维护老客户计划怎么写
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方案
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客户维护六种方式 销售维护老客户的
方法
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篇一:老客户维护计划
老客户维护计划
1. 保持与老客户良好的关系，可以树立良好的口碑 2. 良好的客户关系可以帮助我们的公司更加长远的发展 3. 老客户的维系，大大降低公司的运营成本 4. 老客户的维系，有利于新客户的发展
篇二:老客户维护方案
已成交客户及意向客户维护方案
根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。
一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案: 主题:庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动
2014-12-20至2014-12-31
礼品:东北大米10kg(XXX特制)
目的:做形象，充分挖掘已购客户转介绍方
方案细则:
1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;
2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则:老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。
3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面:商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容;
4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如:“XXX”儿童绘
画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。
二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案:
主题:新春送福至—XXX
2015-2-10至2015-2-17
礼品:新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制 地点:市场北厅售楼处
目的:建立忠诚的客户群体
方案细则:
置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。
三、维护客户的程序:
1、建立客户资料档案
2、拜访后对客户进行评估分级
3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总:
(1)、A类客户:传播型客户，对于这种客户的维护方案为:节假
日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。
B类客户:生日及节假日去电祝福;
C类客户:生日及节假日短信祝福。
(2)行政文员每月建立客户生日短信台历;
(3)忠诚客户奖励计划:旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。细则:为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。
4、老客户带新客户成交后的拜访
我们的宗旨是:让客户习惯我们的服务并产生依赖～
篇三:客户维护计划
客户维护计划
第一， 客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量
的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二， 根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已
有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三， 催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的
时候，催款也就可以了。
具体细则:
1. 平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2. 有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。 (会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。)解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3. 客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4. 有新产品的时候，有针对性的给客户推销～有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。
5. 要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，
总结
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、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6. 每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。
7. 有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
浙公网安备 33021202002483