信息和知识资源ppt课件

汇报人：**目录4.4.4.2信息系统的建立和运行24.4.4.1信息管理56124.4.4.4知识管理4.4.4.3信息系统规划45344.4.4.5数据、信息和知识属性5**4.4.4.1信息管理信息源的识别：战略对于信息的需求*4.4.4.1信息管理信息源的识别：运营对于信息的需求*4.4.4.1信息管理外部信息源识别、沟通与管理 信息分类 使用者 信息形式 存放方式 数据来源及沟通方式 数据来源 责任部门 行业信息 市场部 报告 专用文件库 行业内的各种活动网上收集行业报告 协会/论坛 市场部 商业情报信息 市场部 电子数据报告 专用文件库 参加商业活动请咨询机构获取 咨询机构 市场部 技术情报信息 技术部门 电子数据报告 专用文件库 与供应商、客户的交流参加技术研讨会 各部门 技术部门 顾客信息 营销部门 电子数据报告 ERP/文档库 市场调研/客户走访/合作伙伴咨询 营销部 营销部 供应链信息 物流部门 电子数据报告 ERP/文档库 专业网站与供应商、客户的交流 供应商 采购部 标杆信息 企管部技术部门 电子数据报告 专用文档库 请咨询机构获取通过菲仕意大利获取 咨询机构技术部门 企管部技术部门 经济环境信息 市场部 电子数据报告 专用文档库 通过互联网、新闻媒体获取 互联网媒体 市场部 合作伙伴信息 各部门 电子数据报告 专用文档库 通过与合作伙伴沟通交流获取 各种形式的沟通会 各部门 法律法规信息 全公司 报告 专用文件库 网上查阅/培训 顾问/政府 企管部财务部 公示信息 外部相关方 电子数据公告 网站 访问网站/参与互动社区 各部门 信息部*4.4.4.1信息管理内部信息源识别、沟通与管理 信息分类 使用者 信息形式 存放方式 数据来源及沟通方式 责任部门 财务信息 各部门 电子数据报告 ERP/文档库 通过ERP系统管理信息/形成报表发布给各部门 财务部 技术信息 各部门 电子数据文档 技术管理系统专用文件库 技术部门编制的与产品、工艺相关的信息，以图纸、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、指导书等方式进行沟通 技术部门 质量信息 各部门 电子数据文档 专用文件库 与质量相关的信息，主要以各种分析报表以及质量报告进行沟通 质量部 物流信息 营销部门生产部门 电子数据报告 ERP物流看板 通过ERP系统管理的生产物流信息通过物流看板实现双向沟通 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 物流部 人力信息 各部门 电子数据报告 人力信息系统专用文件库 人员管理相关的信息，主要以人员信息的方式进行沟通 人力资源部 组织治理信息 各部门 文档 专用文档库 根据组织现状编制 企管部 公示信息 员工 电子数据公告 内部OA邮件 各部门发布 信息部*4.4.4.1信息管理内外部信息源沟通与管理渠道外部沟通内部沟通财务信息人力信息技术信息行业信息各类情报信息供应链信息物流信息……公示信息标杆信息……顾客信息内外部沟通4.4.4.2信息系统的建立和运行整合的信息系统架构客户端应用服务器中间支持层基础设施(Iaas)软件客户端邮件系统企业IM智能工具AD目录图纸系统OA/OCWEBVPN用户管理权限管理集群管理数据管理资源管理云平台管理PHASE服务总线ITIL运维体系操作系统数据库中间件虚拟存储PHASE虚拟化池服务器网络设备存储设备其他设备项目管理模型/CMMI成熟度模型单点登录权限矩阵ERP系统*4.4.4.2信息系统的建立和运行金蝶K3ERP系统SharePoint架构的OA协作平台2014年前完成的信息系统专业的项目管理平台（ProjectServer）技术文件管理系统强大的即时通讯工具4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：车间电子看板柔性制造平台的子系统，通过与ERP的整合，实现了：1、ERP的计划物流信息直接反映到现场，减少了中间环节；2、生产中人、机、料、法、环、测等异常信息立刻汇报，并形成了8小时内回复机制；3、技术变更信息第一时间下发车间，避免了信息传递不及时导致的误加工。系统上线后3个月，班组生产计划一次达成率从不到30%提升到75%左右。4.4.4.2信息管理社交化项目（一期）：4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：微博系统社交化平台的子系统，实现了：1、内部的多元化沟通，倡导宽松的交流环境，支撑了和谐的企业文化；2、根据公司产品、行业建立讨论空间，实现了隐性的碎片知识显性化；3、初步完成了针对企业内部的第一张网建设。4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：售后服务系统社交化平台的子系统，专注于售后服务过程：1、采用JIRA问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 处理引擎，提升了售后服务的快速性；2、开放客户界面，使客户在售后问题的解决过程中拥有更好的体验；3、对于问题进行分类，便于分类汇总以及知识积累。4.4.4.2信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统：其他信息系统项目社区实现了基于K3ERP的项目物流分离管理即将上线的泛微OA系统产品标准库系统实现了多品种产品的标准化管理即将上线的InforERP系统4.4.4.2信息系统的建立和运行信息系统运维的具体措施 属性 硬件 软件 管理 可靠性 1.专业的后备电源系统，确保设备正常运行时间大于99.999%；2.公司不同的办公楼、不同办公区域之间建设多个数据机房进行数据冗余备份，排除了自然灾害对机房数据造成的影响；3.多网络线路的接入，确保网络有在发生问题是有后备 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 1.采用正版的软件，保证软件来源的可靠。2.建立定期的对软件的监测制度，杜绝非法软件的使用。 1.核心设备进行冗余配置2.核心虚拟服务器功能进行冗余配置3.二级数据备份保障（本地备份、异地容灾备份）4.信息部机房实行定期的人员检查制度，确保每日的日常记录。 安全性 1.使用Juniper硬件级防火墙2.使用硬件网络督察EMI200进行行为检测3.实行用户名和电脑设备一一对应机制，避免非法的电脑接入公司系统。 1.使用Symantec企业级杀毒软件确保系统安全。2.用户安全认证，对于接入系统的所有电脑采用统一的认证。 1.配置专业人员进行系统维护管理。2.订制操作手册和维护手册3.系统权限设置，并由专人管理4.严格的权限审批，尤其是涉及外部权限。5.每日设定定期进行人员巡检制度，确保机房的安全运行。 易用性 1.信息系统有良好的兼容性，用户无需更换升级设备即可接入系统。2.信息系统提供对于移动设备如手机、Ipad、PDA的支持。3.新的OA系统提供 1.提供远程视频及远程会议功能2.提供移动设备接入系统内部的服务，实现即时通讯3.根据权限，实现一个帐号多个系统通用，实现安装配置自动化。 1.数据、权限集中化管理，实现异地的远程化办公2.统一的程序接入接口，方便用户直接进入对应系统。4.4.4.2信息系统的建立和运行信息系统建立与运行的体系保障（可靠性、安全性）软/硬件层面系统开发层面系统运维层面项目实施层面基于Pmi的信息化项目管理体系基于ITIL的信息系统运维体系基于CMMI的软件成熟度管理模型设定采购标准，保障稳定与兼容性PMP证书、管理办法运维指导书、台账、点检记录CISCO/Dell/Juniper/IBM/Microsoft4.4.4.2信息系统的建立和运行项目管理保障IT系统建设的质量（可靠性）公司于2013年建立了IT项目的管理程序，并成立项目管理办公室，对于IT项目进行系统性管理，保证项目质量。StatementofWorkPHASECHINA菲仕中国DOCVARIABLE"Customer"\*MERGEFORMATDOCVARIABLE"Customer"\*MERGEFORMATInforERP实施项目固定价格DOCVARIABLE"Customer"\*MERGEFORMAT工作说明书作者:菲仕中国日期:2013年6月24日CDM上海与宁波菲仕同意双方有关实施服务协议将包括：工作说明书。这些协议将超越所有无论是口头或书面的陈述，建议，讨论和交流。CDM上海收到此协议有关的合同定单，CDM上海才会授权开始工作任务说明书相关内容的实施。签字: 宁波菲仕 日期: CDM上海 日期:实施概述宁波菲仕公司主要产品包括伺服电机（U标准系列、TW集成系列、TK直驱系列、T超高密度系列、WAVE高加速度线性系列）和伺服驱动器（AXM、AXP、AXW），已成功应用于注塑机、瓦楞包装机、风电变桨系统、工业机器人、数控机床、混合动力汽车与游艇、固晶机、冲压机、纺织机械、印染机械、压铸机、弹簧机、钢筋加工机械、烫金机、天文望远镜、医疗灯检系统、切纸机等众多行业。　　公司满足于为不同行业的客户提供个性化的系统解决方案，公司技术在这一领域尤其是中国大功率伺服应用市场中具有绝对的领先技术。公司产品已成功进入美国、欧洲、日本、韩国、印度等重要经济体。另外，公司为国内外客户提供风力发电机、电机零部件产品（磁钢、电机定转子）及其它相关产品。为支持自足开发和提升企业核心竞争力，宁波菲仕希望通过实施ERP系统建立一个集成化的企业运营平台，从而帮助企业：·缩短产品的开发、制造周期和上市时间；·降低产品的开发、制造成本，保持竞争优势；·提高产品质量，建立品牌效应；·提高客户服务质量，增加客户满意程度；·提高企业的创新能力，确立和保持在同行业的领先位置。本项目将按照固定价格的方式完成该工作说明书中所定义的交付。在客户购买InforERP产品后，CDM上海会进行实施前会议，审核环境需要并确认现场实施的基本时间表。实施策略CDM上海公司建议宁波菲仕ERP系统的实施采用“总体规划，分步实施；效益驱动，逐步推进”的实施策略，建立企业级的ERP管理系统。本项目以宁波菲仕现阶段的企业发展为背景，以CDM上海公司在InforERP系统的基础上进行规划。实施目标菲仕中国ERP系统的建设目标：依照公司发展规划，构建ERP管理系统平台，以高效率的业务管理、可靠的资源服务为宗旨，以满足企业经营管理需求为目标。利用企业网络，基于智能检索和高速网络技术，帮助规范企业的管理，实现公司日常工作的网络化管理和对员工提供多功能的服务，使建成后的ERP系统成为公司日常运营的平台。通过ERP管理系统，实现如下几点目标：1、搭建一个统一的企业运营管理平台将ERP运行于平台之上，并能够接受平台的统一控制与管理，建设一个管理统一、扩展灵活，应用整合、持续成长的企业管理平台。2、自由匹配物流公司与财务公司ERP可以根据企业实际，构建单物流公司对多财务公司或者多物流对单财务公司企业模型。目前菲仕中国采用单物流公司对多财务公司架构。3、物料编码功能ERP提供产品系列分类及其物料编码功能，可事先将组件/材料的特性做成问题和答案组，编码过程中通过问答式地回答物料的一系列特性，系统自动根据所回答的答案给物料编码，并自动产生物料描述，避免出现缺号，重号或者编错的情况。4、产品配置功能ERP提供产品配置功能，即在标准产品结构上配置出多种变形产品——针对不同客户做适当修改，以期在最短的时间内生产出符合客户要求的产品，提高效率。5、产品结构及产品工艺管理功能ERP提供产品结构管理子系统，可方便地录入、管理物料结构信息，可设定每颗材料将在哪道工序上被耗用掉，并可针对每个产品编制不同工艺，以保证符合成本计算的要求。6、工程变更管理ERP提供与生产环境相对隔绝的ECM管理模块，管理工程物料及工程BOM。工程物料和工程BOM发布至生产环境，具有版本管控及相应的审核机制。同时，ECM提供针对工程BOM的批量更改功能，审核通过后可将此批量更改动作应用到生产BOM。7、项目统计功能从销售报价、业务接单、计划生产、采购进货、生产入库到财务账务，从一而终的项目跟踪管理。并可按项目快捷地统计采购报表、销售报表、生产报表以及财务报表。此外，还可记录项目任务、统计项目工时成本。8、按订单生产和按预测备料ERP提供了强大的计划管理功能，MPS是针对一些供应提前期较长的物料做长期的计划，解决接单后来不及备料的问题。MRP可以把销售预测、现有存货、已开立单据纳入，综合考虑并产生生产/采购计划，以便及时备料，按时生产完成客户产品需求；而为接单式生产量身定做的系统可根据订单展开半成品的生产计划及短缺材料的采购计划，并进行全程追踪。9、订单、采购与生产情况跟踪可依据销售订单进行采购计划与生产计划的追踪，将订单个性化要求完整传递到生产部门，避免生产失误。可对每一订单进行投入产出率的统计和成本分析。10、物料采购计划及生产计划功能ERP可依据各种基础设置，如BOM净用量、报废率、虚拟件、材料生/失效日期，物料还可以结合不同业务伙伴设置采购策略，如采购提前期、最小订货量、最大订货量、订货增量等，考虑系统中已开立的单据或制定的预测量，自动计算产生生产计划和采购计划。如果是客户取消或变更订单，MRP可动态根据当时情况对已产生的计划单据给出取消或者变更的建议,最大程度的降低订单变更带来的风险。11、领用料管理ERP除提供按生产工单、按工序等需求单位进行领料，还可支持倒扣料以及现场仓库管理。严格控制原材料的浪费。12、供应商的评估ERP在收料过程中，可记录每笔交易中是否有延期、是否有质量不良等情况，并可产生异常报表分析早交、迟交、超交、短交、不良、溢价、低价等异常情况。在质量管理模块中，还能具体记录不同供应商的不良原因，并依据供应商交货状况、质量状况对供应商进行评级，便于对供应商进行管理。13、价格管理ERP提供方便的价格管理功能，定义不同属性的价格矩阵，以期检索正确的定价信息并计算订单、装货或装运的价格、折扣、运输成本。定义用于销售目的或采购目的的价目本，存储标准订单、销售合同、采购合同或征求报价单的价格和折扣。14、信用额度控制和应收账款管理ERP提供信用额度管理，完整覆盖了客户的交易过程：包括接单、出货、结账、支票、兑现，还能够随时提供按客户或业务员的应收账款（出货明细）、收款明细汇总等报表，方便对账，并可提供账龄分析，便于管理。15、批号/序列号管理ERP提供对所有进出料进行批号/序列号管理的功能。当有产品发生问题时，可详实记录维修状况并可追踪该产品的原始生产状况和原始用料，并反过来查找到该产品的同批次产品，以及这批产品的销售或库存状况。16、成本计算管理CDM在ERP提供成本计算功能的基础上，与宁波菲仕共同制定成本核算方案，帮助宁波菲仕制定可行的实际成本制和标准成本制，并实施落实以达到宁波菲仕的要求。17、生产过程的严格控制ERP提供齐全的生产发料、生产用料、生产完工入库、委外加工及结算工单等功能，着重生产过程地严格控制，有效地管理生产投料指示。18、库存帐物的管理ERP存货系统中仓库管理可提供实时的单据，处理账务查询：全盘、抽盘、循环盘点、呆滞料管理、可打印完整的库存报表等。ERP存货系统可帮助宁波菲仕建立一套完整的库存账务系统，协助企业内部之间迅速及时的处理库存交易，查询库存资料，减少因人员失误造成库存不准、信息不及时等问题的发生。19．质量检验原材料、辅料采购入库检验（IQC）ERP系统中采购和质量管理模块的衔接实现采购流程的质量控制，在ERP的流程设置中，采购业务的处理流程为采购计划－采购订单－收货－入库－付款，把收货和入库严格区分开，流程中的控制点设置为未经检验的物料不能入库；检验的标准和实际检验的结果在收货质检时采集和记录，物品入库的批次号和检验结果以及所放货位相匹配，库存管理模块根据以上信息实现先进先出，时效报警，质量追朔，状态查询等功能。工序质检（IPQC）ERP系统中生产和质量管理模块相衔接以实现制造过程中的产品检验和控制、产品性能的测试与控制，通过测量部件和产品的特性并把测量结果与规定的标准相比较，决定接收或拒绝，缺陷按类型统计，责任按步骤区分，同时根据反馈信息改进操作。出货检验（OQC）ERP系统中销售同质量管理模块衔接实现销售及售后服务过程中质量信息的收集、反馈、处理。ERP系统中通过信息共享，快速进行质量追溯，提高服务质量；售后服务反馈的信息可以及时地指导技术设计、生产制造、采购供应环节工作的不断改善；ERP系统的知识库可以有效地指导销售人员现场处理质量问题，提高响应速度，降低服务成本。20、打包出货ERP可针对同一客户不同订单拼箱出货，节省包装及货运成本。21、方便即时快捷操作的条码管理ERP库存管理和生产管理中出入库、质检、以及生产流转等部分结合条码扫描功能，能保证物流及时通畅，也对仓库管理提供无线远程操作。22、表单及报表功能CDM对于宁波菲仕的表单/报表需求进行调研，制定表单/报表的开发计划，在取得宁波菲仕的认可后进行开发。表单/报表的定制开发作为本固定总价合同SOW的一部分，不额外增加费用。23、ERP项目的实施专家指导对于宁波菲仕ERP项目的策划及专家建议，以保障该ERP项目的功能完整（包括但不限于本款第1条至第22条所描述的内容）及顺利实施。实施范围依据宁波菲仕的调研，计划将实施以下系统模块：通用数据、项目管理、销售管理、计划管理、采购管理、仓库管理、生产管理、条码管理以及财务管理。通过以上子系统的实施，打通公司的三个业务系统，即面向客户销售业务系统、面向工厂生产业务系统、面向供应商的业务系统。使公司减少资金浪费，减少成本，提高利润，从而公司的信息化战略更具竞争力。实施的功能模块包括如下：·通用数据：物流基础表、财务基础表、公司参数、日历。·项目管理（PCS）：WBS-PCS项目创建及目标定义、项目计划、项目工时及成本。·销售模块：业务伙伴主数据、销售报价管理、销售订单管理、销售价格表管理、产品配置。·技术模块：物流主数据、产品分类、BOM管理、工艺管理·计划管理模块：物料主计划（MPS）、物料订单计划（MRP）、资源计划、计划&重排计划管理、计划生产订单、计划采购订单、计划分销订单。·生产管理模块：生产订单管理、重工订单管理、委外订单管理、报告工序完成、报告订单完成、报告工时&处理工时·采购模块：业务伙伴管理、计划采购订单管理、采购询价单管理、请购单、采购订单管理、采购退货单管理、采购价格表管理、采购发票匹配管理。·仓库模块：仓库及仓库库位、内部仓单管理、收货管理、生产发料管理、销售发货管理、货物质检、退货管理、委外发料和收货管理、生产收货管理、盘点和库存调整·INFOR条码：收货、维护质检通过数、直接摆放库位、直接取料/发料、退料、盘点、库存转移、物料库存查询、库位查询、出库、包装、报告工序完成、报告订单完成、处理工时、记录材料批号/序列号。·服务模块：·总账模块：记账凭证、财务集成、报表和仪表板、增值税/本地化、预提税、总账、月结/年终关结、应收账款模块、未结发票、报表和查询、信用控制。·应付账款模块：采购发票、账龄分析表、报表和查询、现金管理模块、付款、现金预测·统一开票：人工销售发票、、销售发票、分期付款发票、销售红字发票·成本模块：·固定资产模块：·报表：按调研后实际调整假定一般规定·实施中将基于InforERP的已有标准功能和版本兼容性。软件和硬件·软硬件成本、采购和交付不是本工作说明书的一部分。CDM要对于软硬件的配置进行确认，以保证可以用于本ERP项目。任何硬件和（或）软件延迟到货将影响到本工作说明书执行。·本ERP项目用到的软件有：InforXXX、SQLServer2008。·客户需要两个分离的环境：一个为测试环境，一个为生产环境，但两个环境的应用服务器需要具有相同的硬件平台和操作系统版本。使得测试环境中测试的程序能够完全移植到生产环境中。实施方法结合CDM上海公司相关行业的最佳实践和精准实施方法学进行实施规划。以下步骤包括了CDM上海完整的实施方法。1–实施准备与启动·CDM上海进行实施前会议，审核网络，软硬件准备需求，以及定义初步的现场实施时间表并确认客户的参与者·CDM上海与客户项目组开会，对项目所有方面进行审核，说明期望要求和假定，明确并认可项目计划，角色和职责·验证硬件的安装与配置，验证网络/主机环境的配置,安装本阶段实施内容相关的应用软件，并验证以下安装·对项目团队及种子用户完成培训环境的安装以及以下标准培训课程……交付:·初步现场实施时间表·项目管理计划·安装完成的测试环境·系统安装报告·标准培训教材·标准培训课程2–项目实施2.1-前期总结·CDM上海就之前项目所完成的工作进行总结，给出包含经验教训的总结报告2.2–方案定义·收集客户目前操作流程的相关信息·产品、文档，数据仓库，类型，属性与编号规则配置·基于宁波菲仕现有流程，制定与ERP各项功能相关的系统蓝图。·定义访问权限控制机制·完成概念原型系统配置·确定需求差距清单交付:·工作日志·系统功能示意板，即系统蓝图·产品、文档，数据仓库，类型，属性与编号规则·权限分配矩阵·原型配置手册·根据需求差异提出的变更请求2.3–方案开发·根据系统蓝图进行详细设计，即系统和业务配置表·定制客户化系统·测试系统的配置·完成客户化系统集成测试·协助客户完成用户接受测试·演示完整的系统运行交付:·详细设计报告，即系统和业务配置表·流程/表单/报表配置文档·软件二次开发代码及开发代码程序说明·用户接受的测试报告3实施后和系统上线支持·安装配置生产环境·协助客户完成数据移植·协助客户完成最终用户培训手册编写·种子用户培训·协助客户制定部署推广计划·在系统上线后的两个月内，对客户在系统上线过程中遇到的问题进行现场或电话支持·完成项目总结报告交付:·可以投入使用的生产环境·生产环境系统配置文档·生产环境业务配置文档·培训讲义·种子用户培训课程·项目总结报告4-项目管理·按照附录B：PHASEERP项目管理计划，对于项目信息进行更新·与客户项目经理进行项目交流·为项目开发建立文档与流程标准·根据项目计划衡量与评估项目进度·确认、纪录项目执行过程中的问题并促进问题的解决·纠正与项目计划的偏差·定期举行项目进展会议·与客户项目经理审核和管理项目变更请求·协调与管理项目技术人员的技术活动·审核和批准所有项目的交付·每周提供项目绩效报告，详见附录B：PHASEERP项目管理计划交付:·项目管理计划（更新）·项目绩效报告（每周更新）·项目风险与问题报告·重要会议纪要·项目（阶段）工作确认单·变更报告（如果发生的话）完成与验收标准CDM上海将根据本工作说明书完成实施任务，并根据章节“实施方法”中定义的条款进行交付。里程碑与附录B：PHASEERP项目管理计划中的一级WBS相匹配。其中WBS项目管理不属于里程碑，其验收标准参照“实施方法”第3条。WBS条码系统不属于里程碑，其作为ERP功能的一部分包含在里程碑部署推广阶段工作中 里程碑1：前期总结阶段（包含WBS：前期总结） 交付内容 前期工作总结报告 验收标准 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受 验收者 客户项目经理 里程碑2：现状分析（包含WBS：现状分析） 交付内容 现状分析报告 验收标准 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受 验收者 客户项目经理 里程碑3：实施目标设定（包含WBS：实施目标设定） 交付内容 ERP系统蓝图项目实施计划更新 验收标准验收者 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受客户项目经理 里程碑4：设置与定制（包含WBS：系统设置、定制化） 交付内容 定制化相关文档系统设置相关文档测试数据迁移完成 验收标准 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受定制化测试验收标准：CDM上海交付在固定或认可的工作区的客户化代码的所有问题，并由客户确认解决在测试完成时，解决方案中存在以下数量的问题，将不影响方案的验收·不是马上的/系统故障·不是高级/严重的问题（或者如果存在一小部分，在推广到系统生产环境前将有一个计划替换解决）·逻辑、格式无缺陷 验收者 客户项目经理 里程碑5：部署推广阶段工作（包含WBS：系统设置、定制化、数据准备、系统上线） 交付内容 可以投入实用的ERP环境ERP环境系统配置文档ERP环境业务配置文档上线验收报告培训讲义种子用户培训课程按照实际结果的流程和报表 验收标准 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受生产系统收标准：当以下条件成立，将完成生产验收测试并认为方案是可接受的·不存在马上的/系统故障·存在10个以下不影响业务操作的小问题·操作界面无重大影响使用效率的情况 验收者 客户项目经理 里程碑6：项目收尾（包含WBS：项目收尾） 交付内容 项目总结报告其他需要的项目文档 验收标准 交付文件验收标准：客户在上述交付文件上签字和客户签署确认单即视为上述交付内容被接受 验收者 客户项目经理项目估算与进度安排CDM上海公司将合计在XXX人天内完成本项目的实施工作，服务工作量的估算是建立在对宁波菲仕业务需求的理解和需要完成的工作分析基础上进行的。我们的估计来源于下列的信息：·与宁波菲仕进行的访谈·向宁波菲仕使用者演示·同行业实施案例参考CDM上海在本项目中参与的角色分为： CDM上海角色 CDM上海职责 CDM上海在本服务工作按照项目角色分解如下： 角色 CDM上海（人天） 所占比例 该项目启动时间规划为2013年7月，该阶段实施约持续7~8个月。如果启动时间有变化，则项目的时间周期相应也要做调整。附录A-客户职责在项目开始实施前，需要指定以下角色：项目经理在开始本工作说明书前，客户应任命一名项目经理。与CDM上海的所有沟通都将通过该项目经理来完成，而且该项目经理应就本项目中的各个方面都有权作出反应，包括与客户组协调，根据全球服务协议管理特殊变更，在2个工作日内签署所有项目的交付。客户项目经理必须在项目的进展过程中全程参与。InforERP系统管理员系统管理员负责系统的运行、维护和管理，包括用户与团队的管理，系统安全，故障维修，系统的维护，安装和备份。该管理员在本工作说明书的进展过程中将以半职参与项目。业务流程专家对CDM上海在特殊业务流程或流程组中遇到的问题进行指导。担任此角色的人能对现有的流程提供准确的信息，并能定义未来流程的需求。作为顾问，他们能指导变更管理问题，如将组织转换到新流程。对于特殊的流程，业务流程专家不是必须设置的，而对于在其权限内的一些决策，必须有业务流程专家参与。Page84.4.4.2信息系统的建立和运行虚拟技术的应用使IT系统高效、稳定、安全运行发生革命性变化（可靠性、安全性、易用性）硬件投入：使用3台物理机实现了30个虚拟服务应用，资源利用率提高900%，硬件投入降低为20%以下。稳定性：由于虚拟机群具有自动的调整能力，所以即便出现硬件故障，IT系统可用率依然保持100%。节能性：由于硬件数量的减少，以及虚拟机自动挂起的节能设置，IT系统的能耗降低了85%以上。高效性：由于虚拟机的特点，彻底将硬件服务器变成了文件，服务器的安装时间从4小时提升为1小时。高可维护性：由于采用了资源的虚拟池，整个IT系统的重启时间从4小时以上缩减为45分钟以内。2010年即采用最新的虚拟化技术建立了菲仕的云计算平台，IT系统的各方面效能都发生了巨大的进步。4.4.4.2信息系统的建立和运行为市场战略布局服务的异地化局域网架构（安全性、易用性）4.4.4.2信息系统的建立和运行便捷的沟通协作平台（易用性）菲仕通过LiveMeeting技术以及OfficeCommunicator技术，在企业内部实现了，内部远程视频会议、远程教育、实时沟通共享的协作平台，使菲仕的内部沟通非常便捷。4.4.4.2信息系统的建立和运行统一认证及单点登录（安全性、易用性）实现了公司的组织架构与AD域的整合，且所有信息化系统都采用AD域作为基准，现实了信息平台的单点登录。IT平台的安全性，便捷性大大提高。2014年还将进一步将域管理与HR管理整合，实现基于岗位的IT账户管理。4.4.4.2信息系统的建立和运行协作化：办公流程的应用智能化：数据挖掘及个性定制能力实时化：多平台移动办公分享化：安全的知识分享平台IT平台的“四个现代化”（安全性、易用性）4.4.4.3确保信息系统适应公司发展方向及业务需要中长期信息发展规划：核心业务流程信息资源建设的重点应保证进一步强化：1、公司的市场服务系统；2、公司的研发设计水平；3、公司的生产运营能力；4、与客户、相关方、员工的沟通平台。4.4.4.1信息管理中长期信息发展规划：计划表IT运维业务系统 工作计划 对于战略的支撑 InforERP 使公司的制造/财务系统更加精细，同时为公司国际化、市场化进行铺垫 社交化平台 通过微技术，建立顾客、相关方、员工三张网，建立良好的沟通、知识平台 柔性制造平台 强化技术、质量、物流的现场服务，更好的满足公司多品种、少批量的业务特点 OA 公司业务流程的电子化、协作化，提高内部管理效率 PLM 提供公司的技术研发管理水平，可以大大提高研发效率，提升创新能力 VPN/统一认证 通过VPN技术将总部与分支机构紧密地联系起来，有利于市场的进一步拓展*4.4.4.4知识管理知识的分类 知识类型 知识来源 知识收集 备注 更新频次 算法类 实验、模拟拟合 Minitab、JMP 磁路计算 按需要 标准类 工艺模板 指导书   按需要 实践类 服务实践、项目实践 总结会 包括订单管理、生产管理等 按计划 风险类 FMEA FMEA   按需要 KnowHow 专家系统 专门人员统一管理 JIRA系统对维修的分析  按需要 分析类 各级绩效 运营分析 包含公司级、部门级 按计划 预测类 信息系统内 系统自动进行收集 对信息进行多维度计算 按需要*4.4.4.4知识管理收集渠道汇总分类专家判定知识入库或更新根据权限利用知识信息系统分类录入业务主管部门基于群组与角色的安全维护知识管理架构 信息部统一协调 各分类设定主管单位 建立统一的管理平台 设立既安全又便捷的使用途径显性知识数据挖掘过程各IT系统数据库平台数据仓库自定义报表统一规范OLAP,DMVBA编程多元化运营分析结构化知识的挖掘与管理知识管理过程*4.4.4.4知识管理技术知识的平台标准知识的平台运营分析知识的平台知识平台应用一览工艺KnowHow知识的平台*4.4.4.4知识管理碎片化知识的挖掘与管理纸条话题空间文档图片机制人业务系统汇聚任务标签知识中心信息飞出来知识平台应用一览碎片化知识归集通过空间的设置、标签的索引、全文检索，实现了Google和Baidu一样的知识管理效果。4.4.4.4知识管理4.4.4.5数据、信息和知识属性准确性准确标准的信息平台，不仅是公司实施质量提升战略的前提。为公司的后续发展决策提供了准确的分析数据的前提。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 准确性 系统的培训工作；严格按照公司制订的工作流程进行；精确设计的信息平台、分级审核、验证信息的准确性，审批人承担主要责任； OA系统中的流程控制功能；ERP系统中的流程控制功能；规定公司相关数据都必须做到千分位的精确度。 信息维护员信息采集员 系统使用部门4.4.4.5数据、信息和知识属性完整性完整的操作维护手册，最大的收集来自各个部门、各个岗位的信息。为实现人才股本强基战略提供经验和知识的积累。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 完整性 数据、信息和知识分布于不同系统的数据库中，系统根据策略对信息、数据进行检查，及时发现问题保证其完整性。 公司文件《菲仕信息部操作流程规范》《菲仕信息部维护手册》中有对数据完整性进行检查的相关规定及操作流程。 信息维护员信息采集员数据处理员信息分析员 IT部门4.4.4.5数据、信息和知识属性可靠性可靠的硬件系统支持，保证所有系统的7X24小时无故障运行。给生产、办公提供无故障的系统。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 可靠性 建立数据、信息和知识审查 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 制度和知识标准化制度；选择可靠载体和高性能存储设备和存储技术；采取设备冗余设计；采用虚拟技术，使得应用在资源池中自动分配，避免了硬件故障带来的服务中断；建立了运维体系，完善的操作指导书避免了误操作。 《菲仕信息部操作流程规范》中有对于相关设备评估选型严格的判定标准及流程保证可靠信息载体设备。 信息维护员 IT部门4.4.4.5数据、信息和知识属性及时性及时传递公司内部的信息，为提高相应速度和工作效率提供基础。提升内部管理。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 及时性 专人负责整理、输入，定期维护、更新；信息传递建立规章，规定信息传递的时限；整合各个系统间信息孤岛，使各系统有机集成，达到信息、数据的及时传递； 各级用户在系统中各司其职维护其数据，如某一级用户未按时维护其数据，由于各级数据的关联性，其下级用户如发现，会跟催该用户及时维护数据；建立ERP系统，集成其他平台，使得信息、数据及时传递。 信息维护员信息采集员数据处理员 IT部门相关责任部门 4.4.4.5数据、信息和知识属性安全性从设备和管理机制两方面同时建立安全机制。公司提出的工业核心部件战略，需要信息的安全作为支撑。确保核心技术不对外泄露。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 安全性 防火墙、反垃圾邮件过滤设备、上网行为管理网关，科学、先进的软硬件技术，防病毒、防黑客；分类分级收存，数据定期备份，异地备份；采用VPN技术，保护与分支机构之间的网络安全；有应急预案，采取磁盘阵列技术，确保重要数据安全；双机冷备技术、实时远程备份技术、冗余设计；建立了有效的安保措施，防止设备丢失。 公司文件《菲仕信息部操作流程规范》中对保证数据信息的安全性方面从机房、服务器、监控系统各方面都有明确的规定。 信息维护员 IT部门4.4.4.5数据、信息和知识属性保密性通过系统和管理相结合的管理，除了对公司内部的文件进行加密之外，对所有使用人员的权限分配，杜绝了公司核心信息泄露的可能性。 特性 措施 相关规定及控制方式 责任人 责任部门 保密性 将知识、信息分类，设置访问权限；按照岗位特性针对技术信息设计了权限矩阵；分配给用户不同等级的访问权限，控制信息数据访问；建立保密网络系统；制定保密制度，保密教育，关键岗位签订保密保证书；对核心数据库采用AES加密，即便被窃也无法获取信息。 公司所有系统对用户安全等级和访问等级进行了严格的控制，将用户进行分组设置； 信息维护员信息采集员数据处理员信息分析员 IT部门各位专家辛苦了真挚地希望大家提出批评与指正谢谢！***********