物业服务合同案例分析

物业服务合同案例分析 [案例]某小区建成后，由小区开发公司进前期物业管理招标，某物业管理公司中标，双方签订物业服务合同如下。 xx小区物业服务合同 第一章合同当事人 甲方: xx房地产开发有限公司 法定代表人(或授权代表人): 注册地址:xx 联系电话:xx 乙方:xx物业管理有限公司 法定代表人:(或授权代表人):xx 注册地址:xx 联系电话:xx 根据有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致之基础上，甲方委托乙方对“xx小区”(以下简称“本小区”实行物业管理，特订立本合同。 乙方提供服务之受益人为本小区的全体业主和物业使用人，本小区的全体业主和物业使用人均应履行本合同，并承担相应责任。 第二章物业管理范围 物业类型:多层、小高层、高层住宅及商业用房 坐落位置:xx 总建筑面积:xx平方米 占地面积:xx平方米 其中(可收费面积) 多层住宅面积:xx平方米 小高层住宅面积:xx平方米 高层住宅面积: xx平方米 商业用房面积:xx平方米 第三章物业管理内容 一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等部位。 二、共用设施、设备的维修，养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水道、污水管、共用照明、泵房、监控、楼内消防设施设备等。 三、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括:道路、围墙、机房、自行车库、汽车库等 。 四、公共绿地绿地附属设施的养护和管理 五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，如小区内的文化体育场所等。 六、公共环境卫生，包括房屋 共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集及清运。 七、交通与车辆停放秩序的管理。 八、维持公共秩序，包括安全监控、门禁、门岗值勤、巡更、车辆监控等设施的管理。 九、小区智能化设施的养护、维修和管理、 十、管理与物业相关的工程纸、住户档案与竣工验收资料。 十一、小区内会所、地下停车库的管理(这部分物业管理成本不计入向业主所收取的物业费用部分)。 十二、针对本物业所进行的一系列特色服务、有偿服务项目的管理。 第四章物业管理期限 物业管理期限暂定为2年，自x年x月x日起算。小区业主委员会成立后，如另行聘请物业管理企业，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合生效的，本物业管理服务合同终止。 第五章物业管理费用和物业管理用房 一、物业管理费用 乙方负责向业主和物业使用人按建筑面积收取物业管理服务费(最终以物价局批准为准，若物价局核准的价格低于下述价格，不足部分由甲方予以补足): 1、多层住宅:每月按每平方米0.50元; 2、小高层住宅:每月每平方米0.70元; 3、高层住宅:每月每平方米0.60元; 4、商业用房:每月每平方米1.00元。 业主和物业使用人房屋自用 部位、自用设备设施的维修、养护，由业主和物业使用人自行承担。但当事人可以委托乙方维修，乙方在接受委托后，按公开列明的内容及其价格 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，另行合理收费。 甲方未出售的空置房及业主购置的空关房的物业管理费收取按国家有关规定执行。 对业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起每按应缴费用千分之三加收滞纳金。 二、物业管理用房 为保证本小区管理品质和物业管理的顺利开展，甲方根据当地政府有关规定向乙方提供物业管理的办公、仓库、休息用房。 第六章双方权利义务 一、甲方权利义务 1、负责制定《业主临时公约》和《住宅使用说明书》，要求业主和物业使用人遵守，并在业主入住时由乙方分发。 2、审定乙方制定的物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的实行情况。 4、审议乙方制定的年度管理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、资金使用计划及决算报告。 5、保修期内房屋、设施、设备维修养护由甲方负责返修。 6、负责归集物业管理所需的全部图纸、档案、资料、并于合同生效之日起提供给乙方。 7、当业主和物业使用人不按规定交纳管理费时，配合乙方进行催缴工作。 8、协调设备供应方和物业管理的交问题。 9、负责对乙方派驻现场的物业经理的监督、考评。 10、协助乙方做好物业管理工作的宣传教育和文化活动。 二、乙方权利义务 1、免费参与甲方对本小区物业管理方面的宣传工作。 2、根据有减法委、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。 3、负责与业主或物业使用人签订物业管理服务 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。 4、对业主和物业使用人违返法规、规章的行为，提请有关部门处理。 5、对业主和物业使用人违反《业主临时公约》的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。 6、负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后，由乙方组织实施。 7、向业主和物业使用人书面告知有关限制条件，并负责监督。 8、定期向全体业主和物业使用人公布管理费用收支使用情况。 9、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商，并报有关部门批准后，方可实施。 10、本合同终止时，乙方必须向甲方或业主委员会移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。 第七章物业管理服务要求标准 以业房满意度为指针，在管理中导入IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系，运用现代科技手段及管理方法来管理与服务本小区。 二、标准要求 1、业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到95%以上。 2、房屋外观:房屋外观完好、整洁。 3、设备运行:设备良好，运行正常，无事故陷患。 4、房屋及设施、设备的维修、养护，建立健全回访制度，做好回访 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，维修服务处理及时率及处理合格率均达到100%。 5、公共环境:门前道路畅通清洁，路面平坦，沟道无积水，商铺整洁，绿地完好。 6、公共楼梯间、走道等部位的墙面、地面、扶手、窗户等清洁明亮，公共无堆物，完好率达95%。 7、交通秩序井然有序。 8、防火管理:实施三级防火责任制度，建立健全及防火制度和安全操作制度。 9、保安:管理区域内实行24小进保安与应急服务，保安人员有明显值勤标志、有巡逻记录、有应急预案，文明值勤，各项保安措施落实。 10、急修:接报修通知后，30分钟内达现场，急修项目当即处理，24小时内完成，小修项目3天内完成。 第八章建约责任 由于甲方未履行本合同中所约定之内容，使乙方不能完成物业管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合，并要求甲方支付违约金(违约金为三个月的物业管理费用)。 由于乙方违反本合同中所约定之内容，从而不能完成物业管理服务目标的，甲方有权要求乙方在一定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同 ，并要求乙方支付违约金(违约金为三个月的物业管理费用)。 甲乙双方中任何一方无法律依据提前终止合同的，违约方应向守约方支付相当于三个月的物业管理费用的违约金，并赔偿由此给守约方造成的经济损失。 前期物业服务合同(示范文本) 目录 第一章物业基本情况 第二章服务内容与质量 第三章服务费用 第四章物业的经营与管理 第五章物业的承接验收 第六章物业的使用与维护 第七章专项维修资金 第八章违约责任 第九章其他事项 甲方: 法定代表人: 所在地: 邮编: 乙方: 法定代表人: 所在地: 邮编: 资质等级: 证书编号: 根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双在自愿、平等、协商一致的基础上， 就甲方选聘乙方对(物业名称)提供前期物业管理服务事宜，订立本合同 第一章:物业基本情况 第一条:物业基本情况 物业名称 ; 物业类型 ; 坐落位置 ; 建筑面积 。 物业管理区域四至: 东至 ; 南至 ; 西至 ; 北至 。 (规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二) 第二章服务内容与质量 第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容: 1、物业共用部位的维修、养护和管理(物业共用部位明细见附件三); 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(物业共用设施设备明细见附件四); 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通; 4、公共绿化的养护和管理。 5、车辆停放管理。 6、公共秩序维护，安全防范等事项的协助管理。 7、装饰装修管理服务; 8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项: 1、 ; 2、 ; 3、 。 第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准(前期物业管理服务质量标准见 附件五)。 第五条单个业主可委托乙方对期物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双 方另行商定。 第三章服务费用 第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第 种方式。 1、包干制 物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下: 多层住宅: 元/月有.平方米 高层住宅: 元/月有.平方米 别墅: 元/月有.平方米 办公楼: 元/月有.平方米 商业物业: 元/月有.平方米 物业: 元/月有.平方米 物业服务费用主要用于以下开支: 1、管理服务人员的工资、社会和按规定提取的福利费等。 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 3、物业管理区域清洁卫生费用; 4、物业管理区绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用; 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、业共用部位、共用设施设备及公众责任费用; 9、法定税费; 10、物业管理企业的利润; 11、 。 乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈 余或亏损由乙方享有或承担。 2、酬金制 物业服务资金由业主按期拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下: 多层住宅: 元/月有.平方米 高层住宅: 元/月有.平方米 别墅: 元/月有.平方米 办公楼: 元/月有.平方米 商业物业: 元/月有.平方米 物业: 元/月有.平方米 预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。 物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支: 1、管理服务人员的工资、社会保险和规定提取的福利费等。 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3、物业管理区域清洁卫生费用。 4、物业管理区域绿化养护费用; 5、物业管理区域秩序维护费用。 6、办公费用; 7、物业管理企业固定资产折旧; 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9、 。 乙方采取以下第 种方式提取酬金。 1、乙方按(每月/每季/每年)元的标准从预收的物业服务资金中提取。 2、乙方(每月/每季/每年)按应收的物业服务资金 %的比例提取。 物业服务支出应全部用于本合同约定的支出，物业服务支出年度结算结余部分，转入下一年度继续使用;物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。 纳入物业管理范围的已竣工但沿未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买其约定，业主连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。 物业服务费用(物业服务资金)按(年/季/月)交纳，业主或物业使用人应在(每次缴费的具体时间)履行交纳义务。 第八条物业服务费用实行酬金方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年次向全体业主公布 物业服务资金的收支情况。 对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决。 1、 2、 。 第四章物业的经营与管理 第九条停车场分别休取以下方式; 1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露车位 元/个，月、车库车位 元/个，月遥标准向乙方交纳停车费。 乙方从停车费中按露天车位 元/个.月有、车库车位 元/个的标准提取停车管理服务费。 2、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露于车位 元/个.月、车库车位 元/个.月遥标准向乙方交纳取停车管理服务费。 3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露于车位 元/个.月、车库车位 元/个.月的标准向乙方交纳停车管理服务费。 第十条乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。 第十一条本物业管理区域的会所属(全体业主/甲方)所有。 会所委托乙方经营管理，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用: 1、 ; 2、 。 第十二条本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定分配; 1、 ; 2、 。 第五章物业的承接验收 第十三条乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验: 1、 ; 2、 ; 3、 。 第十四条甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题: 1、 ; 2、 ; 3、 。 甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下; 1、 ; 2、 ; 3、 。 第十五条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。 第十六条乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料: 1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料; 2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料; 3、物业质量保修文件睡物业使用说明文件; 4、 。 第十七条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。 第六章物业的使用与维护 第十八条业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境和卫生的维护等方面的规章制度。 乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方业主和物业使用人应给予必要配合。 第十九条乙方可采取规劝等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。 第二十条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。 第二十一条因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意;乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。 第二十二条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。 第二十三条甲方应于(具体时间)按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。 物业管理用房建筑面积平方米，其中:办公用房平方米，位于 ;住宿用房平方米，位于 。 第二十四条物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。 第七章专项维修资金 第二十五条专项维修资金的缴存。 第二十六条专项维修资金的管理。 第二十七条专项维修资金的使用。 第二十八条专项维修资金的续筹。 第八章违约责任 第二十九条甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。 第三十条除前条规定情况外，乙方的管理达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，应按的标准向甲方、业主支付违约金。 第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用(物业服务资金)的，应按 的标准向乙方支付违约金。 第三十二条乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人的超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。 第三十三条甲方违反本合同第十七条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。 第三十四条以下情况乙方不承担责任: 1、因不可抗力导致物业管理服务中断的; 2、乙方已履行本合约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的; 3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的; 4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。 5、 。 第九章其他事项 第三十五条本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止;但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。 第三十六条本合期满前 月有，业主大会沿未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议;双方未能达成协议的，甲方应本合同期满前选聘新的物业管理企业。 第三十七条本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会;业主委员会尚未成立的，移交给甲方或代管。 第三十八条甲方与物业买受人签订 的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容;物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。 第三十九条业主可以物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。 第四十条本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 第四十一条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。 第四十二条本合在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第 种方式处理: 1、向仲裁委员会申请仲裁; 2、向人民法院提起诉讼。 3、第四十三条本合同一式份，甲、乙双方各执份。 甲方(签章)乙方(签章) 法定代表人:法定代表人: 年 月日 附件一: 物业构成明细 类型 幢数 套(单元)数建筑面积(平方米) 高层住宅 多层住宅 别墅 商业用房 工业用房 办公楼 车库 会所 学校 幼儿园 用房 合计 备注 附件二: 物业共用部位明细 1、房屋承重结构; 2、房屋主体结构 3、公共门厅 4、公共走廊; 5、公共楼梯间; 6、内天井 7、户外墙面 8、屋面 9、传达室 10、 ; 11、 。 附件三: 1、绿地 平方米; 2、道路 平方米; 3、化粪池 个; 4、污水井 个; 5、雨水井 个; 6、垃圾中转站 个; 7、水泵 个; 8、水箱 个; 9、电梯 部; 10、信报箱 个; 11、消防设施 ; 12、公共照明设施 ; 13、监控设施 ; 14、避雷设施 ; 15、共用天线 ; 16、机动车库 个 平方米; 17、露天停车场 个 平方米; 18、非机动车库 个 平方米; 19、共用设施设备用房 平方米; 20、物业管理用房 平方米; 21、 ; 22、 。 附件四: 前期物业管理服务质量标准 一、物业共用部位的维修、养护和管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通 1、 ; 2、 ; 3、 。 四、公共绿化的养护和管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 五、车辆停放管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 七、装饰装修管理服务 1、 ; 2、 ; 3、 。 八、物业档案资料管理 1、 ; 2、 ; 3、 。 九、其他服务 1、 ; 2、 ; 3、 。 使用说明: 1、本未范文本仅供单位与物业管理企业签订《前期物业服务合同》参考使用。 2、经协商确定，建设单位和物业管理企业可对本示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减。 3、本示范文本第六条、第七条、第八条、第九条第二款和第三款、第二十条、第二十一条，第二十二条、第二十四条所称业主，是指拥有房屋所有权的建设单位和房屋买受人;其他条款所称业主，是指拥有房屋所有权的房屋买受人。 4、 错误～未找到引用源。2、