[修订]项目报批报建流程

[修订]项目报批报建流程 (一)、一般建设项目管理流程 序办事 办事 项目名称 政策依据 申报材料 号 部门 时限 发选址意见书,《中华人民共和国城1、选址申请并附选址要求说明, 6个工作1 同时提规划设规划局 市规划法》、《安徽省城2、1/500或1/1000实测地形图2份。 日内 计条件 市规划管理暂行办法》 《中华人民共和国城1、规划设计说明,含各项技术指标,, 3个工作2 规划方案审批 规划局 市规划法》、《安徽省城2、总平面规划图 日内 市规划管理暂行办法》 《中华人民共和国城 市规划法》、《安徽省城 发建设用地规市规划管理暂行办3个工作3 规划局 《建设用地规划许可证》申请表 划许可证 法》、《城市国有土地使日内 用权出让转让规划管 理办法》 国有土地上房1、申请书,2、建设项目批准文件,3、建屋拆迁有补偿《城市房屋拆迁管理设用地许可证,4、拆迁范围红线图,5、国10个工4 安置的,核发城房产局 条例》、《安徽省城市房有土地使用权批准文件,6、拆迁计划和拆作日内 市房屋拆迁许屋拆迁管理办法》 迁方案,7、拆迁补偿及安置资金证明。 可证 《中华人民共和国城1、报建单位申请并附项目报建要求的说明, 建筑方案规划市规划法》 5个工作5 规划局 2、1/500—1/1000实测地形图和实测地下设计条件 《安徽省城市规划管日内 管线地形图。 理暂行办法》 1、1/500—1/1000总平面图, 《安徽省城市规划管2、1/100—1/200平面图、剖面图,1/1005个工作6 建筑方案审批 规划局 理暂行办法》 立面图,效果图, 日内 3、方案简要说明,包括各项规划技术指标,。 《中华人民共和国城规划许可证申报材料——1、消防、环保、市规划法》、《安徽省城绿化等行政主管部门审查意见,2、1/500市规划管理暂行办法》 发建设工程规总平面10份,3、工程施工图1套,4、确8个工作《建筑工程质量管理划许可证,同时规划局、认的土地使用权属证明,5、小区配套费、日内 7 条例》、安徽省建设厅签订建设工程档案馆 新增材料发展基金、人防易地建设费、白蚁《关于实行〈建设工程档案责任书 防治费、预交建筑垃圾处理费的交费凭证。 档案责任书〉和〈建设 工程档案合格证〉制度签订建设工程档案责任书 即办 的通知》 1、作为勘察、设计依据的政府有关部门的 批准文件及附件, 即办,最《房屋建筑和市政基2、施工图设计文件审查单位的合格证书及施工图审查备长不超过8 建委 础设施工程施工图设审查意见, 案 3个工作计文件审查管理办法》 3、工程总平面图, 日 4、外地市来马承接工程勘察设计备案证明 材料。 《工程建设项目报建 管理办法》、《马鞍山市1、立项批文,原件,, 9 报建 建管处 即办 建设工程交易中心运2、规划总平面图。 行办法》 1、施工招标备案——,1,施工招标组织机 构人员登记表(附人员资格证明复印件),2, 立项需要批准的,立项批准文件,附复印 件,,,3,规划批准文件,附复印件,,,4,《中华人民共和国招 设计图纸审查批准文件,附复印件,,,5,标投标法》、《安徽省实 资金来源及组成,附银行担保证明文件,,施〈中华人民共和国扫 ,6,招标范围、招标方式和招标组织形式招标投标法〉办法》、 等应当履行核准手续的,已经核准,附核准《安徽省建筑工程招 文件,。 标投标管理办法》、《房招标文件 建设工程施工屋建筑和市政基础设备案5个 2、招标文件备案和招标文件澄清,修改,10 招投标活动备建管处 施工程施工招标投标工作日, 内容备案——(1)招标文件自开始发售至终案 管理办法》、《工程建设其它1个 止发售不少于5个工作日;(2)招标文件开始项目施工招标投标办工作日 发售至开标日不少于20日;(3)招标文件澄法》、《关于加强房屋建 清(修改)自发出至开标日不少于15日。 筑和市政基础设施工 程项目施工招标投标 行政监督工作的若干3、招标投标情况报告书备案——,1,招标意见》 公告,,2,招标方式和发布招标公告的媒介, ,3,招标文件和 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ,,4,评标委员会的 组成和评标报告,,5,中标结果。 1个工作施工合同备案——已签订的施工合同 日 《 中华人民共和国建 筑法》、《建设工程安全质量报监——1、按实填报建设工程质量监1个工作生产管理条例》、《建设合同备案、质量督申请表,2、施工图设计文件审查合格书。 日 工程质量管理条例》、11 报监和安全报建管处 《建筑工程安全生产监 安全报监——1、项目经理、项目安全员、监督管理工作导则》、特种作业人员安全上岗证,原件,,2、施工1个工作《工程质量监督工作组织设计及专项施工方案,3、人身意外伤日 导则》 害保险缴费凭据。 1、建设单位已取得的《建设工程规划许可 证》及定位图的原件和复印件, 2、县级以上人民政府土地管理部门填发的 《建设用地批准书》或《土地证》的复印件, 《 中华人民共和国建3、建设单位开户银行出具的资信证明的原件1个工作12 发施工许可证 建管处 筑法》、《建筑工程施工,工期超过一年的,不少于工程造价的30%,日 工期不足一年的,不少于工程造价的50%,, 许可证管理办法》 4、建设单位与监理单位签订的监理合同的 原件, 5、建设单位提供的《建设工程图设计文件 审查备案批准书》。 15个工作规划验收——1、申请表,2、规划定位图原 件。 日内 《中华人民共和国城城建档案验收——建设工程项目各环节的5个工作市规划法》、《建设工程文字资料、图纸、图表、声像、电子等各种规划局、 日内 载体材料。 质量管理条例》、《城市规划、绿化和城园林处、 13 绿化条例》、《城市绿化绿化验收——1、规划选址图,含设计或定建档案验收 城建档案规划建设指标的规点回复单,2、宗地图,3、建设项目的附属馆 5个工作定》、《城市建设档案管绿化设计方案,含绿地率指标的平面图,,4、 绿化设计单位、 施工单 施工单位项目经理责任书施工单位质量保证措施施工单位进场交底施工单位进场流程施工单位进场资料 位资质证书,5、施日内 理规定》 工单位绿化施工合同,6、安徽省建设系统 园林绿化行政许可申请表。 1、工程竣工验收备案表, 《建设工程质量管理2、工程竣工验收报告, 3、规划、消防、环保、绿化、城建档案等条例》、《房屋建筑工程项目竣工验收1个工作部门验收认可文件, 14 建管处 和市政基础设施工程4、工程质量保修书,使用说明书、质量保备案 日 竣工验收备案管理暂证书,, 行办法》 5、工程质量监督报告。 上述材料一式四份 ,二,房地产开发项目管理流程 序办事 办事 项目名称 政策依据 申报材料 号 部门 时限 办理《建设用《中华人民共和国城市1、 申请报告 工作调动申请报告申请赶工费用报告农业普查经费申请报告幼儿园办园申请报告设备购置项目申请报告 并填写申请表, 3个工作日1 地规划许可规划局 规划法》、《安徽省城市2、视地形变化情况确定重新报地形图 内 证》 规划管理暂行办法》 1/500-1/1000一份和电子版 1、规划设计方案, 《中华人民共和国城市2、规划设计方案设计说明,含各项技术指标,, 规划设计方案9个工作日2 规划局 规划法》、《安徽省城市3、1/500总平面图2份 审批 内 规划管理暂行办法》 4、1/100-/200平面图、剖面图、1/100立面 图、效果图各两份, 国有土地上房1、申请书,2、建设项目批准文件,3、建设屋拆迁有补偿《城市房屋拆迁管理条用地许可证,4、拆迁范围红线图,5、国有土10个工作3 安置的,核发房产局 例》、《安徽省城市房屋地使用权批准文件,6、拆迁计划和拆迁方案,日内 城市房屋拆迁拆迁管理办法》 7、拆迁补偿及安置资金证明。 许可证 《中华人民共和国城市规划许可证申报材料——1、消防、环保、绿规划法》、《安徽省城市化等行政主管部门审查意见,2、1/500总平规划管理暂行办法》 面10份,3、工程施工图1套,4、确认的土10个工作发建设工程规《建筑工程质量管理条地使用权属证明,5、小区配套费、新增材料日内 划许可证,同规划局、档46 例》、安徽省建设厅《关发展基金、人防易地建设费、白蚁防治费、预时签订建设工案馆 于实行〈建设工程档案交建筑垃圾处理费的交费凭证。 程档案责任书 责任书〉和〈建设工程 档案合格证〉制度的通签订建设工程档案责任书 即办 知》 1、作为勘察、设计依据的政府有关部门的批 准文件及附件, 《房屋建筑和市政基础2、施工图设计文件审查单位的合格证书及审即办,最长施工图审查备5 建委 设施工程施工图设计文查意见, 不超过3案 件审查管理办法》 3、工程总平面图, 个工作日 4、外地市来马承接工程勘察设计备案证明材 料。 《城市房地产开发经营房地产项目缴管理条例》、《安徽省城建设工程规划许可证和建设工程规划总平面6 存开发项目资房开办 1个工作日 市房地产开发经营管理图。 本金 办法》 《工程建设项目报建管 理办法》、《马鞍山市建1、立项批文,原件,, 7 报建 建管处 即办 设工程交易中心运行办2、规划总平面图。 法》 1、施工招标备案——,1,施工招标组织机构 人员登记表(附人员资格证明复印件),2,立项《中华人民共和国招标 需要批准的,立项批准文件,附复印件,,,3,投标法》、《安徽省实施 规划批准文件,附复印件,,,4,设计图纸审〈中华人民共和国招标 查批准文件,附复印件,,,5,资金来源及组投标法〉办法》、《安徽 成,附银行担保证明文件,,,6,招标范围、省建筑工程招标投标管招标文件招标方式和招标组织形式等应当履行核准手理办法》、《房屋建筑和建设工程施工备案5个续的,已经核准,附核准文件,。 市政基础设施工程施工8 招投标活动备建管处 工作日内,招标投标管理办法》、2、招标文件备案和招标文件澄清,修改,内案 内其它1《工程建设项目施工招容备案——(1)招标文件自开始发售至终止发个工作日 标投标办法》、《关于加售不少于5个工作日;(2)招标文件开始发售至强房屋建筑和市政基础开标日不少于20日;(3)招标文件澄清(修改)自设施工程项目施工招标发出至开标日不少于15日。 投标行政监督工作的若3、招标投标情况报告书备案——,1,招标公干意见》 告,,2,招标方式和发布招标公告的媒介,,3, 招标文件和合同,,4,评标委员会的组成和评 标报告,,5,中标结果。 施工合同备案——已签订的施工合同 1个工作日 《 中华人民共和国建 筑法》、《建设工程安全质量报监——1、按实填报建设工程质量监督1个工作日 合同备案、质生产管理条例》、《建设申请表,2、施工图设计文件审查合格书。 9 量报监和安全建管处 工程质量管理条例》、安全报监——1、项目经理、项目安全员、特报监 《建筑工程安全生产监种作业人员安全上岗证,原件,,2、施工组织1个工作日 督管理工作导则》、《工设计及专项施工方案,3、人身意外伤害保险 程质量监督工作导则》 缴费凭据。 1、建设单位已取得的《建设工程规划许可证》 及定位图的原件和复印件, 2、县级以上人民政府土地管理部门填发的《建 设用地批准书》或《土地证》的复印件, 《 中华人民共和国建3、建设单位开户银行出具的资信证明的原件 10 发施工许可证 建管处 筑法》、《建筑工程施工,工期超过一年的,不少于工程造价的30%,1个工作日 许可证管理办法》 工期不足一年的,不少于工程造价的50%,, 4、建设单位与监理单位签订的监理合同的原 件, 5、建设单位提供的《建设工程图设计文件审 查备案批准书》。 《城市房地产开发经营 房地产项目办管理条例》、《安徽省城11 房开办 建设工程规划许可证和建设工程施工许可证。 1个工作日 25%投资证明 市房地产开发经营管理 办法》 1、申请表,2、商品房预售方案,3、开发企《中华人民共和国城市业的《营业执照》和资质证书,4、土地使用房地产管理法》、《城市权证,土地使用权已抵押的,还应提供抵押权商品房预售管理办法》、人书面同意预售证明,,5、建设工程规划许可发商品房预售建设部《城市商品房销15个工作证、施工许可证,6、工程施工合同及关于施12 房产局 许可证 售管理办法》、《城市房日内 工进度的说明,7、该楼盘25%投资完成情况屋白蚁防治规定》、《前证明,8、公安编号及对照表,9、分层平面图,期物业管理招标投标管10、白蚁防治合同,11、新建楼盘房屋申请登 理暂行办法》 记表,12、前期物业合同或中标书。 规划验收——1、填写申请表,2、竣工测量报15个工作 告2份。 日内 《中华人民共和国城市城建档案验收——建设工程项目各环节的文5个工作日规划法》、《建设工程质字资料、图纸、图表、声像、电子等各种载体规划局、 内 量管理条例》、《城市绿材料。 规划、绿化和园林处、 13 化条例》、《城市绿化规绿化验收——1、规划选址图,含设计或定点城建档案验收 城建档案回复单,2、宗地图,3、建设项目的附属绿化划建设指标的规定》、馆 设计方案,含绿地率指标的平面图,,4、绿化5个工作日《城市建设档案管理规设计单位、施工单位资质证书,5、施工单位内 定》 绿化施工合同,6、安徽省建设系统园林绿化 行政许可申请表。 1、工程竣工验收备案表, 2、工程竣工验收报告, 《建设工程质量管理条3、规划、消防、环保、绿化、城建档案等部例》、《房屋建筑工程和门验收认可文件, 项目竣工验收14 建管处 市政基础设施工程竣工1个工作日 4、工程质量保修书,使用说明书、质量保证备案 验收备案管理暂行办书,, 法》 5、工程质量监督报告。 上述材料一式四份 新建住宅符合《马鞍山市人民政府关由行业或专业管理部门或单位出具的规划、建7个工作日筑工程、雨污水排放、绿化、道路、工程档案、15 交付使用条件房产局 于进一步加强我市物业内 水、电、气等各类专项验收备案文件。 证明书 管理工作的意见》 ,三,其他经营性项目管理流程 序办事 办事 项目名称 政策依据 申报材料 号 部门 时限 1、选址申请并附选址要求说明, 《中华人民共和国城市申报规划设计2、确认的土地权属证明。 5个工作日1 规划局 规划法》、《安徽省城市条件 3、1/500或1/1000实测地形图一份和电子内 规划管理暂行办法》 版。 《中华人民共和国城市办理《选址意1、土地出让合同, 3个工作日2 规划局 规划法》、《安徽省城市见书》 2、申请报告并填写申请表, 内 规划管理暂行办法》 办理《建设用《中华人民共和国城市1、申请报告并填写申请表, 3个工作日3 地规划许可规划局 规划法》、《安徽省城市2、视地形变化情况确定重新报地形图 内 证》 规划管理暂行办法》 1/500-1/1000一份和电子版 1、规划设计方案, 2、规划设计方案设计说明,含各项技术指《中华人民共和国城市规划设计方案标,, 9个工作日4 规划局 规划法》、《安徽省城市审批 3、1/500总平面图2份 内 规划管理暂行办法》 4、1/100-/200平面图、剖面图、1/100立面 图、效果图各两份, 国有土地上房1、申请书,2、建设项目批准文件,3、建屋拆迁有补偿《城市房屋拆迁管理条设用地许可证,4、拆迁范围红线图,5、国10个工作5 安置的,核发房产局 例》、《安徽省城市房屋有土地使用权批准文件,6、拆迁计划和拆迁日内 城市房屋拆迁拆迁管理办法》 方案,7、拆迁补偿及安置资金证明。 许可证 《中华人民共和国城市规划许可证申报材料——1、消防、环保、绿规划法》、《安徽省城市化等行政主管部门审查意见,2、1/500总平规划管理暂行办法》 面10份,3、工程施工图1套,4、确认的10个工作发建设工程规《建筑工程质量管理条土地使用权属证明,5、小区配套费、新增材日内 划许可证,同规划局、档6 例》、安徽省建设厅《关料发展基金、人防易地建设费、白蚁防治费、时签订建设工案馆 于实行〈建设工程档案预交建筑垃圾处理费的交费凭证。 程档案责任书 责任书〉和〈建设工程 档案合格证〉制度的通签订建设工程档案责任书 即办 知》 1、作为勘察、设计依据的政府有关部门的批 准文件及附件, 《房屋建筑和市政基础2、施工图设计文件审查单位的合格证书及审即办,最长施工图审查备7 建委 设施工程施工图设计文查意见, 不超过3个案 件审查管理办法》 3、工程总平面图, 工作日 4、外地市来马承接工程勘察设计备案证明材 料。 《工程建设项目报建管 理办法》、《马鞍山市建1、立项批文,原件,, 8 报建 建管处 即办 设工程交易中心运行办2、规划总平面图。 法》 1、施工招标备案——,1,施工招标组织机 构人员登记表(附人员资格证明复印件),2, 立项需要批准的,立项批准文件,附复印件,,《中华人民共和国招标,3,规划批准文件,附复印件,,,4,设计投标法》、《安徽省实施图纸 审查批准文件,附复印件,,,5,资金〈中华人民共和国招标来源及组成,附银行担保证明文件,,,6,招投标法〉办法》、《安徽标范围、招标方式和招标组织形式等应当履省建筑工程招标投标管行核准手续的,已经核准,附核准文件,。 理办法》、《房屋建筑和招标文件备建设工程施工市政基础设施工程施工案5个工作9 招投标活动备建管处 2、招标文件备案和招标文件澄清,修改,内招标投标管理办法》、日内,其它案 容备案——(1)招标文件自开始发售至终止《工程建设项目施工招1个工作日 发售不少于5个工作日;(2)招标文件开始发标投标办法》、《关于加售至开标日不少于20日;(3)招标文件澄清强房屋建筑和市政基础(修改)自发出至开标日不少于15日。 设施工程项目施工招标 投标行政监督工作的若3、招标投标情况报告书备案——,1,招标干意见》 公告,,2,招标方式和发布招标公告的媒介, ,3,招标文件和合同,,4,评标委员会的 组成和评标报告,,5,中标结果。 10 合同备案、质建管处 《 中华人民共和国建施工合同备案——已签订的施工合同 1个工作日 量报监和安全筑法》、《建设工程安全质量报监——1、按实填报建设工程质量监督1个工作日 报监 生产管理条例》、《建设申请表,2、施工图设计文件审查合格书。 工程质量管理条例》、 安全报监——1、项目经理、项目安全员、特《建筑工程安全生产监种作业人员安全上岗证,原件,,2、施工组督管理工作导则》、《工1个工作日 织设计及专项施工方案,3、人身意外伤害保程质量监督工作导则》 险缴费凭据。 1、建设单位已取得的《建设工程规划许可证》及定 位图的原件和复印件, 2、县级以上人民政府土地管理部门填发的《建设用 地批准书》或《土地证》的复印件, 《 中华人民共和国建3、建设单位开户银行出具的资信证明的原件11 发施工许可证 建管处 筑法》、《建筑工程施工1个工作日 ,工期 许可证管理办法》 超过一年的,不少于工程造价的30%,工期不足一年的,不少于工程造价的50%,, 4、建设单位与监理单位签订的监理合同的原件, 5、建设单位提供的《建设工程图设计文件审查备案批准书》。 规划验收——1、填写申请表,2、竣工测量15个工作报告2份。 日内 《中华人民共和国城市城建档案验收——建设工程项目各环节的文5个工作日规划法》、《建设工程质字资料、图纸、图表、声像、电子等各种载内 规划局、 量管理条例》、《城市绿体材料。 规划、绿化和12 园林处、 化条例》、《城市绿化规绿化验收——1、规划选址图,含设计或定点城建档案验收 城建档案馆 划建设指标的规定》、回复单,2、宗地图,3、建设项目的附属绿《城市建设档案管理规化设计方案,含绿地率指标的平面图,,4、5个工作日定》 绿化设计单位、施工单位资质证书,5、施工内 单位绿化施工合同,6、安徽省建设系统园林绿化行政许可申请表。 1、工程竣工验收备案表, 2、工程竣工验收报告, 《建设工程质量管理条3、规划、消防、环保、绿化、城建档案等部例》、《房屋建筑工程和项目竣工验收门验收认可文件, 13 建管处 市政基础设施工程竣工1个工作日 备案 4、工程质量保修书,使用说明书、质量保证验收备案管理暂行办书,, 法》 5、工程质量监督报告。 上述材料一式四份 马鞍山港华燃气有限公司用气业务服务流程 一、编制说明 (一)编写原则 为了加强效能建设,为客户提供专业、高效优质的服务,港华公司本着合理合法、又快又好、便利便民的原则,对用气业务服务流程进行再造。 (二)基本情况 再造的流程与过去流程相比,规范了每个流程的工期,减少了报建资料的种类。 由于涉及产权、维修、安全等一系列问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,设计、施工市场现在没有放开。待相关配套政策、监管机制和措施完善后,引入市场机制,逐步放开设计、施工市场。目前公司将通过有效地组织(包括外包),解决设计、施工时间偏长与客户需求的矛盾。 二、流程内容 (一)客户新装用气办理程序, 1、申请报装 客户根据自己的用气需求,携带相关证明及材料(房地产开发企业携带获得政府职能部门有关项目立项的批复文件及规划批复的建筑总平面图、综合二次管线资料、建设规模等相关资料)到港华燃气市务课办理用气申请,并填写用气申请表。具体所带的相关证明和材料见附件1。 2、用气可行性勘察及设计 根据客户提供的完整的报建资料、用气地址,港华公司人员到现场勘察,进行用气可行性评估,具备供气条件的,与客户洽谈并签订《燃气工程建设安装合同》。暂不具备供气条件的,给予文字性解释,说明理由。合同签署后,港华公司负责拟定供气方案,在具备必需的设计条件的前提下,设训—时限如下, (1)居民零散户不超过3个工作日, (2)居民小区用户在100户内的,不超过12个工作日, (3)居民小区用户在100户到500户之间的不超过20个工作日, (4)居民小区用户超过500户的不超过30个工作日, (5)工商用户内线供气小时流量在40立方以下的,不超过7个工作日, (6)工商用户内线供气小时流量在40立方以上的,不超过7个工作日, (7)工商用户外线在500米以内的,不超过14个工作日, (8)工商用户外线超过500米的,不超过14个工作日, (9)个别用户有特殊要求的,尽快反馈意见,协商约定解决方案。 3、图纸审查及组织施工安排 港华公司负责将燃气工程设计文件和有关资料报市建委,由市建委组织有关部门进行审查。并将图纸审查意见反馈港华公司及客户。 港华公司统一组织安排施工、验收、通气事宜。港华公司负责与客户商定合理的开工日期。在具备必需的施工条件下,工程施工在下述规定的时限内完成。 具体时限为, (1)居民小区住户少于100户,内线(不含楼前管)有效施工时间不超过14个工作日, (2)居民小区住户在100户至500户之间的,内线(不含楼前管)有效施工时间不超过40个工作日, (3)居民小区住户多于500户的,每增加100户,内线(不含楼前管)有效施工时间增加6个工作日, (4)居民小区外线(含楼前管)施工,具备施工条件的,每日施工量不少于150米。 (5)个别用户有特殊要求的,尽快反馈意见,协商约定解决方案。 4、工程竣工验收 港华公司安排燃气工程施工完毕后,自行组织工程竣工验收,用气单位参与,验收须符合国家规范及港华燃气的企业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,并报市建设行政主管部门备案。未验收或者验收不合格的,不得交付使用。 5、通气 工程验收合格,居民小区客户燃气装置检验及通气相关手续办理完成后,一般10个工作日内予以通气,居民散户2个工作日内予以通气,非居民客户燃气工程验收合格并办理相关手续后,低压供气客户在3个工作日内予以通气,中压供气客户在20个工作日内予以通气。(办理相关手续为,结清相关费用、签订用气合同、提供住户资料) (二)客户办理用气配套服务 1、客户中心受理业务, 办理民用气费缴纳、公用气费缴纳、IC卡充值、炉具销售款缴纳、复接费和拆除费缴纳、其它等业务, 办理燃气过户、报停、复接、拆除等业务,办理气费查询、受理客户来访等业务咨询(解放路客户中心,解放路33号 电话,2475506 湖东路客户中心,湖东中路30号 电话,2480919 客户监督电话,2328303 客户热线电话,2330388) 服务时间,冬季8,00—17,15 夏季8,00—17,45 2、服务目标, 可靠程度, 向客户供应安全、可靠、源源不断的天然气。如因维修或其他工程须暂停燃气供应,公司将提前24小时发出通知,并于24小时内恢复燃气供应(紧急事故和不可抗力因素除外)。 安全程度, 每12个月为客户提供一次安全检查。接报燃气泄漏或其他紧急情况,紧急抢修人员24小时待命,以最快速度抵达故障现场,特殊情况最长不超过40分钟。 预约服务, 在1个工作日内为客户提供维修服务,在3个工作日内为客户提供燃气设施的迁、改、拆、排管等服务,并在预约时间内到达。 方便程度, 公司客户服务热线12小时开通(7,00一19,00,夜间抢修电话开通)。 所有电话在3声铃声内接听。民用客户每两个月准时抄表,工商业客户按合同约定登门抄表。 服务质量, 提供高效率、亲切、诚恳和专业的服务。 处理客户意见, 真诚客观地受理客户的投诉及意见,对客户提出的任何建议和意见,公司将于3个工作日内 作出解释或告之已作出的改善详情。 附件1,申请办理用气需要提供的材料, 附件2,关于设计、施工所需条件的特别说明, 附件3,用气业务流程图 2006年6月4日 附件l:客户申请办理用气需要提供的资料 1、零散居民户用气申请资料 户主的房产证明及复印件。 2、小区居民客户用气申请资料, (1)民用客户用气报装申请表填写 (2)单位证明 (3)经规划批复的建筑总平面图、管线二次综合图(含电子版)。 3、商业客户用气申请资料 个人申请用气,应提供产权人的身份证及其复印件、户名以产权人为准, 若属于租用,还应提供租赁合同和授权委托书,承租人的身份证复印件, 户名以委托代理人登记。 ?单位授权用气: (1)企业法人用气,提供营业执照的原件及复印件,经办人身份证、介绍信。 (2)非企业法人用气,还应提供经办人身份证、介绍信。 4、公共建筑客户用气申请资料 ?企事业单位新装: (1)客户用气报装申请表(内容,建设单位名称、工程项目名称、用气地址、项目性质、申请 容量、要求供气时间、联系人和联系电话等) (2)产权证明及复印件 5、工业客户用气申请资料 (1)客户用气报装申请表 (2)用气设备明细表 (3)近期及远期规划中用气设备增减情况资料 6、小区居民客户通气前需提供资料,建卡开户, ,1,住户资料表格填写 附件2 关于设计、施工所需条件的特别说明 一、小区居民客户必需的设计条件 l、开发商所委托设计的小区规划明确,且与规划所批准的相一致, 2、小区已具备在城市主干管网接气的条件, 3、提供小区管线二次综合、接点图及建筑全套图纸和电子版图纸一套, 4、厨房已成型,并不会发生变更, 5、开发单位已与设计部门就燃气管线的位置、走向及其它相关事宜达成一致意见,并签署 协议。 二、工商客户必需的设计条件 1、用气点符合国家及港华公司的相关规范规定, 2、用气设施的外型尺寸、定位明确, 3、提供用气设施的说明书样本,明确用气设施种类、数量及技术要求, 4、用气设施的用途、工作方式, 5、由用气人签署的设计委托书, 6、用气单位与设计部门就设计条件、设计方案等相关事宜达成一致意见,并签署协议, 7、大型工商户必须允许设计人员参观、了解其生产流程, 8、大型工商户必须要提供明确的设备供应商联系方式及用气设备订货清单, 三、外线施工工作的条件 客户工地三通一平已具备,运输通畅。燃气外线施工线路上无堆积土、池塘、土坑、工棚、 机械、材料堆场等障碍。楼前管施工时,建筑物脚手架已拆除。 规划确定的燃气管位保留完整,无其它管线抢占、阻碍等现象。 马鞍山首创水务公司接水业务服务流程 一、编制说明 1、编制原则 规范接水业务服务程序,本着合法合理、提高效率、方便客户原则,简化流程,缩短时间,达到提高服务质量的目的。 2、基本情况 接水业务服务流程按照申请报装、供水方案与设计、工程施工与验收、通水的基本顺序编制。目前在用流程没有明确设计和施工时限,再造后流程规定了设计和施工时限,同时缩短了客户通水时限(由原先的个人接水5个工作日、单位接水10个工作日,缩短为个人接水3个工作日、单位接水6个工作日)。 3、有关情况说明 (1)、设计和施工市场化问题。供水工程建设市场化是完善供水工程建设的方向和目标,但是考虑目前供水工程建设市场管理不很规范、监管体系不健全,设计和施工单位经验和能力不足,难以确保工程质量,很可能影响管网水质,影响供水安全,同时建成后设施的维护管理,和城市供水管网资料的保密性也制约供水工程完全市场化,因此,目前情况下适宜按照有限开放、有序管理原则逐步予以完善。但公司应当通过有效地组织(包括外聘),解决设计、施工时间偏长与客户需求的矛盾。 (2)、新流程简化了工作程序,缩短了工作程序的时限。对于一些可以不需要客户参与的工作,将作为首创水务公司内部业务工作进行操作,减少客户的工作量。 二、客户接水业务流程内容 申请报装,客户根据自己的用水需求,携带相关证件及材料到首创水务公司客户服务中心办理用水手续,并填写接水申请书。具体所带的相关证明和材料见附件1。房屋开发企业在规划部门批准管线综合图后,现场具备设计、施工条件情况下即可申请办理接水手续。 供水方案及设计,根据客户提供的用水地址及需求,首创水务公司人员到现场勘察,制订供水方案,进行图纸设计,并在规定时限内答复客户。具体时限为,管道小于DN200(含DN200)或小区住户少于100户,不超过10个工作日,管道小于DN400(含DN400)大于DN200,或小区住户在100户至500户之间的,不超过20个工作日,管道大于DN400,或小区住户多于500户的,不超过30个工作日。 工程施工及验收,首创水务公司安排施工单位按照设计图纸和相关规范进行工程施工,工程施工完毕后建设单位参与进行竣工验收。在正常施工条件下,工程施工应在规定的时限内完成,具体时限为,管道小于DN200(DN200)或小区住户少于100户,有效施工时间不超过20个工作日,管道小于DN400(DN 400) 大于DN200,或小区住户在100户至500户之间的,有效施工时间不超过40个工作日,管道大于DN400,或小区住户多于500户的,有效施工时间不超过80个工作日。 通水,工程验收合格,客户办理相关手续(签订供用水合同,提供正确住户资料)后,可向首创水务公司提出通水申请,首创水务公司在收到申请后规定时限安排通水。一般时限为个人客户不超过3个工作日,单位客户不超过6个工作日,(特殊情况下需要停水时,通水时限除外)。 三、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内,设有业务受理柜台,咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所,并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布。 整个配套服务热情、周到、规范。 2、供水服务热线“2470001”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施报修业务。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过24小时,DN400—700毫米管道抢修不超过36小时,DN800毫米以上管道抢修不超过48小时,特殊情况确保连续抢修。 4、供水设施计划检修停水,提前24小时公告。 附件1: 申请接水需要提供的材料 附件2:用水业务扩充流程图 附件1 申请办理用水需要提供的材料 1、个人用水报装 应提供产权人的身份证及其复印件、户名以产权人为准。若属于租用,还应提供租赁合同和授权委托书,承租人的身份证复印件、户名以委托带理人登记。 2、单位用水报装 ?企事业单位新装和增容: (1)申请报告 (2)图纸资料,建筑总平面图、建筑物规划平面图、综合管线资料等 (3)规划部门批复的规划文件、接水建筑的产权文件 (4)法定代表人身份证及其复印件,或法定代表人的任职证明,有效的营业执照复印件,经办人身份证及其复印件,法定代表人出具的授权委托书 ?房地产开发项目: (1)申请报告 (2)图纸资料,建筑总平面图、建筑物规划平面图、卫生间详图、综合管线资料 (3)规划部门批复的规划文件 (4)有效的营业执照复印件,经办人身份证及其复印件, 法定代表人出具的授权委托书 附件2 接水业务流程图 工办客供程理 水户施手方工续 申案及安及请 验排设收 通 计 水 1、管道小于1、管道小于1、个人客DN200(含DN200或DN200(DN200或户办理相关手续 小区住户小于100小区住户小于100后3个工作日内 户,不超过10个工作户,不超过20个工通水 日 作日 2,单位客 2、管道小于2,管道小于户办理相关手续 DN400(含DN400)大DN400(含DN400)后6个工作日内 于DN200,或小区住大于DN200,或小通水 户在100户至500户区住户在100户至3、特殊情 之间的,不超过20个500户之间的,不况下需要停水 工作日 超过40个工作日 时,通水时限除 3、管道大于3,管道大于外 DN400,或小区住户DN400,或小区住 大于500户的,不超户大于500户的, 过30个工作日 不超过80个工作 日