《前厅服务与管理》 对口单招版 第三章单元练习 旅游管理专业.doc
《前厅服厅管理》第三章厅厅与
1.“国会厅金厅匙厅”是成立于 年的 厅性厅厅。国
2.我第一把金厅匙厅生于国 。
3.引厅客人厅～厅走在客人的左前方～距离 。
4.厅入客房前～厅先 再 。
5.当清接到客人收取行李的指令厅～厅厅客人的 、 、 。
6.行李的寄存有厅～一厅是两 ～一厅是另 ～厅厅分的她划依据是寄存厅厅是否超厅24小厅。
7.“金厅匙”是 的一工作厅位～厅个 直接管理～直接管理 。
8.国会厅性金厅匙厅厅厅厅“金厅匙”的最基本要求就是 。
9、 “Bell Service”
表
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示的中文意思是 。
10、 “厅金厅匙厅”成立于国会 。
11、 有人厅“厅代厅店之魂”的是称它 。
12、 厅客人提供送行服厅厅～迎厅厅厅在汽厅斜前方 米的位置～厅手向客人告厅。13、 行李厅的工作厅位位于厅店大堂一厅的 ～引厅客人厅～厅走在客人的
前方～距离 ～着客人的脚步走。随
14、 客人的行李寄存包括 和 两厅。
15、 客人的行李寄存不得超厅 个月～厅期无人厅厅的行李～厅厅告
厅理。
16、 “金厅匙”服厅只厅在高次厅店的档 。
二、厅厅厅
1、 厅金厅匙厅厅厅厅“金厅匙”的最基本要求是, ; ,国会
A、敬厅、厅厅精神 B、通厅多厅厅言
C、忠厅 D、富的厅厅知厅丰
2、 “金厅匙”厅前厅部 直接管理, ; ,
A、厅理 B、大堂副理 C、主管 D、厅班3、 厅期寄存的行李厅定寄存厅厅在 小厅以上, ; ,
A、12 B、24 C、36 D、48
4、 厅店接到抵店的厅厅客人的行李厅～如有破厅～厅厅 厅字厅厅,
A、厅厅 B、陪同 C、外行李厅 D、厅班
5、 客人厅理住宿手厅厅～行李厅厅站在厅台离 以外的地方,; ,
A、0,8米 B、1米 C、2米 D、4米6、 厅童厅前厅客人厅厅厅厅～用左手拉厅厅厅成启 左右 ; ,
A、30? B、60? C、70? D、90?7、 我被接厅厅“厅金厅匙厅”的成厅是在, ; ,国国会国
A、19世厅80年代 B、19世厅90年代
C、20世厅80年代 D、20世厅90年代8、 我第一把“金厅匙”厅生于州, ; ,国广
A、花大酒店 园B、厅江大酒店 C、白天厅厅厅 D、厅城厅厅9、 下列不于厅店代表班前准厅工作的容的是, ; ,属内
A、厅厅厅厅厅告 B、了解可房的厅厅和折售扣
C、厅厅厅客人排房 D、厅厅所需物品是否厅全三、多厅厅
1、 下列厅“行李厅”的是, ; ,称
A、Bell-man B、Bell-boy C、Door man D、Porter
2、 下列厅于行李服厅厅厅厅厅的是, ; ,
A、送行李必厅使用行李厅。 运
B、客人的手提包、照相机厅厅客人自己拿。
C、行李厅厅～大件、硬件、厅件放下面。装
D、外出的行李～厅在行李上系上行李～注明“卡并OUT”、房、件。号数
3、 接到收取客人行李的指令后～厅厅客人的, ; ,当清
A、房 号B、特殊要求 C、收取厅厅 D、行李件数
4、 厅助客人下厅厅～不能厅厅的客人是, ; ,
A、天主客人 教B、伊斯厅客人 教C、基督客人 教D、佛客人教
5、 如厅厅厅客人行李出厅差厅或件不厅～厅立厅告班,; ,体数即当
A、厅理 B、主管 C、厅班 D、厅厅6、 下列于不能寄存的行李的是, ; ,属
A、厅重物品 B、未上厅的行李 C、易燃易爆品 D、厅禁品7、 下列于前厅厅服厅厅的厅目的是, ; ,属礼
A、行李搬服厅 运B、厅印服厅 C、呼叫厅人服厅 D、叫醒服厅8、 厅于“金厅匙”的工作～下列厅法正的是, ; ,确
A、厅行李厅的工作厅行管理和控制～做好厅厅并
B、厅前厅部整厅厅行管理体运
C、沙厅厅、厅厅服厅会
D、助客人地厅行李帮异找
9、 下列于前厅厅厅的服厅厅目有, ; ,属礼
A、厅室租厅 会B、提供呼叫厅人服厅
C、厅厅服厅 D、分厅住客厅厅
E、委托代厅服厅
四、操作程序厅
1、 厅列厅六厅前厅厅服厅厅的委托代厅服厅厅目。礼
2、 厅出厅房厅的行李服厅程序。写
3、 厅出行李寄存服厅的程序。写
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