人力资源管理师三级模拟试题

人力资源管理师三级模拟试题 卷册一:职业道德 理论知识 第一部分 职业道德 ,第1，25题～共25道题, (一)单项选择题(第l，8题) l、关于道德的说法中～正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较～道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 3、在中国传统道德中(所谓“礼之用～和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用～要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌(没有高低贵贱之分 (D)以礼特人～促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望～挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉～促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想(激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求～吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业(理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下～为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的(爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神(干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉〃葛德文说:“。个人习惯于说他明明知道的假话～或者掩盖他明明知道的真相～必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时(一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相～但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道～意思是( )。 (A)作风正派～公平正义 (B)老实厚道(诚恳待人 (c)一视同仁～不留情面 (D)折中骑墙～平均对待 8、关于节俭～正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务(也是法律要求 (B)节俭是一种精神(在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展～节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第 9，16 题) 9、下列言语中～属于职业忌语的是( )( (A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我解决不了～愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去 10、关于职业责任～正确的说法是( )( (A)职业责任属于道德范畴～而不属于法律范畴 (B)凡是社会职业～都有明确的职业责任规定 (C)只有明文规定的职业责任～才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下(人的职业理想实现的条件是( )( (A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( )。 (A)真实 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己 13、下列做法中(属于不诚实劳动的是( )。 (A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 需要 8 天～实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密(正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去(迷惑竞争对手 (C)向亲用好友讲述企业内幕时～要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露 15、关于坚持真理～正确的观念是( )( (A)真理往往掌握在少数人手中(要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义(不再相信书本知识 (C)老师的话往往不一定正确(要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点(坚持实践是检验真理的唯一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 16、关于节俭～正确的说法是( )。 (A)节俭纯届个人之事(不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求(在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝～因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德～不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第17，25题) 该部分均为选择题～每题均有四个备选项～您只能根据自己的实 际状选择其中一个选项作为你的答案。 ?请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大～严重影响了你的休息,你会( )。 (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明～让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作～而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会, )。 (A)让他耐心等待～然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 ,C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天～其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制止他们～借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年～就被提拔为总经理助理。虽然他的工 作得到了员工们的一致认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长(B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他(D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里～你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻 (B)上司的花边消息(C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好～但同时上司整日花天酒地～你会( )。 (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心～但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”～虽然这事违反了规定～但显然不会出问题～你会, ,。 ,A,不帮～并给予说明 ,B,帮他～但告诉他下不为例 ,C,帮他～但告诉同学不要对外讲 ,D,帮他～认为理所当然 第二部分 理论知识 ,第26，125题～共100道题～满分100分, 一、单项选择题(26，85题～每题1分～共60分。每小题只有一个 最恰当的答案～请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、, ,是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 ( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是, ,。 ( A )无论时间长短都属于非正常失业 ( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标 ( C )平均失业持续期相对较短～反映了经济的动态性 ( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是, ,。 ( A )劳动争议处理法 ( B )工资法 ( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是, ,。 ( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 关系 ( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括, ,。 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括, ,。 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括, ,。 ( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是, ,。 ( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括, ,。 ( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型 35、基于“经济人”假说的管理是运用, ,来调动人的积极性。 ( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括, ,。 ( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境 ( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是, ,。 ( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制 ( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称～是( )的统一〃 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定- (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准～是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”～ (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则〃 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 47、选择招聘渠道的主要步骤有:?分析单位的招聘要求:?确定适合的招聘来源:?分析潜 在应聘人员的特点:?选择适合的招募方法(捧序正确的是( )( (A)???? (B)???? (C)???? (D)???? 48、关于发布广告～描述不正确的是( )( (A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果(可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速(能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色(既为单位择人～也为求职者择业。 (A)职业技术学校 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心 50、在面试过程中～考官不应该( )( (A)刨造融洽的气氛 (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复( (A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问 52、在做出最终录用决策时～错误的做法是( )。 (A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( )( (A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力 54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试～测试结果之间的一致性称为( )。 (A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数 55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标( (A)预测效度 (B)同侧效度 (C)内容效度 (D)异侧效度 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响 57、在制定培训规划时～排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 58、在制定年度培训计划时～( )负责组织安排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门 ,C)培训者 (D)后勤部门 59、在确认培训时间时～需考虑的因素不包括, ,。 ,A,时间控制 ,B,配合员工的工作状况 ,C,公司制度 ,D,合适的培训时间长度 60～以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 ,D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中～委员会或初级董事会是为, ,提供的。 (A)任何提出申请的员工 ,B,需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括, ,。 ,A,模拟情景准备时间长 ,B,对学员要求较高 ,C,模拟情景质量要求高 ,D,对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中～对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员只限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现～尤其适用于那些参与意识不强的下属〃 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标～来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法 68、( )较注重工作业绩～特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句～说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈〃 (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)绩效指导面谈 71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬～国内常使用"薪水"一词。 (A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。 (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问(小李在公司加班～公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A)150, (B)200, (C)300, (D)400, 75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业( (A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)排列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法～关于它的描述不正确的是( )。 (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式 ,B,主体具有特定性 ,C,与劳动分工有直接联系 ,D,资本与劳动力结合的表现力形式 78、, ,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭～具有一定法律后果的活动。 ,A,劳动法律行为 ,B,劳动法律关系 ,C,与劳动法律事件 ,D,劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有, ,职工出席。 ,A,2,3以上 ,B,全部 ,C,3,4 ,D,半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是, ,。 ,A,集体协商是平等协商的准备阶断 ,B,平等协商属于职工民主参与管理的形式 ,C,集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 ,D,集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是, ,。 (A)汇总报表 ,B)正式通报 (C)例会制度 ,D,劳动管理表单 82、一般形式以提出问题、设定问题的若干个答案～由被调查者进行选择的调查方法是, ,。 (A)确定性提问 ,B,描述型调查法 (C)不定性提问 ,D,目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定～在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (A)标准工作时间 (B)工作时间 (C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。 (A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病～( )享受工伤医疗待遇。 ,A,不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分 二、多项选择题,86~125题～每题1分～共40分。每题有多个答案正确～请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选～ 均不得分, 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括, ,。 ( A )体制障碍 ( B )市场缺陷 ( C )诚信障碍 ( D )经济滞后 ( E )信息障碍 87、扩张性财政政策包括, ,。 ( A )降低税率 ( B )免税 ( C )扩大政府购买 ( D )退税 ( E )增加政府转移支付 88、劳动法的内容极为丰富～包括, ,。 ( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件 ( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查 ( E )社会保险 89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”～其中三方指的是, ,。 ( A )雇主协会 ( B )政府 ( C )企业员工 ( D )工会 ( E )行业协会 90、企业战略控制的方法包括, ,。 ( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制 91、按照活动范围和区域的不同～可将市场分为, ,。 ( A )行业性市场 ( B )世界市场 ( C )商品性市场 ( D )地方市场 ( E )全国性市场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括, ,。 ( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见 ( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感 ( E )有清楚表达目标的能力 93、人力资源开发的根本目标包括, ,。 ( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能 ( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展 ( E )有效开发组织的潜能 94、从规划的期限上看～人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期 计划 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。 (A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (C)人力资源费用的核算 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化～应该考虑的因素有( )。 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法～劳动定员标准可分为( )。 (A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层次和约束范围的不同(企业制度规范的类型包括( )。 (A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法 101、( )属于内部招募方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法 102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面( (A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性 (C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象 103、在面试过程中～考官应该做到( )( (A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能 (E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )( (A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。 (A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效～评估依据有, ,。 ,A,员工同事的评价 ,B,员工主管的书面评价 ,C,员工的技能测试成绩 ,D,员工绩效考核的记录 ,E,员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( ) (A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 ,D,选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料 108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括, ,。 (A)是否具有能力做好培训 ,B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 ,E)受训者工作态度的变化 110.、场地拓展训练可以便于团队在( )方面得到收益和改善。 (A)变革与学习 (B)杰出倡导 (C)心态和士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是, ,。 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、国外专家认为～绩效管理主要由( )组成- (A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 113、在绩效管理的准备阶段～绩效管理人员应完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( )等原则～可以保障激励策略的有效性〃 (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价～应从( )等内容入手〃 (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的 结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 116、薪酬表现形式包括( )( (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬～直接薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )( (A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 120、劳动法律包括, ,。 (A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是, ,。 (A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度 122、企业劳动争议调解委员会由, ,组成。 (A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法正确的有, , (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括, , (A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法 (E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有, , (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 卷册二:专业能力 一、 简答题,本题共2道～第1题10分～第2题12分～共22分, 1、 简述用传统的方法研究技术进行工作岗位设计的具体工作步 骤。,10分, 2、 简要说明结果导向型考评方法及其特点。,12分, 3、 二、计算题,本题1题～共18分。先根据题意进行计算～然后进行必要分析～只有计算结果没有计算过程不得分, 某企业岗位评价表如下: 薪酬要素 权重 等级 一 二 三 四 五 知识经验 15 2 5 8 11 15 对决策的影响 15 2 5 8 11 15 监督管理 20 2 6 11 16 20 职责 15 3 6 9 12 15 解决问题的能力 15 2 6 10 15 - 沟通 10 2 6 10 - - 工作环境 10 2 6 10 - - 合计 100 - - - - - 具体说明 ,1, 岗位评价总点值为800分～表中的权重是指薪酬要素占总点值 的权重, ,2, 岗位A经过评价～结果为:知识经验4等～对决策的影响3等～ 沟通1等～监督管理1等～职责4等～解决问题的能力4等～ 工作环境1等, ,3, 岗位B经过评价～结果为:知识经验2等～对决策的影响1等～ 沟通1等～监督管理2等～职责2等～解决问题的能力2等～ 工作环境3等。 请根据表中资料和说明～计算岗位A、B的岗位评价结果。 二、 综合分析题,本题共3题～每小题20分～共60分 1. 飞天制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业～大约有150名员工～比尔是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强～飞天公司努力使成本水平保持在最低的水平。 在过去的几个月中～公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率12%～而行业平均次品率为6%。副总裁斯皮尔和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上～而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的 水平上～然后他接受了斯皮尔的教授负责设计和实施操作之一项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题～索洛强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时～并且分解为4个单元～每个单元2小时来进行～每周实施一个单元。 然后～索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出一个 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ～要求他们检查工作记录～确定哪些员工存在生产质量方面的问题～并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的最后～索洛为培训项目设定了下述的培训目标:将次品率水平在6个月内降低到标准水平6%。 培训计划包括讲课、讨论、案例研究和一部分录像。在准备课程时～教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员～以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中～学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 由于缺少场所～培训被安排在公司的餐厅中举办～时间按排在早餐与午餐之间～这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元～但是平均只有35名左右出席。在培训检查过程中～很多主管人员向索洛强调生产的重要性。有些学员对索洛抱怨说～那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。 索洛认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训目标是否能够达到。结果～产品的次品率在培训前后没有发生明显变化。索洛对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束六个月后～次品率水平与培训项目实施以前一样～索洛感到自己压力很大～他很不愿意与斯皮尔一起检查培训评估的结果。 请回答下列问题: ,1, 索洛的培训项目在设计方面有哪些问题,培训目标的设定 存在什么问题,如何改进, ,2, 你认为应该如何评估该公司此次培训的需求, 2. 刘某是B软件公司的员工～公司按照规定给每位员工缴纳了基本医疗保险。2003年11月～刘某突然感觉难受并去定点医院就诊～经诊断为胃炎～刘某住院治疗花费1300元。病愈后～刘某找单位人事部报销。但人事部负责人认为～当地的医疗费起付线为2000元～刘某的花费未达统一标准～不能报销。 问题: ,1, 刘某的医疗费能否报销? ,2, 职工的社会保险项目包含哪些, 3.2002年11月～著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会～ 拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天～TZ的招聘人员把H市人才市场的2楼大厅布臵得井井有条。楼梯上贴着TZ超市超市的宣传画～三楼门口放着一台电视机连续播放着介绍TZ的影碟。 负责招聘工作的邢女士说:“TZ重视流程管理～招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备。制定了详细的招聘计划。我们只要在招聘的各个流程环节中把好关～招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤: ,1, 领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表～填写有关 个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领 表～这个看似简单的过程淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘～却没有准备简历和照片等基本资料～TZ认为他们可能 缺乏策划组织能力～不太适合做零售业的部门经理～TZ通常是 不给此类应聘者机会的。 ,2, 初选。应聘者填好表格～将其交给人力资源部的工作人员。由 他们进行初选。邢女士说～在这个过程中TZ会认真审查申请表。 询问应聘者一些问题～淘汰一些明显不适合到TZ发展的应聘 者。 ,3, 初试。通过TZ的初选后～应聘者就可以到部门经理那里面试了。 TZ的一个门店的7位部门经理,包括4个销售部门经理、人力 资源部经理、收银处经理和财务经理,参加面试。部门经理们 都会问一些问题～根据每一位应聘者回答的情况～都会写下A、 B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加 下一轮面试。 ,4, 复试。通过了初试的人员～一周会接到TZ人力资源部的复试电 话通知。接下来还要经过至少2次面试～最后才能接受总经理 的面试。这时～初试过关的10位人员中大约有1位能够成为 TZ 的员工。 请回答下列问题: ,1, TZ在H市人才市场召开招聘会要做哪些准备工作, ,2, TZ招聘流程“初选”阶段～审查申请表时～您认为应该注意哪 些问题, ,3, 假如您是TZ销售部门的经理～在招聘的“初试”阶段担任主考 官～请您采用开放式的提问方式～向应聘者提出4个问题。 人力资源管理师三级模拟试题参考答案 26C27A28A29B30C31A32D33C34A35A36D37A38A39C40C41C42C43C44B45 D46A47D48A49C50C51B52D53D54C55A56D57A58B59C60A61D62B63B64A6 5B66C67B68A69C70B71D 72D73B74C75C76D77C78A79A80A81B82D83A84D85A86ABE87ABCDE88ACD 89ABC 90BDE91BDE92ABCDE93BC94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE 100BCDE101ACE102BCDE103BCDE104BCE105AB106CDE107ABCE108ABCDE 109ACD 110ACDE111ACD112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ACDE117ABCDE118 ABCD 119ABCDE120ABE121 AE122ACD123ABCE124ABCDE125ACD 专业能力 一、简答题 1、方法研究的具体工作步骤～一般包括选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段:?选择研究对象?用直接观察方法记录全部事实?分析观察记录的事实～找出改善的方案?通过分析～研究出一套实用、经济、有效的新方法?贯彻执行新的方法。 2、结果导向型的考评方法是以实际产出为基础～考评的重点是员工的工作的成效和劳动结果～主要包括以下四种?目标管理法。目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标～个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定～并与他们尽可能一致,该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准～以制定的目标作为对员工考评的依据～从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致～减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。?绩效标准法。绩效标准法比目标管理法具有更多的考评标准～而且标准更加详细具体。依照标准逐一评估～然后按照各标准的重要性及所确定的权数～进行考评分数汇总。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向～对员工酷游更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力～需要较高的管理成本。?直接指标法。在员工的衡量方式上～采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素～作为对下属的工作表现进行评估的主要依据～该方法简单易行～能节约人力物力和管理成本～运用该方法时～需要加强企业基础管理～建立健全各种原始记录～特别是一线人员的统计工作。?成绩记录法。是新开发出来的一种方法～比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等。因本方法需要从外部请专家参与评估～因此～人力物力耗费较高～耗费时间也较长。 二、计算题 根据表中资料和说明～具体计算如下, 岗位A:800X(11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%)=416,分, 岗位B:800X(5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%)=296(分) 三、综合分析题 1.,1,索洛的培训项目存在如下缺点:?没有对培训需求进行详细 分析。具体表现在应该进行培训的员工没有参加培训～而不需要参加培训的员工却参加了培训～这很容易造成人力资源的浪费～同时也达不到培训的效果。?培训过程中时间、地点安排不合理～员工无法集中精力进行学习。?各级管理层没能进行有效沟通～导致对培训没有达成一致共识。表现在～很多主管人员只强调生产的重要性。?培训计划设计不合理。对于操作性员工来说～最重要的是对生产流程的熟悉及操作规范的理解。培训不应偏重理论性而应倾向实际操作～因此～培训计划应该更多的是进行现场操作指导。该项目的培训目标设定存在的问题是:对质量目标由12%的次品率降为6%的时间设定过短。索洛可以申请使用一段较长的时间来达到目标～培训的对象要从次品率最高的那鞋员工着手。,2,培训需求分析一般从三个层次上进行?战略层次。战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素～如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分和～以及财政的约束等,还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势～调查了解员工的工作态度和对企业的满意度～找出对培训不利的影响因素和可能对培训有力的辅助方法。?组织层次。主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素～准确找出企业存在的问题～并确定培训是否是解决问题的最佳途径。?员工个体层次。主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工的技能要求之间是否存在差距～为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据以下资料:员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩～以及员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。,3,并不是所有的问题都可以通过培训来解决～原因可能是?缺乏对员工的激励?责、权、利不明确～导致操作员工的偷懒与“道德风险”问题?操作流程不科学、不合理～导致无法对产品质量有效地监控。解决的办法有?通过地员工操作流程的规范～实现操作规范化,?完善制度～对责、权、利加以制度化,?建立对员工的奖励与惩罚措施。 2. ,1,不能。按照我国医疗保险制度规定～起付标准以下的医疗费用～从个人账户中支付或由个人支付。本案中刘某支出的医疗费用低于起付线～不予报销。,2,养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女职工生育保险。 3.,1,到人才市场召开招聘会要做的准备工作主要有:?准备展位。为了吸引求职者～招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位～如TZ公司把大厅布臵的井井有条。?准备资料和设备。在招聘会上～通常可以发放一些宣传品和招聘申请表～这些资料要事先印刷好～而且准备充足的数量～以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上超市的宣传画～门口放着电视～连续播放TZ的资料～这些都是很好的准备。 ?招聘人员的准备。参加招聘会现场人员最好有人力资源部的人员～也要有销售部门的人员～所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中～TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组～其中包括销售经理～人力资源经理～收银处经理和财务经理。?与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前～一定要与人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位～还可能会有学校的负责部门等?招聘会后的工作。招聘会结束后～一定要用最快的速度将所有收集到的简历整理一下～通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员～一周内会通知其复试安排。,2,审查申请表应注意的问题?判断应聘者的态度。在筛选应聘表时～首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试～纯粹是在浪费时间～可以将其淘汰掉。?关注与职业相关的问题。在审查申请表时～要估计背景材料的可信程度～要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。?注明可疑之处。不论是简历还是应聘申请表～很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。还需要注意的是～由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面～决策人员往往凭个人的经验和主管臆断来决定参加复试的人员～带有一定的盲目性～所以应该在条件允许的情况下～尽量让更多的人参加复试。,3,开放式提问是让应聘者自由的发表意见和看法～以获取信息～避免被动。向应聘者提出的四个问题可以是:?谈谈你的工作经验?谈谈你对TZ销售工作方面的看法?谈谈你对TZ产品的看法?谈谈你认为最有效的销售方法。 国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一:职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分,第1-16题, 答题指导:该部分均为选择题～每题均有四个备选项～其中单项选择题只有一个选项是正确的～多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ,一,单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中～正确的是, , A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则～它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则～规范个人应该做什么～不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用～比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用～但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中～正确的是, , A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心～企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础～一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中～具有整合功能 3、企业损害员工的权益～员工最好的处理办法是, , A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是, , A、身为员工～坚持公司利益至上原则～誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”～则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是, , A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩～少报不足～以利于鼓舞员工的士气 ,请结合下列事例和所学职业道德知识～回答第6-8题, 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活～吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准～避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活～就是箱子刚离地和快落地的一刹那～放慢速度～先观察后起落～这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟～但杜绝了事故隐患～最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”～你认可下列说法中的, , A、在货物多的情况下～“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中～一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程～说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法～说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明～, , A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习～员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要～无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活～我们能够得到的启示是, , A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中～蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 ,二,多项选择题 9、关于企业品牌～正确的认识是, , A、品牌标志着产品质量高低 B、品牌标志着人们对产品的信任度 C、品牌蕴涵着文化品位 D、品牌代表着一种消费层次 10、关于职业活动～正确的观念是, , A、“生存的需要推动人们从事一定的职业活动 B.任何一个民族如果停止劳动～不用说一年～就是几个星期～也要灭亡 C、谋生是人们生活的全部内容 D、人活着是为了吃饭～同样～吃饭也是为了活着 11、从业人员着装的要求是, , A、庄重 B、朴实 C、得体 D、新潮 12、关于爱岗敬业～正确的说法是, , A、爱岗敬业是职业精神的重要内容 B、树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 C、爱岗才能敬业～对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题 D、物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提 13、从业人员接待顾客的过程中～属于“忌语”的是, , A、质量问题应由厂家负责～我只是卖货的～你找厂家吧 B、这个品牌的商品～全市实行统一售价～如有疑问～可上网查询 C、如果不买～最好别问了 D、没关系～哪便宜您哪去买好了～别在这耽误时间 14、关于诚实守信～你能够赞同的说法是, , A、赵某:“ 我俩是好朋友～只有这样的关系才会诚实守信” B、钱某:“现在什么东西都会做假～只有自己能靠得住” C、孙某:“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏～但长远看并不吃亏“ D、李某:“做事情要诚实守信～这是无条件的” 15、釰本本田公司的奠基人本田宗一郎经常说这样一句话:“1%的成功建立在99%的失败的基础之上”。你对这句话的理解是, , A、人生会有许多次失败～失败不会对成功产生什么影响 B、失败乃成功之母～不要怕失败 C、失败的事情总是无意义的～只有1,的成功才是我们所希望的 D、抱着坚定的信念～就有成功的希望 16、关于职业道德责任～正确的说法是, , A、职业道德责任是从职业责任中引申出来的 B、职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价 C、如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求 D、忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现 二、职业道德个人表现部分,第17,25题, 答题指导:该部分均为选择题～每题均有四个备选项～您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、如果你意外地获得了5000元奖金～几个朋友来给你表示祝贺～你会, , A、请他们上高档大饭店好好撮一顿 B、备几个小菜～在宿舍里聚一下 C、请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯 D、把钱存起来～以备不时之需 18、工作中遇到特别不顺心的事情时～你一般会, , A、总是感到很懊恼～等待别人来帮助自己 B、找朋友商量～让他们帮助自己解决 C、想找人帮忙～但又怕给人家添麻烦～犹豫不定 D、独自处理～不给上司和同事添麻烦 19、工作之余～你常会产生, , A、心情放松的感觉 B、想学习的冲动 C、找几个朋友聊天的想法 D、想到外面走走的想法 20、业余时间～你喜欢, , A、逛大街 B、看小说 C、看电视 D、逛书店 21、单位来了新员工～最应该做的事是, , A、学习公司的章程和纪律 B、尽快签订正式的合同 C、熟悉周围的环境～如商场之类 D、访问一下老员工 22、工作中取得成绩时～你想把这个消息告诉, , A、父母 B、男,女,朋友和家人 C、父母、老师和朋友 D、最要好的几个朋友 23、对于比较好玩的电子游戏～你通常会, , A、能够沉浸其中 B、规定玩的时间～每天不超过两小时 C、玩一会儿就不再玩了 D、害怕上瘾～不敢去玩 24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会, , A、独自经常光顾 B、研究一下做法～回家学着做 C、找几个朋友一起来品尝一下 D、想带朋友去～但担心别人不喜欢 25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告:东西不贵～20元钱一件。你信以为真地买来一件一试～完全不如广告上说得那么好～这时你的感觉是, , A、有上当的感觉～要求退货 B、这年头～发生这样的事情很正常～别当一回事儿 C、告诉朋友别买这东西 D、很气愤～但无能为力 第二部分理论知识 一、单项选择题,26-85题～每题1分～共60分～每小题只有一个最恰当的答案～请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑, 26、对劳动法的阐述～不正确的是, , A.它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门 B.它与民法关系密切～是从民法中分离出来的法律部门 C.所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 D.它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门 27、当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间～就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判～并达成一致时～双方达成的协议称为, , A、劳动合同 B、集体协议 C、集体合同 D、劳资协议 28、劳动法确认劳动者为劳动力所有者～使劳动者在劳动力市场上处于劳动力, , A、求方客体的独立地位 B、供方主体的法律地位 C、供方客体的法律地位 D、求方主体的自主地位 29、对劳动者提供最低限度的保护～体现了劳动法对劳动者的, , A、平等保护 B、全面保护 C、基本保护 D、优先保护 30、劳动力资源的微观配臵是指用人单位内部对劳动者, ,的安排 A、工作地点、工作对象和工作量 B、作业地点、作业时间和作业量 C、劳动岗位、劳动时间和劳动量 D、劳动范围、劳动对象和劳动量 31、人力资源与其他资源不同～它具有, ,等特征 A、战略性、能动性和被开发的无限性 B、战略性、能动性和被开发的有限性 C、积极性、创造性、可用性和无限性 D、积极性、主动性、创造性和有限性 32、从, ,看～传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段～而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理。 A、管理手段上 B、管理方式上 C、管理内容上 D、管理体制上 33、总量性失业是指, , A.劳动力需求数量大于社会对它的供给量 B.劳动力供给数量大于社会对它的需求量 C.劳动力供给数量等于社会对它的需求量 D.劳动力供给结构小于对它的结构需求量 34、从各国情况来看～当基尼系数, ,时～表示社会劳动者收入差距非常小。 A、小于0.2 B、等于0.2 C、在0.2-0.4之间 D、大于0.4 35、最低工资是政府根据一定时期的社会, ,～所规定的保证劳动者基本生活需要的工资。 A、收入和物价水平 B、消费和物价水平 C、物价和支出水平 D、收入和消费水平 36、, ,是进行统计研究的基本依据。 A、调查方案 B、调查计划 C、数据资料 D、调查分析 37、具体的调查方法不包括, ,。 A、访问法 B、观察法 C、报告法 D、抽样法 38、初级资料搜集的方法不包括, , A、访问法 B、观察法 C、记录法 D、报告法 39、一般来说～数据处理设计的内容不包括, , A、数据的信息标准化 B、准备机器载体并进行检查 C、整个数据处理设计的预算控制 D、数据处理所用算法、软件的设计和选择 40、下面的句子中～属于名词性谓语句的是, , A、那座办公大楼35层 B、我们开始考试 C、学习态度认真、严肃 D、我什么都知道 41、, ,是上级机关对下级机关布臵工作～阐明工作活动 的指导原则的公文文体。 A、决定 B、命令 C、通告 D、指示 42、关于函的表述～不正确的是, ,。 A、它可以分为公函和便函两大类 B、它可用于向主管部门请示有关问题 C、按照函的行文方向～它可以分为去函和复函两大类 D、它不能用于平等机关或非隶属机关之间相互商洽问题 43、经济管理文书不包括, , A、经济合同 B、意向书 C、劳动合同 D、分析报告 44、, ,不属于信息调研的具体要求。 A、准确性、系统性、针对性 B、经济性、系统性、及时性 C、系统性、完整性、适用性 D、适用性、经济性、及时性 45、在组织信息调研结果的处理阶段～, ,不是整理分析调查资料的常用方法。 A、描述分析法 B、因果分析法 C、转换比率法 D、预测分析法 46、在组织信息调研过程中～当需要调查问题的范围还不太清楚的时候～应采取, ,。 A、描述性调研 B、预测性调研 C、探索性调研 D、因果关系调研 47、, ,是指企业在一定的生产技术组织条件下～采用科学、合理的方法～为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限制。 A、机构编制总额 B、人员编制总额 C、劳动定员定额 D、定额提高计划 48、对工作者圆满完成工作所应具备条件的分析不包括, ,。 A、知识技能 B、基本任务 C、智力状况 D、教育状况 49、由于劳动力市场供需因素的变动造成企业人员招聘困难～导致人员招聘成本上升～这属于人力资源管理的, , A、直接成本 B、间接成本 C、可控成本 D、不可控成本 50、“大材小用”违背了人员配臵的, , A、互补增值原理 B、动态适应原理 C、弹性冗余原理 D、能位对应原理 51、在组织中～能级最低的层次是, , A、管理层 B、执行层 C、决策层 D、操作层 52、对于工作周期很长和突发事件较多的工作～其适用的工作分析方法是, , A、面谈法 B、工作实践法 C、工作表演法 D、阶段观察法 53、对FJA法的阐述不正确的是, , A、是以工作为中心的分析方法 B、是一种结构化、定量化的分析方法 C、是对培训的绩效评估非常有用的方法 D、是对工作内容全面彻底描述的方法 54、招聘过程中～不公正现象产生的根本原因是, , A、社会原因 B、心理原因 C、历史原因 D、经济原因 55、对于熟人推荐法特点的正确叙述是, , A、招聘成本高～应聘人员素质高～可靠性强 B、招聘成本低～应聘人员素质低～可靠性差 C、招聘成本高～应聘人员素质高～可靠性差 D、招聘成本低～应聘人员素质高～可靠性强 56、, ,提问是人员大面试中的核心技巧。 A、开放式 B、封闭式 C、确认式 D、举例式 57、, ,是一种古老而又最基本的人员选择方法。 A、面试 B、心理测试 C、笔试 D、情景模拟测试 58、人员招聘是一个复杂的过程～其首要环节是, , A、招募 B、选择 C、录用 D、评估 59、企业员工培训投资属于, ,～它的投资收益远远高于实物投资收益。 A、长期投资 B、短期投资 C、智力投资 D、技能投资 60、, ,不属于企业培训需求信息的收集方法。 A、重点团队分析法 B、观察法 C、工作岗位分析法 D、面谈法 61、培训课程的实施是达到预期的, ,的基本途径。 A、课程目标 B、培训目标 C、课程计划 D、培训计划 62、培训费用预算草案是通过, ,决定培训项目的各种费用支出并进行测算的。 A、统计方法 B、列表方法 C、会计方法 D、工作分析 63、通过, ,收集培训的需求信息～可以获知较为广泛的信息内容～这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。 A、问卷调查 B、档案资料 C、访谈面谈 D、工作分析 64、绩效管理的, ,是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力～要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。 A、可行性 B、实用性 C、正确性 D、可靠性 65、员工的需要层次包括:,1,谋生需要,,2,友谊与温暖,,3,安全与稳定,,4,尊重与荣誉,,5,自我实现。将这些需要按从低到高顺序排列～其顺序为, , A、,1,,2,,3,,4,,5, B、,1,,3,,2,,4,,5, C、,1,,3,,2,,5,,4, D、,1,,2,,3,,5,,4, 66、, ,是适合于对企业高层人员经营效果进行考评的绩效指标。 A、市场占有率 B、劳动生产率 C、产品合格率 D、原料消耗率 67、考评者通常从多个方面描述绩效的特征～对各个特征进行三个层面,优秀、一般、差,的描述～并随机排列这些特征从而形成标准尺度～这种绩效考评的方法称为, , A、行为定点量表法 B、混合标准尺度法 C、行为观察量表法 D、生产能力衡量法 68、对于目标管理法叙述不正确的是, , A、它使员工目标与组织目标保持一致 B、它使管理者专注目标～减少精力损耗 C、它以目标作为考评依据～不易出现考评失误 D、它有利于对不同部门间的工作绩效做横向比较 69、对, ,的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据～也是企业掌握人工成本的主要信息来源。 A、奖金津贴 B、工资总额 C、社会保险 D、福利水平 70、在劳动密集型企业中～生产工人的工作成果不受其他人影响～该类企业薪酬管理原则主要是以员工的, ,决定其薪酬水平。 A、业绩水平 B、能力大小 C、工龄长短 D、学历高低 71、企业安排劳动者在法定休假日工作的～应支付不低于工资, ,的报酬。 A、150% B、200% C、250% D、300% 72、通过, ,～才能确定薪酬水平的市场定位～使企业既能保 持产品在市场上的竞争力～又能吸引～保留所需人才。 A、薪酬调查 B、岗位分析 C、福利管理 D、岗位评价 73、企业进行岗位评价时～其工作程序的第一步是, , A、选择评价方法 B、获取岗位说明书 C、确定关键岗位 D、提交分析报告 74、在反映岗位与薪酬的对应关系时～, ,表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的～即岗位等级低的～提高比较少的工资就能达到激励效果～而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果。 A、凹形曲线 B、凸形曲线 C、直线 D、S形曲线 75、在社会保障体系中～, ,的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。 A、社会保险 B、社会救济 C、社会福利 D、社会优抚 76、企业在进行岗位评价时～通过选择和界定薪酬要素～确定要素的等级和相对价值～然后确定各要素及各要素等级的分值～这种方法称为, ,。 A、要素比较法 B、岗位分类法 C、要素计点法 D、岗位排列法 77、岗位评价的结果可以是, ,的形式。 A、分值、等级和列表 B、等级、列表和排序 C、排序、分值和列表 D、分值、等级和排序 78、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额～为员工本人, ,乘以单位住房公积金缴存比例。 A、本月工资 B、上一年度月平均工资 C、上月工资 D、本年度预计月平均工资 79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分～它是以, ,为制定主体。 A、企业 B、国家 C、工会 D、员工 80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满, ,以上～有就业需求～具有劳动行为能力的人。 A、12周岁 B、14周岁 C、16周岁 D、18周岁 81、集体合同签订后～由企业一方, ,内将合同文本一式三份及说明材料报送县级以上政府劳动行政部门审查。 A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 82、劳动合同期限届满或劳动者已达到退休年龄～属于, , A、约定终止条件 B、因故终止条件 C、法定终止条件 D、自然终止条件 83、劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后～应根据, ,工作的特定要求对信息进行必要的加工～以信息需求者需要的形式提供给有关职能部门和人员。 A、劳动合同管理 B、集体合同管理 C、专项协议管理 D、劳动关系管理 84、纵向沟通包括上向和下向沟通。上向沟通的信息应逐层集中～在各环节进行, ,～然后向上一级传输。 A、分解 B、综合 C、汇总 D、归纳 85、, ,不属于劳动卫生规程的内容。 A、防止噪声和强光刺激 B、防止电磁辐射的危害 C、防止有毒物质的危害 D、劳动者健康检查规程 二、多项选择题,86-125题～每题1分～共40分～每题有多个答案正确～请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选～均不得分, 86、在劳动法中～促进就业制度包括, ,。 A.国家有关劳动就业的方针 B.政府有关部门在提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施 C.政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施 D.政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准 E.政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施 87、劳动法一般由, ,制度组成。 A、职业技能开发制度 B、劳动标准制度 C、劳动争议处理制度 D、社会保险制度 E、劳动监察检查制度 88、现代人力资源管理就是一个人力资源, ,的过程。 A、获取和整合 B、输入与输出 C、保持和激励 D、控制与调整 E、培训与开发 89、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是, ,。 A、求才 B、用才 C、育才 D、激才 E、爱才 90、劳动要素的基本特点是, ,。 A、独立性 B、自我选择性 C、动力性 D、个体差异性 E、非经济性 91、从调查研究的工作过程上看～统计的认识过程分为, ,等几个阶段。 A、 统计预测 B、统计设计 C、统计调查 D、统计分析 E、统计整理 92、关于调查表的正确表述是, ,。 A、它按照时间的顺序设计调查项目 B、它一般由表头、表体和表脚组成 C、它的形式分单一表和一览表两种 D、样式确定后～需要编制填表说明 E、利用计算机设计调查表必须给每个标志或填选答案加上代码 93、, ,的复句属于偏正关系复句。 A、因果关系 B、转折关系 C、选择关系 D、假设关系 E、递进关系 94、通知主要的种类有, ,。 A、指示性通知 B、任免通知 C、事项性通知 D、会议通知 E、批示性通知 95、评估人力资源管理实际成本支出～需要审核的资料包括, ,。 A、成本账目 B、核算结果 C、原始记录 D、各种凭证 E、汇总资料 96、企业在设臵岗位时～应该考虑, ,。 、岗位数目是否符合数量最少原则 B、所有的岗位是否实现了有效配合 C、是否体现统一指挥、精干高效原则 D、是否体现统一领导、分级管理原则 E、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应 97、人力资源管理标准成本一般分为, ,。 A、人力资源获得标准成本 B、人力资源开发标准成本 C、人力资源重臵标准成本 D、人力资源管理实际成本 E、人力资源管理原始成本 98、面谈法的优点在于, ,。 A、费用底、速度快 B、调查范围广～样本量大 C、信息的可靠性高 D、提供观察法无法获取的信息 E、特别适合于对文字理解有困难的人 99、情景模拟测试与笔试、面试法相比～主要是针对被试者的, ,进行测试。 A、操作能力 B、智力水平 C、心理活动 D、行为过程 E、工作效率 100、在人员招聘活动的评估中～内容效度多用于, , A、知识测试 B、能力测试 C、操作测试 D、潜力测试 E、心理测试 101、, ,是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。 A、信度评估 B、效度评估 C、成本评估 D、质量评估 E、效率评估 102、企业内部招募的主要方法包括, , A、广告法 B、推荐法 C、档案法 D、布告法 E、上门招聘法 103、起草培训制度草案～一般应包括, ,。 A、企业员工培训开发的战略目标 B、企业员工培训制度的解释与修订 C、实施企业员工培训的基本宗旨 D、企业培训制度的核准与实施办法 E、制定企业员工培训制度的依据 104、实施培训课程的管理～应当包括, ,阶段。 A、前期准备工作 B、课程培训实施 C、知识技能传授 D、培训回顾总结 E、效果综合评估 105、用于员工培训效果评价的衡量指标主要有, , A、认知成果 B、显在成果 C、技能成果 D、情感成果 E、潜在成果 106、在绩效管理制度的基本内容中～应对绩效考评结果的应用原则和要求～以及与之相配套的, ,等规章制度的贯彻实施做出明确规定。 A、薪酬奖励 B、人事调整 C、职务晋升 D、人员培训 E、职责范围 107、绩效考评步骤包括, ,。 A、改进绩效的指导 B、评价实施 C、制定绩效改进计划 D、绩效面谈 E、科学地确定考评的基础 108、企业薪酬管理工作的主要内容包括, ,。 A、工资总额管理 B、薪酬水平管理 C、员工业绩考评 D、日常薪酬管理 E、确定薪酬制度 109、企业确定工资总额的方法有, ,。 A、 回归分析法 B、工资总额与销售额比例法 C、成对排列法 D、工资总额占附加值比例法 E、盈亏平衡点法 110、宽泛式薪酬等级类型的特点是, ,。 A、平行状排列 B、金字塔排列 C、薪酬等级少 D、薪酬等级多 E、薪酬水平随岗位级别的提高或横向调整而变动 111、企业各项福利总额预算计划的工作内容包括, , A、福利的覆盖面 B、福利的性质 C、福利的受益者 D、福利的起止日期 E、上一年度福利总支出与本年度预算 112、确定薪酬调查对象时～一般应考虑, , A、其他行业企业 B、本行业企业 C、其他地区企业 D、本地区企业 E、企业竞争对手 113、劳动合同的约定条款只要内容合法～就对当事人具有法律约束力～它的常见内容包括, ,。 A、 保密事项 B、试用期限 C、工作内容 D、补充保险 E、劳动条件 114、集体合同只要符合, ,合法～意思表示真实～就具有法律效力～集体合同的当事人和关系人就应履行集体合同所规定的义务。 A、 主体 B、内容 C、形式 D、程序 E、主件 115、矿山劳动安全规程的主要内容包括, ,的安全要求。 A、矿山设计 B、矿山开采 C、机电设备 D、矿山防爆 E、作业场所 116、调查时间需要根据, ,的具体内容决定。 A、调查目的 B、调查对象 C、调查范围 D、调查内容 E、调查人员 117、下列符合劳动标准制度内容的是, ,。 A、最短工作时间 B、劳动安全卫生标准 C、最低工资标准 D、未成年工的劳动条件 E、最低就业年龄 118、下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是, ,。 A、对企业裁员进行严格限制 B、保护女职工的劳动安全卫生条件 C、优先录用原企业被裁人员或下岗人员 D、企业贴有“安全第一～生产第二”的标语 E、为了扩大就业～尽量保证企业的经营效益 119、下列关于企业内部劳动规则叙述正确的是, ,。 A、它没有通用性～只在本单位内部适用 B、在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则 C、它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为 D、它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系 E、它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒 120、在信息采集的方法中～当面调查询问法的优点是, ,。 A、方式方法机动灵活 B、可以深入地了解到被调查者的实际意见 C、不受时间地点的限制 D、所花费的人力、物力、财力比较小 E、收集到的资料信息比较快、量也比较大 121、信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。它通常可分为, ,。 A、预测效度 B、稳定系数 C、同测效度 D、等值系数 E、内在一致性系数 122、培训的配套激励制度主要包括, ,。 A、培训的意义和目的 B、公平竞争的晋升规定 C、完善的岗位任职资格要求 D、以能力和绩效为导向的分配原则 E、公平、公正、客观的业绩考核标准 123、绩效管理制度的基本内容包括, ,。 A、具体规定绩效管理的组织机构设臵 B、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤 C、具体说明各类人员的考评方法、设计依据 D、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限 E、详细规定员工申诉的权利、具体程序和管理办法 124、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度～一般 具有, ,的特点。 A、由国家立法强制实行 B、企业单位和个人都必须参加 C、由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担 D、具有社会性强～影响很大～享受人多且时间较长～费用支出庞大 E、企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记～参加社会保险 125、, ,是企业必须执行的安全生产管理制度。 A、安全生产责任制度 B、安全技术措施计划管理制度 C、安全生产教育制度 D、重大事故隐患管理制度 E、安全卫生认证制度 国家职业资格三级企业人力资源管理师技能模拟试题 卷册二:操作技能 一、问答题,本题共2题～第1小题10分～第2小题12分～共22分, 1、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。 2、一项健全和完善的绩效管理制度～将有利于企业绩效管理目标的实现～假如您是某企业绩效管理制度的起草者～试具体说明绩效管理制度的基本内容 二、计算题,本题共22分。先根据题意进行计算～然后进行必要 分析～只有计算结果没有计算过程不得分, 2004年6月～某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工～其中管理人员52名～销售人员48名～技术人员85名～技术工人55名～为了对本次人员招聘活动进行全面的评估～公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料～如表1所示。 表1:某公司2004年人员招收录用情况统计表 单位:人 指标 人员分类 汇总 管理人销售人技术人技术工作 员 员 员 计划招收人65 48 100 55 268 数 应聘人数 130 144 136 220 630 候选人数 78 72 102 110 362 实际52 48 85 55 240 录用 人数 请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比～并对其进行比较和分析说明。 三、案例分析题,本题共2题～每小题18分～共36分, 1、2000年1月小张到某公司工作～双方未签订劳动合同～但双方约定小张每月工资为4000元～公司于2000年3月20日做出一项决定～从全体职工的工资中拿出20%作为绩效工资～如果年底公司完成各项指标～绩效工资将一次性发放职工本人～如果公司完不成指标～绩效工资将不予发放。从2000年4月起～小张每月领到3200元的工资。为此～小张于2000年6月3日向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 1,、请分析说明该公司的做法是否合法。 2,、根据现行的法律规定～小张可以得到补偿吗, 2、某公司成立于1999年～主要业务是生产销售皮鞋。目前公司有员工300余人～大多数为生产工人～企业的发展策略是以过硬的质量占领市场～因此企业的价值观强调质量第一。 公司在人力资源管理方面起步较晚～原有的基础比较薄弱～尚未形成科学的管理体系～尤其是薪酬福利方面的问题比较突出～而且企业支付能力不是很高～在早期～由于公司人员较少～领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资～但随着企业人员的不断增加～只靠过去的老办法显然不行了～其公平性、公正性、对外的竞争性也就更谈不上了。 请问:怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度, 四、方案设计题,本题共20分, 2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生～这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。 三级参考答案 卷册一 理论试题 第一部分,职业道德 略, 第二部 理论部分 (一)单项选择题: 26 C 27 C 28 B 29 C 30 C 31 A 32 B 33 B 34 A 35 A 36 C 37 D 38 C 39 C 40 A 41 D 42 D 43 C 44 C 45 C 46 C 47 C 48 B 49 A 50 D 51 D 52 C 53 B 54 D 55 D 56 D 57 C 58 A 59 C 60 C 61 A 62 C 63 B 64 A 65 C 66 A 67 B 68 D 69 B 70 A 71 D 72 A 73 B 74 B 75 B 76 C 77 B 78 B 79 A 80 C 81 A 82 D 83 D 84 B 85 D ,二,多项选择题 86 ABC 87 ABCDE 88 ACDE 89 ABCD 90 BCDE 91 BCDE 92 BCD 93 ABD 94 ABCDE 95 ABCD 96 ABE 97 ABC 98 CD 99 ADE 100 AC 101 AB 102 BCD 103 BCDE 104 ABCD 105 ACD 106 ABCD 107 ABCDE 108 ABDE 109 110 ACE 111 ABCDE 112 BDE 113 ABD 114 ABCD 115 ABE 116 117 BCD 118 AD 119 ABCDE 120 ABC 121 BDE 122 BCDE 123 ABCDE 124 ABCD 125 ABCDE 卷册二 技能试题 一、问答题(本题共2题～第1小题10分～第2小题12分～共22分) l、评分标准: 。 (1)企业组织信息调研的基本类型有: ?探索性调研, ?描述性调研, ?因果关系调研: ?预测性调研。 (2)组织信息采集的方法有: ?询问法。主要包括:当面调查询问法、问卷调查询问法、电话询问法、会议调查询问法、邮寄调查询问法等。 ?观察法。主要包括:直接观察法、行为记录法等。 2、评分标准: 绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成～并包括以下内容: (1)概括说明加强绩效管理的重要性和必要性: (2)具体规定绩效管理组织机构设臵、职责范围、业务分工: (3)规定绩效管理的目标、程序和步骤: (4)解释和说明各类人员绩效考评的方法: (5)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限: (6)对报表格式、统计口径等提出具体要求: (7)明确规定考评结果的应用原则和要求, (8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结等做出明确规定, (9)对员工申诉的权利等做出详细规定, (10)对绩效管理制度的解释、实施做出必要说明。 二、计算题(本题共22分～先根据题意进行计算～然后进行必要分析～只有计 算结果没有计算过程不得分) (1)各种比值计算: ?管理人员: 管理人员录用比=管理人员录用人数,管理人员应聘人数×100,=52,130×100,=40, 管理人员招聘完成比:录用人数,计划招聘人数×100,=52/65 X 100, =80, 管理人员应聘比=应聘人数,计划招聘人数×100,=130,65x 100, =200, ?销售人员: 销售人员录用比=录用人数,应聘人数x 100, =48,144×100, =33(3, 销售人员招聘完成比=录用人数,计划招聘人数×100, =48,48×100, =100, 销售人员应聘比=应聘人数,计划招聘人数×100, =144,48X 100, =300, ?技术人员: 技术人员录用比=录用人数,应聘人数×100, =85,136X 100, =62(5, 技术人员招聘完成比=录用人数,计划招聘人数×100, =85/100 X 100, =85, 技术人员应聘比=应聘人数,计划招聘人数×100, =136,100X 100,=136, ?技术工人: 技术工人录用比:录用人数,应聘人数×100, =55,220×100, =25, 技术工人招聘完成比=录用人数,计划招聘人数×100,=55,55X 100, =100,‘ 技术工人应聘比:应聘人数,计划招聘人数×100,=220,55 x 100, =400, ?总量计算 人员总录用比=录用总人数,应聘总人数×100,=240,630X 100, =38(1, 人员总招聘完成比=录用总人数,计划招聘总人数×100,=240,268 X 100, =89(6% 人员总应聘比=应聘总人数,计划招聘总人数×lOO,=630,268×100,=235(07, (2)比较分析说明: ?本次招聘人员总录用比38(1,～其中技术工人录用比最低～为25,～技术人员录用比最高～为62(5,。这说明从总体来看～录用者的素质较高～其中技术工人的平均素质可能更高一些～而技术人员的整体素质可能略低。 (2分) ?人员总招聘完成比为89(6,～其中销售人员和技术工人的招聘完成比均为100,～从数量上看完成了招聘任务,管理人员的招聘完成比最低～为80,～技术人员招聘完成比为85,～由于管理人员和技术人员的招聘完成比都没有达到100,～致使本次招聘活动在数量上没有完成招聘任务。 (2分) ?总应聘比为235(07,～技术工人的应聘比最高～为400,～技术人员的府聘比最低～为136,～这说明招聘洽谈会这种招聘方式较适合该公司各类人员的招聘～其中最适合技术工人的招聘。 (3分) 三、案例分析题(本题共2题～每小题18分～共36分) 1、评分标准: (1)该公司的做法不合法。 (2分) ?根据《劳动法》第19条的规定。～劳动合同必须以书面形式订立～某公司未与小张签订劳动合同～属于违法～责任在公司。 (4分) ?“劳动报酬”条款是法定条款～是双方协商一致的～因此～双方应严格执行。 (4分) ?根据《劳动法》第17条规定～订立和变更劳动合同～应当遵循平等自愿、协商一致的原则～公司拿出20,的工资作为绩效工资～应与职工协商～未经协商～公司单方做出变更决定～属于无效。 (4分) (2)根据《劳动法》第50条和原劳动部1994年48l号文的有关规定～公司未足额发放小张4000元工资～属于克扣职工工资～除补足外还应支付25,的经济补偿金。 (4分) 2、评分标准: (1)薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查～因该企业支付能力不高～应关注25,点处的薪酬水平(2) (2)对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。 (2分) (3)了解行业劳动力供求关系。 (2分) (4)了解竞争对手的人工成本。 。 (2分) (5)明确企业的战略目标。 (2分) (6)从该企业的价值观出发～正确确立薪酬管理的原则。该企业 的价值观是重视质量～因此在考核中要将每个员工生产的产品 合格率同其薪酬紧密联系起。 (2) (7)从企业现有财力不足的情况出发～选择市场薪酬水平的25,点处。 (2分) (8)该企业属劳动密集型生产企业～每个工人的工作业绩可用量化的指标考核。(2分) (9)明确薪酬管理的基本原则。即:工资水平略低于市场平均 工资:用量化指标考核员工生产业绩～建立绩效工资制度: 依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。 四、方案设计题(本题共20分) 参考答案: 某电信公司新员工入职教育方案 (1)明确入职教育的指导思想 (2)提出员工入职教育的要求 (3)确定具体的培训内容(每项1分最高不超过6分) ?公司发展历史: ?公司现行各种规章制度以及法规, ?公司主营项目以及业务知识, ?电信市场现状, ?规范化电信服务与客户服务中心的功能, ?企业文化与团队精神教育, ?加深对公司的感知与认同: ?本岗位工作职责和工作要求。 (4)选定培训师 (2分) 培训师以人力资源部门经理、各业务部门经理为主体～各部门 主管进行协助或者根据具体情况从企业以外聘请。 ( (5)方案的具体实施办法 (6)教育经费预算 (7)入职教育的管理 ?人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务, ?经指定接受训练的人员～除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外～一律不得故意规避参加教育～否则将从严论处, ?训练课程的编排及时间～依实际需要另行制定, ?本方案经董事长核准后施行。 人力资源部XXXX年X月XX日 (2分) 单选题 1、在市场经济中～支付能力是生产出来的～是生产的结果～生产力等于, ,。 A(劳动结果 B. 劳动能力 C. 支付能力 D.支付手段 2、规范研究方法以某种价值判断为基础～解决客观经济现象, ,的问题。 A(是什么 B. 应该是什么 C. 实际 D.本质规律 3、劳动力供给弹性是, ,变动对工资率变动的反应程度。 A(劳动力供给 B. 劳动力需要 C. 劳动力供给量 D.劳动力需求量 4、劳动力需求的自身工资弹性Ed表示为, , A(,?W/?D,/(W/D) B. ,?D /?W,/( D / W) C. ,?W/W,/(?D /D) D. ,?D / D,/( ?W / W) 5、在完全竞争条件下～短期企业劳动力需求决定的原则是, , A(MRP=VMP B. MRP=MP C.VMP=MP D.MP=MC 6、实际工资的计算公式是, , A(货币工资/价格 B. 货币工资×价格 C. 货币工资/价格指数 D.货币工资×价格指数 7、由于引进先进技术代替人力～以及改善生产方式和管理而造成的失业～称为, , A(需求不足性失业 B. 摩擦性失业 C. 结构性失业 D.技术性失业 8、以下宏观调控具体措施属于货币政策的是, , A(收入平等化措施 B. 调整政府购买水平 C. 调整法定准备金率 D.变动税率 9、不属于社会保险特征的是, , A(社会性 B. 互济性 C. 补偿性 D.自主性 10、劳动法律关系的构成要素分别是劳动法律关系的主体、客体和, , A(条件 B. 方法 C. 规则 D.内容 11、当前我国调整劳动关系的主要依据是, ,A(宪法 B. 劳动法律 C. 劳动规章 D.国务院劳动行政法规 12、, ,是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序～经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。 A(劳动合同 B. 集体合同 C. 雇佣规则 D.竞业限制协议 13、劳动法律关系的主要形态是, , A(法律文本 B. 双方当事人 C. 劳动合同 D.法律渊源 14、劳动关系的现实形态是, , A(劳动法律原则 B. 劳动法律渊源 C. 劳动法律体系 D.劳动法律关系 15、依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为, , A(劳动法律渊源 B. 劳动法律事实 C. 劳动法律事件 D.劳动法律行为 16、, ,是影响企业战略决策的首要外部条件。 A(经济环境 B. 技术环境 C. 政治法律环境 D.社会文化环境 17、, ,属于企业的支持活动。 A(成品储运 B. 市场营销 C. 售后服务 D.人力资源管理 18、在SWOT分析图中～位于第二象限的企业应采取, ,战略。A(扭转型 B. 增长型 C. 防御型 D.多种经营型 19、, ,行业的特点是销售增长缓慢～市场占有率竞争加剧。A(新兴行业 B. 成熟行业 C. 衰退行业 D. 稳定行业 20、产品组合的, ,是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。A(宽度 B. 长度 C.深度 D.关联性 21、进行量本利分析的主要目的是找出盈亏平衡点～寻找的方法有图解法和, ,法。 A(公式 B. 替换 C. 交换 D.平衡 22、, ,是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A(认知 B. 知觉 C. 感觉 D.态度 23、, ,与缺勤率及流动率成负相关。 A(组织效率 B. 组织承诺 C. 工作绩效 D.工作分析 24、对某个群体形成一种概括而固定的看法后～会据此去推断这个群体的每个成员的特征～这种社会知觉是, , A(首因效应 B. 光环效应 C. 投射效应 D.刻板印象 25、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色～以完成组织目标的是, , A(结构维度 B. 认可维度 C. 关怀维度 D.尊重维度 26、心理测验按内容分为能力测验和, , A(人格测验 B. 成就测验 C. 性向测验 D.情商测验 27、团队成员作为一个整体～彼此相互作用～完成任务的过程称为, , A(边界管理 B. 过程管理 C. 职能管理 D.内部团队过程 28、对人力资本理解不正确的是, ,。 A(人力资本是活的资本 B.人力资本凝结于劳动者体内 C(人力资本是有形资本 D.人力资本内含一定的经济关系 29、以下, ,不属于人力资源创新能力运营体系。 A(创新能力开发体系 B.创新能力激励体系 C(创新能力结构体系 D.创新能力配臵体系 30、在管理策略上～现代人力资源管理是, ,。 A(战术性管理 B. 战略性管理 C(战略与战术相结合的管理 D.侧重当前人事工作的管理 31、, ,不属于现代人力资源管理的三大基石。 A(定编定岗定员定额 B. 员工的绩效管理 C(员工的引进与培养 D. 员工的技能开发 32、认为人们工作的目的是为了获取经济报酬和自身最大经济利益的人性假设理论是, , A(经济人假设 B. 社会人假设 C(复杂人假设 D.自我实现人假设 33、人力资源开发的根本目标是, ,。 A(促进人的发展 B.开发并有效运用人的潜能 C(促进人的全面发展和个性发展 D.把合适的人放到合适的位臵上 34、下列关于职业道德的说法中～正确的是, , A(职业道德是职业活动的产物 B(虽然各个行业特点的不同～但不存在反映自身职业特征的职业道德规范 C(职业道德与职业纪律是两回事～职业道德不具有任何强制性 D(职业道德与物质利益不相关 35、, ,也成“专业化”～是一种自律性的工作态度。 A(职业化 B. 职业精神 C. 职业道德 D.职业素养 36、“今天工作不努力～明天努力找工作”说明了, ,的重要性 A(奉献 B. 诚信 C. 合作 D.敬业 37、关于节约～说法正确的是, , A(节约与以人为本的理念不符合 B(在物质条件充分的条件下无需崇尚节俭 C(节约就是吝啬、小气、怕花钱 D(节俭是安邦定国的法宝～因为国家的发展进步时时需要节俭 多选题 1、在现代市场经济中～市场运作的主体是, , A(企业 B. 个人 C. 供给者 D. 需求者 E. 政府 2、以下关于劳动力供给弹性描述错误的是, , A(供给无弹性～即Es=1, B(单位供给弹性～即Es=0, C(供给无限弹性～即Es??, D(供给缺乏弹性～即Es，1, E(供给富有弹性～即Es，1。 3、下列对劳动力市场表述正确的是, , A(是社会生产得以进行的前提条件, B(是劳动力与工资的交换行为, C(通过劳动力市场交换～实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合, D(具有效率高～消耗费用高的特点, E(本质属性是劳动力市场所维护、反映和调节的经济利益的性质。 4、福利的支付形式, , A(实物支付, B(当期支付, C(现金支付, D(支票支付, E(延期支付。 5、均衡国民收入等于, , A(总需求, B(总供给, C(消费+投资, D(消费+储蓄, E(投资+储蓄。 6、政府购买的具体项目包括, , A(国防用品,B(公共管理服务, C(公共工程项目,D(政府雇员的薪金报酬, E(事业组织中劳动者的薪金报酬。 7、关于基尼系数～表述正确的是, , A(是用来判断衡量收入差距的指标,B(基尼系数越大～表示收入越平等, C(通常的基尼系数在0.2-0.4之间, D(基尼系数接近1时～收入变接近于绝对不平等, E(在洛伦兹曲线中～阴影部分面积越大～说明收入越平等。 8、为了体现劳动关系民主化原则～政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”～这三方指, , A(政府, B(工会, C(企业家协会, D(劳动监察大队, E(职工代表。 9、根据解释主体的不同～正式解释分为, , A(政府解释, B(地方解释, C(立法解释, D(司法解释, E(行政解释。 10、法律通常将自然人分为, , A(完全劳动行为能力人, B(限制劳动行为能力人, C(无劳动行为能力人, D(部分劳动行为能力人, E(丧失劳动行为能力人。 11、劳动法律关系主要类型, , A(劳动合同关系, B(劳动行政法律关系, C(劳动服务法律关系, D(劳动关系的现实形态, E(双务关系。 12、劳动法基本原则的特点, , A(反映劳动法律部门的特点, B(是指导性的法律规范, C(反映所调整劳动关系的特殊性, D(高度的稳定性, E(高度的权威性。 13、企业的总体战略有, , A(进入战略 B. 发展战略 C. 稳定战略 D. 撤退战略 E. 购并战略 14、目标管理的特点主要包括, , A(系统化的管理模式 B(强调自我控制 C(更富于参与性 D(重视员工的培训和能力开发 E(明确完整的目标体系 15、包装策略主要包括, , A(相似包装策略 B(差别包装策略 C(组合包装策略 D(复用包装策略 E(附赠品包装策略 16、下列属于产品改良的是, , A(品质改良 B(市场改良 C(特色改良 D(式样改良 E(附加产品改良 17、企业促销策略包括, , A(广告 B(人员推销 C(营业推广 D(公共关系 E(宣传 18、影响工作满意度的因素有, , A(富有挑战性的工作 B(公平的报酬 C(支持性的工作环境 D(融合的人际关系 E(个人特征与工作的匹配 19、团队的有效性构成要素有, , A(绩效 B(成员满意度 C(团队学习 D(外人的满意度 E(薪酬 20、群体决策的缺点有, , A(要比个体决策需要更多的时间 B(由于从众心理会妨碍不同意见 的表达 C(群体讨论时易产生个人倾向 D(对决策结果的责任不清 E(能减少决策的可接受性 21、费德勒认为决定领导有效性的关键情境因素有, , A(领导者与被领导者的关系 B(领导者的个性 C(任务结构 D(领导者特质 E(领导者职权 22、心理测验的技术标准有, , A(信度 B(效度 C(难度 D(灵敏度 E(标准化 23、管理心理学中对员工的态度分别从, ,方面考虑。 A(态度的分析 B(工作满意度 C(组织承诺 D(兴趣满意度 E(行动的准备 24、组织公平与报酬分配的原则有, , A(分配公平 B(程序公平 C(互动公平 D(法律公平 E(组织公平 25、人性的特征包括, , A(能动性 B. 社会性 C. 整体性 D. 两面性 E. 个体差异性 26、人本管理的原则包括, , A(人的管理第一 B(满足人的需要～实施激励 C(以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构 D(员工个人和组织的共同发展 E(选择机制 27、以下对组织开发理解正确的是, , A(组织开发是提高组织能力的一套技术措施 B(期基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化 C(组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能 D(组织开发的重点包括组织的协助能力、解决组织内部冲突和矛盾、提高组织效能等 E(组织开发与管理开发之间的主要区别是～组织开发几种注意的是组织及其工作氛围 28、现代人力资源管理的基本原理有, , A(同素异构原理 B(效益第一原理 C(动态优势原理 D(能位匹配原理 E(公平竞争、相互促进原理 29、, ,属于现代人力资源管理的基本测量技术 A(工作岗位研究 B(人员素质测评 C(KPI技术 D(关键事件访谈技术 E(面试技术 30、职业道德的基本功能包括, ,A(导向功能 B(规范功能 C(整合功能 D(激励功能 E(强制功能 31、《在公民道德建设实施纲要》中～党中央提出的所有创业人员都应该遵循的职业道德包括, , A(爱岗敬业 B(诚实守信 C(办事公道 D(服务群众 E(奉 献社会 32、职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求～它一般 具有以下特点, , A(时代性 B(专业性 C(层次性 D(模糊性 E(综合性 注:以上题目难度系数为1.1～即比正式考试稍难一点～希望学员能 举一反三～全面掌握: 参考答案: 单选题: 1-5 CBCDA 6-10 CDCDD 11-15 DBCDB 16-20 CBBBC 21-25 ADBDA 26-30 ADCCC 31-35 CABAA 36-37 DD 多选题: 1. AB 2.AB 3.ABCE 4.AD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ACD 8.ABC 9. CDE 10.ABC 11.ABC 12.ABCDE 13. ABCD 14.ABCDE 15.ABCDE 16.ACDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCD 20.ABCD 21. ACE 22.ABCE 23.ABC 24.ABC 25. ABCDE 26.ABCD 27.ABCDE 28.ACDE 29.AB 30.ABCD 31.ABCDE 32. ABCE