对顺丰发展的几点想法
一、多元化增值服务
现在城市里的商业越来越趋向于集群式发展，往往在一个城市的每个人口密集地区，都会有一个商业中心，聚集了商场、超市、酒店、医院等。面对这样的发展模式，顺丰应为顾客提供多元化的增值服务。
1.专业化服务
对每个商业中心的各个行业进行深入分析，研究其所需物流服务特色需求，进行分类，并且有针对性地向不同的客户提供相应的专业化的服务，同时配备专业人员和设施。根据客户类型与工作内容将工作模块化，如餐饮、服装、医药、生活用品等模块。
好处：（1）有针对性，服务更加专业，提高服务质量
（2）建立长期合作关系
（3）获得更多的信息，与供应商和零售商互相合作，获得多赢
（4）有利于实现规模效益
2.人性化服务
在传统的服务基础上，为顾客提供更多的服务，如为顾客安装、维修设备；零部件组合配送；为顾客提供更多有价值的信息等。
3.高效化服务
仓库与配送中心相结合，在配送中心中储存适量货物，以防止由于交通、天气等原因无法及时送货到门，从而提高服务质量与效率。
二、VIP客户服务
目前，大客户流失和竞争对手逼近是顺风面临的主要问题，而大客户对于顺风来说是利润来源的一个主要方面，所以应该清楚地分析现有的问题，并研究出相应的解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，才能更有效地与对手抗衡，来保留住现有的大客户资源，进而才有机会开发新客户。
顺丰现在面临的主要问题有：
1.在为大客户服务的过程中，会出现运输不及时、产品质量问题、服务态度差等现象，但是这是员工都没有给予这些问题足够的关注，所以客户在这些方面都没有得到及时的响应和解决，没有得到真正的维护。
2.从上述提及到的现象，可以看出大客户没有得到其应有的服务，心里便会产生对顺风服务的不好印象，客户满意度就会下降。
3.对于客户的诉求反应迟缓，应急机制不完善。
4.对VIP客户的物流增值服务设计，个性化服务有待进一步完善。
针对上述中的问题，我们提出了对大客户采用VIP服务的设计方案，即尝试建立适应客户需求的服务内容及策略，利用现有的服务资源，向核心大客户提供快速、便捷的客户服务，形成服务差异化，以获得可持续的竞争优势和提成大客户忠诚度。顺丰推出的VIP服务要能根据不同客户的需求，推出个性化的服务项目，因此要在提供基础服务的基础上，努力开发增值服务、特定专项服务等，形成一个综合服务体系，提供给VIP客户多种选择。
VIP服务实际上为了使其的服务具有与竞争对手服务不同的特点，诱发消费需求，以增强品牌竞争力，但是同时竞争对手也可能会模仿，并且在这个过程中VIP客户的偏好也会发生变化，所以VIP服务的更新也成为了一个值得关注的方面。为了提高新服务产品开发的成功率，顺丰集团应该建立科学的新服务产品开发管理程序，即要有一个初期的构想，得到几个备选方案，再在其中进行初步研究，加以筛选，然后进行测试，并进行相关信息分析，初步判断可行性，如果可以便试运行，再得到最终的可行性，就可以决定该项新服务产品是否适合为大客户服务。
三、网络优化
先选择区域的覆盖方式，然后考虑网络优化的方向。我们小组提出下面的区域覆盖模式：
然后优化考虑到三个方面：总吨位公里数最少；配送车辆的满载率最高；使用配送车辆最少。接着根据距离最近原则，决定为某个客户提供服务的配送中心。鉴于多个配送中心快件配送调度问题以总配送里程最短为最优化目标，就是总成本最低，计算某客户与各配送中心的距离，该客户离那个配送中心最近，也就将其分配到那个配送中心，有该配送中心为期提供服务。具体方法如下：
设
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示第i个客户到第h个配送中心的距离，选择
=min{
，
，
…，
}，（其中，H表示配送中心数量）为当前所求，并将该客户分配给配送中心M。得到每个客户服务的配送中心后，也就得到了每个配送中心服务的具体客户。理论的距离计算一般采用两点之间的距离公式来求解，但案例距离要根据实践数据确定。
浙公网安备 33021202002483