尊敬的各位领导:
大家好～
我是建设路支行的傅敏，今天走上竞聘台，为自己争取建设路支行大堂经理的职位。作为一名入行16年的老员工，我先后从事过储蓄柜员、对公柜员、事中监督、兼职客户经理、银行卡助理客户经理、对公综合销售等职位，在一线积累了丰富的业务知识和销售经验，为我今天能站在这个台上奠定了良好的基础。
对于大堂经理这个岗位，我认为他的定位就是银行优质服务的“示范员”;业务经办的“引导员”;金融产品的“推销员”;优质客户的“挖掘员。
当下的金融市场，同质化程度越来越高，市场竞争愈发激烈，吸引客户选择金融服务的除了产品本身，服务质量起到了极大的影响作用。作为最早与客户发生交流的银行服务人员，大堂经理的服务态度和水平显得尤为重要。如何与客户建立良好的初步印象、如何快速的获悉客户的金融服务需求、如何准确的满足客户的业务办理需要、多年的工作经验让我掌握了这些重要的技能。与为客户服务的过程中，态度温和、
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达清晰、专业技能过硬，是我一直以来的工作状态，也是我将持续坚持的工作水平。
随着我行电子渠道的不断拓展，大堂经理的工作职责不仅仅是指导客户完成业务单填写，或是进行简单的客户分流;引导客户熟悉并使用我行的电子银行设备，建立自助的金融服务习惯也是工作中极为重要的部分，而这一切对大堂经理的业务技能有相对较高的要求。在之前的工作中，不论从事的储蓄柜员还是对公柜员的岗位，不论是传统业务还是新兴业务，我都确保做到不仅会操作，还要懂原理，熟悉各项业务
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、服务流程和基本风险内控要求.
在满足了客户的基本金融需求过后，指导客户选择适当的金融产品，达到银行的赢利目标，实现客户正确理财与银行有效经营的双赢，将成为大堂经理工作中极具挑战的部分。以往的兼职客户经理以及对公销售岗位的工作，使我对我行个人金融产品及对公金融产品都有了一定程度的了解，也具备了分析判断客户资产及风险情况的能力，发掘潜在优质客户的眼光，能与客户有效沟通，达成销售目标。
将多年的经验和能力应用于大堂经理日常工作的实践中，我认为除了做好厅堂管理、核算质量两项基础工作以外，客户营销和电子渠道迁移是工作的两大重点。
首先，客户营销分为传统银行存、贷、汇、卡产品的营销，以及涉及到客户资产管理的基金、理财、保险产品的营销。作为转型后的大堂经理，绝不是简单的不分对象的推销，应是在发展与客户的长期稳定的关系中根据客户的实际情况，在为客户制定的理财规划的框架内销售产品，在满足客户的需求及财务目标的同时实现客户与银行的双赢。因此，在实际工
作中，我会首先运用自身较强的沟通能力和亲和力，以及多年沉淀的专业银行工作人员的形象，与客户建立起良好的关系，不仅是业务关系，更是一种人的关系。工作中，我会利用大堂经理在厅堂第一线的优势，大量的收集客户信息了解并
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客户需求，加强客户关系的维护积极主动营销、挖掘客户源。也许只是简单的协助客户取号、填写业务单;也许只是在客户等待办理业务是端上一杯水、检查证件是否携带齐全;也许只是在闲聊中解答客户对所办理业务或是我行相关产品的疑惑，从细节做起，用真心坚持，让每一位走进我行大厅的客户满意的离开，并且在下一次有需要时还会毫不犹豫的选择再来。在此基础上，在了解客户基本情况的前提下，在客户不能明确的提出自身需要时，引导客户、根据客户的具体情况全面整合我行的产品资源为客户创造需求。既要通过我行账户、网银等基础产品稳固客户对我行的忠诚度，更要通过储蓄存款、基金、保险、信托等能为客户创造收益的产品提高满意度。另外，营销的意义并不单纯在于销售了多少产品，是否完成了工作的任务，更应该注意在为客户涉及产品组合时是否全面衡量了客户的风险承受能力和未来希望达成的财务目标，因此在实际的工作中，我会牢牢绷紧“风险控制”这根弦，审慎专业的开展营销工作，持续长期的维护客户关系。
另一方面，电子渠道迁移是我行目前以及未来一段时间的工作重点，也是网点从核算服务型向营销综合服务型转变的必然趋势。而对大堂经理来说，这是客户分流和资源集中的过程。现有的银行网点，由于传统客户依然保留首先求助于柜面人员的习惯，柜员要处理客户结算、汇兑、贷款、理财等多方面的咨询并办理相关业务，这对柜员的自身素质和精力要求相当高;同时也容易造成网点其他人员架空，工作不饱和的情况出现。大堂经理作为客户与银行业务经办人员之间连接的纽带，要有效的进行客户的预处理和分流。预处理，顾名思义就是在走到柜台前，将客户办理本次业务所需要的东西全部准备好。而我认为进行业务预处理最好方法就是加强对等候区客户的关注——客户填写好的单据看一看，证件检查一遍。这样做，不仅避免以上问题产生，也造就了厅堂营销的机会。而客户的分流，也即引导客户使用电子银行渠道，降低柜台压力。这项工作的重点在于培养客户自助服务的意识和习惯，说来简单，但实践难度不小。在业余时间里，我认真熟悉了我行的手机银行、网上银行、网点自助设备的界面，对各项功能进行了实际操作，确保在向客户进行指导时能准确高效的解决问题。同时，针对来网点办理客户的老年人较多，对自助渠道相对陌生、排斥度较高的情况，我也尝试先与自己的父母和长辈进行沟通和普及，了解他们对自助渠道安全性、效率性等方面的疑虑，再进行详细的思考和分析，力争在开展实际工作时能同样打消客户对这些问题的担心。资源的集中则分为自身的集中和全网点的集中两个部分。自身的集中主要体现在工作
的安排和客户信息的交叉运用。大堂经理的工作重复度高，但是要面对的突发状况也不少，实际工作中，我会合理的安排好日常的部分和临时需要处理的部分，对固定工作进行每日梳理，确保在最短的时间里最好的解决最多的问题，为意料外的问题预留处理的时间;在进行客户维护的过程中，留心客户提到的细节，客户或许无意中表达的点滴都有可能成为我们为之提供更深层次的服务、建立更稳固的合作关系的契机。而全网点的集中则体现在对网点人力、设备资源的合理配合和调用。大堂经理和网点其他人员并不是独立存在的个体，而是有共同工作目标的一个团队。大堂经理既需要清楚明了自己的岗责、履职到位;同时也要有全局观，能够根据网点的客流量情况以及业务量情况，合理适时地对网点现有的人力资源做出一些调配。有无法解决的业务问题，可以求助柜员或业务经理;有对金融产品兴趣较高较细致深入的客户，可以和理财经理配合进行客户服务，运用全网点的力量，更好的实现客户体验。
大堂经理的工作看似轻松，仔细想来却并不容易，但是我喜欢工作带给我的机会和挑战。在中行的16年，我走得跌跌撞撞，但是从来没有失去过热情，从来没有变过初心;接下来的每一步，我依然会全力以赴，依然兴致盎然～
谢谢大家~
付姐姐，加油加油～!
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