建筑工程竣工后维修及服务承诺

建筑工程竣工后维修及服务承诺为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。按照合同专用条款的规定，我集团公司履行以下质量保修责任：一、质量保修责任1.保修期以工程竣工备案完成、正式移交发包人签字之日起计算。2.发包人代表在保修期满之前，指示承包人重建、修补缺陷，承包人应在保修期内或保修期满后的14天内实施发包人代表指示的上述工作。3.如果发包人代表认为修补缺陷的必要性是由下述情况造成的，则第2条所述的全部工作应由承包人自费承担。⑴承包人未按合同规定使用材料、工程设备或工艺；⑵承包人负责设计的部分永久工程出现了缺陷；⑶由于承包人的疏忽或者未能按照合同规定履行承包人应承担的责任；4.如果发包人代表认为修补缺陷的必要性是其他原因造成的，发包人向承包人支付这部分工作的费用。5.承包人在合理时间内未能执行发包人代表修补缺陷的指示时，发包人有权雇佣其他单位来完成这项工作。属承包人责任范围内发生的费用承包人工程尾款（质保金）中双倍扣除，不足部分由承包人补足，同时，不解除承包人应负的任何责任。扣出部分的一半作为发包人的管理费。6.在保修期满之前，如工程出现缺陷，差失或其他毛病，发包人代表可指示承包人在发包人代表的指导下调查原因。如果这种缺陷、差失或其他毛病不属于承包人的合同责任，承包人进行这项调查的费用由发包人支付；如果这种缺陷、差失或者其他毛病属于承包人的合同责任，则上述调查工作的费用由承包人支付，并根据合同规定，承包人应自费修补这种缺陷、差失或其他毛病。7.工程保修期内，承包人委派专人常驻现场负责维修协调事宜，若因承包人工程质量原因或维修不及时导致业主提出索赔要求，经发包人协调确认索赔费用后，由承包人支付给发包人，发生的索赔的费用不得从保修金中提取。8.给排水、供电设施及线路出现故障等等影响正常使用的情况下，承包人须在发包人通知后4小时内赶现场并于6小时内完成维修。发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。其他情况下，承包人须在发包人通知后24小时内赶到现场，并于赶到现场之日起二日内完成通知所涉及之保修、维修项目。9.承包人负责维修的质量，每个维修项目完成后要经业主或发包人验收签字方可；所维修项目应保证在六个月内不再出现类似问题，否则，即使保修期满，也应继续维修，相应的保修款待三个月满后支付。10.如一次维修仍然不能解决问题，发包人有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由承包人负责。11.维修工作完成后，承包人负责将施工现场清理干净，如维修过程中给业主造成损失，则承包人应承担相应责任及费用。12.工程移交发包人六个月内，承包人必须委派1名全权代表在现场办公，专职处理本工程的维修工作；如发包人认为该代表不能胜任工作，承包人在接到通知2日内予以更换。维修人员应按发包人制定的维修程序进行维修，服从物业管理部的管理，服从业主的监督，统一着装、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执。二、质量保修措施1.本集团公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。2.凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。3.保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。4.本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。5.工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。并对造成的损失承担赔偿责任。当业主有维修要求时，可采用《工程质量修理通知书》的形式通知本公司。。接到通知以后，本公司在约定的时间和地点，派出作业人员到现场修理。一般情况下，在24小时内派出力量进行维修，相应的项目部负责实施。当发生须紧急抢救事故（如上水跑水、暖气漏水漏气等），本公司接到通知后，立即到达事故现场抢修。6.修理事项完毕，由公司质量处对修理结果进行检查验收，并由使用单位在《工程质量修理通知书》上对修理结果签署意见，做出 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，返回公司质量处存档。三、质量回访1.质量回访工作具体由公司总工程师室负责，由质量处每年在年初制定回访工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，由公司总工领导，质量处、项目经理等相关部门和人员参加，按计划实施。2.回访应进行 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，回访记录应包括以下主要内容：参与回访人员；回访发现的质量问题；发包人或使用人的意见；主管部门对执行单位的验证签证等。3.回访采用以下几种形式：⑴例行性回访，根据年度回访 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的安排，对已交付竣工验收并在保修期内的工程，统一组织回访，可用电话询问、会议座谈、登门拜访等方式进行。⑵季节性回访，如夏季回访屋面及墙面的防水情况、空调系统的运转情况。冬季回访采暖的情况。如发现问题采取有效措施及时加以解决。⑶技术性回访，主要是了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，设备安装后的技术状态，发现问题及时加以补救和解决。⑷特殊性回访，是对某一特殊工程进行专访，做好记录，包括交工前的访问和交工后的回访。对重点工程和实行保修保险方式的工程，组织专访。同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。四、其他服务措施1.施工过程中的服务措施⑴进场后即召集现场工程技术人员，对建筑、结构、机电等施工图纸进行全面、深刻的理解认识。对可能出现的问题或对建成后使用产生影响的地方，将及时与设计院联系、解决；并主持召开图纸会审会，使工程设计更趋完善，确保工程顺利进行。⑵根据我集团多年来积累的经验，在施工中结合工程特点，积极推广新技术、新材料、新工艺，提高本工程的整体科技含量；确保在实现质量目标的前题下，按期或提前完工。⑶建立健全施工现场夜间领导值班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，保证晚间施工正常进行不扰民，同时及时解决现场的一切问题；施工中，生产、技术、质量、安全、测量、试验等管理人员24小时跟班作业，每道工序完成后都按规程要求申请甲方代表或监理工程师检查验收，达到要求方可进行下道工序施工。⑷在施工过程中，每周定时召开生产协调会，积极发挥总包单位作用，从施工总体考虑，做好分包单位的协调配合工作，确保工程处于有序、受控状态，确保本工程的整体质量和施工进度；及时向甲方报送有关资料和文件，服从建设单位驻工地代表和监理工程师的各项指令。⑸为建设单位把好关，将最优秀的施工队伍，最好的建筑材料、机电设备等推荐给甲方，确保整个工程的使用功能更趋完美；本集团将在现场设立来宾接待室，对各有关单位领导及周围群众的来访提供热情服务。2.工程交验后服务措施竣工保驾，工程收尾阶段，项目部将从管理人员和施工队伍中选择骨干力量，组成工程保驾小组，并协调相关分包单位，对工程进行全方位的保驾、保修，同时对可能进行的建筑物功能调整、局部完美、完善项目给予积极配合。工程收尾阶段乃至竣工交钥匙，项目部除继续保留门卫，还将成立一支15左右人巡查队伍，以保证楼内装饰成品、机械设备不被损坏或丢失。