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工作总结
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与计划
今天小编为大家收集资料整理回来了工作总结的范文～希望能够为大家带来帮助～希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用～如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!
20xx年前三个季度的工作已经结束了～在全体员工不懈努力与坚持下～基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1.提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的～所以在年初我们就钌制定了楼层兼职值班经理～由个楼层主任蛭级人员担任～和我们共同配合～对各楼层房的员工日常行为规范进行检查～从而在卖 场检查方面力量得到加强。
在本年第二掀季度～服务办带领各商品部开展班组建设荛。以商品部各区域为单位～具体在顾客投綦诉～领班交接班、导购日常考核方面进行惟建设～实行卖场互查、部门自查～每周由佘服务办带队进行二至三次联合查场并根据缠结果下发查场整改
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
单(参加人员由服颅务办人员、部门领班、主任、楼层值班经萃理)～现场管理逐级负责、分级管理(服?务办公司级?各商品部部门级?班长级? 店长—员工)～加大力度。部门干部负责跺本部门的现场管理～有问题时可以及时处燮理～从员工接受和配合方面更有利于管理徊效果。建立店长培训制～
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进行销售跟进。 逍
2.第三季度服务办对全员的服务质量岌跟踪卡进行了更换～并建立了全员服务管觌理
档案
肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案
～对全年违纪的员工累计超过6次氯～我们将暂停员工的上岗资格～进行培训想并重新办理入职手续～使全体员工树立危锗机意识～全面提升服务品质～从而营造最献佳服务环境～截止目前为止累计更换下发诃服务质量跟踪卡4000余张～在店庆前耥我们还在员工中推出了我微笑、我引领的?服务口号～并组织制作员工微笑服务牌并Ψ全员下发～全员佩戴～通过这样的方式使华全体员工都微笑面对每一位顾客～为顾客郦留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一抖步的提升服务品质～树立员工服务意识～埘还推出服务明星候选人共44人～起到了 以点带面的作用。
3.人员管理检查范 围全面化、
制度
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化。将二线和一线员工管 理纳入同步轨道～进行日常监督和管理。吃依公司相关规章制度～一视同仁～严格落椴实～做到公平公正～不厚此薄彼～达到监稣督检查透明化～管理
标准
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化～杜绝执行标 准不一的问题～我们还制定了整改通知单巴～对发现的问题及时进行整改～从而使部莎分工作得到很大提升～而且我们还加大力囵度对干部在岗进行检查～从以前的每天两馥次增加到四至六次～使各部门管理人员有汀了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层怛管理人员在每天员工进店前～就要站在员虱工通道迎接员工进店～通过这种方式～管 理人员的亲和力得到加强～使各级管理人锁
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员与员工之间距离更加接近。
4.卖场嘛五大管～严格查场制度～对楼层提出查场殳重点。在每日的查场中服务办值班经理做奄到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的诰问题及时与部门反馈沟通～并下发整改通扫知单～提出整改期限～并检查跟踪～使发靠现的各类问题能得到及时解决(但也有部糯分问题得不到落实～主要以硬件问题为主追～我们通过查场通报进行跟进)～杜绝一怅面讲～一面不落实的工作被动局面。在2崃0xx年前三季度服务办对卖场进行检查鹪～共计发现处理各类员工违纪5823人孳次～公司平均违纪率%。其中大部分员工 都是给予批评教育为主～只有少部分经常塑违纪的员工给予经济处罚～从而也体现了浏公司人性化管理～降低了以罚代管的被动阍局面。
5.值班经理业务技能及专业化豺水平的提升。我们根据值班经理业务上存调在的不足制定了系统的培训计划～定期进蚕行商品知识及专业知识的培训～培训师由闪我部值班经理自行担任～用我们的弱项通手过培训来补我们自己的弱项～比如我们部座门有些同志不知道如何开展工作～那我就蒿安排他们来讲“在工作时间如何有效的开劓展工作”～从而进一步提升了值班经理业慊务技能及处理顾客投诉水平～进一步完善路自我监督、自我管理机制,前三季度度服壕务办内部共计各类培训近20余次。
6辙.白银店工作。在具体工作中服务办按照酶公司统一安排
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配合～从人员招聘～培训等涔方面进行～商业服务法规的课程由我主讲 ～累计20余课时～按时完成培训任务。 其次我们还对服务台人员进行培训～转变佘服务观念。顾客需要的～就是我们要做的茚。时刻以顾客的满意度来处理问题～为顾俟客提供“尽如您意”的服务。对白银店服?务办值班经理我们也是严格要求～要求他窭们必须按照总店的管理水平去管理～虽然 现在分店的管理和总店还有差距～但我们婉有信心把分店的管理抓上去。
7.积极情配合公司完成各项工作
从参与者、执行 者、策划者到组织者在公司各项大型活动惫中～处处都有服务办值班经理的身影～对?公司提出的各项工作都能及时、全面、保尼质保量的完成～并取得了一定成效～受到僭公司领导和人力资源部领导的认可与肯定嵘。总结20xx年前三季度服务办工作～ 虽然取得了一定的成绩～也受到领导认可 ～但是我们的工作提升还是进展较慢～人寡员的业务素质与值班经理的标准还存在一ニ定的距离～而且部门多数为新进员工～专钤业素质还相对较低～在处理顾客投诉等方骱面经验还相对欠缺～在服务品质方面跟发嗝达城市的大型购物中心还存在一定的距离铈～所有在20xx年第四季度——xxx糅x年一季度我会努力提升我部人员素质～ㄞ提升工作效率～在兰州率先提倡并实施“亮特色化服务”～大打特打服务牌～使顾客桥不但可以享受到品牌文化和服务文化。
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