【word】 浅谈护士长管理技巧

【word】 浅谈护士长管理技巧 浅谈护士长管理技巧 按摩与康复医学2012年3月第3卷第3期(下)总第27期 ChineseManipulation&RehabilitationMedicine2012,No.27227 浅谈护士长管理技巧 介小霞李连花 (河南省平顶山市第二人民医院平顶山467000) 【中图分类号】R一1【文献标识码lg【文章编号】lOO8—1879(2012)03--0227--01 护士长是医院护理管理最基层的管理者,是病房或护理单元工作的 具体护理管理者,是应对临床护理工作的一线指挥员.护士长既要管 理,协调下属的工作等事务,又要面对病区的患者及家属,还要处理好与 医疗相关部门的关系,这些都要靠护士长的管理技巧. 法约尔认为管理人员应该具备有特别的能力和品质:健康,精力充 沛,谈吐清楚;具有理解和学习能力,判断能力,精神饱满和适应能力;有 干劲,坚定不移,愿意承担责任,主动,忠诚,刚毅,有尊严;有通用知识; 有专门知识及经验[. 管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分.技巧是 对某种情况的感知,对一些感到存在问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时的内在反应,这些问题往往 是不实体性的,不能用理论分析或逻辑推测.笔者结合多年的管理实 践,对护士长管理技巧有一些自己的想法,与护理姐妹们一起探讨. 1管理技巧的关键假设 护士长内心必须有一个”关键假设”:大部分人是想做好本职工作 的.据管理学统计:85以上的护士想把本职工作千好.所以护士长要 相信她们,团结她们,依靠她们,把本部门的护理工作做好.这是护士长 带领下属做好工作必须具备的关键假设. 护士长自身能力再强,积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工 作.作为护士长,心中没有这样的”关键假设”,而以狭隘的心理看待下 属,不信任下属,对下属处处设防,很难顺利开展临床管理工作. 2管理技巧的实际应用 2.1示范作用:护士长应当是”质量第一”,规范操作的示范者.护士长 是临床第一线的护理管理者,经常要在下属面前实际操作,每次操作都 具有示范作用,必须技术熟练以外,更必须严格规范的操作.一名合格 的护士长,一定要善于学习和掌握应用临床的一系列的检查,诊断,治疗 和护理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 以及新的医疗,护理设备的应用,并带领全科加强护理新理 论,新知识,新技术的学习,积极开展护理科学研究. 2.2激发自信:护士长对下属护士应给与积极引导,发现每个人的优 点,发挥每个人的特长,树立护士的自信,让她们充满信心的去面对护理 工作 2.3培养能力:护士长对护士(尤其是新护士)要注意能力培养,在基本 护理常识培训的基础上,指导她们多参与临床护理操作,在操作中培养 能力.同时,也要指导她们多与患者进行沟通,了解与患者相处的基本 技能. 2.4使之参与:无论是日常工作,还是新技术的应用,护士长都要尽可 能的让下属护士参与.只要护士积极参与,明确了各项工作的意义,方 法及各自的责任,就能较好较顺利的完成各项工作. 2.5教育进修:各级学校走上临床工作的护士,随着实际工作的开展, 仍然需要接受在职教育进修.要争取机会让下属多参加各种教育进修, 接受新的理念,掌握新的技术,了解新发展,从而提升素质与能力. 2.6团队精神:在实际工作中,护士长往往比较重视部分业务骨干的作 用,总以为手下有几员大将就可以做好工作了.护士长依靠少数骨干的 的做法,在一定的时间范围内有效.但从长远的来看,这种做法的负面 作用更多.它会让人觉得护士长存有偏见,对护士的评价不公平,长此 以往,部门内部的关系将会失衡,护士长的工作难度将会大增.发扬团 队精神,营造良好的人际关系和和谐的工作环境,是一个护士长合格与 成熟的表现. 2.7当面致谢:从心理学层面上说,人类最深切的渴望是被感激,每个 人的工作都希望得到认可,护士长对护士工作的正面评价,会使护士心 理上获得很大的满足.护士出色的完成工作以后,护士长在充分认可的 同时,还必须当面表示感谢.护士长的感谢有助于激发护士的价值感和 荣誉感,有利于护士进一步提高工作积极性.对护士的不正确行为不要 当众批评指责,而是要采取个别谈心的方法,指出其问题,并给与正确的 指导.当护士以后做对的时候,要给与及时的肯定,公开的鼓励.一个 护士长在学会对护士当面致谢,体现了护士长以人为本[,应有的人文 素养. z.8委托授权:护士长是一个病区的护理领导,具有一定的优势和处理 权.只要护士长在岗位上,病区的护理业务均有护士长处理.事实上, 护士长离岗外出活动比较多,再者,病区的护理工作是全天的,突发性 抢 救事件多有发生,而护士长的工作时间是有限的.大部分的临床护理工 作是护士长不在岗位时完成的.护士长必须充分信任护士,要学会委托 授权,经常把临床工作的处理决策权委托给护士,让护士参与管理,增强 主人翁意识.委托授权时,必须把事情交代清楚,指出难点,设定参考 值,让护士处理问题有方向感.护士接受委托授权后,也可能出差错,这 时护士长应挺身而出,承担责任,绝不能怪罪护士,并让出差错的护士有 继续锻炼的机会护士有了主人翁意识,有了自主解决问题的能力,病 区的护理工作就会顺利进行. 3管理技巧在质量管理中的应用 3.1质量第一:在临床护理管理中,护士长必须确立”质量第一”的观 点,脑中有职业道德,护理安全和法律意识[3].因为护理质量事关患者 的身体健康,护士长在护理管理中,要始终把护理质量作为头等大事,严 格按照规范化护理要求操作,严格执行护理核心制度,杜绝一切安全隐 患.病区如果发生重大护理质量事故,造成生命健康损失,那么,这是护 士长的最大失败 3.2患者满意度:I瞄床护理工作的好坏,患者最具有评判权,患者满意 度是护理工作的重要指标.护士长要经常听取患者意见,必须时刻关注 患者现存的和潜在的需求,以及对现有服务的满意程度,以此持续改进 护理措施,最终达到满足并超越患者的期望,取得患者的信任,取得患者 的理解与配合. 3.3护士参与:护士长的很多工作可以让护士参与,护士对护士长的工 作参与愈多,对护士长的公众理解愈深,对护士长的工作支持也愈大,也 有利于护理质量的提高. 3.4改进措施:凡是护理工作中出现的各种问题,护士长在与护士讨论 后,做出改进措施,至到改进措施得到落实.也可以让护士自己拟定改 进措施,护士长协助落实. 3.5激励认可:改进措施落实后,护士的工作有进步时,或护士及时发 现事故苗头并予以制止的,护士长应给与公开表扬,并向上级管理部 门 申报,请求上级领导的激励认可. 护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效率[4].护理 管理的水平是医院管理工作的重要体现.随着医学的进展,护士教育层 次的提高,以及社会对护理工作要求的日益提高,护士长如何运用新的 理念,新的方法,在新的形势下,迎接新的挑战,是值得探索的重要课题. 参考文献 [13李继平,王艳梅,赘伟.护理管理学[M].人民卫生出版社.2009:18 E23刘启华,王玉玲,郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用 [J].中华护理杂志.2006,1(3):213 [33王克华,佟丽芳,张全英,等.护士长在临床护理安全管理的作用 [J].护士进修杂志.2006,I1(7):176 [4]周建英.持续质量改进提高护理管理水平.[J].护理研究.2007,4 (3):139