会所各功能区域管理制度

会所各功能区域 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 目录 一( 岗位职责 (一)球类运动区域 1.篮球场服务员岗位职责 2.排球场服务员岗位职责 3.网球场服务员岗位职责 4.乒乓球室服务员岗位职责 5.乒乓球VIP室服务员岗位职责 (二)休闲娱乐区域 1.棋牌室服务员岗位职责 2.儿童活动中心服务员岗位职责 3.台球室服务员岗位职责 4.台球VIP室服务员岗位职责 5.电子竞技中心(网吧)服务员岗位职责 6.阅览室服务员岗位职责 7.沐足技师岗位职责 8.游泳池服务员岗位职责 (三)运动健身区域 1.游泳池教练岗位职责 2.游泳池救生员岗位职责 ——————————————————————————————————————————————— 3.健身教练岗位职责 4.教练主管岗位职责 5.瑜伽教练岗位职责 6.跆拳道教练岗位职责 7.网球教练岗位职责 (四)其他区域 1.琴房管理员岗位职责 1 2.美术室管理员岗位职责 3.接待员岗位职责 4.接待主管岗位职责 5.便民超市服务员岗位职责 6.多功能会议室服务员岗位职责 7.便民超市收银员岗位职责 二(管理规定 (一)球类运动区域 1.篮球场管理规定 2.网球场管理规定 3.排球场管理规定 4.乒乓球室管理规定 5.乒乓球VIP室管理规定 (二)休闲娱乐区域 1.棋牌室管理规定 ——————————————————————————————————————————————— 2.儿童活动中心管理规定 3.台球室管理规定 4.台球VIP室管理规定 5.电子竞技中心(网吧)管理规定 6.阅览室管理规定 7.沐足室管理规定 (三)运动健身区域 1.游泳池管理规定 2.游泳池卫生管理规定 3.健身厅管理规定 4.瑜伽馆管理规定 5.跆拳道馆管理规定 (四)其他区域 2 1.琴房管理规定 2.美术室管理规定 3.陶艺吧管理规定 4.会所管理规定 5.多功能会议室管理规定 6.会所各功能区域钥匙管理规定 一( 岗位职责 (一) 球类运动区域 ——————————————————————————————————————————————— 1.篮球场服务员岗位职责 (1)负责篮球场地的管理和保养工作。每日上班后检查场地内的体育设施，发现隐患立即修复，避免伤害事故的发生。 (2)每天做好篮球场地专项设施设备的清理工作，以满足教学、训练及群体活动的需要。 (3)维持场内秩序，避免发生打架斗殴事件。 (4)保持场内无果皮纸屑和杂物。 (5)篮球网、篮球框如有异常及时处理。 (6)维持场内秩序，避免发生打架斗殴事件。 (7)负责篮球的回收工作。 (8)及时打开场地照明设施。 2.排球场服务员岗位职责 (1)负责排球场地的管理和保养工作。 (2)及时清洁整个排球场内的设施，检查球网的高度及标志杆位置是否正确，必要时加以调整。 (3)每天检查场地设施是否完好，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时解决。 (4)随时与前台接待员保持联系，确认宾客的预定时间。宾客如要延长或提早结束运动，须及时通知接待员。 (5)维持场内秩序，避免发生打架斗殴事件。 (6)负责排球的回收工作。 3 3.网球场服务员岗位职责 ——————————————————————————————————————————————— (1)必须穿 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 而整洁的制服，并能较熟练地运用服务用语为宾客提供服务。 (2)随时与前台接待员取得联系，确认宾客的预定时间。宾客如要继续或提早结束场地使用，须及时通知前台接待员。 (3)熟悉网球比赛的规则，能指导初学者打网球。 (4)宾客需要陪打时，须提供陪打服务，并向宾客提供饮料服务。 (5)及时清洁网球场场地设施，检查球网的高度是否正确，必要时加以调整。 (6)确保地面无积水，以防滑跤。 4.乒乓球厅服务员岗位职责 (1)负责乒乓球桌，球拍，挡板的清洁工作。 (2)及时检查乒乓球台，球网，挡板是否完好，按要求布置好场地。 (3)引导客人进入场地并做好服务工作。 (4)保持厅内洁净,地面切不可有积水、果皮等垃圾。 (5)遵守乒乓球厅管理规定，对违反规定的人员予以劝阻。 (6)随时关闭无人活动区的照明，无人使用时应关闭门窗,切断电源做好节能工作。 (7)客人预定时间结束前3分钟通知提醒客人,预定客人如希望延时使用,服务员必须确定场地在之后时间无人预订后方可，否则礼貌地请客人另定时间使用。配合客人做好收场工作。 (8)客人租用球具如有损坏,需礼貌地要求客人进行赔偿并做好记录向主管汇报。 ——————————————————————————————————————————————— 5.乒乓球VIP室服务员岗位职责 (1)熟悉乒乓球VIP室服务工作内容、工作规程，熟知乒乓器材的使用方法，能够指导客人正确、安全地使用乒乓器材。 (2)掌握当日预定情况，做好场地安排。熟练掌握一定的运动急救常识，在客人打球过程中，随时观察情况，保证客人安全。 (3)掌握分寸，做好陪练。当客人需要示范或陪打服务时，服务员应礼貌、认真地提供服务。 (4)负责乒乓球拍、乒乓球台保养、维护工作，如有损坏，应及时报修。 4 (5)要求服务操作熟练、规范，能够运用准确规范的语言迎宾、问候、操作和告别，服务耐心、细致、周到、热情。坚持站立服务、微笑服务。 (6)负责乒乓球VIP室内灯光、空调、排风的控制，每日检查设施是否正常运转，如有故障，及时报修。 (7)及时为客人拾球。 (8)妥善保管客人寄存用具。 (二)休闲娱乐区域 1.棋牌室服务员岗位职责 (1)每天营业前擦拭整理棋牌室内的台、椅，保持室内清洁卫生。检查所用工具及用品是否完好。 (2)主动询问宾客需求，提供宾客娱乐所需棋牌。 (3)掌握各种棋牌规则及使用方法，必要时能为宾客示范。 ——————————————————————————————————————————————— (4)当宾客离场后，及时清点、整理好棋牌，方便下一位宾客使用。 (5)遵守《棋牌室管理规定》，对违反规定的客人予以劝阻。 (6)为客人提供饮品服务，随时为客人添加茶水。 2.儿童活动中心服务员岗位职责 (1)按照卫生保健工作的规范，制定工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、措施、制度并落实实施。科学合理安排儿童在活动中心的活动，切实做到保教结合。 (2)积极营造与教育相适应的良好环境，为儿童提供丰富的游戏、操作材料。 (3)严格执行儿童活动中心安全制度，协助家长或监护人做好儿童安全保障工作。 (4)做好与家长的联系工作，尊重理解家长，建立平等的合作伙伴关系。 (5)做好儿童娱乐设施的卫生保洁工作。 (6)做好活动中心内各种设施设备的保管工作，防止人为损坏。 (7)监督指导儿童正确使用各项娱乐设施。 3.台球室服务员岗位职责 (1)熟悉台球区域的设施设备，负责台球区域的接待及安排工作。 (2)热情周到为客人服务，主动介绍台球有关知识和技术，进行动作示范。 (3)及时为客人摆球，配合客人选择球杆。 5 (4)为客人提供饮品服务。 ——————————————————————————————————————————————— (5)掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。 (6)负责台球区域内台球杆、台呢、台球台的维修保养工作。 (7)及时补充台球区域内所需消耗品，保证营业的需要。 4.台球VIP室服务员岗位职责 (1)熟悉台球VIP室内的设施设备，负责所管区域的接待及安排工作。 (2)及时做好台球桌，台呢，球杆，灯罩的卫生清洁工作，为客人提供良好的活动环境。 (3)检查整理台球设施，确保台球活动时所需物品的及时供应。 (4)根据客人需要提供客人所需饮品。 (5)协助客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好。 (6)当客人需要示范或陪打服务时，服务员应礼貌、认真地服务，掌握分寸，做好陪练。 (7)客人活动结束后及时清理球台，将球、球杆摆放好，做好安全消防检查及当天工作记录。 5.电子竞技中心(网吧)服务员岗位职责 (1)时刻了解客人上机率，掌握游戏软件更新、安装情况。 (2)做好网吧的形象宣传工作，积极向客人介绍网吧情况，如机器配置、编号、网吧上机制度和注意事项。 (3)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，双方签字确认。 ——————————————————————————————————————————————— (4)工作时坚持微笑服务，敬语服务。 (5)主动向客人问好，询问上机意向，并合理安排上机客人的座位。 (6)在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，确保桌面整洁。 (7)根据客人需要提供服务。 (8)客人下机后，要及时将烟灰缸清理干净;桌子、耳机、鼠标、键盘、显示器要抹拭干净、归位;提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。 (9)与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的意见建议，及时汇总上报。 6 (10)网吧客满时，应对没有座位的客人做耐心的解释和协调工作。 (11)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网络管理员，并详细做好记录，短时间解决不了的做到追踪记录。 (12)遵守《网吧管理规定》，对违反规定的顾客予以劝阻。 6.阅览室服务员岗位职责 (1)严格执行阅览室的规章制度。 (2)根据读者需要，广泛征求意见，及时和读者沟通联系，认真做好读者的需求记录。 (3)对入库书籍，及时进行分类编目，登记入册，新书上架。及时介绍新书并对读者开放。 (4)进行爱护书籍的宣传，做好图书的防潮、防虫和修补工作。 ——————————————————————————————————————————————— (5)保持阅览室清洁卫生和良好秩序。 (6)熟悉阅览室的工作情况和资料的收藏情况，全心全意为读者服务。 (7)做好报纸、期刊、杂志登记上架工作，并做好每月的报纸装订、每半年的杂志装订、收藏工作。 (8)及时做好新书验收、登记、分类、编目、入库等工作，确保图书能尽早阅览、流通。 7.沐足技师岗位职责 (1)熟练掌握足疗、修脚技巧，能够清楚讲解足疗对人身体的益处。 (2)认真填写消费单据，不得私自涂改。 (3)主动向客人介绍足疗、修脚的特点、时间、价格。 (4)主动热情迎送宾客。 (5)及时记录客人提出的意见和建议并及时汇总上报。 (6)保持所有工具清洁卫生，物品使用后及时归位，随时清理地面、桌椅及工作台。 (7)每天营业结束后必须对用品用具进行分类清洁、消毒，及时处理废弃物。 (8)补充沐足室内的易耗物品，检查相关设施、物品有无损坏并上报。 (9)浴足时，及时为客人提供水果拼盘，按要求提供茶水或其他饮料。 (10)替客人带路、开灯、挂衣服等，浴足前为客人脱鞋及袜，并——————————————————————————————————————————————— 摆放整齐。 7 (三)运动健身区域 1.游泳池教练岗位职责 (1)为客人做好泳池服务工作，运用规范语言和动作为客人讲解、示范。 (2)负责做好泳池内卫生和水质净化消毒工作。 (3)负责定期为使用的设备进行维护保养。 (4)泳池开放时，必须经常巡视，保证客人的人身安全，严格要求管理。 (5)教练员上课必须提前10分钟到岗，不迟到，不早退，上课时不会客，不闲谈。 (6)教练员课前课后要将学员整队点名，并集体入场退场。 (7)教练员要关心爱护学员，耐心进行帮助指导，做到循序渐进，因人而异，保证教学工作顺利进行。 (8)负责安排课时计划，合理组织教学。 2.游泳池救生员岗位职责 (1)严格执行《游泳池管理规定》，礼貌劝阻泳客，勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳池范围休息、拍照。 (2)坚守岗位，人不离池，密切注意池内泳客的情况，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 (3)确保泳客游泳安全，经常巡视池内泳客的活动情况，落实安全措施。 ——————————————————————————————————————————————— (4)为需要救生圈的泳客提供救生圈。 (5)泳池关闭后应认真巡查所负责区域是否有泳客停留在场内，做好每天的清场工作。 (6)密切注意池内小孩、老人、不会游泳等高危人群的动向。 3.健身教练岗位职责 (1)熟悉健身厅内器械的使用操作规程，时刻留意健身者的操作方法，发现使用不当时及时纠正，避免人员伤害及设施的不必要损耗。 (2)使用规范语言和动作为健身者讲解和示范，并跟进健身者的健身效果。 (3)做好营业前器材器械的清洁卫生工作，提供良好的健身环境。 8 (4)健身活动结束后及时清理场内物品，确保器材器械物归原处，摆放整齐。 (5)定期对健身厅内的器材器械进行保养及维修，维持器械的良性运转确保正常使用，并协助清洁工维持健身厅的整洁。 (6)自觉进行锻炼及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。 (7)与健身者建立良好的关系，利用自己与健身者服务关系的特殊性，及时搜集整理健身者的意见建议并向上级领导汇报。 (8)健身者使用杠铃、哑铃等重器械时要提醒其注意安全，以免发生意外。 (9)健身者询问锻炼方法时，应耐心指导。 (10)健身者入场时应主动问候。 ——————————————————————————————————————————————— (11)若客人之间发生摩擦应尽量调解，避免激化矛盾。 (12)对违反健身厅管理规定的健身者进行劝阻。 4.教练主管岗位职责 (1)负责部门工作的组织和营业活动的开展。 (2)定期对教练进行业务培训，提高教练的服务技能。 (3)审核教练员制定的培训计划。 (4)监督、培训所属员工按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对所管项目设施、设备进行抽查，确保设施安全、清洁、性能完好。 (5)汇总并报告各种维修项目，确保所属区域内设施、设备完好。 (6)负责与各部门的协调配合，完成经理交办的其他工作任务。 5.瑜伽教练岗位职责 (1)为学员授课、答疑。 (2)正确宣传瑜伽理念及习练方式。 (3)定期对客户进行回访,解决客户投诉。 (4)负责客户资料、投诉意见的整理、归档工作，维系客户关系。 (5)帮助学员制定合理的瑜伽练习计划，监控练习进度，根据实际情况及时调整学员的瑜伽练习计划，不断鼓励和支持学员按照系统的方法坚持科学训练。 (6)协助会所举行各种联宜活动以及招生广告等工作。 9 6.跆拳道教练岗位职责 ——————————————————————————————————————————————— (1)跆拳道教练要教学员跆拳道的拳法、脚法等技术要领，向学员传授礼仪、克己、忍让、百折不屈的跆拳道精神，提升学员的自信心。 (2)及时与学员沟通，掌握学员的实际需要。 (3)对跆拳道运动的训练、比赛的理论和实践及跆拳道运动的发展规律和发展趋势进行研究和探讨，并应用于教学中，做到理论联系实际。 (4)制定跆拳道课程详细的授课计划。 (5)管理学员，做好学员的训练安排、考勤记录及学员情况跟踪。 (6)维持教学秩序，并解答学生及家长提出的相关问题。 (7)处理学生投诉事宜，及时反馈学生意见。 (8)协助会所举行各种联宜活动以及招生广告等工作。 (四)其他区域 1.琴房管理员岗位职责 (1)应严格遵守《琴房管理规定》，认真管理好琴房所属设备和其它配套设施，保证教学的正常进行和琴房的正常开放。 (2)负责琴房所属设备和配套设施的清洁，保持琴房的地面、墙壁、窗户玻璃洁净，物品摆放整齐。 (3)琴房管理员对琴房内所配备的公共设施、物品、用具负有保管、维护、维修等职责，保证教具及场地顺利使用。如有损坏或丢失应及时查明原因进行处理。 (4)按时开放琴房，保证学员有充分的练琴时间，不得在工作时间另谋它事或找人替代顶岗。学员停止练琴后，琴房管理员须亲自检查——————————————————————————————————————————————— 琴房，了解琴房内的设备及卫生状况，琴房内各项设备完好无损，整齐、干净状况下，应将门锁好。如发现有任何不良的状况应及时处理或上报直接分管领导处理后再锁门。 (5)琴房管理员必须及时填写《琴房练琴登记表》，做好使用记录。必须登记使用者及使用时间，掌握琴房使用情况。 10 (6)琴房设施出现丢失或损坏，琴房管理员为第一责任人，由于工作失职造成的损失应由琴房管理员承担。 2.美术室管理员岗位职责 (1)保管好美术室内的美术器材。 (2)对美术器材做好清点、验收及维修工作，存放有序，保持室内整洁。 (3)从实际需要出发，做好美术器材的添置工作，及时提供必要的美术器材。 (4)定期对器材的使用情况和存在的问题进行总结，不断改进管理方法。 (5)做好美术室使用记录。 3.前台接待员岗位职责 (1)按照主管安排认真做好物品摆放、前台卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。 (2)主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待客人，使客人有宾至如归之感。 ——————————————————————————————————————————————— (3)掌握会所的经营方式，圆满回答客人的各类消费咨询。 (4)为客人办理各类消费的手续，熟悉业务，准确核算。 (5)及时记录客人的资料，进行有序的管理。 (6)妥善保管好各类票据、押金，做好台帐管理，杜绝因个人疏忽造成会所损失。 (7)保持前台的环境整洁，创造良好的服务环境。 4.接待主管岗位职责 (1)审核员工工作计划表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 (2)掌握预订情况及时与各部门沟通协调。 (3)配合安管部做好本部门的安全、消防工作。 (4)安排VIP会员的接待工作。 (5)监管前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题。 (6)制定并组织实施培训计划，定期对场馆的工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。客观地做好员工的评价工作，做好工作日记。 (7)收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析会所管理中集中反映的问题，适时提出改进措施。 11 (8)监督所属员工的仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与工作效率，执行考勤制度。 (9)负责岗位责任落实情况，检查服务程序以及 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化服务实施落——————————————————————————————————————————————— 实情况。 5.便民超市服务员岗位职责 (1)做好商品的销售工作。 (2)掌握所售商品的专业知识，提高业务能力和服务技能。 (3)落实柜组环境、柜台、货架及商品的清洁工作。 (4)美化商品布局和陈列。 (5)做好商品整理、保管、补充和盘点工作，及时反馈销售信息。 (6)做好质量检查、价目卡的核对工作。 (7)做好柜组相关营业用具的使用、保管和保养工作。 (8)处理超市安全防盗等突发事件。 6.多功能会议室服务员岗位职责 (1)坚守岗位，保证多功能会议室正常使用，负责接待每个参加会议的人员。 (2)负责会议期间参会人员有秩序地进出会议室。 (3)热情，耐心，礼貌，周到地服务参加会议人员。 (4)负责会议前后及日常会议室所用物品的清洁，维护会议室的环境。 (5)负责会议期间各仪器设备的操作运行及日常维护。 (6)会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一遍。 (7)会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。 ——————————————————————————————————————————————— (8)负责多功能会议室的安全，发现隐患及时向有关领导报告并作相应的应 急处理。 二(管理规定 (二) 球类运动区域 1.篮球场管理规定 (1)请参加篮球运动者自觉爱护篮球场地设施。 (2)在篮球球场上活动须穿运动鞋，以避免受伤或损坏场地。 12 (3)严禁拉篮圈、爬篮架、对篮球踢坐等损坏篮球场地设施的行为。一旦发现故意损坏公物，要追究责任，照价赔偿 (4)场内严禁吸烟。严禁乱扔瓜皮果壳、口香糖、废纸杂物等。严禁携带具有可燃性、腐蚀性、污染性物品入内。 (5)锻炼身体毋忘安全，举止要文明、礼貌、有序。 (6)进入运动场地应服从篮球场管理员的管理和指挥。 (7)严禁各种车辆驶入场内。 (8)如需租用场地，请事先和会所前台联系，未经许可不得擅自使用。 2.网球场管理规定 (1)凡参加网球运动者需购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票。 (2)保持球场内清洁，爱护场地和设施，进入网球场者禁止穿皮鞋——————————————————————————————————————————————— 和钉鞋，禁止将自行车、摩托车放入场内。 (3)场内严禁吸烟、吃口香糖。请勿随地吐痰，饮料瓶和杂物请自觉放在垃圾桶内。 (4)请保管好自己随身携带物品，以防丢失。 (5)场地潮湿，未经管理人员同意，不得入内活动。不听劝告者，后果自负。 (6)请家长看管好带入场地的儿童，以免其受到伤害。。 (7)讲文明礼貌，不在场内追逐打闹，参加网球运动者必须服从网球场管理员管理，不强行延长活动时间，到点后及时离场。 3.排球场管理规定 (1)使用排球场馆期间，应爱护馆内的一切设施，如有损坏、丢失情况发生，照价赔偿。 (2)排球场馆内一切器材、设施不得擅自挪动，不许带出馆外。 (3)任何单位或个人未办理使用手续不得擅自使用场地。 (4)严禁各种车辆进入排球场地。 (5)爱护场地内的一切体育设施，不得随意乱扔杂物，瓜果皮核等。保持场地的清洁卫生。 (6)严禁在排球场地内踢足球，不得拽拉排球网。 (7)服从排球场管理员的管理，举止文明，不得在馆内大声喧哗、打闹。 13 (8)进馆需穿胶底鞋，雨天进馆必须先将鞋底泥土擦净，否则禁止入内。 ——————————————————————————————————————————————— (9)馆内禁止吸烟，严禁将易燃易爆、腐蚀性物品带入馆内。 (10)请妥善保管好自身携带物品，如出现丢失情况，后果自负。 4.乒乓球室管理规定 (1)自觉爱护乒乓球桌，严禁用球拍和不正确技术敲打桌面、不得坐在乒乓球台上;不得私自搬动乒乓桌，不得私卸球网。因任何人为原因造成乒乓球桌及其它物品损坏的，按情节轻重给予赔偿和处罚。 (2)入场人员应自觉更换洁净运动鞋，不得穿胶钉足球鞋、皮鞋等硬底鞋，必须穿平底胶鞋、旅游鞋等软底鞋。场地内严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑，严禁在墙上乱涂乱画及蹬踏。 (3)室内严禁吸烟和使用易燃易爆物品。 (4)注意文明礼貌，任何人员禁止在场内打架斗殴、追逐打闹，一经发现，管理人员有权将其驱逐出场。 (5)对违反规定者，除对损坏的器材与设施照价赔偿外，视情节轻重追究其责任。 (6)自行保管衣物及，丢失责任自负。 (7)不能在乒乓球馆内踢足球、打篮球及与乒乓球活动无关的项目。 (8)听从管理人员的指挥。 5.乒乓球VIP室管理规定 (1)服从场地工作人员的管理。 (2)球室内不得大声喧哗、吸烟、吐痰、乱扔垃圾，不准在墙壁上乱写乱画、乱打印记。 (3)不得在球桌上放乒乓球或乒乓球拍以外的任何物品。 ——————————————————————————————————————————————— (4)进入乒乓球VIP室打球请自觉爱护乒乓球桌，不得用球拍或其他物品敲打桌面，不得私自搬动球桌，不得私卸球网。非正常使用造成的球桌或其他物品损坏需照价赔偿。 (5)进入球馆打球请保管好自己的个人物品及相关财物，如有丢失概不负责。 (6)注意文明礼貌，任何人员禁止在场内打架斗殴、追逐打闹，一经发现，管理人员有权将其驱逐出场。 (7)不得在乒乓球室内喧哗，吵闹或进行一些与乒乓球活动无关的活动。 14 (二)休闲娱乐区域 1.棋牌室管理规定 (1)不得携带学龄前儿童进入棋牌室内。 (2)顾客在棋牌室娱乐，须听从管理人员的指导，遵照管理规定，做文明顾客。 (3)棋牌室为公共场所，旨在为客人提供积极健康的氛围，请勿以赌钱为目的。 (4)请勿在非吸烟区内吸烟。 (5)凡需参加棋牌活动者，须在前台登记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行。 (6)患病和身体不适者不宜久坐，请控制情绪，保持心情舒畅。 (7)请保管好随身物品，若有遗失责任自负。 (8)爱护室内器具,不得将器具带出室外,如有损坏,照价赔偿。 ——————————————————————————————————————————————— (9)保持室内整洁,严禁随地吐痰、乱扔杂物。 (10)保持室内安静,不得在室内喧哗。 (11)棋牌只限在本室内使用，概不外借。 (12)请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。 2.儿童活动中心管理规定 (1)儿童活动中心专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动，如有损坏，照价赔偿。 (2)儿童活动时，家长或监护人要保护孩子的安全，禁止做危险性动作。 (3)讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。 (4)保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。 (5)爱护场内设施。 (6)未经许可不得将动物带入。 (7)禁止在娱乐设施上乱贴、乱刻、乱画、乱涂。 (8)不得私自入内，不得滞留和过夜。 3.台球室管理规定 (1)请大家正确使用，自觉爱护台球器材。 (2)在活动前、后都应检查核实器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场，并按指定台号活动。 15 (3)台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其他有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台呢的完好无损，凡——————————————————————————————————————————————— 损坏者照价赔偿。 (4)保持室内安静，不得大声喧哗，不影响其他人活动。 (5)严禁赌博，违者严肃处理。 (6)凡参加台球活动者，须登记交押金(或证件)订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动。 (7)保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不能放在球桌上。 (8)爱护室内设施和活动器具，不准将球和球杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台上(包括小孩)，损坏设施和器具照价赔偿。 4.台球VIP室管理规定 (1)凡进入台球VIP室的人员必须自觉遵守台球VIP室管理规定，服从工作人员的管理和安排。 (2)遵纪守法，讲究社会公德、精神文明、公共卫生，不准在室内抽烟，不准随地吐痰、丢果皮、纸屑杂物，不准吵闹。 (3)要爱护台球VIP室内物品，不准在墙壁、地板上涂污，损坏室内物品要照价赔偿。 (4)遵守和维护室内秩序，严禁吵闹、赌博或打架斗殴。 (5)台球VIP室内不得进行与台球无关的活动。 (6)球杆、手套等私人物品，未经主人许可不得擅自使用。 (7)活动人员应按照操作规程使用台球器材，应掌握正确使用方法，避免因使用不当而造成事故。 ——————————————————————————————————————————————— (8)使用台球器材时应注意保护，严禁用台球器材打闹取乐。违反操作规程或人为原因造成器材损坏者要予以赔偿。 (9)台球VIP室的器材一律不予外借。 (10)球台及其它体育设施，不得随便搬动，禁止敲打台面，注意爱护好台球杆、球网和球。 5.电子竞技中心(网吧)管理规定 (1)客人在本网吧上网时，要凭身份证或其它有效证件进行登记，随时接受有关主管部门的检查。 16 (2)电脑内的有关上网信息，程序运行记录当保存60日以上，以便于本网吧管理员以及有关管理部门进行查询，不得擅自删除、备份上网信息。 (3)严格遵守上机操作规范，不得携带非法、盗版及未经本网吧工作人员许可的CD盘及各种软盘上机使用，一经发现，经工作人员劝告无效后，将取消上网资格。 (4)不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。 (5)上网顾客若遇到难以解决的问题，应及时通知管理人员，未经允许，不得对网吧计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加。 (6)上网顾客不得在网吧内无理取闹、喧哗捣乱以及其他违法活动。爱护本网吧的所有机器设备和保持良好的上网环境，不得蓄意破坏本网吧任何物体。礼貌用语、举止文明。保持室内环境卫生，不随地吐——————————————————————————————————————————————— 痰，不大声喧哗。 (7)本网吧将严格依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，为顾客提供一个良好的上网环境。 (8)本网吧使用者不得进行下列危害信息网络安全的活动: ?故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的; ?非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序 的; ?进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 6.阅览室管理规定 (1)不准带书包和私人杂志、报纸进入阅览室。 (2)期刊、资料、报纸只供在阅览室阅览，概不外借，不得携带出室外。 (3)自由取阅杂志时要讲文明，一次只取一本，看后放回原处。 (4)进入阅览室须衣着整齐，穿背心、拖鞋、响底鞋者谢绝入内。阅览室要保持安静，不得大声谈笑喧哗。 (5)阅览室内不得吸烟、不随地吐痰、不丢纸屑、不吃东西。 (6)凡撕破、涂写、剪裁、撕毁杂志者一经发现，严肃处理。 (7)进入阅览室后，手机请调至震动，以免影响其他阅览者阅览。 (8)爱护室内设施，如有损毁照价赔偿。 17 (9)请妥善保管个人物品，防备丢失或失窃给您带来不愉快。 ——————————————————————————————————————————————— 7.沐足室管理规定 (1)严禁“黄、赌、毒”活动。 (2)爱护沐足室内物品，损坏物品照价赔偿。 (3)严禁携带宠物进入沐足室内。 (4)请妥善保管好自身携带物品，如有丢失，后果自负。 (5)不准擅自使用沐足室内物品，用具。 (6)自觉爱护沐足室内卫生，不准乱涂乱画、乱丢垃圾。 (7)严禁在沐足室内大声喧哗，嬉戏打闹。 (三)运动健身区域 1.游泳池管理规定 (1)严禁泳池内跳水，潜水等有碍他人的活动。 (2)泳池内严禁吸烟，饮食等不利水质的活动。 (3)按规定控制游泳人数，保持正常游泳秩序。 (4)客人不得携带易碎、锋利及危险物品进入泳池内。 (5)保持更衣室及淋浴室干净、整齐、检查消毒水池并及时加药。 (6)凡是进入游泳池的人员均须购票入场，服从工作人员的安排，自觉遵守公共秩序。 (7)自觉爱护游泳池的一切设施设备，凡是因人为损坏游泳池设施的，照价赔偿。 (8)进入泳池者不得带肥皂、洗发液、洗衣粉、毛巾等物品。 (9)严禁用不正当手段进入游泳池，出现意外后果自负。 (10)服从游泳池管理人员指挥。 ——————————————————————————————————————————————— 2.游泳池卫生管理规定 游泳池卫生管理制度: (1)游泳池对外开放需领取市防疫站发放的《卫生营业执照》。 (2)游泳池工作人员每年开馆前须进行体检，持《健康合格证》才能上岗工作，并定期接受卫生知识培训。 (3)严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹(包括脚癣)、重症沙眼、急性结 18 膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者入场游泳。 (4)固定专人负责游泳池的池水消毒，于每场前测余氯一次，保持控制余氯在0.3-0.4毫克,升之间;用PH试纸测水质PH值，保持控制PH值在6.5-8.5之间，保证池水的消毒。 (5)工作人员随时消除水中污物，每天停场后彻底清扫池边走道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室，保持清洁无异味。 (6)严禁出租游泳衣裤。 更衣室清洁消毒制度: (1)及时补充衣架，其他物品达到一客一消毒。 (2)指甲刀每天必须用消毒酒精擦拭一遍，随时都在消毒柜内消毒，更衣凳上的浴巾、梳妆台前的梳子随时更换。 (3)长条椅上的浴巾保持干净卫生无污迹必须随脏随换。 (4)衣柜、垃圾桶内每隔1小时喷洒84消毒液消毒。更衣室内每隔1小时喷洒84消毒液，保持室内空气清新无异味，地面保持干爽。 (5)客少时把门打开通风，保证室内空气流通，保持清新无异味，——————————————————————————————————————————————— 更衣柜要定期打开晾晒，保证更衣柜里始终清爽干燥无异味，每天白班晚班用消毒水浸泡的抹布把更衣柜的内外擦拭两遍达到消毒效果 池水清洁消毒制度: (1)水池水通过过滤循环，把杂物过滤到沙缸随水管排放，沙缸要每星期与工程部配合进行清洗，确保正常的循环过滤。 (2)在循环水消毒器中及时加消毒药，在水循环的同时把水中细菌杀死，起到消毒作用。 (3)每周进行一次换水，在换水的同时用消毒水将池底及四周彻底地刷洗一遍，保证绝对干净，无杂物及沉淀物之后方可进行换水。 (4)每天清洗两次循环泵过滤网，保证正常的水循环过滤。 (5)水池边上的污渍每天用消毒水浸泡过的抹布统一擦拭一遍，保证卫生标准。 3.健身厅管理规定 (1)按说明书要求正确使用健身器材，确保人员及健身器材的安全，防止使用不 19 当造成安全事故。 (2)爱护健身器材，尽量做到轻拿轻放，避免发生撞击声。 (3)锻炼时本着循序渐进的原则，逐步增大运动量，避免超负荷运动带来负面后果，争取达到最佳锻炼效果。 (4)健身器材发生故障或损坏，应停止使用，并及时报告管理人员进行维修。 (5)健身厅配有专业健身教练，顾客在健身厅使用器材时，应接受——————————————————————————————————————————————— 教练的专业指导。 (6)若因个人使用不当造成器材损坏，应给予相应的赔偿。 (7)客人进入健身厅应穿球鞋或软底平跟鞋，以免健身时造成脚部扭伤和健身厅地面的损坏。 (8)未满十四岁的儿童请勿入健身厅，以免健身器械使用不当而造成人身伤害。 (9)健身厅内的音响等设施，由会所的专门服务员来调试服务，顾客请勿自行开 启，以免损坏。 (10)健身厅内禁止吸烟。 4.瑜伽馆管理规定 (1)请自觉爱护瑜伽馆内设施、设备，如有损坏照价赔偿。 (2)禁止在馆内大声喧哗，嬉戏打闹，自觉维护馆内秩序。 (3)服从瑜伽教练的安排，按照教练的指导进行瑜伽练习。 (4)禁止携带易燃、易爆，管制刀具等违禁物品进入馆内。 (5)未经允许不得私自移动馆内设施物品，每次取用物品后请自觉放回原处。 (6)不得私自将馆内的物品，用具携带出室外。 (7)爱护馆内环境卫生，不在馆内吸烟、酗酒，举止文明高雅。 5.跆拳道馆管理规定 (1)服从教练与工作人员的安排。 (2)不得在跆拳道场馆内吸烟、酗酒，学员严禁于道馆内说粗话、——————————————————————————————————————————————— 吐痰，应保持道馆清洁。 (3)爱护道馆内的物品设施，不得私自将道馆内的物品用具携带出馆。 (4)道馆内严禁无防护性的追逐打闹嬉戏，造成不良后果的自行承担责任。 (5)学员在上课时不能佩戴任何饰物，避免在运动时伤害同伴。 20 (6)管理好自身携带的物品，物品丢失本道馆概不负责。 (7)不得将易燃、易爆、管制刀具等违禁物品带入馆内。 (四)其他区域 1.琴房管理规定 (1)学员须严格按照规定时间练琴，如需延长练琴时间，要提前通知琴房管理员。 (2)学员有义务保护琴房设施及环境卫生。学员练琴之后需简单清理琴房，将垃圾带走。如发现琴房设施或卫生遭到破坏应及时通知工作人员。 (3)严禁在钢琴上乱划、或用力拍打钢琴，如发现以上行为本教室将对该学员及其监护人进行处罚。并不允许其继续在教室练琴。 (4)服从琴房管理员的管理。琴房钥匙由琴房管理员统一管理，任何人不得私自配制。 (5)注意衣着整齐，学员进入琴房，须事先检查钢琴及其他设备、设施，如发现问题，要及时报告琴房管理员。 ——————————————————————————————————————————————— (6)严禁带闲杂人员进入琴房，严禁在琴房大声喧哗、戏耍打闹等。 (7)保持琴房清洁卫生。严禁在琴房内吸烟、乱丢废物、随意粘贴、随地吐痰;严禁携带零食进入琴房。 (8)离开琴房时，须盖好琴盖，切断电源，关闭门窗。严禁在琴房点蜡烛;严禁私自拆卸琴房相关设备、设施，未经许可不得随意搬动琴房任何物品。 2.美术室管理规定 (1)美术教师应充分发挥室内器材的作用，做到专室专用。 (2)本室指派专人负责，各种美术器材、模型安放整齐。 (3)学员应爱护各类美术器材，室内器材未经美术室管理员许可，不得随意使用，移动借用后要立即放回原处。器材人为损坏，要照价赔偿。 (4)美术室的使用，须征得前台的许可。 (5)美术室管理员要认真做好设备添置登记，画架、画台要摆放整齐，并监督做好使用记录工作。 (6)保持室内清洁、安静，严禁大声喧哗、走动、打闹，不准乱丢纸屑、杂物，不准在画架、画台、墙壁乱刻乱画;遗留的颜料及废材料应及时清理。 21 (7)爱护室内摆放的模型设备，如有损坏，照价赔偿。 (8)凡借用美术用品者一律填写出借登记表，用后按期归还;使用美术用具，一律要填写使用器材表，以免丢失和造成不必要的损失。 (9)每次书写、画作完，要搞好室内清洁，关好门窗。认真做好防——————————————————————————————————————————————— 盗、防火工作。 3.陶艺吧管理规定 (1)陶艺吧有专人负责管理，定期进行整理，添置各种手工制作用物品。 (2)陶艺教师在手工制作室内制作各种教具、学具时，要随拿随放，坚持做到物归原处。 (3)制作完毕离开陶艺吧时，必须把陶艺吧内的物品摆放整齐，保证室内的整洁。 (4)陶艺吧内的各种用具，不得私自带出室内。 (5)维护环境，不准乱堆乱放泥土，泥料一律放进泥池。 (6)未经允许，不得随意搬动陶艺吧内的物品，如有损坏照价赔偿。 (7)不得在陶艺吧内嬉戏打闹，讲文明，保持室内安静，不得大声喧哗。 尊重他人的劳动成果。 (8)不把与制作陶艺品无关的物品带入室内，取用室内物品时，做到轻拿轻放。 (9)爱护室内设施、器材，不得人为损坏。 (10)服从陶艺吧管理员管理。 4.会所管理规定 会所工作人员纪律 (1)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 (2)全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 (3)履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本——————————————————————————————————————————————— 职工作无关的事。 (4)上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。 (5)具有良好的职业修养、文明用语，举止得体。 (6)不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。 (7)服从领导，团结同事，互相帮助。 (8)爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。 会所服务人员的素质要求 22 (1)敬业勤奋、精力充沛、热情周到为客人提供服务。 (2)会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。 (3)会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向)，热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。 (4)有一定的专业文化知识和专业技能。一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 (5)有一定的应变能力。在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。 员工仪容仪表规范 (1)着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。 (2)工装整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。 (3)女士穿裙子时须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长筒袜。——————————————————————————————————————————————— 男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖、裤腿挽起。 (4)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。 (5)女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲、禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。 (6)头发禁止染成彩色。 (7)男士严禁留长头发，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不准遮住脸，不准披肩。 (8)男士禁止佩戴首饰，女士可戴深色头饰，禁止佩戴耳环、项链、手链、手镯、脚链。 5.多功能会议室管理规定 (1)会议室是用来召开会议、会客的场所，不做其他用途。 (2)部门或个人需要使用会议室时，需提前向前台提出申请，填写《会议室使用 23 预约表》，如遇冲突，前台有权要求部门或个人更换时间或地点。 (3)申请人请在会议室使用预约表上注明要求，包括是否需要使用投影仪，是否需要准备茶水等，由管理人员统一进行安排。 (4)部门或个人在预约时间内使用会议室，如有变更或需延长使用，应及时通知前台进行安排。 (5)使用人员应爱护公共卫生，不要随地吐痰、抛纸屑、丢烟头、——————————————————————————————————————————————— 果皮等杂物，禁止在会议室内吸烟，爱护会议室内的桌、椅，不得乱涂乱画。 (6)会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出，若确需借用，必须征得前台同意后方可动用，事后归还原处。 (7)会议室使用完毕后，关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作。 (8)会议室配置的影音设备由接待主管负责管理。使用人员应爱护会议室的公共设备，会议室服务员发现使用人操作不当及人为造成损坏的，应及时向接待主管报告，分析原因，明确责任。 (9)会议室使用结束应按要求填写好《会议室使用登记表》，并请责任人签字确认。 24 ———————————————————————————————————————————————