客房部应急
预案
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客房部应急预案
一、停电
1、接到停电通知后，了解停电的周期时间长短，立即通知相关管理人员及值班人员，做好对客解释准备及应急准备。
2、提前打印停电“敬告书”放置在客人房间，提醒宾客注意。
3、检查准备好对讲机电池是否够用，保持通讯畅通。
4、立即准备可照明物品为需要的宾客提供如:充电电筒是否完好，电量是否充足、干电池电筒是否够用，电筒是否完好。(注意客房区域禁止用明火照明)
5、立即准备备用冰桶、冰夹、冰块，解决停电期间客房内因空气闷热客人要冰水解热的现象。
6、加强巡视各个楼层确保走廊基本照明正常，与
工程
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部协调配合好及时处理灯具坏了的维修事宜。随身携带好照明工具，在巡视时及时为客提供照明服务。
7、当值所有人员协同保安人员不停巡视各个楼层注意住客安全，清理并注意闲杂人员进入客房区域。
8、尽可能安抚在走廊吵闹的宾客，提醒将房门开启的宾客为了他的安全将房门随时关好。
9、请示部门负责人与餐饮部协调，联系大堂吧台准备一定的咖啡及冰块，在停电期间请客人锁好房门到大堂休息等待，并为客奉送免费的饮料。
10、部门主管级管理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、安排工作，解决处理相应的宾客投诉及服务工作。
11、尽可能快速满足客人的合理要求，协同行李生做好为客购买物品事宜。(注意不可买明火照明物给客人在房间内使用，婉言为客解释以安全为主)
12、恢复供电后再次巡视各个楼层检查供电是否正常，有无电器坏及无法启动的现象。及时联系工程部处理恢复正常运作)。
二、暴雨、打雷
1、提前获取或得到准确的天气预报，通知相关人员注意，并做好相应的准备工作。
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2、保持通讯工具畅通，安排人员立即将各个楼层的窗户关闭、锁好。
3、准备好一定的雨具，检查好所有的区域是否存在有漏水的现象或可能渗水的隐患，必要时拿好抹布或报废的床单做好堵水工作，并联系工程部立即前往处理。
4、天色较黑时灵活调节各楼层的灯光。
5、提醒宾客将房间的窗户关好，以免雨水渗到房间内将家具及客人物品打湿。
6、管理人员应再次复核。
7、尽可能的在不影响对客服务的前提下，尽可能的关闭电器设备及卫生清洁电器，避免被雷击而导致经济损失。
8、雷雨较大时尽可能将房间内的电视机闭路线及电源拔掉并放置好，避免被雷击。
9、雷雨时注意不能站在高大金属物下及高大的植物下行走或避雨。
10、雷雨期间不断巡视各个楼层反复检查窗户等是否关好，是否有漏水现象。
11、雷雨过后应立即将窗户打开，其它的均需恢复正常。将闷热的空气排出走廊。
三、台风
1、在接到台风警告后，立即通知相关各点做好防范准备工作。
2、准备好通讯工具，预防突发事件发生，及时做好防范措施，如:停电等
3、打印“敬告书”提醒每位宾客注意安全，如:关好、锁好门窗等。
4、检查客房所有区域的门窗是否锁好、关好。时刻提醒客人注意安全。
5、在台风来临期间尽可能不要外出，避免受伤。
6、查看宾客是否有衣物晾晒的现象，告知客人注意收好。
四、停水
1、接到停水通知后立即通知相关各个岗点，做好各项应急准备工作。
2、打印“敬告书”提前放置在客人房间，提前告知宾客注意。
3、用水瓶放好足够的开水(饮用水)做好准备，提供给客人使用。
4、通知行政部准备一定的罐装饮用水。领用一定量的瓶装会议用的矿泉水，可免费提供给客人使用。
5、了解停水原因，做好对客解释工作。
6、将工作间的大白水桶装满生活用水，如:冲洗卫生间要用的水。
7、关闭所有楼层工作间水龙头，杜绝来水时有长流水现象。
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8、管理人员要亲临现场指挥、安排工作。
9、不断巡视各个楼层，查询有无需要帮助的客人，如:购买冰水等。
10、做好信息沟通，及时了解来水时间，在来水时再次检查是否有长流水的现象。
五、消防检查
1、在接到消防检查通知后，立即通知相关各点。
2、如需停电，相关各点应按停电应急
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做好准备工作。打印“敬告书”放置在客人房间以免客人惊慌。
3、各点做好对客解释工作。
4、检查时管理人员负责跟踪引检。
5、协助工程部将西侧电梯厅之双开木门暂时撤除。
6、提前再次检查消防检查卡是否填写齐全，灭火器是否足够、压力是否正常。
7、关闭所有的消防通道门，将木塞收好。并将回门起装好。
8、各级人员速记、熟记消防知识，回忆消防器材的使用及注意事项，以便回答询问。
9、如闻消防铃声响起，立即带上灭火器材查找原因。
10、 检查、补充消防档案内容。
11、 检查房间时注意每间客房内的防毒面具是否正常、有效，数量是否足够。
六、各上级主管部门卫生检查
1、每日严格按照要求、
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、程序对客房内洁具、杯具进行消毒。
2、加强房间空气通风工作，保障客房内空气清新。
3、对工作间杯具严格消毒，并做好日常消毒记录，配兑好药水及消毒水。
4、所有服务员应熟知卫生管理要求及清洁、消毒标准，以便回答检查人员问讯。
5、按要求将工作车的各类抹布分开使用，如:马桶的、面盆的、消毒的、抹尘的。
6、准备好健康证以便查询。
7、每日仔细按要求消毒、清洁房间(卫生管理
制度
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要求的)。以便被查。
8、整理好个人卫生。
9、有针对性的选择较好的服务员做好思想及知识问答准备，管理人员做好引领检查，解释工作。
10、 再次检查卫生管理档案是否填写齐全，有无遗漏之处。
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