基于电子商务的旅游业创新研究—以去哪儿网为例

二〇一五年5月本科毕业论文题目：基于电子商务的旅游业创新研究—以去哪儿网为例学生姓名：杨雅婷学院：国际商学院系别：电子商务系专业：电子商务班级：电子商务11-2指导教师：×××教授学校代码：10128学号：201121502025内蒙古工业大学本科毕业论文摘要电子商务已经成为全球旅游业的大趋势，在中国，由于不同的发展路径选择，旅游业形成了不同的商业模式。更多丰富多彩的线上体验及更加方便的旅游路线，出行工具及住宿问题的提前预定让旅游业更加便捷、真实、透明。本文系统研究了电子商务促进旅游业创新的内在机理，为应用电子商务进行旅游业创新提供了理论指导，并且以去哪儿网为例的案例进行研究具有典型性和代表性，为我国旅游企业应用电子商务进行旅游业创新提供了案例参考。论文通过对电子商务下的旅游业的发展的具体情况进行分析研究，从而进一步的对电子商务下的旅游业的创新性进行研究。并以去哪儿网为例，研究了旅游业的电商化，及旅游业的电商化给中国旅游业带来的影响及创新。论文简述了旅游电子商务的发展历程，及发展过程中存在的问题及对策，并给出了自己的看法和建议，并且以去哪儿网为例分析我国旅游行业的电子商务模式的优点与缺点，最终对其创新性进行分析，通过去哪儿网来研究电子商务对旅游业带来的新的改变和创新。关键词：电子商务；旅游业；发展历程；去哪儿网内蒙古工业大学本科毕业论文AbstractElectroniccommercehasbecomethetrendoftheglobaltourismindustry.InChina,duetothechoiceofdifferentdevelopmentpaths,tourismformeddifferentbusinessmodels.Morerichandcolorfulonlineexperienceandmoreconvenienttouristroutes,transportationandaccommodationproblemsaheadofthescheduledtomaketourismmoreconvenient,authentic,transparent.Thispaperstudiede-commercetopromotetheinternalmechanismoftheinnovationoftourismindustry,fortheelectroniccommerceapplicationofinnovationinthetourismindustryprovidesatheoreticalguidance,andQunar.com;asacasestudywithtypicalandrepresentative,fortheapplicationofe-commerceinChina'stourismindustryforinnovationinthetourismindustryprovidesareferencecase.Thespecificsituationofe-commerceoftourismdevelopmentwereanalyzed,andfurtherinnovationofe-commerceoftourismstudy.AndwheretogotonetasanexampletostudytheelectricitysupplieroftourismindustryandtourismbusinessbroughttoChina'stourismindustry,influenceandinnovation.ThethesisoutlinedtheproblemsandCountermeasuresofthedevelopmentoftourismelectroniccommerce,andthedevelopmentprocess,andgivestheownopinionsandsuggestionsandtogoQunar.com;asanexampleanalysisoftheadvantagesanddisadvantagesofthemodeofelectronicbusinessaffairsofChina'stourismindustry,eventuallytheinnovativeanalysisbyQunar.com;tostudythee-commerceoftourismbringnewchangeandinnovation.Keywords:electroniccommerce;tourism;Qunar.com;内蒙古工业大学本科毕业论文目录引言（绪论）..........................................................1第一章电子商务下的旅游业................................................21.1简述旅游电子商务..................................................21.2旅游电子商务的形式...............................................21.2.1交易形式类型................................................31.2.2信息终端类型.................................................31.3电子商务旅游业的盈利模式..........................................41.4电子商务下旅游业的服务方式........................................41.4.1信息查询服务.................................................41.4.2在线预订服务.................................................51.4.3在线咨询交流服务.............................................5第二章旅游网的发展趋势..................................................52.1外国旅游网的发展趋势..............................................62.2我国旅游网的发展趋势..............................................62.3国际旅游网未来发展趋势............................................7第三章旅游网应用过程中的不足............................................83.1旅游网站服务水平低下..............................................83.2公众对网络安全缺乏信心............................................93.3缺乏专门的电子商务人才............................................93.4第三方机构的整合能力有限..........................................93.5旅游业信息化程度不够及法律法规建设相对滞后.......................10第四章旅游网存在问题的对策及建议.......................................104.1旅游电子商务系统的功能模块 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ...................................104.2合作寻求发展.....................................................114.3人才培养.........................................................114.4整合第三方机构...................................................124.5加强与相关部门的合作及法律建设...................................12第五章去哪儿网的优劣势及创新研究.......................................135.1去哪儿网的发展历程...............................................13内蒙古工业大学本科毕业论文5.2去哪儿网的优劣势分析.............................................135.2.1去哪儿网的优势.............................................145.2.2去哪儿网的劣势及改良.......................................145.3去哪儿网的创新研究...............................................15第六章电子商务下旅游业的发展前景预测...................................16结论..................................................................17参考文献................................................................19谢辞..................................................................20内蒙古工业大学本科毕业论文1引言（绪论）在当今21世纪互联网发达的时代，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分，在未来甚至它会成为我们新的一种生活方式。随着电子商务的兴起，许多传统企业的商业模式发生了很大的变化，使得传统企业的经济受到了打击，开始向O2O、P2P模式转型，所以许多传统企业都开始采取线上线下的模式销售，现在，电子商务已然变为最热门的销售方式。而依托于热门的电子商务，旅游业也逐渐开始向新的方向发展。旅游业也依托于电子商务的发展，开始了新的转变，由传统的旅行社开始发展为热门的旅游网。这种转变是旅游业发展过程中有转折意义的改变。本文就是通过研究电子商务下的旅游业的发展过程中的具体改变及发展中存在的问题而对旅游业的创新进行探讨。内蒙古工业大学本科毕业论文2第一章电子商务下的旅游业随着全民电商化的发展，给旅游行业也带来新的发展商机。早在1996年开始，就已经建立了旅游网站，也是最早的旅游网站。发展到现在，具有一定旅游资讯信息的网站已经达到了5000多家，而专业性的旅游网站也达到了300多家之多。旅游网的兴起不管从哪个方面来看都是必然的，旅游行业之所以可以很好的走进了电子商务行业，是因为他没一些传统行业的所不能很好解决的因素，如电子产品、食品类、家居类等不容易克服的一些困难，如旅游行业不需要建立物流系统，也不需要售后保修服务，更不必建立庞大的物流体系。旅游行业把无形的产品转化为有型资源来进行收益。现如今，电子商务已经成为我国旅游行业发展的巨大动力源泉，不仅推动了旅游业的发展而且也成为旅游业必要的有利的竞争手段之一。旅游网站这一行业既有巨大的商业价值也具有行业新生力。1.1简述旅游电子商务旅游电子商务就是通过将旅游以信息化的方式展示在网上，然后人们可以通过互联网来查询、了解最新的旅游动态，以及订购在旅游途中的车票、酒店、景点门票等。从而方便了我们在旅途中的行程，合理的分配了旅途中的时间，让我们可以充分享受到旅途中的快乐。例如，我们现在有大家熟知的“去哪儿网”，它就是一款典型的电子商务旅游软件，从它的的界面功能我们就可以清楚的了解到旅游电子商务。它可以提前对你想要去的地方安排行程，根据你的喜好来制定你的路线、景点。提前对行程中的车票及酒店进行预订，甚至还能预订你想去的景点的门票。它还针对自由行、自驾游制定了合理的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，提供给驴友们选择，有地图、有攻略、还有一些应对突发情况的求生手册。1.2旅游电子商务的形式旅游电子商务分为两种：一种为交易形式类型，另一种为信息终端类型。互联网作为当今发展最快传播最迅速的媒体，它以跨越空间穿越时空的便利、低廉的成本和种类繁多的媒体资源来参与到旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式也分为好多种，它们各自凸显着自己的优势来完善我国电子商务旅游业的发展。内蒙古工业大学本科毕业论文31.2.1交易形式类型在旅游电子商务中，按照交易形式主要分为以下几种形式：第一，各大旅游企业之间的产品代理服务，如可以在旅行网上订机票火车票、酒店、饭店等。旅游网站代售旅游景点门票，旅游路线等代售服务。第二，各大旅游社之间相互拼团，也就是两家或多家组团旅中当每家旅行社只拉到为数较少的客人时，为了节省成本，在游客同意的情况下，把同一条旅游线路，并且出团时间相近的游客合并起来，交给其中一家旅行社操作，从而达到成本的降低。第三，客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。旅游业是一个由众多子行业组成、需要各子行业协调配合的综合性行业。它把食、宿、行、游、购、娱结合了起来，每个旅游企业之间都存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游业是一个控制者把各种关系都进行协调指挥。1.2.2信息终端类型旅游电子商务旅游电子商务按照信息终端形式的旅游电子商务分为网站电子商务、语音电子商务、移动电子商务以及多媒体电子商务。其中应用最多最广泛是网站电子商务。网站电子商务是客户通过自己的电脑访问旅游网站来实现电子商务，是目前最常用的一种形式。Internet是一个全球性媒体。它能很好的宣传旅行及旅行产品，通过利用网路多媒体等技术来实现了旅游广告的动态化及鲜活性，并且可以实时更新信息及查询的交互功能。而且网站电子商务的平均成本和边际成本极为低廉。我国最早的旅游网站是在1966年，1997年华夏旅游网的出现是最早的旅游网。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，去哪儿网是亚太和中国领先的在线旅游媒体，它创立于2005年2月，总部位于北京，是最早的旅游搜索引擎。这些网站提供了比较全面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下五种类型：第一，由旅游产品服务的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。第二，由旅游中介服务提供商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建立的网站，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国特色旅游网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份内蒙古工业大学本科毕业论文4额。第三，地方性旅游网站。如中美旅游网、贵州旅游网等，它们以本地风光或本地旅游为主要的服务内容。第四，政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站等。第五，旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中国旅游信息网、酷讯旅游网等。另外，在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。1.3电子商务旅游业的盈利模式近几年的旅游行业中大大小小的旅游网站很多，盈利模式也也有多种，其中有三种典型的旅游网站，B2C、B2B以及门户咨询类旅游网站。B2C类网站依靠的是自身的优势及其在市场的地位，从而占据了旅游网站大半市场。它的主要盈利方式是：为客户提供机票及酒店预定类服务从中获得中间服务费，典型的有携程网，春秋旅游网等。B2B类网站依靠的是其在行业凭借着巨大的市场客户以及自身知名度从而占据了旅游网站大半市场。它的主要盈利方式是：为客户提供了后台支持，以各类关键词的推广来曝光自身而达到订单模式来获取利润，典型的有同城网、旅城网等。门户咨询类旅游网站是依靠其庞大的信息量和互联网人的人气，这一种模式的旅游网站将来必将占据市场主导地位。它的主要盈利方式是：由自身的网站强大的人气而产生的流量来获得相应的利润。1.4电子商务下旅游业的服务方式在现在非常热门的电子商务大环境的影响下，旅游业也为旅客提供了新的服务方式，有信息查询服务、在线预订服务、在线咨询交流服务。新的服务方式的出现使得旅游业的发展更加贴近消费者喜好也更加个性化。1.4.1信息查询服务旅游网为游客提供了信息查询服务，游客可以自主的进行在线查询，查询旅游过程中的交通、路线、食宿、热门景点等信息。游客可以在旅游前就制定好旅行的路线，去内蒙古工业大学本科毕业论文5观看的景点等，使游客旅行更加方便自主。由于旅游网的出现，游客可以随时了解旅行社为游客提供的旅游路线的详细信息，包括旅行的价格、时间安排、出行工具、住宿等问题，游客可以根据自己的需求来选择。1.4.2在线预订服务在线预定可以实时的为游客提供了机票、火车票、酒店、旅游线路等在线预定服务。如去哪儿网就详细的为游客提供了动态的预定服务，包括机票、火车票、接送用车、酒店、公寓等预定服务。预定机票时，游客只要选择出发城市、到达城市、出发日期、舱位等开始搜索，系统就会显示各个航班的价位、到达时间等，然后游客就可以根据自己的需求进行预定。酒店、机票、火车票、旅游路线的预定大大方便了游客的出行，可在在家就轻松的安排好出行计划。1.4.3在线咨询交流服务旅游网为游客提供了在线咨询服务，游客可以咨询自己出行时的各种问题，旅游网为游客提供了在线咨询的平台，游客不用亲自去旅行社咨询或者出现电话一直占线等问题，在线咨询省时又省力。例如去哪儿网就为游客提供了在线客服-小驼，登陆后就可以与小驼就行实时交流。旅游网还为游客提供了论坛，让游客可以在论坛上进行交流，游客相互只见可以进行探讨交流，兴趣相近的可以一起拼团，也可以发表自己旅游后的意见及建议，为旅行社提出的不足改进之处等，网站可以随时了解游客的需求并进行改进。第二章旅游网的发展趋势现如今全球的互联网络飞速发展，并且随着网络信息技术在全球范围内的完善建设，他已经走进了我们的生活，并且影响着我们的生活。尤其是以电子商务为首现代网络信息化的服务，电子商务旅游则是基于传统旅游业的一种新型的旅游模式，这种模式下的旅游将逐步走进人们的生活。内蒙古工业大学本科毕业论文62.1外国旅游网的发展趋势通过在电子商务的模式下发展旅游业是今后旅游业的发展趋势，这也将为旅游业注入新的活力。从全球的趋势看，在欧美的一些发达国家中，旅游电子商务已经占据了正电子商务最重要的部分。从2014年的调查资料所得，全球旅游业的电子商务在过去五年的时间里都是以35%以上的速度在增长，几乎占据了全球电子商务总额的20%。，根据美国美林公司的调查，截止到2014年的年末，整个美国的电子商务旅游业的代理市场增长了33%，达到的金额为476亿美元。直接提供的旅游电子商务在线服务的供应商收入增长了30%。电子商务旅游业的在线销售服务市场份额也在逐步增长，世界旅游组织理事会预测，互联网旅游业的发展将会占据未来旅游业的市场。在西方的发达国家，由于电子商务旅游业的发展较早，实践经历较长，所以电子商务旅游业的发展已经具有一定的规模，而且拥有很大的市场份额和成熟的经验。2.2我国旅游网的发展趋势与外国的电子商务旅游业相比较，我国的电子商务起步较晚，现在还处于初步发展阶段，所以我国的电子商务旅游业还具有很大的发展空间。通过与发达国家的相比较发现，我国电子商务下旅游业的发展，首先从时间上要比发达国家发展较晚，所以，无论在实践技术的可操作性方面还是对于电子商务旅游业的经验都与发达国家相差的比较多。目前，我国的电子商务下的旅游业发展还在探索阶段，所以电子商务下旅游业的信息化的网络技术水平较低。现如今国内的一些电子商务旅游网站占旅游业的市场份额要比传统的旅游业小很多，但是电子商务旅游业的发展却在逐年的增长，所以电子商务旅游业是未来旅游业的发展趋势，通过网络预约旅游中的一些业务的游客们虽然还很少，但是在逐步增长。所以我国的电子商务旅游业总体发展水平还是很低，所以需要我们迎合着现代网络信息化的发展来不断完善电子商务旅游业的发展。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实内蒙古工业大学本科毕业论文7现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。电子商务交易模式具有与旅游产业天然结合的显著特点，电子商务正在改变着全球范围内旅游企业和行业的竞争基础。尽管我国信息技术发展迅速，电子商务应用发展也取得了长足进步，但在基于电子商务的旅游业创新方面与发达国家相比还有较大差距。我国正在努力建设世界旅游强国，因此必须要努力提升基于电子商务的旅游业创新。我国目前最主要的任务是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。2.3国际旅游网未来发展趋势现在国际上的电子商务发展就有很大的优势，因为电子商务的发展为各行各业注入了新的活力，电子商务旅游业发展正是势头强劲。根据最新调查统计，早在上个世纪90年代末期，美国就有一半的游客通过电子商务渠到来订票，并且游客会通过电子商务网络来获得旅游目的地所有可获得的信息，以便游客在出行前，制定好出行的旅游方案。因此通过网络电子商务旅游业也开始获得收入，就21世纪初期的旅游业数据显示，电子商务的旅游业所占的市场份额是总市场份额的30%，就从这个数据来来，国际未来电子商务下的旅游业极具发展潜力，甚至它的发展会替代传统的旅游业发展。近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。发展旅游电子商务，必须拓展适应国情的、强大的高科技手段。无论是收客、组团、结算、内部协调和联络，目前国内的旅游企业还处在手工和半手工操作的状态，效率不高，如果要达到规范管理和规模经营的目的,就必须拓展技术手段。就国内旅游业而言，一个突出困难就是旅游企业业务面和涉及面广、运作模式复杂多样、各地旅行社又有各自的特色，电子管理和网络运营所需要的软件必须适应旅游行业的这种独特运作模式和实际需求，从长远看，也必须规范中国旅游业软件的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。随着旅游产业的全球化，出内蒙古工业大学本科毕业论文8境游、入境游等一系列涉外业务也随之开展。去哪儿网是国内大型的网络媒体旅游平台，它的机票业务方面发展较为迅猛，相比同类型的网站，去哪儿网的机票业务是做的最好最完整的。去哪儿网因为它自身的创新性，它的发展前景也被各大机构看好。第三章旅游网应用过程中的不足3.1旅游网站服务水平低下通过对出行游客的分析，目前大多数游客依然凭借传统的概念来选择旅游公司，而不是选择应用方便的电子商务系统。许多游客只相信传统的旅行社，从而忽略了旅行网所能带来的各种益处。而很多旅行社也不接受电子商务模式下的旅游网，还是以传统方式进行经营，他们认为从成本角度考虑，认为建设一个电子商务下的旅游网站需要投入的成本较大，不仅需要购买相关的软硬件设备系统还需要引进大量的电子商务人才，而付出率如此大相应的回报率却很难保障。从具体实施来看，电子商务是新的行业，市场上缺乏电子商务相关经的人才及实施经验，大部分的旅游公司都不了解该如何开展电子商务下的旅游行业。以上的原因都导致旅游公司电商化的进程非常缓慢，即使建立了旅游网站，网站上也只是简单的名片式介绍，基本上没有实质性的内容，这些网站都形同虚设没有体现电子商务的特点及魅力。而造成这样网站形同虚设的原因主要有以下几点：（1）电子商务网站功能低下。许多旅游网站的功能过于简单，网站的功能模块也相对较少，只是名片式的介绍，没有实质性的搜索、查询、订单等功能。而且对网站建设维护能力差，页面不流畅稳定，这样的网站根本无法满足消费者的个性化需求。（2）网站内容更新很不及时。网站上不仅提供给浏览者的资料信息非常少、而且信息大部分都是较旧的信息，信息更新很不及时。大部分的网站的网速很慢，刷新非常困难，这样浏览者根本没有耐心去关注旅游产品。（3）虚拟社区形同虚设。旅游网站设立的虚拟社区对于浏览者的问题建议不能及时的回复。有些网站甚至只允许浏览者留言，而对留言进行了屏蔽，浏览者根本无法查看。有些论坛上的留言较多但是大部分都是对网站服务的批评，而网站经营者对这些留言也置若罔闻。由于各大旅游网站很少关注自己的社区，导致了企业形象的损伤，也让顾客的满意度下降，造成了顾客的流失。（4）搜索功能差。许多网站并没有提供给游客较好的搜索查询功能，游客无法从内蒙古工业大学本科毕业论文9网站搜索到自己感兴趣的信息。旅游网站的搜索查询的功能都比较差，有的网站即使搜索，搜索的结果也很少，游客不能从中得到自己想要的信息。（5）网络营销策略的实施较差。网站的营销策略制定的较差，网站页面制作的不能吸取游客，许多网站的页面上基本上都是广告，广告的篇幅过大。而网站的旅游定价策略、优惠策略都在网站中很难体现。3.2公众对网络安全缺乏信心电子商务已经逐渐成为当前经济发展的热门行业，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。现在，安全问题已经成为影响客户进行网站交易的最大阻力。网络支付环境的安全及信用卡账户的安全是客户担心的最大问题。很多客户不愿意接触电子商务主要就是担心支付过程的安全无法保障，客户害怕自己的信用卡被盗。还有就是网上交易过程中需要认证的一系列程序，用户注册后的私人信息被暴露到网上，造成了私人信息被某些不良用心商家窃取。这样的原因使得客户不愿意在网上就行交易。在线交易的隐患不彻底解决就会导致旅游电子商务的进程缓慢，局限了旅游网站的建设及应用。3.3缺乏专门的电子商务人才当前，由于电子商务体现发展的愈加成熟，旅游网站的建设所需要软硬件设备系统都较为成熟。但是，旅游网站的创立、运行、营销、管理、维护等方面不仅需要专业的电子商务人才，还需要旅游专业知识、市场营销知识的的人才。作为一个新型的专业，电子商务专业目前在各大高校的专业中不受重视，对这种专业的人才培养还是较少，而且缺乏专业指导的导师及合理的教育体系。而且人才市场中对既精通电子商务又熟悉旅游行业的复合型人才比较缺乏，正是由于这种复合型人才的缺乏，导致旅游公司不能顺利的开展和发展壮大电子商务。3.4第三方机构的整合能力有限第三方服务机构在旅游网站建设发展运营的过程中，起着组织协调的纽带作用，是衡量一个旅游网站网络化水平的重要标志。与旅游网站息息相关的第三方机构整合程度不够就导致了旅游网站运营过程中出现不协调、脱轨的现象。而许多综合门户类网站偏内蒙古工业大学本科毕业论文10重于营销推广业务，忽略了关键性的旅游业务运营。现在的第三方机构仅从事一些简单的外围服务项目，还没有真正进行专业化的旅游服务。第三方服务网站也缺乏鲜明的个性化特色，就是简单陈旧的老式内容，不容易引起消费者的兴趣。同时也出现了第三方机构与旅游网脱轨或不同步的现象，比如旅游网订购酒店及火车票机票等有时会出现不真实的问题。这些都是第三方机构整合能力有限而引起的问题。3.5旅游业信息化程度不够及法律法规建设相对滞后旅游网信息化程度不够，使得旅游网无法与社会、政府紧密结合，更好的服务。旅游网站客户需要的信息量少，内容更新缓慢，内容雷同重复的较多，对旅游网站的网上推广力度也不够。旅游信息化程度不够就导致了旅游项目简单单一，仅仅限于游客浏览而不能给游客提供有效的信息，并且与游客的互动性较差。这样就无法吸引游客，不能保证效益。我国目前还没有一部正式的关于旅游业的权威法律，导致了游客的合法权益无法保障，例如游客在旅游过程中合法权益受到侵害时，没有相关的法律法规对其侵害行为的处罚，不能解决法律问题。导致某些旅游公司因为没有明确的法律法规约束而忽略了游客的合法权益，或者进行一系列损害游客的行为。而电子商务相关的法律法规的相对落后和不完善问题，也会使游客在网上交易时的安全得不到保障，使得旅游网站缺乏必要的自律与严格的监督，使得网站上信息的真实性得不到保证，容易出现一些虚假信息或让网上骗人团伙利用而损害消费者权益。这些相关法律法规不完善就导致了旅游网站进程的缓慢及滞后的问题。第四章旅游网存在问题的对策及建议4.1旅游电子商务系统的功能模块设计顾客通过电子商务网站应能享受便利的网上旅游服务。建立令顾客满意的电子商务网站对于公司保持与顾客的良好关系起着重要作用。新的系统紧紧以顾客服务为核心，整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源，力争为客户提供更完善的服务，为企业管理者提供更高效的工作平台，为合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企业的核心竞争力。能真正运用网络营销策略企业想借助电子商务获内蒙古工业大学本科毕业论文11得更高的顾客满意度，就必须合理的运用网络营销策略。如利用网站开展个性化旅游服务，使客户得到最满意的方案。这需要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游等。另外企业还应做好网站的宣传推广工作，使更多的消费者能了解网站、使用网站、推广网站。发展旅游电子商务，必须注重旅游市场的精心培育和服务。如前所述，国内计算机与网络应用在不同企业间发展不平衡，旅游行业的中小企业较多，完善旅游相关行业的沟通联络、为众多的中小企业提供服务，必能极大的开拓旅游业市场。4.2合作寻求发展加强与银行合作，解决网上安全支付问题。信用卡技术及网络安全技术的发展与提高是在线购买的前提，因此应借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。另外，国内各大银行应充分认识到旅游电子商务的巨大商机，尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，在网上“黑客”横行的情况下，安全问题已经成为推广电子商务的关键。这一问题已引起有关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但仍然有个提高过程。从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，如第三方认证机构的设立及网上交易纠纷的处理办法等。而企业自身也要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心。只有这样在旅游业中才更容易开展电子商务。4.3人才培养引进专门人才，特别是可以加强与高校电子商务专业的合作。公司开展电子商务必须引进专门人才。除了通过人才市场等途径寻找高级人才外，企业还需要一些负责网站日常建设与维护的工作人员。一方面，旅行社苦于找不到专门人才管理企业的电子商务业务，另一方面，尽管我国很多高校的电子商务专业都开设了实验实训课程，但与实际应用仍然有很大距离。大学生们很渴望能有一个发挥自身才干的实践平台。而旅行社恰恰缺乏这样的人才。因此完全可以建立校企合作，电子商务专业学生能在旅行社电子商内蒙古工业大学本科毕业论文12务总负责人的指导下，在公司的电子商务部工作，负责网页设计及内容更新等工作。在这些人员毕业时，旅行社还可以从其中选择优秀学生留到本公司长期工作。这既解决了企业的人才缺乏问题，降低了人力资源成本，同时又帮助大学生在大学期间获得宝贵的实践经验。4.4整合第三方机构第三方机构秩序的紊乱会使旅游网缺乏保障，所以应该与第三方机构更加紧密的联系，整合好第三方机构的资源并合理利用。第三方机构应该增加服务内容，扩大服务范围。在服务内容方面，应该由单一的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展，使得第三方机构内容更加全面具体而不是简单抽象。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台，体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源，推出精致、个性化的特色旅游服务，从而弥补传统经营模式下，偏重大团队，内容单一陈旧的缺陷。使得旅游网与第三方机构能够互惠互利的和谐发展。4.5加强与相关部门的合作及法律建设加强与交通部门的积极合作，与政府部门的协作，加快信息化建设。坚持“统筹兼顾、分布实施；统一平台、资源共享；统一管理、安全保密”的原则，以整合利用现有网络信息资源和不断完善系统服务功能为重点，尽快建成具有先进水平、能够与国内外信息高速公路接轨的信息基础设施，把旅游网建设高水平高服务的网站。加强对旅游网交易过程的监督，务必坐到诚实信用原则。发展旅游电子商务，必须有强大的产业资源基础。目前在国内占市场主导力量的是国旅、青旅和中旅，对这些所谓传统产业资源的充分运用，无疑将对旅游电子商务的发展提供强大的现实后盾。为适应市场经济和依法治旅的需要，保证我国旅游快速发展、健康发展，必须加快我国旅游法制建设。第一，需落实好细则。第二，要加强宣传贯彻、解读培训。第三，要加大执行力度、监管力度，避免有法不依，违法不究，执法不严等情况。第四，在《旅游法》下制定相关法律法规，充分发挥地方立法的作用，并予以规范。第五，在未来的实践中对旅游法的不当进行纠正和补充。内蒙古工业大学本科毕业论文13第五章去哪儿网的优劣势及创新研究5.1去哪儿网的发展历程去哪儿网作为全球最大的中文在线旅行网站，始创于2005年2月，总部位于北京。去哪儿网的服务包括，国内外特价机票的购买、酒店预定、旅游度假攻略、周边生活、门票等服务，为中国游客的出行提供了巨大的帮助，制定更好的出行计划。去哪儿作为知名的旅游搜索引擎，它凭借着其便捷、人性且先进的搜索技术在众多旅游网站中占了一席之地。去哪儿网整合了互联网上的机票、酒店、度假、旅游攻略和签证等信息，为游客提供了及时周到的旅游产品价格查询和信息比较服务，特价机票、机票价格趋势等服务。目前去哪儿网已经拥有4500万月独立用户，去哪儿网的官方微博粉丝数也达到了200多万，而且去哪儿网为消费者提供了超过700多家的酒店及机票供应网站，可以让消费者对实时价格和旅游产品进行实时搜索，搜索范围之广达到了80,000家酒店和12,000条国内、国际机票航线以及20,000条度假线路。作为全球最大的中文在线旅行网站，去哪儿网一直在创新的路上前进着，去哪儿网在2010年正式推出去哪儿网无线业务，去哪儿网非常重视这项业务，已经在无限业务上投资了数千万美元，未来也将有数亿美元的投入。去哪儿网无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等优势功能。目前无线客户端激活量已突破700万，用户通过去哪儿网无线客户端机票、酒店的搜索量已达到PC端的10%，而机票出票量也正以每月超过100%的速度增长。近日去哪儿网无线客户端针对Android和iPhone智能手机用户推出的夜销酒店，更是引发了消费者的如潮好评：每晚18:00至次日6:00，消费者可通过去哪儿网手机客户端以超低价格预订酒店房间，夜销酒店涵盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、西安等7个城市的数百家酒店。去哪儿网的广告语是“聪明你的旅行”，这个广告语不仅让人耳目一新，也体现出了去哪儿网的目标是整个旅游市场。个人认为去哪儿网的机票搜索引擎是整个板块做得最好的。5.2去哪儿网的优劣势分析“去哪儿”是通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触广大在线旅游内蒙古工业大学本科毕业论文14消费者的通行证。目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。以下对去哪儿网的特点及优劣势进行分析探讨。5.2.1去哪儿网的优势去哪儿网的最大的优势是机票业务，机票业务也是它的核心产品。相比同类的搜索引擎网站，去哪儿网的机票业务是做的做好最完整的。去哪儿网有优秀的未来票价趋势分析，特价机票预定服务。24小时在线提供国内机票、国际机票、机票查询、特价机票、打折飞机票、飞机票预订、酒店预订等服务。与其它旅游搜索不同，去哪网拥有航协颁发的正规机票销售资质，绝对不会出现钓鱼网站和网购机票有提供商跑路的现象，其它旅游搜索引擎作为平台，其本身没有机票销售资质，并没有销售过一张机票。仅是整合了部分中小机票代理商，再者由于是基于点击付费广告模式盈利，致使出现提供商频繁变换网站名称，导致客户不能找到原有商家办理机票改签、退票，蒙受损失。他们自己不骗人，但无法管控代理商欺诈、跑路。去哪网团队创始人拥有20年以上机票旅游行业资历，具有大量的民航资源和人脉，颠覆并创新了旅游搜索盈利模式,其网上机票提供商均为去哪网旗下各地分公司网站所有，该机票销售模式至今为国内所独有，国际上也别无二家，是广大网民可以完全信赖的放心网站。5.2.2去哪儿网的劣势及改良去哪儿网还有需要改良的地方，以下从它的机票业务，酒店业务，折扣业务等进行分析，总结了去哪儿网的劣势。机票业务：去哪儿网的特价机票业务还可以有更好更精致的服务，机票业务还有需要改良的部分。第一，去哪儿网的机票搜索业务分类不够精细，缺乏更精细的产品分类标签，如往返产品，中转产品等，订一家航空公司此类产品大部分时间优惠比较大，而不是单纯的寻找两个地方的最低价格。。第二，国际机票和国内机票的设置完全无差别，显得比较混乱。第三，没有预约特价机票标签，非常重要的信息的位置比较偏，在难以找到的位置上。第四，无法像国外的机票网站做到帮助消费者做最优购票提示，应该在这方便加强研究。酒店业务：第一，因为缺乏旅游产品，似乎缺少特色分类，如旅游目的地可能不是内蒙古工业大学本科毕业论文15城市的话消费者就查询不到此类酒店。第二，缺乏国际酒店查询：可以与国外同类网站合作。第三，酒店排序的默认模式，如果消费者不仔细辨别分类方式会觉得价格排序混乱，是否可以一开始就默认为目标消费群体最喜欢的方式。折扣业务：去哪儿网的折扣力度很大，尤其是第一次下单，但是还是缺乏可开发项目，还有产品也比较少，可以开发更多的产品。机票业务目前应该仍然是“去哪儿”最重要的业务，但是发展停滞不前，广告业务赚钱应该有限，如何在消费者满意的前提下收点击费，寻找新的盈利模式以及提高“去哪儿”搜索的口碑，都是目前“去哪儿”面临的问题。一个设想是渗入到下游，合作或者投资一家有信誉度的网上机票代理网站，在技术上解决除提前购票产品外航空特价产品的预订问题，使消费者可以在网上查询到这些产品，推动机票价格的透明化同时为自身赢得业内地位。即使退一步，“去哪儿”也应该在网站上通过明显的提示告诉消费者如何能预订到最便宜的机票等信息服务。5.3去哪儿网的创新研究在去哪儿网出现之前，携程一直是中国在线旅行网站的一个风向标。国内的在线旅游行业多数都在学习“携程模式”，做旅游分销的全产业链营销，竞争激烈程度不言而喻。然而去哪儿网走了另外一条道路，站在分销商的前端，整合信息，提供给消费者最佳解决方案，却并不参与交易环节，不向用户收取任何费用，是一家在线旅游媒体平台，仅以（CPC）和品牌广告付费(CPM)两种方式向广告主收费。去哪儿无线客户端正是利用技术创造性地帮助消费者实现即时高效获取旅游信息、进而完成旅游预订的一个过程，是去哪儿“技术驱动创新”的又一则成功案例。作为在线旅游媒体后起之秀，去哪儿网在其发展道路上做出了多项极具创新力、前瞻性的举措。(1)细分行业业内领袖，提升了网站知名度，通过联合举办活动，发表业内 研究报告 水源地可行性研究报告美术课题研究中期报告师生关系的个案研究养羊可行性研究报告可行性研究报告诊所 （各大航空公司价格趋势分析报告，网站流量导向报告）等提升了企业形象。企业形象代表了整个企业的素养和文化修养。提高企业形象是一个企业最大的精神支柱。良好的企业形象会口口相传，形成企业的免费活广告，尤其有利于上市企业，提高企业的竞争力。（2）开发企业代言人：如那只可爱的骆驼，形象生动，这个企业图标让用户印象深刻，很好的代表了企业的形象。（3）机票业务的深入发展，特价机票细分，提供了价格趋势预测，航班选座，机场服务，航班动态，多人订票等个性化机票服务。（4）旅游路线及攻略的优化，为用户提供了国内外各个景点的攻略。（5）提供了在线客服服内蒙古工业大学本科毕业论文16务，可以与客服小驼在线实时交流沟通。（6）目前航空公司通过IT化实现的收益定价不可谓不复杂，但其定价依据的是历史数据。去哪儿希望能根据行业竞争情况和用户搜索数据，帮助航空公司，实现能按市场情况实时调整的动态定价。（7）去哪儿网不仅在机票，也同时在酒店业务上实现了自动化。通过工程师的努力，去哪儿网已经可以通过自动检查酒店库存下单。一般消费者预定酒店，都需要通过人工反复电话确认。而去哪儿的技术则可以利用机器测算，“如果一个酒店在此时间段的空房率达到95%以上，我们就会直接机器下单。”并且，还能做到在用户到店前一天，进行二次确认。（8）去哪儿网在自动化方面已经遥遥领先。在机票业务上，去哪儿摒弃传统的呼叫中心，采用技术替代人工，比如开启了机票的自动化退改签。消费者买完机票后，不需要拨打各种客服电话或是被踢皮球，直接通过去哪儿的网站和移动客户端就可以自助实现退改签。目前，其机票自动化退改签率已经超过了50%。另一方面，去哪儿网还首次在全球范围内帮助航空公司进行自动定价。去哪儿网副总裁戴政透露，自2005年创立至今去哪儿网一直致力于打造旅游的供应商和消费者之间的零距离沟通的平台，而不到６年时间即发展成为目前全球最大的中文在线旅游网站，网络服务的强大创新力是关键因素。他说：“网络服务创新给人们的思维方式、行为方式以及生活方式等都带来了极大的改变，网络用户能通过互联网聪明地精打细算产生的旅游需求去带动整个产业的发展，所以创新力是企业向前发展的最大推动力。”第六章电子商务下旅游业的发展前景预测我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段,网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善,但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。就国内情况而言，旅游越来越为各个群体所热衷，最近的报道甚至说，中国旅游已经全年无淡季。人们收入水平的提高和消费时尚的多样化，加之节假日的延长，都使旅游业出现了旺盛的市场需求，旅游业的发展步伐日趋加快。而且，随着国内互联网事业的发展，旅游已经成为网上的热点主题。几乎所有大型内容网站都包含了旅游方面的内容，最为丰富的可能要算是旅游景点的介绍了，界面华丽的多媒体演示，亲切宜人的旅游路线推荐等，都吸引了不少网民的关注。此外，与旅游相关的交通、住宿信息也逐渐丰富起来。专业旅游网站也在逐渐增多，如去哪儿网、华夏旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网等都是比较有代表性的专业网站。不过，许多网站的旅游内容还只限于旅游信息的发布和介绍，显然，互联网内蒙古工业大学本科毕业论文17与旅游业的结合发展不应局限于此。旅游电子商务才是推动旅游业大规模快速发展、为网民提供更丰富实惠的时尚服务的必由之路。勿庸讳言，在传统旅游业与互联网的结合方面，中国还与世界其他一些国家存在着明显的差距，在发展旅游电子商务的时候，必须有针对性的解决要害问题。目前，国内旅游相关行业的计算机和网络技术的运用、发展还不平衡。比如，铁路、民航部门的电脑售票系统的建设取得了很大进展，广大旅游者都能体会到铁路民航部门售票效率的明显提高。在互联网上，一些部门也初步开展了一些网上的查询和预订业务。但是，要不断满足交通运输的需求、配套开展旅游业务，就必须实现真正意义的在线购票，开展电子票据的服务。再如，国内各大酒店尽管多已经实施电脑化管理，但如果想依托互联网、更有效率的开展旅游业务，那么，在线实时查询、预订客房就是必须加以实现的。未来几年我国的旅游电子商务将形成如下发展趋势:呈现加速增长态势,个性化服务突显,规模化经营成为致胜根本,与资本市场的结合日趋紧密。现在正应用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。从未来的发展趋势看，旅游电子商务在世界范围内将焕发出蓬勃的生命力，电子商务的发展为我国的旅游业带来了新的机遇和挑战。因为，旅游业发展目前正出现两种新的趋势：一是旅游者希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种方便快捷的服务；二是旅游企业也需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需要，并根据客户的需要提供各种相关的服务。电子商务是满足这两种需求的重要方式，因此，旅游与电子商务的“联姻”将会越来越紧密。随着电子商务的深层次应用，旅游电子商务将会越来越显示出它的优越性。与此同时，在旅游业全面使用电子商务技术之后，现有旅行社的数量将大量减少，将会逐渐被网上旅游服务公司所取代。可以说，未来国际旅游业的竞争将会在一定程度上表现在旅游电子商务的竞争。世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。结论本文首先界定了关键概念、分析了文章的理论基础，之后从理论视角研究了电子商内蒙古工业大学本科毕业论文18务促进旅游业创新的内在机理，进一步地以去哪儿网为案例，对旅游业创新、旅游电子商务发展现状、趋势等进行研究，之后在对该网站的发展历程、发展现状、该企业发展过程中的优劣势进行研究分析，结合该企业的现实状况，提出基于电子商务的旅游业创新方式，以期对我国旅游业凭借电子商务进行创新提供经验借鉴。论文对电子商务下的旅游业的发展进行研究探讨，第一章简述了旅游电子商务的概念及几种旅游网的模式，对旅游电子商务这种新型企业进行研究。第二章介绍了旅游电子商务的发展历程，通过对比国外的旅游电子商务发展历程来给我国电子商务发展的不足带来了启示和建议。第三章第四章是通过研究旅游电子商务发展历程，总结了发展过程中的问题并且给出了自己的建议，是本文的创新点。第五章第六章是本论文的核心，详细的研究了去哪儿网的发展历程，并通过研究去哪儿网的优缺点对去哪儿网的创新点进行研究。本文以去哪儿网为例对电子商务下的旅游业进行了整体研究，客观的介绍了电子商务对旅游网的作用及创新性。从电子商务的技术创新性质对旅游电子商务这一新的技术创新形式作了初步研究,讨论了其在发展过程中出现的一些问题,以及解决这些问题的方法,这将有助于我们全面准确地认识和理解这一新生事物,促进旅游电子商务在我国的健康发展,充分发挥其在电子信息技术产业化中的作用。内蒙古工业大学本科毕业论文19参考文献[1]杨春宇,李小龙,方曦来.发展中的旅游业电子商务.云南大学学报(自然科学版).2012：12-15[2]韩