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[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统 酒店英语学习神器 | 点击上方关注 OPERA,美国MICROS公司产品,国内代理商为北京石基公司。其实不是一个软件,而是针对一系列接待业服务形态的软件集合,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。 Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时,其强大的外接接口系统可以 1 与POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。 OPERA系统主要包括:1. 酒店前台管理系统(OPERA Property Management Solutions ,简称OPERA PMS),这是绝大多数酒店都会选择的模块,迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA,其实就是OPERA PMS。OPERA PMS分为完整版本(Full Services)和精简版(Express),主要区别在于内部功能开放度不同,比如接口数量等,但Express可适用于绝大多数酒店。2. 销售与宴会管理(OPERA Sales & Catering)3. 预订系统(OPERA RESERVATION SYSTEM,ORS)和客户资料管理系统(Opera Customer Information System,OCIS),都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求,对应酒店呼叫中心和客户资料中心。4. 渠道管理(Opera Channel Management ,OCM),是在渠道越来越多样化,第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下,酒店渠道管理工具。5. 收益管理(OPERA Revenue Management System,ORMS)OPERA包含太多的内容,而我们目前主要关注在OPERA PMS上,所以以后千万不要问:OPERA和西湖软件有何区别,OPERA和Fidelio的区别在哪里,而 2 应该问OPERA PMS和西软是否有区别,这样才会有可比性。 Opera PMS系统在酒店的应用 作为全球最受欢迎的酒店管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区,主流国际酒店连锁集团(Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等等)指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。 在我国,Opera PMS系统是高星级酒店,特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计(截止2010年左右),在国内的四星级酒店中,有超过60%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的五星级酒店中,有超过85%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的外资或外方管理的酒店,无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见,Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广,占有显著的市场优势。 Opera PMS系统之所以被国内高星级酒店中广泛采用,原 3 因有两点:其一,该系统功能强大,几乎可以覆盖酒店任何一个分支,而且漏洞较少,尤其是其强大的财务功能及丰富的报 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 功能是任何一款软件不能比拟的;其二,现今高星级酒店的国际化及涉外性对服务质量提出较高的标准,而选用国外的前台管理系统有助于与国际接轨,同时体现先进的管理模式。 当然,再完美的系统也存在的问题。虽然Opera PMS系统被誉为最全面、最灵活、最完整的前台管理系统,但在国内酒店的应用过程中仍存在许多问题。 1、成本高。该系统非常昂贵,购买成本根据模块的不同在百万元左右,每年的系统维护费也需要几十万,而且还有昂贵的升级培训费用,这是制约Opera PMS系统在星级酒店普及的最主要原因。 2、全英文操作难度大。Opera PMS系统的一个重要特点就是全英文操作界面,这就要求使用者必须具备一定的英文基础。而目前就职于高星级酒店前台的一线员工大部分来自于高职院校,全英文操作对他们而言难度较大。据调查,有80%的员工认为Opera PMS系统的全英文操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。 4 3、功能使用率较低。Opera PMS系统本质上是一款层次极其复杂的管理软件,完成一项服务功能经常需要同时打开多个操作界面,其复杂性远远超过一般中文性酒店管理软件。比如其 报表 企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载 功能,Opera PMS系统提供了超过360个标准报表,同时可根据酒店的需求调整报表设置,并在系统中提供内置报表模块,依据客户要求,创建全新格式的报表。据调查,90%的员工只使用了其中很小的一部分功能。 4、培训体系不健全,培训成本较高。一般有两种培训模式:一种是传统的传、帮、带,培训效果取决于师傅的水平和能力;另一种是花重金将培训外包,这种模式的缺点是培训周期长,所以很多酒店都要培训一个月以上才能给新员工发放系统账号。同时,很多酒店台员工流失率较大,经常出现刚培训出效果就遭遇人员离职的现象,因此如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系,节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。 最后,需要说明的是,OPERA产品覆盖很广,而很多的集团化专用产品,比如渠道管理、收益管理,Micros公司并未将代理权授予石基公司,石基公司仅代理了OPERA PMS、OPERA S&C系统的国内销售权,如果需要购买收益管理这些产品,依然需要联系Micros公司来实施。 5 当然,作为酒店人,掌握Opera系统可是一个很大很大的优势,不过想完全掌握这个庞大的系统,可不是一朝一夕的呢。 酒店人必看的十大微信 ??点击下方阅读原文 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆! 6
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分类:生活休闲
上传时间:2017-10-23
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