[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
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OPERA,美国MICROS公司产品,国内代理商为北京石基公司。其实不是一个软件,而是针对一系列接待业服务形态的软件集合,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。同时,其强大的外接接口系统可以
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与POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括:1. 酒店前台管理系统(OPERA Property Management Solutions ,简称OPERA PMS),这是绝大多数酒店都会选择的模块,迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA,其实就是OPERA PMS。OPERA PMS分为完整版本(Full Services)和精简版(Express),主要区别在于内部功能开放度不同,比如接口数量等,但Express可适用于绝大多数酒店。2. 销售与宴会管理(OPERA Sales & Catering)3. 预订系统(OPERA RESERVATION SYSTEM,ORS)和客户资料管理系统(Opera Customer Information System,OCIS),都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求,对应酒店呼叫中心和客户资料中心。4. 渠道管理(Opera Channel Management ,OCM),是在渠道越来越多样化,第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下,酒店渠道管理工具。5. 收益管理(OPERA Revenue Management
System,ORMS)OPERA包含太多的内容,而我们目前主要关注在OPERA PMS上,所以以后千万不要问:OPERA和西湖软件有何区别,OPERA和Fidelio的区别在哪里,而
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应该问OPERA PMS和西软是否有区别,这样才会有可比性。
Opera PMS系统在酒店的应用
作为全球最受欢迎的酒店管理解决
方案
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,Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区,主流国际酒店连锁集团(Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor等等)指定采用Opera PMS系统作为酒店前台操作系统。
在我国,Opera PMS系统是高星级酒店,特别是外资或外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计(截止2010年左右),在国内的四星级酒店中,有超过60%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的五星级酒店中,有超过85%的酒店选用Opera PMS前台管理系统;在国内的外资或外方管理的酒店,无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见,Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广,占有显著的市场优势。
Opera PMS系统之所以被国内高星级酒店中广泛采用,原
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因有两点:其一,该系统功能强大,几乎可以覆盖酒店任何一个分支,而且漏洞较少,尤其是其强大的财务功能及丰富的报
表
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功能是任何一款软件不能比拟的;其二,现今高星级酒店的国际化及涉外性对服务质量提出较高的标准,而选用国外的前台管理系统有助于与国际接轨,同时体现先进的管理模式。
当然,再完美的系统也存在的问题。虽然Opera PMS系统被誉为最全面、最灵活、最完整的前台管理系统,但在国内酒店的应用过程中仍存在许多问题。
1、成本高。该系统非常昂贵,购买成本根据模块的不同在百万元左右,每年的系统维护费也需要几十万,而且还有昂贵的升级培训费用,这是制约Opera PMS系统在星级酒店普及的最主要原因。
2、全英文操作难度大。Opera PMS系统的一个重要特点就是全英文操作界面,这就要求使用者必须具备一定的英文基础。而目前就职于高星级酒店前台的一线员工大部分来自于高职院校,全英文操作对他们而言难度较大。据调查,有80%的员工认为Opera PMS系统的全英文操作界面成为制约其使用该系统的首要影响因素。
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3、功能使用率较低。Opera PMS系统本质上是一款层次极其复杂的管理软件,完成一项服务功能经常需要同时打开多个操作界面,其复杂性远远超过一般中文性酒店管理软件。比如其
报表
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功能,Opera PMS系统提供了超过360个标准报表,同时可根据酒店的需求调整报表设置,并在系统中提供内置报表模块,依据客户要求,创建全新格式的报表。据调查,90%的员工只使用了其中很小的一部分功能。
4、培训体系不健全,培训成本较高。一般有两种培训模式:一种是传统的传、帮、带,培训效果取决于师傅的水平和能力;另一种是花重金将培训外包,这种模式的缺点是培训周期长,所以很多酒店都要培训一个月以上才能给新员工发放系统账号。同时,很多酒店台员工流失率较大,经常出现刚培训出效果就遭遇人员离职的现象,因此如何培育健全的Opera PMS系统的培训体系,节约培训成本是目前酒店面临的一个难题。
最后,需要说明的是,OPERA产品覆盖很广,而很多的集团化专用产品,比如渠道管理、收益管理,Micros公司并未将代理权授予石基公司,石基公司仅代理了OPERA PMS、OPERA S&C系统的国内销售权,如果需要购买收益管理这些产品,依然需要联系Micros公司来实施。
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当然,作为酒店人,掌握Opera系统可是一个很大很大的优势,不过想完全掌握这个庞大的系统,可不是一朝一夕的呢。
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