客户退货处理流程8486
客户退货处理流程
文件编号
版本号
页 次
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生效日期
2007-06-1
目的
及时处理客户退回的次品与
分析
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次品原因，改进产品质量并回复客户与返还
客户一个良好的产品。
范围
23>.1所有客户退还的成品或半成品。
3 定义 无
4
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
4.1 货仓部对照物料清单清点好客户退货的数量。
4.2 品质部对照客户退货意见进行分析处理意见。
4.3 生产部对退还货进行返工等处理。
5 程序
5.1 营销中心收到客户退货信息后知会品质部,并附”退货单”给到仓库;
5.2 营销中心负责把客户退回的产品返还给客户,具体操作如下:
5.2.1 如因产品过了保质期后客户退回的，则按一定的比例费用经公司总经理或厂长签批后回传给客户,客户回签的单据递交给财务部作为收取费用的凭证;
如因本公司质量问题则返还给客户合格的产品;
如提供给客户货物时含有备品率,退回的次品比例没有超过备品率,销售部与客户沟通不再给与补货;如退回的次品数超过备品数的话只补差值,根据差值另计备品率;
无论什么原因产生的次品都要把《客户退货分析处理
报告
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》传达给客户;
货仓收到客户退货的成品或半成品后,对照物料清单清点相应的数量给到物控部,同时发放、收回相关部门领取货物分析或返工的数量;
品质部针对客户退还的成品或半成品进行检查、分析并整理成《客户退货分析处理报告》知会给相关部门;
产品开发部在品质部对次品分析过程中给与技术支持及配合,如领取货物分析按操作流程5.7操作.
物控部收到品质部给出的客户退货处理意见后安排生产部返工并开单给生产部返工车间:
生产部返工有两种情况:
生产部返工车间根据物控部开出的领料单到货仓领取;
返工车间返修合格后经品质部确认后开《交库单》入仓;
如无法返工为成品，生产部按《生产物料报废流程》把能够使用的零件开单交品质部确认OK后，再递交物控部签名入仓,损坏的作为报废处理;
入库的数量不论合格与报废都必须与领出的数量相符;
返修时需做好返修记录，完成后返修记录递交给品质部;
6(相关文件
1(《生产物料报废流程》 WI-751-01-02
7(质量记录
7.1 《报废申请表》 QR-830-02 7.2 《交库单》 QR-751-02-07/B1
7.3 《客户退货分析处理报告》 QR-753-05
7.4 《退料单》 7.5 《QA验货报告》
QR-753-03-02
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