料进行库存盘点，在下个季度第一个月的10日前通过电子邮件提交给厂商。 附件6:《返修备件返厂明细表》 广州冠众返修备件返厂明细表 发货时间: 年 月 日 发货单位 发货人 发货人电话 发货城市 物流单位 物流金额 发货单号 序号 返修备件名称 数量 规格型号 故障现象 1 2 3 4 5 6 7 备注: 1、请服务商认真如实填写各项内容。 2、返修备件应单独包装，并在外包装上注明“返修”字样。 3、服务商在发货前将填写完整的本表通过电子邮件提交给厂商确认。 4、服务商必须将更换下的返修备件在3个月内返回厂商，否则视为服务商购买。 附件7:《备件和安装材料退货明细表》 广州冠众备件和安装材料退货明细表 发货时间: 年 月 日 发货单位 发货人 发货人电话 发货城市 物流单位 物流金额 发货单号 序号 备件和安装材料名称 数量 规格型号 退货原因 1 2 3 4 5 6 7 备注: 1、请服务商认真如实填写各项内容。 2、服务商在退货时应对库存多余备件和安装材料单独包装(特别注意:不能与返修备件混装)。 3、服务商在发货前将填写完整的本表通过电子邮件提交给厂商确认。 附件8:《售后服务费结算表》 服务商售后服务费结算表 服务商名称 结算期间 联系人 联系人电话 填报日期 服务商账户信息 账户名称 开户银行 银行账号 结算信息 客户所在 机型 规格 服务需求 客户名称 单价 数量 金额 省/市 合计 备注 填写说明: 1、“机型”包括“台式”和“挂式”。 2、“规格”指广告机屏幕的尺寸。 3、“服务需求”包括“安装”、“维修”、“换机”、“调试”。其中，“安装”、“维修”、“换机”服务后都 需要进行调试。 附件9:《运(寄)费用结算表》 服务商运(寄)费用结算表 服务商名称: 发出 物流 发生日期 发货单位 物流单位 发货单号 费用承担理由 城市 金额 合计 备注